京瓷经销商客户管理系统 操作手册 rev1
顾客关系管理(CRM)软件操作基本手册(48页)
顾客关系管理(CRM)软件操作要点(一) 使用前的准备工作1. IE：IE浏览器的版本必须5.5以上。
上网助手、Google工具等广告拦截工具要关闭。
2. 文件夹选项：打开“我的电脑”，点选“工具”中的文件夹选项。
选择“扩展名”为“XLS”的文件类型。
点选“高级”。
3、Internet选项：启动IE浏览器，点选“工具”中的Internet选项。
设置安全级别与“受信任的站点”。
4、业务流程：上柴公司呼叫中心接到一个报修后，新增一张现场服务单，根据具体情况将此现场服务单派工给具体的销售服务商，同时将此信息通知主管办事处进行服务监控。
销售服务商打开“现场服务”，能看到派工给自己的现场服务单。
然后，销售服务商用电话向主管办事处进行派工确认，由办事处在系统中，填写具体的服务人员、联系电话。
服务过程中服务人员必须及时将到位时间、修复时间、异常情况电话反馈办事处，由办事处在系统中进行维护。
销售服务商在服务完毕后三天内，根据现场服务单，填写“反馈”。
之后，由办事处对已反馈的服务单进行审核，并根据现场服务单填写费用单，总部审核、结算费用。
（红色部分为销售服务商需要操作的地方。
）(二) 软件登录：首先在浏览器的地址栏输入：http://210.22.172.19/i6site/crm/crm2slogin.aspx 。
在登录界面（下图）输入自己的用户名和密码。
（用户名由上柴总部提供，密码初始为空）(三) 销售服务商具体操作流程1、现场服务—派工确认阶段点选“现场服务”，如图红圈显示：选择现场服务中的现场服务管理在现场服务管理窗口，选择一条状态为“已派工”的记录后，点选“查看”。
可看到此服务单的具体明细。
选择已派工的记录点击查看2、服务完毕—反馈阶段选定一条需要需要反馈的服务记录，点选“反馈”。
现场服务反馈单的窗口分为主表和附表两部分。
主表部分包括：实际开始时间、实际结束时间、反馈描述。
附表部分包括：主信息、解决、备件、故障责任件、服务项等表单。
《销售管理系统使用说明》
《销售管理系统使用说明》销售管理系统使用说明一、前言销售管理是现代企业管理的重要组成部分，合理有效地管理销售工作对企业的发展至关重要。
销售管理系统是为了提高销售工作效率和精细化管理而设计的软件工具，包括销售任务分配、客户信息管理、销售数据分析等功能。
本文将从使用说明的角度，介绍销售管理系统的基本功能和操作方法。
二、系统登录1.打开销售管理系统，输入正确的用户名和密码，点击登录按钮，即可进入系统主界面。
2.如果忘记密码，点击“忘记密码”，按照系统提示的步骤进行账户找回或密码重置。
三、销售任务分配1.在系统主界面，点击“销售任务”选项卡，在弹出的页面中，点击“新建任务”按钮。
2.输入任务名称、销售人员、任务开始日期和结束日期等信息，点击“确定”按钮保存任务。
四、客户信息管理1.在系统主界面，点击“客户管理”选项卡，在弹出的页面中，点击“新建客户”按钮。
五、销售数据分析1.在系统主界面，点击“销售数据”选项卡，可以查看销售数据分析的相关功能。
2.点击“销售额统计”按钮，系统将自动计算销售额最高的产品和销售额最低的产品，并以图表的形式展示。
3.点击“销售排名”按钮，系统将展示销售额最高的销售人员和销售额最低的销售人员，并以图表的形式展示。
4.点击“销售趋势”按钮，系统将展示销售额随时间的变化趋势，并以图表的形式展示。
六、系统设置1.在系统主界面，点击右上角的“设置”按钮，可以进入系统设置页面。
2.在系统设置页面，可以进行用户管理、权限管理、系统参数设置等操作。
3.点击“用户管理”，可以添加、修改和删除系统用户，并设置用户权限。
4.点击“权限管理”，可以设置不同角色的用户可以访问和操作的功能模块。
5.点击“系统参数设置”，可以设置系统的基本参数，如日期格式、货币符号等。
七、系统帮助1.在系统主界面，点击右上角的“帮助”按钮，可以查看系统使用帮助。
2.点击“常见问题”，可以查看系统的常见问题和解答。
八、系统退出1.在系统主界面，点击右上角的“退出”按钮，即可退出系统。
CRM操作手册
遵守实车不到店货不到货确认，客户不打发票不提交客户资料第一章系统概述系统运行的条件IE升级到IE6.0或以上版本。
系统功能概述本软件提供服务站网上订备件、经销商网上订车和索赔管理，具体包括：系统设置：基础数据维护、与SAP接口、信息设置、组织人员管理、权限设置整车订单管理：订单填报、订单修改、订单查询整车进销存管理：到货确认、车辆分配、客户资料管理、车辆查询、销售计划、进销存报表、佣金查看备件订单管理：备件订单填报、备件订单修改、备件订单查询注意事项网址：http://202.107.127.6/HuaChenCRM在输入用户名和密码之前，请调整IE浏览器的设置。
具体操作：.在菜单栏"工具"中,选择--弹出窗口阻止程序--关闭弹出窗口阻止程序.请参照下图：如果安装有上网助手、Google工具条或者杀毒软件等，也要把相应的屏蔽弹出窗口功能去掉。
界面介绍登陆界面：首次登陆，登陆用户名密码是经销商代码，登陆后要修改密码。
在系统设置中有修改密码模块(如下图)：以下是登陆后界面：我们界面分为6个区域：□1是Logo区□2是重新登陆区□3是各个模块的入口按钮区□4显示滚动信息和当前登陆用户信息区□5功能菜单区□6操作区域界面上是隐藏Logo区功能按钮，是隐藏功能菜单按钮，这样可以扩大操作区域。
第二章整车订单订单管理经销商可以完成填写订单，提交订单，查询订单等操作。
1.订单填报1.1 新建订单经销商订购整车，需要填写订单。
必填项目：收货地点保存：对新建的订单的进行保存，存放在暂存列表中。
添加：要订购的车辆信息在此处选择。
折扣类型1 ：指大客户折扣折扣类型2 ：佣金选择完订购车辆后，点击保存按钮进行订单保存。
存放经销商保存后的订单；在这个页面上可以看到暂存订单的信息，如查看详细信息，可以点击具体订单编号。
查看订单详细信息。
可以对订单修改。
添加：可以继续添加车辆删除：选中要删除的车，对已经添加的车辆删除。
零售终端系统客户操作指南
零售终端系统客户操作指南一、密码修改（一）如果软件使用后没有修改过密码，则每次登录进入系统时会提示用户进行密码更改。
（二）如果用户修改过密码，如果想再次修改，可以在系统左上角点击“系统管理--修改密码”。
二、程序升级系统在网络连接正常时会自动进行升级，升级后系统功能会更加完善和丰富。
建议用户每周进行一次手动升级，升级方法是在系统左上角点击“系统管理--智能升级”，再点“升级”按钮即可。
三、数据上报系统在网络连接正常时会每日自动向终端平台进行数据上传。
如果因机器或网络故障，在终端平台上查看到用户某几天数据未上传，可在系统中进行手动上传。
操作方法是在系统左上角点击“系统管理--数据上报”，选择需要上报数据的时间段，再点“数据上报”按钮即可。
四、商品更新当用户购进新品卷烟或卷烟属性（如价格、编码等）发生变化时，需要进行商品更新。
操作方法是进入“购销存”主模块，选择“资料设定”下的“商品信息维护”，在“商品信息”界面选择“卷烟类”，右键依次点击“更新分类信息”和“更新商品信息”。
五、期初库存录入操作方法是进入“购销存”主模块，选择“我的库存”下的“期初库存录入”，选择商品名称，填入库存数量，点击“保存”。
六、库存盘点（调平、查询）为保证用户查询数据准确，建议每半月或一个月进行一次库存盘点。
操作方法是进入“购销存”主模块，选择“我的库存”下的“库存盘点”，核对系统中商品库存数量与实际库存是否一致，如果不一致，可输入实际库存量，点击“调平”，系统中的库存数量将与实际库存数量保持一致。
用户可点击“盘点日志”进行历史调平记录的查询。
注意：为让用户更好的使用系统，建议用户在需要调平时，分析查找一下库存不平的原因，避免再次发生。
七、库存警戒库存警戒是当库存超出设定的合理范围外给用户进行提醒的功能。
操作方法是进入“购销存”主模块，选择“我的库存”下的“库存警戒设定”，选择商品，点击“设置库存警戒”，输入库存警戒最小值和最大值即可。
(产品管理)京瓷办公设备产品技术手册
最新卓越管理方案您可自由编辑目录KM-1620/2020 产品手册KM-1650/2050/2550 产品手册KM-3035/4035/5035 产品手册KM-4850w 产品手册京瓷办公设备文件综合解决方案解决方案具体案例及应用京瓷销售策略来自资料搜索网() 海量资料下载三年全包概念三年全包经销商利益分析三年全包用户利益分析“完全满意包”租赁策略用户利益分析经销商利益分析1. 产品介绍用户所需求的最基本的解决方案京瓷KM-1500 为家庭办公和小型办公室提供了完美的选择。
KM-1500 是一台整合的数码激光复印技术和基本的数码功能，比如一次扫描多次打印的台式复印机。
像其它的京瓷品牌设备一样，KM-1500 是在京瓷打印机平台上设计制造，因此具有同样的可靠性。
高效文档处理KM-1500 可选配50 张自动输稿器，便于多页的文稿处理。
标配250 张的通用供纸盒，并可选配一个，可以处理A4 及Folio 类型纸张，50 张手送纸盘可以让你处理不同的纸介。
重要的低成本概念当然，KM-1500 将具有同级产品中最低的单张成本，京瓷不仅提供低成本的耗材并且通过长寿命组件的设计，极大的降低了经销商服务人员的劳动力成本。
所以，购买我们产品的经销商和用户将会获得最大的利益。
2. 产品定位KM-1500 定位于A4 商业入门级数码复印机。
KM-1500 具备先进的数码功能比如一次扫描多次打印及电子分页，可以和目前市场上任何一款A4 复印机竞争。
主要的目标市场是替换目前市场上同级的模拟机型。
通过其极具吸引力的低初期成本和极具竞争力单张使用成本，KM-1500 可以满足A4 复印机市场上任何用户的需求。
．经销商和用户都愿意接受的“低成本”概念4.1 初期成本低在A4 复印机市场上，用户对价格的关注往往超过其功能，这就是为什么低价的模拟机型仍然占据着40%的市场份额，京瓷所推出的KM-1500 在价格上处于其它模拟机价格的平均水平。
京瓷完美5S管理手册
京瓷完美5S手册致全体工作人员京瓷秉承“在追求全体工作人员物质和身心幸福的同时为人类及社会进步发展作贡献”的经营理念，一直实践着以人为本、大家庭主义的经营方针。
因而今天才得以发展成长为营业额超过1兆日元的京瓷集团.对于支撑京瓷企业成长的制造工场现场，稻盛名誉会长曾经使用过“机器在哭”这样的语言来教导我们不要漏掉设备的一丝异常，保持连针落地的声音也能发觉的高度敏感、任何事情都要透彻了解的心思，坚决不要生产出“到手即坏的产品”！推进5S活动的目的就是为了让我们都能保持高度的认知和行动力而进行的思想意识改革。
提到5S，或许有人会单纯理解为将工作场地做整理整顿、使其整洁漂亮，但真正的5S绝不仅仅如此。
应该说最根本的是要将我们对于制造的思维方式、态度重新考量后为了纠正而采取的一系列活动,或者说是对我们的制造所进行的思想意识改革活动。
进行5S活动首先最重要的是能察觉到异常状况。
其次是考虑“异常状况产生的原因”，另外就有必要探讨防止问题再次发生的相关对策。
如果诸如此类的事情能够很自然的完成，那么对于为了造出优良品质的产品而使用到的设备或治工具自不必说，包括公司的建筑物、必要用品之类就理所当然会谨慎使用。
如果平时就能带着问题意识对工作兢兢业业，就必定能创造出品质及生产效率提高、安全舒适的职场环境。
像这样，每个社员的认知和行动力达到相应高度，即使再细微的事情也能察觉并马上解决，这一连串的动作都在无意识的状态下能完成的话，就可称之为“完美5S”也就是“Perfact 5S”。
希望各位能充分理解此次活动的目的及追求,为了建成一个名符其实的伟大企业，实现一个所有人都敬仰的理想企业“Za company”，一起努力提高业绩、积极采取行动！京瓷股份有限公司环境/教育本部长第一篇5S基础第二篇5S管理基准第一篇5S基础第1章有关完美5S推进活动第2章有关5S的基本事项第3章有关5S的推进方式第1章有关完美5S推进活动1、完美5S推进活动定义通过实施“整理、整顿、清洁、清扫、素养”的“完美5S”,谋求品质、生产效率的提高以及设备运转率的提升，在构筑价格竞争优势的经营体系、形成安全安心的舒适职场环境的同时，建造出士气高涨、符合世界最高标准“Za company"的企业。
销售公司管理系统操作手册
北京络捷斯特科技发展有限公司销售公司管理系统操作手册拟制：日期：审核：日期：审核：日期：批准：日期：修订记录11引言 (6)2通用功能概述 (6)2.1系统登录和界面介绍 (6)2.2通用界面和操作 (9)2.3我的工作台 (13)2.3.1个人日记 (13)3基础资料管理 (14)3.1客户管理 (14)3.2供应商管理 (15)3.3物料管理 (16)3.4仓库管理 (17)3.5货位管理 (21)3.6部门管理 (25)3.7员工管理 (25)3.8销售货品管理 (26)4销售管理 (27)4.1销售订单录入 (27)4.2销售订单处理 (29)4.3销售订单查询 (31)4.4发货单录入 (31)4.5发货单处理 (33)5采购管理 (36)5.1采购订单录入 (36)5.2采购订单处理 (37)5.3采购订单查询 (38)5.4收货单录入 (38)5.5收货单处理 (39)5.6收货单查询 (41)6仓储管理 (41)6.1单据管理 (41)6.1.1单据录入 (41)6.1.2单据查询 (43)6.2作业管理 (43)6.2.1作业调度 (43)6.2.2作业反馈 (47)6.2.3作业查询 (52)6.3库存管理 (52)6.3.1库存查询 (52)6.3.2可视库存 (52)7财务管理 (53)7.1应收应付 (53)7.1.1应收款 (53)7.1.2收款处理 (55)7.1.4应付款 (55)7.1.5付款处理 (57)7.1.6付款单 (57)2 引言本操作手册主要是按照系统功能模块介绍具体操作，本文档的预期读者是物流管理系统实训实验的设计者和操作者，可以作为辅助实训课教与学的参考手册。
3 通用功能概述这一节将对系统通用的功能进行的阐述，主要内容包括系统登录界面介绍、通用界面和操作介绍以及对“我的工作台”部分内容的介绍。
3.1系统登录和界面介绍用户打开IE，输入系统地址后，会显示登录界面，如下图：在此界面登录人输入登录名KH0001和密码1，确认即可进入系统，如下图：点击进入，系统主界面包括工具栏，主菜单，导航栏，流程图页面，和状态栏几部分。
大用户管理系统操作手册 经销商
1. 大用户管理1.1 流程概述1.2 系统功能1.2.1 关键用户信息维护路径：大用户管理面板→关键用户基础信息维护→关键用户信息维护操作细节：修改1. 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面2. 输入关键用户名称，点击“查询”,显示结果如下：3. 点击”详细”,见如下:点击”确认”,关键用户基础信息维护完毕新增1. 点击”增加”,可以增加新的关键用户信息2.录入数据点击”确认”,即完成一个关键用户基础信息新增的操作1.2.2 协议单维护路径：大用户管理面板→关键用户协议单管理→协议单维护操作细节：增加1. 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面：2.点击”增加”,见如下:3.录入新的协议单注:选择非长期协议,协议销售合同号不能录入4. 点击”确认”,见如下:5.录入新的协议单车辆明细信息,见如下:点击”确认”协议单明细录入成功,可继续录入新的协议单明细查询1. 选择查询条件:”关键用户”,”协议单类型”,”协议单号”,点击”查询”:增加明细1. 点击”详细”,见如下:注:非长期协议,协议销售合同号不能录入2. 点击”增加明细”,见如下:3. 录入新的协议单车辆明细信息,见如下点击”确认”协议单明细录入成功,可继续录入新的协议单明细 修改协议单明细1.点击”详细”,见如下:点击”确认”, 该协议单明细即维护完毕注：如果协议单已经与零售订单匹配，不能修改或者删除明细；必须在大用户管理面板→关键用户协议单管理→零售订单维护中删除所有匹配的零售订单后，才能操作。
1.2.3 协议单生成零售订单路径：大用户管理面板→关键用户协议单管理→协议单生成零售订单操作细节：1. 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面：2. 选择要查询的用户类型、关键用户,协议单号等查询条件，点击“查询”：3.点击“详细”,见如下:4.点击”生成订单”,见如下:注:如果提示“该车型颜色库存不足”，请在DS零售→业务查询→经销商库存查询中输入此车型颜色，确认财务库存数量是否大于零。
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1.解开IEDealerSys.zip包 2.解开IE_Setup.zip包 IE_Setup包内容
① ② ③ ④ ⑤ IE_Setup包内容(必须解压到C盘)
步骤二 双击 ③ 进行MYSQL数据库的安装
ROOT
步骤三 进入到MySQL-Front_Setup5\MySQL-Front.v5.0.Build.1.127 双击setup.exe ① 进行MYSQL数据库的安装
管理员登录画面
修理承认画面
1级代理店
客户管理画面
1级代理店
技术简报下载画面 1级代理店
文档下载画面
1级代理店
常用软件下载画面 1级代理店
固件下载画面
1级代理店
常见问题画面
1级代理店
功能介绍：
系统管理员专用的用户登录画面 管理员第一次登录的场合，直接跳转至密钥登录画面
管理员首页画面
功能介绍： 密钥登录画面
功能介绍：
系统管理员专用的机型管理画面 对于在本系统中机型的基本信息进行管理 查询，登录，变更，删除
代理店管理画面
功能介绍： 保修类型管理画面
系统管理员专用的代理店管理画面 对于在本系统中代理店的基本信息进行管理 查询，登录，变更，删除
功能介绍：
系统管理员专用的保修类型管理画面 对于在本系统中保修类型的基本信息进行管理 查询，登录，变更，删除
系统管理员登录后看到的首页画面 密钥到期的场合，显示到期信息（包括到期日
功能介绍：
系统管理员专用的密钥登录画面 登录密钥后即可正常使用本系统，登录后进入管理员首页画面
用户管理画面
功能介绍： 机型管理画面
系统管理员专用的用户管理画面 用于管理1级经销商内部的用户以及2级经销商用户的情报 查询，登录，变更，删除
代理店使用的服务情报画面
功能介绍：
代理店使用的修理申请画面 登录，查询，变更 只有2级代理店的用户才可以看到本画面 只能查询和变更自己代理店登录的数据 状态为申请的数据才可以变更基本字段
修理承认画面
功能介绍：
代理店使用的修理承认画面 查询，详细，变更 只有1级代理店的用户才可以看到本画面 状态为拒绝、发货以外的数据才可以变更基本字段 状态为申请的数据才可以接受 状态为接受的数据才可以处理 状态为接受、处理中的数据才可以完成 状态为完成的数据才可以发货，并且需填写发货日期 状态为发货以外的数据才可以拒绝，并且需填写拒绝原因
步骤六 登录http://localhost:8080/jsp/adminie/login.jsp 第一次登陆默认登陆密码 adminpass
请将注册号等相关信息填入所附《密钥申请书》，E-mail 回 KMCHN 以获得激活密钥。
请再次输入用户名与密码
adminpass 安装完毕，您现在可以使用京瓷客户管理系统了。
常用软件管理画面
功能介绍： 固件管理画面
系统管理员专用的常用软件管理画面 对于在本系统中提供下载的常用软件进行管理 查询，登录，变更，删除
功能介绍：
系统管理员专用的固件管理画面 对于在本系统中提供下载的固件进行管理 查询，登录，变更，删除
技术简报管理画面
功能介绍： 常见问题管理画面
系统管理员专用的技术简报管理画面 对于在本系统中提供下载的技术简报进行管理 查询，登录，变更，删除
保修申请 → 向一级提出保修申请
必须正确输入相关项 目 序列号与客户情报登 录一致
一级经销商：客户管理 保修承认 服务情报管理
系统设置切记取消对二级经销商的功 能开放：
* 服务情报
* 修理承认
固件下载画面
功能介绍： 常见问题画面
代理店使用的固件下载画面 查询，下载
功能介绍：
代理店使用的常见问题画面 提供Q与A中关键字的查询，按照更新日降序排序
主要功能详细使用指南 二级经销商：客户管理 保修申请 一级经销商：客户管理 保修承认 服务情报管理 二级经销商
客户管理 → 登陆机器与客户信息
必须正确输 入相关项目
客户管理画面
功能介绍：
代理店使用的客户管理画面 登录，查询，变更，删除，导出 只能查询、变更和删除自己代理店登录的数据
技术简报下载画面
功能介绍：
代理店使用的技术简报下载画面 查询，下载
文档下载画面
功能介绍： 常用软件下载画面
代理店使用的文档下载画面 查询，下载
功能介绍：
代理店使用的常用软件下载画面 查询，下载
导入②文件
右击‘用户 -> 新建（Z） -> 用户（Z）’添加一个新的数据库用户
创建一个名为‘kyocera’的用户，密码也为‘kyocera’。 在‘Rights’选项卡中点先‘<<所有>>’,然后点击‘属性’ 按钮。
选择‘所有数据库’，在 Rights 项中勾选上所有的选项，点击‘确定’。
服务情报导入画面
功能介绍： 客户情报导入画面
系统管理员专用的服务情报导入画面 在初次使用本系统或别的必要的时候， 可使用本机能从别的系统将服务情报导入到本系统中 需要注意导入文件的格式。
功能介绍：
系统管理员专用的客户情报导入画面 在初次使用本系统或别的必要的时候， 可使用本机能从别的系统将客户情报导入到本系统中 需要注意导入文件的格式。 本画面中即使不同的代理店数据也可以一并导入 但导入后只可查看自己用户所在代理店的数据
功能介绍：
系统管理员专用的常见问题管理画面 对于在本系统中提供下载的常见问题进行管理 查询，登录，变更，删除
代理店登录画面
功能介绍： 代理店首页画面
代理店使用的用户登录画面
功能介绍：
代理店用户登录后看到的首页画面 密钥到期的场合，显示到期信息（包括到期日 并提醒联系管理员
服务情报画面
功能介绍： 修理申请画面
解决数，占总数的百分比 ③以机型为单位统计（可以指定机型）
数量，平均响应时间，平均停机时间，平均移动时间 零件耗材销售金额 ④★以机型、sub现象为单位统计（可以指定机型 数量（降序）
使用文档管理画面
功能介绍：
系统管理员专用的使用文档管理画面 对于在本系统中提供下载的使用文档进行管理 查询，登录，变更，删除
功能介绍
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
画面名称
使用者
管理员登录画面 管理员
管理员首页画面 管理员
密钥登录画面
管理员
用户管理画面
管理员
机型管理画面
管理员
代理店管理画面 管理员
保修类型管理画面 管理员
服务情报导入画面 管理员
客户情报导入画面 管理员
机型导入画面
管理员
服务情报统计画面 管理员
使用文档管理画面 管理员
常用软件管理画面 管理员
固件管理画面
管理员
技术简报管理画面 管理员
常见问题管理画面 管理员
代理店登录画面 1级代理店
代理店首页画面 1级代理店
服务情报画面
1级代理店
修理申请画面
2级代理店
21 22 23 24 25 26 27
机型导入画面
功能介绍：
系统管理员专用的机型导入画面 在初次使用本系统或别的必要的时候， 可使用本机能从别的系统将机型情报导入到本系统中 需要注意导入文件的格式。
服务情报统计画面
功能介绍：
系统管理员专用的服务情报统计画面 在指定日期区间（登录日）内，提供以下4种统计 ①以担当者为单位统计（可以指定担当者）
解决数，未解决数，报修日时→到达日时 的工作时间（9点到18点）差 平均响应时 间，报修日时到解决日时的工作时间差 平 均停机时间，★每一次解决到下一次到达的 工作时间差 平均移动时间，重复保修次数 （增加重复报修字段，在服务登录时检查同 一担当者、序列号并且上次解决日时到现在 ②★以担当者、机型为单位统计（可以指定担当者