智能制造应用系统位阶
智能制造系统建设及应用解析

智能制造系统建设及应用解析近年来,随着信息化、智能化、网络化的不断深入,智能制造系统在制造业发展中扮演着越来越重要的角色。
智能制造系统是一个结合了传感器、计算机技术、自动控制技术、网络传输技术等多种技术的先进制造系统,它可以提供无序生产、生产自适应性、定制化服务、高效能产、无人值守、柔性制造等多种制造服务。
本文将从智能制造系统的概念入手,深入分析智能制造系统的建设和应用。
一、智能制造系统的概念智能制造系统是指通过计算机控制、网络传输等现代化技术手段,将资源、设备、制造流程等进行智能化、自动化的制造系统。
在智能制造系统下,设备与设备之间实现信息互通与协作,能够按需进行柔性组合与生产,通过产线控制、库存管理等自动控制手段,实现高效、高质、低耗的生产。
二、智能制造系统的建设智能制造系统建设需要结合制造业实际需求,充分考虑生产流程、技术水平、管理模式等多方面的因素。
下面分别从技术、设备、管理方面展开叙述。
1. 技术建设技术建设是智能制造系统建设的核心。
首先,需要使用先进的软件、硬件、网络等技术,将现有的生产设备进行智能化升级,实现设备信息化、智能化、高效化,使得生产设备可以实现智能化控制、自适应流程控制、数据自动采集等多种工作。
其次,需要建设先进的信息化系统,实现数据采集、存储、处理、分析与共享。
通过数据分析,可以为生产决策提供有效参考,实现生产流程的优化。
2. 设备建设设备建设是智能制造系统中不可忽视的一环。
设备的升级、改造和配备必须以先进技术的需求为引导,选择适合当前生产模式和流程的设备,并采用先进的技术手段实现设备的智能化、智能管理、智能优化。
例如,通过机器视觉技术、微波传感器技术、激光技术等对生产设备进行升级,从而实现对生产过程能够进行实时监控与管理。
3. 管理方面智能制造系统的成功建设还需要改变企业传统的管理方式。
传统的管理方式已经难以适应智能制造系统所需的高效能化、高柔性化的要求。
因此,智能制造系统的建设需要采用先进的管理方法,贯彻整个生产流程中各个环节,对生产各项指标进行监控与协调,实现精细化生产管理、优化生产资源配置、提高生产效率等多种功能。
智能制造的基本概念和架构

智能制造的基本概念和架构《智能制造的基本概念和架构》一、智能制造的基本概念智能制造是一种基于计算机和新兴技术的制造概念,旨在发展智能化的自动化设备,使制造过程更加高效、精准和灵活,提高产品质量,降低制造成本。
它的基本思想是将计算机系统的智能技术和新兴技术应用于制造中的自动化流程,以调节制造环境。
智能制造的实施不仅仅是实现全自动化、交互式生产,而且还包括实现整体控制、智能决策、信息收集、交互式管理、故障检测、工作流程模拟、生产车间布局、品质控制等技术。
二、智能制造的基本架构智能制造的基本架构是将计算机技术、工业自动化技术以及通信技术、模式识别技术、人工智能技术等技术相结合,形成一个完整的基本架构。
智能制造的基本架构包括:1、工厂信息化:工厂信息化是智能制造的基础,它借助信息与制造技术对工厂的管理和运行进行必要的整合,使其具有智能管理能力。
2、智能设备:智能设备是智能制造的关键技术,它由紧密耦合的自动化装置、传感器、控制装置等组成,能够实现自主控制、故障检测、交互式控制和信息交换等功能。
3、智能控制:智能控制是智能制造的关键技术,只有将智能控制与人工智能技术结合起来,才能实现复杂、灵活的制造过程。
4、数据库管理:数据库管理是智能制造的重要组成部分,可以实现有效的信息管理、数据统计和记录,以及智能分析和决策功能。
5、安全保障:安全保障是智能制造技术的重要组成部分,在实施智能制造时必须考虑安全问题,防止意外事故发生。
6、生产现场管理:生产现场管理是智能制造技术的重要组成部分,可以有效地实现生产现场的管理,提高生产效率。
三、总结智能制造是一种基于计算机和新兴技术的制造概念,其基础是将计算机系统的智能技术和新兴技术应用于制造中的自动化流程,从而实现高效、精准和灵活的制造过程,提高产品质量,降低制造成本。
智能制造的基本架构可以将计算机技术、工业自动化技术以及通信技术、模式识别技术、人工智能技术等技术相结合,形成一个完整的系统,从而实现控制、智能决策、信息收集、交互式管理、安全保障等功能。
标准化体系——智能制造、智慧工厂、工业4.0前提

工业4.0的参考架构模型RAMI4.0 和
工业4.0的基本单元
构建工业4.0参考架构模型的原则
作为参考的架构模型应简单而且便于管理 借助此架构模型,可对现有标准进行识别 借助此架构模型,可对标准的缺口和不足进行识别和弥补 借助此架构模型,可对标准的重叠进行识别,并选择适宜
的解决方案 使所涵盖的标准数目尽可能少 为使中小型企业也能迅速实现工业4.0,参考模型应允许对
迄今为止的的有关工业系统结构的标准,如企业信 息集成的标准IEC 62264(ISA S95)和批量控制 标准 IEC 61512(ISA S88)基本上只是系统功能 分层的架构,可以说仅仅是由技术驱动的。
按照工业4.0和智能制造所着重要求的面向服务、自 主自治、灵活的适应以及协同,其系统架构尚需要 在概念上加以扩展。
RAMI 4.0的生命周期和价值链横轴
在工业4.0中,价值链的数字化和链接蕴藏巨大的改善潜力。 在此连接中,各种功能的链接跨度具有决定性的重要意义。
标准的部分实现,即模型应便于识别标准的分/子标准 便于识别各部分和各层级的相互关系 便于定义高层级的规则
RAMI 4.0的基本特性参照SGAM
工业4.0的参考架构模型RAMI 4.0的基本特性参照欧洲智 能电网协调组织2014年定义的智能电网架构模型SGAM。这 一架构在全世界获得广泛认可。
– 系统结构、 – 应用案例(use case)、 – 基础、 – 非功能性特性、 – 技术系统和过程的参考模型、 – 仪表和控制功能的参考模型、 – 在工业4.0中人的功能和作用的参考模型、 – 开发、 – 工程化、 – 标准库、 – 技术和解决方案。
关于系统架构
鉴于系统架构是标准化的基础的基础,必须首先开 发整个架构的参考模型。
智能制造系统分为哪几个层级?

智能制造系统分为哪几个层级?智能制造技术的应用构成一个复杂交错的大制造系统,实现对产品生命周期、低级到高级的系统层级和智能功能三个维度的系统的优化管理。
系统层级从微观到宏观拥有不同的层次,自下而上共五层,包括智能设备层、智能车间层、智能企业层、智能供应链层和智能生态层。
(1)智能设备层级智能设备系统层级是智能制造发展的最低阶段,主要包括具备智能功能的控制器、传感器、仪表、机床、生产线等生产领域的制造设备,机器设备智能化是智能制造推进的前提和物质基础。
(2)智能车间层级智能制造系统中的智能车间系统层级主要包括管理智能设备的监视控制系统、采集生产数据与分析的数据库系统、组织人际合作的现场控制系统、制造执行系统等,是智能设备和智能工艺共同作用的地方,实现面向工厂和车间的智能生产管理。
(3)智能企业层级智能企业层级不仅包括智能设备和智能车间层级系统内容,还包括智能财务管理系统、人力资源管理系统、企业生产计划系统、存货管理系统、物流管理系统、供应链管理系统等,是智能制造设备、智能制造车间、智能设计和智能运营共同完成任务的场所。
(4)智能供应链层级智能制造系统中的智能供应链系统层级不仅包含产品生命周期各环节的链条管理,还包括关联产业、关联企业、关联客户关系的智能管理,由产业链、产品价值链、产品周期链上的企业通过互联网络技术实现信息共享,推进协同研发、协调生产、精准物流的实现。
(5)智能生态层级智能生态层级是最高层级,包含智能设备、智能生产系统、先进制造技术等不同层级系统在企业的相互作用,涵盖产业链、产品价值链、生产要素供应链等各环节企业的分工协作,最终形成以智能制造技术为核心,智能制造产业集聚,智能供应链相互承接,智能装备企业联合推进,各分工领域“专精特”中小企业蓬勃发展,智能产品消费成为主流的智能生态。
智能制造评级标准

智能制造评级标准Smart manufacturing, also known as intelligent manufacturing, refers to the use of advanced technologies such as artificial intelligence, Internet of Things, and robotics to optimize the manufacturing process and improve efficiency. 智能制造,也称智能制造,是指利用人工智能、物联网和机器人等先进技术来优化制造过程并提高效率。
In order to assess the level of intelligence in manufacturing, rating standards need to be established to objectively evaluate the capabilities and performance of smart manufacturing systems. 为了评估制造业智能化水平,需要建立评级标准,以客观评估智能制造系统的能力和表现。
One of the key criteria in the rating standards for smart manufacturing is technology integration. This involves the seamless integration of various technologies such as AI, IoT, big data analytics, and robotics to ensure efficient communication and coordination between different components of the manufacturing system. 技术整合是智能制造评级标准中的一个关键标准。
智能制造概论-2 智能制造系统

软件。
(2)B/S架构ERP系统
B/S架构即Browser/Server(浏览器/服务器)架构。
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2.3 企业资源计划(ERP)
2.3.3 ERP 系统分类 1 按功能分类 1 通用型ERP系统 2 专业ERP系统 2 按所采用的技术架构分类 (1)C/S架构ERP系统 C/S构架即Client/Server(客户/服务器)架构。该架构需要使用 高性能计算机、工作站或小型机,客户端需要安装专用的客户端
1 功能搭建工作可快速完成 2 全面和一体化的应用开放式平台 3 协同商务 4 灵活的调整机制 5 管理软件完全受企业掌控 6 无须代码开发
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2.4 制造执行系统(MES)
1. MES的产生与定义 ◆ 美国先进制造研究中心AMR将MES定义为:“MES是位于上层计划
管理系统与底层过程控制系统之间的面向车间层的管理信息系
软件。
(2)B/S架构ERP系统
B/S架构即Browser/Server(浏览器/服务器)架构。
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2.3 企业资源计划(ERP)
2.3.4 ERP企业应用 具体的问题如下:
◆ 利益矛盾导致项目难以有效推进; ◆ 风险承担意识不统一,往往难以做出符合市场需求的最优的市
场决策;
◆ 企业需求的定义和描述往往受制于管理人员的思维定式和具体
collaborative product design) 5 需求预测与产品组合管理(demand forecasting and
portfolio management)
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2.2 产品全生命周期管理系统
智能制造MES系统基础介绍

PDB OPC Server
OPC Server DA &AE
OPC Client
OPC C l i e n t
监控软件系统结构原理图
打印机 报警汇总
VBA
历史文件
历史窗口
报警队列
报警ODBC
图形对象
控件 图形界面 Workspace
调度器
Chart 对 象
文件
历史数据采集
数据库存取 配方
Scan, Alarm & Control
生产 质量
批
次
运营管理解决方案
计划 调度
Historian
自动化软件解决方案
Shop Floor SPC
HMI/SCAD A
工厂运营
工厂系统和应 用
Change Managemen t
CAUSE+ Troubleshooter
远程控制 WebSpace
MES 总体业务流程
计划层
需求 计划生成 3
ERP
纸卷号,产品,生 产时间,状态等
生产效率计算
现场生产管理 – 生产详细信息
纸卷详细物 理信息
纸卷订单信息
©2010 GE Intelligent Platforms
… “信息监控”
智能显示
实时流程图
在一个画面上显示每个机器 的仪表盘 层层深入的细节显示: · 库存 · 停机时间 · 消耗 · 质量 · 订单 · 报警… 以此监视生产来自状态… 自动加载设定值
产品规格 产品规格和配方的管理 从 MES 获取 发送到 HMI 帮助操作员生产产品而 不仅是提供信息
跟踪原材料的使用与消耗,实现物料平衡
·确定原材料,公用设施, 能源等的成本消耗
智能制造技术的发展及应用

智能制造技术的发展及应用智能制造技术是近年来备受关注的新兴领域,它是通过引入先进的信息技术、自动控制技术和智能系统技术等手段,实现制造过程中的高度智能化,从而提高产品质量和生产效率。
随着信息时代的来临,智能制造技术成为追求高效、低成本、强竞争的现代制造业的战略选择。
本文主要探讨智能制造技术的发展及应用。
一、智能制造技术的发展概述自20世纪90年代起,全球智能制造技术经历了三个发展阶段:第一阶段是基于自动化技术的传统制造;第二阶段是以网络化、数字化和虚拟化为特征的智能制造;第三阶段是在传统制造和智能制造的基础上发展起来的智能+制造。
当前,全球智能制造技术仍处于不断创新和变革的过程中。
随着人工智能、大数据、物联网等技术的不断发展和深入应用,智能制造技术也将朝着更高、更智能、更可持续的方向发展。
二、智能制造技术的应用现状智能制造技术的应用领域非常广泛,涵盖了工业、农业、医疗、航空、交通等多个领域。
在工业领域中,智能制造技术已经广泛应用于汽车、机械、电子、航空等企业。
具体而言,智能制造技术的应用包括以下几个方面。
1. 自动化生产线自动化生产线是智能制造的重要组成部分,它能够实现自动化、智能化的生产过程,提高生产效率和产品质量。
目前,许多企业已经建立了自动化生产线,将传统的人工生产转向自动化生产,这不仅能够缩短生产周期,还能够降低生产成本,提高产品质量。
2. 智能物流系统智能物流系统是建立在物联网技术基础上的一种新型物流系统,它能够实现对物流过程的全程跟踪和监管。
通过使用智能物流系统,物流企业可以实现对货物的自动化管理和物流过程的智能化控制,降低物流成本,提高服务水平。
3. 人工智能人工智能技术是智能制造技术中的重要组成部分,它能够实现对生产过程的智能化控制。
通过使用人工智能技术,企业可以实现对生产设备的自动化管理和生产流程的智能化控制,提高生产效率和产品质量。
4. 大数据分析大数据分析技术是智能制造技术中的重要组成部分,它能够实现对生产过程的数据化管理。
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企业应用系统位阶智能制造体系设计,首先要了解企业各个应用系统所处的位阶及相互关系 (图 2-1),每个位阶中各个系统的定义和作用。
以下做一些简单介绍:协同层研发协同、生产协同、供 应链协同、服务协同等战略层战略管理、企业绩效管 理、信息安全分析云平台、大数据分析、预 警、精细化数据推送运营层ERP、SCM、CRM、PLM、PM、 HR、office、模拟仿真、战略设计 战略分析EIS执行层APS、MES、WMS 等APSMES操作层HMI 集成、拧紧操作、 ANDON、DCS 操作等控制层PLC、测量软件、接口规 范、通信协议HMHIM集I 成拧紧系统ANDEC现场层生产设备、检测设备、搬 运设备、识别设备、智能单体自动化 整线自动化图 2-1 制造业系统位阶图AGV智能立体库1.现场层:现场生产设施及生产辅助设施: ➢ 生产设备:单体设备、整线设备 ➢ 检测设备:实验室检测设备、在线监测设备、检具量具 ➢ 物流搬运设备:AGV、堆垛机、升降机、货梯、物料车等 ➢ 标准化容器载具:筐、箱、槽、盒、袋等 ➢ 其他:识别传感设备、传感识别标签、智能仓储设备、打印刻码设备、工具、工装治具、网络设备、软件载体、终端设备、动力系统等工厂 设施。
2.控制层:工业控制软体:设备可编程控制软件(PLC)、设备分布式控制软件(DCS)、设 备数据控制软件等。
3.操作层:通过操作界面和控制软件对设备设施进行操作管理。
操作系统:HMI 集成操作、拧紧操作、ANDON 操作、DCS 操作等。
4.执行层:(1)高级计划与排程(Advanced Planning and Scheduling,APS)➢ 1.4.1.1.系统描述:在业界 APS 被称为供应链优化引擎,由物料计划、生产计划、生产排程、销 售计划、发运计划、供应链系统分析等,在资源约束的基础上均衡资源,同步给 出在不同的条件下最优的生产排程,实现快速排产,对需求变化做出快速反应, 优化管理目标。
➢ 1.4.1.2.系统作用 ➢ 将生产作业准备时间降至最低,对生产任务合理安排➢ 最合理的安排生产计划,工单生产时间最优,流程时间缩短,降低 在制库存➢ 最小的延迟时间,准时交货,保证交期 ➢ 将瓶颈工序能力最大化,充分利用瓶颈资源 ➢ 充分合理利用设备设施资源,提高效率和产能 ➢ 最大的设备利用率 尽量使设备满负荷运转,充分利用设备资源,提高产能 ➢ 成本最小化,利益最大化(2)制造执行系统(Manufacturing Execution System ,MES)1.4.2.1. 系统描述MES 能通过信息传递对从订单下达到产品完成的整个生产过程进行优化 管理。
当工厂发生实时事件时,MES 能对此及时做出反应、报告,并用当前的准 确数据对它们进行指导和处理。
这种对状态变化的迅速响应使 MES 能够减少企业 内部没有附加值的活动,有效地指导工厂的生产运作过程,从而使其既能提高工 厂及时交货能力,改善物料的流通性能,又能提高生产回报率。
MES 还通过双向 的直接通讯在企业内部和整个产品供应链中提供有关产品行为的关键任务信息。
1.4.2.2.系统作用➢ 生产管理技术工具化 ➢ 源数据管理精细化管理 ➢ 制造标准规范化管理 ➢ 生产管理智能化 ➢ 全方位和智能化的设备管理 ➢ 实现闭环控制的质量管理 ➢ 客户投诉、退货标准化管理 ➢ 强化实时数据采集、监控、分析、改善管理 ➢ 建立完善的生产追溯履历➢ 实现单一工单、单一产品成本核算精细化管理(3)仓储管理系统(Warehouse Management System ,WMS)1.4.3.1. 系统描述仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理 等功能,对批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管 理等功能综合运用的管理系统,有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过 程,实现或完善的企业仓储信息管理。
该系统可以独立执行库存操作,也可与其 他系统的单据和凭证等结合使用,可为企业提供更为完整企业物流管理流程和财 务管理信息。
1.4.3.2.系统作用➢ 将传统仓库管理技术转为数字模型,进行精确分析管理 ➢ 仓库数据实时采集,对过程精细管理 ➢ 精确地库区库位定位管理,对其全面监控,使仓库空间利用率最高 ➢ 精确的库存数据,对策略智能化管理 ➢ 实现对产品批序管理,保证产品追溯的完整性 ➢ 由事后管理变为实时管理,提高库存、资金周转率和响应速度(4)运输管理系统(Transportation Management System,TMS)1.4.4.1. 系统描述是一种“供应链”分组下的(基于网络)操作软件。
它能通过多种方法和其 他的操作一起提高物流的管理能力;包括管理装运单位,指定企业内、国内和国 外的发货计划、管理运输模型、基准和费用,维护运输数据,生产提单,优化运 输计划,选择承运人及服务方式,招标和投标,审计和支付货运单,处理货损索 赔,安排劳力和场所,管理文件和管理第三方物流。
1.4.4.2.系统作用➢ 建立统一的调度管理平台,对调度智能化管理,提升车辆的利用效 率➢ 实现人性化、灵活的调度机制,并建立预警机制,快速响应非正常 事件,快速处理➢ 整合 GPS 技术、IC、行车记录仪、加油记录、胎压监测、接口等技 术➢ 运用灵活的配置功能,合理排班,支持订单拆分、委外管理、派工 管理➢ 建立效率较高的订单处理机制,使订单与运输管理系统无法对接 ➢ 实时采集费用、损耗、车辆维修、违章等数据,对关键性指标进行分析改善 ➢ 建立集中的财务管理机制:合同管理、费用生成、应收付账管理、备用金管理、费用流程管理、多种核销方式等。
(5)能源管理系统(Energy Management System EMS)1.4.5.1. 系统描述能源管理系统是对电能、用水、天然气、蒸汽、水处理系统等的监测,对能 源信息进行采集和管理,制定合理的能源充分利用计划,完成能源的优化调度和 管理,优化供能体系,降低能源消耗,降低制造成本。
1.4.5.2.系统作用➢ 完善能源数据采集,能源数据实时监控,能源数据发布管理 ➢ 对能源系统进行分散控制和集中管理 ➢ 对能源管理体系优化,实现扁平化管理,建立客观的能源消耗评价体系 ➢ 提升能源事故反应能力,快速应对故障 ➢ 降低能源管理系统运行成本,提高劳动生产率➢ 通过优化能源调度和指挥系统,节约能源和改善环境 ➢ 对能源数据资源有效应用5.运营层(1) 全生命周期管理系统(Product Lifecycle Management,PLM)➢ 1.5.1.1. 系统描述 根据业界权威的 CIMDATA 的定义,PLM 是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部,以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的, 支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案, 它能够集成与产品相关的人力资源、流程、应用系统和信息。
➢ 1.5.1.2.系统作用 ➢ 建立市场需求驱动的产品开发 ➢ 多方协同,评审设计,简化评审流程,减少设计评审成本,提升评审 效率,提高效率,加快投放市场的进度 ➢ 三维数据整合平台建立,建立无纸化的设计,实现对产品生命周期管 理 ➢ 产品设计周期的可视化管理,掌握产品生命周期,对产品设计质量进 行追溯管理,确保所有步骤有理有据。
➢ 建立标准化的企业数据字典(2)计算机辅助工艺设计(Computer Aided Process Planning,CAPP)➢ 1.5.3.1. 系统描述 借助于计算机软硬件技术和支撑环境,利用计算机进行数值计算、逻辑判断和推理等的功能来制定零件机械加工工艺过程。
借助于 CAPP 系统,可以解决手 工工艺设计效率低、一致性差、质量不稳定、不易达到优化等问题。
也是利用计 算机技术辅助工艺师完成零件从毛胚到成品的设计和制造过程。
➢ 1.5.3.2.系统作用 ➢ 大量的运算通过系统实现,工艺设计人员工作量降低 ➢ 缩短设计周期,加快产品上市,应对市场变化,提高企业产品竞争力 ➢ 对数据资源应用,有利于整体工艺设计水平提升 ➢ 对工艺设计最优化和标准化 ➢ 承上启下,实现集成,为并行工程和柔性制造提供前提条件(3)企业资源计划(Enterprise Resource Planning ,ERP)➢ 1.5.4.1. 系统描述 ERP 系统是企业核心系统,由美国 Gartner Group 公司于 1990 年提出。
企业资源计划是 MRP II(企业制造资源计划)下一代的制造业系统和资源计划 软件。
除了 MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外, 还有质量管理,实验室管理,业务流程管理,产品数据管理,存货、分销与运输 管理,人力资源管理和定期报告系统。
目前,在我国 ERP 所代表的含义已经被 扩大,用于企业的各类软件,已经统统被纳入 ERP 的范畴。
它跳出了传统企业 边界,从供应链范围去优化企业的资源,是基于网络经济时代的新一代信息系统。
它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。
➢ 1.5.4.2.系统作用 ➢ 面向市场,能够快速响应 ➢ 强调了供应商、制造商、分销商之间的合作管理 ➢ 对企业行政、人事、后勤进行管理 ➢ 实现企业流程信息化,对人、收发货、生产、销售、财务与供应商、 客户集成 ➢ 完善的企业财务管理体系对企业财务管理,实现资金流与物流、信息 流更加有机地结合,实现财务税务协同管控。
(4)供应链管理系统(Supply Chain Management SCM)➢ 1.5.5.1. 系统描述 SCM 的 应 用 代 表 公 司 业 务 网 络 的 形 成 ; 美 国 供 应 链 协 会 (SCC ,SupplyChaincouncil)于 l997 年对供应链管理作了如下的解释:供应链囊括了涉 及生产与交付最终产品和服务的一切努力,从供应商的供应商到客户的客户,供 应链管理包括管理供应与需求,原材料、备品备件的采购、制造与装配,物料的 存放及库存查询,订单的录入与管理,渠道分销及最终交付用户。
➢ 1.5.5.2.系统作用 ➢ 实现以客户为中心,提高客户满意度的终极目标 ➢ 建立专注于核心业务的管理体系,构建核心竞争力 ➢ 建立企业间信息共享、风险共担、利益共享 ➢ 提升企业管理水平,对企业工作流、物流、信息流、资金流进行设计, 并进行流程自动化管理,在执行中不断优化 ➢ 缩短产品交付时间,使生产与实际需求保持一致 ➢ 减少采购、库存、运输、交易等环节的成本。
(5)客户关系管理系统( Customer Relationship Management,CRM)➢ 1.5.6.1. 系统描述 Gartner Group 认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。