互联网产品的指标体系：运营指标和用户体验指标
2020移动互联网产品用户体验系列报告：云游戏产品用户体验研究
登录账号问题
排队时间过长问题 12
时延指标测试加入游戏操作响应时延和游戏在线启动时延两项指标。 实验室环境稳定：实验室5G：上行 > 4186KB，下行 > 41863KB 测试选取游戏：PC主机游戏为《吸血鬼》，手游为《荒野游戏》 预置条件：（1）硬件设备支持（2）软件正常安装（3）网络访问符合网络要求（4） 业务处于登录状态
7
• 咪咕快游、菜鸡游戏核心功能较完备，格来云游戏主机游戏功能较完备，能满足用户的基 本需求；
• 菜鸡亮点功能较多，能够带来超预期体验。
针对典型使用场景，结合用户对产品功能的期望，对47项云游戏产品功能进行梳理分类，如下：
六大使用场景
功能属性
咪咕快游
菜鸡 格来云游戏 网易云游戏 天翼云游戏
游戏查找
6
体验指数综合评价产品的功能完备性、功能界面易用性和性能指标。云游戏产品中菜鸡 游戏、天翼云游戏的体验指数为三颗星，产品体验尚可。
云游戏产品体验指数概览
产品名称
菜鸡游戏
体验指数
天翼云游戏
咪咕快游
格来云游戏
网易云游戏
指数星级说明： • 五颗星表示产品竞争力优势明显，综合评分为90-100分，10分一档依次类推，两颗星为及格，评分60-69分，下同 • 产品功能完备性通过梳理业务核心场景下的功能，了解各产品的功能完备程度 • 功能界面易用性通过用户体验走查，定位产品的体验短板，评价产品核心功能可用性、易用性 • 性能通过实验室工具拨测，抓包分析产品核心功能的时延、功耗和稳定性情况
• 体验指数数据源：中国移动用户体验中心评测数据 14
仅菜鸡和天翼云游戏的手游在线启动等待时延达到最低标准。 根据中国信通院发布的《云游戏产业白皮书》显示，目前游戏的在线启动等待时延在 10s左右。目前云游戏产品在5G网络条件下，仅菜鸡和天翼云游戏的手游能够达到10s以 内，主机游戏在线启动的等待时延较长。
2b产品指标体系
2b产品指标体系（原创版）目录1.2b 产品指标体系的概念与意义2.2b 产品指标体系的组成部分3.2b 产品指标体系的运用方法与实例4.2b 产品指标体系对于产品优化的重要性5.总结正文一、2b 产品指标体系的概念与意义2b 产品指标体系是一种针对产品性能、质量、用户满意度等多方面的评估体系。
该体系通过设定一系列具体的指标，对产品的各个方面进行量化评价，从而为企业提供有关产品优劣的客观依据，指导企业进行产品优化。
二、2b 产品指标体系的组成部分2b 产品指标体系主要包括以下几个方面：1.功能指标：评估产品的基本功能是否完备、是否符合用户需求。
2.质量指标：评估产品的稳定性、可靠性、耐用性等。
3.用户体验指标：评估用户在使用过程中的满意度、易用性等。
4.成本指标：评估产品的生产成本、运营成本等。
5.市场指标：评估产品在市场上的竞争力、市场份额等。
三、2b 产品指标体系的运用方法与实例在实际运用中，企业可以根据自身产品的特点，选取适当的指标进行评估。
以一款在线教育产品为例，可以选取以下指标进行评估：1.功能指标：课程覆盖面、教学方法、互动功能等。
2.质量指标：课程稳定性、视频清晰度、服务器响应速度等。
3.用户体验指标：用户满意度、学习进度、学习成果等。
4.成本指标：课程开发成本、运营成本、推广成本等。
5.市场指标：用户规模、用户活跃度、竞争对手情况等。
通过对以上指标的评估，企业可以发现产品的优势和不足，进而进行优化。
四、2b 产品指标体系对于产品优化的重要性2b 产品指标体系对于产品优化具有重要意义。
通过运用这一体系，企业可以客观地了解产品的性能、质量、用户满意度等方面的情况，从而进行有针对性的优化。
此外，通过不断地优化，企业可以提高产品的竞争力，提升市场份额，最终实现产品的长期发展。
五、总结2b 产品指标体系是一种有效的产品评估方法，通过对产品的各个方面进行量化评价，为企业提供有关产品优劣的客观依据。
以下属于用户运营的指标体系
以下属于用户运营的指标体系
用户运营的指标体系通常包括以下几个方面的指标：1. 用户增长指标：例如注册用户数、活跃用户数、新增用户数等，用于衡量用户数量的变化情况，反映产品或服务的吸引力和用户增长趋势。
2. 用户留存指标：例如次日、七日、30日留存率，用于衡量用户对产品或服务的粘性和忠诚度，反映用户是否持续使用和满意度。
3. 用户活跃度指标：例如日均活跃用户数、活跃时长、访问频次等，用于衡量用户在产品或服务上的使用程度和活跃程度，反映用户对产品的黏性和参与度。
4. 用户转化指标：例如注册转化率、付费转化率、推荐转化率等，用于衡量用户从一个阶段转化到另一个阶段的效果，反映产品或服务的吸引力和转化效果。
5. 用户满意度指标：例如用户评分、用户反馈、投诉率等，用于衡量用户对产品或服务的满意程度和体验质量，反映用户对产品或服务的认可度和建议。
6. 用户价值指标：例如ARPU（平均每用户收入）、用户生命周期价值（LTV）等，用于衡量用户对产品或服务的贡献和商业价值，反映用户的付费能力和商业潜力。
以上是用户运营中常见的指标体系，通过对这些指标的监测和分析，可以帮助运营团队了解用户行为、优化产品或服务，
提升用户体验和价值。
指标体系gmv
指标体系gmv摘要：一、引言1.背景介绍2.重要性阐述二、指标体系概述1.定义与概念2.构成要素3.作用与价值三、GMV指标解析1.GMV的含义2.GMV的计算方法3.GMV的应用场景四、GMV与其他指标的关系1.与营收的关系2.与利润的关系3.与用户增长的关系五、提升GMV的策略与方法1.优化产品与服务2.市场营销策略3.运营与管理优化六、案例分析1.知名企业案例2.成功与失败经验总结七、总结与展望1.GMV在我国经济发展中的作用2.GMV未来发展趋势3.企业如何应对挑战正文：一、引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务产业日益繁荣，各类电商平台纷纷涌现。
在这个竞争激烈的市场中，GMV（成交总额）成为衡量平台规模、实力和竞争力的重要指标。
本文将对GMV指标体系进行深入剖析，以期帮助企业更好地理解和运用这一关键指标，实现持续增长和发展。
二、指标体系概述1.定义与概念GMV，全称Gross Merchandise Volume，指的是平台在一定时期内实现的成交总额。
换句话说，GMV反映了平台上所有商品和服务的总价值。
2.构成要素GMV的构成要素主要包括：销售额、订单数量、客单价等。
这三个要素相互关联，共同决定了GMV的大小。
3.作用与价值GMV作为衡量电商平台规模的核心指标，具有以下作用和价值：（1）反映市场需求和消费者购买力；（2）评估平台的经营成果和市场份额；（3）为企业和投资者提供决策依据；（4）预测行业发展和市场趋势。
三、GMV指标解析1.GMV的含义GMV是衡量电商平台经营成果的重要指标，体现了平台在一定时期内的成交总额。
2.GMV的计算方法GMV = 销售额+ 取消订单金额+ 退货金额3.GMV的应用场景GMV广泛应用于电商平台、在线支付公司、广告营销等领域，以展示业务规模和实力。
四、GMV与其他指标的关系1.与营收的关系GMV与营收密切相关，营收是企业通过销售商品和提供服务所获得的收入。
用户体验指标体系
用户体验指标体系一、引言用户体验是一个多维度的概念，包括用户在使用产品或服务时所感受到的各种方面，如易用性、可靠性、效率、满意度等。
因此，建立一个全面的用户体验指标体系对于企业来说至关重要。
本文将从以下几个方面出发，提供一个全面的详细的指标体系。
二、易用性指标1. 学习曲线：产品或服务是否容易学习和掌握。
2. 导航：用户是否能够轻松地找到需要的信息或功能。
3. 反馈：系统是否能够及时地给出反馈信息，让用户知道他们正在做什么以及发生了什么。
4. 一致性：产品或服务中各个部分之间是否保持一致性，使得用户能够轻松地理解和使用它们。
5. 错误预防：系统是否采取措施来防止用户犯错或避免错误。
三、可靠性指标1. 可靠性：系统是否可以稳定运行并在不同环境下表现一致。
2. 安全性：系统是否能够保护用户隐私和数据安全。
3. 可恢复性：当系统出现故障时，能否快速恢复并防止数据丢失。
四、效率指标1. 反应时间：系统是否能够快速响应用户的操作。
2. 任务完成时间：用户是否能够在合理的时间内完成他们的任务。
3. 系统负载：系统是否能够处理大量用户同时使用时的负载。
五、满意度指标1. 用户满意度：用户对产品或服务的整体满意度。
2. 重复使用率：用户是否愿意再次使用产品或服务。
3. 推荐率：用户是否愿意向他人推荐产品或服务。
六、可访问性指标1. 可访问性：产品或服务是否易于残障人士使用。
2. 多语言支持：系统是否支持多种语言，以便不同地区和文化背景的用户可以使用它们。
七、可维护性指标1. 易维护性：系统是否易于维护和升级。
2. 可扩展性：系统是否能够适应业务增长和变化，并保持高效运行。
八、总结以上是一个全面的详细的指标体系，企业可以根据自身情况选择适合自己的指标进行衡量和评估。
通过建立一个全面的用户体验指标体系，企业可以更好地了解用户需求和满意度，提高产品或服务的质量和竞争力。
美团 指标体系
美团指标体系摘要：一、美团指标体系概述二、美团指标体系的核心维度1.业务指标2.用户体验指标3.运营指标4.财务指标三、美团指标体系的实践与应用1.指标体系的搭建与优化2.指标体系在企业运营中的作用3.指标体系的持续改进与创新四、美团指标体系的未来发展趋势正文：一、美团指标体系概述美团作为中国领先的生活服务平台，其指标体系涵盖了多个方面，旨在全面评估企业的业务发展、用户体验、运营效率和财务状况。
这一体系为美团的高效运营和管理提供了有力的支持，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、美团指标体系的核心维度1.业务指标：主要包括订单量、交易额、市场份额等，这些指标反映了美团的业务规模和增长速度。
通过不断优化业务流程和提高服务质量，美团在不断提高市场份额的同时，也实现了业务的持续增长。
2.用户体验指标：包括用户满意度、用户留存率、用户评价等。
美团高度重视用户体验，通过不断提升服务水平、完善售后服务和优化平台功能，使用户满意度不断提高，从而提高用户粘性和口碑传播。
3.运营指标：主要包括流量、活跃用户数、员工效率等。
美团通过精准的营销策略和内部管理，不断提高流量和活跃用户数，提高员工工作效率，从而降低运营成本，提高企业盈利能力。
4.财务指标：包括收入、利润、现金流等。
美团通过持续优化业务结构和提高运营效率，实现了财务指标的稳定增长，为企业的长远发展奠定了坚实基础。
三、美团指标体系的实践与应用1.指标体系的搭建与优化：美团根据企业战略目标和市场需求，搭建了一套完善的指标体系。
同时，美团不断对指标体系进行优化，以确保指标的科学性和有效性。
2.指标体系在企业运营中的作用：美团指标体系为企业运营提供了明确的导向，使各部门能够围绕核心指标开展工作，提高工作效率。
同时，指标体系有助于发现企业存在的问题，为企业决策提供有力支持。
3.指标体系的持续改进与创新：美团始终关注市场动态和业务发展，不断对指标体系进行改进和创新，以适应企业发展和市场变化。
用户体验评价指标体系
用户体验评价指标体系引言用户体验（User Experience，简称UX）是指人们在使用产品或系统的过程中所获得的主观感受和情感反应，是一个综合性的概念，涵盖了软件、网页设计、交互设计、人机交互等多个方面。
为了评估产品或系统的用户体验质量，我们需要建立一套科学合理的用户体验评价指标体系。
本文将介绍一个基于客观指标和主观感受的用户体验评价指标体系，并对各指标进行详细解释。
1. 可用性可用性是指用户能否轻松地完成任务，包括以下几个方面的指标： - 学习性：用户是否容易上手和学习使用产品或系统。
- 效率：用户完成任务所需的时间和付出的努力。
- 错误率：用户在使用过程中产生的错误数量。
- 易记性：用户在一段时间后再次使用时是否容易记忆之前的使用方法。
2. 可信性可信性指产品或系统是否能够建立用户的信任和信心，拥有以下几个指标： - 安全性：产品或系统是否能够有效保护用户的个人数据和隐私。
- 可靠性：产品或系统是否稳定可靠，能够正常运行且不出现意外崩溃等问题。
- 可用性：产品或系统是否能够提供稳定、长时间持续可用的服务。
3. 满意度满意度是用户对产品或系统整体体验的主观评价，可通过以下指标进行衡量： - 愉悦感：用户使用产品或系统时是否感到愉悦和满足。
- 兴趣度：产品或系统能否引起用户的兴趣和保持用户的参与度。
- 满意度调查：通过用户满意度调查问卷等方式了解用户对产品或系统的整体满意度。
4. 可访问性可访问性是指产品或系统是否可以被所有用户访问和使用，包括以下几个方面的指标： - 可理解性：产品或系统的内容和功能是否易于理解和解释。
- 可操作性：产品或系统的交互操作是否简单易懂。
- 盲人友好：产品或系统是否能够通过辅助技术（如屏幕阅读器）提供盲人用户所需的信息。
- 色盲友好：产品或系统的颜色设计是否能够兼容色盲用户。
5. 反馈和响应时间反馈和响应时间是指产品或系统在用户交互过程中是否能够及时地给予用户反馈和响应，对应以下指标： - 反应速度：产品或系统对用户的操作是否能够立即产生反应，减少用户等待的时间。
指标体系及其指标解释说明
指标体系及其指标解释说明指标体系是用来评估和衡量一个事物或系统各个方面或特征的方法和工具。
在不同的领域中，指标体系的构建和使用可以有不同的目的，例如评估绩效、控制风险、制定政策等。
一个完整的指标体系应该包含以下几个方面的内容：1.指标的选择和设计：选择和设计指标需要根据具体的目的和需求，考虑到被评估事物的特征和目标。
通常需要综合运用定性和定量的方法，确保指标具有客观性、可测量性和可比较性。
2.指标的定义和解释：每个指标都需要有明确的定义和解释，以确保不同的人和组织理解和使用指标时具有一致的理解，避免产生误解和误用。
同时，指标的解释也需要考虑其背后的概念和理论，以便更好地理解指标的意义和价值。
4.指标的应用和反馈：指标的应用可以包括对绩效评估、风险控制、政策制定等方面的支持。
同时，指标的结果也需要及时反馈给相关的利益相关者，以便他们了解和评估事物的进展和表现。
在不同领域中，指标体系的应用和相关指标的解释可以有所不同。
以下是几个典型的应用领域及其常见的指标解释说明：1.经济领域：常见的经济指标包括国内生产总值（GDP）、失业率、通货膨胀率等。
GDP是衡量一个国家或地区经济发展水平的主要指标，它表示一定时间内生产出的全部最终产品和服务的价值。
失业率是衡量劳动力市场状况的指标，它表示经济中没有工作但寻找工作的劳动力所占比例。
通货膨胀率是衡量货币购买力下降的指标，它表示一定时间内一般物价水平上涨的速度。
2.环境领域：环境指标包括空气质量指数、水质指标、能源消耗指标等。
空气质量指数是衡量空气污染程度的指标，通过测量和评估不同气体和颗粒物的含量得出。
水质指标用于评估和监测水体的质量，包括水中溶解氧、氨氮、总磷等指标。
3.社会领域：社会指标包括教育指标、健康指标、社会保障指标等。
教育指标可以包括教育投入、教育质量等方面的指标，用于评估教育系统的状况和效果。
健康指标可以包括医疗资源、健康服务利用率、健康水平等方面的指标，用于评估社会的健康状况和医疗服务的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
互联网产品指标体系
这里重点和大家分析两个指标，运营指标和用户体验指标。
一、运营指标
运营指标中用户指标是很重要的一环，一般将用户分成以下五类：当前使用用户、新用户、活跃用户、流失用户、回访用户，下面来简单的解释下。
当前使用用户：
即我们平常所说的UV，也就是网站的登录用户数，用于体现网站的当前运营状况。
新用户：
首次访问或者刚刚注册的用户，那么那些不是首次来访的用户就是老用户，用于分析网站的推广效果或者成长空间。
活跃用户数：
活跃用户的定义千差万别，一般的定义是有特定行为，达到某个要求时的用户为活跃用户，每个企业应该根据自身的产品特点定义活跃用户。
活跃用户用于分析网站真正掌握了多少有价值用户。
流失用户：
是指那些曾经使用过产品或服务，由于对产品失去兴趣等种种原因，不再使用产品或服务的用户，流失用户用于分析产品对用户的保留能力。
回访用户：
是指那些之前已经流失，但之后又重新访问你的网站的用户。
用于分析网站对挽回流失用户的能力。
除非近期内执行了一些挽留流失用户的手段，正常情况下回访用户的比例应该是比较低的，否则就是你对流失用户的定义不够准确，应该适当延长定义流失的时间间隔。
在我们获得某些用户统计指标之后，通过计算同时也获得了诸如老用户、留存用户这些指标。
而要做好运营指标，用户体验指标是非常重要的。
二、用户体验指标
如今，越来越多的产品和服务被部署在网络上，这对衡量大规模的用户体验提出了新的挑战。
不过，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，要想精确地评估用户体验不是一件容易的事。
传统的网站衡量指标PULSE
PULSE是基于商业和技术的产品评估系统，被很多组织和公司广泛应用于监测产品的状况，这里的PULSE 是指：
Page View（页面访问次数）
Uptime（持续运行时间）
Latency（延迟）
Seven Days Active User(7 天活跃用户数）
Earning（收入）
这些指标非常重要，并且和用户体验息息相关。
但是，这些指标要么层次太浅，要么和用户体验不直接相关，很难用于评估用户界面的改变对用户的影响。
新型指标
为了弥补PULSE 指标中存在的问题， Google的用户体验师提出了作为补充的度量体系：HEART 框架，这里的HEART分别是指：
Happiness（愉悦感）
Engagement（参与度）
Adoption（接受度）
Retention（留存率）
Task Success（任务完成率）
这5 个仅仅是衡量指标体系的范畴，不同的产品可由此定义特定的指标，用以监控达到目标的进程。
HEART框架
Happiness（愉悦感）。
愉悦感是设计用户体验中的主观感受，例如满意度、视觉感受、向别人推荐的意愿、易用性感知，一般通过广泛的行为数据来制定。
测试这个指标时，可以通过设计问卷监控相同的指标来看设计修改后带来的变化。
Engagement（参与度）。
参与度是用户在一个产品中的参与深度，通常用来作为一段时期内访问的频度、强度或互动深度的综合。
比如单用户每周的访问次数，或者用户每天上传的照片数，或者每天发送回复的消息数量。
Adoption（接受度）。
接受度是通过特定时期内大量用户的统计，比如一个月内的用户活跃数，来判断新用户和老用户的差异。
接受度用于监控特定时期内有多少新用户开始使用产品，比如最近一个月内新注册的用户数。
Retention（留存率）。
留存率是通过统计特定时期内用户数量，比如一个月的活跃用户数，以此来判断新用户和老用户的差异．留存率用于监控特定时期内街多少用户在稍后一个时期内仍然存在。
Task success（任务完成率）。
任务完成率包括一些传统的用户体验行为指标．比如效率（如完成任务的时间）、效果（如任务完成的百分比）以及错误率。
当然，有关互联网产品的指标还有质量指标、创新性指标、研发过程指标、市场竞争指标、财务指标、运营指标等。
人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台。