中国旅游电子商务发展的问题与对策
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究随着互联网和电子商务的迅猛发展，在线旅游已成为旅游市场中不可或缺的一部分，这也对传统旅游业带来了巨大的冲击。
传统旅游业如何在电子商务环境下发展，已成为各旅游企业需要考虑的问题。
本文将分析电子商务环境下传统旅游业的发展现状，并提出相应的对策。
一、电子商务环境下传统旅游业的发展现状1.市场占有率下降随着在线旅游的发展，传统旅游业在市场上的占有率逐渐下降。
传统旅游业的市场份额正在被在线旅游平台渐渐占据，这也使得传统旅游企业面临不小的竞争压力。
2.营销方式不适应传统旅游业习惯了长期以来的实体店面营销方式，但这种方式已经不适应现今快速发展的市场。
而在线旅游企业借助于互联网进行的网络营销更加具有优势，逐渐赢得了市场。
3.服务不够智能化传统旅游旅行过程中还需要许多人工的手工操作，如机票购买、酒店预订、车辆租赁等，这些流程都需要旅行顾问或者客服人员的介入，容易出现服务反应慢的情况。
二、对策研究1.利用电子商务平台拓展市场传统旅游企业需要借鉴互联网思维，积极拓展线上业务。
通过投入线上营销和在线预订，与在线旅游企业进行合作并为在线平台的用户提供更为可靠的服务，以此来提高企业的知名度和竞争力。
2.增强数字化和智能化服务将在线旅游业务与发展互联网技术、大数据、人工智能等应用技术进行整合，打造出一体化的智能化在线旅游服务，通过提高服务质量、优化产品体验，吸引更多消费者。
3.创新业态提高服务质量传统旅游企业需要积极找到自身的特色，推出有别于在线旅游企业的产品和业态，为游客提供独特的旅游体验和服务，吸引更多的游客。
4.提高品质互联网化服务传统旅游业需要通过提高旅游产品的品质和增强核心服务的可信度，拓宽渠道销售，提高品牌知名度，增加用户认可度。
三、结论在电子商务时代，传统旅游业面临一些市场减速和营销方式不适的问题，这需要传统旅游业营销定位做出相应的调整，创新旅游业态，提升服务质量。
同时，在服务质量方面智能化水平要与时俱进，通过数字化技术提高服务质量、完善旅游产品质量和交付压力，从而逐渐取得更高的市场份额。
中国旅游电子商务现状分析
中国旅游电子商务现状分析一、旅游电子商务在中国旅游业的行业地位：1、受到关注，但是普遍不重视90年代末期，国家就提出了旅游电子信息化。
20世纪初期，国家更开展了金旅阳光工程，大力推进旅游电子商务。
但是，由于中国旅游业起步晚、发展快，竞争激烈，同时伴随着“散、乱、差、多”的恶性循环局面，尤其是旅游人才的缺乏以及旅游电子信息化人才的缺乏，致使旅行社或旅游行业的电子信息化程度不高。
直到2004年携程上市后，中国旅游行业电子信息化才倍受关注。
但是，由于发展该项目需要投入的资金量大，技术含量高，尤其是市场虽然大，但是消费者习惯以及网络安全、支付环境等客观原因，真正的网络旅游和电子信息化还是没有得到良好的发展。
包括携程，其业务的95%以上都不是来自于网上交易，而是品牌营销下的电话预定。
因此，到目前为止，旅游电子信息化出现了外行发展、内行观望的“逆流”现象。
2、旅游电子商务发展程度低、发展不平衡①航空公司在旅游电子商务领域发展领先；②酒店对互联网电子商务的发展普遍接受，并引起重视。
以携程、易龙等先发展起来的品牌为主导模式体现B2B2C的合作模式，同时以金陵酒店集团为标杆的B2C网络直销模式也逐步出现，未来酒店和机票这2个领域的电子商务将成为中国旅游业电子商务发展的前沿阵地。
也是目前发展最为普遍和消费者逐渐习惯的消费市场所在。
③旅行社电子商务的发展阶段尚处于展示线路或品牌的程度，这主要受制于国内互联网技术水平、旅行社接待规范的标准化程度低、从业人员创新意识和电子信息化程度低等众多原因导致，尤其与消费者的消费习惯转变尚处于转型期有关。
将来，随着自由行一族的逐步年轻化和网络消费习惯的市场化程度需求提高后，市场将会逐步成熟。
目前一些以“机票+酒店”为重点服务内容的网站也纷纷开展了线上度假的业务，但是无论是携程还是艺龙，在度假业务上都是失败的。
以提供旅行线路搜索引擎服务的“酷讯”网，则开始对旅游线路的搜索和预定有所尝试，类似的创新经营网站，将逐步提高旅行社业者将目光从传统转向网络。
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究(1)
电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究随着电子商务的迅速发展，传统旅游业也面临着诸多挑战和机遇。
在电子商务环境下，传统旅游业的发展现状可以从以下几个方面来分析：一、电子商务为旅游业带来了更多的竞争力随着互联网的普及和信息技术的发展，电子商务为旅游业带来了更多的竞争力。
旅游企业需要不断优化自己的产品和服务，提高自己的品牌和形象，以满足消费者的需求。
此外，电子商务还提供了更广阔的市场渠道，旅游企业可以借助网络平台进行线上销售，提高销售额。
二、传统旅游企业的经营模式受到了影响随着电子商务的发展，传统旅游企业的经营模式受到了影响。
传统旅游企业需要将重心从线下转向线上，在网络平台上构建自己的品牌和形象，提供更多的便捷服务。
此外，传统旅游企业也可以与互联网平台合作，借助其强大的信息技术和营销能力，更好地拓展市场。
三、电子商务提升了旅游品质和服务水平电子商务的迅速发展使旅游企业更加重视旅游品质和服务水平的提升。
旅游企业可以通过互联网平台发布优质的旅游产品和信息，提高消费者的满意度。
此外，电子商务还为旅游企业提供了更多的技术支持和营销手段，让他们能够更好地开展业务。
在电子商务环境下，传统旅游企业需要采取一些对策，以应对日益激烈的市场竞争：一、优化旅游产品和服务传统旅游企业需要不断优化自己的产品和服务，以适应市场需求和消费者的个性化需求。
他们可以通过网络平台与消费者进行互动，了解顾客对旅游产品和服务的需求和意见，针对性地优化旅游产品和服务。
二、构建自身品牌和形象传统旅游企业需要在网络平台上构建自身的品牌和形象，提高品牌知名度和形象价值。
他们可以通过网络平台发布旅游产品和信息，提供优质的服务，建立良好的信誉，吸引更多的消费者。
三、与网络平台合作传统旅游企业可以通过与互联网平台合作，借助其强大的信息技术和营销能力，更好地拓展市场，提高销售额。
合作模式可以包括合作开发更多的旅游产品，合作营销旅游产品，共同开发旅游市场等等。
我国电子商务发展存在的问题及解决对策
我国电子商务发展存在的问题及解决对策
随着我国经济的不断发展，电子商务也逐渐成为我国的主流商
业模式。
然而，我国的电子商务发展中还存在着一些问题，下面是
主要的问题及解决对策：
问题一：商品质量不可靠
解决对策：建立严格的质检制度，对商品质量进行检验。
问题二：平台的竞争力较弱
解决对策：打造独特的品牌形象，建立专业的营销团队。
问题三：消费者对网络购物不信任
解决对策：建立完善的售后服务机制，加强对商家的监管，让
消费者获得更好的购物体验。
问题四：平台的支付安全问题
解决对策：加强平台的支付安全保障措施，采用多种支付方式，同时充分保护消费者的私人信息不被泄露泄漏。
问题五：物流配送速度缓慢
解决对策：优化物流运输模式，加强物流软件的建设与更新，
提升配送效率。
总之，解决这些问题需要各方力量的共同努力，同时，政府应
加大对电子商务行业的支持力度，推进建设高效、安全、可靠的电
子商务平台，促进电子商务良性和健康发展。
我国旅游电子商务发展现状及对策分析精选.
我国旅游电子商务发展现状及对策分析摘要：人类跨入21世纪之后，迎来了一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代，经济全球化和网络化已经成为人类社会发展的必然趋势。
本文通过对旅游电子商务的概念、类型的阐述，结合“去啊”上市带来的影响，深入分析我国旅游电子商务发展对旅游业发展的影响及其发展现状，并提出一些对策。
关键词：旅游电子商务；发展现状；影响；对策20世纪末在全世界兴起的电子商务热潮，随着21世纪进入了稳步的发展期。
电子商务对人类社会的经济活动、市场交易方式、消费习惯、思维方式乃至生活方式的深刻影响日益显现。
电子商务与互联网所引发的在经济领域的技术革命正在将人类带入真正的信息社会。
旅游业的生产和消费特点决定了旅游最能够体现电子商务的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。
一、事件背景2014年10月28日，原淘宝旅行举行新闻发布会，推出新独立品牌“去啊”，及独立域名。
据阿里介绍，“去啊”的品牌意涵是：“只要决定出发，最困难的部分就已经结束。
那么，就去啊！”而浓缩成发布会现场的一页PPT，则是：“去哪里不重要，重要的是……去啊”。
在发布会现场，去啊旅行总经理李少华在台上宣讲时，竟说成了“去哪儿不重要，重要的是……去啊”。
这对于已经存在的旅游电商大户来说，存在赤裸裸的挑衅意味，结果真的招致了在线旅游圈的一场狂欢。
“去哪儿”说：人生的行动不只是鲁莽的“去啊”，沉着冷静的选择“去哪儿”，才是一种成熟态度！“携程”当仁不让地说：旅行的意义不在于“去哪儿”，也不应该只是一句敷衍的“去啊”，旅行就是要与对的人，携手同行，共享一段精彩旅程。
面对这场由“去啊”引发的旅游电商的狂欢，“途牛”很有气势的说：都别闹了！什么去啊，去哪儿，这程，那程，只信一句话，要旅游，找途牛！同时，驴妈妈更加不得了，说：从起步到成长，真正与你同行的，只有妈妈。
去哪儿，听妈的！不管什么在手，不能说走就走，记得跟妈打个招呼。
我国电子商务发展问题与对策
我国电子商务发展问题与对策20世纪九十年代以来，电子商务在全球范围内的兴起和迅猛发展，快速地改变着原有经济格局，以及传统的经济运行方式和增长模式。
电子商务的发展已成为评价一国经济发展综合实力的重要指标。
因此，了解我国电子商务发展现状，客观认识我国电子商务发展中的问题，研究对策，实现快速、健康、稳定发展，已成为新时期构建和谐社会经济发展的一项紧迫而重要的任务。
一、我国电子商务发展面临的问题（一）安全问题。
电子商务是一种以信息互联网络为载体的商务活动新模式。
电子商务发展面临最严重的挑战就是安全问题，主要包括：支撑电子商务的网络系统正常工作；保证数据完整、保密；交易的文件不可否认等。
管理人员的安全意识和业务素质有待提高，很多企业缺乏合理的网络安全管理机制、监督和审计机制，这就造成了电子商务安全隐患的存在。
病毒感染、黑客的入侵更使人们对计算机的安全性，特别是对安全性要求极高的电子商务的安全性产生怀疑。
（二）法制不健全问题。
与发达国家相比，我国的电子商务方面的法律法规不健全。
近年来，我国制定出台了一些涉及网络安全和因特网管理的法规，但有关发展电子商务的统一指导框架和专门立法还存在空缺，对电子商务中的电子合同、电子签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。
新《合同法》虽然承认了电子合同的法律效用，却没有解决数字签名问题。
这些都增加了网上交易的风险。
此外，联合国国际贸易委员会等国际组织提出的与电子商务有关的文件内容，至今还没有纳入我国的法律体系。
缺乏明确的相关法律保障，出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。
（三）诚信问题。
电子商务是一种全新的营销方式，利用网络交易，电子商务的标的具有虚拟性，缺少可以被具体控制的实物。
在这一虚拟世界里，人际交往出现了和现实世界截然不同的状况，人们往往无法确知对方的真实身份，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。
所以，成功而有效的电子商务完全仰仗交易双方互相信任，买方假设卖方的商品、服务合法、合格、没有缺陷；卖方假设买方有支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。
我国旅游电子商务存在的问题及对策
我 国旅游 电子商务 的现状及 问题
一
、
我 国旅游 电子 商务 的现状
熟练 的旅游 专业 知识 以及市场 营销 、管理 等 方面 的知识 。对旅 游 主管部 门和 旅游 企业 的 工作人 员要 搞好 电子 商务 知识 的培训 ，特 别要加 强各 级领 导 的培 训 ，在 互联 网这个 虚拟 世界 中，如果没 有 较高 的综 合 专业 水 平 与计 算 机 水平 ，难 以适应 高 科 技发 展 的要
业 在提 供 旅游 电 子商务 服 务 方面都 应 至 少包括 以下几 方 面 ：１ ． 旅 游 信 息 的汇集 、传 播 、检 索 和导航 。２在线 预 订服 务 ，主要 提供 ． 客 房 、民航 班机 机 票 、旅 行社 旅 游路 线等 实 时动态 的在 线预 订 业
更 多的资 金和 先进 的技 术 ，扩展 网站功 能 ，增大服 务 的范 围 ，提 供 多样化 的分 销渠 道和 支付 方式选 择 ；中小型 旅游 企业 则利 用互 联 网的优 势 ，形 成企 业联 盟 ， 竞 争为 合作 ，追 求双赢 模式 下 的 化
商业经 营 过程 。 它具有 以互 联 网为 依托 ，消 费者 直接 参 与 ，信 息 源 庞大 。支付 手段 方便 快 捷等 特点 。 目前 市场 上提 供旅 游 电子 商务 的企 业主 要 有三 类 ：一 是旅 行 社 ，二 是旅 游 景点 ，三 是第 三 方的旅 游服 务 网站 ，无论 哪 一类企
ＭＯＤ Ｒ Ｅ Ｎ
行业 文化
Ｅ Ｅ Ｐ ＩＥ ＮＴ Ｒ Ｒ Ｓ
电子商务发展所面临的问题与解决方案
电子商务发展所面临的问题与解决方案随着互联网的普及和信息技术的快速发展，电子商务已成为了商业发展的重要手段之一。
然而，电子商务发展所面临的问题也是不容忽视的。
本文将对电子商务发展中面临的问题进行分析，并提出相应的解决方案。
1.安全问题电子商务平台存储了大量的用户个人信息和交易数据，因此安全问题是电子商务发展过程中最重要的问题之一。
黑客攻击、数据泄露、欺诈交易等安全问题可能导致用户信任度下降，进而影响电子商务平台的发展。
为此，电子商务平台需要加强安全防护，包括加强数据加密技术、建立完善的安全监控系统、提高用户账户安全程度等措施。
此外，用户教育也是非常重要的，用户需注意保护自己的账户和个人信息安全。
2.物流配送问题在电子商务发展中，物流配送是一个至关重要的环节。
快速可靠的物流配送是用户对电子商务的基本需求之一，而物流环节中存在的问题包括配送延迟、货品损坏等，这些问题都可能影响用户体验。
为了解决这些问题，电子商务平台需要与可靠的物流公司合作，建立高效的物流配送系统，并不断优化配送流程，提高配送效率和服务质量。
3.信任问题用户对于电子商务平台的信任度是电子商务能否成功发展的关键因素之一。
然而，在电子商务发展的过程中，一些不良商家或者虚假的产品信息可能会影响用户的信任度。
因此，建立信任是电子商务平台需要着重解决的问题之一。
为了提高用户的信任度，电子商务平台需要加强产品质量管理，打击虚假广告和不良商家，增强用户售后服务和消费者保护，提升用户体验。
4.法律法规问题在电子商务发展过程中，各个国家和地区都有各自的法律法规规定，而这些法规对于电子商务平台的经营有着重要的影响。
因此，电子商务平台需要合规经营，遵守各项法律法规的规定，确保经营活动的合法性和合规性，以免触犯法律带来不必要的损失。
为此，电子商务平台需要加强对法律法规的了解，建立法务部门或者与专业法律机构合作，确保经营合法。
5.竞争问题随着电子商务行业的不断发展，竞争也日益激烈。
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中国旅游电子商务发展的问题与对策
作者：于政弘等
来源：《商情》2013年第46期
【摘要】在电子商务业发展迅猛的今天，旅游与电子商务的结合必将促进旅游业的发展，
我国旅游电子商务经过多年发展，形成了一套全面覆盖旅游各要素的体系，但是在发展的过程
中存在诸多问题，本文将总结我国旅游电子商务发展现状和发展过程中出现的问题，并针对这
些问题提出相关建议。
【关键词】旅游 电子商务 旅游网站
一、引言
随着电子技术的不断发展，电子商务这一领域越来越受到大众的关注。旅游业是被公认为
发展电子商务最为得天独厚的行业，因为旅游业相对于其他行业来说，其产品具有无形性、不
可储藏性、信息供需量大等特点，它几乎不需要物流配送过程，其产品的销售过程既是信息的
传递过程，也是旅游的服务过程。在我国，旅游与电子商务的结合最早出现于1996年，经过
近20年的发展，相对于其它行业的电子商务来说，发展并不乐观，但受近年来机票、酒店、
旅游度假等细分市场不同程度的驱动，旅游电子商务还是一直获得30%以上的增长，逐渐成为
电子商务市场的重要组成部分。
二、我国旅游电子商务出现的问题
（一）网页设计雷同、信息匮乏、经营项目单一，不能有效吸引消费者
打开全国几大知名的旅游电子商务网站，就会发现这些网站的形式几乎一致，就连页面设
计也没有突出企业的特点，各种旅游网站内容单调，形式单一。旅游活动更多的是一种视觉方
面的体验，而我们大多数的旅游网站都运用文字描述，假设我们在网页上介绍线路的时候，有
效的运用地图，照片等图像辅助，这便会使得网站页面美观大方，而且给旅行者一个更好的视
觉享受以及能够加大其购买欲望。
大多数旅游企业即便建立了自己的网站，网站的大多数内容也只是简单的介绍一些景点、
线路、旅游常识等介绍性的描述，没有充分利用电子商务的平台与顾客之间直接沟通，单一的
旅游企业也不能在自己企业的网站上提供全面的、专业的、实用的整套旅游服务。更多由旅游
公司办理的旅游网站都存在着信息更新不及时，搜索功能差，不能有效的与顾客沟通等问题。
那些经营得好的平台型旅游网站经营的业务单一，这类网站多是通过网上订票、订房、租
车以及旅游线路盈利，很少涉及旅游线路设计，自助游安排等。我国的旅游网站的个性化服务
还处于未开发阶段。
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（二）旅游企业电子商务人才匮乏，尤其缺少复合型人才
旅游业与电子商务是两个完全不同的领域，而一个旅游网站的专业人才必须既要熟悉网站
的建设、运营与管理，又要精通旅游业务，这两样缺一不可。目前我国的旅游网站中非常缺少
这种复合型人才，这也是旅游业务与网络技术不能够很好结合的原因。目前我国的旅游网站，
有的是旅游业务强，但是网页制作简单没有更好吸引消费者；有的是网站设计突出，但是旅游
专业性质不强，很少有旅游网站将这两点很好的结合。一个优秀的旅游电子商务从业人员必须
具备较高的计算机网络专业知识和旅游专业知识，同时还应该具备熟练的市场营销、信息管
理、美术设计等方面的知识。但是目前从事旅游电子商务工作的大多数是计算机专业人才，具
有综合知识的人并不多，远远不能适应旅游电子商务发展的需要，所以这也是制约旅游电子商
务发展的重要原因。
（三）旅游公司信用安全有待加强
相比较其他行业的电子商务，旅游行业近些年来的一些负面新闻（如旅游景点描述不符，
旅行社的夸大宣传，增加购物景点，强买强卖等）也严重的损害了旅游业的信用安全，使消费
者对旅游行业失去信心，更多的去关注自助游，自驾游。这里包含着整个旅游业的信用危机，
也是许多旅游者对于网络购买旅游商品的心结所在。
（四）旅游公司重视程度不够
大多知名的旅行社还在依靠着传统的服务方式去销售旅游产品，忽视了电子商务系统能够
带来的潜在收益。从成本考虑，旅游企业要建立一个比较完全的旅游网站需要购买相关软件与
设备、引进专业人才，但是难以保障相应的回报，所以旅游公司一直没有重视旅游电子商务。
（五）网络信息安全有漏洞
目前制约电子商务发展的重要因素就是消费者对网络信息安全缺乏信心，很多用户不愿意
进行网上交易的原因就是网络安全得不到保障，而近年来，一些不法分子利用网络进行诈骗，
盗取用户信息、财产的案例比比皆是，现阶段网络支付大多的用户都是青年人，而那些中年消
费者有着更强的经济实力，制约他们进行网上购买的主要原因就是担心网络信息安全。
三、解决问题对策
（一）政府应加强对旅游电子商务的帮扶与引导
政府应该大力扶持旅游电子商务的发展，完善旅游电子商务的宏观环境，从多方面对旅游
电子商务给予支持，完善旅游电子商务的相关法律环境，做旅游企业更好更快发展的“领路
人”，尽量消除对于旅游电子商务的政策和制度的瓶颈。
（二）旅游网站要加强自身建设
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平台型旅游网站应该更为广泛的收集信息，采集资料，加强与旅游企业之间的联系，及时
更新信息，保障信息的准确及时。另一方面要不断的技术更新，保证旅游网站能够更便捷更全
面的为游客服务，并且要将网络页面设计得美观，更多的吸引消费者眼球，使得旅游电子商务
网站更加全面，能够适应各个地区的旅游消费者。
（三）培养高素质专业性人才
旅游高校应尽快大力发展旅游电子商务专业型人才，在教育教学的过程中尽可能得涉及一
些更为全面的旅游电子商务知识，打造更适应社会的旅游复合型人才，努力改变旅游专业教育
落后于旅游业发展的状态。
（四）旅游公司要将电子商务业务加以重视
各个旅游公司加大对于旅游电子商务的重视，在企业资金状况允许的条件下，引进人才与
技术，如果企业的规模不够大不足以支撑一个全面的旅游网站，可以与旅游电子商务平台合
作，以加强对自己的企业宣传力度。
四、结语
在信息高度发展的今天，电子商务对于我们的生活影响越来越大，电子商务的高效、便捷
等特点更加适合这个快节奏的社会，也将为更多的人们所接受。旅游电子商务将占旅游业的比
重越来越大，这个现象必将是今后旅游业发展的趋势，如何促使旅游电子商务更好更快的发
展，这条道路任重而道远。