商务礼仪6模块六办公电话礼仪PPT
职场商务礼仪PPT
出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。
第六部分：餐饮礼仪
敬茶礼仪
（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤 是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人 的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有 杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用 茶” 。
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
三一定律
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
三大禁忌
一、商标必须 拆掉。 二、袜子颜色 要以与鞋子的 颜色一致或其 他深色的袜子 为佳。 三、穿非职业 装和短袖装时 不打领带，穿 夹克不打领带
第三部分：仪态礼仪
行姿
双目向前平视，面带微笑微收 下颌。上身挺直，头正、挺胸收 腹，重心稍前倾。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，摆时要以肩关节 为轴，上臂带动前臂向前，手臂 要摆直线，肘关节略屈，前臂不 要向上甩动。
第三部分：仪态礼仪
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
女士自我形象检查
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
商务通讯礼仪课件
人教版七年级上册2.1整式教案（第2课时）七河中学：杨克成1．知识与技能使学生理解多项式、整式的概念，会准确确定一个多项式的项数和次数． 2．过程与方法通过实例列整式，培养学生分析问题、解决问题的能力．3．情感态度与价值观培养学生积极思考的学习态度，合作交流意识，了解整式的实际背景，进一步感受字母表示数的意义．重、难点与关键1．重点：多项式以及有关概念．2．难点：准确确定多项式的次数和项．3．关键：掌握单项式和多项式次数之间的区别和联系．教学过程一、创设背景，引入新课师：上节课我们学习了单项式的概念，请看下面一个问题：1．下面代数式中哪些是单项式，是单项式的请指出单项式的次数和系数xyz, -2a2 a2+b+c 2 xy-2a x2y -x+32.谁能把1中不是单项式的式子读出来3．列式表示下列问题：（1）一个数比数x的2倍小3，则这个数为________．（2）买一个篮球需要x（元），买一个排球需要y（元），买一个足球需要z（元），买3个篮球，5个排球，2个足球共需________元．（3）如图1，三角尺的面积为________．图1 图2（4）如图2是一所住宅的建筑平面图，这所住宅的建筑面积是________平方米．老师展示上述问题，关注学生列式情况，学生小组交流、合作学习．思路点拨：（1）数x的2倍表示为2x，因此比x的2倍小3的数为2x-3；（2）一个篮球x（元），3个篮球为3x元；一个排球y（元），5个排球要5y元；•一个足球z（元），2个足球要2z元，因此一共需（3x+5x+2z）元；（3）三角尺的面积等于三角形的面积减去圆的面积，三角形的面积为 ab，•圆面积为πr2，因此三角尺的面积为 ab- πr2；（4）每个房间的建筑面积分别为x2平方米，2x平方米，6平方米，12平方米，•因此这所住宅的建筑面积为（x2+2x+18）平方米．上面列出的式子2x-3，3x+5y+2z， ab-πr2，x2+2x+18，它们是单项式吗？这些式子有什么共同特点？与单项式有什么关系？2x-3可看作2x与-3的和：3x+5y+2z可以看作单项式3x、5y与2z的和；同样 ab-πr2看作 ab与-πr2的和，x2+2x+18可以x2、2x、18的和．二、合作交流，探究新知请同学们阅读课本第57页有关内容，并回答下列问题．1．几个单项式的______叫做_________；2．在多项式中，每个单项式叫做_________；3．在多项式中，不含字母的项叫做_________；4．在多项式中，_____________________，叫做这个多项式的次数．5．多项式的次数与单项式的次数有什么区别？___________________________________________6．请说出上面各多项式的次数和项．思路点拨：（1）多项式的各项应包括它前面的符号，比如，多项式6x2- x-3中第二项是- x，而不是 x，常数项是-3，不是3．多项式没有系数概念，但其每一项均有系数，每一项的系数应包括自己的符号．（2）多项式的次数与单项式的次数概念不同，但又有联系，•首先求出此多项式各项（单项式）的次数，次数最高的就是这个多项式的次数．（3）一个多项式的最高次项可以不唯一，次高项也可以不唯一，•如，•多项式3x2y-xy2+x2-xy-5中，最高次项为3x2y和-xy2，二次项也有2项，x2和-xy，•这个多项式为三次五项式．7.单项式和多项式统称为_______，例如：100t，6a3，vt，-n，2x-3，3x+5y+2z等都是______三、范例学习，运用新知例1.填表例2、单项式2a 3b 、-3ab 2、4、 -a 2 的和是______________________________ 最高次项是_______,最高次项的系数是________,常数项是_______，它是___次____项式。
电话礼仪ppt课件
总结电话礼仪的重点与实用技巧
01
自我介绍
在打电话时，主动介绍自己，包括姓名、单位和部门 ，让对方明确知道来电意图和身份。
02
保持礼貌
使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气” 、“再见”等，以表达对对方的尊重和感激。
03
简洁明了
尽量在电话中言简意赅地表达自己的意思，避免啰嗦 和重复。
表达清晰与准确
02
01
03
简洁明了
在表达观点和请求时，尽量使用简洁明了的语言。
避免模糊词汇
避免使用模糊或含糊不清的词汇，以确保表达的准确 性。
避免语音信箱留言
尽可能避免在语音信箱中留言，因为这会给对方带来 不便。
避免不良习惯
1 2
不使用粗鲁或冒犯性的语言
在电话沟通中，要避免使用粗鲁或冒犯性的语言 。
避免私人话题
在工作时间或工作场合，要避免进行私人话题的 讨论。
3
尊重对方
在通话过程中，要尊重对方的意见和感受，避免 争吵或情绪化的行为。
05
电话礼仪案例分析
案例一：不当的电话礼仪导致业务失败
总结词
不重视电话礼仪导致合作机会丧失。
详细描述
一家公司因接线员缺乏礼貌和耐心，导致客户对 公司的印象大打折扣，合作机会丧失。
经验教训
应注重电话礼仪，尤其是对待陌生来电时，要耐 心、礼貌地回答问题，展现专业素养。
案例二：运用电话礼仪成功预约客户
总结词
01
运用电话礼仪成功预约客户。
详细描述
02
某销售代表在电话中礼貌地向客户问好，并询问客户的需求和
时间安排，成功预约客户并达成合作。
经验教训
03
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
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品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪完整ppt课件
跨文化沟通策略与技巧
了解文化背景
深入研究目标国家的文化、历史、宗教和习 俗，以便更好地理解和尊重当地礼仪。
清晰表达
尽量使用简单、明确的语言，避免使用可能 引起误解的俚语或行话。
非语言沟通
注意面部表情、身体语言和声音语调等非语 言信号在不同文化中的含义。
倾听与回应
积极倾听对方的观点，通过点头、微笑等方 式表示理解和尊重。
提前预约
提前与拜访对象预约时间、地 点和目的，确保拜访顺利进行 。
礼貌用语
使用礼貌、客气的语言与拜访 对象沟通，表达自己的意图和 目的。
热情接待
对于来访的客人要热情接待， 提供必要的帮助和支持，展现 良好的企业形象。
04
商务餐饮礼仪
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、地位、亲疏关系等因素，合 理安排座位次序，以示尊重。
通话过程
保持语气和蔼、语速适中，注意倾听对方， 不要随意打断。
拨打电话
选择合适的时间，避免打扰对方，清晰表达 自己的身份和意图。
挂断电话
通话结束后，应等待对方先挂断电话，以示 尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题
简明扼要地概括邮件内容， 便于收件人快速了解邮件主 旨。
称呼与问候
根据收件人的身份和性别选 择合适的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并加上问 候语。
07
商务礼仪实践与应用
案例分析与讨论
01
案例一
某公司高层领导在国际会议上的失 态行为
案例三
某公司接待客户时出现的礼仪疏漏
03
02
案例二
某企业员工在商务谈判中的着装不 当
案例四
某企业在市场推广活动中的礼仪亮 点
商务礼仪着装、座次、电话PPT课件
可编辑ppt
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女式化妆的方法 上腮红
1. 选择优质的腮红； 2. 腮红与唇膏或眼影属于同一色系； 3. 使腮红与面部肤色过渡自然； 4. 要扑粉进行定妆。
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19
女式化妆的方法
涂唇彩
1. 以唇线笔描好唇线，确定好理想的唇形； 2. 女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则
宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向 中间，并要使之均匀而又不超出早先以唇 线笔画定的唇形； 3. 涂毕唇彩后，要用纸巾吸去多余的唇膏， 并细心检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹 。
商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪 在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人 员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。
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7
仪表礼仪
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仪表礼仪
着装原则（TPO）
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9
仪表礼仪
着装原则（TPO）
T（time）：表示时间，着装应因时 而异、紧随时代潮流；
P（place）：表示场合，着装应根 据不同的场合而定；
门
答案：主人A 客人B 副陪F
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4
课程目的
通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的 重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习 掌握并能运用常用工作礼仪。
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5
课程内容 Content
仪表、仪态礼仪
应用社交礼仪
电话礼仪
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6
关于礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及 仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。
耳环？组视觉合上和不心，留理办过公上长给妆的不人指一要甲过种，舒分指适耀甲眼和保谐刺持激、干赏，净应心，悦在
《商务电话礼仪小组》PPT课件电子版本
准备好笔、纸
内容
将重要信息列出清单
确认
确认电话号码准确无误，以免拨错电话
三分钟原则
用简洁的语言说明重要的事情 ，谈话内容围绕着 提纲
请观看下面这段视频，这是发生在 某公司办公室的一幕：
下午3点15分，办公室的电话铃响 起了……
如果刚才的电话没有被挂断的话， 那么……
刚才视频中出现的行为有：
电话掉线要迅速再拨
代接电话
转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下
喊人或问话 注意保密他人隐私。
如果对方找的人未在办公室或不在座位可 用以下方式处理：
➢1. 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？
➢ 2. 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知XX，他/她会尽快给您回复。
1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。 2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？” 3.一边接电话一边继续手中的事情。
4.遇到需要记录某些重要数据 时，总是在手忙脚乱地找纸 和笔。
工具
笔、纸放在伸手可及的地方，便于取用
问
如果你正在和其他人讲话，如客户，可以 向对方说明电话的重要性，询问其意见， 是否可以接听电话
系，这时王平要怎样做？
希望通过我们的这次培训， 可以帮助大家塑造职业人的 形象，提升职场竞争力，对 大家的职业发展有所帮助！
结束
截止到2009年1月，我国电话用户达到 100564.1万户。
据统计数据显示，每月人均通话时间为 217分钟，而且还在持续增长。
在我们的问卷调查中，有 96%的同学认为 电话礼仪在商务交往中很重要，但是在通 话过程中基本做到有效沟通的是79%，基本 做到用语简洁的是81%。
1.掌握商务电话礼仪的基本用语 2.掌握电话拨打与接听的技巧 3.了解电话使用过程中的禁忌和注
简洁商务电话客服接听礼仪培训课件PPT模板
• 接听电话
三声之内接起电话：这是星级酒 店接听电话的硬性要求。此外， 接听电话还要注意： 注意接听电话的语调，让对方感 觉到你是非常乐意帮助他的，在 你的声音当中能听出你是在微笑
注意接听电话的措辞，绝对不能 用任何不礼貌的语言方式来使对 方感到不受欢迎； 注意双方接听电话的环境； 注意当电话线路发生故障时，必 须向对方确认原因；注意打电话 双方的态度。
商务培训.礼仪培训.商务礼仪.培训课件
电话客服接听礼仪
customer relationship management customer relationship management relationship management customer relationship management
汇报人：当图网 汇报时间：XX年X月
哪位”
• 转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自 行解决电话问题，如果自己解决不了再转接 正确的分机上，并要让对方知道电话是转给 谁的。
通话的注意事项
customer relationship management customer relationship management relationship management customer relationship
01
讲究电话礼仪的原因
The user can demonstrate on a projector or computer
• 电话礼仪
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常 工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响 着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过 电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而， 掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必 要的。
通话的注意事项