酒店前厅部经理工作说明书
前厅部主管岗位说明书
前厅部主管岗位说明书一、岗位概述前厅部主管是酒店前厅部的核心管理职位，主要负责酒店前厅部门的日常运营和管理工作。
岗位要求具备出色的领导才能、良好的沟通协调能力，同时需要熟悉酒店运营流程和前台工作流程。
二、岗位职责1. 确保酒店前厅部的正常运营，包括接待、登记、退房等前台工作；2. 监督保证前厅部的工作效率和质量；3. 管理前厅部员工，包括安排工作岗位、培训、调度以及绩效评估；4. 协调前厅部与其他部门之间的沟通与合作；5. 处理客户投诉及问题，确保客户满意度；6. 制定并执行前厅部门的工作流程和标准操作规范；7. 监测和控制前厅部的日常运营成本；8. 确保员工严格遵守公司的规章制度，监督员工工作纪律。
三、任职资格1. 大学本科及以上学历；2. 具备酒店前台工作经验，熟悉酒店运营流程；3. 具备良好的领导能力和团队管理能力；4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；5. 具备一定的财务管理知识和成本控制意识；6. 具备较强的问题解决能力和抗压能力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：依据酒店运营情况进行调整，需要适应轮班制度；2. 待遇：根据个人能力和经验面议。
五、工作环境前厅部主管需要在酒店前台工作，因此需要良好的职业形象和仪表，工作环境要求整洁有序。
六、发展前景作为酒店前厅部门的核心管理岗位，前厅部主管的岗位是基础管理职位，对于在酒店行业发展具有广阔的前景。
在积累一定的管理经验后，有机会晋升为酒店运营经理、前厅部总监等更高层次的管理职位。
七、总结前厅部主管是酒店前厅部门的关键职位，需要具备出色的领导才能、良好的沟通能力和团队管理能力。
通过严格的岗位要求和培训，能够确保酒店前厅部门的高效运营，提升客户满意度，同时为员工提供一个良好的发展平台。
前厅部经理岗位工作说明书
前厅部经理岗位工作说明书【工作关系】直接上级：房务总监直接下级：大堂副理、前台经理、首席礼宾司、客服中心主管联系部门：酒店各部门对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位描述】1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。
2．参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。
3．通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。
4．批阅大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。
5．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。
6．指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。
7．要有较强的酒店意识，熟悉前厅部每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。
8．负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划。
9．制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
10．负责并协助酒店主管副总经理招聘前厅部员工。
11．沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务质量。
12．负责本部门的财务预算并做好成本控制。
13．参加酒店召开的各种业务会议及例会。
提出工作建议等请主管副总经理决策。
14．主持部门业务会议，进行业务沟通。
15．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。
前厅领班岗位说明书
前厅领班岗位说明书
岗位名称，前厅领班。
岗位职责：
1. 负责协调和管理前厅服务人员的工作，包括服务员、接待员和礼宾员等。
2. 确保前厅服务人员遵守公司的服务标准和流程，提供优质的客户服务。
3. 协助前厅经理安排和调度前厅服务人员的工作时间和轮班安排。
4. 监督前厅服务人员的工作表现，及时提供指导和培训，以提升服务质量。
5. 协助处理客户投诉和问题，确保客户满意度达到公司要求的标准。
6. 负责前厅服务区域的整洁和卫生，确保环境整体卫生和安全。
7. 协助前厅经理进行客户接待和重要客户服务工作。
任职资格：
1. 具有较强的沟通能力和团队协作精神，能够有效管理和指导前厅服务人员。
2. 具备良好的服务意识和客户导向，能够处理各种客户问题和投诉。
3. 具有一定的组织和协调能力，能够有效安排和调度前厅服务人员的工作。
4. 具备相关的酒店管理或服务行业工作经验者优先考虑。
5. 熟悉酒店前厅服务流程和标准，能够熟练操作相关的前厅管理系统和软件。
工作时间：
根据公司的工作安排，需要适应不定时的工作时间和轮班制度。
薪酬福利：
根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪酬待遇和完善的福利保障。
以上岗位说明仅供参考，具体岗位职责和要求以公司实际招聘信息为准。
前厅经理职位说明书范文
前厅经理职位说明书范文
【工作内容】1.制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作方案。
2.督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质，高效的接待效劳，并控制好本钱消耗。
3.协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。
4.按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作。
5.协调好宾客关系，处理好宾客投诉。
6.定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。
7.制定、修订本部门的培训方案，并组织实施、督导、检查、考核。
8.主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结，布置前厅部工作。
9.完成总经理交办的其他们工作。
【任职资格】学历：大专以上性别：男女不限【工作经验】(1)具有五年以上酒店工作经验。
(2)熟悉前厅业务，掌握每个工作环节、程序和标准。
(3)善于运用科学的管理手段组织、方案、控制和协调前厅部的业务工作。
(4)了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。
(5)善于鼓励下属员工，能够与各业务部门协调配合。
(6)具有良好的沟通技巧，善于与他人交流。
(7)体能要求：精力充分，身体健康，无传染性疾病。
【技能】(1)持有国家旅游局颁发的经理任职证书。
(2)具有酒店管理根底知识和心理学知识。
(3)熟悉酒店计算机网络系统、能熟练地操作、使用计算机。
(4)熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。
(5)掌握外语水平到达酒店要求级别。
前厅部经理岗位说明书
对前厅部员工进行定期评估, 并按照奖惩条例进行奖惩;
做好本部门与其它部门的沟通与协调工作:
与销售部的协调。每天与进、 离店的团队会议协调配合, 在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求, 并经过销售部做好团队会议的善后工作;
与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好, 设备设施运转正常。
学历要求: 大专或以上文化程度
经验要求: 有相关工作经验
酒店为您提供
薪酬: XXXX元/月
福利: 提供1正1副2个工作餐、 提供制服并帮助洗涤, XXX元/月通信费用。
休息: 每日工作8小时, 每周工作40小时
晋升方向
房务总监
您应接受的培训
职前培训、 岗前培训、 在职培训、 发展培训
您应配发的工具
电脑一部、 钢笔一支、 文件夹五个、 文件架一个、
C、检查各班组和各班次工作记录;
D、检查领班在岗情况、 考核状况及完成任务情况;
E、制定本部门的物资设备供应计划;
F、加强部门内部费用开支的管理和控制, 减少费用支出, 降低成本;
G、督促检查安全防火工作, 根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容, 确保客人及各岗位设施、 设备的安全;
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核;
B、给领班传达上级指示, 布置工作任务;
C、完成酒店分派的各种事务;
D、明确各班组岗位职责、 职责范围、 工作程序、 管理细则及各项规章制度;
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、 检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作, 检查、 督导员工的服务态度、 操作程序和标准是否规范;
B、每日检查各班组人员到岗状况、 仪容仪表是否符合规定要求;
酒店前台经理工作职责
酒店前台经理工作职责
酒店前台经理的工作职责通常包括以下内容：
1. 组织管理：负责前台团队的组织管理，包括制定工作计划、安排岗位轮班和人员调配等工作。
2. 合理安排客房：根据酒店的客房预订情况，合理安排客房分配，确保客房资源的最大化利用。
3. 客户服务：负责接待和服务酒店客人，解答客人的问题和需求，并提供高质量的服务。
4. 处理投诉和问题：及时解决客人投诉和问题，确保客人满意度。
5. 协调沟通：与酒店其他部门保持良好的沟通和协调，以便更好地为客人提供服务。
6. 培训和指导：对前台员工进行培训和指导，提高他们的专业水平和服务质量。
7. 日常报表：负责撰写和上报相关日常工作报表，包括客房出租率、客户满意度等统计数据。
8. 酒店安全管理：负责酒店前台安全管理工作，确保酒店安全、顺畅运作。
9. 其他工作：根据需要，协助酒店其他工作的完成，如接待大型会议、活动等。
总之，酒店前台经理的主要工作职责是负责酒店前台的日常运营和管理，为客人提供优质的服务，同时保证酒店的安全和顺畅运作。
酒店前厅部经理管理规章制度
酒店前厅部经理管理规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅部工作，提升服务质量，保障客人的入住体验，制定本管理规章制度。
第二条酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，负责管理和组织前厅部的日常工作。
第三条酒店前厅部经理应当严格遵守酒店规章制度，保障酒店的正常运营和服务质量。
第四条酒店前厅部经理应当具备良好的管理和沟通能力，善于处理紧急情况。
第五条酒店前厅部经理应当积极与其他部门合作，共同提升酒店整体服务水平。
第二章岗位职责第六条酒店前厅部经理的主要职责包括：（一）负责制定和执行前厅部的工作计划和月度目标；（二）负责前厅部员工的招聘、培训和考核工作；（三）负责监督和检查前厅部的日常工作，确保服务质量；（四）负责处理客人投诉和意见，提高客户满意度；（五）负责协调前厅部与其他部门的工作，保障酒店整体运营；（六）负责制定前厅部的预算和费用控制，提高酒店经济效益。
第七条酒店前厅部经理应当严格执行上级的管理要求，保障酒店的正常运营。
第三章工作制度第八条酒店前厅部经理应当制定管理制度，明确工作流程和责任清单。
第九条酒店前厅部经理应当定期召开部门会议，分析工作情况，制定下一步工作计划。
第十条酒店前厅部经理应当对员工进行岗位培训，提高服务质量和工作效率。
第十一条酒店前厅部经理应当建立和健全客户反馈机制，及时处理客人投诉和意见。
第四章奖惩制度第十二条酒店前厅部经理应当对员工进行绩效考核，按照绩效给予奖励或惩罚。
第十三条酒店前厅部经理应当做好员工的激励工作，提高员工积极性和工作效率。
第十四条酒店前厅部经理应当对员工进行管理和监督，保障服务质量和客户满意度。
第五章附则第十五条本管理规章制度自发布之日起生效，并不时进行修订完善。
第十六条对于管理规章制度有任何疑问或建议，可向上级领导提出，共同完善。
第十七条本管理规章制度解释权归酒店前厅部经理所有，如有争议以前厅部经理解释为准。
以上为酒店前厅部经理管理规章制度，希望各位员工严格遵守，做好本职工作，为酒店的发展贡献力量。
酒店前厅部经理职务说明书
酒店前厅部经理职务说明书酒店前厅部经理是酒店的重要管理职位，负责监督和协调前厅部的日常运营工作，确保客户满意度和经营利润的最大化。
以下是对酒店前厅部经理职务的详细说明书。
一、职位概述酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，直接向酒店总经理汇报工作。
他/她需要管理和协调前厅部的日常工作，包括前台接待、门童服务、行李员等，确保所有的工作都按照标准操作程序进行，以提供高质量的客户服务。
二、职责与职能1. 监督和管理酒店前厅部的日常运营，确保所有员工遵守公司政策和规章制度。
2. 确保前厅员工了解并遵循公司的服务标准，提供高质量的客户服务。
3. 协调前厅部的各个部门，保持良好的协作关系，以确保工作流程的顺畅。
4. 参与前厅部的员工招聘与培训，确保员工具备所需技能和知识。
5. 负责制定并监督实施前厅部的工作计划和目标。
6. 检查和确保前厅设施、设备的正常运行，及时解决问题。
7. 处理客户投诉和疑问，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。
8. 负责前厅部的预算和成本控制，确保经营利润的最大化。
9. 与其他部门合作，确保客户的需求得到满足，提供优质的客户体验。
三、任职资格1. 必须具备大学本科或以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。
2. 具备酒店前厅部管理经验，熟悉酒店前厅部的运营流程和工作要求。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工和客户沟通和协作。
4. 具备良好的领导能力，能够激励团队成员，并有效地处理问题和冲突。
5. 具备出色的客户服务意识和技巧，能够提供满意的解决方案。
6. 具备良好的分析和决策能力，能够处理复杂的问题和决策情况。
7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地进行多项任务的管理和协调。
四、工作环境酒店前厅部经理需要在办公室内进行部分工作，同时也需要在前厅部内进行监督和协调工作。
酒店的运营时间通常持续24小时，因此前厅部经理需要根据需要进行工作时间的调整，并保持随时解决问题的准备。
前厅部经理职位说明书
12。实施对本部门的服务质量监管，确保本部门服务质量维持在较高水平，量化管理数据,定期进行汇总、分析、上报。
满意度调查/信息及数据分析
13。监督落实住客回访制度，及时掌握住客个性化需求，收集住客意见，把信息传达至相关部门；
安全管理
17。根据相关规定，拟定本部门安全检查工作计划，报有关部门审核后，监督实施，确保酒店的安全运营。
18.严格落实财务制度，确保财务安全。
19.严格执行治安管理规定，按要求做好住宿顾客登记.
员工培训
20.根据实际工作需求，制定并完善部门员工培训计划，协调培训时段、场地、师资等,使辖下员工的素质得到进一步提升，挖掘员工潜力、贯彻上级思想、加强团队建设。
8。根据工作中遇到的实际问题，对酒店前厅部运营管理机制提出改善意见，使之更加高效合理,并报请审批。
9.有效协调酒店前厅部与各部门及客户之间的关系，有效提高酒店前厅部运营的实际水平。
计划的制定
10.根据相关规程及有关部门制订的工作计划，制订本部门相应的接待计划、调整工作流程，完善处理预案。
服务质量的监管
一、职位标识
职位名称
前厅部经理
所在部门
前厅部
直接上级
酒店总经理
直接下级
前厅部所有员工
二、职位概要
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制定本部门相应工作计划、流程,确保上级及相关部门制定的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及顾客的相关事宜，以确保酒店前厅部接待工作的顺利开展。
三、职责及要求
锦江之星岗位说明书--前厅经理
锦江之星岗位说明书一．基本信息岗位名称：前厅经理岗位编号：CCT-003直接上级主管岗位：旅馆总经理二．岗位简述负责旅馆前厅的运作、内外营业现场的安全保卫以及旅馆市场营销工作。
三．职责描述1.协助总经理助理做好旅馆市场营销工作，提供营销活动建议，为总经理提供客户信息及竞争对手信息。
2.监督前厅各级人员按“锦江之星”的品牌标准操作，严格按照公司前厅管理制度和规则执行。
3.做好旅馆营业分析，发现问题要针对原因，提出相应的措施，及时纠正存在的问题。
4.负责审核总服务台的各类报表及单据，做到准确无误。
5.掌握旅馆当日的营业状况，合理安排好员工。
6.负责旅馆安全保卫工作，发现异常情况妥善处理，并及时报告上级领导。
7.负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理/助理汇报处理结果8.扶着管理下属员工，提出奖励和处罚员工的建议9.做好前厅人员的排班计划，并负责考勤。
10.做好每月的各种报表，并能通过报表发现问题，及时制定下一步工作及销售计划11.做好员工的日常培训工作，提高前台接待员及保安人员的业务水平和应变技巧12.负责前厅人员的招聘（面试）及阶段性的各项培训考核工作13.做好前厅各项设施设备的维护、保管和监督工作14.做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作，主动征询客人意见，不足之处加以改进，进一步提高服务质量15.做好协议客户的开发及维护工作四．内外部联系主要外部联系1.协议客户2.客人（包括投诉客人，尤其要建立好和老客人之间的关系）主要内部联系1.公司总部、区域公司各职能部门2.地区总经理3.旅馆总经理4.旅馆其他岗位员工。
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酒店前厅部经理工作说明书
13、与客房部及工程部协调。
确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。
14、与电脑房协调。
确保电脑的安全使用。
15、密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提
出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。
16、检查VIP接待工作，包括亲自迎送。
17、做好前厅员工的思想工作，关心员工。
18、如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。
工作内容：
1、制定本部门工作计划
A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划；
B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；
C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。
2、组织于实施
A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组领班及员工进行分
工；
B、给领班传达上级指示，布置工作任务；
C、完成酒店分派的各种事务；
D、明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度；
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标
准是否规范；
B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求；
C、检查各班组和各班次工作记录；
D、检查领班在岗情况、考核状况及完成任务情况；
E、制定本部门的物资设备供应计划；
F、加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用支出，降低成本；
G、督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保
客人及各岗位设施、设备的安全；
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核；
I、每周定期与部门员工进行沟通两次，了解员工的思想状况；
J、参加部门值班。
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