管理学的50条原理
周三多版《管理学》必背名词解释考研复习期末复习
周三多《管理学原理》名词解释1.管理：管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程。
2.管理的职能:计划、组织、领导、控制、创新。
3.管理的自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。
4.管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应；5.管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人）6.管理者的技能：人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。
技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。
概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
7.中国古代管理思想：宏观的治国学和微观的治生学。
顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
8.泰罗制的三个观点：①科学管理的根本目的是达到最高工作效率；②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理；③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变革。
9.泰罗制的五项制度：①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效；②在工资制度上实行差别计件工资制；③对工人进行科学的选拔、培训和提高；④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广；⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
10.泰罗制的四点评价：①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为管理实践开辟了新局面；②提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要；③由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础；④把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素的影响。
《管理学》第十二章重难点笔记
《管理学》第十二章重难点笔记第十二章激励12.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、激励原理1．激励的概念与对象（1）激励的概念激励（motivation）主要指人类活动的一种内心状态，它通常是和动机连在一起的。
美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
一般而言，动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。
无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。
（2）激励的对象激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。
2．激励与行为激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励的机理不合理。
通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。
效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率。
激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。
3．激励产生的内因与外因激励产生的根本原因，可分为内因和外因。
内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。
4．需要的管理学意义需要对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。
从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
二、激励的需要理论1．需要层次论该理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
（1）马斯洛将人的需要分为五个层次①生理的需要。
它是最基本的需要。
如衣、食、住、行等。
②安全的需要。
保护自己免受身体和情感伤害的需要。
③社交的需要。
包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。
这主要产自于人的社会性。
管理学复习总结
一、什么是管理学掌握四个基本管理学----管理学关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学,是管理知识体系的一个重要的基础学科;管理学体系非常庞大,不仅有专业管理学科,还有边缘学科,如管理数学、管理经济学、管理心理学等;现代社会的三大支柱是管理、科学和技术;科技技术是第一生产力,管理是促进生产力发展的决定因素;二、管理学研究的范畴----管理活动、管理者掌握管理者的共性：1、从组织地位上看,管理者都是管理的主体或领导;2、从组织责任上看,管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标的;3、从工作的重点上看,管理工作比其他工作更重要,管理人的工作比其他工作更重要;判断题：管理的历史与人类的历史一样悠久,自有人类以来就存在管理活动;三、管理的概念管理----管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段,对有关的人、事、物、时间、信念、资金等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称;掌握管理三要素和管理五职能,管理目标,管理方法、手段,管理对象;四、对管理活动的进一步认识掌握社会性管理活动的特征：人际性、目的性、过程性、优化性、创造性;掌握管理的主体和客体管理的主体——管理者管理的客体——以人为中心的投入产出系统掌握：管理的龙头——计划管理的核心——组织管理的重点——决策管理的目的——实现组织目标掌握管理的两重性：自然属性科学性、社会属性阶级性管理既是科学又是艺术;知识是实践经验的总结,理论科学是组织起来的知识;实践具有借鉴作用,理论却对实践具有指导作用;要不断积累实践经验,从中总结成知识,提升成理论科学;掌握提高管理水平的途径：1、学习管理科学；2、提高管理艺术积累经验,扩大知识面;五、管理学三个学派的比较一古典管理学派20世纪初----20世纪20年代产生背景：手工业生产----社会化大生产;研究的重点：1、如何进行劳动管理和组织管理,以提高劳动生产率;2、效率：用正确的方法做事情;3、效益：用正确的方法做正确的事情;4、效果：实现目标的程度;掌握主要的观点、思想和方法：1研究工作的物质环境；2研究以事物为中心的管理；3利用纪律强制和金钱物质刺激；4士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高；5职工是经济人；6抛弃根据经验和习惯、主观想象和假设来管理,代之以采用科学管理方法;掌握代表人物及其贡献：泰勒----科学管理理论之父,科学管理原理1911这本书的发表,标志着管理理论的形成;二行为科学学派20世纪20年代----20世纪40年代末50年代初产生的背景：采计件工资后,工人积极性很高;创立于美国;理论研究的重点：如何进行人的行为的诱导和激励,以提高劳动生产率;掌握主要思想、观念、方法：1 研究工作的社会环境；2 研究以人为中心的管理；对比：古典学派以事物为中心3 一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力,而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力；4 创造心理环境,以提高劳动生产率；5 职工是社会人；对比：古典学派认为是经济人6 在正式组织中存在非正式组织;掌握代表人物及其贡献：马斯洛美：需求层次理论；赫兹伯格美：双因素理论；麦克雷戈美：X、Y理论；梅奥美：主持霍桑实验,代表管理进入以人为中心的研究;三管理科学学派20世纪40年代末50年代初----现在产生的背景：计算机、运筹学、管理心理学的兴趣与发展;掌握研究的重点：如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题;掌握主要思想、观念：解决重大的、复杂的问题,必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果;掌握主要方法：1 界定问题；2 建立数学模型来代表所研究的系统；3 解出模型求得解答；4 对模型及其解答进行检验；5 对解答发展一些控制；6 将解答付诸实施;掌握代表人物及其贡献：布莱克特英：领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题运筹学方法论上的某些问题;康特洛维奇苏联：生产组织与计划中的数学问题;西蒙美：经济组织内的决策程序;代表管理理论进入了管理科学理论阶段;六、三个学派的的理论基础掌握劳动管理原理：1、劳动管理原则；2、简化工作原则ECRS 的思考方式和 5W2H的提问方法；3、工作计划原则；4、效率原则;注：劳动管理原则：对劳动的每种要素规定一种科学的方法,代替陈旧、凭经验的方法;科学地挑选、培训和教育工人,发展他们的技能;管理者与被管理者密切合作,保证工作按科学的方法进行;管理工作由管理人员来做;ECRS的思考方法：E：eliminate 消除；C：combine 合并；R：rerange 调整顺序；S：simplify简化;5W2H的提问方式：What,Why,Who,Where,When,How to do,How much;工作计划原则：提高效率最重要的是管理人员的工作方法,而不是劳动者;专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准;效率原则：哈林顿;埃默森,提高效率的12原则;七、计划职能掌握概念——计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称;计划是以事先的思考作为未来行动的基础;目标/计划层次：使命宣言外部信息、投资者、顾客、供应商、社区战略目标/计划高级管理层,作业一个整体的组织战术目标/计划中级管理层,主要事业部、职能部门作业目标/计划低级管理层,部门、个人计划职能包括的五个阶段：1、确定目标及其先后顺序2、预测对目标产生影响的未来事态3、制订实施方案4、编制预算5、制订政策目标的三个因素：1目标的优先顺序2目标的时间因素3目标结构目标链目标的空间因素预算的作用预算是管理者实施计划的手段;1将计划具体化数字化；2提供了控制的标准;政策的作用政策是管理人员实施计划的工具;当政策对目标不起作用的时候,政策就需改变;1政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向；2政策规范组织成员实现组织目标的行为;八．组织职能管理的核心,考得多,特别是主观题;提高概念能力;掌握组织职能的概念——组织职能指的是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员实现组织目标的行动等一系列管理活动的总称;掌握组织职能要素及其对应的原则：工作划分----专业化原则；工作归类----部门化原则;掌握部门化的方法：1、以目标或结果为着眼点组分任务；2、以活动为着眼点组分任务;掌握部门化的评估标准：1.最大限度的利用专业知识和专业技术；2.最有效的地使用机器和设备；3.最希望达到所要求的管理和协调;掌握管理跨度的概念——直接向一位上级汇报工作的下级的人数;掌握最优管理跨度必须考虑的因素：1、管理者和被管理者的素质和能力；2、单位之间和被监督人员相互影响的程度；3、所管理活动的相同性或不同性；4、管理者必须从事的非管理工作的多少以及其他人或单位占用的时间的多少；5、一个单位新问题的发生率；6、采用标准化程序的多少；7、下属分散的程度;为什么研究管理跨度因为经理人员的时间和精力是有限的;管理跨度反映经理人员工作的复杂程度反比,管理跨度与管理层次成反比;与以上七要素对应地,课堂出七个判断题：1、管理者能力素质越强,管理跨度越大；被管理者素质越差,管理跨度越小;2、单位间相互影响越大,管理跨度越小;3、管理活动相同性越大,管理跨度越大;4、管理者从事的非管理工作越多,管理跨度越小;5、新问题发生率越大,管理跨度越小;6、采用标准化程序越多,管理跨度越大;7、下属分散程度越高,管理跨度越小;掌握职权关系中的传统职权关系模式和最新的模式：传统职权关系模式：1、直线制军队制,集权制2、职能制3、直线职能制最新模式：项目结构；矩阵结构;掌握授权的步骤及授权必须遵循的原则：授权步骤：1、确定目标按目标选人；2、委派具体任务；3、授予必要的权力；4、检查,监督,帮助下级完成任务审视资源、权力是否够用;授权遵循的原则：1、按组织目标授权的原则；2、职能界限清楚原则；3、职权----管理层次原则；4、职权----职能相等原则；5、职责绝对性原则;掌握权变组织设计必须考虑的原则：组织的战略,组织的环境,组织的技术状态;掌握直式结构和横式结构的优缺点：直式：权力集中,效率高；横式：适应性,灵活性;掌握企业发展的一般规律及不同阶段应采用的组织机构形式;九．控制职能掌握控制的概念——控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称;掌握控制的程序控制的框图见书P60,一定要会画掌握控制的条件：控制标准,差异值无差异值,说明在受控状态,纠偏措施;掌握控制的分类及其内涵：1、先导控制：控制输入的资源和指令质量；2、现场控制：监督和指导；3、反馈控制：完成整个系统的控制职能;十．行为科学掌握霍桑试验及其内容：梅奥带领的行为科学家在芝加哥郊外的霍桑工厂所做的一系列实验;标志着进入行为科学学派阶段;试验包括：灯光照明试验,继电器装配实验,与工人谈话试验,继电器绕线机组观察试验室试验;掌握行为科学的概念——行为科学是应用科学的方法对组织中人的可见的和能被证实的行为进行研究的一门科学;掌握科学方法的特征：1、其方法的公开性；2、其定义的精确性；3、其收集资料数据的客观性；4、其发现必须是能再现的；5、其方法的系统性和积累性；6、以说明,理解和预见为目的;十一．激励掌握激励的概念及激励的模式激励——是人类活动的一种内心状态,是一种心理上的驱动力;模式：见书P68一定要会画掌握激励的主要理论：1231、马斯洛需求层次理论的要点及其内涵要点：A、人类是有需求的动物,只有未被满足的需求,才是行为的动机或动力；B、人类的需要是有高低层次之分的,当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求;内容：A、生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需求；B、安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要；C、社会需要：包括友谊、爱情、归属及接纳的需要；D、尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位,认可和关注；E、自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要;高层次需求与低层次需求的内容：生理需要和安全需要成为较低级的需要；社会需要、尊重需要和自我实现需要称为较高级的需要;高级需要是从内部使人满足；而低级需要则主要是从外部使人得到满足;2、赫茨伯格双因素理论A、保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时,会引起雇员的极大的不满,然而当具备这些条件和环境时,却不会引起很大的激励;“没有不行,有了却不一定行;”B、激励因素：有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感,然而这些条件和环境不具备时,却不会引起很大的不满足;“有,行；没有,不一定不行;”3、麦格雷戈的XY 理论：掌握个性的概念及其决定的因素：个性——是个人性格和特色的集合体,是个人内在力量的综合体现;4个决定因素：本能的因素,团体成员的因素,作用的因素,环境的因素;掌握个性差异对激励过程的影响：A、需求强度的差异；B、抱负的大小不同；C、行为的类型不同；D、对挫折的反映不同;十二、组织发展掌握组织发展的概念——组织发展是指通过应用行为科学的概念、理论和方法,为提高组织的效率而采取的经过系统的规划的有计划的努力;掌握组织衰退的标志：A、更多的面向过去而不是面向未来；B、更多的承认常规责任而不承认目前面临的挑战性问题；C、更多的忠实于部门的目标而不考虑整个公司的目标;掌握组织变革分析问题时需考虑的三个关键问题：A、什么是有别于迹象问题的真问题；B、解决这个问题应该改变什么；C、改变的结果目标是什么,如何衡量这些目标;十三、管理科学学派掌握管理科学学派研究的对象:1、生产管理焦点：制造技术、原材料流程、货品生产；2、作业管理焦点：所有一切组织内的作业职能,货品生产或服务活动;掌握理论科学学派的特征：1、以决策作为解决问题的着眼点；2、以经济效果标准为依据；3、依靠正规的数学模型；4、依靠电子计算机;掌握决策的概念——决策是为了实现既定目标,在两个以上备选方案中选择一个方案的过程;掌握决策的条件：1、两个以上备选方案；2、所处环境出现的概率；3、各方案的损益值;掌握何时需要做追踪决策：1、发现原有决策目标错误；2、原有目标正确,但用来实现目标的手段错误；3、原有的决策基本正确,但由于执行决策的某一环节出现重大失误,产生足以危及目标实现的后果;一个重要环节：敢于承认错误;补充：一、作业组合掌握作业组合的概念——作业组合是由共持某些准则的组合成员管理者或非管理者所组成的集合体,他们通过实现组合体的目标而奋力满足各组合成员的个人需求;掌握作业组合的分类：正式组合,非正式组合;掌握作业组合凝聚力的决定因素：1、组合的大小；2、成员对组合的依赖；成员需求的满足3、组合状况；成员在组织中的地位4、组合目标达成的情势；5、管理的要求和压力;掌握作业组合的形成和发展：1、作业组合的形成：正式组合：经过精心思考、精心设计；非正式组合：1地理位置；2经济的原因；3社会心理原因;2、作业组合的发展：1互相容纳；2制定决策；3激励；4控制;二、领导属于行为科学理论掌握领导的概念——领导是个人用来影响团体成员,以实现团体目标的过程,并且团体的成员认为这种影响是合理的;领导是一个过程掌握领导影响力的权力基础：1、强制权,2、奖励权,3、法定权正式的权力,法律、组织赋予的4、专长权,5、个人影响力,6、资源非正式的权力,个人魅力掌握领导的作用从三个观点解释1、心理学的观点;领导者的作用在于建立有效的激励机制,即领导者必须能够激励下属为本组织的目标作出贡献,同时又能够满足各种各样的个人需求;2、社会学的观点;领导是一种提供便利的活动;领导确立目标与调和下属在组织上的冲突,通过这些活动来施加影响;3、彼此均享观点;领导影响下属,也受到下属影响;影响力是可以分割的,也是可以分享的;如果你是领导者,你采用哪个观点从三个观点考虑掌握菲德勒的权变领导理论：菲德勒的权变领导理论是一种因地制宜的权变理论;1、领导人与成员的关系方面：A、下属对领导人的信任程度；B、下属对领导人表现的忠诚；C、领导人对下属的引力;2、任务结构：下属工作得到详尽说明的程度任务的常规化程度；3、职位与权力：领导人因其在组织中的职位所具有的正式职权;。
东北财经大学出版社-—管理学原理(第二版)——第5章 计划原理
5.2国家经济计划
3）正确认识不同时间序列国家经济计划之间的 相互关系
⑴远景规划 ⑵长期计划 ⑶中期计划 ⑷短期计划 ⑸滚动式计划
5.2.2可持续发展计划
1）可持续发展计划的由来 2）可持续发展概念的理解
自然属性角度 社会属性角度 经济属性角度 科技属性角度
5.2.2可持续发展计划
（）
（3）外交力量是一个国家实力的体现，又是构成综合国力国力的重要因素。 （）
（4）近年来计划方法研究抛弃了定性方向的研究而朝着定量研究方向发展。 （）
2）选择题
（1）计划制定应该遵循的原则有（ ）。A.实事求是原则；B.许诺原则； C.弹性原则；D.协调原则；
（2）国家指导性计划管理的主要原则有（ ）。A.管理的宏观性；B.政策 的导向性；C.范围的合理性；D.指标体系的科学性；
5.1计划职能
5.1.1计划概述 1）计划的概念 计划是指为实现组织预定的目标，对未来
行动进行规划和安排的过程
目标：是指行为的指向性，是指向未来的某个 目的并且要努力实现的一种结果
决策：在两个以上的方案中选择最佳方案，并 加以选择、“拍板” 的过程
2）计划的意义
☺计划使一级组织明确了方向 ☺计划工作能增强组织的协调精神 ☺计划活动能有效避免工作的盲目性
第5章 计划原理
■学习目标
知识目标：了解什么是计划职能，计划与目标、 决策的关系，计划的意义和分类。
技能目标：掌握国家社会经济规划指导下企业发 展计划制订技能，在国家可持续发展计划指导 下，提高城市和企业综合竞争力的工作技能。
能力目标：提高企业全面计划管理能力，正确掌 握计划制订的方法。
计划工作是一座桥梁，它把 我们所处的这岸和我们要过去 的对岸连接起来，以克服这一 天堑。
管理学原理案例分析
管理学原理案例分析案例一：某建筑公司,经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业.总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和"似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目.请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
(1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业"时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。
(2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例二：某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产,是一个多面全能型的管理者.最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇.其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令.碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战.虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔；其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。
管理学原理(含答案)
《管理学原理》期末考试大纲一、判断题：1.组织控制是调解组织行为,使其与计划、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。
对2.技术能力在组织的低层级中比较重要，而当管理者提升到高的组织层级时,概念能力便成为更重要的。
对3.事后控制重心在于在组织的产出结果上。
错4.预算控制就是单纯通过对每个部门的支出状况进行记录决定对于相应部门的奖罚.错5.官僚控制的特点是通过大量使用规章制度、层级权利、报酬体系和其他正式的机制来监控和影响员工的行为。
对6.全面质量管理主要关注管理整个组织以给顾客提供更高质量的产品和服务。
错7.标杆管理只可以在生产性企业应用。
错8.6—12名成员组成一个小组，定期集会讨论解决影响着他们共同工作活动的问题,这样的小组被称为质量小组。
错9.沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。
对10.当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通.错11.当发送者经历过解码过程以后，就可以将信息传递给接受者。
错12.所谓正式沟通渠道是沿着控制链传递信息的沟通渠道.对13.现有的员工,管理，尤其是公司文化是组织内部环境的一部分。
对14.沟通的噪音存在于沟通的每个环节.对15.在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通.对16.更长的沟通链条有可能会带来对信息内容的曲解和丢失。
对17.走动式管理是加强管理人员内部交流的正式沟通方式。
错18.政策强调目标和计划，而程序强调组织成员运用的具体步骤。
对19.全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。
错20.向上沟通的内容之一是绩效评估的反馈信息.错21.奖励包括金钱奖励和非金钱奖励两种。
错22.人们可以受到内部激励、外部激励，也可以同时受到两种激励.对23.当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的.错24.马斯洛需求层次理论中的最高层次需求是自我实现的需求.对25.ERG理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要、安全的需要和成长发展的需要。
(完整版)管理学原理案例分析
案例分析：一）萍服装叶店私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来，一直经营得很顺利。
最近，她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨，反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题，还常常碰上原材料不足的情况；有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货。
这使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。
小吕1974年高中毕业后，就下乡插队落户。
那时，她就迷上了服装裁剪缝制这门手艺，在生产队的缝纫组里跟一位老裁缝学习与实践操练，并赢得过“巧手姑娘”的美誉。
1977年她返城回家，大学没考上，在家待业，很觉技痒，就先参加了一个里弄缝纫组的工作。
一年多以后，她进入街道成衣厂当了一名集体所有制工人。
她的经验、手艺和才能，使她很快脱颖而出，当上了厂服装设计组组长。
小吕十分喜爱这工作，白天干活，晚上买来有关书籍自学，还自费先后进了服装设计和剪裁训练班。
1980—1982年期间，厂里交给她各式各样的任务，有些还相当艰巨，她都欣然接受，因为她认为这对于她全面掌握成衣业务是个难得的好机会。
她参加设计了妇女时装和童装，跟各种布匹供应商打交道，选购合适的衣料，与有特殊订货要求的客户磋商，讨价还价，洽淡合同，她还负责过特殊订货设计、剪裁和缝制间的协调工作，甚至协助过会计整理账目。
到1983年初，小吕觉得自己已经熟谙服装业务，可称“羽翼丰满”，终于决定停薪留职自己筹资开办服装店。
这样，经过积极准备，在当年6月正式办起了这家“叶萍服装店”。
创业之初，一切从简，她自己任经理，包揽了内、外的全部管理工作，还兼任服装设计师；找来几位熟悉业务的待业知青，一个当秘书兼会计，一个负责下样剪裁，另两人操作缝纫机。
小吕觉得一开始就在顾客中建立起信誉，这是至关重要的。
由于过去在厂里她参加过跟顾客打交道的活动，一些老“关系户”对她的手艺有些了解，所以开店伊始就得到了几小笔订货。
她兢兢业业地加工这几批衣服，力求做到优质低价，打响第一炮。
这头批主顾果然对“叶萍服装店”的活计十分满意。
管理学名词解释
管理学名词解释1、管理：就是在特定旳环境下，对组织所拥有旳资源进行有效旳计划、组织、领导和控制，以便达到既定旳组织目旳旳过程。
2、高层管理人员：是指对整个组织旳管理负有全面责任旳人，他们旳重要职责是制定组织旳总目旳、总战略，掌握组织旳大体方针，并评价整个组织旳绩效。
3、中层管理人员：是指处在高层管理人员和基层管理人员之间旳一种或若干个中间层次旳管理人员，他们旳重要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定旳重大决策，监督和协调基层管理人员旳工作。
4、基层管理人员：亦称第一线管理人员，也就是组织中处在最低层次旳管理者，他们所管辖旳仅仅是作业人员而不波及其他管理者。
他们旳重要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务旳有效完毕。
5、综合管理人员：指负责管理整个组织或组织中某个事业部旳所有活动旳管理者，涉及总经理和每个产品或地辨别部旳经理。
6、专业管理人员：指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）旳管理者。
7、技术技能：指使用某一专业领域内有关旳工作程序、技术和知识完毕组织任务旳能力。
8、人际技能：指与解决人事关系有关旳技能，即理解、鼓励别人并与别人共事旳能力。
9、概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事旳能力，也就是洞察公司与环境互相影响之复杂性旳能力。
具体地说，概念技能涉及理解事物旳互相关联性从而找出核心影响因素旳能力，拟定和协调各方面关系旳能力以及权衡不同方案优劣和内在风险旳能力，等等。
10、管理人员：是从事所有或部分管理工作旳人旳总称。
11、等级链：组织机构由最高层到最基层所形成旳层次构造，这一构造事实上是一条权力线，它是自上而正和自下而上保证信息传递旳必经途径。
12、跳板原则：在一定条件下，容许跨越权力线而直接进行旳横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生旳信息传递延误。
13、马斯洛旳需求层次理论：马斯洛提出旳需要层次理论将人类旳多种需要提成五种不同旳需要，并按其优先顺序，排成阶梯式旳需要层次：自我实现旳需要、自尊旳需要、社会旳需要、安全旳需要和生理旳需要。