质量管理(二)实践作业
质量管理第2次作业
质量管理第2次作业一、单项选择题(只有一个选项正确，共7道小题)1. 某零件尺寸标准要求为随机抽样的样本均值＝7.945，经计算改工序的＝1.6，＝0.32，这说明该工序能力（），应采取（）的措施。
（）(A)不足放宽检验要求(B) 不足调整加工中心(C) 充足持续控制(D) 充足放宽检验要求你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]正确答案：B解答参考：2. 使用工序控制图时，当观测到描出的点出现以下哪种情况，就可以判断出工序失控。
（）(A) 点的排列没有规律(B) 正常情况下，这种点排列出现的可能性非常小(C) 正常情况下，这种点的排列出现的可能性很大(D) 点的排列完全是随机的你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]正确答案：B解答参考：3. 对于C＝0的抽样方案，对优质批而言，（）方案可能会使（）过大；对于劣质批而言，（）方案可能会使（）过大。
（）(A) 大样本生产者风险小样本消费者风险(B) 小样本生产者风险大样本消费者风险(C) 大样本消费者风险小样本生产者风险(D) 小样本消费者风险大样本生产者风险你选择的答案： A [正确]正确答案：A解答参考：4. 用于控制不合格率、废品率、交货延迟率、缺勤率、邮电、铁道部门的各种差错率等的控制图是（）。
(A) c控制图(B) U控制图(C) p控制图(D) np控制图正确答案：C解答参考：5. 当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（）。
(A) 不合格品率增大，工序能力指数不变(B) 不合格品率增大，工序能力指数增大(C) 不合格品率增大，工序能力指数减小(D) 不合格品率不变，工序能力指数减小正确答案：C解答参考：6. 检验水平IL确定了( )之间的关系。
(A) 批量N和接收界限(B) 批量N和样本量n(C) 样本量n和接收界限(D) 样本容量n和合格判定数AC正确答案：B解答参考：7. 在计数调整型检验的检验水平中，判别能力最强的是（）。
《质量管理》作业及参考答案
《质量管理》作业及参考答案第一篇：《质量管理》作业及参考答案《质量管理》形成性作业及参考答案第一次作业1、什么是质量？答：一组固有特性满足要求的程度。
2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。
3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。
4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。
基本要求：1）全员的质量管理。
2）全过程的质量管理。
3）全企业的质量管理。
4）全社会推动的质量管理。
5、质量螺旋中的过程有哪些？答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。
产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。
这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。
人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。
我们将这一圆环称为质量环。
6、质量管理包括哪几个发展阶段？答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。
7、试述PDCA循环工作方法的步骤。
答：（1）计划阶段：①分析现状、找出存在问题，确定目标；②分析影响质量问题的各种原因；③从影响质量的原因中找出主要原因；④针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；（2）执行阶段：⑤执行措施，实施计划；（3）检查阶段：⑥检查效果，发现问题；（4）处理阶段⑦总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。
233075北交《质量管理》在线作业二15秋答案
233075北交《质量管理》在线作业二15秋答案北交《质量管理》在线作业二一、单选题（共 10 道试题，共 25 分。
）1. 从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）. 逆向追溯. 顺向跟踪. 部门审核. 过程审核正确答案：2. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开. 质量展开. 技术展开. 质量管理业务职能展开. 可靠性展开正确答案：3. 零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。
(. 质量控制. 严把质量. 过程的持续改进. 过程涉及正确答案：4. 产品在规定条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时保持和恢复期规定功能状态的能力是产品的（）。
. 可靠性. 维修性. 可修性. 保障性正确答案：5. 质量标准鼓励采用( )方法管理组织。
. 计划. 过程. 控制. 监督正确答案：6. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。
. 审核信息. 质量信息. 审核证据. 质量记录正确答案：7. 在抽检过程中，关系到抽样方案对检验批实际质量的鉴别能力，还关系到检验成本及可能的错判损失的是（）. 抽检环境的优劣. 样本大小的确定. 检测技术的选择. 检验时间的确定正确答案：8. 世界上最早的有关质量保证方面的标准是（）. ISO 8402. ISO14000. 美国国防部颁布的《质量大纲要求》. 标志正确答案：9. 抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（）. 最小样本容. 基准检验标准. 合格判定基准. 不合格判定数正确答案：10. 在对全数检验和抽样检验进行选择时，一个考虑的主要因素是（）。
. 检验环境. 检验技术. 检验成本. 检验难易正确答案：北交《质量管理》在线作业二二、多选题（共 15 道试题，共 45 分。
）1. 质量总成本曲线的控制区是( )。
质量管理第二次作业题及答案
第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 在（），质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。
A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 面质量管理阶段D. 全面质量改进阶段2. 水平对比法的用途是（）。
A. 有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位B. 用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程C. 确定新的方法，创造新的思想D. 从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致3. ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是（）。
A. ISO9000：2005 《质量管理体系基础和术语》B. ISO9001：2008 《质量管理体系要求》C. ISO9004 ：2009 《组织持续成功的管理一种质量管理方法》D. ISO19011：2011 《管理体系审核指南》4. 在质量管理活动中，最积极、最重要的因素是（）。
A. 资金B. 物资C. 人D. 标准5. 质量控制环环相扣，在企业各工作环节应树立（）的思想。
A. 原则第一B. 为下道工序服务C. 效率第一D. 安全第一6. 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。
A. 审核方案B. 审核证据C. 审核发现D. 审核结论7. （）是QC小组活动最基层的推进者，是QC小组的核心人物。
A. QC小组全体成员B. 上级主管部门C. QC小组组长D. 企业领导者8. 对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，则中位数是（）。
A.5.38B.5.39C.5.37D. 以上都不是9. 把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（）。
A. 市场调研质量B. 设计质量C. 制造质量D. 售后服务质量10. 按应用形式，关联图可分为（）。
质量管理平时作业(二)
《质量管理》平时作业（二）（第4章——第6章）一．名词解释1．质量管理体系2．ISO中质量审核的定义3．产品质量设计4．质量方针5．质量认证6．质量计划7．质量缺陷8．过程能力二、填空题1．ISO14010ISO14011,ISO14012三个标准分别对环境审核的、环境管理体系审核的、要求做出了明确规定。
2．如果质量按影响大小与作用性质可分为：因素和因素。
3．正常情况下计量值大多服从分布。
4．质量因素按不同来源可分为：操作人员、、原材料、、测试手段、，简称5MIE。
5．工序能力6σ越小，说明工序能力指数越 __________ 。
6．如果在生产过程中工序处于稳定状态，一般可用 __________ 来估计σ。
7．一般情况下，质量缺陷分为质量和质量缺陷两种类型。
8．质量审核与过程控制和产品验收的检验目的不同，前者的主要是评价（体系、产品、过程）是否合格，是否采取改进和纠正措施；而后者是为满足规定的要求所进行的，判定的活动范围仅限于过程或产品，不包括体系。
9．提高顾客满意的途径有：，顾客服务，。
10．田口质量理论的三次设计是指设计设计和设计。
11．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的__________。
三．单选题1．产品质量认证与质量管理体系认证的主要区分有（）。
A、对象、依据、机构、标准B、对象、依据、机构、获准方式C、对象、依据、过程、获准方式D、对象、要求、机构、获准方式2. 对工序质量因素“5M1E”进行分析属于过程状态的（）。
A、过程分析B、过程控制C、过程检验D、过程能力3．企业的质量方针是由下列哪类人员决策的( )A.全体员工B.最高管理层人员C.中层管理人员D.基层管理人员4．在控制图中，若某个点子超出了控制界限，就说明工序( )A.处于波动状态B.处于异常状态C.处于正常状态D.处于异常状态的可能性大5. 下列不属于田口玄一质量保证体系理论基础的是（）。
A、田口质量观B、质量损失函数C、信噪比D、实验设计6. ISO14000系列中对审核员资格要求做出规定的是（）。
《质量管理作业设计方案》
《质量管理》作业设计方案一、课程背景《质量管理》是一门重要的管理学科，旨在培养学生对质量管理理论和实践的深刻理解，提高学生的质量管理能力和水平。
本课程将通过理论讲解、案例分析、团队合作等方式，帮助学生掌握质量管理的基本观点、方法和工具，培养学生的创新思维和问题解决能力。
二、课程目标1. 了解质量管理的基本观点和发展历程；2. 掌握质量管理的核心理论和方法；3. 能够应用质量管理工具解决实际问题；4. 培养团队合作能力和沟通技巧；5. 提高学生的综合素质和创新能力。
三、课程内容1. 质量管理概述2. 质量管理体系3. 质量控制与质量保证4. 质量管理工具5. 六西格玛管理6. 质量成本管理7. 质量改进与创新四、作业设计方案1. 个人论文要求学生选择一个质量管理相关的主题，撰写一篇不少于1500字的个人论文。
论文内容可以包括质量管理理论、案例分析、实践经验等，要求结合实际情况进行分析和思考。
2. 小组项目学生将分为若干小组，每个小组选择一个实际企业或组织进行质量管理案例分析。
小组需要完成一份综合报告，包括企业背景、质量管理问题、解决方案等内容，并进行口头展示。
3. 实地调研学生将组成小组，选择一个实际企业进行实地调研。
调研内容包括企业的质量管理体系、质量控制方法、质量改进实践等，学生需要撰写一份调研报告并进行汇报。
4. 理论应用学生将根据所学的质量管理理论和方法，选择一个现实问题进行分析和解决。
学生需要撰写一份解决方案报告，并进行口头答辩。
五、评分标准1. 个人论文：内容完备、观点清晰、逻辑周密，。
16秋北交《质量管理》在线作业二
北交《质量管理》在线作业二一、单选题（共10 道试题，共25 分。
）1. 从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）A. 逆向追溯B. 顺向跟踪C. 部门审核D. 过程审核正确答案：2. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开A. 质量展开B. 技术展开C. 质量管理业务职能展开D. 可靠性展开正确答案：3. 对于工业而言，实验的目的主要是为了搞清楚生产条件或其它因素影响质量特性值得规律姓，找出最佳条件组合，从而保证与提高产品质量。
A. 确定最佳生产技术B. 确定最佳产品质量C. 找出最佳条件组合D. 确定最佳生产流程正确答案：4. 在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（）A. 消费者风险B. 检验性风险C. 误差性风险D. 随机抽检风险正确答案：5. 零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。
(A. 质量控制B. 严把质量C. 过程的持续改进D. 过程涉及正确答案：6. 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（）。
A. 质量策划B. 质量组织C. 质量管理D. 质量规划正确答案：7. 在规定的条件下和规定的时间内，产品在任一规定的维修级别上，修复性维修总时间与在该级别上被修复产品的故障总数之比为（）。
A. MTTFB. MTBFC. MTBRD. MTTR正确答案：8. 通过在产品上施加一定的环境应力，以剔除由不良元器件、零部件或工艺缺陷引起的产品早期故障的一种方法或工序是（）A. 可靠性鉴定试验B. 环境应力筛选C. 可靠性验收试验D. 可靠性增长试验正确答案：9. 质量机能展开有效性在无形效益方面上有（）。
A. 大大减少研制时间B. 使用户更加满意C. 强化当前的研制过程D. 使产品更具竞争优势正确答案：10. 安排和编制最佳日程计划，有效地实现进度管理的一种管理方法是（）。
A. 排列图B. 网络图C. 分层图D. 矩阵图正确答案：北交《质量管理》在线作业二二、多选题（共15 道试题，共45 分。
中南大学《质量管理》在线作业二及参考答案
(一) 单选题单选题1. 矢线图中的虚箭线表示( )。
(A) 先行作业的终结先行作业的终结(B) 后续作业的开始后续作业的开始(C) 作业作业(D) 作业间的相互关系作业间的相互关系参考答案：参考答案：(D)2. Cp 值的理想情况为( )。
(A) 1 (B)1.33 (C)1.5(D) 1.67参考答案：参考答案：(B)3. 运用关联图进行分析时，可以通过观察箭头方向确定主因。
主因的箭头( )。
(A) 只进不出只进不出(B) 只出不进只出不进(C) 有出有进有出有进(D) 出多于进出多于进参考答案：参考答案：(B)4. 推动PDCA 循环的关键是( )。
(A) 计划阶段计划阶段(B) 执行阶段执行阶段(C) 检查阶段检查阶段(D) 处理阶段处理阶段参考答案：参考答案：(D)5. 下列措施中,可以提高过程能力,减少分散程度的措施是( )。
(A) 采用高一级的量具检验采用高一级的量具检验(B) 检修、改造和采用高精度设备检修、改造和采用高精度设备(C) 修订公差范围修订公差范围(D) 调整设备、定位装置调整设备、定位装置参考答案：参考答案：(B)6. ( )法是一种计划预测和预防的方法。
法是一种计划预测和预防的方法。
(A) 矢线图矢线图(B) 矩阵图矩阵图(C) 过程决策程序图过程决策程序图(D) 矩阵数据分析矩阵数据分析参考答案：参考答案：(C)7. 在针对制程作SPC 控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是( )。
(A) 1σ(B) 2σ(C) 3σ(D) 6σ参考答案：参考答案： (C)8. 矢线图中的作业是用( )表示的。
表示的。
(A) 圆圈圆圈(B) 方框方框(C) 箭线箭线(D) 虚箭线虚箭线参考答案：参考答案：(C)9. 表示三个事项中一组要素分别与另外二组要素之间关系的T 型矩阵是由( )个L 型矩阵组成。
组成。
(A) 1(B) 2(C) 3(D) 4参考答案：参考答案：(B)10. 在计数值控制图中,P 表示( )。
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自学考试课程实践考核
专业名称
课程名称
学校名称
准考证号
学生姓名
哈尔滨工程大学
年月日
自学考试课程实践考核
1.什么是质量改进？质量改进包括哪些内容？
质量改进（Quality Improvement）为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段。
其内容如下：包括制定方针，目标，计划书，管理项目等；按计划去做，落实具体对策；实施了具体对策后，验证其效果；总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。
对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。
2.PDCA循环及特点
pdca循环具有如下几个特点：(1)pdca循环四个阶段缺一不可，先后次序不可颠倒，并紧密衔接，连成一体。
(2)大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进；各层次循环紧密联系，环环相扣，各自完善，互相推动，解决质量问题，使整体质量不断提高。
(3)每一循环均包含 plan do check action 四个阶段。
(4)该循环不是同水平的重复，而是呈螺旋式上升发展，在现有的水平上使教学质量不断改善和提高。
(5)pdca循环必须围绕标准转动，及时总结经验，肯定成就，修正错误，以便在下一次循环中扬长避短，并将行之有效的措施和对策上升为新的标准以保证循环正确健康的运转。
3.全面质量管理与传统的质量管理的区别。
两者的不同：组织文化上：传统管理是个人主义、专业分工、独断领导、利润至上、追求生产力；全面质量管理是集体努力、跨部门合作、教导授能、顾客满意、追求品质。
沟通方式上：传统管理是下行沟通；全面质量管理是下行沟通、平行沟通、斜向沟通、多向沟通。
意见表达和参与方式上：传统管理是主管裁定、建议制度；全面质量管理是正当程序、品质管理小组、态度调整。
工作设计上：传统管理是效率、生产力、标准化作业程序、狭窄的控制幅度、详尽的工作说明书；全面质量管理是品质、顾客导向、革新、宽广的控制幅度、自主化的工作范围、充分授能。
训练项目上：传统管理是工作相关技能、单一部门业务技术性质知识、生产力；全面质量管理是广泛技能知识、跨部门业务、诊断问题与解决问题的相关知识、生产力与品质。
绩效评估上：传统管理是个人目标、由主管考核；全面质量管理是团体目标、由顾客、同事以及主观三者共同考核、强调品质与服务。
薪资制度上：传统管理是以个人为单位争取功绩、加薪以及福利；全面质量管理是以团队为基础发放薪赏、财务酬劳、非财务性质的表扬。
卫生医疗与工作安全上：传统管理是处理问题；全面质量管理是预防问题、安全计划、保健计划、员工互利。
考选升任与职业生涯发展上：传统管理是由主管考选、狭窄的工作技能、以个人绩效决定升迁、单一部门的直线式生涯途径；全面质量管理是由同事考选、解决问题的能力，以团队表现决定升迁、不同部门的水平式生。
1.抽样检验的优缺点及适用条件
抽样计划的好处：1）降低成本，节约时间，用尽量少的样本量来尽可能准确地判定总体（批）的质量；2）刺激品质改善，刺激前制程或供应商改善品质。
在许多情况下全数检验时不现实也是没有必要，如：破坏性检验、批量大、检验时间长或费用高的产品，就不能或不宜采用全数检验，抽样检验就是一个有效且可行的方法。
2. 简述质量管理体系的作用
第一,要看企业整体上,特别是企业领导有没有质量意识和质量管理意识. 第二,质量管理体系是从头到尾的质量管理要求.从企业生产的六大要素入手,从采购\生产到销售整个过程的控制,各个环节包括细小的因素,当然也包括人.都要在控制范围之内,目的就是让一个一个环节都做到最好,以保证下一个环节也做到最好.这样质量就有保证了. 第三,质量管理管理上的一种,企业若是没有管理意识,没有正规意识,就很容易走敷衍了事的路线。
质量管理体系是结合企业实际设定好的质量管理模式，整个体系仿佛就是一个大的程序，按照适合企业生产实际制定好的操作程序，各个环节按规定传递、交接，控制。
达到最终产品保证。
所以说，质量管理体系也叫质量保证体系
3. 简述全面质量管理的基础工作
标准化工作质量责任质量信息工作
1. 简述开展质量成本工作的意义。
1）有利于控制和降低成本。
随着时代的发展，产品结构日趋复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求越来越高，使产品质量成本在产品总成本中所占的比重不断增多。
（2）是寻求提高产品质量的一种途径。
对质量成本进行分析与计算，有助于推进质量改进计划的实施，提高产品的可靠性，预防潜在不合格的发生。
（3）便于管理层能掌握质量管理中存在的问题。
通过质量成本计算与分析，企业的管理层能看到各项费用所占的比例，能具体的了解产品质量和质量管理中存在的问题，以及对企业经济效益带来的影响。
（4）可以拓宽成本管理道路。
过去，我国的成本管理实际上只是成本的事后计算，没有管理到生产经营的全过程，因此目标成本没有有效手段进行控制。
引入质量成本后，对成本实施全过程的预防性控制，针对不同职能，分别核算，从而扩大的成本管理的职能和工作范围，使成本管理进入一个新阶段。
2. 如何描述质量特性？
质量概念的关键是“满足要求”。
这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。
由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。
对于产品质量特性，无论是真正还是代用，都应当尽量定量化，并尽量体现产品使用时的客观要求。
把反映产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来，作为衡量产品质量的尺度，就形成了产品的技术标准。
3. 简述全面质量管理的基本观点。
为用户服务的观点
在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。
通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
全面管理的观点
所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。
1.全过程的管理
全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。
2.全企业管理
全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。
3.全员管理
全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。
以预防为主的观点。