质量管理第二阶段作业
质量管理平时作业二
南京电大开放教育（本科）质量管理平时作业（二）学校栖霞年级姓名方俊注册号200111南京广播电视大学《质量管理》平时作业（二）一、填空题。
1、2000版ISO9001标准规定的质量管理体系要求是___通用的____，适用于_____所有行业____或____经济领域___。
2、质量目标需要与____质量方针____和____持续改进____的承诺相一致，并且是可测量的。
3、质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同，并可包括很多活动，如___质量管理体系审核___、____质量管理体系评审____以及____自我评定_____。
4、质量管理体系的建立与实施一般要经历质量管理体系___策划与设计___、质量管理体系___文件编制___和质量管理体系____运行_____等三个阶段。
5、质量管理体系的总体设计是根据___ ISO9000标准____规定的要求和___组织内部____的具体情况，对质量管理体系进行统筹规划、系统分析、整体设计，并提出设计方案的过程。
6、组织定期进行___内部质量管理体系审核____和___质量管理体系评审____，是质量管理体系的自我保证手段。
7、质量管理体系审核（外部质量审核）包括三个阶段：___审核准备与策划____、____现场审核_____和_____证后监督______。
8、2008版ISO9001标准设计规范规定，修正ISO9001的目标是______________表述2000版ISO9001标准的内容，并加强与ISO14001：2004的___________。
二、名词解释1、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
2、过程方法系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为“过程方法”。
3、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
中南大学《质量管理》在线作业二及参考答案
(一) 单选题单选题1. 矢线图中的虚箭线表示( )。
(A) 先行作业的终结先行作业的终结(B) 后续作业的开始后续作业的开始(C) 作业作业(D) 作业间的相互关系作业间的相互关系参考答案：参考答案：(D)2. Cp 值的理想情况为( )。
(A) 1 (B)1.33 (C)1.5(D) 1.67参考答案：参考答案：(B)3. 运用关联图进行分析时，可以通过观察箭头方向确定主因。
主因的箭头( )。
(A) 只进不出只进不出(B) 只出不进只出不进(C) 有出有进有出有进(D) 出多于进出多于进参考答案：参考答案：(B)4. 推动PDCA 循环的关键是( )。
(A) 计划阶段计划阶段(B) 执行阶段执行阶段(C) 检查阶段检查阶段(D) 处理阶段处理阶段参考答案：参考答案：(D)5. 下列措施中,可以提高过程能力,减少分散程度的措施是( )。
(A) 采用高一级的量具检验采用高一级的量具检验(B) 检修、改造和采用高精度设备检修、改造和采用高精度设备(C) 修订公差范围修订公差范围(D) 调整设备、定位装置调整设备、定位装置参考答案：参考答案：(B)6. ( )法是一种计划预测和预防的方法。
法是一种计划预测和预防的方法。
(A) 矢线图矢线图(B) 矩阵图矩阵图(C) 过程决策程序图过程决策程序图(D) 矩阵数据分析矩阵数据分析参考答案：参考答案：(C)7. 在针对制程作SPC 控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是( )。
(A) 1σ(B) 2σ(C) 3σ(D) 6σ参考答案：参考答案： (C)8. 矢线图中的作业是用( )表示的。
表示的。
(A) 圆圈圆圈(B) 方框方框(C) 箭线箭线(D) 虚箭线虚箭线参考答案：参考答案：(C)9. 表示三个事项中一组要素分别与另外二组要素之间关系的T 型矩阵是由( )个L 型矩阵组成。
组成。
(A) 1(B) 2(C) 3(D) 4参考答案：参考答案：(B)10. 在计数值控制图中,P 表示( )。
质量管理第2阶段练习题知识分享
质量管理第2阶段练习题江南大学现代远程教育第二阶段练习题考试科目:《质量管理》（总分100分）______________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、名词解释（每题5分，共20分）1. 质量认证2. 六西格玛管理3．抽样检验4．卓越绩效模式二、选择题（每题2分，共30分）1. 准确的“检验”定义是（）。
A. 通过测量和试验判断结果的符合性B. 记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C. 通过检查、测量进行符合性判断和评价D. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价2. 正确的不合格品定义是（）。
A. 经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B. 经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品A.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品B.经检验尚未确认质量特性的产品3. 生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。
A. 设计开发部门B. 工艺技术部门C. 质量检验部门D. 质量管理部门4. 抽样检验的检验批由N个（）组成。
A. 部分产品B. 单位产品C. 样本D. 样本量5. 在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于（）检验。
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢1A. 计点和计量B. 计件和计点C. 计数和计量D. 计数和序贯6. 在GB/T 2828的检验水平中，判别能力最强的是（）。
A. 特殊检验水平S-1B. 特殊检验水平S-4C. 一般检验水平ⅠD. 一般检验水平Ⅲ7. 使用计数调整型一次正常抽样方案（125，1），对批量N=1000的产品进行验收。
若样本中的不合格品数d=2，则（）。
A. 拒收该批产品B. 再抽一个样本进行判断C.再使用加严检验对该批产品判定D. 改用二次抽样方案对该批进行判断8. 在抽样检验中，与使用方风险对应的质量指标为（）。
A. AQLB. RQLC. 检验水平D. N9. 计数调整型加严检验设计的主要目的是（）。
质量管理第2阶段练习题
第二阶段练习题考试科目:《质量管理》第4 章至第6 章（总分100分）______________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、名词解释（每题5分，共20分）1、抽样检验2、两种质量3、两种过程能力指数4、质量机能展开二、选择题（每题2分，共30分）1. 准确的“检验”定义是（）。
A. 通过测量和试验判断结果的符合性B. 记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C. 通过检查、测量进行符合性判断和评价D. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价2. 正确的不合格品定义是（）。
A. 经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B. 经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D、经检验尚未确认质量特性的产品3. 生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。
A. 设计开发部门B. 工艺技术部门C. 质量检验部门D. 质量管理部门4. 抽样检验的检验批由N个（）组成。
A. 部分产品B. 单位产品C. 样本D. 样本量5. 在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于（）检验。
A. 计点和计量B. 计件和计点C. 计数和计量D. 计数和序贯6. 在GB/T 2828的检验水平中，判别能力最强的是（）。
A. 特殊检验水平S-1B. 特殊检验水平S-4C. 一般检验水平ⅠD. 一般检验水平Ⅲ7. 使用计数调整型一次正常抽样方案（125，1），对批量N=1000的产品进行验收。
若样本中的不合格品数d=2，则（）。
A. 拒收该批产品B. 再抽一个样本进行判断C.再使用加严检验对该批产品判定D. 改用二次抽样方案对该批进行判断8. 在抽样检验中，与使用方风险对应的质量指标为（）。
A. AQLB. RQLC. 检验水平D. N9. 计数调整型加严检验设计的主要目的是（）。
食品质量管理学第2阶段练习题及答案,这是其中一个阶段共3个阶段。答案在后面
江南大学现代远程教育第二阶段练习题及答案，这是其中一个阶段共3个阶段。
答案在后面考试科目:《食品质量管理学》第三章、第四章、第五章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单项选择题（本题共10小题，每小题1分，共10分。
）1、指出下列因素中造成异常波动的因素（）。
A、天气异常B、杀菌锅压力表年代已久指示有误差C、电压波动D、个别员工打瞌睡2、考核（）的工作质量不应同企业产品质量指标的完成情况挂钩，否则将会影响对产品质量的监督作用。
A、检验人员B、技术人员C、管理人员D、生产人员3、全数检验又称（），检验结果通常能反映产品整体质量状况。
A、计数检验B、计点检验C、序贯检验D、100%检验4、在质量管理中常用（）的方法整理加工数据。
A、制表B、画曲线图C、计算机D、数理统计5、（）是产品制造过程的基本环节，也是组织生产过程的基本单位。
A、操作手则B、质量规程C、流水线D、工序6、客观性感官评价是由经过（）按照统计学原理所设计的实验程序进行，用来鉴定不同样品的品质特征。
A、专门训练的学生B、专门训练的鉴评师C、随机邀请的人员D、未经训练的消费者7、原材料接收与验收阶段，可以采取：抽样调查、（）或进料抽样试验等方法检查（验）质量。
A、索证B、百分百检查C、定期检验D、免检8、食品企业的食品生产许可证的有效期为（）年，应在期满前6个月内，向原受理食品生产许可证申请的质量技术监督部门提出换证申请。
A、1B、2C、3D、59、业主经营范围涉及食品，市场监督管理局应当先按（）的规定进行食品经营条件审核，。
中石油18年8月《质量健康安全环境管理体系概论》第二阶段在线作业
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 第二阶段在线作业单选题 (共20道题)展开收起1.（2.5分）环境管理主要是针对（）而言的一种管理活动。
A、环境污染B、原生环境问题C、次生环境问题D、生态破坏正确答案：此题得分：2.5分2.（2.5分）我国环境管理的基本方针是（）。
A、预防为主B、谁污染谁治理C、强化管理D、A+B+C正确答案：此题得分：2.5分3.（2.5分）推动环境保护事业的直接动力是国家政府，而根本动力是（）。
A、社会公众B、环保部门C、决策正确答案：此题得分：2.5分4.（2.5分）环境管理的核心是对（）的管理。
A、物B、人C、技术D、资金正确答案：此题得分：2.5分5.（2.5分）在ISO14000系列标准中，（）是组织建立环境管理体系和审核认证的准则。
A、ISO14004B、ISO14001C、ISO14040正确答案：此题得分：2.5分6.（2.5分）在ISO14000中，环境方针必须包括两基本承诺，第一是对持续改进和预防污染的承诺，第二是对（）的承诺。
A、最高管理者B、满足相关方的要求C、遵守法律法规正确答案：此题得分：2.5分7.（2.5分）管理评审的主持者是（）。
A、管理者代表B、最高管理者C、内审员正确答案：此题得分：2.5分------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8.（2.5分） ISO14000适用于（）。
A、只有企业B、只有企业和事业单位C、任何类型的组织正确答案：此题得分：2.5分9.（2.5分）环境管理体系运行模式与ISO9001质量保证模式相似，共同遵守“戴明管理理论”的（）模式。
质量管理体系两阶段审核作业指导书
质量管理体系两阶段审核作业指导书1. 目的CNAS-CC01:200《7 管理体系认证机构要求》（GB/T27021-2007/ISO/IEC17021 ：2006）明确规定了“管理体系的初次审核应分为两个阶段实施：第一阶段和第二阶段” , 这是保证初次认证审核质量的重要措施。
为了确保CNAS-CC01:2007（idt GB/T27021-2007 ）的贯彻实施，本作业指导书拟针对质量管理体系两个阶段审核目的的差异性，就两阶段审核的内容、要求及现场审核的可行性等内容给出指导性的说明，以期为ISOR（质量管理体系两个阶段认证审核的实施和管理提供帮助。
2. 范围本作业指导书适用于ISOR（的质量管理体系两个阶段的审核实施和管理。
3. 引用文件以下引用文件，注明日期的，仅引用的版本适用；未注明日期的，引用文件的最新版本（包括任何修订）适用。
GB/T19011:2003《质量和（或）环境质量管理体系审核指南》CNAS-CC01:200《7 质量管理体系认证机构要求》CNAS-CC12:200《6 质量管理体系认证机构通用要求》应用指南（正文部分将于2008年9 月15日废止）4. 术语和定义GB/T 19000-2000中的术语和定义适用本作业指导书5. 质量管理体系的两个阶段审核通常情况下，审核组应在客户的现场实施包括两个阶段的质量管理体系初次审核。
在特定情况下，或审核组对申请客户的结构，过程，资源、重要影响因素及其控制方式等已有充分了解的情况下（如客户已依据其它标准被ISOR（认证），第一阶段审核可考虑不在客户的现场进行，对此，ISOR（宜有合理性的安排，确保其以等效的方式满足第一阶段审核所规定的目标。
5.1第一阶段审核5.1.1 第一阶段审核宜在客户的现场进行，审核的范围及其程度宜基于以下目的。
5.1.1.1 确定客户是否已按约定的GB/T19001-2000标准建立并运作了一个质量管理体系，评价质量管理体系文件与审核准则的符合程度，初步评价客户质量管理体系策划的充分性和适宜性，了解其实施运行的基本情况，并依此确认客户对审核的准备程度。
第二、三、四章质量管理课后习题
第二章质量管理理论与实践的发展回顾复习思考题1、质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？1、质量检验阶段：操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为“操作者质量管理”。
工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化）检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门质量管理从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。
2、统计质量控制阶段：20世纪40年代美国制定的战时控制质量标准：AWSZ1.1-1941 质量控制指南；AWSZ1.2-1941 数据分析用控制图法；AWSZ1.3-1942 工序控制图法。
这些标准的提出和应用，标志着质量管理在20世纪40年代进入了统计质量控制阶段。
二战后，统计质量控制的方法开始得到推广，为企业带来了极好的利润。
3、全面质量管理阶段：这一概念的提出，开创了质量管理的一个新的时代，一直影响到今天。
A. V. Feigenbaum:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
” (Total Quality Control, 1961)。
TQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。
2、全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？全面质量管理概念的提出，并不意味着统计质量控制的方法没用了，不能用全面质量管理来取代统计控制方法。
原因：1、统计控制方法的产生源于：“事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注，一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用数理统计的原理来解决这些问题。
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一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。
每小题1分，共20分）1．梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（A ）。
A．社会人B．经济人C．复杂人D．管理人2．在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（B ）。
A．直方图B．控制图C．因果图D．分层法3．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（B）。
A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润4．组织的社会责任发展高级阶段是（D ）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动5．以下关于认证的说法错误的是（C ）。
A．管理体系认证是自愿认证B．中国的“3C”认证是强制认证C．合格认证只适用于产品D．安全认证属于强制认证6．（A ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程B．系统C．组织D．工作7．设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（B ）。
A．硬件B．软件C．服务D．流程性材料8．（ D ）是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
A．简化B．统一化C．通用化D．系列化9．优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。
具有上述优缺点的抽样方法是（C ）。
A．简单随机抽样B．分层随机抽样C．等距随机抽样D．整群随机抽样10．用1＋1＞2效果所比喻的系统特性是（A ）。
A．整体性B．开放性C．相互依存性D．目的性11．索赔费、诉讼费属于（B ）。
A．内部故障成本B．外部故障成本C．鉴定成本D．预防成本12．在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（B ）。
A．初期评审B．终期评审C．中期评审D．设计再鉴定13．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（B ）。
A．谈判的能力B．识别机会和合作解决问题的能力C．产品价格D．产品符合规格要求14．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（D ）。
A．财务与市场B．人力资源C．供应商与合作伙伴D．组织有效性15．戴明环所揭示的质量改进基本过程是（B ）。
A．计划、组织、领导、控制B．计划、实施、检查、行动C．计划、检查、控制、提高D．计划、检查、评审、奖励16．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（ C）。
A．发挥现有技能，做正确的事B．发挥现有技能，正确地做事C．改进技能，做正确的事D．改进技能，正确地做事17．矢线图中的虚箭线表示（D ）。
A ．先行作业的终结B ．后续作业的开始C ．作业D ．作业间的相互关系18．在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（B ）。
A ．休哈特B ．朱兰C ．石川馨D ．戴明19．在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。
这些质量特性是（B ）。
A ．必须特性B ．明示特性C ．线性特性D ．魅力特性20．当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在σμ3±之间的概率为（C ）。
A ．96%B ．99.99%C ．99.73%D ．98.5%二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。
少选、多选、错选均不得分。
每小题2分，共20分）21．ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（BCDE ）。
A ．质量体系认证或合同目的B ．指导内部质量体系审核工作C ．组织追求顾客满意和寻求改进的机会D ．指导改进质量管理体系审核方法E ．所有的组织22．团队合作给个人带来的好处有（BCE ）。
A ．促进跨职能部门的沟通理解B ．加深对业务过程的理解C ．提高个人交往能力D ．对变化做出更灵活的反应E ．增加了满足感和认同感23．ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ABCD ）。
A ．管理职责B ．资源管理C ．产品实现D ．测量、分析和改进E ．知识管理24．控制图的用途有（ABC ）。
A．找到质量波动的主要原因B．监视过程并在过程超出控制线时提供报警信号C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到质量波动的特殊原因25．QC小组的特点有（ABCE ）。
A．自主性B．民主性C．群众性D．纪律性E．科学性26．顾客忠诚的作用表现在（ABDE ）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额B．是一种免费的广告资源C．价格的敏感度较高D．利润潜力更大E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系27．CRM系统的基本功能包括（BCD ）。
A．财务管理B．流程管理C．接入管理D．决策支持E．信息管理28．GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（ABDE ）等七个方面。
A．领导B．顾客与市场C．财务D．经营结果E．过程管理29．20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（BCE ）。
A．质量控制B．质量检验C．统计质量控制D．部分质量管理E．全面质量管理30．研究质量成本有利于（ABCD ）。
A．控制成本B．降低成本C．监测质量体系D．评价质量体系E．贯彻质量责任制三、判断题（请判断以下表述是否正确，正确的为“A”，错误的为“B”，请将“A”或“B”填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。
每小题1分，共10分）31．六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。
(√ )32．过程管理的两个前提条件是效率和效果。
(√ )33．制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。
(√ )34．供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。
(√ )35．现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。
(X )36．质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
(√ )37．戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。
(X )38．可以这样说：组织如果能够将质量观念注入到员工中，生产优质产品的征程就已经完成了一半。
(√ )39．按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。
(√ )40．矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。
(√ )四、简答题（每小题8分，共16分）1．简述质量监督的意义。
答：质量监督是商品生产发展的产物.第三方的质量监督是商品经济发展的客观需要。
质量监督是向损害国家和人民权益行为进行斗争的一种手段。
质量监督是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施。
质量监督是贯彻质量法规和技术标准的监察措施.质量监督是促进企业提高质量意识、健全质量体系的重要手段.质量监督是发展对外贸易、提高我国产品竞争能力、保障我国经济权益的重要措施。
质量监督是维护消费者利益、保障人民权益的需要。
质量监督是重要的质量信息源。
质量监督管理部门对产品进行质量监督能公正地、科学地反映产品质量状况，向国家提供产品质量信息，作为国家完善经济计划，分析质量形势，制定相应的政策、措施的依据。
2．企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？答：通常包括以下关键活动：（1）策划收集顾客需要的过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；（5）建立测量指标与测量手段五、计算题（请写出计算过程，答案精确到小数点后三位。
本题14分）某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。
现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。
项目色花色渍蜡花色差其他数量（个）280501712033六、论述题（本题20分）试述质量改进的流程。
答： 1.目的提案和选择2.建立项目团队3.诊断过程4.治疗过程5.建立控制，巩固成果。