物业-业主投诉处理登记表
物业处理投诉流程-(附流程图)
顾客(业主)投诉处理服务流程一、视觉感受1、办公环境整洁璀璨；2、服务人员笑容真诚；3、服务人员礼仪规范；4 、服务人员水平专业。
二、听觉感受1、办公环境不嘈杂；2、服务人员声音温和；3 、服务人员用语规范。
三、嗅觉感受1、办公环境气味清新；2 、服务人员身上无异味。
四、心理感受1、办公环境良好有愉悦感；2、主动接待有被重视感；3、语言、姿式礼貌规范有被尊重感；4、服务人员面带笑容有亲切感；5、服务人员声音温和有轻松感；6 、服务人员业务精通有信任感。
来访投诉是指顾客认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或者利益，或者因非本单位能力范围内解决的问题，顾客单方面认为由管理处处理，而没有满足其需求而当面向服务人员提出的意见。
这就要求接待人员在接待过程中认真对待、快速反应、及时反馈消除顾客对我们工作的误解，重新与顾客建立信任和谐的顾客关系。
A 普通顾客1、客服中心及办公室人员依照《客服中心来访接待流程》进行热情接待(工作贴士B1)；2、服务人员在接待中与顾客的距离约为1 米摆布，态度诚恳，真诚地看着对方的眼睛，不要有不耐烦的表情浮现，并耐心倾听顾客投诉情况，不轻易打断顾客(工作贴士B2)，待其将情况说明后，再与其沟通；3、待投诉者讲完后，要进一步问清有关情况(违纪贴士D1)。
4、对于顾客不清晰、不理解的问题，首先向顾客说明实际情况，争取顾客的谅解，以免造成误解。
场景一：受理人现场向顾客解释处理就能关闭的投诉(略)B 情绪激动顾客：是指在投诉过程中脾气相对急躁、情绪较为激动的顾客。
对待此类型的顾客服务人员要以包容的心态，认真对待他们的投诉。
现场当班员工的表情、行为和语言：1、接待情绪较激动顾客时，服务人员调整与对方的距离约为1.5 米摆布，态度诚恳，真诚地看着对方的眼睛，不要有愤怒的表情浮现。
2、耐心等待其情绪稍缓，再与其沟通，如“先生／小姐您好，我们理解您的感受，请用理性的行为处理事情”。
住宅物业业主投诉处理及回访规定
住宅物业业主投诉处理及回访规定1 目的为加强与业主的沟通，确保业主投诉得到及时、有效的处理，提高业主对管理处服务的满意度。
2 适用范围适用于住宅物业部管理处服务中心服务过程中接收到客户所有投诉的处理。
3 各级职责3.1 管理处经理负责组织处理本物业范围内业主投诉。
3.2 客服主管负责处理本物业范围内业主投诉。
3.3 值班人员负责受理本物业范围内的客户投诉，并协助客服主管处理业主投诉。
4 工作规定4.1 业主投诉渠道4.1.1 管理处发放《业主手册》及小区明显位置应标识管理处的值班电话、公司的客户投诉处理中心投诉热线电话、公司传真电话、公司客户投诉专用电子信箱地址；4.1.2 设立24小时的值班人员，不间断地受理业主投诉。
4.2 业主投诉的受理4.2.1 客服助理及其他工作人员接到投诉后，对能够当场处理的投诉，应当即予以处理，并在1小时内将投诉事件及处理结果报告前台接待，由前台接待将投诉记载在《值班记录表》上，不能当场处理的则通知前台接待；4.2.2 前台接待接到业主投诉或转报到业主投诉后，应立即将投诉记录在《值班记录表》上，对能够当场处理的投诉，应立即予以处理，并将处理结果记载在《值班记录表》上，不能当场处理的，则通知客服主管处理；4.2.3 客服主管应在接到投诉后，及时分析投诉内容分有效投诉、协助处理投诉或无效投诉。
4.3 投诉处理分类4.3.1 客服主管对有效投诉，应在2小时内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理；4.3.2 客服主管对协助处理投诉，应及时将投诉内容书面报告解决部门，并跟进解决部门的处理过程；4.3.3 客服主管对无效投诉应向业主予以合理、耐心的解释；4.3.4 对由于开发商原因而导致的投诉，由客服主管转呈开发商处理，客服主管应及时跟进投诉处理结果；4.3.5 对由于外部环境、非管理范围内公示配套设施等方面原因而导致的投诉，投诉处理人应及时与有关部门协商解决；4.3.6 投诉处理人应及时跟踪了解业主对投诉处理的意见或建议，必要时采取相应措施，直至业主满意；4.3.7 投诉处理人完成对业主有效投诉得调查和处理后，将处理结果填表写在《值班记录表》上，并将处理结果以口头或书面形式答复业主；4.3.8 投诉处理人对本人无能力的业主投诉，应提交上级领导处理，必要时，提交管理处经理或品质部处理，处理结果由处理人填写在《工作传签单》上，并将最终处理结果回复业主。
物业管理中的业主投诉处理流程
物业管理中的业主投诉处理流程在物业管理中，业主投诉是一种常见而重要的情况，如何高效地处理业主的投诉，解决问题，是确保良好物业管理的关键一环。
本文将介绍物业管理中的业主投诉处理流程，以帮助物业管理人员更好地应对各类投诉情况。
1. 投诉接收与登记当业主遇到问题并提出投诉时，物业管理人员应及时接收并做好登记工作。
接收投诉的方式可以通过电话、来访或者书面邮件等形式。
在接收投诉时，要耐心倾听，详细了解投诉内容，并记录相关信息，如业主姓名、联系方式、投诉事项和时间等。
2. 投诉核实与调查在接收并登记投诉后，物业管理人员需要核实并进行调查。
核实的过程包括与相关人员进行核对，了解情况的真实性。
调查阶段则需要收集相关证据、调阅相关记录，并与其他业主或涉事人员进行沟通。
在整个核实与调查过程中，保持客观、公正的态度，确保调查结果的准确性与公正性。
3. 投诉问题解决在核实并调查清楚投诉事项后，物业管理人员需要根据实际情况采取相应的解决措施。
解决措施可以是通过业主之间的协商，寻找共同利益点，促成问题的解决。
也可以是向相关责任人提出整改要求，并进行跟踪与督促。
在解决问题时，要保持与业主的沟通畅通，及时反馈处理情况，并妥善处理纠纷与矛盾。
4. 投诉结果的确认与反馈在问题解决后，物业管理人员需要与业主进行一次反馈，确认问题是否得到妥善解决。
反馈的方式可以是通过电话、书面信函或者面谈等形式。
要向业主详细说明解决问题的过程与结果，并对业主的支持与配合表示感谢。
在反馈过程中，要体现出管理人员对业主的关心与重视，增强业主对物业管理工作的信任与满意。
5. 投诉案件的记录与分析每一起投诉案件都应该进行记录与分析，以便物业管理人员总结经验，完善管理工作。
记录的内容包括投诉事项、调查过程、解决措施以及最终结果等。
通过对投诉案件的分析，可以找出常见的问题与症结所在，及时采取措施进行改进与提升。
6. 投诉管理的持续改进投诉管理是一个不断改进与提升的过程。
物业管理的业主投诉处理流程
物业管理的业主投诉处理流程物业管理是指由专业机构或个人对房地产项目的维护、管理和服务进行全面管理的一种形式。
在物业管理过程中，难免会出现一些问题和纠纷，对于业主的投诉，及时有效地处理是保证良好物业管理的关键。
本文将介绍物业管理的业主投诉处理流程，以确保问题得到妥善解决，满足业主的合理诉求。
一、业主投诉的形式和渠道业主投诉可以通过多种形式和渠道进行，主要包括口头投诉、书面投诉、电话投诉和电子邮件投诉等。
物业管理公司应该为业主提供多种便捷的投诉渠道，并及时回应和处理业主的投诉。
二、接收投诉并记录当物业管理公司收到业主投诉后，应立即安排专人接待投诉人，并详细听取其投诉内容。
接待人员应当耐心倾听，了解业主的诉求，并及时记录相关信息，包括投诉的具体问题、时间、地点、投诉人的联系方式等。
三、投诉问题调查与分析在接收投诉后，物业管理公司应该迅速展开调查与分析工作。
通过调查，了解投诉问题的具体情况、原因和责任方，并进行客观公正的分析和评估。
四、处理投诉问题在调查与分析的基础上，物业管理公司应尽快采取措施处理投诉问题。
首先，应与投诉人进行沟通，详细说明处理情况和解决方案，并寻求其支持和合作。
如果问题涉及其他业主或物业管理公司内部的人员，应及时通知并协调相关人员解决问题。
五、跟踪处理结果在处理投诉问题后，物业管理公司应与业主进行跟踪沟通，了解处理结果是否令业主满意。
如果业主对处理结果不满意，物业管理公司应当虚心接受批评和建议，并及时调整措施，重新解决问题，直至业主满意为止。
六、记录投诉处理情况物业管理公司应当建立健全的投诉处理档案和记录系统，对每一次投诉进行详细记录，包括投诉的内容、处理过程、处理结果等。
这些记录不仅有助于投诉问题的追踪和分析，还可以为今后类似问题的处理提供参考和借鉴。
七、持续改进和提升物业管理公司应当定期评估和反思投诉处理流程，总结经验教训，不断改进和提升服务质量和处理效率。
通过加强对员工的培训和素质提升，提高工作的专业性和责任心，以更好地满足业主的需求和期望。
物业工作人员接到业主的投诉处理流程
物业工作人员接到业主的投诉处理流程1.首先，物业工作人员会耐心倾听业主的投诉内容。
First, property management staff will patiently listen to the owner's complaint.2.确认投诉的具体细节和情况。
Confirm the specific details and circumstances of the complaint.3.客观地分析投诉涉及的问题，并进行初步调查。
Objectively analyze the issues involved in the complaint and conduct a preliminary investigation.4.如果需要，物业工作人员会与相关部门协调处理投诉事项。
If necessary, the property management staff will coordinate with relevant departments to handle the complaint.5.处理投诉的过程中，保持与业主的沟通畅通。
Maintain smooth communication with the owner during the process of handling the complaint.6.确保投诉处理过程中的公平公正。
Ensure fairness and impartiality in the process of handling the complaint.7.必要时，物业工作人员会采取必要的措施解决投诉问题。
If necessary, property management staff will take necessary measures to resolve the complaint.8.积极寻求业主对投诉处理结果的反馈意见。
Actively seek the owner's feedback on the handling of the complaint.9.确保及时解决业主的投诉问题，维护良好的物业管理秩序。
物业投诉处理登记表-物业管理
投诉人签名：__________ ____年____月____日
物业经办人：____________
经理：____________
投诉人签名：____________ 总经理签字：____________ 随投诉人到现场勘查，发现问题后 处理的，部门诉部门 投诉时间 投诉内容：
处理措施：
处理结果：
联系电话 房号
处理起止时间
投诉人签名：____ ____年____月
物业经办人：______
投诉人回馈意见：
经理：______
投诉人签名：______
总经理签字：______
备注: 此表由办公室存档，接到投诉后部门负责人立即随投诉人到现场勘查，发现 立即处理；如确实无法处理的及时上报，若3小时内未处理的，部门负责人上报可直 报总经理处。若拖延问题超过半天，则按照相关处罚规定处理。
物业公司(常用表格)
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------物业公司(常用表格)长春凯旋物业服务有限公司业主投诉报告单小区幢投诉人栋房号联系电话投诉内容（简述）：单元室投诉事件编号：受理人受理人：年责任部门原因分析及纠正措施：责任人月日处理期限部门责任人：年月日是否解决如未解决是否向对方解释原因签名：□是□否□是□否处理结果回复：□是□否品质监督人：年月日公司领导意见：签字：年月日1/ 89长春凯旋物业服务有限公司装修检查表小区幢单元室联系电话执照号码联系电话进场人数编号：业主姓名装修公司名称施工负责人装修进场时间装饰装修项目：检查日期检查结果备注检查人：检查人：检查人：检查人：检查人：检查人：---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司业主入住登记台帐栋号：序号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15编号：房号业主姓名入住日期装修起止日期登记人制表人：3/ 89长春凯旋物业服务有限公司业主电费缴纳一览表编号：房号抄表时间本期指数上期指数表号实用度数单价金额户名余额缴纳情况备注---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司业主水费缴纳一览表编号：房号抄表时间本期指数上期指数表号实用度数单价金额户名余额缴纳情况备注5/ 89长春凯旋物业服务有限公司物资领用清单部门：序号编号物品名称单位数量编号：领用时间备注---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司物资入存单部门：序号编号成品名称单位数量编号：单价金额备注7/ 89长春凯旋物业服务有限公司设备（施）台帐部门：设备名称安置位置使用日期生产厂家道路照明灯设备型号设备价格编号：设备编号重要事项记录备注---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司设备（施）检查保养记录部门：设备（施）名称：年月日型号：编号：设备（施）编号：检查保养内容实施人检查保养项目9/ 89长春凯旋物业服务有限公司有偿/委托服务联系单编号：委托人委托地址委托内容：联系电话委托日期填写人：年确认人服务时间材料费服务结果：服务人员完成时间人工费月日委托人认可（签字）：年回访方式：□ 回访情况： 1、上门实地查看□ 2、电话联系确认□ 月日3、其它□回访人：年月日---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司业主保留钥匙登记表编号：序号房号保留数量保留时间经办人领用人签字领用时间11/ 89长春凯旋物业服务有限公司业主钥匙借用、归还登记表编号：序号房号借用数量用途借用人借用时间归还时间经办人---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司装修进场证小区幢单元室编号：装修公司：装修负责人：装修起止日：装修垃圾清运方式：装修项目：登记日期核准人13/ 89长春凯旋物业服务有限公司装修进场前验收表（正）验收项目上水下水窗户进户门墙面地面阳台铝合金业主：装修负责人：装修管理员：验收结果备注装修进场前验收表（副）验收项目上水下水窗户进户门墙面地面阳台铝合金业主：装修负责人：装修管理员：验收结果备注---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司设备（施）维修记录部门：设备（施）名称设备（施）型号设备（施）位置设备（施）编号编号：故障项目维修开始时间维修内容：维修完成时间维修人：年确认人/日期审核人/日期月日15/ 89长春凯旋物业服务有限公司能耗记录表编号：公用电表二次供水水表公共卫生间水表消防水箱水表消防栓水表日期抄表人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 （日）平均17/ 89长春凯旋物业服务有限公司电梯机房巡查记录表（）月巡查时间巡查情况编号：机房温度巡查人日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 （日）平均19/ 89长春凯旋物业服务有限公司生活水泵运转情况时间：年月上午名称工作状况配电控制柜号泵号泵号泵号泵消防水泵低区喷淋泵高区喷淋泵低区消火栓泵高区消火栓泵生活水泵供热水泵其他设备记录人故障原因及修复情况工作状况故障原因及修复情况日时分编号：下午时分---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司固定资产登记表部门：序号固定资产名称单位数量编号：登记时间备注制表人：21/ 89长春凯旋物业服务有限公司灭火器检查记录表部门：检查结果检查结果检查结果年检查结果月日检查结果编号编号编号编号编号1 2 3 4 5 6 异常处理对策7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 1819 20 21 22 23 2426 26 27 28 29 30正常：∨；异常：× 说灭火器：明（1）缺少（2）机体锈蚀（3）无效（4）通针失灵（5）皮管破裂保安主管：检查员：---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 长春凯旋物业服务有限公司消防设施、设备检查记录部门：项目出检查结果水瞄子水箱编号水水水外其异常处理带栓管箱他对策年月日正常：［√］；异常：填写异常原因代号。
住宅小区物业管理常用表格
26．每月应收水费明细表范本
27．公共设施维修费用月度统计表范本
28．停车票使用情况月统计表范本
29．停车场收费每月汇总表范本
30．车辆加油月记录表范本
31．保安交接班记录表范本
32．保安部重大事件总结报告范本
33．停车场收费岗交接班记录表范本
34．停车场车辆状况登记表范本
47．员工入职登记表范本
48．员工培训记录表范本
49．员工离职归还物品清单范本
50．员工请假单范本
51．员工考勤汇总表范本
52．员工月度奖励登记表范本
53．员工月度处罚登记表范本
54．员工住宿花名册范本
55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本
56．员工出车登记表范本
57．复印登记表范本
58．文件归档目录范本
72．消防隐患整改月度汇总表范本
73．楼层电房设备检查表范本
1．业主档案表范本
下面是业主档案表范本,供读者参考。
序 号
档 案 编 号
业 主 房 号
业 主 姓 名
入 住 时 间
档 案 页 数
备 注
审核：制表：
2．业主装修申请表范本
下面是业主装修申请表范本,供读者参考。
业 主 姓 名
联 系 人
联 系 电 话
动火负责人
动 火 原 因
动 火 时 间
联 系 电 话
动火作业安全措施
动火单位意见
工程部意见
保安部意见
备注
4．装修施工人员临时出入许可证范本
下面是装修施工人员临时出入许可证范本,供读者参考。
装 修 房 号
装修公司名称
装 修 期 限
办 证 日 期