商务沟通 ( 第1次 )
商务沟通技巧 (1)
引导案例
环球传媒投资公司：一个竞争的世界
环球传媒投资公司是一家由多个与媒体有关的子公司组 成的公有制企业。这些子公司涉足电视网络和电视台、 广播电台、电影制片厂，以及报纸、杂志和图书出版。
尽管环球传媒投资公司的子公司都在美国，但相当大数 量的业务和利润都来自向世界各地销售它们的产品和服 务。
在个人做决定时也同样可以采用这样的思考方式。现在还有哪些机会？本行业的工作市场在哪 儿？在公司里是否还有提升的机会？存在什么威胁？也许是工作市场缩减了，也许是公司减员。 作为取得成功策略的一部分，这些机会和威胁都必须认清。
（2）评估劣势和优势。正如必须分析和认清机会和威胁一样，如果评估的是公司策略，就要明
（4）机会与能力相匹配。通俗地说，这个步骤包含了“可以做什么”和“能做什么”两个方面，
这对取得成功是至关重要的。但是，这个步骤往往被管理者和员工忽视，因为它既需要缜密的分 析，又要有兼顾两方面的能力。它一般还包括“实际”调整，因为如果情况并不乐观，很多人都 不知道该从哪里入手。但是，为了制定出可行的策略，必须找出自己或者公司的机会、优势和资 源来应对潜在的威胁和存在的劣势。
（5）考虑应该做什么。这个最后的步骤适用于那些有兴趣制定合乎伦理的策略的人。忽视这个
步骤可能会重蹈那些因虚假财务报告而倒闭的公司的覆辙。
2. 如何与那些有不同文化背景、不同价值观或不 同信仰的人打交道。
3. 对普遍性的假设，或者说从心底里认为，我们 都是一样的。
辩证性思考
你是否有过这样的经历：人们对同一种情况有不同的理解？要消除 这种理解上的差异，需要做些什么？
正确的沟通
在对话模式中凸现的一个伦理问题是道德排他主义。苏珊·奥普 托在1990年提出，道德排他主义出现于特殊的个人或群体认为不 需要道德价值、规则和公平的时候。道德排他的习惯导致这些人 被公众视为微不足道、无用或不值一提的人，也同样导致他们无 法接纳他人，做出适当或公平的决定。 道德排他主义者拒绝给予他人应有的权利、尊严和自主权。奥普 托在分析中指出道德排他主义有多种表现，其中很多出现在沟通 和语言交流中。举例来说，毫不掩饰地与他人或其他团队比较， 以此来体现自己或团队的优越性，这就是道德排他性的一种表现。 道德排他性的一种语言表现是将他人视为低等生物。还有很多其 他的例子：
商务沟通-第一阶段练习
江南大学现代远程教育第一阶段练习题考试科目:?商务沟通?第一章至第二章〔总分100分〕学习中心〔教学点〕批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题〔每空1分，共15分〕1.“内部传递〞的优点表现在沟通形式不拘，直接明了，速度很快。
2. 就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通。
3. 沟通包括以下要素：发出者、接收者、渠道、信息、看法以及反应。
4. 企业文化指的是一个企业已经建立起来的价值观、信仰和精神。
5. 人际距离通常被划分为密切距离、社会距离、公众距离以及个人距离。
6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、传输噪音、环境噪音、背景噪音、数量噪音以及系统噪音。
二、判断题〔每题1分，共10分〕1. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。
〔×〕2. 就其使用范围而言，内部反应主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。
〔×〕3. 个人的态度是否认位正确取决于个体的经验。
〔×〕4. 正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。
〔√〕5. 在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。
〔×〕6. 对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的答复。
〔√〕7. 管理沟通的适度性原那么是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。
〔×〕8. 面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。
〔√〕9. 在沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。
〔√〕10. 在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。
〔×〕三、单项选择题〔每题2分，共20分〕1. 以下〔Ｂ〕不是要求型沟通风格。
Ａ．言谈、爱好溢于言表Ｂ．主动与他人交流Ｃ．对自己的身份很敏感Ｄ．喜欢追求最好的东西2. 看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法〔Ｄ〕Ａ．经验驱动Ｂ．不完整信息驱动Ｃ．完整信息驱动Ｄ．态度驱动3．非成心干扰不包括〔Ｄ〕Ａ．语言表达能力差Ｂ．某些内容说得模糊不清Ｃ．语言不流畅Ｄ．眼神呆滞4．声音的品质包括一系列因素，以下哪个最不重要〔Ｂ〕Ａ．音量Ｂ．速率Ｃ．音高Ｄ．音频5. 选择性知觉不包括〔Ｂ〕Ａ．选择性理解Ｂ．选择性接触C．选择性记忆Ｄ．选择性注意6. 有效的倾听不取决于〔Ｃ〕Ａ.听得全面Ｂ．理解的准确Ｃ.倾听时身体适当后倾Ｄ．做出必要的反应7.〔Ａ〕是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
商务沟通实战技巧(初次拜访)
如果与客户第一次见面,如何建立良好得第一影响？自然就是关键很多人都问:要怎样才能做到大方得体。
其实很简单,自然就好。
但有些人认为自然就就是随便,其实不然,随便与自然就是两种不同得概念。
在家里您可以随意做您想做得事情,但在社交场合上,随便就是要不得得。
我们说得自然,就是言谈举止得自然流畅,不拘谨。
在初次见面得时候,您更要把这种自然带给想要认识得人。
微笑要自然我认为,微笑得招呼比语言上得招呼更加容易感染人。
初次见面,如果您展现得就是一个亲切自然得微笑,别人会觉得,您也很高兴与她认识。
这就就是见面礼仪得第一步。
相反地,如果您得微笑就是生硬得、勉强得。
别人会认为,您并不就是很乐意让她接近您。
所以,初次见面得时候,注意好自己得微笑。
那什么样得微笑才就是自然得呢？我建议,以稍微露出些牙齿为宜。
有人觉得要笑不露齿才合适,这个我并不赞同、您不妨拿镜子照一照,找出一个最适合您得微笑,这个微笑就就是属于您得微笑。
谈吐要自然微笑过后,用语言打招呼聊一些彼此感兴趣得事情就是必不可少得。
这个时候,一些女性往往显得有些拘谨。
特别就是对方如果就是一个绅士,没什么经验得女士就不知道要如何表现了。
如果您也遇到这样得情况,不妨放开点,自然地聊一聊就好。
试想您就是那位绅士,您也不希望与自己聊天得女士太过拘谨,这只能说明自己带给别人得不愉快得感受。
如此一来,别人就会距您于千里之外。
所以,我总就是告诉身边得人,优雅得第一要诀就就是自然。
以不变应万变。
如何与客户握手？初次见面握手就是一种友好得表示,但握手得礼仪也不容忽视。
不就是随便握一下手,那就就是礼貌得表现,如果这一环节处理得不得当得话,难免会把自己陷入尴尬得人境地。
握手力道不宜过重,也不宜过轻见面握手时,要防止有气无力地握手方式,同样地,霸道得用力握住对方得手也绝不可取。
对女性朋友来说,这两方面都要注意。
当您有气无力地与别人握手时,对方也许会猜测您轻视她。
所以,这样得情况要避免。
特别要注意得一点,那些握着别人得时候猛摇得做法千万不要做。
第一次见客户需要如何沟通
第一次见客户需要如何沟通引言在商务领域中，第一次见面很重要，它为建立信任和合作打下了基础。
在与客户首次见面之前，需要准备充分并采取正确的沟通策略。
本文将介绍第一次见客户需要如何沟通的注意事项。
正文1. 提前做好准备在与客户会面之前，必须花时间做好准备。
首先，研究客户背景和业务，以便能够在会议中更好地了解他们的需求和期望。
此外，收集有关行业动态和竞争对手的信息，以便能够获得更广泛的视角。
2. 确定沟通目标在会议开始之前，明确自己的沟通目标非常重要。
你需要清楚地知道自己希望在这次会议中达到什么样的结果。
这可以帮助你更好地组织自己的思路并指导会议的进行。
3. 建立良好的第一印象第一印象对于与客户建立良好的关系至关重要。
确保你的形象端庄，穿着得体，展示出自信和乐观的态度。
另外，友好的微笑和坦诚的问候是取得好印象的关键。
4. 倾听并显示兴趣与客户交谈时，倾听是最重要的技能之一。
积极倾听客户的需求和关切，并表达出对他们所说的内容的真正兴趣。
问一些相关的问题，并参与到他们的谈话中去。
这将有助于建立一种积极和互动的谈话氛围。
5. 用简洁明了的语言表达自己沟通时，使用简洁明了的语言是十分重要的。
避免使用行业术语或技术性语言，除非你确定客户也能理解。
尽量使用通俗易懂的语言，以确保客户能够理解你的观点。
6. 采取开放的姿态在第一次见面时，不要过于推销自己或你的产品。
相反，采取一种开放的姿态，了解客户的需求，并与他们讨论解决方案。
这种开放的姿态将有助于建立信任和真实的合作关系。
7. 记录重要信息在会面过程中，记录重要的信息和细节非常重要。
这将帮助你更好地了解客户的需求，并在后续的沟通中有依据可循。
使用笔记本或手机应用等工具来记录重要的信息，并在会议结束后及时整理。
8. 提出合适的问题在会议中，提出一些合适的问题可以帮助你更好地了解客户的需求和期望。
这些问题可以有助于引导谈话并发现潜在的机会。
确保你的问题具有针对性且开放式，以鼓励客户分享更多的信息。
大学考试试卷《商务沟通》及参考答案
2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的2. 下列不属于自我表露原则的是（）。
A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。
A. 冲突化解策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。
A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 社会网络中的联系媒介6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。
A. 五 B. 六 C.七 D. 八7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。
A. 梅尔文•德弗勒 B. 威尔伯•施拉姆 C. 韦斯特利•布鲁斯 D. 哈罗德•拉斯维尔8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。
A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。
A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。
A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。
A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。
A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。
商务交谈礼仪的知识
商务交谈礼仪的知识交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。
在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。
可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。
下面有小编整理的商务交谈礼仪的知识，欢迎阅读!【商务交谈原则】1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
【商务交谈要素】商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢?声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;音调变化：配合面部表情，根据内容改变;善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。
初次沟通话术
2、对知道是机会但害怕失败的人， 、对知道是机会但害怕失败的人， 应该从鼓舞他们的信心和勇气入手。 应该从鼓舞他们的信心和勇气入手。 同时要引导他们正确对待挫折和失败。 同时要引导他们正确对待挫折和失败。
一般情况下应该告诉他们， 一般情况下应该告诉他们，人生的唯一失 败就是不敢参与.委婉地告诉他们其实人生 败就是不敢参与 委婉地告诉他们其实人生 没有失败，只有放弃，只有暂时停止成功。 没有失败，只有放弃，只有暂时停止成功。 影响和改变他们对人生的看法， 影响和改变他们对人生的看法，同时告诉 并想法让他们牢记： 并想法让他们牢记：今天的不幸往往预示 着明天的好运， 着明天的好运，每失败一次就是成功迈进 了一步。 了一步。越是成功的人失败的次数也就越 一般的情况对这类朋友不要操之过急。 多，一般的情况对这类朋友不要操之过急。
7、对于那些曾经有过辉煌的人，多 、对于那些曾经有过辉煌的人，
与他们交流：人无百日好，花无日红。 与他们交流：人无百日好，花无日红。新 陈代谢是自然法规， 陈代谢是自然法规，长江后浪推前浪是永 恒不变的，社会与个人一样， 恒不变的，社会与个人一样，生存永远是 第一位，只有发展才识硬道理， 第一位，只有发展才识硬道理，只有发展 才是最好的生存，只有发展才能求壮大， 才是最好的生存，只有发展才能求壮大， 躺在过去的辉煌上就等于倒退。所以， 躺在过去的辉煌上就等于倒退。所以，不 要躺在过去的功劳簿沙锅内， 要躺在过去的功劳簿沙锅内，束缚在旧有 的观念上，牺牲在自己的误区上。 的观念上，牺牲在自己的误区上。要在新 事物中找寻机会，求得发展， 事物中找寻机会，求得发展，再创人生的 第二次辉煌。 第二次辉煌。
初次沟通话术
大多数人沟通时， 大多数人沟通时，建议不要直接切 入公司或产品（特指前期沟通） 入公司或产品（特指前期沟通）应 先于对方建立友情，可以通过聊天， 先于对方建立友情，可以通过聊天， 了解对方的思想、 了解对方的思想、思路从而调整自 己的思想、 己的思想、思路与对方产生共鸣
商务沟通实战技巧
如果和客户第一次见面，如何建立良好的第一影响？自然是关键很多人都问：要怎样才能做到大方得体。
其实很简单，自然就好。
但有些人认为自然就是随便，其实不然，随便和自然是两种不同的概念。
在家里你可以随意做你想做的事情，但在社交场合上，随便是要不得的。
我们说的自然，是言谈举止的自然流畅，不拘谨。
在初次见面的时候，你更要把这种自然带给想要认识的人。
微笑要自然我认为，微笑的招呼比语言上的招呼更加容易感染人。
初次见面，如果你展现的是一个亲切自然的微笑，别人会觉得，你也很高兴与他认识。
这就是见面礼仪的第一步。
相反地，如果你的微笑是生硬的、勉强的。
别人会认为，你并不是很乐意让他接近你。
所以，初次见面的时候，注意好自己的微笑。
那什么样的微笑才是自然的呢？我建议，以稍微露出些牙齿为宜。
有人觉得要笑不露齿才合适，这个我并不赞同、你不妨拿镜子照一照，找出一个最适合你的微笑，这个微笑就是属于你的微笑。
谈吐要自然微笑过后，用语言打招呼聊一些彼此感兴趣的事情是必不可少的。
这个时候，一些女性往往显得有些拘谨。
特别是对方如果是一个绅士，没什么经验的女士就不知道要如何表现了。
如果你也遇到这样的情况，不妨放开点，自然地聊一聊就好。
试想你是那位绅士，你也不希望和自己聊天的女士太过拘谨，这只能说明自己带给别人的不愉快的感受。
如此一来，别人就会距你于千里之外。
所以，我总是告诉身边的人，优雅的第一要诀就是自然。
以不变应万变。
如何与客户握手？初次见面握手是一种友好的表示，但握手的礼仪也不容忽视。
不是随便握一下手，那就是礼貌的表现，如果这一环节处理的不得当的话，难免会把自己陷入尴尬的人境地。
握手力道不宜过重，也不宜过轻见面握手时，要防止有气无力地握手方式，同样地，霸道的用力握住对方的手也绝不可取。
对女性朋友来说，这两方面都要注意。
当你有气无力地和别人握手时，对方也许会猜测你轻视他。
所以，这样的情况要避免。
特别要注意的一点，那些握着别人的时候猛摇的做法千万不要做。
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第1次作业
一、单项选择题（本大题共100分，共 40 小题，每小题 2.5 分）
1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A. 直接的 B. 间接
的 C. 面对面的 D. 一对一的
2. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和
（）。
A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字
3. 表情、情绪等非语言符号属于（）。
A. 类语言符号
B. 时空类非语言符号
C. 动态视觉类非语言符号
D. 静态视觉类非语言符号
4. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。
A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性
5. 提出“好利恶害”的人性论的是（）。
A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道
家学派 D. 儒家学派
6. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。
A. 传递信息速度快，时效性强
B. 受限制较多
C. 时空感强
D. 情景性强
7. 下列哪个选项不属于舆论的要素（）。
A. 争议 B. 沟通 C. 意见 D. 对
立
8. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。
A. 主客体差异 B.
目的差异 C. 程度差异 D. 媒介差异
9. 下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。
A. 连接
B. 信使
C. 导向
D. 伙伴
10. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。
A. 传播信息 B. 加强了解 C. 解决问题 D. 寻求改变
11. 下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。
A. 人际关系角色 B. 信息传播角色 C. 决策制定角色 D. 资源配置角色
12. 以下不属于邮政通信业务的是（）。
A. 信件 B. 包裹的传递 C. 电报 D. 报刊发行
13. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。
A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道
14. （）作为信息传播的载体，是人类文明向前发展的根本标志。
A. 文字
B. 语言
C. 符号
D. 书籍
15. 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。
A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则
16. 下列不属于社会认知效应的是（）。
A. 首因效应与近因效应 B. 晕轮
效应 C. 短板效应 D. 社会刻板效应
17. 下列不属于谈判误区的特点的是（）。
A. 唯我独尊 B. 对方优先 C. 开门见山 D. 急于求成
18. 心理学家对人类行为的研究表明，没有受到激励的人，其能力仅发挥了20%～30%，而受到激励后，其潜力的发挥相当于激励前的（）。
A. 1～2倍
B. 3～4倍
C. 5～7倍
D. 10倍以上
19. 下列哪项不属于修辞的主要作用（）。
A. 有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力 B. 有助于提高语言修养和语言美的能力 C. 有助于信息沟通中更准确的传播信息 D. 有助于接受者更加理性的理解信息
20. 以下不属于人的基本情感的是（）。
A. 成就感 B. 美感 C. 道德感 D. 理智感
21. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。
A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道
22. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。
文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。
A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是
23. 红色在哪个国家是禁忌？（）。
A. 中国 B. 日本 C. 泰国 D. 巴西
24. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。
受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）。
A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流权 D. 批评权
25. 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（）所蕴涵的信息恰恰引人注目。
A. 语言符号
B. 非语言符号
C. 视觉类符号
D. 听觉类符号
26. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）。
A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派
27. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。
A. 论及意见一致的方面和可以让步的方面 B. 确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C. 描述行为和结果，避免冲突 D. 从原来的位置让步
28. 时空结构的内容不包括（）。
A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构
D. 网状结构
29. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。
A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性
D. 组织性
30. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。
A. 不受管理层控制 B. 被大多数员工视为可信 C. 信息传播迅速 D. 信息准确度不高
31. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（）。
A. 德弗勒大众媒介体系模式
B. 施拉姆互动模式
C. 申农—韦弗模式
D. 韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式
32. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。
A. 10-20年代
B. 20-30年代
C. 30-40年代
D. 40-50年代
33. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（）。
A. 毕昇 B. 蔡伦 C. 古登堡
D. 隋炀帝
34. 1946年，（）使用真空管技术建成了全世界第一台电子计算机。
A. 德国 B. 英国 C. 俄罗斯 D. 美国
35. 沟通过程模式能揭示信息沟通过程中各系统各要素之间的先后次序、排列方式、结构形态及其与外界的联系，可以使我们从模式获得信息沟通的整体形
象，认识信息流动中相关要素的互动状况，这属于沟通过程模式的（）。
A. 构造功能 B. 解释功能 C. 启发功能 D. 预测功能
36. “这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（）。
A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. 引导性提问
37. 下列不属于避免冲突策略通常采取的手段的是（）。
A. 承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化 B. 保持长期关系的规则 C. 否认
冲突存在 D. 及意见一致的方面和可以让步的方面
38. 下面哪个不属于代声（）。
A. 笑声
B. 锣鼓
C. 口哨
D. 音乐声
39. 由于自我沟通过程中，发送者和接受者是同一个人，所以信息发出、接收
以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。
人际沟通过程则需遍历发送、
编码、渠道、译码、接收、反馈及干扰/阻碍等环节，这属于际沟通与自我沟通的（）。
A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 过程差异 D. 媒介差异
40. “约哈里之窗”用来表示人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点，其
中“代表所有自己知道，他人也知道的信息”处于（）。
A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐秘区域 D. 未知区域
答案：
一、单项选择题（100分，共 40 题，每小题 2.5 分）
1. B
2. C
3. D
4. B
5. A
6. B
7. B
8. C
9. A 10. B 11. D 12. C 13. B
14. A 15. B 16. C 17. C 18. B 19. D 20. A 21. A 22. D 23. C 24. B 25.
B 26. B 27. A 28. D 29. A 30. D 31.
C 32. B 33. C 34.
D 35. A 36. D
37. C 38. A 39. C 40. A。