2012年9月份考试商务沟通第一次作业
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
商务沟通第1阶段测试题
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷
考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）
时间：90分钟
学习中心（教学点） 批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：顾佳得分：
一、填空题（每空1分，共15分）
2．与书面沟通相比较，口头沟通的优点是（ABCDE ）
３．商务沟通的功能有（ ABD ）
４．平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ BDE ）是它的主要特点。
Ａ.严肃 Ｂ.随意Ｃ.缓慢 Ｄ.
５．在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有（ABCDE ）
江南大学现代远程教育2012年下半年第一阶段测试卷
考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）
时间：90分钟
学习中心（教学点） 批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一、填空题（每空1分，共15分）
1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个意图。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行解码，对之试图进行理解。接收者提供反馈，让发送者了解信息是否有效。
5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。√
6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。√
7．解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。√
8．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。√
Ａ
3. 非语言沟通的原则包括（ ABDE ）
商务沟通第一次书面作业
商务沟通第一次书面作业案例分析1：中方购买荷兰仪器的谈判1、荷方的谈判人员为什么能够将价格从4000美元降到300美圆？答：中方掌握的资料表明此种产品的售价为3000美元，并将这一信息向荷方表明，荷方自知4000美元的报价与世界其他生产厂家相比自身没有竞争优势。
所以选择了让步。
2、请简要分析4000美元、3000美元、2500美元等价格之间的关系？答：4000美元是荷方的理想成交价格，2500美元是中方的理想成交价格，而3000美元则是国际市场的普遍接受的价格。
双方都从自身利益出发，因此理想价格是很难达到的，而3000美元是一个双方都可以考虑的价格，也是双方博弈的一个参考价。
3、当荷方提出终止谈判时，为什么中方谈判人员依旧从容，在此次谈判中，中方谈判人员运用的是何种策略？答：中方人员从容的原因：中方在谈判前对荷方做了详细的调查了解，并且知道荷方的厂商正面临着债务危机，急需卖出产品，收回资金，此时也只有中方发出了购买信号。
中方相信荷方不会轻易放弃这笔交易。
中方人员运用的策略：虚实结合，抓住对方弱点。
4、从上面这个案例中，你能得出几点启示？请总结一下。
答：启示：（1）商务谈判一定要知己知彼，了解各方信息。
（2）不管你的对手是谁，谈判时一定要沉着冷静，还要有自信。
（3）互利第一，单赢第二。
不能只考虑自身的利益，也要考虑对方的需求。
（4）要学会从对方的角度考虑问题。
案例分析2：谈判对手的类型1、分析整个谈判成交的原因？答：（1）谈判双方都很想谈成这笔生意。
（2）双方都互有让步，使谈判能够不断推进。
（3）这次谈判可以使双方实现共赢。
2、在这个谈判中，双方都使用了什么谈判策略？答：虚实结合3、这个意大利的谈判对手是属于那种类型的人（从思维角度看）？答:活跃型复习思考题1、谈判人员应该具备哪些素质？你现在具备其中的哪些？答：谈判人员应具备的素质：（1）良好的思想修养（2）良好的职业道德（3）良好的心理素质（4）较好的沟通能力（5）掌握有关的商务和技术知识（6）“T”型知识结构（7）作为谈判者的能力我具备的素质：（1）、（2）2、谈判班子应具备哪些专业人员？其主要职责是什么？答：谈判班子应具备的专业人员：（1）技术人员（2）商务人员（3）法律人员（4）翻译人员（5）财务人员主要职责：技术人员主要负责技术方面的问题，为团队提供技术支持。
商务沟通的方法与技能的历年试题分析.doc
商务沟通的历年试题分析2012年考卷答案及题型分析2012年考卷答案要点:第一题：考生可选择条形图或者曲线图，相对来说条形图简单，作为首选；至于原因，考生自圆其说即可得分，或者参考课本P140引言部分和P142条形图的优点和缺点。
要点：考生画出曲线图或条形图，或者其他任何能够有效阐述题目中数据的图示形式均可。
（务必不能忘记图例和图表名称）标准：好的答案应清晰易憧，并且覆盖上述所有信息；差的答案模糊不清，并且信息由遗漏。
2004-2008年通过膨胀率2001-2008年通过膨胀率3 ♦■全国平均水平东部地区2 - *…西部地区1 —*—南部地区・♦・北部地区年份第二题：第1小题要点:无反馈,单向沟通，无法了解下属的信息;无横向沟通,部门之间缺乏协调，目标之间相互冲突。
第2小题要点：鼓励对话，开展双向沟通，确保得到下属的反馈意见；部门之间要从分协、2004-2008年通过膨胀率52004 2005 2006 2007 2008作，完成共同bl标。
第三题：备忘录要包含：组织（或公司）名称、“备忘录”字样、发件人、收件人、主题、发送LI期Triton水壶公司备忘录发件人：总经理收件人：夏普勒斯小姐主题：顾客投诉今收到德拉克•约翰逊先生的投诉，其反映近期在Great商店购买了“超值牌”水壶, 出现质量问题；同时反映你在处理投诉时处理不当。
请你尽快就此事1何我作出解释。
日期：2009年12月21曰商务信函：要点：对信函的格式和内容分别进行评分；格式5分，内容5分。
考生的答案可能会有不同，正确即可得分；信函的内容符合题目要求，其中必须给出调查承诺。
信函的格式必须含有：公司的名称、地址和电话'归档号；收件人姓名和地址；日期；对收件人的称谓，如“亲爱的**先生”；主题行；内容清晰，编排仔细；信函以问候结尾，如“你真挚的”；签名，签名下方打印出姓名；如有附件，请说明左修尔市歌剧社。
委员会会议记录3 于2009年8月11日召开与会人员：罗条玛愿-希尔、药莉-格林、……（措抄紊例）V1.莪席致歉，来自于弗莱德史密斯和华特形遥的缺彦致歉32.对上次会议记录的硝认：上次会议的会议记录得到一致认同33.由上次会议记录提出的目野：秘书确认她已经寄出对有会员报怨剧社对N肃吉乐-缺乏兴趣的复函：〃4.演出支捧： (3)5.择最支挂： (3)6. ................................ 宣传安捧：V7.其他事琐：无"8.下次会议的日期及的间：下次会议将于2009年8月25日举行3会议记录要点：（1）会议记录应注明：公司名称、与会人员、时间和地点（2）会议记录应涵盖会议议程的事项细，通过简要记录会议讨论过程，使得议程在会议记录中得以重现（3）会议记录应列出缺席并致歉人员名单；会议记录的第一项内容（4）会议记录的第二项涉及上次会议记录。
大学考试试卷《商务沟通》及参考答案
2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的2. 下列不属于自我表露原则的是（）。
A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。
A. 冲突化解策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。
A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 社会网络中的联系媒介6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。
A. 五 B. 六 C.七 D. 八7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。
A. 梅尔文•德弗勒 B. 威尔伯•施拉姆 C. 韦斯特利•布鲁斯 D. 哈罗德•拉斯维尔8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。
A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。
A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。
A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。
A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。
A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。
商务交流样题答案.doc
参考答案及评分标准（一）一、本题包括1、2题2个小题，共20分。
1、本题满分9分（1）身体语言，含义为〃厌倦、不信任、感受受干扰、戒备、龄等。
（3分）（2）言外之意，含义为“失望、不感兴趣、鄙夷、轻视”等c（3分）（3）附加交流，含义为“仅仅是出于礼貌而随口应酬，实际上并不会采取行动。
”（3分）评分标准：（1）、（2）、（3）名词各1分，含义解释各2分。
2、本题满分11分开场白：提供保险材料、政策信息、投资分析等有关文件；解答顾客的问题；对不感兴趣的顾客表示道歉，请其原谅占用了宝贵时间；对感兴趣的顾客做进一步的说服工作，争取签约；预留与顾客的联系方法；结束语；整理顾客资料与归档。
评分标准：上述8项每项1分措辞得体另加3分二、本题包括3、4题2个小题，共20分3、本题满分8分被对方接收；被对方理解；被对方接受；引起对方反应；评分标准：各要点均为1分，举例各另加1分。
4、本题满分12分使用语言不当；解释不清楚；知识背景差异；使用专业术语过多。
评分标准：各要点均为1分，举例各另加2分。
三、本题包括5—7题3个小题，共20分。
5、本题满分5分设定会议目的，明确会议主题；（1分）指定会议议程，决定何人参加；（1分）安排会场，布置有关设施，指明记录员及辅助工作人员；（1分）明确讨论范围，确保人们围绕主题依次发言；（1分）控制会议进程，总结会议成果。
（1分）6、本题满分8分会议目的不明确；（1分）会议本身无必要召开；（1分）与会者缺乏准备；（1分）与会者不合适，该到的未到，不该到的却到了；（1分）会议时间不合适；（1分）会场安排不妥当；（1分）与会者参与方式有误；（1分）会议主席未尽职责。
（1分）7、本题满分7分会议名称；与会人员；会议主题；会议时间；会场位置；会议要求；通知发布机构及发布日期。
评分标准：各项要素均为0.5分，表达清楚、准确各另加0.5分。
四、本题包括8—11题4个小题，共20分。
8、本题满分5分标题；（1分）简介：授权调查范围或目的，程序或方法；（1分）正文主体：基本事实；（1分）最后部分：结论与建议；（1分）附件。
商务沟通与礼仪试题《含答案》
商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题(每小题 1 分，共 50 分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里)1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过( B )。
A 1 分钟B 2 分钟C 3 分钟D 5 分钟2、穿西装时，应穿( B )。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应 ( D ) 。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( B )之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过( C )件。
A五 B 四 C 三 D 二6、理想的洗澡次数是( A )。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是( C ) 。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头D 每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( C )。
A 1 分钟B 2 分钟C 3 分钟 D 5 分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( A )。
A 三分之一B 一半C 五分之一 D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？( B )A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是( B ) A．白色的 B．深色的 C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到( C )A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具 C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？( B )A．立刻表示歉意 B．亲自为其擦拭 C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？( A )A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？( C )A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？( A) A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？( C )A.公共场所高声交谈 B．强拉外宾合影 C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？( A ) A．事先征得对方同意方可提供帮助 B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？( B )A．只要乐曲有停顿即可鼓掌 B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？( A )A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？( B )A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？( A )A．未经主人邀请和许可，不进入卧室 B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车(小轿车) ，其贵宾专座是： ( B )A．副驾驶座 B．后排右座 C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？( C)A．靠左边站立 B．在中间站立 C．靠右边站立25 、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是： ( C)A．不下车，快速通过 B．不下车，减速骑行 C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间( A ) A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品 C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时( A )A．应小声与客户交谈核对 B．应大声读出来请客户确认 C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该( B ) A．不必提醒以免客人丢面子 B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时( A )A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李 B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？( C )A．按规定着装上岗，服装整洁 B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？( A )A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装 B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？( A )A．女士优先 B．长者优先 C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？( C )A．只对王室人士 B．只对有爵位的人士 C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是( A )A．先把身份高的介绍给身份低的 B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？( B )A．对方的工作单位 B．对方的个人收入 C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该( A )A．请客人先进入并操控电梯 B．自己先进入并操控电梯 C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是( A )A．男女交叉排列 B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是( A )A．左手持叉，右手持刀 B．右手持叉，左手持刀 C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是( A )A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是( B )A．致谢后搁在一边不动 B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过( B )种。
商务沟通第1次
商务沟通第1次第1次作业一、单项选择题(本大题共100分,共 40 小题,每小题 2、5 分)1、大众传播媒介的信息传播特点主要就是单向的与( )。
A、直接的 B、间接的 C、面对面的 D、一对一的2、多媒体就是计算机与视频技术的结合,它实际包含两个媒体,即声音与( )。
A、代码B、文字C、图像D、数字3、表情、情绪等非语言符号属于( )。
A、类语言符号B、时空类非语言符号C、动态视觉类非语言符号D、静态视觉类非语言符号4、我们语言文字中的同义词与多义词的存在,就是由于语言文字作为符号具有( )。
A、表意性 B、任意性 C、传承性 D、组合性5、提出“好利恶害”的人性论的就是( )。
A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派6、下列不属于广播电视网络特点的就是( )。
A、传递信息速度快,时效性强B、受限制较多C、时空感强D、情景性强7、下列哪个选项不属于舆论的要素( )。
A、争议 B、沟通 C、意见 D、对立8、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为( )。
A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异9、下列不属于商务沟通在社会生产与消费中起到的作用的就是( )。
A、连接B、信使C、导向D、伙伴10、下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的( )。
A、传播信息 B、加强了解 C、解决问题 D、寻求改变11、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色( )。
A、人际关系角色 B、信息传播角色 C、决策制定角色 D、资源配置角色12、以下不属于邮政通信业务的就是( )。
A、信件B、包裹的传递 C、电报 D、报刊发行13、围绕一个主题,多方位地展开报道,这属于( )。
A、事实报道 B、专题报道 C、分析报道 D、现场报道14、 ( )作为信息传播的载体,就是人类文明向前发展的根本标志。
A、文字B、语言C、符号D、书籍15、沟通应由浅入深,深到不会给自己带来危险,属于自我表露的( )。
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2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（共10题、总分30分、得分0分）1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
(本题分数：3 分，本题得分：0 分。
)A、直接的B、间接的C、面对面的D、一对一的题目信息难度： 3正确答案： B解题方案：参加学习内容“大众传播媒介的特点和分类”。
2. 下列不属于自我表露原则的是（）。
(本题分数：3 分，本题得分：0 分。
)A、真实原则B、程度原则C、对等原则D、性质原则题目信息难度： 3正确答案： A解题方案：自我表露有程度原则、对等原则和性质原则。
3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
(本题分数：3 分，本题得分：0 分。
)A、构造功能B、解释功能C、反馈功能D、预测功能题目信息难度： 3正确答案： C解题方案：参见“沟通过程模式的功能”的学习内容。
4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。
(本题分数：3 分，本题得分：0 分。
)A、冲突化解策略B、拖延冲突策略C、避免冲突策略D、减少冲突的策略题目信息难度： 3正确答案： A解题方案：参见学习内容“人际冲突中的沟通策略”。
5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。
(本题分数：3 分，本题得分：0 分。
)A、对信息的指代和显示作用B、对信息的表意和认识作用C、沟通和自律作用D、社会网络中的联系媒介题目信息难度： 3正确答案： D解题方案：社会网络中的联系媒介不是语言符号学显示的作用。
6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。
(本题分数：3 分，本题得分：0 分。
)A、五B、六C、七D、八题目信息难度： 4正确答案： A解题方案：心理学家马斯洛认为人的需要层次共分为五个阶段，人的需要层次（生理、安全、社交、尊重、实现自我）使信息受传者产生信息需要。
7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。
(本题分数：3 分，本题得分：0 分。
)A、梅尔文•德弗勒B、威尔伯•施拉姆C、韦斯特利•布鲁斯D、哈罗德•拉斯维尔题目信息难度： 4 正确答案： D解题方案：研制控制论沟通过程模式的代表学者有美国传播学者梅尔文•德弗勒（Melvin L•Defleur），美国传播学家威尔伯•施拉姆（wilbur schramn），韦斯特利•布鲁斯和麦克莱恩•马尔柯姆等，而哈罗德•拉斯维尔创建了“五W”模式。
8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。
(本题分数：3 分，本题得分：0 分。
)A、社会性B、物理性C、概括性D、时间性题目信息难度： 4正确答案： B解题方案：参见学习内容“语言符号的特征”。
9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。
(本题分数：3 分，本题得分：0 分。
)A、题材B、主题C、意蕴D、风格题目信息难度： 4正确答案： D解题方案：对作品内容的鉴赏，可以从作品的题材、主题、意蕴、情致等角度评价。
10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。
(本题分数：3 分，本题得分：0 分。
)A、只描述了信息传播的单向过程B、为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据C、视信息沟通过程为单向静态D、忽视其社会客观性影响题目信息难度： 4正确答案： B解题方案：参见“信息论沟通过程模式评价”的学习内容。
Top二、多项选择题（共10题、总分40分、得分0分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。
(本题分数：4 分，本题得分：0 分。
)A、速度快B、范围广C、真实程度高D、影响大题目信息难度： 3正确答案：A,B,D解题方案：大众传播媒介主要是指报纸、杂志、广播、电视等，这些传播媒介传播信息具有速度快、范围广、影响大等特点。
2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。
(本题分数：4 分，本题得分：0 分。
)A、认识自我，正确评价自我B、认识环境，顺应环境C、换位思考、宽以待人D、学习沟通技巧及知识题目信息难度： 3正确答案：A,B,C解题方案：参见学习内容“情绪自控和调适”。
3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。
(本题分数：4 分，本题得分：0 分。
)A、与下游企业的沟通B、与顾客的沟通C、与股东的沟通D、与社区的沟通E、与媒体的沟通题目信息难度： 3正确答案：A,B,C,D,E解题方案：参见学习内容“组织外部信息沟通”。
4. 自我认知是对自我的理解，包括（）。
(本题分数：4 分，本题得分：0 分。
)A、态度B、价值C、观念D、优势E、弱势题目信息难度： 3正确答案：A,B,C,D,E解题方案：参见学习内容“自我认知”。
5. 在对“沟通”这一概念的解释中,目前较为普遍的两派观点是（）。
(本题分数：4 分，本题得分：0 分。
)A、说服派B、信息交流派C、共享派D、理解派题目信息难度： 3 正确答案：A,C解题方案：本题考察沟通的概念，综合分析沟通的一百多种定义，大致有两种观点比较普遍。
一种是说服派的观点，即强调信息的单向传播和送达。
另一派是共享派的观点，即认为沟通是信息发送者与信息接收者共享信息的过程，强调信息传递的双向性。
6. 功利型人际沟通的特点有（）。
(本题分数：4 分，本题得分：0 分。
)A、将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的B、有明确的目标或明确的意向C、计划、有步骤地进行D、是有意识的商业行为题目信息难度： 3正确答案：A,B,C,D解题方案：功利型人际沟通将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或明确的意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。
7. 电信媒介对商务沟通意义表现为（）。
(本题分数：4 分，本题得分：0分。
)A、使得商务沟通的方式高度综合B、使得商务沟通过程充分交互C、使得商务沟通的效果更好D、使得商务沟通方便和快捷题目信息难度： 3正确答案：A,B,D解题方案：参见学习内容“电信媒介与商务沟通”。
8. （）使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推测，沟通形式得以发展。
(本题分数：4 分，本题得分：0 分。
)A、代号B、数字C、单词D、语言的逻辑规则题目信息难度： 3正确答案：A,B,C,D解题方案：说话和语言传播时代，沟通形式的发展过程。
9. 冲突激化策略通常采取的手段有（）。
(本题分数：4 分，本题得分：0 分。
)A、对个人或问题进行评价B、将冲突扩大化，与以前未解决的争论联系起来C、通过控制冲突结果来威胁对方D、特意限制他人的选择E、出于特殊原因打破以前的规定题目信息难度： 3正确答案：A,B,C,D,E解题方案：参见学习内容“人际冲突中的沟通策略”。
10. 语言符号系统包括（）。
(本题分数：4 分，本题得分：0分。
)A、语音B、文字C、词汇D、语法题目信息难度： 3正确答案：A,B,C,D解题方案：Top三、判断题（共15题、总分30分、得分0分）1. 传播媒介改变了商务沟通中的人际关系，传播媒介的多样化决定了商务沟通的多样化。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： A解题方案：传播媒介对商务沟通产生的影响。
2. 印刷媒介的作用主要表现在传播信息和保存信息两方面。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： A解题方案：3. 广告按内容不同可以分为：商品广告、企业广告、公益广告。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： A解题方案：广告的种类。
4. 表露性质及其过程一般应是：消极——中性——积极，这种过程容易为沟通对象接受。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： B解题方案：自我表露的性质及其过程。
5. 信息受传者按受传者素质分，可分为高级受传者，低级受传者。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： B解题方案：信息受传者分类。
6. 自我激励指的是使自己具有一股外在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动和过程。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： B解题方案：7. 自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： A解题方案：8. 负面性信函是一种非正式信函。
主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： B解题方案：负面性信函的概述。
9. 语言符号是人类最重要的信息沟通符号系统，而非语言符号是对语言符号的补充和延伸。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： A解题方案：10. 大众传播媒介主要分为两大类：纸质类和电子类。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： B解题方案：大众传媒分类。
11. 沟通过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素，此外在这个过程中还有可能存在一些干扰或者妨碍沟通的因素。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： A解题方案：12. 舆论是指有意见分歧的情况下出现的少数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： B解题方案：舆论含义。
13. 从本质上讲，下行沟通就是指上司作为信息发送者与下属进行沟通，是纵向沟通中的主体。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： A解题方案：下行沟通的概念。
14. 演讲的四种目的：传递信息、说服听众、教育听众和娱乐听众。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： B解题方案：演讲的目的。
15. 道家学派是儒家和墨家的反对派。
(本题分数：2 分，本题得分：0 分。
)A、正确B、错误题目信息难度： 2正确答案： B解题方案：。