2014年4月份考试商务沟通第一次作业
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
商务沟通方法与技能习题
课堂练习
1．沟通渠道
2．沟通的方向
3．观察沟通网络
等级制的系统会很慢且令人沮丧受挫，因为它不允许讨论问题。另一方面，自由的讨论会造成混乱，所有人同时说话的时候，就没有倾听者，也没有讨论的秩序。一个中心人物可以组织讨论，这样的话，每个人都可以按顺序说话，问题可以被充分地讨论。你可能没有观察到这样理想的系统，但是你会看到自由讨论存在的问题，同时当更有组织性时，信息和观点的发送和接收能够得以改善。当然，不能够讨论是令人沮丧的。
在学习这门课程的过程中，你的职业抱负是否发生了改变？
表4：课程第1阶段结束时填写
学生姓名：
填写日期：
课程名称：
我的各项技能发生了怎样的变化？
我的学业、个人和职业发展方面的感想
我在课程第2阶段的学习计划
在课程第1阶段，你哪些方面做得成功？
在第2阶段，你哪些方面会做得不一样，为什么？
表5：课程第1阶段结束时填写
8.沟通网络
信息从发送者到接收者的传递系统。
它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。
5.下行沟通
信息从组织顶端向末端的流动。它通常与单向沟通相关，如向工人传达指令。
6.上行沟通
信息从组织末端向顶端的流动，它通常与双向沟通相关，如通过反馈来关注工作运行的方式。
7.横向沟通
信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的、容易控制的处理方法。
2.简述出现上述问题的原因。
起因在于计算机系统，该系统没有正常运行，而且缺乏对员工的培训。换句话说，出现了严重的沟通障碍：员工之间没有有效的沟通，顾客及潜在的顾客和酒店之间也没有建立有效的沟通。
商务沟通作业第一次
ommunication: Analyzing and Presenting Complex Communication Assessments for Outcomes 1 and 3Page 1 Outcome 1 Reading textPage 3 Outcome 1 Assessment QuestionsPage 6 Outcome 3 AssessmentPage 8 Marking guide for Outcome 1Page 13 Record SheetsOutcome 1Read the following passage, and then answer the questions.You must answer all the questions to pass the OutcomeBusiness CommunicationWays of communicating in business vary from country to country, and an important part of successful international business activity is being aware of the types of behaviour which are acceptable to the people with whom you hope to work. Where people come from will affect their expectations of working customs, procedures and ways of negotiating. Even corporate culture varies according to the country where the company is based. Emphasis on seniority, formality, reporting lines and business procedures can differ significantly between countries.In this age of global communications, millions of pounds are being lost everyday because language barriers get in the way of potential customers, both nationally and overseas. Improving skills in communication with customers is important to a range of business organization. Overcoming barriers is not just about learning languages, but about bringing in strategies-employing people who speak the customers’language, sending staff on overseas placements or offering translations on company websites. Staff training in business communication skills is also very important.There are many books, web sites and training courses for those who wish generally to improve their business communication both nationally and internationally. Staff who need to negotiate face to face or by telephone in the international market can learn about the importance of cultural factors in business success. The emphasis of training courses is often on speaking and listening, and on practical role play of meetings and sales presentations. Attention is also given to using the correct style of English to ensure customer care will be of the highest level. By becoming familiar with the business protocol of different cultures and developing communication skills people should gain the confidence of the people with whom they hope to work in international business.People from Britain, for example, have particular approaches to doing business which reflect their culture. In decision making, people will follow company policy and established business rules, rather than their personal feelings. Any business proposals are more likely to be successful if they conform to the way thins have been done in the past.Meetings are used for many reasons, including discussing issues, negotiating, decision making and problem solving. There are rules of procedure for formal meetings. A notice is sent out up to six weeks in advance giving details of the date, start and finish times and place. A written agenda is prepared and distributed before the meeting to be certain that everyone is aware of the meeting purposes, and issues to be discussed, beginning with the most important matters. It is essential to prepare for a meeting and to become well informed by reading background papers and any reports which may be circulated with agenda.Wearing acceptable clothing gives a good impression and shows how serious people are aboutdoing business with a company. Business clothes are similar to those worn in North America Standard business dress for men includes dark coloured suits with a shirt and tie. Businesswomen generally wear suits or a smart jacket and skirt, although trousers for women are now more acceptable than they used to be. Some younger employees in the newer industries may wear more casual clothes, but it is still usual to dress smartly and fairly conservatively for a formal company meeting.It is considered very important to be punctual both at work and in social situations, arriving at least ten minutes before a meeting is due to start. If people cannot attend a meeting to which they have been invited they should send formal apologies and if they are going to be unavoidably late for an appointment, they should telephone and gibe an expected time of arrival. Before a meeting begins people generally make polite social conversation. Typical topics include the weather, the journey to the meeting and sport, often local football. It is not considered polite to ask people personal questions.British people tend to avoid physical contact with others. When talking they keep their hands to their sides and out of their pockets. Hand gestures, backslapping and hugging are not usual, but to shake hands when you meet business associates is accepted practice. Firm handshakes are part of a formal introduction but are not always offered at subsequent meetings or on social occasions. It is important to follow strict protocol, especially when dealing with older people and senior staff. For official meetings, and conferences it is common practice to use full titles even if all the participants would usually be on first-name terms. If the meaning or the significance of information gibe is not clear are not clear it is sensible to ask questions, or ask people to explain further. Talking loudly or interrupting others in a meeting as in any social occasion is considered bad manners. Consideration of the point of view expressed by others and the ability to adopt an approach that shows respect is always an important skill in negotiating.Any business cards should be printed with an English version on one side and will generally be exchanged at the end of a meeting. Business gifts are not routinely given, but gifts which are generally acceptable include pens or paperweights with a company logo, or a book about giver’s company or country.A written record known as “minutes”is distributed within a few days of the meeting to all attendees and absentees, with concise but complete descriptions of any decisions made and including action items with the names of the people who must attend to these actions.An awareness of traditions and a courteous attention to business protocol will be of benefit to those who hope to succeed in the business world.ANSWER THE FOLLOWING QUESTIONS. YOU MUST ASNWER ALL THE QUESTIONS CORRCTL Y TO ACHIEVE A PASS1.People who would find this article useful are◆Tourists◆People who are interested in international business◆People from Britain who want to work in China2.The purpose of this article is◆To encourage people to travel◆To explain the importance of business communication◆To give examples of good practice3.Minutes for a meeting◆Record in writing decision and actions to be taken◆Are written up after the meeting and sent out to everyone invited◆Are written up after the meeting and sent out to everyone attending◆Are secretNOW ANSWER THE FOLLOING QUESTIONS USING YOUR OWN WORDS AS FAR AS POSSIBLE4.Write down two ways in which companies can improve their business communication skills.5.Write down two reasons why people who want to do business internationally should improvetheir communication skills.6.Write down three different reasons for holding a meeting.7.In about 100 words describe at least two ways of behaving that would not be seen asacceptable at a meeting.8.In about 200 words explain the type of behaviour that would be good practice in a businessmeeting.9.Evaluate the article.The article is◆Easy to understand◆Could be improved with pictures or diagrams◆Has a good format, structure and layout for its purpose10.Explain why you did, or did not, find this article usefulAssessment Task InstructionsOutcome 3BackgroundYou work in the China headquarters of a large manufacturing company. You and four of your colleagues have been given the task of planning and organizing a conference for the company’s senior managers, including a group from the United Kingdom.The conference will take place over two days in your local town, and all the managers will spend a third day sightseeing.You and your colleagues should hold a meeting to make some decisions about this conference.Each person should investigate and present an agenda item on an aspect of the arrangements, for example (these are examples only):●Reception arrangements for visiting manager●Accommodation-costs and types of rooms available●Food choices●Entertainment●Local attractions for sightseeing●TravelBy the end of the meeting some decisions should have been make and responsibilities for further action allocated.Each group member should:a)Write up notice of meeting and an agenda for the meeting.b)Prepare for your contribution and make notes on the topic you are to speak about.c)Take part in the meeting about the conference and present your findings to themeeting as an agenda item-each item should be about three minutes in length. Yourassessor will fill in an observation checklist to show you have presented youragenda item clearly and answered any questions.d)Write up the minutes of the meeting.Give your notes and meetings papers to your assessor.Assessment TaskOutcome(s)CoveredSuggested Solution and Making an Assessment DecisionAll questions must be answered correctly to achieve a Pass.It is important that candidates show understanding of the text. Any responses that merely copy out parts of the article are not acceptable. They should be redone and rewritten by candidates in their own words.Suggestions for correct responses are given, but there may be other responses which are also correct. Assessors should use their judgment in interpreting responses, referring to the evidence requirements for the Outcome.11。
商务沟通第一次书面作业
商务沟通第一次书面作业案例分析1：中方购买荷兰仪器的谈判1、荷方的谈判人员为什么能够将价格从4000美元降到300美圆？答：中方掌握的资料表明此种产品的售价为3000美元，并将这一信息向荷方表明，荷方自知4000美元的报价与世界其他生产厂家相比自身没有竞争优势。
所以选择了让步。
2、请简要分析4000美元、3000美元、2500美元等价格之间的关系？答：4000美元是荷方的理想成交价格，2500美元是中方的理想成交价格，而3000美元则是国际市场的普遍接受的价格。
双方都从自身利益出发，因此理想价格是很难达到的，而3000美元是一个双方都可以考虑的价格，也是双方博弈的一个参考价。
3、当荷方提出终止谈判时，为什么中方谈判人员依旧从容，在此次谈判中，中方谈判人员运用的是何种策略？答：中方人员从容的原因：中方在谈判前对荷方做了详细的调查了解，并且知道荷方的厂商正面临着债务危机，急需卖出产品，收回资金，此时也只有中方发出了购买信号。
中方相信荷方不会轻易放弃这笔交易。
中方人员运用的策略：虚实结合，抓住对方弱点。
4、从上面这个案例中，你能得出几点启示？请总结一下。
答：启示：（1）商务谈判一定要知己知彼，了解各方信息。
（2）不管你的对手是谁，谈判时一定要沉着冷静，还要有自信。
（3）互利第一，单赢第二。
不能只考虑自身的利益，也要考虑对方的需求。
（4）要学会从对方的角度考虑问题。
案例分析2：谈判对手的类型1、分析整个谈判成交的原因？答：（1）谈判双方都很想谈成这笔生意。
（2）双方都互有让步，使谈判能够不断推进。
（3）这次谈判可以使双方实现共赢。
2、在这个谈判中，双方都使用了什么谈判策略？答：虚实结合3、这个意大利的谈判对手是属于那种类型的人（从思维角度看）？答:活跃型复习思考题1、谈判人员应该具备哪些素质？你现在具备其中的哪些？答：谈判人员应具备的素质：（1）良好的思想修养（2）良好的职业道德（3）良好的心理素质（4）较好的沟通能力（5）掌握有关的商务和技术知识（6）“T”型知识结构（7）作为谈判者的能力我具备的素质：（1）、（2）2、谈判班子应具备哪些专业人员？其主要职责是什么？答：谈判班子应具备的专业人员：（1）技术人员（2）商务人员（3）法律人员（4）翻译人员（5）财务人员主要职责：技术人员主要负责技术方面的问题，为团队提供技术支持。
商务沟通考试试题
商务沟通考试试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务沟通中，以下哪种倾听方式是最有效的？（）A 假装倾听B 选择性倾听C 专注倾听D 随意倾听2、当你在商务会议中与他人意见不合时，以下哪种做法是不合适的？（）A 保持冷静，理性表达自己的观点B 打断对方，强行阐述自己的看法C 尝试理解对方的观点，寻找共同点D 以妥协的态度寻求双方都能接受的解决方案3、商务邮件的主题应该（）A 简洁明了，概括邮件主要内容B 冗长复杂，详细说明邮件背景C 随意编写，不重要D 使用模糊的词语，引起对方兴趣4、在商务谈判中，以下哪个因素对达成协议的影响最大？（）A 双方的立场B 双方的利益C 谈判的时间D 谈判的地点5、进行商务演讲时，以下哪种开场方式最能吸引听众？（）A 直接进入主题B 讲一个幽默的故事C 引用一句名人名言D 展示一系列复杂的数据6、当你收到一封负面的商务反馈邮件时，首先应该（）A 立即回复，反驳对方的观点B 忽略邮件，等待对方进一步说明C 冷静分析，理解对方的不满D 向领导汇报，寻求帮助7、商务沟通中的非语言信号包括（）A 面部表情、手势、眼神B 声音的高低、语速C 服装、发型D 以上都是8、在跨文化商务沟通中，以下哪种做法是正确的？（）A 坚持自己的文化价值观，不做改变B 完全遵循对方的文化习惯C 了解并尊重对方的文化差异，寻求共同点D 忽视文化差异，按照自己的方式沟通9、有效的商务沟通应该（）A 以自我为中心，强调自己的观点B 关注对方的需求和感受C 尽量使用专业术语，显示自己的专业水平D 避免与对方有眼神接触，保持神秘感10、以下哪种商务沟通渠道的信息传递速度最快？（）A 邮件B 电话C 即时通讯工具D 面对面交流二、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、请简述商务沟通中有效反馈的重要性及应遵循的原则。
有效反馈在商务沟通中至关重要。
它有助于确保信息的准确传递，避免误解和错误的决策。
《商务沟通技巧》试题A答.doc
《商务沟通技巧》试题A答一、名词解释：（每题2分）1.副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
2.互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不会发生冲突。
3.交叉处理：当口己对他的人期望状态•他人的实际状态表现不一•致吋，形成交叉处理，出现冲突的可能。
4.白我状态：人在沟通屮所处的心理状态。
5.风险维：沟通者在沟通过程屮，当信息披露后所承受的风险。
6.表露维：个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。
7.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
& 正式沟通：市纽织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式纽织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题2分）：1、只耍上级能让下级与口己保持一致，就说明沟通良好。
（X）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（X）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（X）4、承包制采用的是委托型领导。
（丁）5、沟通捉高管理效率，是达到-企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价（X）6、在正式纟fl织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（*）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（X）8、管理写作行文应尽量釆用专门术语，使具有同等背景的人易丁掌握要表达的内容。
（X）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（X）10、正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。
（J）11＞在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。
（J）三、简答题（每题5分）1、请指出沟通的类别2、人际沟通的主要动因是什么？(1)社会属性：通过人际沟通，个人可以完成由口然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种木能。
2014届第一次模拟考试试题
2014届商贸类专业综合知识第一次模拟考试试题一、单项选择题：（每题4分，共80分）1、属于主要相关群体的是（）。
A、宗教组织、朋友、同事B、社会名流、朋友、家庭成员C、家庭成员、同事、朋友D、生产商、中间商、消费者2、企业营销活动所考虑的主要对象是消费者收入中的（）。
A、人均国民收入B、个人可支配收入C、个人可任意支配收入D、家庭收入3、消费者完整的购买决策过程是从（）开始的。
A、寻找信息B、消费需求C、购买动机D、做出选择4、南京有一家“胖夫人服饰中心”，该服装店采取的目标市场营销策略是（）。
A、无差异营销B、差异性营销C、集中性营销D、B和C5、对于不规则需求，企业应采取的营销策略是（）。
A、转换性市场营销B、转移目标市场C、刺激性市场营销D、同步性市场营销6、根据需求价格弹性理论，一般情况下，通过降价来提高其销售量的营销策略对 ( )效果明显。
A、需求缺乏弹性产品B、需求富有弹性产品C、生活必需品D、替代品少的产品7、某面包厂采用“前店后厂”的运作方式，在上海市设置了20多个自营销售点，每个销售点既负责加工也负责销售，则该面包厂所采用的渠道属于（）。
A、零层渠道B、一层渠道C、二层渠道D、三层渠道8、电风扇企业将空调企业视为竞争对手，二者的竞争关系属于（）。
A、品牌竞争者B、普通竞争者C、产品形式竞争者D、愿望竞争者9、以下哪个是报纸媒体的优点 ( )。
A、形象生动逼真、感染力强B、专业性强、针对性强C、简易灵活、制作方便、费用低廉D、表现手法多样、艺术性强10、同一细分市场的顾客需求具有 ( )。
A、绝对的共同性B、较多的共同性C、较少的共同性D、较多的差异性11、在推销方格中，（）心态被认为是理论中理想的心态A、推销技巧型B、满足需求型C、顾客导向型D、强力推销型12、既方便省力又能生动形象地向顾客传递推销信息的方法是（）。
A、文字、图片演示法B、让顾客亲自操作演示C、产品演示法D、证明演示法13、埃德帕模式的第三个步骤是（）。
《商务沟通和接待》练习题及答案
易考吧—试题研究中心秘书考试《商务沟通和接待》练习题及答案一、填空题1、接待的准备工作主要有心理准备和物质准备，物质准备包括环境准备和办公用品准备。
2、沟通是一种信息交换过程。
是人们为了既定目标，用一定的符号、思想和情感在人与人之间进行传播的过程。
3、接待计划的主要内容包括确定接待规格、拟订日程安排、提供经费列支。
4、了解来宾的饮食和生活习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳。
5、部门“本位主义”和员工短视倾向是横向沟通的障碍之一。
二、选择题1、“”的理念认为工作的下一个环节就是本工作的客户。
A、员工客户B、环节客户C、内部顾客D、环节至上2、高接待规格是指主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。
A、高接待规格B、高职接待C、重要规格D、最高规格3、对于以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
A、高于B、低于C、参照D、不理会4、在接待过程中，要特别注意做好保密工作。
重要的文件、资料要保管好。
A、资料保管B、保密C、安全保卫D、防盗5、在纵向沟通中，下行沟通是纵向沟通的主体，上行沟通是纵向沟通的关键。
A、上行下行B、下行上行C、上行上行D、下行下行三、判断题（X）1、穿西服时，衬衫袖子不可以露出来。
（Y）2、任何来访的客人，都不应该绕开前台或有关秘书而直接去找要见的人。
（X）3、没有冲突的团队是最理想的团队。
（Y）4、树立“内部顾客”的理念是加强横向沟通的有效策略。
（X）5、按常规，凡是接待过程中产生的费用一律由接待单位负责。
四、问答题1、横向沟通中可能遇到的障碍有哪些？2、冲突处理的策略有哪些？3、接过名片后，可以直接放入衣兜吗？为什么？五、情景模拟题来自新疆的重要客户公司的采购部经理买买提（维吾尔族）于今年7月5日至9日前来广州洽谈采购业务，我公司初定由公关部陈经理全程陪同，住宿安排在广州宾馆，5日当晚由公司张总经理在广州宾馆宴请，管营销王副总陪同。
6日上午在公司会议室召开的业务洽谈会由王副总经理主持，营销部郭经理、业务员张军等4人参加。
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2014年4月份考试商务沟通第一次作业
一、单项选择题（本大题共30分，共 15 小题，每小题 2 分）
1. 属于非正式沟通的是（）。
A. 员工的私下交谈 B. 公司会议 C. 公司管
理制度的下达 D. 公司部门的工作报告
2. 情绪产生的重要机制源于（）。
A. 自我感知 B. 社会刺激 C. 人际交往
D. 成长经历
3. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A. 直接的 B. 间接
的 C. 面对面的 D. 一对一的
4. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和
（）。
A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字
5. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。
A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性
6. 提出“好利恶害”的人性论的是（）。
A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道
家学派 D. 儒家学派
7. 下列哪个选项不属于舆论的要素（）。
A. 争议 B. 沟通 C. 意见 D. 对
立
8. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。
A. 主客体差异 B.
目的差异 C. 程度差异 D. 媒介差异
9. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A. 构造功能 B. 解释功能 C.
反馈功能 D. 预测功能
10. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。
A. 传播信息 B. 加强了解 C. 解决问题 D. 寻求改变
11. 下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。
A. 人际关系角色 B. 信息传播角色 C. 决策制定角色 D. 资源配置角色
12. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。
A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道
13. 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。
A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则
14. 下列哪个选项不属于提高倾听的技巧（）。
A. 搞清前提 B. 建立信任 C. 积极投入 D. 积累知识
15. 下列不属于社会认知效应的是（）。
A. 首因效应与近因效应 B. 晕轮
效应 C. 短板效应 D. 社会刻板效应
二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）
1. 大众传播媒介具有（）的特点。
A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大
2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。
A. 认识自我，
正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通
技巧及知识
3. 下列跨文化沟通的策略的是（）。
A. 承认文化差异 B. 了解文化差异 C. 认同文化差异 D. 融合文化差异
4. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。
A. 与下游企业的沟通 B. 与顾客
的沟通 C. 与股东的沟通 D. 与社区的沟通 E. 与媒体的沟通
5. 下列属于大众商务沟通的功能的是（）。
A. 报道信息 B. 舆论导向 C.
教育大众 D. 提供娱乐
6. 印刷媒介的作用主要表现在（）。
A. 总结信息 B. 保存信息 C. 解释信息 D. 传播信息
7. 印刷媒介具有的要素包括（）。
A. 印刷技术 B. 信息符号 C. 印刷机 D. 编辑人员 E. 机构组织
8. 以下属于沟通过程模式功能的是（）。
A. 构造功能 B. 解释功能 C. 启发功能 D. 预测功能
9. 下列属于流行的特征的是（）。
A. 对某种生活模式的追求和效仿 B. 具有历史的连续性和现代性 C. 传播面广，追随者多 D. 代表人们的感受和鉴赏力
10. 下列属于常见的演讲方式的是（）。
A. 照稿式演讲 B. 背诵式演讲 C. 提示卡式演讲 D. 即兴演讲 E. 腹稿式演讲
三、判断题（本大题共30分，共 15 小题，每小题 2 分）
1. 工商管理人员产生的各种情绪还源于自身的权力心理与自尊、自爱。
2. 控制论运用传递信息来调节和控制系统行为。
3. 设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要的环节。
4. 广告是广告主以支付费用的方式，采用一定的方式或手段向目标市场传播商品信息，并说服目标市场购买的经济活动。
5. 会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。
6. 20世纪初期，随着经济、军事、政治对信息的需求增强，社会基础和物质
基础为传播的研究创造了条件，传播学中国产生。
7. 表露性质及其过程一般应是：消极——中性——积极，这种过程容易为沟通对象接受。
8. 组织信息沟通者的任务是从环境中获取信息，经过组织处理后再向外部进行信息输出。
9. 负面性信函是一种非正式信函。
主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉。
10. 自我认知是对自我的理解，包括态度、价值、观念、优势和弱势。
11. 从本质上讲，下行沟通就是指上司作为信息发送者与下属进行沟通，是纵向沟通中的主体。
12. 沟通的障碍来自外界条件、信息发出者和信息接收者三个方面。
13. 流行具有历史的连续性和现代性。
14. 演讲的四种目的：传递信息、说服听众、教育听众和娱乐听众。
15. 道家学派是儒家和墨家的反对派。
答案：
一、单项选择题（30分，共 15 题，每小题 2 分）
1. A
2. B
3. B
4. C
5. B
6. A
7. B
8. C
9. C 10. B 11. D 12. B 13. B 14. D 15. C
二、多项选择题（40分，共 10 题，每小题 4 分）
1. ABD
2. ABC
3. BCD
4. ABCDE
5. ABCD
6. BD
7. ABCDE
8. ABCD
9. ABCD 10. ABCDE
三、判断题（30分，共 15 题，每小题 2 分）
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. × 10. √11. √ 12. × 13. √ 14. × 15. ×。