管理者角色定位
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信托责任（基本准则） 你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 站在上司（委托人）的角度 达成委托人的目标（执行上级的决定）
作为下属的管理者常见的错位
民意代表
向上错位
自然人
常见的错位
领主
提问: 当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？
讨论分析:
委托人与代理人之间的不对称现象：
信息不对称
责任不对称
目标不对称
代理人存在的问题（信息不对称）
偷懒——难以监督 内部人——在职消费 敲竹杠——利用对方沉淀成本 逆向选择——信息隐藏 道德风险——事后隐瞒
委托人存在的问题
出尔反尔 委托信息模糊不清 事后定标准 不兑现 资源不足
作为下属的管理者
管理者与领导者
管理者
领导者
被任命的 拥有合法职权进行奖惩，影响力来 自权力
预算、制度、计划、职责、奖惩
可以任命，可以自行产生 不运用正式权力来影响他人的活动
愿景、战略、价值、企业文化、事业
所有的管理者都应当是领导者
领导者不应都在做管理
作为上司的管理者常见的角色问题
老好人
角色模糊: 老好人
常见角色问题 官僚
业务员
向下错位: 业务员
角色错位:官僚
个性化管理
角色混乱: 个性化管理
角色转换一
官僚
领导
官的表现
简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术
角色转换二
个性化
组织化
个性化管理
“移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化
同事 下属
子女
舞伴 棋友
上司
人在社会中的角色
同学
朋友
夫妻
客人 邻居 父母
角色将会决定
你的位置
你的工作关系
你的行为
角色将会决定
你的职责
角色雷达：扫描管理者的定位
上司
客户、供应商
同事
下属
角色认知——三个维度
1
作为上司的管理者
2
作为下属的管理者
3
作为同事的管理者
作为下属的管理者
作为下属的管理者
两天后，瑞贝卡发了封回信，在信件回复中说：“首先，我做这件事是完全正确的，我 锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙， 你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转 移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你 记住中午和晚上下班的时间都是我的私人空间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工 作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作 以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气， 这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为 我没有这个时间也没有这个必要。”
我是上司的“替身” 角色定位：
职务代理人（上司的“替身”）
委托——代理关系
投资人
逐 级 委 托
投资人 董事会 总经理 部门总经理 基层经理 员工
投资人
逐 级 代 理
委托——代理关系
委托人授权代理人在一定范畴内以自己的名义从事相应活动，处理有关 事务而形成的委托人和代理人之间的权、责、利分享关系。
现在有句话很流行，说经理人“不仅要正确地做事， 而且还要做正确的事”。 请结合管理者的角色，讨论一下如何理解这句话比较好？ （15分钟）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
作为上司的管理者
案例
“邮件门”（女秘书PK跨国公司老板）事件
06年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。 此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火， 于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责 信”。
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她 回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（广州）、 EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公 司的所有人都收到了这封邮件。
作为上司的管理者
管理者
角色定位:
领导者
管理者 领导者 游戏规则的制定者和维护者
制定者和维护者
为什么不得力
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概念技能
业务技能
人员管理技能
八大管理思潮
西格玛（ Six sigma) 平衡计分（Balanced Scorecard) 能力管理（Competence Management) 公司治理（Corporate Governance) 价值链管理（Valve chain Management) 移动商业（M-Business) 注意力营销（Attention Marketing) 情绪资本（Emotional Capital)
组织化
维护者
职业化
契约精神
角色转换三
业务型经理
精英型经理
角色认知
业务员型
业 务 能 力
堕落型
精英型 官僚型
管理能力
小调研：
美国著名职业专业网站Career Know-How针对好上司和糟糕上司 特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：
好上司的十项特征
1.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上； 2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来； 3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离； 4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积； 5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任； 6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复； 7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放； 8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法； 9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃； 10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。
糟上司的十项特征
1.好象患了经前期综合症——在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气 撒到员工身上；
2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改； 3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉； 4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你； 5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”
作为下属的管理者常见的错位
民意代表
向上错位
自然人
常见的错位
领主
提问: 当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？
讨论分析:
委托人与代理人之间的不对称现象：
信息不对称
责任不对称
目标不对称
代理人存在的问题（信息不对称）
偷懒——难以监督 内部人——在职消费 敲竹杠——利用对方沉淀成本 逆向选择——信息隐藏 道德风险——事后隐瞒
委托人存在的问题
出尔反尔 委托信息模糊不清 事后定标准 不兑现 资源不足
作为下属的管理者
管理者与领导者
管理者
领导者
被任命的 拥有合法职权进行奖惩，影响力来 自权力
预算、制度、计划、职责、奖惩
可以任命，可以自行产生 不运用正式权力来影响他人的活动
愿景、战略、价值、企业文化、事业
所有的管理者都应当是领导者
领导者不应都在做管理
作为上司的管理者常见的角色问题
老好人
角色模糊: 老好人
常见角色问题 官僚
业务员
向下错位: 业务员
角色错位:官僚
个性化管理
角色混乱: 个性化管理
角色转换一
官僚
领导
官的表现
简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术
角色转换二
个性化
组织化
个性化管理
“移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化
同事 下属
子女
舞伴 棋友
上司
人在社会中的角色
同学
朋友
夫妻
客人 邻居 父母
角色将会决定
你的位置
你的工作关系
你的行为
角色将会决定
你的职责
角色雷达：扫描管理者的定位
上司
客户、供应商
同事
下属
角色认知——三个维度
1
作为上司的管理者
2
作为下属的管理者
3
作为同事的管理者
作为下属的管理者
作为下属的管理者
两天后，瑞贝卡发了封回信，在信件回复中说：“首先，我做这件事是完全正确的，我 锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙， 你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转 移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你 记住中午和晚上下班的时间都是我的私人空间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工 作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作 以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气， 这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为 我没有这个时间也没有这个必要。”
我是上司的“替身” 角色定位：
职务代理人（上司的“替身”）
委托——代理关系
投资人
逐 级 委 托
投资人 董事会 总经理 部门总经理 基层经理 员工
投资人
逐 级 代 理
委托——代理关系
委托人授权代理人在一定范畴内以自己的名义从事相应活动，处理有关 事务而形成的委托人和代理人之间的权、责、利分享关系。
现在有句话很流行，说经理人“不仅要正确地做事， 而且还要做正确的事”。 请结合管理者的角色，讨论一下如何理解这句话比较好？ （15分钟）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
作为上司的管理者
案例
“邮件门”（女秘书PK跨国公司老板）事件
06年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。 此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火， 于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责 信”。
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她 回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（广州）、 EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公 司的所有人都收到了这封邮件。
作为上司的管理者
管理者
角色定位:
领导者
管理者 领导者 游戏规则的制定者和维护者
制定者和维护者
为什么不得力
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概念技能
业务技能
人员管理技能
八大管理思潮
西格玛（ Six sigma) 平衡计分（Balanced Scorecard) 能力管理（Competence Management) 公司治理（Corporate Governance) 价值链管理（Valve chain Management) 移动商业（M-Business) 注意力营销（Attention Marketing) 情绪资本（Emotional Capital)
组织化
维护者
职业化
契约精神
角色转换三
业务型经理
精英型经理
角色认知
业务员型
业 务 能 力
堕落型
精英型 官僚型
管理能力
小调研：
美国著名职业专业网站Career Know-How针对好上司和糟糕上司 特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：
好上司的十项特征
1.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上； 2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来； 3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离； 4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积； 5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任； 6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复； 7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放； 8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法； 9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃； 10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。
糟上司的十项特征
1.好象患了经前期综合症——在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气 撒到员工身上；
2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改； 3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉； 4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你； 5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”