管理者的角色定位、认知及转化
管理者的角色定位
管理者的角色定位俗话说的好，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，话糙理不糙，说的就是管理者对团队的重要作用。
管理者必须做好自己的角色定位，才有可能感染和激发团队战斗力。
一、管理者需要身先士卒（1）人格魅力及影响力：管理者需要冲锋在前，带动团队一起冲。
（2）感染团队：用自己的热情和敬业影响、感染团队。
有一些管理者不能自己做好模范，工作消极，没有干劲，整个团队必然士气低落。
（3）角色转化：增加服务意识，必要时充当被领导角色，善于角色转化。
领导在工作的时候是领导，但是在生活中、在一些团建活动、比如团队拓展等活动中，就不必要随时指挥了，需要放下架子，主动把机会让给下面的基层员工，让他们担当小组长等临时领导者角色，一方面营造民主氛围，一方面也可以借此观察有领导潜力的员工。
二、管理者需要心灵相通（1）既有理性又有感性。
如果太理性，随时板着个脸，就可能冷冰冰；如果加一点感性、加点糖，适时的真切关心员工的工作和生活需要，就显得更有温情。
（2）知己识彼，知人善用。
细心、敏锐的发现和了解员工的特质和优劣势，经常和员工做做绩效面谈，运用汉堡包法则，做一个好的倾听者，了解员工的需求。
有针对性的根据员工的特质和优劣势去用人。
（3）换位思考，推己及人。
古语云“己所不欲勿施于人”，另外还有一个金句说得是：你想别人对你怎样，你就先对别人怎样。
别人怎样对你，都是你教的。
三、管理者需要调适自己（1）人的性格和行为特质并非一成不变的，而是可以调适的。
比如孙悟空，在西天取经之前大闹天宫、蟠桃会，有非常强的目标导向和强势的风格，但在西天取经路上，他在保持坚定目标的同时，又充分展示和发挥了自己技术专家大拿的特质，上刀山、下火海、打妖怪、搬救兵，总是能解救团队与水火之中，最终修成正果，被封为斗战胜佛。
（2）只有善于调适自己的人，才能更游刃有余。
比如某公司有一位副总经理，性格脾气极其暴躁，对下属动不动就劈头盖脸的批，也不管场合，结果导致大树底下不长草，他的团队如走马灯似的换了一拨又一拨。
管理者角色定位与转变
管理者角色定位与转变从管理者角色出发，我们可以看到管理者在组织中拥有重要的地位和作用。
管理者不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备良好的领导力和管理能力，以便更好地完成组织的使命和目标。
在管理者的职责范围内，定位和转变是非常重要的。
管理者需要对组织进行定位。
定位是指管理者需要对组织的定位、目标和使命进行明确的界定和描述。
管理者需要了解组织的愿景、使命和价值观，并将其传达给组织中的所有成员。
在定位过程中，管理者需要考虑组织的战略方向、市场竞争力和客户需求等因素，以便更好地规划和管理组织的工作。
只有明确的定位，才能更好地指导组织的发展和成长。
管理者需要进行转变。
转变是指管理者需要不断地适应和应对变化的环境和市场需求。
随着社会和市场的不断变化，组织也需要不断调整和改变自己的战略和目标。
管理者需要对组织进行适应性和变革性的管理，以便更好地应对市场和竞争的挑战。
在转变过程中，管理者需要充分调动组织中的资源和能力，以便更好地应对市场需求和客户需求。
只有不断进行转变，组织才能不断发展和壮大。
在定位和转变的过程中，管理者需要具备一定的能力和素质。
首先，管理者需要具备创新能力和创业精神。
只有不断创新和创业，组织才能不断发展和成长。
其次，管理者需要具备领导力和团队合作精神。
只有具备良好的领导力和团队合作精神，才能更好地调动组织中的资源和能力，以便更好地完成组织的使命和目标。
最后，管理者需要具备战略思维和执行力。
只有具备良好的战略思维和执行力，才能更好地规划和管理组织的工作，以便更好地应对市场和竞争的挑战。
从管理者角色出发，定位和转变是非常重要的。
管理者需要对组织进行明确的定位和规划，并不断进行转变和调整，以便更好地应对市场和竞争的挑战。
在定位和转变的过程中，管理者需要具备创新能力、领导力、团队合作精神、战略思维和执行力等能力和素质，以便更好地完成组织的使命和目标。
管理者正确的角色定位
管理者正确的角色定位管理者正确的角色定位是：.面对上级，你是一名执行者、责任者；.面对下属，你是一名管理者、指挥者和教练；.面对同级，你是一名合作者和支持者；.面对客户，你是一名服务者。
4.1 管理者角色——面对上级时（1）执行者：准确领会上级意图，服从上级指挥，就如何完成任务提出你的建议和需要的帮助，尽力克服困难，完成任务，及时向上级汇报任务完成情况（2）责任者：出现问题不推卸、指责和埋怨，从自身找问题。
遇到困难时，站在员工前面，妥善解决问题。
4.2 管理者角色——面对下属时（1）管理者：为本部门设立共同目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，让合适的人做合适的事；激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工的良好沟通，了解他们的需求和愿望；保持幽默和愉快的心情，遇事体现你的沉着和信心。
（2）指挥者：就工作任务拿出整体思路和工作方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现和解决问题（3）教练：善于发现员工的问题所在；利用合适的时机和方式进行培训；及时评价和跟进，不断提升员工素质管理者如何正确面对下属，我们讲个案例：老好人周姐。
质检班长周姐，对同事关心备至，热情有加；对工作认真负责，勤快踏实；对领导言听计从，不折不扣。
谁都夸她是个大好人。
在工作中遇到员工有异议时，她通常都是说：“领导说了这样做的，总是没错的，如果你有问题，可以去问领导啊。
”员工也就没什么话好说了。
久而久之，员工有不明白的地方，也不再问她了，直接去找车间主任。
而且有些员工开始跟她顶牛，不服从她的指挥。
“无能”的名声慢慢传开，连以前听话的下属也开始不拿她当回事了。
为什么大家会辜负周姐的一片好心呢？值得每个管理者思考。
4.3 管理者角色——面对同级时任何管理者在管理过程中，或多或少需要获得同级的合作和支持。
如果与同级关系搞得很僵甚至对立，管理工作就很难开展并达成目标。
一个“人”字就道尽了其中真谛。
“人字”只有两笔，一撇一捺，写好却难。
管理者角色认知定位
管理者的角色认知与定位一、管理者的地位界定作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。
“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。
企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。
在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。
1.经营层（金领）总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。
在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点：第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。
做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。
2.管理层（白领）部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。
部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。
这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。
3.督导层（灰领）车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。
班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。
“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。
21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。
研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。
由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。
随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。
《管理者的角色认知与定位》
不折不扣地完 成任务是你的 任务
作为责任者你的行为表现
你必须为本部门所 有情况承担责任：
遇到困难，走在员 工的前边，妥善地 解决问题
出现问题时，不推卸、 指责和埋怨，主动承 担责任，从自身找原 因
作为下属的四项职业准则
职权基础是 来自于上司的 委托或命令， 你对上司负责
在职权范 围内做事 不要错位
平级之间的协调关键点
先让客 户满意
态度真 诚友好
信息及 时沟通
协商、协 作、支持
实现双 赢多赢 的结果
管理者角色的七大转化
转化 分析
在工作内容上，从做业务到做管理 在实现方式上，从野牛型到野雁型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标管理上，从个人目标到团队目标 在工作意识上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权
四、管理者的调整与自我修炼
管理者的能力模型
优秀管理者应具备的良好心态
企图心：达成既定目标的意愿，企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。 如果意愿越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、因素）
责任心：工作责任心就是职业义务，包括两层含义：一是指分内应该做 好的事。如履行职责、尽到责任、完成任务。二是指如果没有做好自己 工作，而应承担的不利后果或强制性义务
思考：他们为什 么不“配合”？
三、管理者在组织的角色定位
角色认知、定位与转换
你的位置
角色将会决定
你的各种 关系
你的职责
你的行为
1、作为上司的管理者定位
成为一名有领导力的上司 明晰：
管理者
关键点： 作为上司管理者的能力培养
领导者 教练
作为管理者你应做到
拿出工作任务整 体思路和具体行 动计划
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位作为一个管理者，在组织中扮演着重要的角色。
管理者需要具备清晰的角色认知和准确定位，以有效地发挥自己的作用，并实现组织的目标。
本文将探讨管理者的角色认知和定位。
首先，管理者需要明确自己的角色。
作为管理者，他们需要具备领导能力并承担责任，以确保团队的协调运作，并最大限度地实现绩效目标。
管理者需要明确自己在组织中的位置，并理解自己的职责和权力。
他们需要成为组织中的决策者和决策者之一，带领团队实现组织的目标。
管理者的角色认知也包括对团队成员的关注。
管理者需要了解每个成员的能力和潜力，并帮助他们充分发挥自己的优势。
管理者需要指导和培养团队成员，鼓励他们积极参与团队活动，并提供必要的资源和支持。
管理者还需要处理团队内部的冲突，并通过有效的沟通和协商来解决问题。
管理者的角色认知还包括与上级和其他利益相关者的合作。
管理者需要与上级分享组织的目标和进展，并向他们汇报工作情况。
管理者需要与其他部门的同事合作，以促进信息共享和协同工作。
他们还需要与供应商、客户和其他利益相关者建立良好的合作关系，以确保组织能够顺利运行。
管理者的角色认知和定位还需要包括个人的发展和学习。
管理者需要不断地学习和提升自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求。
他们需要积极参与培训和学习机会，并将所学应用到实际工作中。
管理者还需要关注行业和市场的发展趋势，不断更新自己的知识和认知。
在角色定位方面，管理者需要根据组织的需求和自身的优势来确定自己的角色。
有些管理者可能更擅长战略规划和决策制定，他们可以扮演组织的领导者和策略制定者的角色。
一些管理者可能更擅长人员管理和团队协作，他们可以扮演团队的领导者和协调者的角色。
还有一些管理者可能擅长项目管理和资源分配，他们可以扮演项目经理和资源调度者的角色。
在定位自己的角色时，管理者还需要考虑组织的文化和价值观。
管理者应该尊重组织的价值观，并根据组织的需求来确定自己的角色。
他们应该成为组织文化的传承者和推动者，与组织成员保持良好的关系，并树立良好的榜样。
管理者的角色定位认知及转化
风险评估
管理者需对决策可能带来 的风险进行预测和评估， 制定应对措施。
组织者
组织资源
管理者需合理配置组织内 外的资源，确保团队运作 的高效性。
制定计划
根据组织目标，制定详细 的工作计划，明确各项任 务的分工和时间节点。
人员配置
组织文化与管理者角色定位的互动关系
相互影响
组织文化和管理者的角色定位是相互 影响的，一方面组织文化影响管理者 的角色定位，另一方面管理者的行为 和态度也会塑造和改变组织文化。
共同演化
随着组织的发展和变革，组织文化和 管理者的角色定位也会不断演化，两 者需要相互适应和支持，以推动组织 的可持续发展。
根据岗位需求，合理安排 人员，发挥每个人的优势 ，实现团队整体效益最大 化。
协调者
沟通协调
促进合作
管理者需在团队内部和外部建立有效 的沟通协调机制，确保信息畅通。
协调各方利益，促进团队成员间的合 作，共同达成组织目标。
处理冲突
在团队运作过程中，难免会出现各种 冲突，管理者需及时介入，化解矛盾 。
激励者
管理者角色定位的未来挑战
跨界融合
随着产业融合和跨界合 作的发展，管理者需要 具备跨领域、跨行业的 思维和合作能力。
创新引领
在竞争激烈的市场环境 中，管理者需要具备创 新思维和创新能力，引 领企业持续发展。
社会责任
随着社会对企业社会责 任的要求提高，管理者 需要关注企业社会责任 的履行和可持续发展。
05
管理者的角色定位与组织文化
组织文化对管理者角色定位的影响
01
影响管理者的价值观和行为准则
6.28-管理者的角色定位和自我认知
信 息 沟通者 变 革 推动者
替
身 代言人 责任人 执行者 报告人
各种 角色
二、管理者角色认知与转变
管理者角色认知三维度
作为下属的管理者（下级）
承上
承担单位职责、达成组织目标、执行上司
的指示 作为同事的管理者（平级）
管理者 角色
平行
协调、公关
启下
为上司的管理者（上级） 做好组织的管理、带领团队达成任务、使
-12-
二、管理者角色认知与转变
角色错位：
错位一：业务员、具体的执行者
凡事亲历亲为，不懂 教导下属、合理分工与指挥，自己忙的不可开交。
错位二：高人一等的“官” 过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感觉良好，喜欢被称为“某领导”； 官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视 发挥团队的智慧。
-21-
三、优秀管理者的修炼
时间管理
3.来自下属的干扰
下属的干扰往往会把你太多的时间占据掉，但是，人们往往会忽视 下属的干扰，原因在于人们认为下属的干扰是天经地义的。 你不妨想想以下有关解决下属打扰上司的各项问题： （1）你是否曾经训练你的助理，将他人可能的打扰含集中起来， 然后每天或每星期一次地向你汇报？ （2）你是不是尽可能地把集体例会列为每日/周工作的一部分？ （3）你是不是每天都会保留一段固定的时间，供下属向你提出问 题，同时在一旦发觉某些工作日程发生改变时，会告诉对方何时见 面较合适？ （4）你是不是曾经鼓励下属以便条/邮件方式提出问题，而不必亲 自上门打扰你的工作？ （5）你是不是立即向下属回话，使他们不至于认为他们必须经常 打扰你，才能立刻获得回应？
-20-
三、优秀管理者的修炼
时间管理
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基层管理
• 领导广大员工
角色错位
1
土皇帝
如一方诸侯或小国之君
★过分看重自己的级别，优越感强烈， 自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； ★用级别看待遇，不问所付出几何，但 求其待遇要符合级别； ★官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，
2
民意代表
站在下属的立场意气用事
管理者经常因忽视对上负责而犯错误。 例如一些中层管理者深得下属信赖和 拥戴，于是处处站在下属的立场上意 气用事，向上司提出某些不合理的要 求，不自觉地把自己定位为员工领袖 和民意代表。事实上中层管理者不是 员工领袖和民意代表，他不是下属选 举产生的，而是上司任命的，因此中 层管理者应该对上司负责。
定位是角色转换的基础
三、需要转变什么
1
从执行者转变成决策 者 从被领导者转变为领导 者
2
3
从被支配者转变为支 配者
从关注部局者转变为 关注全局者
4
5
从承担小责任者转变 为承担大责任者
从相对独立工作者转 换为发挥团队作用者
6
从被激励者转换为激 励者
7
四、3多战术
不要急着做出反应和决定，先反问自己。
03
管理者应该具备的基本素养
一、管理者的基本职业素养
职业素养
职业化
专业化
1、职业化素养
积极向上不抱 怨，永远传播 正能量 公私分明， 不以权谋私
凡事从公司角 度出发，以公 司利益为重
绝对服从并执行
不找借口找办法
公平公正
对事不对人
严于律己，不走特 殊化
1、专业化素养
具备专业的岗位知识、技能 和技巧
04
经验教训
设计的智能 应用的智能 互联的智能
经验教训
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3
管理层的种种角色
上级
决策者 授权者
控制者
领导者
信 息 沟通者
变 革 推动者
替 身 代言人
下属
角 色 种 种
工 作 协调人 培训师 事 务 联络者 学 生
责任人
执行者
监督者
报告人
02
管理者的正确角色定位
一、管理者在组织结构中的位置
董事会
经营者
高层 中层 基层 管理者 管理者 管理者
管理者
员工
员工
项目展示
70%
90%
50%
20%
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多问
遇到事情先问自己：你现在的角色是什么？应该以哪个角色来看 待问题？这个角色定位是什么？职责是什么？（我们经常犯错， 是因为我们忘记了自己的角色）
多看
观察别人是怎么做的，从模仿开始。
多学习
通过不断的学习来提升自己的思想意识和专业能力
完成情况
1
创意支持特点一
3
创意支持特点三
5
创意支持特点五
2
创意支持特点二
曾见到过这样一个管理者，是一个负
责安全管理的中层领导，高层问你们 这个问题解决了吗，中层经理就立刻 打电话问下属，然后再把下属的回答 告诉上司，在我们交谈的半个小时， 两个电话一直响不停，这位中层说不 好意思，太忙了。其实我感觉这个中 层并没有做到实质性的工作，他只是 充当一个传话筒的的工具。不知道工 作的进展是如何，进展到什么样子。
—— 父母：有抚养子女的职责；孩子：有赡养父母的义务；军人：服从命令是天职.......
03 04
对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好
—— 例如：同样演小品，为什么赵家班演的大家都爱看.......
如果对角色不理解，社会、家庭、企业都会一片混乱。
—— 消防员遇到火灾把腿就跑；警察看到坏人视而不见；老板去推销业务；员工在制定战 略方针.......
4
创意支持特点四
6
创意支持特点六
项目展示
50%
80%
产品 项目
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领导者
LORE M IPSU M
控制者
监督者
——在工作内容上，从做业务到管理
——在实现方式上，从野牛型到雁群型
——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标
决策者 授权者
培训师
游戏规则的制定者和维护者
——在工作力度上，从守成到变革
——在管理方式上，从指挥到授权
• 及时向上级汇报任务完成情况。
不同角色的正确定位
2、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 ——两个经营
内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。
对外
对内
内部客户的原则要点
——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 回馈的是 利润效应 回馈的是 努力工作
管理者的角色定位、 认知及角色转换
2018
综合管理部：陈玲
一、管理者的正确角色认知
目录
二、管理者的正确角色定位
CONTE NT
三、管理者应该具备的基本素养 四、基层管理者应该具备的能力 五、从员工到管理者的角色转换
01
管理者的正确角色认知
一、角色认知的重要性
角色认知指什么？
是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为规范的实际认识 以及对其他角色关系的认识；角色认知是角色扮演的先决条件， 一个人能否成功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。
• 拿出工作任务整体思路和具体行动计划；
• 合理分工，明确职责； • 对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。 ●能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。 •善于发现员工的问题所在； •设立重点目标，制定培训计划； •选择合适的时机与方式进行培训； •及时评价与跟进，发现新的问题。
非管理者
专才
管理者
通才 领袖 依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。
英雄
依靠个人努力 善做具体业务工作 面对事
做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。
人与事的平衡
区别
管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：
骨干员工与管理者的区别
优秀员工
组织中位置 执行层
管理者
监督管理层
二、管理者的角色认知
1
什么是管理？
管理是是指一定组织中的管理者，通过实施计划、
2
什么是管理者？
通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能
组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活
动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定
目标的人。
区别
非管理者和管理者的区别
1
不断提升自己以胜任岗位工作 2
04
基层管理者应该具备的能力
基层管理者的基本能力
7 1 4 2 LOR 3 EM 协调能力 自律能力 执行能力 规划与统整 能力 5 6 自律能力
沟通能力
培训能力
学习能力
05
如何实现从员工到管理者的角色转换
一、角色转换过程中的困难和障碍
１、过去的角色习惯——难于改变
不同角色的正确定位
●确保员工以高度热情、信心来完成任务 3、作为上级的管理者 角色定位 •为部门设立目标，让大家清楚努力的方向； •了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作； •利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性； ●组织人力、财力与物力，确保任务完成 •保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； •表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；
员工
员工
基层员工
一、管理者在组织结构中的位置
经理层是组织的中坚力量，兼有下属和领 导的双重身份。一方面，作为下属，在组 织完成上级交付给的各项任务的同时，也 在领导下属进行工作；另一方面，作为管 理者，在带领下属完成本部门工作任务的
高层管理
• 组织的领导者
同时，也在接受着上级的领导。
中层管理
• 行动的领导者
２、 依然围绕个人思考问题
３、依然以个人为中心的行为模式 ４、关注个人业绩重于关心团队业绩 ５、缺乏承担责任的胸怀与勇气，而推诿责任 ６、把自己混为一般员工、或高高在上脱离群众 ７、关心业务与技术重于关心管理 ８、不知道那些话不该说，那些事不该做 ９、忙于救火而不是解决问题
角色转换
二、正确的角色认知和
职责范围
工作对象 工作技能 评价标准 自我实现
专项事务
事 作业/业务技能 个人成绩 技术专家/优秀业务员