医疗纠纷防范及处理研究
医疗纠纷防范与处理对策
医疗纠纷防范与处理对策医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构、医务人员之间因诊疗服务、医疗保障、医疗安全等方面产生的争议和纠纷。
医疗纠纷的发生对患者和医疗机构都会带来很大的负面影响，因此，制定防范和处理医疗纠纷的对策非常重要。
下面是针对医疗纠纷的防范和处理对策：一、加强沟通与协商1.完善患者知情同意制度，加强医患双方的沟通和交流。
医生在诊断和治疗前应充分告知患者的病情、治疗方案以及可能的风险，并取得患者的知情同意，减少患者对医疗结果产生的不满和争议。
2.加强医患双方的协商和合作，提高医患关系的信任度。
医生应尊重患者的意愿和需求，并根据患者的情况制定个性化的治疗方案，增加治疗的成功率，减少医疗纠纷的发生。
二、加强医疗质量管理1.建立健全医疗质量管理制度，严格执行医疗操作规范。
医院和医疗机构应制定明确的操作规范，确保医务人员操作规范化，提高医疗质量和安全水平，减少操作失误导致的纠纷。
2.加强医疗事故的管理和教育。
医院应建立医疗事故报告和处理制度，对医疗事故进行全面的调查和分析，找出事故原因，并采取相应的纠正措施。
同时，通过医务人员的教育培训，提高医生的业务水平和风险防范意识，减少医疗事故的发生。
三、加强医疗纠纷处理机制1.建立医疗纠纷调解机构。
医院和相关部门应建立独立、公平、高效的医疗纠纷调解机构，为医患双方提供公正的调解服务，协助双方化解纠纷，避免纠纷升级。
2.加强医疗纠纷的调查和处理。
对于发生的医疗纠纷，应进行全面的调查和核实，找出纠纷的真相。
同时，要对责任人进行相应的处罚和追责，确保患者得到合理的赔偿和补偿。
四、建立健全医疗保障制度1.完善医疗责任保险制度。
医疗机构和医务人员应投保医疗责任保险，确保患者在医疗纠纷发生时得到及时的赔偿和补偿。
2.加强医疗纠纷公开和信息公示。
医院应及时公开医疗纠纷的处理情况，向患者和社会公众公布有关医疗纠纷的信息，增加医院和医生的透明度，提高公众对医院和医生的信任度。
医疗纠纷防范与处理机制
医疗纠纷防范与处理机制医疗纠纷防范与处理机制医疗纠纷是指医疗行为产生争议或纠纷，包括医疗责任纠纷、医疗病案纠纷、医疗服务投诉纠纷、医疗保险理赔纠纷等多种方面。
医疗纠纷不仅对病人及其家属带来财产、健康等方面的损失，同时也影响了医院的声誉和医生的职业荣誉感，甚至会引发社会不安和舆论压力。
为了减少医疗纠纷的发生，维护医疗系统的顺畅运转，保证病人及家属的合法权益，医疗纠纷防范与处理机制显得至关重要。
一、医疗纠纷防范机制1. 加强医疗服务质量控制。
医院应全面实施医疗服务质量管理，建立完善的医疗服务标准和流程，确保医疗服务的安全性、有效性和合理性。
医生应以负责任的态度对待每一位病人，严格遵守医德医风，避免医疗过失和医疗误诊等情形的发生。
2. 加强医患关系的管理。
医院应加强与患者的沟通和交流，消除患者的不安和疑虑，建立“患者至上”的服务理念，为病人提供优质、高效、安全的医疗服务。
医生应养成耐心、细心、贴心的工作态度，尽量满足病人的需求和要求。
3. 建立医疗纠纷预警和风险防控机制。
医院应定期对医疗服务质量和安全状况进行评估，发现问题及时处理，避免医疗纠纷的发生。
医生要认真学习各种医学知识和新技术，提高临床诊断和治疗水平，减少医疗风险。
4. 加强医疗纠纷信息公开。
医院应建立健全的信息公开制度，及时公开医院的经营情况、医疗服务质量和医疗纠纷处理情况等。
这样不仅可以增加医院的透明度和公信力，还能减少病人和家属的猜忌和不信任，增强医患之间的信任度和互动性。
二、医疗纠纷处理机制1. 建立医疗纠纷的处理机构。
医院应设立医疗纠纷处理机构，由专业人员负责处理医疗纠纷，并及时将处理情况反馈给相关部门和病人及家属。
2. 建立医疗纠纷处理的程序。
在发生医疗纠纷时，医院应建立明确的处理程序，如对纠纷进行初步调查、听取当事人陈述、整理证据、进行调解等，最终通过协商或其他方式解决纠纷。
3. 加强协商调解和仲裁机制。
医院应建立和完善医疗纠纷协商调解和仲裁机制，将医患纠纷纳入合法程序，如组建协商专家组、设立纠纷仲裁委员会等。
医疗纠纷防范措施和处理预案
医疗纠纷防范措施和处理预案医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员之间因医疗服务而发生的纠纷。
为了防范医疗纠纷的发生，并妥善处理已发生的医疗纠纷，医疗机构应采取一系列的预防措施和处理预案。
本文将从以下几个方面进行阐述。
一、加强医患沟通医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节。
医务人员应注重与患者进行有效的沟通，包括释法术、告知风险、听取患者的诉求等。
医务人员在沟通过程中应具有良好的沟通技巧，尊重患者的权益和个人隐私，关注患者的需求和意见，并及时解答患者提出的问题。
二、完善医疗服务质量管理体系医疗机构应建立健全医疗服务质量管理体系，定期开展医疗服务质量评估，及时发现和解决医疗服务中可能存在的问题。
医疗机构应加强对医务人员的培训和学术交流，提高医务人员的专业技能和职业素养，以提高医疗服务的质量和安全性。
三、强化医疗纠纷预警系统医疗机构应建立医疗纠纷预警系统，通过收集和分析医疗纠纷案例，发现医疗服务中的问题，及时采取措施进行改进。
预警系统应包括对患者投诉的收集和处理、对医疗风险的评估和预警等环节，以有效预防和减少医疗纠纷的发生。
四、建立医疗纠纷调解机制医疗机构应与相关部门合作，建立医疗纠纷调解机制，确保对医疗纠纷进行及时、公正、公开的调解。
调解机制应明确责任方和责任分配，促使医务人员和患者双方达成合理的解决方案，减少医疗纠纷的诉讼风险。
五、改善医疗赔偿制度医疗机构应建立健全医疗赔偿制度，公平合理地对医疗纠纷进行赔偿。
医疗机构应建立赔偿基金，确保患者合理的赔偿需求得到满足。
同时，医疗机构应加强医疗保险的理赔管理，提高患者的获得感和满意度。
六、加强医疗法律法规培训医疗机构应加强医务人员的法律法规培训，使医务人员了解医疗法律法规的基本内容和要求。
医务人员要遵守医疗伦理和法律规定，严守医疗纪律，不得漠视患者权益，严格按照规定程序和要求进行医疗服务，确保医疗过程的合法性和规范性。
七、加强医患双方的信任建设医务人员应加强医患信任建设，通过改善医疗服务质量、增加医患沟通等方式，提高患者对医务人员的信任和满意度。
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结(三篇)
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结一、引言随着医疗水平的不断提高和医疗服务需求的日益增长，医疗纠纷问题逐渐成为一个值得关注和解决的重要问题。
本文对____年医疗纠纷的防范及处理工作进行总结，旨在提供有效的方法和策略，减少医疗纠纷并妥善处理已经发生的纠纷。
二、医疗纠纷防范工作1. 加强医疗质量控制措施医疗机构应建立健全的质量控制体系，加强医生和护士的技术培训，提升医疗服务水平。
同时，加强对医疗流程和操作规范的监督，确保医疗工作的规范化和标准化。
2. 完善医患沟通机制医患之间的良好沟通可以有效预防和减少医疗纠纷的发生。
医疗机构应加强对医生和患者的沟通培训，提高医生的沟通能力。
同时，通过建立投诉反馈机制，及时解决患者的问题，增加对患者的满意度。
3. 加强医疗事故风险管理医疗机构应加强对医疗事故的风险评估和预警工作，建立医疗事故报告制度和风险防范机制，及时发现和处理潜在的医疗事故风险。
同时，加强对医疗事故的调查和处理，确保公正、公平和透明。
4. 开展医患信任建设医疗机构应加强对医生和护士的职业道德培养，提高医务人员的诚信意识和职业素养。
同时，加强对患者的宣传教育，增强患者对医疗机构和医务人员的信任感。
三、医疗纠纷处理工作1. 加强纠纷调解机制医疗机构应建立健全的纠纷调解机制，设立纠纷调解室或委员会，由专业人士对纠纷进行调解。
同时，加强对纠纷调解人员的培训，提高其调解技巧和应对能力。
2. 健全医疗纠纷仲裁机制对于无法通过调解解决的医疗纠纷，医疗机构应建立仲裁机制，以便及时、公正地处理纠纷。
同时，加强对仲裁人员的培训，提高仲裁工作的专业水平。
3. 完善医疗纠纷的司法救济机制对于经过调解和仲裁仍未能解决的医疗纠纷，医疗机构应引导双方当事人通过诉讼途径解决纠纷。
同时，加强与法院的合作，加快医疗纠纷案件的审理速度，确保公正、公平和及时。
4. 加强医疗纠纷数据库建设医疗机构应建立医疗纠纷数据库，收集和整理医疗纠纷的相关信息，以便深入分析问题的原因和特点，并制定针对性的预防措施和处理策略。
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】医疗纠纷总结篇一为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确职责为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究职责。
二、培训资料（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，进取参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有必须的分析本事和鉴别本事，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
医疗纠纷防范及处置方案
医疗纠纷防范及处置方案一、引言医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，医疗纠纷的发生率也在逐年上升。
医疗纠纷不仅给患者及其家属带来精神上的痛苦和经济上的损失，而且对医疗机构的声誉和医务人员的职业生涯产生负面影响。
因此，预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，已成为当前医疗行业亟待解决的问题。
二、医疗纠纷防范措施1. 强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
2. 加强院科两级诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
3. 加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4. 加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
医务人员应充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术等治疗措施，应详细向患者及家属解释其必要性、风险和预期效果，并取得患者的理解和同意。
5. 加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
6. 引导和规范患者文明就医，提高患者对医疗服务的理解和配合度。
7. 健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
8. 积极推行医疗责任保险制度，降低医疗机构和医务人员的法律风险。
三、医疗纠纷处置措施1. 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2. 处理途径：医疗纠纷的处理途径主要有科室解释、协调、第三方调解、仲裁、诉讼等。
医疗机构应根据具体情况选择合适的处理方式。
3. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
医疗纠纷的防范及处理工作总结
医疗纠纷的防范及处理工作总结医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员在医疗过程中产生的纠纷，涉及医疗质量、服务态度等方面。
医疗纠纷的发生不仅对患者造成身心困扰，也给医疗机构和医务人员带来负面影响。
因此，加强医疗纠纷的防范及处理工作十分重要。
本文将就医疗纠纷的防范及处理工作进行总结。
一、医疗纠纷的防范工作1.完善医疗服务制度：建立健全医疗服务规范，明确医务人员的职责和患者的权益，以确保医疗服务的质量和安全。
2.提高医务人员的专业水平：医务人员应持续学习和培训，提高医疗技术和服务水平，以确保患者得到高质量的医疗服务。
3.落实医疗纠纷预警机制：建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理可能引发纠纷的问题，以避免纠纷的发生。
4.加强患者教育：通过宣传和教育活动，提高患者对医疗知识的了解和医疗服务的认知，增强其对医疗服务的满意度，减少医疗纠纷的发生。
5.加强医患沟通：医务人员应加强与患者的沟通，耐心倾听患者的需求和意见，及时解答患者的疑问，避免患者对医疗过程中的不明确或不满意产生抱怨。
6.加强医疗隐患排查：定期对医疗机构进行隐患排查，发现和解决存在的问题，避免医疗事故和纠纷的发生。
二、医疗纠纷的处理工作1.构建和谐医患关系：医疗机构应建立和谐的医患关系，通过医疗合同、知情同意书等方式明确双方的权益和义务，避免纠纷的发生。
2.加强纠纷调解机制：建立健全纠纷调解机制，对发生的医疗纠纷及时进行调解，采取合理的解决措施，确保患者和医务人员的合法权益得到保护。
3.提高纠纷处理能力：加强纠纷处理人员的培训，提高其处理医疗纠纷的能力，使其能够准确、公正地处理纠纷，维护双方的合法权益。
4.依法处理医疗纠纷：在处理医疗纠纷过程中，依法维护双方的合法权益，及时处理犯罪行为，保证社会的公平和正义。
5.提高医疗事故鉴定和赔偿能力：完善医疗事故鉴定和赔偿制度，确保医疗事故得到公正的鉴定和赔偿，维护患者的权益。
6.加强信息公开和舆情管理：医疗机构应加强信息公开工作，及时对外公布医疗纠纷的处理结果，提高公众对医疗服务的信任度。
医疗纠纷防范与处理预案
医疗纠纷防范与处理预案引言概述：医疗纠纷是指患者与医生或医疗机构之间因医疗服务而引发的争议和纠纷。
医疗纠纷的发生对患者和医疗机构都会带来严重的影响，因此制定和执行医疗纠纷防范与处理预案至关重要。
本文将从五个大点着手，详细阐述医疗纠纷防范与处理预案的相关内容。
正文内容：1. 医疗纠纷防范预案1.1 建立健全医疗纠纷防范机制- 设立医疗纠纷防范部门，负责制定纠纷防范政策和规章制度。
- 加强医疗纠纷预警机制，及时发现和解决潜在纠纷。
- 开展医疗纠纷防范宣传教育，提高患者的法律意识和医疗安全意识。
1.2 加强医疗质量管理- 建立完善的医疗质量评估体系，对医疗机构进行定期评估。
- 推行临床路径管理，规范医疗行为，减少医疗纠纷的发生。
- 加强医疗事故的报告和处理，及时追究责任，减少纠纷的扩大化。
1.3 加强医患沟通与协商- 建立和完善医患沟通机制，加强医患之间的沟通与交流。
- 提供患者合理有效的医疗信息，增加患者对医疗过程的了解。
- 鼓励医生和患者进行协商，共同制定治疗方案，减少纠纷的发生。
2. 医疗纠纷处理预案2.1 建立医疗纠纷处理机构- 设立独立的医疗纠纷处理机构，负责处理医疗纠纷。
- 配备专业的调解人员，能够公正、客观地处理纠纷。
- 提供多种解决纠纷的方式，如调解、仲裁和诉讼等。
2.2 加强医疗纠纷调解工作- 建立高效的医疗纠纷调解机制，促进医患双方的和解。
- 加强医疗纠纷调解人员的培训，提高调解的专业水平。
- 鼓励医患双方通过调解解决纠纷，减少诉讼的发生。
2.3 加强医疗纠纷仲裁和诉讼工作- 建立健全的医疗纠纷仲裁机制，提供快速、公正的纠纷解决方式。
- 完善医疗纠纷诉讼程序，保障患者和医疗机构的合法权益。
- 提高司法部门对医疗纠纷的处理效率，加快纠纷的解决进程。
总结：医疗纠纷防范与处理预案是保障患者权益和医疗机构正常运行的重要举措。
通过建立健全的医疗纠纷防范机制、加强医疗质量管理、加强医患沟通与协商，可以有效预防医疗纠纷的发生。
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医 疗 纠 纷 是 指 医 疗 行 为 过 程 中发 生 的 医患 之 间 的纷 争 和矛
盾 冲 突 。随 着 改 革 开 放 的深 人 和 人 们 物 质 生 活 水 平 的 提 高 ， 人
们的法律意识 、 维 权 意 识 及 自我 保 护 意识 不 断 增 强 ， 病 人 及 其 家 属对医疗质量的要求也越来越高 ， 医 疗 纠 纷 日渐 增 多 ， 特 别 是 近 几 年 上 升 势 头 迅 猛 。 医疗 纠 纷 具 有 放 大 效 应 ， 最 初 发 生 时 如
・ ４６ ６ ・
ＣＨ Ｉ Ｎ ＥＳＥ ＮＵ ＲＳＩ ＮＧ Ｒ ＥＳＥＡ ＲＣＨ Ｆｅ ｂ ｒ ｕ ａ ｒ ｙ， ２ ０１ ３ Ｖ ｏ１ ．２ ７ Ｎｏ． ２ Ｂ
医疗 纠纷 防 范 及处 理研 究
Ｓｔ ｕ ｄ ｙ ｏ ｎ ｐｒ ｅ ｖ ｅｎ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ ｔ ｒ ｅ ａ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ
ｍｅ ｄｉ ｃ ａ Ｉ ｄｉ ｓ ｐ ｕ ｔ ｅ
岳 瑞改
Ｙｕｅ Ｒｕｉ ｇ ａ ｉ （ Ｐｅ ｏ ｐｌ ｅ’ Ｓ Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｆ Ｘｉ ｎｇ ｔ ａ ｉ Ｃｉ ｔ ｙ Ｈ ｅ ｂｅ ｉ Ｐｒ ｏｖ ｉ ｎ ｃ ｅ， Ｈｅ ｂｅ ｉ ０ ５ ４ ００ １ Ｃｈ ｉ ｎａ ） 关键词 ： 医疗纠纷； 防 范； 处理 中图分类号 ： Ｒ１ ９ ７ ． ３ ２ ３ 文献标识码 ： Ｃ
２ ０ ０ ９ 年１ ２ 月 医 患 关 系 办 公 室 成 立 后 发 生 的 医 疗 纠 纷 案 例
４ ６起 。
１ ． ２ 调研方法
发放 问卷调查 表 ， 通 过普查 的方式 ， 调 查 发 生
医疗 纠纷 的次 数 ， 分 析 医疗 纠纷 发生 的原 因 ， 医 患 双 方 当 事 者 对 医疗 纠纷 处 理 的满 意度 。采 用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ６ ． ０统 计 软 件 进 行 统 计 学 分析 ， 统计推断采用卡方检验。
２ 结 果
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． ｔ ０ ０ ９— ６ ４ ９ ３ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ５ ． ０ ４ ７
文章编号 ： １ ０ ０ ９—６ ４ ９ ３ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ２ Ｂ一０ ４ ６ ６— ０ ２
随 着 医疗 消 费人 群 自我 保 护 意 识 的增 强 ， 医 疗 纠 纷 的 发 生 率 呈 逐 年上 升趋 势 。 如 何 妥 善 处 理 医疗 纠 纷 ， 保 护 医 患 双 方 的
… ～ … 一 … … … … １… … 一 … … … … 一 一 ｔ …
医生 、 病人已经习惯了沿袭的医嘱时间 ， 其 传 统 的改 变需 要 一 个
Ｉ ｊ ］ ． 临 床 合 理用 药 ， ２ ０ ０ ９ ， ２ （ １ ） ： ８ ４— ８ ５ ． ［ ５ ］ 张缨 ， 谢萍． 住 院 药 房 常 见 的 调 剂 差错 及 防范 措 施 ［ Ｊ ］ ． 中国 医 药 导
果， 对 该 院 医 患关 系办 公 室设 立 前 后 医疗 纠纷 发 生 的 次 数 、 医疗
注： ：Ｏ ． ２ ０ ８ ， Ｐ＝０ ． ６ ４ ９ 。
２ ． ２ 医 患 双 方 对 医 疗 纠 纷处 理满 意度 比较 （ 见表 ２ ）
起（ ％）
纠纷发生的原因 、 医 患 双 方 对 处 理 医疗 纠 纷 的满 意 度 进 行 了调
２ ． １ 医患 关 系 办 公 室 设 立 前 后 医 疗 纠 纷 原 因 （ 见表 １ ）
表 １ 医患 关 系办 公 室 设 立 前 、 盾 医疗 纠纷 原 因 起（ ）
合法权 益， 一 直 是 医 疗 机 构 探 讨 的 一 个 难 题 。医疗 纠 纷 的 发 生 ，
查， 以期 探 寻 到 医 疗 纠 纷 的 有 效 防 范 措施 ， 切实维护医患双方 的
权益 。
１ 资 料 和 方 法
１ ． １ 一般资料
采 取 回顾 性 调 查 方 法 ， 收 集 该 院 医患 关 系办 公
室 设 立 前 后 医 疗 纠 纷 的 发 生 资 料 。２ ０ ０ ８ 年 １月 ２ ｏ ０ ８年 １ ２月 医患关系办公室设 立前 发生 的医疗 纠纷 ６ ５起 ， ２ ０ ０ ９年 １ 月 一
不但影响医患之间的关系 ， 还 对 医疗 服 务 的 提 供 设 下 了 隐 性 障 碍， 使 医 护 人 员在 治 疗 的过 程 中束 手 束 脚 ， 不 敢 尝 试 新 的 治 疗 方 法， 从 而 影 响 治 疗 效 果 。为 了有 效 预 防和 控 制 医疗 纠纷 的发 生 ， 邢 台 市 某 三 级 甲等 医 院 于 ２ ０ ０ ９年 设 立 了 医 患 关 系 办 公 室 。为 深 入 了解 医 患 关 系 办 公 室 的 设 立 对 医 疗 纠 纷 预 防 和 处 理 的 效
襄 ２ 医 患 双 方 对 医 疗 纠纷 处 理 满 意 度 比 较
３
讨 论
果不及时干预会逐步升级［ ２ ］ ， 将 由 小差 错 变 成大 事 故 ， 由４ ， ￣ － ｑ 纷 变 成 大 冲 突 ｊ ， 不仅严重影响医院的正常工作秩序 ， 也 增 加 了医 疗 单 位 的经 济 负 担 ， 损 害 了 医 院合 法 的 经济 效 益 ， 挫 伤 医 务 人 员 的积 极 性 ， 影 响 医 院 和 医 务 人 员 在 社会 上 的声 誉 。表 １ 显示 ， 技 术 性 医疗 纠 纷 ２ ０ ０ ８年 为 ３ ２ ． ３ １ ％， ２ ０ ０ ９年 为 ２ ８ ． ２ ６ 。 非 技 术 性 医疗 纠纷 ２ ０ ０ ８ 年和２ ０ ０ ９ 年 分别 为 ６ ８ ． ６ ９ 和７ １ ． ７ ４ 。 医