某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施
物业维修应急管理制度
物业维修应急管理制度第一章总则第一条为规范物业维修工作，提高应急处理能力，保障物业运营安全，经物业管理部门研究，制定本管理制度。
第二条本制度所称物业维修，是指对物业内部设施、设备出现故障或损坏时的维修工作。
第三条物业维修应急管理制度是物业公司维护管理规范、提高服务水平的基础和保障。
第四条物业维修应急管理制度适用于物业公司管理范围内的所有维修工作。
第五条物业维修应急管理制度的实施由物业管理部门负责，具体工作由相关维修人员执行。
第六条物业维修应急管理制度应当与国家相关法律法规和政策保持一致，不得违反国家法律法规。
第七条物业维修应急管理制度的内容包括维修人员的培训、维修设备的保养、维修工作的安全等方面。
第八条对于违反本制度规定的，物业管理部门有权采取相应的处理措施。
第二章维修应急预案第九条物业公司应当制定维修应急预案，明确各类紧急情况的处理程序和相应的责任人。
第十条维修应急预案应当包括维修工作流程、应急联系方式、应急设备等内容。
第十一条物业公司应当定期组织维修应急预案演练，确保各级责任人熟悉预案内容。
第十二条物业公司应当建立健全维修设备管理制度，定期检查设备状态，确保设备能够正常使用。
第三章维修人员管理第十三条物业公司应当对维修人员进行培训，提高其维修技能和应急处理能力。
第十四条维修人员应当遵守公司的工作纪律，服从公司的安排和指挥。
第十五条维修人员应当保持工作状态良好，不得在工作时间内消极怠工。
第十六条维修人员应当携带公司工作证件，凭证件进入工作区域。
第十七条物业公司应当建立维修人员考核制度，对维修人员绩效进行评估。
第四章维修设备管理第十八条物业公司应当配备适当的维修设备，确保能够及时处理各类维修工作。
第十九条物业公司应当对维修设备进行定期检查和维护，确保设备状态良好。
第二十条物业公司应当建立维修设备使用制度，防止设备被滥用或损坏。
第二十一条物业公司应当建立维修设备台账，记录设备的购置、维修、报废等情况。
物业维修管理和应急措施
物业维修管理和应急措施物业维修养护是物业管理公司的一项基本工作，目的是保障房屋结构的安全、机电设备的安全运行、房屋及设施的正常使用、物业的外观整洁以及延长房屋的寿命期。
综合明珠住宅小区各种公用设施的实际情况，我们制订了明珠住宅小区房屋及公用设施常维修方案和定期养护方案，特制订应急措施，保证公共部位、公共设施始终保持良好状态。
一、设备系统的应急处理措施1、设备故障处理规程故障分类设备在运行中，凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常服务的情况均为故障，故障发生时，均应视情况分重大故障和一般故障两级处理。
重大故障包括：人身伤亡事故；设备故障导致经济损失达人民币万元以上；因故障引起整个小区断水、停电，发生火灾等。
除上述重大故障外，其它为一般故障。
2、重大故障处理职责凡发生重大故障，值班人员立即按《应急处理方案》采取措施处理故障。
对于一般故障，管理处主任可授权值班人员处理。
故障处理通则发生故障时，值班员应立即处理，一般故障应先汇报后处理，事后作好记录。
重大故障应一面处理，一面应尽快报告。
根据表计和信号的指示以及设备的外部征象，判断故障的全面情况，尽快限制故障的发展，迅速地排除危及人员及设备安全的因素。
最迅速地恢复设备(设施)至正常运行状态。
处理故障必须迅速、正确、果断、镇静。
不得违反安全规程。
工程部负责调动、安排有关人员采取相关措施处理故障。
对于需要立即抢修的设备，值班员应判断故障部分和性质后在工程技术人员到达之前，把工作现场安全措施作好。
记录故障发生的时间和故障现象，所采取的操作、措施及处理结果。
二、业主使用人自用部位突然断水、断电的应急措施1、断水：管理处接到业主通知以后，立即组织维修人员赶赴现场，值班人员立即关闭泄露部位前端阀门，及时通知有关人员检查断水原因，查明情况后并及时进行抢修。
2、断电：▲管理处客户服务中心接到业主通知后，立即组织维修人员赶赴现场，如属供电公司原因，若是，立即与供电公司查询情况，并按预案处理。
物业维修和管理的应急措施标准版本
文件编号：RHD-QB-K1220 （解决方案范本系列）编辑：XXXXXX查核：XXXXXX时间：XXXXXX物业维修和管理的应急措施标准版本物业维修和管理的应急措施标准版本操作指导：该解决方案文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时进行更好的判断与管理。
，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。
为应对突发事件，应按制定的应急措施演练计划，定期组织演练（每年1--2次），并作好演练记录。
第一节业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断水、断电、无煤气原因，并告知业主。
2、如是供水、供电、供气部门原因，协助业主联系各有关部门解决问题。
3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿维修服务内容。
4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不方便。
5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。
第二节本项目范围内突然断水、断电、无天然气的应急措施1. 在接到本项目范围内突然断水、断电、无天然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告；同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无天然气前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生突然断水、断电、无天然气的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障突然断水、断电、无天然气还是外部突然断水、断电、无天然气。
若系内部故障突然断水、断电、无天然气，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部突然断水、断电、无天然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致电相关职能部门查询突然断水、断电、无天然气情况，了解何时恢复供水、电、气，并将了解的情况通知管理运作部。
3. 秩序维护部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施精编版
物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施精编版MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施(一)突然断水、断电、无燃气的应急措施1）管理处接到小区突然断电、断电、无燃气报修通知后应马上组织有关工程负责人员和技工进行修理或排除故障。
2）工程人员及时赶赴现场。
检查供水、供电设备，查出停电、断水、无燃气的原因。
3）如管理区全部断水、断电、无燃气设备部应立即向供电所、自来水公司、燃气公司查询，通知有关单位进行抢修，并通知客户及保安部，保安部应坚守各自的岗位。
4）电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知业主（广播或书面张贴）情况，提示关闭家中电源、水源、燃气开关，防止突然供应造成其他事故。
5）检修完毕恢复断水、断电、无燃气前，应通知管理处、保安及其它部门关闭所有设备，恢复后在开启。
停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。
(二)业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施1）业主与使用人自用部位排水设施堵塞在从接到报修开始，应在15分钟内到达现场。
2）首先判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管处，采用人工或机械疏通；或采用“开天窗”的办法，进行开挖，水冲排除堵塞。
3）修理完毕必须请业户试用。
4）向业主讲解故障的原因，介绍正常使用的方法及注意事项。
提醒住户不要把杂物投入下水道，防止堵塞。
5）工程人员如实填写维修服务单，并请业主签字认可。
(三)雨、污水管及排水管网堵塞的应急措施发生雨污水管道堵塞和污水外溢后1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
2）将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。
3）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。
突发性进水事故处理程序1）当接到业主投诉或报告后，立即赶到现场观察。
某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施
1) 管理处接到小区蓦地断电、断电、无燃气报修通知后应即将组织有关工程负责人员和技工进行修理或者排除故障。
2) 工程人员及时赶赴现场。
检查供水、供电设备，查出停电、断水、无燃气的原因。
3) 如管理区全部断水、断电、无燃气设备部应即将向供电所、自来水公司、燃气公司查询，通知有关单位进行抢修，并通知客户及保安部，保安部应坚守各自的岗位。
4) 电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知业主(广播或者书面张贴)情况，提示关闭家中电源、水源、燃气开关，防止蓦地供应造成其他事故。
5) 检修完毕恢复断水、断电、无燃气前，应通知管理处、保安及其它部门关闭所有设备，恢复后在开启。
停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。
1) 业主与使用人自用部位排水设施阻塞在从接到报修开始，应在 15 分钟内到达现场。
2) 首先判断阻塞物的位置，在挨近的检查口、清扫口、屋顶通气管处，采用人工或者机械疏通；或者采用“开天窗”的办法，进行开挖，水冲排除阻塞。
3) 修理完毕必须请业户试用。
4) 向业主讲解故障的原因，介绍正常使用的方法及注意事项。
提醒住户不要把杂物投入下水道，防止阻塞。
5) 工程人员如实填写维修服务单，并请业主签字认可。
1) 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
2) 将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。
3) 疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。
1) 当接到业主投诉或者报告后，即将赶到现场观察。
2) 抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并即将关闭有关的水阀。
下水道阻塞，应即将疏通。
3) 观察现场附近的电源插头，如有浸水应即将切断电源，以防进水漏电伤人。
1) 通知(通知监控中心值班员即将致电“119”报火警) ，抑制(紧闭所有门)，逃生(使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场)2) 须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统。
物业维修和管理的应急措施
物业维修和管理的应急措施
1.建立健全应急预案：物业管理公司应制定齐全的应急预案，明确不
同紧急情况下的应对措施，明确责任部门和人员，并将其公示和宣传给业主，使他们了解应急预案并知道如何应对突发情况。
2.加强巡查和监测：物业管理公司应进行定期的巡查和监测，确保房屋、设备和管道等的正常运行。
发现问题应及时处理或报修，防止事态扩大。
4.定期维修保养：物业管理公司应制定定期维修保养计划，对公共设
施和设备进行检测、维修和保养，确保其正常运行。
同时，也要组织维修
人员进行维修技能培训，提高其维修和应急处理能力。
5.配备应急设备和器材：物业管理公司应配备必要的应急设备和器材，如灭火器、医药箱、漏水检测仪等，以便在突发情况下迅速采取措施，减
少损失。
6.及时应对突发情况：在突发情况发生时，物业管理公司应立即启动
应急预案，及时组织相关人员进行处置。
例如，在火灾发生时，应立即通
知业主疏散，并报警求助；在水管破裂时，应及时关闭供水管道，并安排
人员进行维修等。
7.定期安全培训：物业管理公司应定期组织安全培训，向业主宣传安
全知识和应急处理方法，提高他们的安全意识和应对能力。
例如，进行消
防演习，教授正确使用灭火器等。
8.建立应急物资储备：物业管理公司应建立应急物资储备，如食品、水、毛毯等，以备在突发情况下分发给需要帮助的人员。
9.定期维修设备检查：物业管理公司应定期对设备进行维修和检查，以防止设备老化、损坏和失效造成的安全隐患和业主生活受阻。
10.及时回应投诉和报修：物业管理公司应及时回应业主的投诉和报修，并派人员进行处理，避免问题的进一步扩大和恶化。
物业维修和管理的应急措施方案
物业维修和管理的应急措施方案一、本项目范围突然断水、断电、无天然气的应急措施1、计划停水实施方案（1）维修、清洁或其他原因停水，必须提前24小时在物业管理项目辖区公告栏张贴通告，通知业主做好准备并提醒业主注意事项。
2、小区停水之处理实施方案先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常？如出现问题，致电自来水公司及派员修理。
接着检查生活泵房的供水是否正常？然后检查生活水箱系统及加压泵操作是否正常？浮球？限位装置是否出现故障？组后检查泵系统是否操作正常？在本物业范围管理辖区内公告栏张贴通知，告之业主。
3、发生停电及电力故障应急处理方案○服务中心在收到供电部门送发的停电通知后，应在停电前三天在本物业管理边区公告栏上张贴通告，通知辖区内业主。
○工程部准备突发故障及配合进行设备养护。
○准备备用物资如电筒，切勿点燃蜡烛。
注：停电期间加强管理中心辖区范围内秩序维护工作，以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查辖区范围内各设备正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。
4、业主投诉停电之处理方案○接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非本管理中心供电出现问题。
○通知管理中心工程部至现场检查故障原因，排除一般问题。
○事后将所有处理结果和需要跟进情况向管理中心进行书面汇报。
5、电力突然中断之实施方案○接报后立即至供电部门查询，是否供电部门电力输出出现问题，如是则应按预案处理。
○通知服务中心工程部察看停电区域及进行抢修；在电力恢复后，到场基建厂受影响的公共电器、设备是否以恢复正常操作时详细巡查一次，确保各项设备已恢复正常。
○接报后在公告栏张贴停电通知，告知业主，以安定业主。
○接报后，加强安全管理巡查，以避免其它突发事件发生。
*检查电梯是否有人被困。
*派有关人员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器是否受停电影响，避免业主及房客受惊恐及发生意外，同时加强安全保卫工作，避免不法之徒乘虚而入，招致小区业主财物手损。
注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。
物业维修和管理的应急措施
物业维修和管理的应急措施为应对突发事件，应按制定的应急措施演练计划，定期组织演练（每年1--2次），并作好演练记录。
第一节业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断水、断电、无煤气原因，并告知业主。
2、如是供水、供电、供气部门原因，协助业主联系各有关部门解决问题。
3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿维修服务内容。
4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不方便。
5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。
第二节本项目范围内突然断水、断电、无天然气的应急措施1. 在接到本项目范围内突然断水、断电、无天然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告；同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无天然气前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生突然断水、断电、无天然气的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障突然断水、断电、无天然气还是外部突然断水、断电、无天然气。
若系内部故障突然断水、断电、无天然气，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部突然断水、断电、无天然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致电相关职能部门查询突然断水、断电、无天然气情况，了解何时恢复供水、电、气，并将了解的情况通知管理运作部。
3. 秩序维护部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 管理运作部立即将突然断水、断电、无天然气情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
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某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施(一)突然断水、断电、无燃气的应急措施1）管理处接到小区突然断电、断电、无燃气报修通知后应马上组织有关工程负责人员和技工进行修理或排除故障。
2）工程人员及时赶赴现场。
检查供水、供电设备，查出停电、断水、无燃气的原因。
3）如管理区全部断水、断电、无燃气设备部应立即向供电所、自来水公司、燃气公司查询，通知有关单位进行抢修，并通知客户及保安部，保安部应坚守各自的岗位。
4）电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知业主（广播或书面张贴）情况，提示关闭家中电源、水源、燃气开关，防止突然供应造成其他事故。
5）检修完毕恢复断水、断电、无燃气前，应通知管理处、保安及其它部门关闭所有设备，恢复后在开启。
停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。
(二)业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施1）业主与使用人自用部位排水设施堵塞在从接到报修开始，应在15分钟内到达现场。
2）首先判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管处，采用人工或机械疏通；或采用“开天窗”的办法，进行开挖，水冲排除堵塞。
3）修理完毕必须请业户试用。
4）向业主讲解故障的原因，介绍正常使用的方法及注意事项。
提醒住户不要把杂物投入下水道，防止堵塞。
5）工程人员如实填写维修服务单，并请业主签字认可。
(三)雨、污水管及排水管网堵塞的应急措施发生雨污水管道堵塞和污水外溢后1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
2）将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。
3）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。
突发性进水事故处理程序1）当接到业主投诉或报告后，立即赶到现场观察。
2）抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。
下水道堵塞，应立即疏通。
3）观察现场附近的电源插头，如有浸水应立即切断电源，以防进水漏电伤人。
(四)发生火警时的应急措施1.发现火警1）通知（通知监控中心值班员立即致电“119”报火警），抑制（紧闭所有门），逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场）2）须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统。
协助业户采取必要的措施防止火灾发生。
―应立即通知保安部电话，由防火负责人或值班主管在报警后安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的人员疏散。
―在情况许可下，可以使用灭火器或消防栓（如由电源引起的火灾或火警已接近电源时，切勿用液体灭火器或消防栓灭火）。
―如人身安全已受到威胁，火势不能及时受到控制时，把通往失火现场的门关闭，以隔离及控制火势。
并尽快从最近的逃生口逃离现场。
―如果听到火警所有员工及业户须利用消防楼梯撤离现场。
―请勿使用垂直电梯撤离。
―请服从消防人员及现场指挥员的指挥，安全后方可再次进入小区。
―如有报警请说清楚以下事宜：»现场的名称»所在的街道交界»火势蔓延的范围及位置»电话号码»在大路明显出处等候迎接消防车辆―做好安全保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。
―加强秋涛路出入口和钱江支路主出入口的保安力量。
―协助有关部门做好善后工作，查明原因、损失及安置工作。
管理区每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉单位灭火器的位置和用法同种类的灭火器是利用以控制有同种类的火警，火警可因为不同而分为1,2,3,4四类：―1类火警：木、纸、废物等使用：加压水力灭火器―2类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器―3类火警：马达、地线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器―4类火警：易燃金属、镁、铝、钠（这种火警常见于工业厂房）使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器在无力救火的情况下应立即报警，通知保安员大声呼救，已扑灭的火警也应向消防部门报告，以便进行查明原因，做好防范工作。
2.疏散、撤离程序业主、使用人、顾客的安全是管理处所有员工最关注的事情，需要疏散小区内人群的时候，应利用公共广播系统发出通知。
由保安员和管理处员工组织指挥，按照预定应急紧急疏散方案或按以下程序疏散人员：―保持镇静。
―指示顾客前往最近的出口离开。
―协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况。
―当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开火场。
―在确定对场内人员进行疏散时，应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安全疏散路线。
3.防火通道注意事项―任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。
―如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理处派员处理。
―在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。
―必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。
(五)刑事治安事件的处理―向当地派出所报警或拨打“110”电话报警。
―必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。
―禁止无关人员进入现场。
―若有人员受伤应及时组织抢救。
―等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
(六)发生失窃案件的处理小区内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，向“110”报警或报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。
(七)发生抢劫的处理◆ 遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。
◆设法制服案犯。
◆ 案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。
◆ 及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
(八)发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。
(九)凶杀案发生的处理―马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。
―立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。
―如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。
(一〇)伪造信用卡或伪钞的处理如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理(目的稳住疑犯)，或致电派出所和拨打“110”报警交由公安部门处理，保安人员应尽力协助处理。
(一一)受伤/急诊保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练，保证业主的安全是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理或拨打“120”救护。
―如果发现有受伤事件：通知管理处，并提供以下资料：发生地点在_____ 幢______层______号，事发的原因、姓名。
―保安人员应尽力协助处理。
―如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。
―如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。
―保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。
(一二)炸弹恐吓虽然大部分炸弹恐吓均属虚报，为以策万全请以顾客及职员的安全为重。
按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处置。
但请紧记切勿惊恐，请注意以下事项：请保持镇静小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。
利用预先安排的讯号或方法通知保安部，电话：接电话时避免涉及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:―放置炸弹的地方；―所放置炸弹是什么种类；―所放置的炸弹形式；―为何放置炸弹；―致电话是何人。
请留意致电者的特点：―男或女；―说话时的口音；―说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等；―有没有重复的语句；―注意背景的声音：音乐、与其他人员交谈（旁人）、汽车、机器。
―请勿惊动其他人员，必要时及时通知报警；―如果接到书面炸弹恐吓时：»请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。
»尽速将函件交给管理处，再由管理处将它转交给公安局处理。
»管理处会与公安局保持联系，根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助。
(一三)自然灾害暴风、暴雨（根据实际情况另行安排）水灾―遇有可能发生水灾：»把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。
»在水进入之前，切断电器的所有电源。
»组织引导人员撤到安全地带。
―水灾之后»检查财物以确定损失。
»委派及监督负责清洁的员工。
»逐渐抽去渍水，以减少对辖区结构造成的更大损害。
»清除小区内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。
»做好提防抢掠的措施，须加强保安防止盗贼进入小区。
―台风»如遇有台风时辖区各租户应检查门窗是否已关好,并注意媒体播报通知的具体情况。
»管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，缚紧和搬离易落物品，确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。
待有安全威胁时，方可离开。
»在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并通知业主、使用人、入内整理。
―地震如有地震发生时，为了安全起见，应：»躲在条干或巩固的结构下，寻求掩护。
»远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。
»切勿使用电梯。
»如发生地震时，身处电梯内，待有机会便速离开。
»地震时，不要躲在楼梯底下。
»准备应付接着更多的余震。
»如房屋或设施设备受到破坏，立即通知管理处。
»切勿散播谣言或夸大报告。
个性化特约服务(一)管理服务理念服务理念倡导“代表业主利益”，“好保姆、好管家、好朋友”，“让您更满意”及“不断超越客户日益增长对服务的需求”的服务理念。
从“以人为本”出发，针对的楼盘特征，我司提出“高标准、全方位、身心灵”的物业管理服务设想，做好个性化特殊服务。
(二)服务项目。