物业公司管理制度汇编
物业管理管理制度大全(13篇)
物业管理管理制度大全（13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理制度汇编范本
物业管理制度汇编范本第一章总则第一条为了规范物业管理公司的运营，提高管理效率，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于本公司物业管理范围内的所有物业。
第三条本公司物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，提供优质、高效的服务。
第四条本公司应建立健全各项管理制度，不断完善和提高物业管理水平。
第二章管理组织架构第五条本公司设立总经理一名，负责主持公司的全面经营管理工作。
第六条本公司设立副总经理若干名，协助总经理负责公司的日常行政和管理活动。
第七条本公司设立各部门，包括行政管理部、财务部、客服部、工程部、安全部等，各部门设部长一名，负责本部门的工作。
第三章员工管理第八条本公司员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，服从公司管理。
第九条本公司员工应具备良好的职业道德和服务意识，努力提高业务水平和服务质量。
第十条本公司员工应按照公司规定统一着装，佩戴工作证，保持良好的工作形象。
第十一条本公司员工应遵守公司制定的工作时间和休息制度。
第四章物业服务第十二条本公司应按照合同约定和国家相关规定，提供物业管理服务。
第十三条本公司应建立健全物业设施设备管理制度，定期进行检查、维护和保养。
第十四条本公司应建立健全环境卫生管理制度，保持物业环境的整洁和卫生。
第十五条本公司应建立健全安全管理制度，保障物业的安全和安宁。
第五章费用管理第十六条本公司应建立健全物业服务收费制度，按照合同约定和国家相关规定，合理收取物业服务费用。
第十七条本公司应定期公布物业服务费用使用情况，接受业主监督。
第六章业主沟通与协调第十八条本公司应建立健全业主沟通渠道，定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
第十九条本公司应对业主的投诉和求助及时进行回应和处理，确保业主的合法权益。
第二十条本公司应与业主建立良好的合作关系，共同维护物业的和谐稳定。
第七章制度变更和解释第二十一条本制度汇编如有变更，由公司总经理提出，经董事会批准后生效。
物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度汇编第一章总则第一条为了加强物业公司的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于我国境内依法成立的物业公司。
第三条物业公司应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、提高效率的原则，履行物业服务合同，提供优质高效的物业服务。
第四条物业公司应当建立健全各项管理制度，完善内部控制机制，保障物业公司的稳健运行。
第二章组织结构第五条物业公司应当设立董事会、监事会和经理层，明确各自的职责和权限，建立权责清晰、管理科学、运作规范的公司治理结构。
第六条董事会负责制定公司的重大决策，监督公司的经营管理，选聘和解聘公司经理层。
第七条监事会对董事会的决策进行监督，对公司的财务状况进行审计，保障公司的合法权益。
第八条经理层负责组织实施董事会的决策，组织公司的日常经营管理，对公司的经营成果负责。
第三章服务质量第九条物业公司应当根据业主的需求和法律法规的要求，制定服务标准和流程，确保服务质量。
第十条物业公司应当建立健全客户服务制度，设立客户服务热线，及时解决业主的问题和投诉。
第十一条物业公司应当定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量。
第四章财务管理第十二条物业公司应当建立健全财务管理制度，按照国家统一的会计制度进行会计核算，保证财务报告真实、完整。
第十三条物业公司应当合理设置财务岗位，实行财务内部控制，防范财务风险。
第十四条物业公司应当加强收费管理，按照规定的收费项目和标准向业主收取费用，不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。
第五章人力资源管理第十五条物业公司应当建立健全人力资源管理制度，制定招聘、培训、考核、薪酬等制度，保障员工的合法权益。
第十六条物业公司应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条物业公司应当建立健全劳动争议处理机制，及时化解劳动矛盾和纠纷。
第六章安全管理第十八条物业公司应当建立健全安全管理制度，制定消防安全、治安防范等制度，保障物业的安全。
物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度汇编第一章：总则物业公司管理制度是为规范物业公司的运作，加强管理，提高服务质量而制定的内部制度和规范。
本章旨在明确物业公司管理制度的适用范围、目的、原则和基本要求，为后续章节的具体规定奠定基础。
第一条：适用范围本制度适用于物业公司的内部管理，包括但不限于岗位设置、工作职责、工作流程、考核评定等方面的规定。
第二条：目的本制度的目的是加强物业公司的内部管理，提高服务质量，确保物业服务与客户需求的有效对接。
第三条：原则1.依法合规原则：遵守国家相关法律法规，规范经营行为。
2.服务至上原则：客户至上，服务质量是根本。
3.高效管理原则：高标准、高质量、高效率的管理是企业生存与发展的基础。
第二章：人力资源管理制度本章旨在规范物业公司的人力资源管理，包括招聘、培训、考核、激励等。
第一条：招聘1.岗位需求评估：根据业务需要评估招聘人员的岗位需求。
2.招聘程序：制定招聘程序，公开、公平、公正地进行招聘。
3.禁止性别歧视：禁止因性别、年龄、民族、宗教等原因歧视招聘。
第二条：培训1.培训计划：根据员工需要和公司发展需求制定培训计划。
2.培训内容：包括岗位培训、业务培训、软技能培训等内容。
第三条：考核1.考核指标：制定明确的考核指标，客观评定员工绩效。
2.考核周期：设定考核周期，定期对员工进行考核评定。
第四条：激励1.激励机制：建立激励机制，激励员工提高工作积极性和主动性。
2.激励形式：包括奖金、晋升、表彰等形式。
第三章：财务管理制度本章规定物业公司的财务管理制度，包括财务审批、财务监管、成本控制等内容。
第一条：财务审批1.费用审批：规定各项费用的审批权限和流程。
2.报销流程：明确报销流程，保证财务支出规范。
3.防止财务风险：建立财务监管制度，防止财务风险。
第二条：财务监管1.财务报表制度：制定财务报表制度，定期公布财务状况。
2.资金监管：加强资金监管，确保资金安全。
第三条：成本控制1.成本归集：明确成本归集方式，控制成本支出。
2024年物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度是指物业公司内部规范和管理人员行为的一系列规定和制度。
这些制度的完善和实施，有助于提高物业公司的管理水平，保障物业业主的合法权益，维护良好的物业环境。
以下是2024年物业公司管理制度汇编的主要内容。
1.组织管理制度物业公司应制定健全组织架构，明确各部门的职责和权限，并建立高效的决策机制。
同时，设立公司章程，规范公司内部行为准则和流程，加强内部监督和管理。
2.人事管理制度物业公司应建立健全人事管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩等方面的规定。
通过招聘优秀人才，提供必要的培训和发展机会，激励员工积极工作，从而提高工作效率和服务质量。
3.资产管理制度物业公司应建立资产管理制度，规范物业管理公司和业主之间的资产关系。
制定详细的固定资产管理制度，包括资产入库、使用、维修、报废等方面的规定，确保物业设施的正常使用和维护。
4.财务管理制度物业公司应建立完善的财务管理制度，确保财务活动的规范和透明。
包括财务报表的编制和审核、账务处理和固定资产清查等方面的规定，保证资金的安全和合理使用。
5.安全管理制度物业公司应建立安全管理制度，确保物业环境的安全和秩序。
包括对业主、租户、员工和外来人员的身份查验和准入管理，对公共区域和设施的巡查和维护，保证住户生活的安全和便利。
6.环境管理制度物业公司应建立环境管理制度，倡导绿色、环保的理念。
包括对小区绿化、垃圾分类和噪音控制的管理，提倡低碳生活方式，推动可持续发展。
7.服务管理制度物业公司应建立服务管理制度，提供高质量的物业服务。
包括对物业服务人员的培训和考核，建立健全的服务标准和流程，建立定期回访和投诉处理机制，保证业主的合法权益和满意度。
8.投诉处理制度物业公司应建立投诉处理制度，规范投诉的受理和处理程序。
包括及时响应和解决业主的投诉，建立投诉反馈和整改机制，加强对投诉事项的跟踪和汇总分析，提升服务质量和管理水平。
9.紧急事件应急预案物业公司应建立紧急事件应急预案，建立健全的应急响应机制。
物业公司规章制度汇编
物业公司规章制度汇编（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司制度汇编大全(例文8篇)
物业公司制度汇编大全（例文8篇）物业公司制度汇编大全篇1第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
物业服务公司管理制度汇编
物业服务公司管理制度汇编一、总则1.1 为规范和规范物业服务公司的管理行为，维护公司和客户的合法权益，制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于物业服务公司所有员工和管理人员，必须严格遵守。
1.3 物业服务公司的管理制度应当遵循国家相关法律法规，保证公司的合法经营。
1.4 公司领导应当履行管理制度，确保执行到位。
二、组织架构2.1 公司设立总经理办公室、市场部、维修部、保洁部、客户服务部等部门，每个部门设立相应的管理人员。
2.2 部门之间应当建立有效的协作机制，共同推动公司的整体发展。
2.3 公司内设董事会、监事会等机构，层层管理，确保公司决策的科学化和规范化。
三、人员管理3.1 招聘要求：物业服务公司应当根据各部门的需要，招聘具有相关专业背景和从业经验的员工。
3.2 岗位设置：公司应当根据业务需求，合理设置各部门岗位，明确工作职责和权限。
3.3 培训规定：公司应当定期组织员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
3.4 激励机制：公司应当建立合理的激励机制，奖励优秀员工，激发员工的工作积极性。
四、服务规范4.1 服务准则：公司要求员工严格按照公司的服务标准和规范，提供高质量、高效率的服务。
4.2 服务流程：公司应当建立完善的服务流程，确保服务的连贯性和稳定性。
4.3 投诉处理：公司应当建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，并进行反馈和整改。
4.4 安全保障：公司应当关注物业安全问题，建立安全管理制度，确保住户生活的安全。
五、财务管理5.1 资金使用：公司应当严格控制资金使用，确保资金安全和合理使用。
5.2 财务报表：公司应当定期编制、审核和公示财务报表，真实反映公司财务状况。
5.3 费用控制：公司应当建立严格的费用控制机制，合理控制各项支出。
5.4 合规合法：公司应当严格遵守税法和财务规定，按时缴纳税费，确保合规合法经营。
六、监督检查6.1 监督机制：公司应当建立内部监督机制，加强对各项管理制度的执行情况进行监督和检查。
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物业公司管理制度汇编XXX物业服务有限公司二〇一一年四月十八日第一章公司简介物业服务有限公司成立于年月日，年取得物业管理资质，公司视科技为立足之本，创新为发展之魂，是一家典型的现代物业公司，公司创立了中国物业第一个“泛标准”建设思想，在推行泛标准建设中，引进了物联网、云计算等先进技术，为行业发展注入了新思想、新技术、新标准，为发展一流的物业企业奠定了坚实的基础与核心竞争力。
第二章总则第一章人员录用第三条如保安队须增加人员时，应先上报公司，提前七天由各岗点队长提出书面申请，经安防部核准后，由人事主管人员办理考选事宜。
第四条新进人员经上岗前培训考试及审查合格后，办理试用手续，试用1---3个月，期满考核合格后，方能正式录用，成绩优秀者适当缩短其试用时间。
第五条试用人员品行不良，工作成绩欠佳或无故旷工者，停止试用，予以辞退。
第六条新进人员报到时，应向人事主管部门送交下列表件：1、本人身份证原件及复印件2张；（原件退回）2、三个月内一寸免冠照片二张；3、户口所在地派出所出具的无违纪证明；4、居住地所在居委会（或村委会）出具居住地证明；`5、学历证明、技能培训证书及职称等级证书复印件各一张。
第七条凡有下列情形者不予录用：1、吸食毒品者；2、有违法犯罪行为，受到过执法机关处理者；3、患有精神病或传染病者；4、品行恶劣，曾被开除者；5、体格检查经安防部认定不适合者。
第二章员工培训第八条为了提高保安人员的素质和工作质量，实行教育培训制度，指定参训人员非有特殊原因不得拒绝参加。
第九条员工培训1、岗前培训：新进人员，有安防部指定专业人员从事为期七天的岗前培训内容为：1）公司简介、保安人员管理制度及业务特性的讲解；2）学习国家有关法律法规；3）熟知和掌握治安消防常识、日常防范措施及突发事件的应急处理程序；4）军事技能培训。
培训以讲解与观看音像相结合方式进行，培训期满后，对以上科目进行考核达标后，由人事主管人员根据各岗点人员情况进行分配上岗，不及格者进入第二期继续接受培训，考核仍不达标予以辞退。
2、岗上培训日常各项培训工作由各岗点负责人实施操作，安防部将定期下达培训任务，各岗点负责人具体实施操作，考核时有安防部派专人对培训科目进行考核，对成绩优良者给予奖励，不及格人员按绩效考核标准处罚或下岗再培训。
第三章工作守则与行为规范第十条各级保安人员必须遵守安防部一切规章制度。
第十一条各级保安人员必须遵守下列事项：1、服从命令，听从指挥，尊重领导，团结同事，与服务的客户协调好关系，以军人的风度处事。
2、遵守国家各项法律法规，政治可靠，忠诚度高，责任心强，热爱保卫工作。
3、严格遵守保密守则，不得假借职权营私舞弊，不得接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。
4、各级保安人员上岗，必须按规定着装，佩带全部标志，精神饱满，形象庄重。
5、全体保安人员必须不断提高自身的工作技能，刻苦钻研业务知识，以达到高质量、高标准、高水平的工作要求。
6、尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求效果，给人以高效快捷和良好的服务印象。
7、上岗期间注意仪容仪表。
第四章请销假制度第十二条严格遵守请销假制度，各服务岗点负责人在工作安排妥当的情况下，离开岗点（早8：00---次日早8：00）不得超过五个小时（特殊情况需离岗超过五小时，须经安防部经理批准）；对所属保安人员批假的权限为1天以内；1天以上，3天以内由安防部经理批假。
请假以书面形式申请，第十三条保安人员请假无论告事假、病假，一律以书面形式申请，经批准后才可休假；休假结束后到所属岗点负责人处销假。
各服务岗点负责人应于每月30日前把当月考勤表连请假条一并送人事主管部门审核。
第五章人员调动任命第十四条调动各岗点因实际情况，需要增减人员或人事调动时，经核准后，由人事主管人员统一调配，被调动人员必须服从安排，相关负责人应全力支持，妥善安排内部工作，协助完成人员调动工作。
第十五条任命根据人员编制，需要增加或设立管理人员时，由人事主管人员进行考选后，上报公司领导，审查批准后，下发任命书办理就职手续。
第六章工作考评第十六条保安人员考评分为：1、试用期考评：员工试用期间（1—3个月），由试用岗点负责人考评，期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。
（暂不参加绩效考核，但决定其是否通过试用期）2、平时考评：1)凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，人事主管人员同时将员工奖惩事项随时记录其本人档案，作为季度，年终评比的依据。
2）考评内容(满分100)（一）班组（或岗点负责人）考评内容（具体考核内容见附件2）①出勤率100%,占10分; ②仪容风纪,占10分;③业务技能,占20分; ④安全事故率,占60分。
（二）保安员考评内容（具体考核内容见附件3）①出勤率100%,占10分; ②仪容风纪,占10分;③业务技能,占20分; ④工作表现,占60分。
3）考核措施（一）班组考评①班组互评②上级主管参评③客户（或业主）参评（二）保安员考评①2名保安员考评②班组长考评③上级主管参评④客户（或业主）参评以上几方面的评定汇总成绩得出的平均分数，作为各班组及各保安员的绩效分数，进行绩效工资的测算。
3、年终考评：根据各岗点人员、班组的绩效考核成绩，奖惩记录两方面作为依据进行评比，对先进的员工，先进的集体（岗点或班组）和个人授予先进称号，同时给予一定的现金奖励，晋级或晋升工资。
（三）考核标准①班组考评（即班组长和岗点负责人考评）：班组绩效成绩低于80分（含80分）一次给予通报批评，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续两次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示的同时，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续三次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示，并免去班组长（或岗点负责人）的职务，同时扣除班组长当月的绩效工资。
②保安员考评：保安员绩效成绩低于80分一次，警告一次并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续两次绩效成绩低于80分，给予通报批评，并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续三次绩效成绩低于80分，给予留用查看或辞退，并扣除保安员全部绩效工资。
③若保安队长下设班组长，其考评按照班组长考核标准执行。
只要有一班组考评低于80分，则保安队长与班组长同时按规定按比例扣除绩效工资；若班组长因连续三次考评不达标被免职，则保安队长扣除当月全部绩效工资。
第七章奖惩第十七条为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。
第十八条奖励1、奖励种类：颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。
2、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。
2）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。
（二）员工有下列情形之一者，予以记小功（10---20元）。
1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。
2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
3）检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
4）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。
5）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。
6）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工7）连续半年内出勤率100%的保安员,当月给予10元奖励;8）连续一年内出勤率100%的保安员,当月给予20元奖励。
9）其它应给于记小功事迹者。
（三）员工有下列情形之一者，予以记大功（50---100元）。
1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。
2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。
3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。
4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。
1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。
2）在当年工作中给公司带来重大效益者。
3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。
4）其他可参选优秀工作评奖者。
第十九条奖励程序及其他奖励：1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人事部门，由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。
2、季无重大责任事故（主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾）每班每人奖励10元;半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励20元;年度无重大责任事故,当月每班每人奖励100元。
3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为“优”的保安员,当月给予20元奖励;连续半年被评为“优”的保安员,当月给予30元奖励;连续一年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加10元的奖励;连续两年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加20元的奖励;连续三年被评为“优”的保安员, 给予基本工资增加50元的奖励。
4、见义勇为奖。
当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员50--100元奖励。
第二十条违纪行为一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。
1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。
2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。
3、初次不听领导合理指挥者。
4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。
5、不填写或不认真填写交接班记录者。
6、不使用礼貌用语。
7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。
9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。
10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。
12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。
13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
15、无故不参加公司的业务培训者。
二、乙类过失有下列行为者属乙类过失：1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。
2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。
3、检查值班人员未按规定执行勤务者。
4、捏造事实骗取休假者。
5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
6、委托他人或代他人打卡或签到者。
7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。
10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。
11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。