12个物业服务理念
物业管理服务理念
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列服务。
良好的物业管理服务可以提升居民的生活质量，增加房地产项目的价值，促进社区的和谐发展。
本文将介绍物业管理服务的理念，并探讨如何提供高质量的物业管理服务。
二、物业管理服务的理念1. 以人为本物业管理服务的核心是满足居民的需求和提升居民的生活质量。
物业管理公司应该以居民的利益为重，关注居民的需求，提供贴心的服务。
物业管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，积极倾听居民的意见和建议，及时解决问题，为居民提供舒适、安全、便利的生活环境。
2. 精细化管理物业管理服务需要精细化管理，通过科学的管理手段和先进的技术手段提高管理效率和服务质量。
物业管理公司应建立完善的管理制度和流程，确保各项管理工作有序进行。
同时，应积极引入先进的信息技术，如物联网、大数据等，实现设备设施的智能化管理，提高服务的精准性和便捷性。
3. 环保可持续发展物业管理服务应积极响应国家的环保政策，推行绿色环保的管理理念。
物业管理公司应加强对垃圾分类、能源节约等环保措施的宣传和推广，引导居民养成环保的生活习惯。
同时，物业管理公司应注重可持续发展，合理利用资源，推动社区的可持续发展，为居民提供更好的生活环境。
4. 创新服务模式物业管理服务需要不断创新，适应社会发展和居民需求的变化。
物业管理公司应积极引入新的服务模式和理念，如智能家居、社区共享等，提供更多元化、个性化的服务。
同时，物业管理公司应与社区居民建立良好的互动机制，定期开展活动，增进居民之间的交流和互动。
三、提供高质量的物业管理服务的关键要素1. 专业团队物业管理公司应具备一支专业的团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。
团队成员应具备专业的知识和技能，能够熟练处理各类问题。
物业管理公司应加强团队的培训和学习，不断提升团队的专业水平。
2. 完善的设施设备物业管理公司应确保设施设备的完好运行，及时维修和更换老化的设备。
物业服务理念与内容
物业服务理念与内容服务理念：“努力让顾客感动”、“业主满意是公司永恒的宗旨，持续改进是员工不懈的追求”质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务，创造优美环境，持续不断改进管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营物业服务，体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。
三亲――如何对待业主亲人――对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。
亲身――对待业主的需求对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。
亲自――对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。
四情――业主和物业的关系（依次递进，相互并存）热情――业主是上帝，文明礼貌，热情似火。
真情――业主是客户，用心付出，真心实意。
友情――业主是朋友，关爱理解，友谊长存。
亲情――业主是亲人，体贴包容，亲如家人。
五心――如何做好物业服务诚心——诚心诚意对待客户；贴心——站在客户角度考虑问题，以心换心；细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；耐心——服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌；放心——服务结果让客户放心。
2、服务原则（三项基本原则）时效原则――在规定时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。
质效原则――按程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流。
情效原则――追求办事最佳效果要求所做的每一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象；3、服务承诺（五不准、五必须）五不准不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私不准对业主态度生硬不准互相推委，拖延懈怠不准乱收费及接受业主馈赠五必须必须及时回复业主的每一项需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须着统一工服，佩带工牌，热情接待，微笑服务必须持证上岗，精通自身岗位知识并熟练操作必须严格按照政府批价收费，开具收费票据。
物业管理理念
物业管理理念物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动，旨在提供舒适、安全、有序的居住和工作环境。
物业管理理念是指在物业管理过程中所遵循的一系列原则和价值观，以实现良好的管理效果和满足业主的需求。
一、服务至上物业管理的核心是服务，保障业主的权益和满意度。
在物业管理理念中，服务至上意味着物业管理公司要以业主的需求为中心，提供高质量的服务。
这包括及时响应业主的问题和投诉，提供便利的居住和工作环境，以及积极解决各类管理难题。
二、规范管理规范管理是物业管理的基础，它包括制定和执行各项管理制度和规章制度，确保物业管理工作的有序进行。
在物业管理理念中，规范管理要求物业管理公司遵守相关法律法规，制定明确的管理流程和标准，加强对员工的培训和监督，以提高管理效率和服务质量。
三、技术创新随着科技的不断发展，物业管理也需要不断创新和应用新技术。
物业管理理念中的技术创新要求物业管理公司积极采用先进的管理系统和设备，提高管理效率和服务水平。
例如，引入智能化设备和物联网技术，实现远程监控和自动化管理，提供更便捷、安全的居住和工作环境。
四、绿色环保绿色环保是当今社会的重要关注点，也是物业管理理念中的重要内容。
物业管理公司应积极推动绿色环保理念，采取节能减排措施，提倡垃圾分类和资源回收利用，打造可持续发展的社区环境。
通过绿色环保的实践，物业管理公司可以提高业主的生活质量，减少对环境的负面影响。
五、社区建设物业管理理念中的社区建设强调共建共享的理念，通过组织各类社区活动和交流，促进业主之间的互动和社区文化的繁荣。
物业管理公司应积极参与社区建设，提供社区设施和服务，增强业主的归属感和满意度。
六、危机管理物业管理理念中的危机管理是指对突发事件和紧急情况的应对和处理能力。
物业管理公司应建立健全的应急预案和危机管理机制，加强安全防范和风险评估，及时应对各类突发事件，保障业主的人身和财产安全。
七、持续改进物业管理理念中的持续改进是指不断追求卓越和提高管理水平的态度。
物业管理服务理念
物业管理服务理念一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一种服务。
随着社会的发展和人们对生活质量要求的不断提高，物业管理服务在社会经济发展中扮演着重要角色。
本文将介绍物业管理服务的理念，包括服务宗旨、服务内容、服务标准等方面的内容。
二、服务宗旨1. 提供优质服务：物业管理服务的核心宗旨是为业主提供优质、高效的服务。
我们将以业主的需求为导向，积极主动地为业主解决问题，确保业主的满意度和生活质量。
2. 公平公正：物业管理服务要坚持公平公正的原则，对所有业主一视同仁，不偏袒任何一方。
我们将建立公正的管理机制，确保资源的合理分配和公平使用。
3. 环保可持续：物业管理服务要注重环境保护和可持续发展。
我们将推广节能环保的理念，提倡低碳生活方式，积极开展环境保护活动，为社区的可持续发展贡献力量。
三、服务内容1. 设施设备管理：物业管理服务将对小区内的设施设备进行维护和管理，包括公共照明、电梯、消防设施等。
我们将定期巡查设备运行情况，及时处理故障，确保设备的正常运行。
2. 环境卫生管理：物业管理服务将对小区内的环境卫生进行管理，包括垃圾清运、绿化养护、卫生清洁等。
我们将定期清理垃圾，修剪绿化植物，保持小区环境的整洁和美观。
3. 安全管理：物业管理服务将对小区内的安全进行管理，包括安全巡逻、安全防范等。
我们将加强巡逻力度，及时发现和处理安全隐患，确保小区的安全稳定。
4. 社区活动组织：物业管理服务将组织各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，提高小区的凝聚力和归属感。
我们将定期组织社区文化活动、健康讲座等，满足业主的需求和期望。
5. 投诉处理：物业管理服务将建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见反馈。
我们将认真听取业主的意见，积极解决问题，确保业主的合法权益。
四、服务标准1. 响应时间：物业管理服务将按照服务协议要求，及时响应业主的需求和问题。
我们将确保在规定时间内做出回应，并尽快解决问题。
物业公司服务理念
一、物业公司服务理念1、质量方针以科学规范的管理，实现高效的服务；以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境；用团结务实的追求，获得持续的发展。
2、服务理念诚信、卓越、创新、奉献保安管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。
尊重人才，爱惜人才，提供发展空间是本公司对人才的使用原则。
团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。
公司起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。
讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。
沟通也让我们彼此更加坦诚。
尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户更多的回报。
尽心尽力，做到最好，创造宜人的家居生活，使客户满意度不断提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、舒适、环保”宜人家居生活环境；确保质量管理体系在保安管理服务中得到贯彻实施。
“业主满意才是硬道理”业主是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。
公司全体员工应以业主为关注焦点，把业主需求放在第一位。
遵循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创业”的工作精神，并将其充分体现在管理每一个岗位和每一项服务全过程中。
我们希望通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。
以适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使公司的保安管理服务处于领先的地位。
3、经营理念以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使本公司的服务获得市场的认同。
以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。
本公司管理精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。
这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。
以信誉赢取市场：本公司以“业主满意才是硬道理”的强硬服务理念服务于社会，在社会中树立了良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。
物业服务新理念
物业服务新理念——十五化1、服务手段“科技化”在有条件的前提下，引入物业管理服务软件管理系统，并投入运行。
从而契合21世纪物业科技化、资讯化的发展趋势。
2、服务人才“精英化”为适应现代高科技物业管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足业主持续不断增长的服务需求。
3、服务组织“专业化”打造一支专业化的服务队伍，对于物业管理，我们将发挥和完善“专业化”的优势，为业主提供细致、周到的专业化服务。
4、服务架构“简约化”以扁平化、直线管理为基础，使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。
5、服务设计“个性化”针对不同类型的物业使用人，我们将为业户度身定做“时尚、实用、便利”的服务方案，为满足园区业户的心理预期期望，提供彰显其个性特征的“个性化”服务。
6、服务控制“规范化”“管理按制度办事，运作按规范进行”，通过有效控制切实保证管理服务按ISO9001:2000质量管理体系持续、稳定运行。
7、服务标准“精确化”在物业服务管理中以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，保证为业主提供优质的服务产品。
8、服务理念“人性化”在服务工作中首先考虑最大限度地方便业主，以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”的服务。
9、服务内容“菜单化”全过程、全方位、全时空地满足业主用户不断增长的需求。
10、服务效果“最佳化”力争在开展的业户意见调查活动时，能确保广大业户对我们的物业管理服务综合满意率平均达到95%以上，超过“国优标准”，从而使得我们的服务效果“最佳化”。
11、服务责任“全员化”所有客户服务工作均实施“首问责任制”，强调在任何情况下，员工都要自觉维护业主的利益和公司形象。
12、员工队伍“高质化”不仅管理层和技术层员工具备较高素质，作业层员工也均具有较高的综合素质，并在身高、容貌、气质等方面有较高要求。
13、服务成本“合理化”我们在的物业管理服务全程中，实施“为业户用好每一分钱”的成本控制与经营核算方式。
物业八大服务理念
物业八大服务理念
第一、物业无小事：
集中体现在“快”与“笑”。
物业全体员工在岗期间都会以最快捷地速度、最温馨地笑容来应对任何业主的任何诉求。
第二、管家式服务：
集中体现在“贴身”与“贴心”。
近距离的服务、默默的关照、细心的体贴，让业主永远感觉自己是最受尊重的。
第三、业主永远是对的：
如果业主错了，请参照上一条。
用我们提供的最高品质服务，来赢得业主的理解、信任、支持与心灵的交流。
第四、我们的服务是表演：
对待每一项物业服务的要求：就像是站在众目睽睽的舞台上进行一场专业化的表演。
即使没有一个观众。
第五、没有问题就是问题：
用“挑剔”的目光对待服务。
客户满意度是唯一衡量标准，因为我们永远追求“无懈可击”。
第六、一站式服务：
物业服务一站停。
只有“我”而没有“我们”，业主诉求的第一个面对者永远是全力以赴的解决者，而不是通报者。
第七、关键一刻：
当您在最需要帮助的时候、最危机的瞬间、最关键的一刻，我们永远在您的身边。
第八、永远的微笑：
业主是上帝，可上帝也有疏忽的时候，我们会用永远的微笑来保证每一个业主都能得到公平、满意的服务。
寄语：
我们以“八大服务理念”创造第一流的物业服务企业；
我们以“八项服务承诺”为您提供高品质的物业服务；
我们以“三大客情检测体系”使您成为最安心的业主；。
物业管理服务理念
物业管理服务理念一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
良好的物业管理服务可以提高居民的生活质量，增加房产价值，提升社区的整体形象。
在物业管理服务中，理念起着至关重要的作用。
本文将探讨物业管理服务的理念，包括服务宗旨、核心价值观、服务目标和管理原则等。
二、服务宗旨1. 以人为本：物业管理服务的核心是以居民为中心，满足他们的需求和期望。
我们要关注居民的生活品质，提供舒适、安全、便利的居住环境。
2. 公平公正：物业管理服务要做到公平公正，对待每个居民都一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 高效便捷：物业管理服务要高效便捷，提供快速响应和解决问题的能力，让居民享受到高效的服务体验。
4. 环保可持续：物业管理服务要注重环保和可持续发展，推行节能减排、资源回收利用等可持续发展措施，为社区创造一个绿色、可持续的生活环境。
三、核心价值观1. 诚信：物业管理服务要以诚信为基础，坚守承诺，讲求信用，与居民建立互信关系。
2. 专业：物业管理服务要具备专业知识和技能，提供专业化的服务，保障居民的安全和舒适。
3. 创新：物业管理服务要不断创新，引入新技术、新理念，提升服务质量和效率。
4. 协作：物业管理服务要强调团队协作，与居民、业主委员会等各方合作，共同推动社区的发展。
四、服务目标1. 提供安全保障：物业管理服务要保障居民的人身和财产安全，建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控等安全措施。
2. 提供便利服务：物业管理服务要提供各种便利服务，如快递代收、维修服务、停车管理等，方便居民的生活。
3. 提升环境质量：物业管理服务要加强环境管理，保持社区的清洁、整洁，定期进行绿化、景观的维护和更新。
4. 加强社区交流：物业管理服务要促进居民之间的交流和互动，组织各种社区活动，增进邻里关系，营造和谐的社区氛围。
五、管理原则1. 规范管理：物业管理服务要遵守相关法律法规和管理规定，建立健全的管理制度，保证管理工作的规范化和有序进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。
物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。
当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧：1、先人后已。
这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。
大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。
譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。
只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。
2、品味超前。
所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。
在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的***。
比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。
否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。
要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。
3、务实求细。
物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。
因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。
或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。
所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。
要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
4、能言巧语。
这是由物业服务的特性所决定的。
因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。
实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。
同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。
当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。
比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。
其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。
我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。
5、急人所急。
物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。
事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。
而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
6、诚信守诺。
就是要认认真真遵守和履行物业服务做到言行一致、重质量、守诚信。
有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是物管企业的发展之路。
为做到这一点，我们公司主动导入iso9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。
为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。
7、安全第一。
安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。
讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。
因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。
要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。
8、温馨提示。
温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。
一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。
实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
9、群策群力。
物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。
其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。
假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。
譬如，我们公司以前思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自2003年秋开始，公司坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显着的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。
10、专业要专。
物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。
其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。
譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。
保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。
尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。
11、拴心留人。
物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。
物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。
包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。
12、先礼后兵。
物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。
其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。
但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。
即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。
八、合肥市交通运输管理处管理方案1、项目介绍（1）合肥高新区红枫路2号，四至范围：东至办公楼东边边界线，西至天智路，南至红枫路，北至北围墙，9194.72平方米。
（2）琅琊山路58号，192平方米（3）蒙城北路，555.6平方米（4）裕溪路，377.2平方米（5）清潭路，501.1平方米（6）翡翠路，219.78平方米（7）合瓦路，1253.08平方米（8）磨店乡，190.8平方米本项目物业类型为办公楼，建筑物5幢，共8处房产，总用地面积183167.3平方米，总建筑面积12484.28平方米，规划建设机动车地上停车位60个，非机动车停车场所100平方米。
（二）、物业管理实施方案管理目标1、业主对物业管理综合满意率95%2、有限投诉处理及时率100%3、有效投诉处理及时率92%4、设备设施完好率95.5%5、火灾发生率06、治安刑事发生率07、业主报修维修及时率98.5%8、报修维修合格率98.5%9、计划培训率92%10、采购物品合格率96% （三）、万象新天地管理处组织结构管理处机构图管理机制工作流程。