移动互联网时代的物业管理商业模式转型与升级
物业管理之我见物业服务的转型升级
物业管理之我见物业服务的转型升级引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，物业管理在日常生活中起着越来越重要的作用。
然而，过去传统的物业服务模式已经不能满足现代人们对物业管理的需求。
因此，物业服务需要不断转型和升级，以适应现代社会的发展。
本文将探讨物业服务的转型升级，并提出一些改进建议。
一、智能化技术的应用随着信息技术的快速发展，智能化技术已经成为物业管理转型升级的主要方向之一。
通过引入智能化设备和系统，可以大大提高物业服务的效率和质量。
首先，物业管理可以引入智能化的安防系统，包括智能门禁、视频监控、报警系统等。
这些系统可以实现对小区内的人员和车辆进行严格的管理和监控，提高小区的安全性和保障居民的生活安全。
其次，智能化技术还可以应用于小区的环境管理。
通过智能化的灯控系统和绿化管理系统，可以实现对小区内的照明设备和绿化设施的智能化控制，提高能源利用效率和环境保护水平。
另外，智能化技术还可以应用于物业服务的管理与运营。
例如，引入智能化的管理软件和平台，可以实现对物业费用的自动化管理、维修工单的智能调度等功能，提高物业管理的效率和服务质量。
二、提升服务品质与服务意识物业服务的转型升级不仅仅是引入技术和设备，更需要提升服务品质和服务意识。
物业管理人员应该具备良好的职业道德和服务意识，为居民提供高质量的服务。
首先，物业管理人员应该具备良好的沟通能力和解决问题的能力，及时回应居民的需求和投诉，解决居民的实际问题，提升居民的满意度。
其次，物业管理人员应该注重培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，以应对日益复杂的物业管理需求。
另外，物业管理应该重视居民参与和协作，建立起良好的物业居民沟通渠道，充分听取居民的意见和建议，共同参与物业服务的改进与提升。
三、社区文化建设物业服务的转型升级还需要注重社区文化建设。
通过创造良好的社区文化，可以促进居民之间的交流和互动，增强居民的归属感和满足感。
首先，物业管理可以组织丰富多样的社区活动，例如健身活动、文化演出、志愿者服务等，增强居民之间的交流与互动，打造一个温馨和谐的社区环境。
智慧化物业管理的创新与升级
智慧化物业管理的创新与升级随着城市化的不断发展，物业行业也在不断演进。
过去单一、简单的物业管理方式已无法满足现代居民的需求。
而在智慧化技术的支持下，物业管理也在不断升级，成为物业行业的一大创新。
本文将探讨智慧化物业管理的创新与升级。
一、智慧化物业管理的概念和优势智慧化物业管理，即运用先进技术实现物业管理创新。
它主要运用物联网技术、云计算技术、大数据分析、人工智能等技术手段，通过信息化手段实现对物业管理的全面升级，提高物业管理效率并提高居民生活质量。
智慧化物业管理的优势包括：1. 提高效率通过信息化手段实现对物业管理的全面升级，使得物业管理效率更高。
自动化的设备管理，以及企业内部的管理流程优化，使管理效率提高了不少。
例如物业公司可以通过平台进行物业投诉处理，提高投诉处理效率。
2. 提高服务质量智慧化物业管理可以帮助物业公司实现精细化服务，提高服务质量。
比如物业公司可以通过智能硬件设备管理系统对小区的垃圾分类和收集进行监督与管理，保证小区美化和垃圾分类。
同时，物业可增加付费服务项目，如家政服务、物业巡视、汽车养护等，定制服务，为居民提供更好的生活服务。
3. 降低成本通过智能化设备监控，可以有效降低维修和保养成本。
此外，智慧化物业管理也可以通过大数据分析，为物业公司提供精准的运营数据，进一步降低物业运营成本。
二、智慧化物业管理的实践智慧化物业管理已经成为物业行业的主流趋势。
很多物业公司已经开始在实践中探索智慧化管理的具体方案。
我们将以远洋地产（以下简称“远洋”）为例具体分析。
1. 远洋区域智慧中心平台远洋物业借助云计算、大数据、人工智能等技术，实现了“远洋智慧中心平台”，该平台着重提供了远洋物业管理、服务、商业等三大模块的智慧化支持。
其包括“远洋物业”、“远洋服务”、“远洋商业”及“远洋公共交通”四大子平台，覆盖了远洋地产所有项目区域，并实现了不断更新升级。
通过使用智慧中心平台，远洋物业可以对小区内各种设施进行在线监测和远程运维，及时发现并解决问题。
互联网背景下物业管理模式创新
互联网背景下物业管理模式创新随着互联网技术的快速发展，我们的生活方式和工作方式都发生了深刻的变化。
在这个背景下，物业管理模式也面临着创新的挑战和机遇。
本文将探讨互联网背景下物业管理模式的创新，以及其重要性和应用场景。
在传统的物业管理模式中，物业公司主要通过人工方式进行管理和服务，这种方式不仅效率低下，而且容易出现错误。
在互联网背景下，物业管理模式可以通过信息化技术手段，提高管理效率和服务质量。
例如，物业公司可以通过开发手机应用程序，让业主通过手机就可以方便地完成报修、缴费、投诉等操作，大大提高了服务效率和质量。
此外，互联网背景下的物业管理模式还可以通过数据分析技术，对业主的需求和行为进行分析，从而提供更加精准和个性化的服务。
例如，物业公司可以通过分析业主的报修记录和投诉记录，了解业主的需求和反馈，从而更好地改进服务质量。
当然，互联网背景下的物业管理模式也面临着一些挑战。
例如，信息化技术需要投入大量的资金和人力成本，而且需要不断地进行维护和更新。
互联网背景下的物业管理模式也需要面对信息安全和隐私保护等问题。
因此，在创新物业管理模式时，需要充分考虑这些因素，确保服务质量和信息安全。
总之，在互联网背景下，物业管理模式的创新是非常重要的。
通过信息化技术手段和数据分析技术，可以提高管理效率和服务质量，满足业主的个性化需求。
在创新物业管理模式时，也需要充分考虑各种因素，确保服务质量和信息安全。
相信在未来的发展中，互联网背景下的物业管理模式将会发挥更加重要的作用。
“互联网课堂”的教学模式创新随着互联网技术的不断发展，传统的教学模式正在经历着前所未有的变革。
其中，“互联网+课堂”的教学模式创新已成为教育领域的热门话题。
这种新型教学模式借助互联网技术，打破了传统课堂的时间和空间限制，为学生提供了更加灵活、多样化的学习方式。
本文将探讨“互联网+课堂”教学模式的创新及其实践效果。
一、教学模式的更新传统的教学模式主要是以教师为中心，采取“讲授+板书”的方式进行知识传递。
物业管理的数字化转型
物业管理的数字化转型随着科技的不断发展和进步，数字化成为了改变社会各个行业的重要趋势。
物业管理作为一个重要的行业，也不例外。
传统的物业管理方式已经无法满足当前社会的需求，数字化转型成为了提高管理效率和服务质量的必由之路。
本文将探讨物业管理的数字化转型，以及它所带来的益处和挑战。
一、数字化转型的意义物业管理的数字化转型意味着将传统的纸质化业务转变为数字化和网络化方式。
这种转型的意义在于提高工作效率和服务质量，降低管理成本，提升住户满意度。
数字化转型可以实现信息的快速共享和处理，提供实时的数据分析和决策支持，提高工作的准确性和实效性。
二、数字化转型的关键技术数字化转型离不开一些关键的技术支持。
首先，云计算和大数据技术为物业管理提供了强大的数据存储和分析能力，可以实现对大量数据的快速处理和挖掘，为管理决策提供有力支持。
其次，物联网技术可以实现设备的互联互通，监测设备的状态和运行情况，提高设备的维护和管理效率。
再次，移动互联网技术使得业主可以通过手机App 随时随地了解物业服务和管理情况，实现便捷的沟通和反馈。
三、数字化转型的益处数字化转型带来了诸多益处。
首先，提高了管理效率。
通过数字化和网络化的手段，物业管理人员可以快速地处理和共享信息，提高了工作效率和准确性。
其次，提升了服务质量。
数字化转型使得物业服务更加智能化、便捷化，提高了住户的满意度和感知价值。
再次，降低了管理成本。
传统的纸质化管理方式耗费大量的人力和物力资源，而数字化转型能够实现资源的合理利用和管理成本的降低。
四、数字化转型的挑战和解决方案在数字化转型的过程中，也存在着一些挑战。
首先，技术支持不足。
物业管理公司可能没有足够的资金和技术实力来进行数字化转型。
解决这个问题的方案是与合适的科技公司进行合作，共同推进数字化转型。
其次，信息安全问题。
数字化转型带来了大量的数据流动，信息安全成为了重要的问题。
解决这个问题的方案是加强数据加密和权限管理，确保数据的安全性和隐私性。
物业管理的创新和数字化转型
物业管理的创新和数字化转型物业管理作为城市管理的重要组成部分，一直以来都面临着诸多挑战和问题。
然而，随着科技的不断发展和社会的进步，创新和数字化转型成为了推动物业管理行业发展的重要动力。
本文将探讨物业管理创新和数字化转型的意义和影响，并分析其中的挑战与机遇。
一、物业管理创新的意义物业管理创新的意义在于提高服务质量和效率，满足人们日益增长的需求。
通过引入创新技术和管理理念，物业企业能够更好地提供安全、舒适和便利的居住和工作环境，提高居民和企业的满意度，有效推动社会和谐发展。
1.1 提升服务质量物业管理创新可以通过引进先进的设备和技术来提升服务质量。
例如，智能化的门禁系统、智能停车管理系统和智能家居系统能够方便居民的日常生活，提供更加便捷的服务。
同时，引入创新的服务理念和管理模式，如全程数字化的服务流程和个性化的用户体验，能够提高物业企业的服务质量和效率。
1.2 优化资源利用创新的物业管理模式可以有效地优化资源利用，减少资源浪费。
通过引入智能能源管理系统和智能化的设备监控，物业企业可以实时监控和管理能源消耗，进行精细化管理，降低能源成本和环境污染。
1.3 提高社区互动物业管理创新可以促进社区居民之间的互动和交流。
通过建立在线社区平台和数字化的社区管理系统，居民可以方便地分享信息、组织活动、提出建议和解决问题，增强社区凝聚力和归属感。
二、物业管理的数字化转型数字化转型是物业管理创新的重要手段和路径。
通过将物业管理过程中的数据、信息和流程数字化，实现信息的共享、透明度和高效性，可以提高物业管理的水平和效益。
2.1 数据化管理数字化转型使物业管理过程中的数据得以完整、准确地记录和分析，为决策提供科学依据。
通过数据驱动的管理模式，物业企业可以实时了解各项数据指标，如设备运行状况、人力资源利用率和客户满意度等，以便及时调整和优化管理策略。
2.2 信息共享与透明数字化转型可实现信息的共享与透明，改变过去物业管理中信息孤岛和信息不对称的问题。
物业管理中的信息技术和数字化转型
物业管理中的信息技术和数字化转型随着科技的迅猛发展，信息技术在各个行业中得到了广泛应用，其中包括物业管理领域。
物业管理中的信息技术和数字化转型，已经成为提高效率、提升服务质量的重要手段。
本文将从信息技术的应用范围、数字化转型的意义和具体实施措施等方面进行探讨。
一、信息技术在物业管理中的应用范围1. 智慧小区系统信息技术的应用使得物业管理进入了智慧化时代。
智慧小区系统涵盖了安防监控、门禁管理、停车场管理等方面。
通过高清摄像头和人脸识别技术，可以实现对小区内人员和车辆的自动识别和监控。
而便捷的门禁系统和智能化的停车场管理系统，不仅提高了小区的安全性，还为居民提供了更好的生活体验。
2. 数字化设备管理物业管理中，维修和保养设备是一个重要的工作。
传统的设备管理方式往往需要人工进行记录和处理，效率较低且容易出错。
而信息技术的应用可以使设备管理实现数字化。
通过设备管理系统，可以实时监测设备的状态、维修记录和保养情况，提醒物业人员及时处理，降低设备故障率，提高设备使用寿命。
3. 在线服务平台随着互联网的普及，物业管理公司越来越多地利用在线服务平台来提供服务。
通过手机APP或者网页端，业主可以随时随地查询缴费情况、报修问题、投诉建议等。
物业公司则可以通过在线平台进行业主信息管理、投诉处理和客户服务跟踪，提高了服务的时效性和便捷性。
二、数字化转型在物业管理中的意义数字化转型对物业管理行业的意义重大。
它不仅提高了工作效率，降低了成本，还带来了其他诸多好处。
1. 提高工作效率通过信息技术的应用，物业管理人员可以更便捷地处理日常工作。
例如，通过设备管理系统可以实现对设备的远程监控和故障排除。
在线服务平台可以实现业主投诉和报修的自助处理，减轻了物业管理人员的工作负担，提高了工作效率。
2. 降低运营成本数字化转型可以减少人力资源的投入，降低了人工管理的成本。
例如，智慧小区系统可以自动化地实现门禁管理和安防监控，减少了保安人员的需求。
移动互联网技术在物业管理中的应用
移动互联网技术在物业管理中的应用随着移动互联网技术的飞速发展，其在各个领域的应用也日益广泛，包括在物业管理中的应用。
移动互联网技术的应用，不仅可以提高物业管理的效率和便利性，还能够提升物业管理的智能化水平，为业主和物业管理公司提供更加便捷和高效的管理服务。
本文将就移动互联网技术在物业管理中的应用展开探讨。
1. 移动应用程序：通过建立物业管理的移动应用程序，业主和物业管理公司可以随时随地实时查询物业信息，包括小区公告、物业费缴纳情况、设施设备维护等信息。
业主可以通过手机应用程序提交报修请求，管理人员可以及时接收并处理业主的需求。
这种便捷的管理方式大大提升了服务效率，为业主提供更好的生活服务。
2. 门禁系统：借助移动互联网技术，可以实现智能门禁系统的建设，业主可以通过手机APP进行远程开门操作，实现无需携带门禁卡即可进出小区的便利。
物业管理公司也可以实时监控进出小区的情况，提高小区的安全性和管理水平。
3. 安防监控：通过移动互联网技术，可以实现物业管理区域的安防监控系统的远程监控。
管理人员可以通过手机或平板电脑随时查看监控画面，及时发现并处理异常情况，提高物业管理的安全性和保障业主的生活安全。
4. 智能收费：利用移动互联网技术，可以实现物业管理费的智能化收费，业主可以通过手机APP或网上支付平台缴纳物业费，免去了传统的排队交费环节，大大提升了缴费的便利性和效率。
物业管理公司也可以通过系统实时查看费用缴纳情况，提高了管理的透明度和效率。
5. 数据管理与分析：通过移动互联网技术，可以实现对物业管理相关数据的实时记录与分析，包括业主反馈意见、物业维修记录、设施设备巡检情况等。
这些数据可以帮助管理人员及时发现问题，提前进行预防和维修，提高了物业管理的智能化水平。
6. 社区服务平台：利用移动互联网技术，可以建立小区的社区服务平台，为业主提供更加便捷的服务，包括家政服务、快递代收、餐饮外卖、家庭保洁等。
这些服务都可以通过手机APP进行在线预约和支付，极大地提升了业主的居住体验。
物业管理行业的技术创新与数字化转型
物业管理行业的技术创新与数字化转型近年来，随着科技的不断发展，物业管理行业也在迅速转型升级，技术创新和数字化变革成为推动行业发展的重要力量。
本文将从技术创新和数字化转型两个方面分析物业管理行业的变革和未来发展趋势。
一、技术创新的重要意义技术创新是物业管理行业转型升级的核心驱动力。
随着城市建设规模不断扩大，传统的人工管理模式已经难以适应日益增长的管理需求。
通过引入新的技术手段，可以提高工作效率、降低管理成本，优化服务质量，从而更好地满足业主和居民的需求。
1.智能化设备的运用随着物联网、人工智能和大数据技术的发展，智能化设备在物业管理中得到了广泛应用。
例如，智能门禁系统可以实现自动识别、快速通行，保障小区的安全性；智能电表可以实时监测用电情况，提供精确的用电数据，帮助管理者进行能源消耗管理。
2.数据化管理和决策支持数字化转型使得物业管理行业能够收集、整理和分析大量的数据，为管理决策提供科学依据和参考。
通过数据化管理，可以对小区的设施设备运行状况进行实时监测，及时发现问题并进行维修；同时，通过对大数据的分析，可以预测居民的需求，提前做好服务准备。
二、数字化转型的实践应用数字化转型是物业管理行业持续发展的必然趋势，下面将介绍几个数字化转型在实践中的应用案例。
1.移动端应用程序随着智能手机的普及，移动端应用程序成为了物业管理的重要工具。
业主可以通过手机APP实时查看小区公告、缴纳物业费用、报修维护等。
同时，管理人员也可以通过后台系统实现工作进展的记录、查询和分析，提高工作效率。
2.在线社区平台传统的物业管理中，信息传递效率较低。
而现在，通过在线社区平台，居民可以随时随地获取物业信息、与邻居进行交流，并通过平台提出问题和反馈意见。
这种数字化的互动模式极大地方便了居民，提升了小区的居民满意度。
三、物业管理行业未来发展趋势物业管理行业的技术创新和数字化转型正朝着更加高效、智能化的方向发展，未来有以下几个发展趋势：1.智能化设备的升级随着技术的不断进步，智能化设备将更加智能化，能够更好地适应物业管理的需求。
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科技助力管理第六阶段：内部组织管控及应用
科技助力管理第七阶段：团队建设及激励
• 1、基层员工：
• 一专多能：能多付工资就不多加人
• 人尽其才：工作12小时制
• 老兼顾新：必要的岗位能用老人就不要用新人 • 2、中层员工：伟大理想+年轻的冲动 • 3、措施：良好的团队氛围+公平薪酬机制
• 优秀团队骨干的年流动率最好不要超过15%，基层不超过40%
——罗军舟《移动互联网:终端、网络与服务》
移动互联网冲击下，物业管理企业面临的发展困难
1、前期阶段定价低——政府指导价不合理、地产说了算。
过去几年平均数据：GDP增速7% CPI指数3.19% 物业价格指数0.91%
2、涨价难——政治维稳的考量导致90%以上的项目难以成功调价
2011年：18852个项目有1638个成功（8.69%）
用互联网思维颠覆传统物业管理
—移动互联网时代的物业管理商业模式转型与升级
视频：颠覆的世界，你准备好了么？
2014年度关键词
1.新常态 2.飞机 3.反腐
4.抓明星
5.雾霾 6.手机
移动互联网用户数达到5.57亿，占网民总数85.8%
羊年春节，你摇一摇了吗？
1、微信拜年、抢发红包成为春节娱乐的新方式。2015年除夕当天，微
• 3、访客出入：
• （1）业主授权一次性二维码进出闸 • （2）访客易：访客通行二维码 • 4、电梯控制：第三道门禁 • 5、设备联网智能监控，辆出入管理
• 1、固定车位与访客车位分离 • 2、固定车位无人值守
• 3、停车管理系统图像对比功
能
科技助力管理第三阶段：
新思维之三：商业模式的改变
低价购入
加价分销
利益叠加
传统模式
供应商
品牌商
几级经 销商
消费者
FREEMIUM
优质平价
垂直电商 模式
供应商
电商平台
消费者
新思维之四：暴利时代的终结——FREEMIUM
免费是为了更好收费
有利益才分成
新思维之五：互联网时代社会信用体系的崛起
该银行既无营业网点，也无营业柜台，更无需 财产担保，而是通过人脸识别技术和大数据信 用评级发放贷款。
物业管理行业员工队伍建设应对措施
• 1、树立榜样：鼓励冒尖
• 2、内部培养干部：创造升迁机会
• 3、不拘一格晋升机制：看能力不看学历
• 4、多用贫困地区孩子：穷则思变 • 5、干部培养多用年轻人： • 6、操作层员工：多用中年人，甚至鼓励家庭成员。
第四部份 颠覆的世界：物业管理企业创新商业模式转型
科技助力管理第五阶段：
客户服务及APP应用
• 4、邻里交流（活动报名、闲置物品交换）
• 5、通知公告推送及活动召集、社区拼车。
• 6、社区信息查询及商家信息提供
科技助力客户服务应用端的意义和作用
• 1、距离产生美：减少业主和物业不必要的接触界面，减少摩擦
； • 2、移动改变成本：通过移动查询、移动支付、移动报修、通知 推送等能有效降低服务成本。 • 3、技术减低误差：减少人为的误差而导致客户投诉 • 4、实时数据提高效率
互联网思维下的物业管理模式升级的七个阶段
科技助力管理第一阶段：
人员出入管理
• 1、防尾随装置 • 主大门与办公大门：刷卡通道闸机出入、刷手机出入。 • 次大门设AB门：无人值守，刷卡和手机出入 • A门：铁闸门（防翻越） • B门：通道闸机（防尾随）
科技助力管理第一阶段：
人员出入管理
• 2、业主出入：身份证、手机；人脸识别系统
科技助力安全管理模式转变的意义和作用
• 1、人海战术逐步被科技+智能+人工所取代；（香港海港
城案例） • 2、利用科技设备替代人力、减少人员编制、降低人工成本 • 3、采用科技设备减少保安岗位与客户之间的冲突 • 4、利用科技设备24小时运转和严谨性降低人为操作的失误 。
科技助力社区安全防范体系五道安全屏障
项目职业经理？VS 项目事业合作伙伴制？
第三部份 新技术：科技助力现代物业管理模式升级
声 音
未来，人的成本将持续高于任何机器设备，成 为最贵的生产力，而且是最具有风险的……
——中科院深圳先进技术研究院院长：樊建平
自2010年1月23日至2010年11月5日，富士康发生14起自杀事件（13起 跳楼自杀和1起割腕自杀），引起社会各界乃至全球的关注
• 3、员工移动办公APP应用端。（提高审批速度） • 4、集中呼叫中心建立，撤销项目服务中心，减少编制 • 5、固定资产条码管理系统 • 6、员工和业主档案条码管理系统（APP解决业主档案不全的难题 ） • 7、招聘使用电子简历。培训使用微信签到、分组、评估。
科技助力管理第六阶段：内部组织管控及应用
—沈建忠《中国物业管理协会第四次全国会员代表大 会工作报告》2014年10月28日 北京
换脑子 的时候 到了
什么是互联网思维？怎样升级转型？
互联网时代的新商业文明核心
移动互联网时代的六大新思维
沟通便利
界面重建
用户思维
商业模式
信用体系
市场规则
新思维之一：沟通方式的改变——沟通距离减小
从书信到智能手机，手机成了不可或缺的日常用品
微信抢红包总结
便捷 开放
界面
平等
分享
合作
当讨红包变成摇红包
依托已有33年历史、几乎成为春节必备节目的春晚，微信红包实现 了广泛的曝光，让微信红包家喻户晓，把摇红包变成老少咸宜的全民 狂欢。 从传统的讨红包到羊年春晚上的抢红包，移动互联网时代的到来， 正在重新定义中国人的未来生活…… ——《彭博商业周刊》2015年2月19日
• 5、外墙设置防攀爬、红外监控等隔离措施，安全警示标识
科技助力管理第四阶段：
设备运行维护远程监控
• 1、建立设备台账，自动生成编码。——总仓固定资产管理系统
• 2、安装自动传感器
• 3、设备运行数据自动采集及异常自动预警
• 4、维保计划自动生成及提醒 • 5、远程设备调试及技术支持 • 6、维修派单、人员定位——滴滴打车模式 • 业主拍照-上传APP-APP自动派单-维修员抢单-维修签到-维 修结果上传-绩效挂钩 • 7、能源管理：照明智能控制、漏水预警、路灯季节调度
科技助力设备运行远程监控的意义和作用
• 1、治病不如保养：加强设备运行监控和计划维护保养执行，减
少设备故障率； • 2、建立三级设备保养制度： • 一级设备全力保养：供水、供电、电梯、空调 • 二级设备定期保养：消防、智能化 • 三级设备必要保养：排污泵、强排烟等 • 3、日常家庭维修实行外包，工程部专心维护公共区域部分。
信红包收发总量达10.1亿次，是2014年的200倍；支付宝红包收发
总金额达到40亿元。
2、央视春晚送红包互动中，微信摇一摇总次数72亿次，峰值8.1亿次/分
钟，送出微信红包1.2亿个。 3、在新型互联网拜年方式影响下，传统的短彩信和电话拜年方式继续减 少。除夕当日，短信发送量82.86亿条，同比下降25%。
3、收入来源单一——物业服务费收入仍是主要业务收入 深圳地区三七开原则：（停车费收入+物业费收入）+多种经营收入 +其他收入
70% 30%
移动互联网冲击下，物业管理企业面临的发展困难
4、人工成本高——人口红利在消退
对于物业公司来说，人工成本占总成本的预警线在60%。（深圳地区保安工资）
对于地产公司来说，人工成本平均占总成本仅为10%
E控制中心—远程管理监控
• 1、监控中心合并：利用光纤和网络技术将次中心所有信
号传输到主中心； • 2、监控中心标准化：40万平米建面只设1个监控中心 • 3、小项目将监控中心合并到门岗或服务中心前台 • 4、实行二级监控：公司总部监控中心对项目、项目监控 中心对现场； • 5、通过远程镜头和无线云端，实现远程品质夜查。 • 6、使用无人机巡逻
• 万科“最后一公里”行动。建立周边维修队伍供应商，物业公司成为平台商 ，提供可抢单信息，通过APP系统支付费用，收取佣金。
科技助力管理第五阶段：
客户服务及APP应用
• 1、物业费账单查询，缴费支付，鼓励网上交易，例如：
• 线上交满1年：96折；
• 代管代收：98折；
• 现金：100%； • 延期：滞纳金 • 2、客户投诉及报修。 • 3、客户服务满意度评价。当前4种形式： • （1）上门填表——数据造假；（2）邮寄——回收率低 • （3）电话调查——骚扰电话；（4）APP——积分奖励
路在何方
在党的十八大报告提出的“加快传统 产业转型升级，推动服务业特别是现代服
务业发展壮大”的方针和政策下，我们要
大力推动物联网、移动互联网等先进信息 技术在物业管理和服务中的广泛应用，智 慧社区和智能物业管理的推进，利用互联 网思维实现传统物业管理运作模式升级和 创新商业模式的转型，探索新形势下行业 新发展的变革之道……
什么是移动互联网？
移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来成为一体， 在基于位置信息服务的基础上实现人机交互以及多个终端的交互，让 人们的沟通与信息的传递和获取更加便捷和丰富，让更多的人们在一 个公开、透明的平台上，采用数据交换来实现共享参与和表达自己， 同时通过交流界面的转变，来增强用户的体验，提高沟通效率，降低 社会交流成本，同时将市场规则和商业模式带来颠覆改变。
略决策方面作出了失误的判断，犹豫之间错过了企业转型时机。
——北大企业家研究中心主任 王育琨
颠覆的世界案例分享一：征途2
颠覆模式：第三代商业模式——不卖装备、取消商城、公平游
戏模式，玩家200万。
打积分 针对没钱有时间的人
装备
花钱买 针对有钱没时间的人