《质量方针与目标》PPT课件
质量方针和质量目标(PPT 61张)
二、质量方针
（一）质量方针定义 GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理 体系 基础和术语》标准中 3.2.4： 在高层指挥和控制组织的一个人
或一组人
由组织（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式发布 的关于质量（3.1.1）方面的全部意图和方向
职责、权限和相互关系得 到安排的一组人员及设施 一组固有特性满足要求的程度
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【理解要点】 1.质量目标是质量策划的重要组成 首先要策划5.4.1质量目标，再根据质量目标去进行 5.4.2体系策划，包括识别过程和确定过程要求。 2.质量目标应在质量方针的原则和框架下制定 质量目标是企业具体追求的目的，质量目标追求的结 果应能实现质量方针的承诺。 3.质量目标应由最高管理者批准 为了把质量方针付诸实践，最高管理者应主动过问质 量目标的建立，虽不一定是亲自编制，但必须要亲自过 目批准。
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某水泥厂质量方针： 强化全员质量意识， 以高度的负责态度严密 的科学管理，通过全过 程的质量控制，持续的 质量改进，生产出使顾 客满意的优质水泥产品。
某化工原料厂 质量方针： 质量争市场， 服务求声誉， 持续改进质量管理 体系的有效性，时 刻为用户提供满意 的铁系氧化颜料产 品。
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三、质量目标
a）与 组织的宗旨 相适应； b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有 效性的承诺； c）提供制定和评审质量目标的框架； d）在组织内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评审。
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【理解要点】 1.与组织的宗旨相适应 质量方针是为实现企业的总体战略服务的，应与企业 的使命、价值观、愿景的追求相辅相成，协调一致。 2.要有两个方面的承诺 （1）要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现企 业的产品和过程的特性，使质量方针有针对性。 （2）要持续改进质量管理体系的有效性，以增强顾客满 意。 3.为质量目标提供框架 质量方针是追求的方向，是建立和评审质量目标的依 据。
《质量方针与目标》PPT课件
5.效果确认 6.防止再发 7.横向展开 8.综合评价
（3）检验管理监查
1.检验方法 2.判定基准 3.检查记录 4.日期推移
5.限度样本 6.识别管理 7.结果处理 8.综合评价
六.监查的几点注意事项
（1）提前通知 （2）监查程序 （3）掌握评分标准
a)遵守相关法律法规及其他要求 b)ISO9001、ISO14001标准 c)市场链 d)推进SBU e)预防为主，持续改进 f)追求卓越
质量方针实施控制
1.宣传和沟通 2.实施和落实 3.测量和检查 4.评审 5.修正和改进
质量目标的要求
1.质量目标应建立在质量方针的基础上 2.质量目标应是可测量的 3.质量目标的内容包括:产品要求;资源、过程、文件
和活动的要求 4.质量目标应展开到有关的职能部门及层次上
质量目标的分类
1.按时间:中长期质量目标、年度质量目标 、短期质量目标
2.按层次分类:企业质量目标、部门质量目 标、班组质量目标、个人质量目标
3.按项目分类:企业的总质量目标、项目质 量目标、课题质量目标
制定质量目标
1.找出问题点 2.根据问题点制定质量目标
（1）品质方针与品质目标
质量方针要求: 1.与企业总的经营方针相适应 2.对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的
有效性作出承诺 3.从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺 4.提供制定和评审质量目标的框架
质量方针制定程序
1.分析企业的内外环境 2.清理企业的经营思想 3.经过反复讨论、修改形成质量方针 4.最高管理者批准后发布
质量目标展开
1.公司质量目标 2.销售部 3.开发部 4.采购部 5.品质部 6.物控部 7.模具部 8.生产部
质量方针和目标管理2
编号：
题目：质量方针和目标管理
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第1页
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变更原因及目的：
一、目的：加强基础管理，完善各项质量管理制度，确保各项质量管理制度的有效实施，强化全员的质量意识，提高员工素质，不断提高药品经营质量管理水平。
业务部门在药品购进中，严格按GSP要求认真执行质量管理制度，加强供货单位、首营企业、首营品种、供货合同质量条款的管理，严格执行确保药品质量的进货程序，同时，建立各种台帐、表格。
业务部门在药品销售中，确保药品的安全、有效，做好缺货登记，客户访问。开展电话要货，及时送货，方便客户、做好服务工作。
验收、保管、养护、等环节，严格执行各项质量管理制度及操作程序，严格把“三关”，保证药品质量完好，并建立保管、验收、养护等各环节的台帐、表格登记。
在进行硬件设施建设的同时，各部门按照GSP的要求及各项质量管理制度，有计划地开展GSP工作，并及时反馈工作信息到质管部，以便掌握GSP工作进展情况。
组织员工学习《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其《实施细则》，以及药事法规、政策、条例等，做到守法经营、规范经营。
在已健全质量管理体系的基础上，充实质量管理，在药品的购、存、销等环节实施全面的质量管理，充分保证药品的质量。
5、最大限度地满足客户的需求；
6、供货单位购进品种合法性100%；
7、购货单位合法性100%；
8、药品入库验收率100%；
9、药品出库复核率100%。
五、质量方针目标的检查与考核
为了保证企业质量方针目标的有效实施，必须对其实施情况进行检查与考核。对质量方针目标的检查考核，应明确归口的管理部门，在统一的组织管理下，建立可行的、结合实际的管理制度，按制度的要求逐级、逐项检查，根据考核情况制定有效的改进措施。
《质量方针与目标》课件
质量方针和目标是确保公司长期成功的基石。本课程将探讨它们的要素，制 定和执行方法以及成功的关键因素。
公司简介
在这个区域，我们将介绍公司的最新成果、企业文化和计划。这些成果表明：我们始终致力于优质的工 作。
最新成果
我们以客户为中心，在质 量、安全和服务方面取的分析、 评估，找到改进的 方向。
制定合适的 目标
在分析的基础上， 通过指标分解、市 场需求、动态变化 等制定与企业发展 相适应的目标计划。
企业分级考核
以目标的完成情况 为依据，根据不同 的业务部门和岗位 设立绩效考核机制， 明确片面、个体和 全员考核。
执行质量方针与目标的关键
1
品质和效率
2
常进行的品质作业和合理的工艺设计， 可以实现效率的提高和废品的降低。
3
品牌更新
4
大力推进品牌策略，提升企业对外形 象和口碑，通过新产品、新技术、新
模式推进创新。
推广“质量文化”
通过经营切实推动质量文化的传播与 落地，使质量为公司每个成员的感性 认识和自觉行动。
建立合理的zeor缺陷计划
质量方针和目标的执行是重中之重，其关键因素包括与员工的沟通、课程培训、绩效考核、数据分析、 流程完善等等。
高效的沟通
围绕“质量文化”推进，打造沟 通的行动红线，让示范员、稳 定员工以及销售人员都能同等 地参加。
系统的培训
科学的数据分析
构建“对业务和品质有热情的学 习组织”，提高员工的品质观念， 提高员工的主人翁精神。
企业文化
“团结协作、诚信守约、客 户至上、锐意进取”是我们 的核心价值观。
计划
我们愿意听取员工和客户 的建议，为更好的未来制 定科学合理的计划。
质量方针目标
质量方针
1 本公司质量方针
“科学、公正、准确、规范”
即：方法科学、行为公正、数据准确、服务规范
2 质量方针的含义
方法科学：科学的工作态度，先进的技术手段。
行为公正：坚定第三方立场，公正诚实的检测。
数据准确：有效的质量控制，可靠的检测数据。
服务规范：客户为关注焦点，规范而高效服务。
质量目标
1 质量总目标
“造建筑节能标尺、把脉客户需求、力求客户满意”是我
们永恒追求的目标。
即：按照质量管理体系运作，以客户为关注焦点，切实为客户提供高质量的检测服务，保证检测结果的公正性，努力创建区内权威的建筑节能检测机构，力争达到国内公司的先进水平。
2 具体质量目标
根据本公司实际情况，通过全体员工的积极努力，使质量体系能持续有效地运行，严格控制检测报告发出前的差错率，杜绝责任事故。
具体目标为：
a).客户的投诉率低于1％,处理率100％，客户满意率95％以上；
b).人员培训计划落实率100％;
c).在用仪器设备的合格率达到100%；
d).检测报告按期发出率高于95％，检测报告差错率低于1％。
3 长期质量目标
创造条件，不断完善质量体系，提高本公司全体员工的整体素质，增强公司综合竞争力，顺应时代发展的的客观要求，以优良的技术水平和优质的检测服务满足各方面的需求。
1 质量方针及含义、质量目标及统计
有限公司
编号 CX-XZ-QA-001
质量方针及含义、质量目标及统计
版本／修订次
A/0
页数
第 1 页 共 1 页
制订 审核 核准 生效日期
一、质量方针(1.2M 长X87宽）做2套
客户至上, 质量第一。
“质量第一”是本公司／最高管理层和全体员工遵循的质量准则。
坚持走质量效益型道路，在处理质量与进度、数量的关系时，坚持一切服从质量。
“客户至上”是宗旨，本公司一切工作的出发点是让客户满意，在处理公司与客户之间关系时，
首先考虑客户利益，以最大限度地满足客户的需求。
二、公司质量目标(1.2M 长X87宽）
1) 成品一次检验批合格率≥96% 。
2) 顾客满意度≥90分。
各部门质量分目标：
部 门
目 标
指 标
行政部
文件发放出错率 ≤2% 新员工上岗培训率 100% 物流部
订单评审率
100% 客户满意度 ≥90分 产品采购及时率 ≥98% 进料平均合格率 ≥98% 技术部 产品打样一次合格率 90% 模具试模一次合格率 90% 生产部 成品一次检验批合格率 ≥99% 设备点检率 100% 品质部
产品检验漏检次数 ≤1次/月 成品一次交验合格率
≥98%。
质量目标、方针
质量方针、质量目标及分解、质量承诺ＹＬJ/G-CX-0１一、质量方针以质量求生存，以服务促发展。
l、科学生产、严格控制、诚信经营、尽心服务、质量至上、力创名牌。
2、从原料的生产、收购、储存到生产出成品的每道工序部在受控状态下进行组织生产。
3、对生产全过程进行过程检验,把住生产每道工序的质量关。
4、不断完善管理、使我们的产品质量得到不断的提高。
二、质量目标（一）、为了保证本企业的产品质量安全，以及对生产加工过程关键质量控制点的控制,控制不合格情况的发生，控制生产加工过程和出公司销售不合格品的产生，确定以下质量目标：1、产品出厂合格率1０0％。
２、产品一次交验合格率≥98%。
３、国家有关部门监督检查抽检率合格率１００％3、包装材料采购合格率、验证合格率1００％4、运输工具清洁卫生合格率100%。
5、产品批次抽样率1０0%。
6、客户满意率≥9６％。
７、设备设施完好率≥９6%8、过程检验符合率≥9０%（二）、质量目标分解如下:1、产品出公司合格率100％。
责任单位:质检部；2、产品一次交验合格率≥98%。
责任单位：生产部门；３、包装材料采购合格率、验证合格率1００%.责任单位：采购部;４、运输工具清洁卫生合格率100%。
责任单位：采购部;5、产品批次抽样率１00%。
责任单位：检验室；6、客户满意率９6%。
责任单位:营销部；7、设备设施完好率≥96%责任单位:生产车间；8、过程检验符合率≥9０%责任单位:质检部；(三）、质量目标考核方法：1、产品出厂合格率=合格批次%100⨯总批次2、产品一次交验合格率=一次交验合格批次⨯100%总批次3、包装材料采购合格率、验证合格率＝采购、验证合格批次100%⨯采购、验证总批次4、设备完好率＝月设备完好数⨯%100月设备总数5、运输工具清洁卫生合格率=%运输车辆清洁卫生车次⨯100总运输车次调查客户满意数6、客户满意率=%100⨯调查客户总数过程检验符合数7、过程检验符合率=%⨯100过程检验总数采购产品合格数８、采购产品合格率=%100⨯采购产品总数实际受训人数9、人员培训率＝%⨯100应受训人数三、质量承诺１、本公司生产出厂的所有白酒产品均检验合格。
质量目标策划PPT课件
输入
项目需求、合同要求、组 织战略规划、市场调研数 据等。
输出
明确、可衡量的质量目标、 质量策划方案、实施计划 等。
确定质量目标策划的方法与工具
总结词
工具
选择合适的方法与工具进行质量目标 策划
项目管理软件、质量策划模板、数据 分析工具等。
方法
SWOT分析、QFD（质量功能展开）、 六西格玛等。
确定质量目标策划的评审与批准
确定测量与分析要求
总结词：量化评估
详细描述：根据质量目标和产品要求，确定所需的测量和分析方法，包括检测设备、测量标准、抽样 计划等。建立有效的数据收集和分析系统，以便对产品质量进行实时监控和趋势分析。
确定改进与创新要求
总结词：持续优化
VS
详细描述：分析现有产品、过程和体 系中存在的问题和不足，制定相应的 改进措施。鼓励创新思维，探索新的 工艺、技术和方法，以提高产品质量、 降低成本、增强竞争力。同时，建立 有效的反馈机制，对改进和创新成果 进行跟踪和评估，确保其有效性和可 持续性。
总结词
以客户为中心
详细描述
该医疗器械企业以客户为中心，制定了关注客户需求和反馈的质量目标。通过收集和分 析客户反馈，不断优化产品质量和性能，提高客户满意度。这一策略帮助企业赢得了市
场份额，扩大了客户群体。
案例三：某软件开发企业的质量目标策划
总结词：持续改进
详细描述：该软件开发企业注重持续改进， 制定了以提高软件质量、降低缺陷率、优化 开发流程等为目标的质量策划。通过实施这 些目标，企业提高了软件产品的质量和用户 体验，增强了市场竞争力。同时，企业还通 过不断改进内部管理流程，提高开发效率和
质量目标的重要性
质量目标是组织追求卓越的重要 手段，它有助于提高产品质量、 增强客户满意度、提升组织竞争 力。
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（1）体系监察
1.品质保证的组织及运营 2.情报管理 3.环境,现品管理 4.批管理 5.4M变动管理
6.工程管理 7.检验管理 8.计测器管理 9.品质异常处理 10.客户移交品
（2）纠正处理监察
1.原因追究 2.流出原因 3.发生对策 4.流出对策
5.效果确认 6.防止再发 7.横向展开 8.综合评价
一.品质保证体系建立与维护
（9 )4M变更管理 （10)异常发生时的管理 （11)纠正、预防对策 （12)供应商管理 （13）量产评价
（1）品质方针与品质目标
质量方针要求: 1.与企业总的经营方针相适应 2.对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的
有效性作出承诺 3.从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺 4.提供制定和评审质量目标的框架
品质督导管理
讲师： 田开军
聚成华企在线商学院
课程提纲
一.品质体系建立与维护 二.调查职能 三.计量仪器、用具的校正 四.市场投诉回应 五.源流保证体系的构成 六.监查的几点注意事项
一.品质保证体系建立与维护
（1）品质方针和品质目标 （2）责任和权限 （3）品质体系 （4）品质文件管理 （5）品质记录管理 （6）内部品质监查 （7）管理项目 （8）品质改善
质量目标的要求
1.质量目标应建立在质量方针的基础上 2.质量目标应是可测量的 3.质量目标的内容包括:产品要求;资源、过程、文件
和活动的要求 4.质量目标应展开到有关的职能部门及层次上
质量目标的分类
1.按时间:中长期质量目标、年度质量目标 、短期质量目标
2.按层次分类:企业质量目标、部门质量目 标、班组质量目标、个人质量目标
质量方针制定程序
1.分析企业的内外环境 2.清理企业的经营思想 3.经过反复讨论、修改形成质量方针 4.最高管理者批准后发布
质量方针应包含的内容
1.标题 2.引出质量方针的核心内容 3.实施质量方针的措施 4.最高管理者签名及公布实施日期
海尔集团质量/环境方针： 海尔集团通过整合全球用户资源和全球供应链资源，提供有全球
竞争力的产品， 最大限度的满足顾客和相关方的需求，努力使Haier 成为高质量和绿色环保的世界名牌。为此，我们的工作原则是：
a)遵守相关法律法规及其他要求 b)ISO9001、ISO14001标准 c)市场链 d)推进SBU e)预防为主，持续改进 f)追求卓越
质量方针实施控制
1.宣传和沟通 2.实施和落实 3.测量和检查 4.评审 5.修正和改进
（3）检验管理监查
1.检验方法 2.判定基准 3.检查记录 4.日期推移
5.限度样本 6.识别管理 7.结果处理 8.综合评价
六.监查的几点注意事项
（1）提前通知 （2）监查程序 （3）掌握评分标准
“教育是为美好生活作准备！”
——斯宾塞
Thanks！
感谢下 载
感谢下 载
3.按项目分类:企业的总质量目标、项目质 量目标、课题质量目标
Байду номын сангаас
制定质量目标
1.找出问题点 2.根据问题点制定质量目标
质量目标展开
1.公司质量目标 2.销售部 3.开发部 4.采购部 5.品质部 6.物控部 7.模具部 8.生产部
二.调查职能
（1）产品的法律法规 （2）进行认证
三.计量仪器、用具的校正
审批 4.适时记录设备各种相关运行数据,保证其品质有良好的可追溯性 5.”母器”要尽量避免在生产上频繁使用,以免本身精度发生偏差 6.不要将所有设备的校正周期都设定为一样,既要考虑保证精度,又要
设法降低成本
四.市场投诉回应
（1）客户投诉调查表
五.源流保证体系的构成
（1）体系监察 （2）纠正处理监察 （3）检验管理监查
（1）新购计量器具登记 （2）组织校正 （3）合格标贴贴在器具上 （4）将校正报告书发使用部门 （5）下批器具较正通知书 （6）各部门将要到期器具交回品保组
精度校正管理注意事项
1.新购入的设备未必精度就可以,在使用前最好要校正 2.校正对象与非校正对象都要进行识别管理,识别越详细,错漏机会就
越少 3.精度偏差过大,无法校正而废弃时,设备必须做好标识,报请相关部门