事故车定损工作流程共30页文档
定损员工作制度内容
定损员工作制度内容一、工作职责1. 接受调度派工，对受损车辆和受损财物进行定损。
2. 及时联系客户，并主动向查勘人员详细了解事故及查勘情况，查阅查勘记录、承保情况、历史出险记录。
了解事故损失情况和查勘员查勘意见，损失所对应的险别及赔付限额，历史出险记录是否有损失情况类似的可疑案件。
3. 确定受损机动车和其它财产的损失情况，并对损失项目进行拍照。
4. 与客户协商确定修理方案，包括确定修理项目和换件项目；涉及换件的零部件向报价岗询价、报价；确定修理工时费；与保险事故有关各方协商修理费用，协商能够达成一致的，待核损通过后，定损人员按要求出具《机动车保险车辆损失情况确认书》，并要求被保险人签字确认。
5. 引导客户选择保险公司协作修理厂进行事故车辆维修。
6. 对修复车辆进行复检和损余物资的处理。
7. 确认施救费用。
8. 当事人、修理方对定损项目、金额有异议的案件及时进行协调沟通。
9. 车辆推定全损。
10. 完成定损系统录入，并上报核损人员审核。
11. 定损完成后，如发现尚有遗漏的损失项目，需上报核损人员，经核损人员审核后，可以追加定损。
12. 未经定损，客户自行修理案件的处理。
13. 超权限案件上报上级定损人员，并通知调度。
二、工作流程1. 接受调度派工：定损员接到调度人员的派工电话后，应及时回应，并了解案情及受损情况。
2. 联系客户：定损员应尽快与客户取得联系，了解事故情况，并约定查勘时间。
3. 查勘现场：定损员应携带相关工具及设备，前往事故现场进行查勘，并详细记录事故情况。
4. 确定损失：定损员根据查勘情况，确定受损车辆或财物的损失项目，并拍照留存。
5. 协商修理方案：定损员与客户协商确定修理方案，包括修理项目和换件项目。
6. 报价：定损员根据修理方案，向报价岗询价、报价，确定修理工时费。
7. 协商赔偿金额：定损员与保险事故有关各方协商修理费用，并达成一致。
8. 出具确认书：定损员按要求出具《机动车保险车辆损失情况确认书》，并要求被保险人签字确认。
事故车定损工作流程
事故车定损工作流程第一步：接收定损任务当车辆发生事故后，保险公司会接到报案，并派遣定损员前往现场进行勘查和定损。
定损员根据保险条款和相关规定，评估车辆损失的程度，并确定后续的修理方案。
第二步：现场勘查定损员到达现场后，首先会与事故当事人进行交流，了解事故发生原因以及相关情况。
然后，定损员会对车辆进行外观和内部损坏的勘查，记录车辆的受损部位、程度和相关情况，并拍摄照片作为证据。
第三步：回公司进行定损定损员回到公司后，会根据现场勘查所得的数据和图片，结合车辆信息和保险条款，进行理赔金额的计算和确定。
定损员会考虑车辆修复的可行性和成本，也会参考市场价格，来确定车辆的修复或者赔偿金额。
第四步：与修理厂协商第五步：车辆修理修理厂根据定损员提供的修理方案和费用，进行车辆的修复工作。
定损员要对修理过程进行监控和检查，确保修理的质量和过程符合要求。
修理期间，定损员会与修理厂保持沟通，了解修理进展。
第六步：车辆验收修理完成后，定损员会根据修理厂提供的修理报告和维修发票，再次对车辆进行检查和评估。
定损员会核对修理厂提供的修理清单和费用，并与实际修复情况进行对比。
如果有问题，定损员会与修理厂协商解决。
第七步：办理理赔定损员确认修理完毕后，会将相关文件和资料提交给保险公司，由保险公司进行理赔。
保险公司会核对补偿金额和修理费用，然后与车主进行协商并办理赔付手续。
第八步：结案在保险公司核对赔付金额和相关资料无误后，会进行结案处理，并通知车主和修理厂。
车主可以按照约定方式领取赔款，修理厂也会与保险公司结算修理费用。
定损员参与结案的过程，确保整个事故车定损流程的顺利完成。
总结：事故车定损工作流程包括接收定损任务、现场勘查、回公司定损、与修理厂协商、车辆修理、车辆验收、办理理赔和结案等八个步骤。
通过这一系列的工作，能够准确评估车辆的损失，并帮助车主和保险公司进行理赔和赔付。
同时，定损员的参与和监督，也能够保证修理厂的工作质量和保险公司的利益。
小剐蹭定损和赔付的流程
小剐蹭定损和赔付的流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：小剐蹭在日常生活中是很常见的事情，不管是停车场还是在道路上，都有可能发生。
当发生小剐蹭的时候，大家第一时间要做的就是进行定损和赔付。
下面就让我们一起来了解一下小剐蹭定损和赔付的流程。
一、发生小剐蹭当发生小剐蹭时，首先要保持冷静，不要慌张。
然后双方可以先停车，确保安全，然后进行交流，了解对方的情况并记录好相关信息，比如车牌号、驾驶证号等。
如果对方逃逸，要及时报警。
二、联系保险公司接下来就是联系自己的保险公司，向他们报告此事情。
保险公司会指导你进行后续的操作，比如进行定损和赔付。
三、定损定损是指保险公司对车辆损坏情况进行评估和估算，然后确定修复或赔偿方案。
一般可以选择到指定的修理厂或者保险公司指定的定损点，进行车辆的检查和估算。
在这个过程中，要提供相关的证据和资料，比如事故发生经过、现场照片等。
四、赔付根据定损的结果，保险公司会给出修理或者赔偿的方案。
如果是修理，那么可以选择到指定的修理厂进行修理。
如果是赔付，那么可以选择接受保险公司提供的赔付方案。
需要注意的是，在签署赔付协议之前，要认真阅读条款，确保自己的权益。
五、维权如果对定损和赔付方案有异议，可以通过保险公司的申诉渠道进行维权。
比如可以向保险公司提出书面或口头的申诉要求重新定损或赔付。
如果还是无法达成一致，可以向相关监管部门投诉，维护自己的权益。
小剐蹭定损和赔付的流程并不复杂，只要保持冷静并按照流程操作，就可以顺利解决问题。
同时也要注重道德和责任心，避免发生小剐蹭，共同营造良好的交通环境。
希望大家都能遇到好心人，避免发生小剐蹭。
第二篇示例：小剐蹭事故是我们在日常生活中难免会遇到的一种交通事故。
由于小剐蹭通常只造成车辆轻微碰撞和刮伤，因此定损和赔付的流程相对简单。
在这篇文章中，我们将详细介绍小剐蹭事故的定损和赔付流程，帮助广大车主了解和应对这类事故。
一、小剐蹭事故的定损流程1. 事故发生后，车主应第一时间拨打事故车辆保险公司的报案电话，向保险公司报告事故情况，并将事故地点、车辆损伤照片和对方车辆信息告知保险公司工作人员。
事故车定损工作流程
事故车定损工作流程
1.事故报案：当车辆发生事故时，车主或驾驶员需要尽快向保险公司报案，提供基本的事故信息，例如时间、地点、涉及车辆等。
2.查勘定损：保险公司派遣专业查勘员前往现场进行事故查勘，核实与事故相关的信息，例如车辆状况、事故原因等。
3.定损员核定：查勘员将收集到的信息提交给保险公司定损员。
定损员会根据相关的保险条款和规定，专业评估事故车的损失情况，包括车辆的修复费用及是否存在经济修复上限。
4.初步估价：定损员根据损失情况进行初步估价，并向车主或驾驶员详细说明赔偿范围、赔偿标准以及赔偿流程。
5.定损报告：定损员将定损结论和估价结果整理成定损报告，提交给保险公司审核。
6.审核赔付：保险公司内部会对定损报告进行审核，确保评估的准确性和合理性。
如果确定无误，保险公司会进行赔付，向车主或驾驶员支付相应的修理费用。
7.维修车辆：车主或驾驶员可根据赔偿金额选择修理车辆。
在维修过程中，保险公司会监督修理质量，并与维修厂商进行结算。
8.追索第三方责任：如果事故是由第三方造成的，保险公司会根据相关法律条款和规定，向第三方追索相应的赔偿金额。
9.结案审查：事故车定损流程完成后，保险公司会进行结案审查，确保整个定损过程符合相关规定，并核实赔款的准确性。
10.可争议处理：如果车主或驾驶员对定损结果有争议，他们可以向保险公司提出申诉，要求重新评估车辆损失或赔偿金额。
事故车辆定损实务规程
事故车辆定损实务规程1.目的规范机动车辆定损工作。
2.范围适用于机动车辆保险事故车辆的损失确定工作。
3.职责查勘定损人员通过实际查勘、检查，根据事故车辆损失情况，与被保险人、修理厂协商确定零部件更换项目及价格、维修项目及工时费，并缮制“机动车辆保险车辆损失情况确认书”；对查勘岗工作质量进行监督。
4.流程及要求定损人员接到通知后，在一个工作日内前往事故车所在地定损。
定损人员应客观公正地对事故车辆损失进行评估，合理确定零部件更换项目及价格、维修项目及工时费。
车辆定损时，应尽量约见被保险人和第三者车损失方协商定损。
4.1定损基本流程在定损前，定损人员要首先对查勘报告的内容和结论进行审核，对存在疑问的，应及时与查勘人员进行沟通，并对疑点进行核实。
如查勘人员存在故意将非保险责任事故列为保险责任，应向客服部门负责人及时报告。
4.1.1核对出险车辆相关信息拍摄事故车整体照片和VIN码特写照片。
核对出险车辆的厂牌、型号、VIN码、牌照号、车架号、发动机号、吨位或座位等是否同行驶证、保险单上的内容完全一致。
以临时牌照号投保的车辆，要核对有效期限和行驶的规定路线，查核临时号牌的有效性。
拍摄临时号牌原件的正反面照片。
4.1.2查验碰撞痕迹（1）被保险单辆车在道路上发生交通事故,仅造成轻微财产损失,为了恢复交通,当事人自行撤离现场，调度人员直接调度定损的。
定损人员在确定损失以前一定要认真查验碰撞痕迹，结合当事人对事故经过的描述，以及报案记录，客观分析车辆损坏的成因，判断事故的真实性，对存在疑点的案件，一定要补勘第一现场。
（2）两辆以上车辆相撞的事故，在确定定损以前，要认比对相互碰撞部位的碰撞痕迹是否相吻合，结合当事人对事故经过的描述，以及报案记录，客观分析车物损坏的成因，判断事故的真实性，对存在疑点的案件，一定要进一步调查核实清楚。
4.1.3强制保险车辆的定损（1）涉及两辆以上机动车辆的事故，要查明事故各方车辆的强制保险（可通过是否具有强制保险标识进行初步判断）和商业机动车辆保险的投保情况，若我公司最先到达现场，查勘定损人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司，以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损。
汽车事故定损
• 7.定损人员定损时，发现车损有异常情况时，必须明确要求修理厂不 得拆检或修理受损车辆，并立即向相关案件负责人汇报，在得到案件 负责人的明确指示后，方可按案件负责人的指示继续定损。
复后，能够基本上恢复到原有的技术性能状态，
坚持“以修为主”的基本原则外，还应坚持以下
原则：
• 1.修理范围的界定。修理范围仅限于本次事故中 所造成的车辆损失。
• 2.能修不换的原则。能修理的零部件尽量修复， 不要随意更换新的零部件。
• 3.修理部位的确定。能局部修复的不能扩大到整 体修理(主要是对车身表面漆的处理)
• 4.配件更换的限定。能更换零部件的坚决不能更 换总成件。
• 5.工时费用的核定。根据修复工艺难易及参照当 地工时费用水平，准确核定工时费用。
• 6.配件价格的审核。实行报价中心报价核价管理
• 7.配件残值的处理。应折价给被保险人，并在赔 款中扣除。
• 三、事故车辆损失界限区分
• 1.应注意本次事故造成的损失和非本次事故造成 的损失的界限
进行定损，有些对方负全责或主要责任的；
• 2.损失严重，责任未分的；
• 3.有较多隐损，需拆检定损的；
• 4.对方对损失有争议的。
• 三、到定损点定损
• 1.到达定损点后，积极、主动地向修理厂相关人员和车主、被保险人 、驾驶员详细了解事故经过、车辆损坏的部位及施救过程。
• 8.定损人员在初步确定维修方案后，必须明确告知修理厂要等保险公 司将价格核定之后，方可修车，避免产生差价纠纷，特别是一些高档 车的维修厂家。
查勘定损流程
1、基本程序
到达现场后首先需礼貌的自我介绍并递上工作证件，若没有按约定时间及时到达现场的，要向客户道歉，并以次做好以下工作：
（1）确认当事人身份，出险时间，出险经过，并做好记录。
（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。
（3)有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知ห้องสมุดไป่ตู้交警处理。
3、双方事故案件
（1）损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。但要注意收集三者车的承保信息及两证信息。
（2）对于符合快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法。
（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。
（10）对于不属于保险责任范围内的案件，查勘定损人员现场不能直接拒赔，需请示核赔人员，由核赔人员作出决定是否拒赔。
2、单方事故案件
（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。
（2)现场不能定损的案件，需指导客户定损地点，定损联系人等。
（2）拆检前，必须要征得被保险人本人同意方可拆检，严禁定损员自己做主定损。
（3）整个拆检过程定损员必须一直在一旁观察并随时用相机拍照记录。
（4）定损拍照要反映出清晰的受损配件的整体及部位，并贴好易碎贴。
（5）定损员要严格按照公司的规定，确定配件是否需更换。
（6）定损完成后，拿与被保险人和修理厂签字确认。
（7）原则上定损残值归被保险人，若客户不同意，公司全部回收处理。
3、旧件回收
汽车保险理赔部工作流程
汽车保险理赔部工作流程一：定损规定定损员在接到客户第一时间打来的理赔电话时，第一时间向客户寻问承保公司名称；出险时间：地点车辆出险情况受损部位情况（单方）（双方）如单方要进行现场查勘。
双方经交警来确定责任主次分为全责和无责与次责。
二：现场查勘要对受损部位及被撞固体进行痕迹比对及拍照，拍照时要对体积车辆45度角拍摄痕迹照片远近各3张事故地点拍照。
三；现场查勘完毕后，先协助客户险保险公司报案，报案完毕后要对证件及保单进行拍照。
照片尺寸为（640x480）证件拍摄完毕后还要对受损车辆进行45度角拍照受部位拍车架号拍照定损及修车。
四：照完毕后要对保护的三证一单进行复印并填写报案登记表留存理赔。
手续齐全通知前台接车填写维修确认单检查车辆确认交车日期及维修项目。
二：理赔规定：将三证一单及定损单修车明细发票理齐归档。
交案周期为每周一次。
案件交接表一张交保险公司留存另外两张带回给财务一张作为回款依据一张留存保险部作为对帐凭证二；工作职责与责任一：杜绝死案缺案业务流程要过硬及保护所能所想发挥保险部的优势给公司带来更大收益。
工作责任心要强当天案件当天办不得拖后拉后，如特殊原因提前说明请况，不得徇私舞弊。
二；要对车辆进度维修质量进行跟踪以免客户投诉车辆交付前要与前台人员及时负检避免客诉。
工作中要积极热情真诚为客户服务打好基础让客户感到我们的优势以便长期合作。
加大对外型车辆修理提高维修档次与台次，更深一步的提高总体收入，只有我们想不到的我们做不到的。
三；续保工作职责！要求续保人员与销售前台及时沟通建立客户档案，将新车客户信息整理归档，留存作为下年续保资源。
对前台与保险维修车辆客户信息及时整理归档，作为再用车辆续保资源。
续保人员发挥各种特长，与客户及时沟通我店续保优惠政策，提高续保量。
四：续保人员要对保户进行定期回访，拉近与客户之间关系，已备在我店长期续保。
定损人员与续保人员对工作要认真负责发挥各种优势，齐心协力将保险部工作做得更好，让公司得到更大收益。