事故车维修处理流程

钣喷事故车维修流程

一、出险信息跟踪

1、客户出险信息登记

专人负责保险公司推送的出险短信管理，将出险信息及时登记；

记录客户主动呼入的事故车辆信息。

2、电话联系客户

安抚客户情绪，安全提示，避免客户人身财产损失；

指导客户进行保险出险或交通事故报案，并向客户提供回厂指引；

理赔资料提醒，如行驶证、驾驶证、交通事故认定书等。

3、如有需要，提供现场救援或安排拖车协助车辆移动

4、对出险后未选择专营店进行维修的客户进行统计，并分析原

因

二、客户接待

1、环车检查，参照客户接待流程

2、保险理赔资料收取

向认证保险公司客户收取保险赔付所需要的资料；

根据客户提交资料，填写《车辆保险索赔单证交接清单》，并请客户签字确认；

暂时不能提供的资料，提醒客户后期递交；

向非认证保险公司客户提醒理赔资料明细。

3、将《委托维修估价单》复本交给客户，作为取车凭证

4、及时联系保险公司工作人员对受损车辆进行定损

5、客户离店协助

三、定损报价

1、定损拆解

对损失部位进行拆解确认；

如有需要，通知客户到场参与定损。

2、维修说明

向客户说明维修项目；

向客户说明维修的金额和保险公司的赔付比例。

3、根据钣喷车间工作负荷以及车辆的维修项目向客户说明预

计的交车日期或时间

4、征询客户维修同意，必要时签字确认

5、将定损完成的车辆录入系统

6、根据维修项目向备件库提出备件需求

四、钣喷维修

1、派工

在系统中制作派工单，安排维修技师和工位；

根据作业项目、车间负荷、技师技能等，设置作业完工时间，并在派工单上注明；

打印派工单；

通知维修技师接受作业任务，领取派工单；

2、维修作业

按照钣喷标准作业流程进行维修作业；

对各工艺流程进行过程质量检验，保证维修质量。

3、维修进度通知，定期向客户报告维修进度

4、全车清洁，在正常光照下对车辆的钣喷作业部位进行质量检

查，必要时进行路试

5、对作业部位品质不良的车辆进行返修处理

五、车辆交付

1、根据车辆维修进度，提前通知客户车辆竣工信息

2、陪同客户对竣工车辆进行维修效果确认

3、费用结算

向客户进行费用说明；

陪同客户到收银处付款；

向客户开具维修发票。

4、理赔资料整理

帮助客户整理理赔资料，并连同理赔资料明细交给客户，便于客户向保险公司理赔；

赔付保险公司为认证保险公司时，向客户收取欠缺的保险理赔资料。

5、客户送别

六、理赔办理

1、向认证保险公司递交理赔资料

2、认证保险公司赔付款到账时，通知客户