加油站管理系统卡系统发卡充值网点培训教材PPT(45张)
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中国石油加油站管理系统_总体介绍培训教材
配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品、非油品
8
总体方案-外部系统集成架构
加油站管理系统与ERP系统、二次配送系统、油库管理系统及数据仓库系统 等集成，可以实现对零售供应链的全面管理。
二次配送系统
油品补货、接卸、库存信息 配送信息
ERP系统
油品销售、库存、财务信息 非油品销售、库存、财务，卡信息
油库管理系统
4
系统范围－中国石油信息技术总体规划
加油站管理系统是中国石油信息技术总体规划中的一个重要项目
A 勘探开发与
管道项目
B 炼油化工与
销售项目
C 商务与支持
项目
D ERP项目
E 综合管理
项目
F 基础设施
项目
G 组织与保障
项目
A1.勘探与生产技 术数据管理系统
B1. 炼油与化工 运行系统
C1. 电子采购系统
D1.ERP业务分析 与实施计划
D7.工程技术服务 ERP系统
E1.健康安全环保 系统
F1. 广域网改进
F8. 信息安全体系 建设
G1.信息部门职能 建设
A2. 油气水井生产 数据管理系统
A3. 管道生产管理 系统
B2. 炼化物料优化 与排产系统
B3. 客户关系管理 系统
C2. 电子销售系统 C3. 贸易管理系统
三、子系统介绍
3.1 总部级系统 3.2 卡系统 3.3 站级系统
14
加油站管理系统运维支持电话： 4008-668-114
谢谢！
15
服务理念中的“点点”
◆理解多一点
真情浓一点
◆学习勤一点
品质高一点
◆理由少一点
效率高一点
《加油站安全管理》PPT课件
第二章
一、总体要求
二、定置化管理
现场管理
三、加油站综合日巡检
第二章
现场管理
一、总体要求 1.管理职责 . 经理负责现场管理的监督和检查。 . 前庭主管是现场管理的直接责任人，负责对本班营业 现场进行全面管理。 . 前庭主管必须在营业现场带班并进行巡检。 2.工作纪律 3.站务会议 站务会每月至少召开一次，由加油站经理主持，加油站 全体员工参加，主要内容：通报经营情况，传达上级精神， 进行HSE 和团队建设教育，实行站务公开等内容。站务会内 容记录于《加油站日志》。 4.现场维护: 现场保洁、对于形象包装标识缺失，要及时上报。 5.灯光照明及生活用电管理 ：本着节约与实用相结合的原则。
客户服务与管理
1.加油操作（十三步曲）:
站立迎候。引导车辆。开启车门。微笑招呼。热情询问。 开启油箱。归零预置。提枪加油。收枪复位。简易擦车。提 示付款（代客付款或自行收款）。礼貌送行。盘整清洁。 2.收银操作（六要素）： 微笑迎接。查验凭证。 收款找零。开具发票。推荐商品。
礼貌送行。
3.服务和沟通技巧 4.便民服务项目（见定置化管理）。
第一章
一、 岗位职责
员工管理
加油站经理岗位职责 1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的 执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。 3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、 加油站的HSE 目标的实现。 4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保 养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。 5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、 存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核 算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵 章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。 7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计 监、工商、公安、安监等各方面关系。 8. 监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、 商品质量和服务质量管理等有关作业。 9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 10. 掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。 12. 完成上级交办的其他工作。
中石油HOS系统培训1
15
图例 总部 卡 站级 系统外
便利店采购流程-知识点2 便利店采购流程-知识点2
申请类型： 申请类型：用于区分不同的业务种类以及不同的业务字段组合。 订单类型： 订单类型：用于区分不同的业务流程所用单据类型以及相应的业务字段组合。 申请类型： 申请类型 Z01
采购申请 退货申请 礼品采购申请 礼品退货申请
1. 便利店根据打印采购订 单。 2. 按照实际到货情况收货
加油站编码 商品编码 商品数量 补货时间 ……
加油站编码 商品编码/名称/条形码 /单位 商品数量 供应商编码/名称 …… 事务代 码 ME21N 作 用 角色
创建采购订单
站级操作 HOS操作 ME29N 审核采购订单
地市非油采购人 员 地市非油负责人
由省公司主数据管理员汇总发给项目组
2
商品未维护到该 加油站 商品无净价
可以通过ZZWSP4提交商品，或者通过 ZXZSP提交。 通过MM42维护采购价格或者ZPURPRICE 批量维护 通过MM42或者MEK2更新采购价格
3 商品采购价格有 误 加油站无法收到 或者导入订单
4
5
1.可以将订单中所属商品向该加油站下 发，然后重新下发订单（ZFM) 2.上报总部运维组，由运维组解决。
点击消费者数据视图标签， 浏览上传模板，打开并保存模板到本地。 点击消费者数据视图标签，并点击 浏览上传模板，打开并保存模板到本地。
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图例 总部 卡 站级 系统外
便利店采购流程便利店采购流程-批量采购订单
在消费者数据视图标签将按格式整理好的数据进行上传，点击上传按钮。 在消费者数据视图标签将按格式整理好的数据进行上传，点击上传按钮。
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图例 总部 卡 站级 系统外
中国石油加油站管理系统-站级系统培训(精选.)
加油详细信息
油品交易 — 预设加油
7.小票区显示加油信息后，点击“总计”按钮，选择相应支付方式进行支付 。
点击总计 进行支付
油品交易 — 预设加油
8.根据实际情况选择是否打印发票。
点击是
站级系统 — 收银员业务与操作
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
一、交接班
— 开班登陆 — POS主界面介绍 — 班结退出
二、油品交易
交接班 — 班结退出
1.当一个班次结束的时候，收银员需要做班结，首先点击“功能面板”按钮
1.点击功能面 板
交接班 — 班结退出
2.在功能面板中，点击“进行班结”按钮。
2.点击进行班 结
交接班 — 班结退出
3.系统进行班次确认，点击“是”按钮。
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
4.系统自动检 查前庭并自动 读取油罐读数
交接班 — 班结退出
5.读取完成生成校验报告，有差异行会用黄色标记，无差异点击“确定”按钮
5.仔细核对油 品体积报告
交接班 — 班结退出
6.填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金＝开班找赎金。
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
油品交易 — 预设加油
7.小票区显示加油信息后，点击“总计”按钮，选择相应支付方式进行支付 。
点击总计 进行支付
油品交易 — 预设加油
8.根据实际情况选择是否打印发票。
点击是
站级系统 — 收银员业务与操作
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
一、交接班
— 开班登陆 — POS主界面介绍 — 班结退出
二、油品交易
交接班 — 班结退出
1.当一个班次结束的时候，收银员需要做班结，首先点击“功能面板”按钮
1.点击功能面 板
交接班 — 班结退出
2.在功能面板中，点击“进行班结”按钮。
2.点击进行班 结
交接班 — 班结退出
3.系统进行班次确认，点击“是”按钮。
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
4.系统自动检 查前庭并自动 读取油罐读数
交接班 — 班结退出
5.读取完成生成校验报告，有差异行会用黄色标记，无差异点击“确定”按钮
5.仔细核对油 品体积报告
交接班 — 班结退出
6.填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金＝开班找赎金。
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
加油站培训课件_PPT幻灯片
保持加油机机身整洁，加油机机顶除油品标识 牌外不得放置任何杂物。
员工的自行车、摩托车、小汽车按指定地点停 放，整齐有序。
打扫卫生用具要按指定地点码放整齐，保持清 洁。
站内厕所做到清洁、明亮、通风
引车到位
加油八步法
问候顾客
开油箱盖
加注油品
引车出站
结算货款
盖油箱盖
擦拭车窗
引车到位
车辆进站时，加油员要主动热情地引导车辆进入加
规范化标准
文明用语
您好 欢迎光临 请 对不起 谢谢
请稍候 别客气 请走好 欢迎再来
再见
规范化标准
劝导语
为了您的安全，请您熄火加油！ 为了您的安全，请不要在加油站吸烟！ 为了您的安全，请不要在加油站使用移动电话！ 为了您的安全，请不要在加油站检修车辆！
规范化标准
服务忌语
■喂！ ■不知道 ■你问我，我问谁？ ■怎么不早说； ■急什么； ■叫什么； ■靠边点 ■没零钱，找不开；
盖油箱盖
加油结束后，加油员将油枪在油箱内直立，使油枪管内的剩油滴 入顾客油箱内，并一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限 汽油客车）,把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖 油箱盖），一手拿着油箱盖， 另一只手 用清洁布托着 （仅限汽油客车）， 移至油箱口， 把油箱盖盖上拧紧， 擦净滴油， 把钥匙还给顾客。
培训内容
一、基本知识培训 1.服务意识 2.员工守则 3.规范化标准 4.加油八步法及内涵 二、安全知识培训 1.图片及案例思考（导入） 2.安全 3.安全管理
基本知识培训
服务意识
服务宗旨：坚持信誉第一，顾客至上。 服务承诺：计量准确、质量合格、环境整洁、安全
快捷。
经营理念：竞争、开放、规范、诚信。 职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
员工的自行车、摩托车、小汽车按指定地点停 放，整齐有序。
打扫卫生用具要按指定地点码放整齐，保持清 洁。
站内厕所做到清洁、明亮、通风
引车到位
加油八步法
问候顾客
开油箱盖
加注油品
引车出站
结算货款
盖油箱盖
擦拭车窗
引车到位
车辆进站时，加油员要主动热情地引导车辆进入加
规范化标准
文明用语
您好 欢迎光临 请 对不起 谢谢
请稍候 别客气 请走好 欢迎再来
再见
规范化标准
劝导语
为了您的安全，请您熄火加油！ 为了您的安全，请不要在加油站吸烟！ 为了您的安全，请不要在加油站使用移动电话！ 为了您的安全，请不要在加油站检修车辆！
规范化标准
服务忌语
■喂！ ■不知道 ■你问我，我问谁？ ■怎么不早说； ■急什么； ■叫什么； ■靠边点 ■没零钱，找不开；
盖油箱盖
加油结束后，加油员将油枪在油箱内直立，使油枪管内的剩油滴 入顾客油箱内，并一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限 汽油客车）,把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖 油箱盖），一手拿着油箱盖， 另一只手 用清洁布托着 （仅限汽油客车）， 移至油箱口， 把油箱盖盖上拧紧， 擦净滴油， 把钥匙还给顾客。
培训内容
一、基本知识培训 1.服务意识 2.员工守则 3.规范化标准 4.加油八步法及内涵 二、安全知识培训 1.图片及案例思考（导入） 2.安全 3.安全管理
基本知识培训
服务意识
服务宗旨：坚持信誉第一，顾客至上。 服务承诺：计量准确、质量合格、环境整洁、安全
快捷。
经营理念：竞争、开放、规范、诚信。 职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
《加油站服务》PPT课件
43
广东石油
如何应对不满的顾客
• 处理好顾客不满的重要性 • 顾客不满的原因分析
➢对服务态度的不满 ➢对服务速度产生的不满 ➢对承诺未履行的不满 ➢因对商品数质量的疑问未得到满意答复而产生的
不满
44
广东石油
如何应对不满的顾客
处理好顾客不满的重要性
不满的顾 不满顾客 不满顾客
的朋友 的朋友的
客
朋友
合计
1
10
2ห้องสมุดไป่ตู้
13
45
广东石油
如何应对不满的顾客
• 顾客不满的原因分析
➢对服务态度的不满 ➢对服务速度产生的不满 ➢对承诺未履行的不满 ➢因对商品数质量的疑问未得到满意答复而产生的
不满
46
广东石油
如何应对不满的顾客
处理顾客不满的基本方法 表示理解和关注，并作记录。 体现紧迫感。 向顾客表示歉意。 明确表示愿意承担替顾客解决问题的责任；如果难以处
②一边上提，一边 使嘴充满笑意。
37
演练：微笑
广东石油
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意 。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑 脸。
38
广东石油
服务技巧之二 记住顾客很重要
案例三 便民服务有名无实，造成客户投诉
2007年11月7日9：10分，某高速公路加油站一辆正在加 油的轿车里走出一位中年妇女，在营业厅停留时，看 到加油站挂在墙上的便民服务牌，说：“你们这儿有 针线吗？”员工回复：“不好意思，用完了！”这时 又有一名顾客进来问：“有没有皮管，借我冲一下轮 胎。”员工回复：“不好意思，皮管破了，要过几天 才有。”
广东石油
如何应对不满的顾客
• 处理好顾客不满的重要性 • 顾客不满的原因分析
➢对服务态度的不满 ➢对服务速度产生的不满 ➢对承诺未履行的不满 ➢因对商品数质量的疑问未得到满意答复而产生的
不满
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广东石油
如何应对不满的顾客
处理好顾客不满的重要性
不满的顾 不满顾客 不满顾客
的朋友 的朋友的
客
朋友
合计
1
10
2ห้องสมุดไป่ตู้
13
45
广东石油
如何应对不满的顾客
• 顾客不满的原因分析
➢对服务态度的不满 ➢对服务速度产生的不满 ➢对承诺未履行的不满 ➢因对商品数质量的疑问未得到满意答复而产生的
不满
46
广东石油
如何应对不满的顾客
处理顾客不满的基本方法 表示理解和关注，并作记录。 体现紧迫感。 向顾客表示歉意。 明确表示愿意承担替顾客解决问题的责任；如果难以处
②一边上提，一边 使嘴充满笑意。
37
演练：微笑
广东石油
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意 。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑 脸。
38
广东石油
服务技巧之二 记住顾客很重要
案例三 便民服务有名无实，造成客户投诉
2007年11月7日9：10分，某高速公路加油站一辆正在加 油的轿车里走出一位中年妇女，在营业厅停留时，看 到加油站挂在墙上的便民服务牌，说：“你们这儿有 针线吗？”员工回复：“不好意思，用完了！”这时 又有一名顾客进来问：“有没有皮管，借我冲一下轮 胎。”员工回复：“不好意思，皮管破了，要过几天 才有。”
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题专业知识讲座
原因 UKey未被正常识别。
处理方法 拔下UKey，重新启动计算机后，在电脑后的USB口中重新插入UKey后(注意不要 使用前置USB接口)，打开IE登录系统。
11
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充值网点（卡核心）-登录问题
现象三 浏览器刷新后无法打开登录页面。
原因 网络上有限制，网络不通。
处理方法 ping大数据包的方式和可以解释网络是否正常 开始->运行，输入命令： ping card.gsms.petrochina -l 2048 -t
13
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取IC中交易”按钮，显示 IC卡交易列表，如下图所示：
5
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充值网点（卡核心）-异常扣款处理
（2）对疑似丢失的交易做异常确认，点击“确认”按钮，生成“中国石油卡异常 扣款受理凭证”，如下图所示：
（3）点击“返回”按钮，返回到异常处理扣款页面 ，提交到地市公司进行审核。
充值网点（卡核心）-异常扣款处理
加油站 充值网点
中国石油加油卡返款业务单
交易加油站编码
交易加油站名称
加 加油卡卡号 油 卡片当前余额
站 丢失金额
填 丢失交易笔数 写 交易日期
交易时间
刷卡终端类型
充值 网点
受理充值网点
填写 受理人签字
站长签字
EFT
OPT
网点代码
受理日期
持卡人签字：
处理方法 拔下UKey，重新启动计算机后，在电脑后的USB口中重新插入UKey后(注意不要 使用前置USB接口)，打开IE登录系统。
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充值网点（卡核心）-登录问题
现象三 浏览器刷新后无法打开登录页面。
原因 网络上有限制，网络不通。
处理方法 ping大数据包的方式和可以解释网络是否正常 开始->运行，输入命令： ping card.gsms.petrochina -l 2048 -t
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取IC中交易”按钮，显示 IC卡交易列表，如下图所示：
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充值网点（卡核心）-异常扣款处理
（2）对疑似丢失的交易做异常确认，点击“确认”按钮，生成“中国石油卡异常 扣款受理凭证”，如下图所示：
（3）点击“返回”按钮，返回到异常处理扣款页面 ，提交到地市公司进行审核。
充值网点（卡核心）-异常扣款处理
加油站 充值网点
中国石油加油卡返款业务单
交易加油站编码
交易加油站名称
加 加油卡卡号 油 卡片当前余额
站 丢失金额
填 丢失交易笔数 写 交易日期
交易时间
刷卡终端类型
充值 网点
受理充值网点
填写 受理人签字
站长签字
EFT
OPT
网点代码
受理日期
持卡人签字：
加油站设备管理培训课件PPT课件
阀门是控制管道中燃油流动的部件，应选用密封性好、 操作灵活的阀门。
管道应选用耐油、耐压、耐腐蚀的材料，并定期进行清 洗和检查。
阀门应定期进行保养和润滑，确保其正常运转。
加油站电气系统
加油站电气系统包括电源、照 明、控制和监控等部分。
电源应选用安全、稳定的电源 ，并配备相应的保护措施。
照明应满足夜间和日间的照明 需求，并选用防爆、防水、耐 腐蚀的灯具。
06
总结与展望
培训总结
培训目标
本次培训旨在提高加油站设备管 理人员的专业知识和技能，确保 设备安全、高效地运行，降低故
障率，提高企业运营效率。
培训内容
本次培训内容包括加油站设备的 日常维护、保养、检修和应急处 理等方面的知识和技能，以及相
关法律法规和安全知识。
培训效果
通过本次培训，参训人员普遍掌 握了加油站设备管理的基本知识 和技能，对设备管理有了更深入 的认识和理解，能够更好地履行
设备报废与处置
01
02
03
报废鉴定
对无法修复或无维修价值 的设备进行报废鉴定。
报废处理
对报废设备进行拆解、回 收和处理，确保设备安全 环保地处置。
处置记录
建立报废设备处置记录， 记录报废设备的型号、数 量、处置方式等信息。
04
设备安全与环保
设备安全操作规程
加油机安全操作规程
电气设备安全操作规程
油罐泄漏可能对环境和人员 造成严重危害，因此应采取 有效措施控制泄漏源，减少 油品损失和环境污染。在救 援过程中，应注意安全防范 措施，防止发生二次事故。
事故处理完毕后，应进行事 故原因调查和分析，总结经 验教训，加强设备维护和安 全管理，防止类似事故再次 发生。同时，应与相关部门 沟通协作，共同维护公共安 全和社会稳定。
管道应选用耐油、耐压、耐腐蚀的材料，并定期进行清 洗和检查。
阀门应定期进行保养和润滑，确保其正常运转。
加油站电气系统
加油站电气系统包括电源、照 明、控制和监控等部分。
电源应选用安全、稳定的电源 ，并配备相应的保护措施。
照明应满足夜间和日间的照明 需求，并选用防爆、防水、耐 腐蚀的灯具。
06
总结与展望
培训总结
培训目标
本次培训旨在提高加油站设备管 理人员的专业知识和技能，确保 设备安全、高效地运行，降低故
障率，提高企业运营效率。
培训内容
本次培训内容包括加油站设备的 日常维护、保养、检修和应急处 理等方面的知识和技能，以及相
关法律法规和安全知识。
培训效果
通过本次培训，参训人员普遍掌 握了加油站设备管理的基本知识 和技能，对设备管理有了更深入 的认识和理解，能够更好地履行
设备报废与处置
01
02
03
报废鉴定
对无法修复或无维修价值 的设备进行报废鉴定。
报废处理
对报废设备进行拆解、回 收和处理，确保设备安全 环保地处置。
处置记录
建立报废设备处置记录， 记录报废设备的型号、数 量、处置方式等信息。
04
设备安全与环保
设备安全操作规程
加油机安全操作规程
电气设备安全操作规程
油罐泄漏可能对环境和人员 造成严重危害，因此应采取 有效措施控制泄漏源，减少 油品损失和环境污染。在救 援过程中，应注意安全防范 措施，防止发生二次事故。
事故处理完毕后，应进行事 故原因调查和分析，总结经 验教训，加强设备维护和安 全管理，防止类似事故再次 发生。同时，应与相关部门 沟通协作，共同维护公共安 全和社会稳定。
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打印售卡凭证
柜面业务-个人卡-个人记名卡售卡
个人记名卡现场售卡
业务介绍
个人记名卡售卡业务由发卡充值网点的操作员受理，客户需带上合法的身份证 件办理。
注：一张合法的身份证件可以办理多张个人记名卡。
个人记名卡现场售卡
操作流程介绍
客户填写《中国石油 加油卡个人申请单》
工作人员 核对客户资料
工作人员收取 押金、手续费
13
柜面业务-个人卡-不记名卡售卡
不记名卡售卡
业务介绍
客户无需携带身份证件直接到发卡充值网点办理个人不记名卡业务，操作员收取相关费用， 打印售卡凭证和充值凭证。客户可以在充值网点享有充值、升级等业务。
不记名卡售卡
操作流程介绍
客户提出购卡申请
工作人员收取押金、 手续费、充值金额
客户签字 并存档
14
售卡并自动产 生卡片出库记录
中石油加油站管理系统卡系统
发卡充值网点培训教程
卡系统组
培训团队
培训讲师 张诚 捷德(中国) 培训讲师 甘琳 捷德(中国)
2
培训提纲
现在我向大家简单的描述一下今天的课程安排 :
8:30-10:00 卡片库存管理 10:10-16:00 柜面业务
16:10 -16:50 兑奖点业务简介 17:00-17:30 审核考试
办理个人记名卡时，客户需提供相关的个人有效证件。一位客户可以使用同一个 证件办理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以进行备用金转帐。个人记名卡具有 充值、加油、积分、查询、备用金转帐、圈存、圈提、挂失、解挂、销户、购买 便利店商品和支付加油站其他服务性收费等功能。
– 单位卡 客户办理单位卡时，需提供相关的单位资料和个人有效证件。一个单位可以办理 若干张单位卡，其中一张为管理卡()，其余均为普通单位卡。 其中，普通单位卡具有加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费、挂 失、解挂、修改密码、圈存、圈提、销户等功能；而管理卡除具有普通单位卡的 功能外，还可对单位帐户提供管理功能。用户还可以使用单位客户编号，不使用 管理卡，同样可以对单位帐户进行管理。
柜面业务
系统界面
10
柜面业务-培训提纲
1
2
3
日
个人卡相关业务
单位卡相关业务
卡片常用业务
结
不记名卡售卡 个人记名卡售卡
卡充值 卡充值撤销
销户退卡
单位卡售卡 副卡升级
备用金充值 单位帐户分配
圈存 单位销户退卡
卡片信息查询
和
修改卡密码 卡片挂失
班
补卡 客户资料维护
结
11
柜面业务-卡片类型
记名卡
记名卡又分为个人记名卡、单位卡和积分卡。 – 个人记名卡
卡充值撤消
操作流程介绍
IC卡充值 撤消请求
录入充值 凭证信息
验证是否发 生在当前网点
否
不能进行撤消
5
卡片管理-库存调整
库存调整
业务介绍
定期盘库是库存管理的重要工作。在盘库过程中，卡片实际库存和系统记录有出入以及卡
片出现损失和坏损等情况时，系统提供调整库存的操作。库存被调整以后要由审核人见证并 签字。
库存调整
讲师实操
库存调整
6
卡片管理-查询统计
明细查询
业务介绍
本系统提供了强大的统计查询的功能，它包括卡片出入库明细，卡片库存明细等。
工作人员输入客户 资料，个人化卡片来自询问客户是 否设置密码
客户签字 并存档
图例
打印售卡凭证
总部
客户输入密 码，并确认
省/大区
地市 15
售卡并自动产 生卡片出库记录
充值点 M 手工
选择开票类型
柜面业务-卡充值
卡充值
业务介绍
持个人卡或者单位司机的客户带上加油卡到发卡充值网点办理充值业务。 网点提供现金和银行卡两种支付方式，卡充值成功后，资金充到卡账户里,即可 消费。
出入库明细
功能界面
8
卡片管理-卡片库存明细
卡片库存明细
业务场景介绍
卡片库存明细功能中会显示当前库存下的各种卡片、PSAM及Ukey的编号、数量、库存 状态及卡片规格等信息。
卡片库存明细
功能界面
卡片库存管理部分到此结束！ 现在给大家实操及9 提问的时间
柜面业务介绍
柜面业务
业务简介
卡系统柜面业务： 是中国石油各地市公司的发卡充值网点为客户提供服务的综合业务， 它是中石油网点操作人员为客户提供的最重要的业务。所涉及的机构和部门是各地市公司 的卡业务部门和财务部门。
卡充值
操作流程介绍
IC卡充值 请求
工作人员读卡
询问客户 支付方式
现金方式 银行卡方式
收取客户现金 银行卡收款
客户签字， 并存档
图例
总部
打印IC卡 充值凭证
省/大区
充值
地市 16
充值点 M 手工
柜面业务-个人卡-卡充值撤消
卡充值撤消
业务介绍
操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这 笔充值的功能，根据存档的凭证,网点操作员录入该交易的流水号以及充值额撤 销原充值交易(如果开票类型为充值开普通发票,需客户退还发票)。
出入库明细：发卡充值网点管理员对已经完成操作的卡片出入库以及调整单据进行查询、查 看明细等功能。
卡片库存明细：查询当前机构内的各卡片类型和状态的卡片库存明细情况，该机构可以查看 当前机构下库存的卡片。
7
卡片管理-出入库明细
出入库明细
业务场景介绍
卡片出入库明细功能中会记录所有出库，入库、库存调整及撤销库存单据的操作，点击 “单据编号”处的超链接可以查看单据明细及补打单据。
12
柜面业务-卡片类型
– 积分卡
办理积分卡时，客户需提供个人有效证件。积分卡用户在使用现金/银行卡加油时 ，出示积分卡可累积积分。
不记名卡
不记名卡又称为礼品卡,通常是单位向员工发放的一种福利卡片, 由地市公司与单 位客户签订合同,然后向网点发出带有一定限制信息和初始金额的预个人化卡片. 办理个人不记名卡时，客户无需提供个人有效证件，卡片可反复充值、加油、购买 便利店商品和支付加油站其他服务性收费。 不记名卡不记名、不能享受积分、不能办理挂失及销户手续。 注：用户可根据需要，持个人有效证件到任意一发卡充值网点将不记名卡、积分卡 升级为个人记名卡，使其具有个人记名卡的各项功能。
3
卡片库存管理
卡片出入库
库存 管理
库存明细
出入库 明细
库存调整
4
卡片管理-卡片入库
卡片入库
业务介绍
卡片入库细分为卡片物理入库和卡片系统入库操作；
卡片物理入库 —发卡充值点操作员到地市公司领取卡片 ，或地市公司派人把卡 片送到充值网点 。网点操作人员点算清楚后将卡片妥善收存。
卡片系统入库 —卡片物理入库后，操作员在系统指定页面点击入库按钮 ，系统 自动将卡片在途状态修改为入库状态。
柜面业务-个人卡-个人记名卡售卡
个人记名卡现场售卡
业务介绍
个人记名卡售卡业务由发卡充值网点的操作员受理，客户需带上合法的身份证 件办理。
注：一张合法的身份证件可以办理多张个人记名卡。
个人记名卡现场售卡
操作流程介绍
客户填写《中国石油 加油卡个人申请单》
工作人员 核对客户资料
工作人员收取 押金、手续费
13
柜面业务-个人卡-不记名卡售卡
不记名卡售卡
业务介绍
客户无需携带身份证件直接到发卡充值网点办理个人不记名卡业务，操作员收取相关费用， 打印售卡凭证和充值凭证。客户可以在充值网点享有充值、升级等业务。
不记名卡售卡
操作流程介绍
客户提出购卡申请
工作人员收取押金、 手续费、充值金额
客户签字 并存档
14
售卡并自动产 生卡片出库记录
中石油加油站管理系统卡系统
发卡充值网点培训教程
卡系统组
培训团队
培训讲师 张诚 捷德(中国) 培训讲师 甘琳 捷德(中国)
2
培训提纲
现在我向大家简单的描述一下今天的课程安排 :
8:30-10:00 卡片库存管理 10:10-16:00 柜面业务
16:10 -16:50 兑奖点业务简介 17:00-17:30 审核考试
办理个人记名卡时，客户需提供相关的个人有效证件。一位客户可以使用同一个 证件办理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以进行备用金转帐。个人记名卡具有 充值、加油、积分、查询、备用金转帐、圈存、圈提、挂失、解挂、销户、购买 便利店商品和支付加油站其他服务性收费等功能。
– 单位卡 客户办理单位卡时，需提供相关的单位资料和个人有效证件。一个单位可以办理 若干张单位卡，其中一张为管理卡()，其余均为普通单位卡。 其中，普通单位卡具有加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费、挂 失、解挂、修改密码、圈存、圈提、销户等功能；而管理卡除具有普通单位卡的 功能外，还可对单位帐户提供管理功能。用户还可以使用单位客户编号，不使用 管理卡，同样可以对单位帐户进行管理。
柜面业务
系统界面
10
柜面业务-培训提纲
1
2
3
日
个人卡相关业务
单位卡相关业务
卡片常用业务
结
不记名卡售卡 个人记名卡售卡
卡充值 卡充值撤销
销户退卡
单位卡售卡 副卡升级
备用金充值 单位帐户分配
圈存 单位销户退卡
卡片信息查询
和
修改卡密码 卡片挂失
班
补卡 客户资料维护
结
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柜面业务-卡片类型
记名卡
记名卡又分为个人记名卡、单位卡和积分卡。 – 个人记名卡
卡充值撤消
操作流程介绍
IC卡充值 撤消请求
录入充值 凭证信息
验证是否发 生在当前网点
否
不能进行撤消
5
卡片管理-库存调整
库存调整
业务介绍
定期盘库是库存管理的重要工作。在盘库过程中，卡片实际库存和系统记录有出入以及卡
片出现损失和坏损等情况时，系统提供调整库存的操作。库存被调整以后要由审核人见证并 签字。
库存调整
讲师实操
库存调整
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卡片管理-查询统计
明细查询
业务介绍
本系统提供了强大的统计查询的功能，它包括卡片出入库明细，卡片库存明细等。
工作人员输入客户 资料，个人化卡片来自询问客户是 否设置密码
客户签字 并存档
图例
打印售卡凭证
总部
客户输入密 码，并确认
省/大区
地市 15
售卡并自动产 生卡片出库记录
充值点 M 手工
选择开票类型
柜面业务-卡充值
卡充值
业务介绍
持个人卡或者单位司机的客户带上加油卡到发卡充值网点办理充值业务。 网点提供现金和银行卡两种支付方式，卡充值成功后，资金充到卡账户里,即可 消费。
出入库明细
功能界面
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卡片管理-卡片库存明细
卡片库存明细
业务场景介绍
卡片库存明细功能中会显示当前库存下的各种卡片、PSAM及Ukey的编号、数量、库存 状态及卡片规格等信息。
卡片库存明细
功能界面
卡片库存管理部分到此结束！ 现在给大家实操及9 提问的时间
柜面业务介绍
柜面业务
业务简介
卡系统柜面业务： 是中国石油各地市公司的发卡充值网点为客户提供服务的综合业务， 它是中石油网点操作人员为客户提供的最重要的业务。所涉及的机构和部门是各地市公司 的卡业务部门和财务部门。
卡充值
操作流程介绍
IC卡充值 请求
工作人员读卡
询问客户 支付方式
现金方式 银行卡方式
收取客户现金 银行卡收款
客户签字， 并存档
图例
总部
打印IC卡 充值凭证
省/大区
充值
地市 16
充值点 M 手工
柜面业务-个人卡-卡充值撤消
卡充值撤消
业务介绍
操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这 笔充值的功能，根据存档的凭证,网点操作员录入该交易的流水号以及充值额撤 销原充值交易(如果开票类型为充值开普通发票,需客户退还发票)。
出入库明细：发卡充值网点管理员对已经完成操作的卡片出入库以及调整单据进行查询、查 看明细等功能。
卡片库存明细：查询当前机构内的各卡片类型和状态的卡片库存明细情况，该机构可以查看 当前机构下库存的卡片。
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卡片管理-出入库明细
出入库明细
业务场景介绍
卡片出入库明细功能中会记录所有出库，入库、库存调整及撤销库存单据的操作，点击 “单据编号”处的超链接可以查看单据明细及补打单据。
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柜面业务-卡片类型
– 积分卡
办理积分卡时，客户需提供个人有效证件。积分卡用户在使用现金/银行卡加油时 ，出示积分卡可累积积分。
不记名卡
不记名卡又称为礼品卡,通常是单位向员工发放的一种福利卡片, 由地市公司与单 位客户签订合同,然后向网点发出带有一定限制信息和初始金额的预个人化卡片. 办理个人不记名卡时，客户无需提供个人有效证件，卡片可反复充值、加油、购买 便利店商品和支付加油站其他服务性收费。 不记名卡不记名、不能享受积分、不能办理挂失及销户手续。 注：用户可根据需要，持个人有效证件到任意一发卡充值网点将不记名卡、积分卡 升级为个人记名卡，使其具有个人记名卡的各项功能。
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卡片库存管理
卡片出入库
库存 管理
库存明细
出入库 明细
库存调整
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卡片管理-卡片入库
卡片入库
业务介绍
卡片入库细分为卡片物理入库和卡片系统入库操作；
卡片物理入库 —发卡充值点操作员到地市公司领取卡片 ，或地市公司派人把卡 片送到充值网点 。网点操作人员点算清楚后将卡片妥善收存。
卡片系统入库 —卡片物理入库后，操作员在系统指定页面点击入库按钮 ，系统 自动将卡片在途状态修改为入库状态。