网上购物系统 实训报告材料
网上商城实习暑期社会实践报告

网上商城实习暑期社会实践报告
1. 实践背景
本人于2021 年暑假在某知名网上商城进行了为期一个月的实,主要从事客户服务岗位工作。
该商城是一家专注于线上交易的电商
平台,年交易额超过 1 万亿元,是全球领先的电子商务企业之一。
2. 实践过程
2.1 工作内容
本次实工作主要包括通过在线客户服务系统为客户提供售前、
售后服务,协助客户解决订单、商品、物流等问题,并协调上下游
资源协同解决问题,提高客户满意度。
在实践过程中,我主要研究了以下几点技能:
- 掌握客户服务技巧,包括礼貌用语、情感化沟通以及主动解
决问题的能力;
- 熟悉电商平台的订单、商品、物流等业务流程;
- 研究并使用了一些客户服务工具和软件。
2.2 实践体会
通过实践,我深刻认识到客户服务的重要性,它不仅是企业的
形象代表,更是企业与客户建立互信关系的重要途径。
同时,我也
发现了自己在客户服务方面还存在诸多不足,如语言表达不够流利、面对复杂问题反应不够灵敏等,这些都需要进一步加强和改进。
3. 实践成果
通过这一个月的实,我收获了很多,个人能力得到了增强,获
得了实践经验。
此次实不仅让我更加深入了解了这一行业,也增进
了我对于职业规划的认识。
4. 总结与建议
通过这次实习,我认识到了自己在某些方面的不足。
希望今后
在学习和工作中能够更加努力地补足短处,提高个人能力,为将来
的职业生涯打下坚实的基础。
同时,在与客户沟通时,要始终保持
耐心和真诚,不断提高自身解决问题的能力。
购物网站实习报告

购物网站实习报告篇一:上购物系统实训报告目录实训目的 ................................................1 实训内容 ................................................2 一、目标及站构架 (2)1 了解实训目标,建立目标文档 ................................................ (2)2 根据已有信息,构建站内容框架 ................................................ .. (2)二、收集制作素材 .......................................... 4 三、设计制作页、功能扩展 (4)1 数据库的相关操作................................................. ................................................... (4)2 界面设计 ................................................ ................................................... .. (6)通用模块介绍 ................................................ .. (6)系统主界面与登录程序设计 ................................................ .......................... 7 设计商品查询与购买模块 ................................................ .............................. 8 设计客户投诉模块 ................................................ .......................................... 9 管理主界面 ................................................ ....................................................10 公告信息管理模块设计 ................................................ ................................ 10 商品管理模块设计 ........................................................................................ 11 订单管理模块设计 ................................................ ........................................ 12 投诉管理模块设计 ................................................ . (12)四上传、管理及维护 ...................................... 13 实训总结...............................................13实训目的通过2周时间完成具体站的设计、建设、维护及管理。
网上购物电子商务实习报告

实习报告一、实习背景及目的随着互联网技术的飞速发展和人们生活水平的不断提高,网上购物已成为现代生活中不可或缺的一部分。
电子商务作为新兴的产业,在我国得到了广泛的关注和快速发展。
为了更好地了解电子商务行业的运作模式,提高自己在电子商务领域的实践能力,我选择了在网上购物平台进行为期一个月的实习。
本次实习的目的在于:1. 深入了解电子商务平台的运营机制和业务流程。
2. 学习并掌握网上购物的基本操作,提高自己的网络购物技能。
3. 分析网上购物中的优点和不足,为我国电子商务行业的发展提出建议。
二、实习内容及过程1. 实习内容(1)网上购物平台的基本操作,如注册、登录、搜索商品、添加购物车、提交订单等。
(2)了解并分析电子商务平台的运营策略,如促销活动、商品定价、物流配送等。
(3)学习电子商务安全知识,如防范网络欺诈、保护个人信息等。
(4)调查网上购物用户的消费习惯和需求,为电商平台提供改进方向。
2. 实习过程(1)在实习初期,我首先熟悉了网上购物平台的基本操作,并学会了如何使用搜索引擎找到心仪的商品。
(2)随着实习的深入,我开始关注电子商务平台的运营策略,如优惠券发放、限时抢购等,并分析这些策略对消费者和电商平台的影响。
(3)在实习过程中,我学习了电子商务安全知识,提高自己的防范意识,避免在网上购物过程中遭受损失。
(4)为了了解网上购物用户的消费习惯和需求,我进行了一次问卷调查,收集了近200份有效数据,据此分析出了用户在购物过程中关注的因素和电商平台需要改进的方面。
三、实习成果及收获1. 掌握了网上购物平台的基本操作,提高了自己的网络购物技能。
2. 了解了电子商务平台的运营机制和业务流程,为今后从事电子商务相关工作奠定了基础。
3. 分析了电子商务行业的优点和不足,为我国电子商务行业的发展提出了建议。
4. 学会了电子商务安全知识,提高了自己在网上购物过程中的防范意识。
5. 锻炼了自己的调查分析和沟通能力,为今后的工作打下了坚实基础。
网络购物体验实训报告

一、实训背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展,网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解网络购物市场,提升自身电商运营能力,我们开展了为期两周的网络购物体验实训。
通过本次实训,我们深入了解了网络购物的各个环节,包括商品选择、支付、物流、售后服务等,并对各大电商平台进行了比较分析。
二、实训目的1. 了解网络购物的基本流程和特点;2. 熟悉各大电商平台的运营模式和盈利模式;3. 分析网络购物市场的竞争格局和用户需求;4. 提升自身电商运营能力,为今后从事相关工作打下基础。
三、实训内容1. 商品选择(1)了解各大电商平台商品分类和搜索功能;(2)对比分析不同电商平台商品价格、品质、评价等;(3)掌握筛选优质商品的方法和技巧。
2. 支付与结算(1)了解常见的网络支付方式,如支付宝、微信支付等;(2)熟悉各大电商平台支付流程和注意事项;(3)掌握支付安全知识,防范网络诈骗。
3. 物流配送(1)了解各大电商平台物流配送方式和时效;(2)对比分析不同物流公司的服务质量和价格;(3)掌握物流跟踪和投诉解决方法。
4. 售后服务(1)了解各大电商平台售后服务政策;(2)掌握投诉处理流程和维权途径;(3)分析用户对售后服务的满意度。
5. 电商平台分析(1)对比分析淘宝、京东、拼多多等主流电商平台的特点;(2)了解各大电商平台的市场份额和竞争策略;(3)分析用户对各大电商平台的评价和购物体验。
四、实训成果1. 深入了解了网络购物的基本流程和特点;2. 掌握了筛选优质商品、支付结算、物流配送、售后服务等方面的知识和技巧;3. 分析了各大电商平台的运营模式和盈利模式,为今后从事相关工作提供了有益参考;4. 提升了自身电商运营能力,为今后从事相关工作打下了基础。
五、实训体会1. 网络购物具有便捷、高效、多样化的特点,已成为人们生活中不可或缺的一部分;2. 电商平台在商品质量、物流配送、售后服务等方面存在差异,消费者需根据自身需求选择合适的平台;3. 网络购物市场竞争激烈,各大电商平台需不断创新,提升用户体验,以保持竞争优势;4. 作为电商从业者,应具备扎实的电商运营知识,关注市场动态,提升自身能力。
网上购物系统实习报告

一、实习背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展,网上购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解网上购物系统的运行原理和操作流程,我选择了某知名网上购物平台进行为期一个月的实习。
二、实习目的1. 了解网上购物系统的基本架构和功能模块;2. 熟悉网上购物系统的运营流程和操作规范;3. 培养自己的团队协作能力和沟通能力;4. 提高自己的实践操作能力和问题解决能力。
三、实习内容1. 系统架构与功能模块(1)系统架构:网上购物系统采用B/S架构,前端使用HTML、CSS、JavaScript 等技术,后端采用Java语言,数据库使用MySQL。
(2)功能模块:① 用户模块:用户注册、登录、修改个人信息、收藏商品、浏览商品、购物车管理等;② 商品模块:商品分类、商品搜索、商品详情展示、商品评价等;③ 订单模块:下单、支付、订单查询、售后处理等;④ 商家模块:商品发布、商品管理、订单处理、店铺管理、数据分析等;⑤ 管理员模块:用户管理、商品管理、订单管理、店铺管理等。
2. 运营流程(1)用户浏览商品:用户通过搜索或分类浏览找到自己需要的商品;(2)下单购买:用户将商品加入购物车,填写收货地址、选择支付方式,提交订单;(3)支付订单:用户通过支付平台完成支付,系统生成订单;(4)商家发货:商家收到订单后,进行商品打包、发货;(5)用户收货:用户收到商品后,确认收货;(6)售后服务:如商品存在质量问题,用户可申请售后处理。
3. 操作规范(1)遵守网上购物平台的各项规章制度,维护平台形象;(2)保持良好的沟通,积极与用户、商家、管理员进行交流;(3)熟练掌握系统操作,提高工作效率;(4)注重团队合作,共同解决问题。
四、实习收获1. 对网上购物系统的架构、功能模块、运营流程有了深入了解;2. 熟练掌握了系统操作,提高了自己的实践操作能力;3. 培养了良好的团队协作能力和沟通能力;4. 提高了问题解决能力,学会了在遇到问题时如何寻求帮助。
网络购物中心实训报告

一、实训背景随着互联网技术的飞速发展,电子商务已成为我国经济发展的重要推动力。
网络购物中心作为一种新型的零售模式,以其便捷、高效、多样化的购物体验,吸引了大量消费者。
为了深入了解网络购物中心的运营模式,提高自身在电子商务领域的实践能力,我参加了本次网络购物中心实训。
二、实训目的1. 理解网络购物中心的运营模式和发展趋势;2. 掌握网络购物中心的营销策略和客户服务技巧;3. 提高电子商务团队协作能力;4. 培养创新思维和解决问题的能力。
三、实训内容1. 网络购物中心概述网络购物中心是一种以互联网为平台,集合多种商品和服务于一体的综合性购物场所。
其主要特点包括:(1)商品种类丰富,满足消费者多样化需求;(2)购物便捷,消费者可随时随地浏览商品、下单购买;(3)价格透明,消费者可对比不同商家的价格;(4)物流配送高效,保障消费者快速收到商品。
2. 网络购物中心运营模式(1)自营模式:网络购物中心自行采购商品,进行仓储、物流、售后服务等环节;(2)平台模式:网络购物中心为商家提供入驻平台,商家自行负责商品采购、仓储、物流等环节;(3)混合模式:结合自营和平台模式,既提供自营商品,又允许商家入驻。
3. 网络购物中心营销策略(1)品牌推广:通过线上线下活动、社交媒体、搜索引擎等渠道,提高品牌知名度;(2)价格策略:采用优惠活动、优惠券、满减等方式,刺激消费者购买;(3)促销活动:举办限时抢购、团购、会员日等促销活动,提高消费者购物欲望;(4)个性化推荐:根据消费者购物记录和喜好,为其推荐合适商品。
4. 网络购物中心客户服务(1)售前咨询:为消费者提供商品信息、优惠活动等咨询服务;(2)售后服务:处理消费者退换货、投诉等问题;(3)会员管理:建立会员体系,为会员提供专属优惠、积分兑换等福利;(4)客户满意度调查:定期进行客户满意度调查,了解消费者需求,改进服务质量。
四、实训成果1. 理论知识方面:掌握了网络购物中心的运营模式、营销策略和客户服务技巧;2. 实践操作方面:参与了网络购物中心的运营活动,提高了团队协作能力;3. 思维能力方面:通过解决实际问题,培养了创新思维和解决问题的能力。
网上购物系统的实习报告

一、实习背景随着互联网技术的飞速发展,电子商务逐渐成为我国经济发展的新引擎。
为了更好地了解和掌握网上购物系统的实际操作,提高自己的实践能力,我于2023年7月至9月期间,在XX网上购物公司进行了为期两个月的实习。
二、实习内容1. 系统介绍实习期间,我首先对XX网上购物系统进行了全面了解。
该系统采用B/S架构,基于Java语言和MySQL数据库开发,具有稳定性好、模块化设计等优点。
系统主要分为用户模块、商家模块和管理员模块,满足了用户、商家和管理员的不同需求。
2. 用户模块用户模块包括注册、登录、浏览商品、加入购物车、下单、支付、评价等功能。
我主要参与了以下工作:(1)注册与登录:负责编写注册与登录页面的前端代码,并实现与后端数据库的交互。
(2)浏览商品:协助开发团队优化商品展示页面,提高用户体验。
(3)加入购物车与下单:参与编写购物车和下单功能的代码,确保用户可以顺利完成购物。
(4)支付与评价:协助开发团队完善支付和评价功能,确保用户可以顺利完成支付并给予商品评价。
3. 商家模块商家模块包括商品发布、订单管理、商品评价等功能。
我主要参与了以下工作:(1)商品发布:协助商家发布商品,包括商品信息录入、图片上传等。
(2)订单管理:参与编写订单管理功能的代码,确保商家可以及时了解订单状态。
(3)商品评价:协助开发团队完善商品评价功能,提高商品质量。
4. 管理员模块管理员模块包括用户管理、商品管理、订单管理等功能。
我主要参与了以下工作:(1)用户管理:协助管理员进行用户信息管理,包括用户注册、登录、禁用等。
(2)商品管理:协助管理员进行商品信息管理,包括商品分类、审核、删除等。
(3)订单管理:协助管理员进行订单信息管理,包括订单查询、审核、发货等。
三、实习收获1. 提高编程能力:通过实际操作,我熟练掌握了Java、MySQL等编程语言,提高了自己的编程能力。
2. 增强团队协作能力:在实习过程中,我与团队成员密切配合,共同解决问题,提高了自己的团队协作能力。
大学生上网购物实训报告

一、引言随着互联网的飞速发展,电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
大学生作为新时代的青年,对互联网的接受度和使用率较高,上网购物已成为他们生活中的一部分。
为了深入了解大学生上网购物的现状、特点及影响因素,我们组织了一次大学生上网购物实训活动,通过实际操作和问卷调查,对大学生上网购物行为进行探究。
二、实训目的1. 了解大学生上网购物的现状及特点。
2. 分析大学生上网购物的动机和影响因素。
3. 探讨如何提高大学生上网购物的满意度。
4. 为电子商务企业提供有针对性的市场策略建议。
三、实训内容1. 实训过程(1)分组:将学生分为若干小组,每组5-6人,每组选择一位组长负责组织协调。
(2)调研:每组选择一个电商平台(如淘宝、京东、拼多多等),进行为期一周的上网购物实训。
(3)记录:记录实训过程中的购物行为、消费金额、商品评价等数据。
(4)总结:根据实训数据,撰写实训报告,分析大学生上网购物的特点及影响因素。
2. 问卷调查(1)问卷设计:根据实训内容,设计一份针对大学生上网购物的问卷调查,包括购物平台选择、购物动机、购物习惯、影响因素等方面。
(2)问卷发放:通过线上和线下渠道,发放问卷,收集有效问卷。
(3)数据分析:对收集到的问卷数据进行统计分析,得出大学生上网购物的总体特征。
四、实训结果与分析1. 大学生上网购物现状(1)购物平台选择:调查结果显示,大学生最常用的购物平台是淘宝、京东和拼多多,占比分别为58%、27%和15%。
(2)购物动机:大学生购物动机多样,主要包括满足基本生活需求、追求时尚潮流、追求性价比等。
(3)购物习惯:大学生网购频率较高,平均每周网购次数为3-5次。
2. 大学生上网购物特点(1)追求性价比:大学生普遍注重商品性价比,倾向于选择价格适中、品质可靠的商品。
(2)注重购物体验:大学生对购物平台的服务质量、物流速度、商品评价等方面较为关注。
(3)追求时尚潮流:大学生热衷于追求时尚潮流,喜欢购买新款、流行商品。
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目录实训目的 (2)实训容 (3)一、目标及构架 (3)1 了解实训目标,建立目标文档 (3)2 根据已有信息,构建容框架 (3)二、收集制作素材 (5)三、设计制作网页、功能扩展 (5)1 数据库的相关操作 (5)2 界面设计 (7)2.1 通用模块介绍 (7)2.2 系统主界面与登录程序设计 (8)2.3 设计商品查询与购买模块 (9)2.4 设计客户投诉模块 (10)2.5 管理主界面 (11)2.6 公告信息管理模块设计 (11)2.7 商品管理模块设计 (12)2.8 订单管理模块设计 (13)2.9 投诉管理模块设计 (13)四上传、管理及维护 (14)实训总结 (14)实训目的通过2周时间完成具体的设计、建设、维护及管理。
在实训的过程中需要充分结合已经学习过的相关知识如图像处理软件、数据库技术、动态页面技术等来完成实训任务。
实训容一、目标及构架1 了解实训目标,建立目标文档本系统的建成,客户首先可以在不注册的情况下,浏览本的商品,有意愿的情况的下,可以注册,然后购买商品,管理员则可以通过台管理,去处理订单,产品的上架,注册用户的管理等的维护操作。
2 根据已有信息,构建容框架客户购物流程如图2.2.1所示。
图2.2.1客户购物流程结构总图如下:二、收集制作素材根据搜集相关素材,包括文字、图片、动画、音视频等;根据制作素材,包括修改已有素材及自行设计制作素材;自己设计的logo如下:三、设计制作网页、功能扩展1 数据库的相关操作首先创建一个数据库Shop,脚本如下:-- 创建数据库CREATE DATABASE ShopGO本系统数据库中包括如下7表:公告信息表Board(用来保存公告信息)表4.1: 公告信息表编号字段名称数据结构说明1 Id Int 公告编号2 Title Varchar(50)公告题目3 Content Varchar(100)公告容4 PostTime Datetime 提交时间5 Poster Varchar(20)提交人●商品类别表GoodsType(用来保存商品类别的信息)表4.2: 商品类别表编号字段名称数据结构说明1 Id int 分类编号2 Type Varchar50 分类名称●商品信息表Goods(用来保存商品的基本信息)表4.3: 商品信息表修改自身的密码创建,修改自身的信息普通用户编号字段名称数据结构说明1.Id int 商品编号2.Type int 商品类别 Varchar(50)商品名称4.SN_Numbei Varchar(50)商品序列号5.Producer Varchar(50)生产厂家6.Package Varchar(50)包装类型7.SalePrice Float 销售价格8.StorePrice Float 进货价格9.Content Varchar(100)商品简介10.ReadCount Int 阅读次数11.BuyCount Int 销售数量12.ImageFile Varchar(50)图片文件●购物车表Basket(用来保存用户订购的商品信息)表4.4: 购物车表编号字段名称数据结构说明1 Id int 编号2 UserId Varchar(20)用户名3 GoodsId Int 商品编号4 OrderTime Datetime 订购时间5 OrderCount Int 订购数量6 SalePrice Float 销售价格7 UserChecked Char 用户确认8 OrderNumber Varchar(50)订单号9 PostTime datetime 提交时间10 AdminChecked char 管理员确认●客户投诉表Complain(用来保存客户对订单的投诉信息)表4.5: 客户投诉表编号字段名称数据结构说明1 Id int投诉编号2 PostTime datetime 投诉时间3 UserId Varchar(20)用户名4 OrderNumber Varchar(50)订单号5 Content Varchar(1000)投诉容6 Result Varchar(1000)处理结果7 Flag Bit 处理标志●用户表Users(用来保存注册用户的基本信息)表4.6: 用户表编号字段名称数据结构说明1 UserId Varchar(20) 用户名2 Pwd Varchar(20) 用户密码3 UserName Varchar(50) 用户4 Sex Bit 性别5 Address Varchar(1000) 地址6 Email Varchar(50) 电子地址7 Telephone Varchar(100) 固定8 Mobile Varchar(50) 移动管理员表Admin(用来保存系统管理员的基本信息)表4.7: 管理员表编号字段名称数据结构说明1 AdminId Varchar(20)用户名2 PassWd Varchar(20) 密码3 Name Varchar(50)用户1.创建表Board代码如下:USE ShopGOCREATE TABLE Board (Id int IDENTITY (1, 1),Title varchar (50),Content varchar (1000),PostTime datetime,Poster varchar (20))GO其他表格的创建小异,这里就不将代码一一列出。
2 界面设计2.1 通用模块介绍1)ConnDB.asp用来实现数据库的连接,代码如下:<%Dim ConnDim ConnStrSet Conn = Server.CreateObject("ADODB.Connection")ConnStr = "DRIVER={SQL Server};SERVER=(local);UID=sa;PWD=sa;Database=Shop"Conn.Open ConnStr%>实现ConnDB.asp的代码如下:<!--#include file=”ConnDB.asp” -- >2)IsAdmin.asp判断当前用户是否是管理用户,如果不是,则跳转到Login.asp,要求用户登录:如果是,则不执行任何操作,直接进入包含它的网页。
代码如下:<%'从Session变量中读取用户信息AdminId = Trim(Session("admin_id"))Passwd = Trim(Session("admin_pwd"))'用户名是否为空If AdminId <> "" Thensql = "Select * From Admin Where AdminId='" & AdminId & "' And Passwd='" & Passwd & "'"'是否存在此用户名Set rs = Conn.Execute(sql)If rs.EOF ThenResponse.Redirect "Login.asp"End IfElseResponse.Redirect "Login.asp"End If%>3)IsUser.asp注册用户在确认订单、查看购物车、提交投诉等情况下,需要通过身份验证。
IsUser.asp可以实现此功能,代码如下:<%'从Session变量中读取注册用户信息,并连接到数据库验证UserId = Trim(Session("user_id"))Pwd = Trim(Session("user_pwd"))'如果用户名为空,则显示提示信息If UserId = "" ThenResponse.Write("不是注册用户,不能进入")Response.EndElse'连接数据库,进行身份验证sql="SELECT * FROM Users WHERE UserId='" & UserId & "' AND Pwd='" & Pwd & "'" Set rs = conn.Execute(sql)If rs.EOF ThenResponse.Write("不是注册用户,不能进入")Response.EndEnd IfEnd If%>实现IsUser.asp代码如下:<!--#include file=” IsUser.asp” -- >2.2 系统主界面与登录程序设计主界面为index.asp,显示网络商城的给定信息:系统公告、用户公告、用户登录、订单查询、商品查询、最新商品、热卖商品和商品分类等信息,如图所示图2.2.1: 主界面用户注册,文件为UserAdd.asp界面如图2.2.2所示。
图2.2.2:用户注册界面查询订单商品搜索界面如图2.2.3所示。
图2.2.3: 查询订单商品搜索界面2.3 设计商品查询与购买模块1)按分类查看商品列表在主界面Right.asp中,显示了商品分类的超级,单击超级,将打开Search.asp 页面,查看指定分类中的商品列表,如图2.3.1所示。
图2.3.1: 按分类查看商品的页面2)选择要购买的商品图2.3.2: 订购商品的信息●购物车管理图2.3.3: 购物车的页面●收银台管理图2.3.4: 收银台的页面●我的订单图2.3.5: 订购商品的处理状态2.4 设计客户投诉模块1)填写客户投诉图2.4.1:客户投诉界面2)查看客户投诉图2.4.2:投诉处理界面2.5 管理主界面图2.5.1:管理员登录主界面管理主界面为AdminIndex.asp,界面如图2.5.2所示。
图2.5.2: 管理主界面2.6 公告信息管理模块设计1)添加公告信息图2.6.1: 添加公告信息界面2)查看公告信息图2.6.2: 查看公告信息界面2.7 商品管理模块设计1)设计商品类别管理页面图2.7.1: 商品类别管理界面2)添加商品GoodsAdd.asp的运行界面如图2.7.2所示。
图2.7.2: 添加商品的运行界面3)查看商品信息执行GoodView.asp,查看商品信息,如图2.7.3所示。