投诉举报答复模板
关于举报的回复格式
关于举报的回复格式
尊敬的举报人，。
感谢您对我们的关注并举报相关问题。
我们非常重视您的举报，并将会尽快对此进行调查和处理。
以下是针对您的举报的回复：
1. 确认收到举报信息，我们已经收到了您的举报，并对其内容
进行了仔细审核和记录。
2. 调查程序和时间，我们将会展开详尽的调查程序，以确保公
正和客观的处理结果。
调查的时间会根据具体情况而有所不同，但
我们会尽快完成调查。
3. 保密性原则，我们将严格遵守保密性原则，对您的个人信息
和举报内容进行保密处理，以保护您的权益和安全。
4. 调查结果通知，一旦调查结束，我们将会及时向您通报调查
结果。
如果您提供了联系方式，我们会通过适当的方式与您沟通。
5. 处理措施，如果调查结果证实了举报的问题存在，我们将会
采取相应的处理措施，以维护公共利益和社会秩序。
6. 进一步合作，如果您对调查结果有任何异议或者需要进一步
合作，请随时与我们联系。
我们非常乐意与您沟通并解决相关问题。
再次感谢您对我们的举报，您的举报对于我们的工作至关重要。
我们将会认真对待并采取适当措施，确保公正和公平的处理结果。
如有任何其他问题，请随时与我们联系。
祝好！
此致，。
举报处理团队。
投诉信及回复模板
投诉信及回复模板
亲爱的先生/女士，
我写信给您来表达对于某项服务/产品的投诉。
我非常不满意以下问题：
1. 描述具体的投诉问题 1
2. 描述具体的投诉问题 2
3. 描述具体的投诉问题 3
在这种情况下，我希望您能采取以下措施解决这些问题：
1. 描述期望的解决方案 1
2. 描述期望的解决方案 2
3. 描述期望的解决方案 3
如果您能尽快解决这些问题，并提供适当的补偿，我将非常感激。
否则，我将不得不考虑采取其他途径，包括向有关机构投诉以及公开展示我的不满。
期待您对此事的快速回复。
谢谢！
诚挚的，
[您的姓名]
***
回复模板：
亲爱的[投诉人姓名]，
我们非常抱歉您对我们的服务/产品体验感到不满意。
我们真诚地关注您提出的问题，并向您表示诚挚的歉意。
针对您的投诉，我们已经采取行动，并确保如下解决方案：
1. 描述针对解决问题 1 的具体措施
2. 描述针对解决问题 2 的具体措施
3. 描述针对解决问题 3 的具体措施
我们将确保这些问题不会再次发生，并采取必要的措施来提高
我们的服务质量。
为了补偿您的不满，我们愿意提供如下补偿措施：
1. 描述提供的补偿措施 1
2. 描述提供的补偿措施 2
3. 描述提供的补偿措施 3
我们对给您带来的不便深感歉意，并衷心希望您能给我们一个
改进的机会，让我们重新赢得您的信任和满意。
再次感谢您对我们的关注和支持。
诚挚的，
[您的姓名]
[公司名称]。
12345投诉热线回复格式3篇
12345投诉热线回复格式3篇第1篇: __投诉热线回复格式回复格式结构：1、在信的开头写明发信的原因，总结发信的目的和依据。
然后用过渡性的词语“回复如下相关事项”来引起以下情况。
在理由部分，应首先引用信函的标题和编号，如“年月日收到贵公司来函”或“来函编号*编号”，再以“经研究确定答复如下”为过渡语。
2、主题正文是复函的核心部分，要用简明、恰当的语言把要告诉对方的问题和意见说清楚，使对方在收到信后能迅速了解来函的意图，准确反映和描述清楚。
答复应该有针对性。
3、在文章的最后礼貌语言通常用来回应对方，如给予支持、帮助或合作，或提出希望和要求。
4、结语一般为"此复"、"特此函复"等惯用语。
5、落款由发证机关和书面日期组成，发证机关应当填写全称或者标准化缩写。
书写日期应以中文书写，并加盖公章。
扩展资料：范文：（发文单位名称）关于（发文事由）的复函（文种）__:（单位）关于（来函的标题）的来函收悉。
（有关工作）计划，经（单位）上报已下发到（有关单位货部门）。
关于（具体计划或工作问题），要求应按照（工作执行标准）的计划形式，要（向有关部门）说明。
因此，关于（发文的事由）问题，应以（工作计划或标准）计划为准__（公章）*年_月_日第2篇: __投诉热线回复格式答：__服务热线工单分为咨询、投诉、举报、申诉、求助等五类。
其中，咨询类工单的回复时限是3个工作日，投诉、建议和求助类工单的回复时限是15个工作日，举报申诉类工单的回复时限是30个工作日；答复的内容话务员会通过电话告知你，如果是站反映的问题也可以通过__微信公众号、手机客户端和网站查询职能部门回复的内容。
兴宁市监察机关对全市__服务热线运行工作开展全程效能监察。
对热线承办单位工单办理的回复率、满意率、时效性和催办、退办等情况进行实时监察，并将监察情况列为机关效能建设、行风评议考核的范围，进行量化考核评分纳入绩效考核。
投诉信及回复模板
投诉信及回复模板
1. 投诉信模板
尊敬的XXX：
您好！我是XXX公司的客户，我对您公司的XXX产品服务感到非常不满意，现投诉如下：
（这里写出具体的投诉原因和情况，要附上证据，注意语言措辞要得体）
希望贵公司能重视我的问题，给予我一个满意的答复。
期待您的回复！
此致
敬礼
XXXX年X月X日
姓名：
联系方式：
2. 回复模板
尊敬的XXX：
您好！感谢您对我们公司的关注和支持，对于您反映的问题，
我们非常重视，现作出回复如下：
（这里写出针对性的解决方案及处理结果，要语言流畅、诚恳，让客户感受到公司的诚信和责任心）
为了向您表达我们的歉意，并感谢您对我们工作的监督和帮助，我们将XXX（这里可以适当附上一些实质性的赔偿或优惠措施，
当然，也要视具体情况而定）。
如果您对我们的回复不满意，或者对问题处理不满意，欢迎随时联系我们，我们将根据具体情况重新处理，直至您对我们的服务满意为止。
再次感谢您对我们的支持和监督！
此致
敬礼
XXXX年X月X日
XXX公司。
行政效能投诉答复模板
行政效能投诉答复模板一、不予受理情形答复模板模板A（相同内容再次投诉，正在处理中，告知其等待答复）：××先生(××女士或投诉人)：您好！经核查，您所反映的事项与编号×××的投诉件内容一致，我局正在对您反映的问题进行调查处理，调查处理结果将在规定时限内向您反馈。
如有疑问，欢迎拨打我局（单位名称）电话×××咨询。
×××（单位）×年×月×日模板B（相同内容再次投诉，已办结的，告知处理结果）：××先生(××女士或投诉人)：您好！您所反映的问题我局已调查处理完毕，调查处理结果公布在佛山市政府网站（或禅城区机关效能网），我局已通过短信平台将查询编号和密码发送到您的手机，请您登录查询。
如您对投诉处理结果不满意，欢迎您拨打我局（单位名称）电话×××将情况反馈给我们，或拨打禅城区行政效能投诉中心热线电话12345反映。
×××（单位）×年×月×日模板C（投诉内容正在诉讼、仲裁、复议过程中）：××先生(××女士或投诉人)：您好！根据《广东省行政效能投诉工作规则》第七条规定，正在或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的投诉要求，行政效能投诉中心不予受理，您的投诉要求不属于行政效能投诉处理范畴，建议您通过其他途径（根据具体情况指明）解决。
如有疑问，欢迎您拨打我局（单位名称）电话×××或禅城区行政效能投诉中心热线电话12345咨询办理。
×××（单位）×年×月×日模板D（投诉事项不明确）：××先生(××女士或投诉人)：您好！根据《广东省行政效能投诉工作规则》第七条规定，因投诉内容不具体、事实不清、线索不明，无可查性、不可核对的投诉，经报批，不予受理。
客户投诉处理回复话术4篇.doc.docx
客户投诉处理回复话术（4篇）以下是网友分享的关于客户投诉处理回复话术的资料4 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一一、感同身受1）我能理解您；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受, 这件事情我是站在您这边的；4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢；6）发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调査这个问题，您放心吧？；7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会査证清楚，给您一个满意的答复；9）我真的很能理解，请放心，我们一定査证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急必感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是，”严我能感受得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的我与您有同感,严是挺让人生气的12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16）“您好，我真的理解您如17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、如何让客户感觉被重视18）先生，你都是我们好年的老客户了；19）您都是长期支持我们的老客户;20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;27）您需要（换成）我建议,,,,/您看是不是可以这样宀三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉22）您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23）您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会，不是说您啊是说我呢；24）我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚, 令您误解25）您听明白了吗？一（换成）请问我的解释您理解了吗?26）啊，您说什么？一（换成）对不起，我没有理解，请您再说一遍可以吗？;四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；我建议您先注册这样不耽误您的后续事情。
客户投诉回复模板回复客户投诉并解决问题
客户投诉回复模板回复客户投诉并解决问题【公司名称】客户投诉回复日期：_________尊敬的客户，首先，非常感谢您对我们公司产品或服务的选择，并感谢您对我们工作的支持。
您的投诉对我们来说非常重要，我们非常重视并将竭尽全力解决您所遇到的问题。
经过仔细研究和讨论，我们对于您的投诉表达了深深的歉意，了解到您在使用我们的产品或服务时遇到了问题。
您的遭遇违背了我们为每一位客户提供优质体验的宗旨，我们内部已经采取了相应措施并对涉及的问题展开了调查。
在此，我们向您诚挚道歉，并向您说明我们将如何解决您的问题：1. 理解问题：我们非常重视您所提出的问题，并对您所遇到的困扰表示深切的歉意。
我们已经全面了解了情况，并已将您的问题列为优先处理事项。
2. 解决方案：经过我们团队的反复讨论和分析，我们已经制定了一套解决方案来解决您所提出的问题。
该方案将能够最大限度地满足您的需求并提供一个合理的解决方案。
3. 时间安排：我们将尽快实施所制定的解决方案。
您所关注的问题将于 ____（日期）得到解决，并将尽快通知您所确保您对解决方案的满意度。
4. 补偿措施：为了弥补您所遇到的困扰和不便，我们将提供相应的补偿措施。
请您放心，我们非常重视每一位客户的意见和反馈。
具体的补偿细节我们将随后与您协商。
5. 客户关怀：我们将进一步加强对客户投诉的关注，以确保类似情况不再发生。
同时，我们将持续改进我们的产品和服务，以提供更好的用户体验。
再次向您表达我们最诚挚的歉意和感谢之情。
如果您对我们提供的解决方案有任何疑问或意见，请随时与我们联系。
我们将尽快回复您并确保您的满意度。
祝您生活愉快！顺祝商祺！【公司名称】。
12345热线答复范本
12345热线答复范本示例1:标题：了解12345热线：答复范本与应用场景引言：在现代社会，公共服务热线的作用日益凸显。
其中，我国的12345热线作为市民反映问题和解决困难的重要渠道，对于改善行政效能、提高政府服务质量起着重要作用。
本文将就12345热线的答复范本与应用场景进行探讨，以帮助大家更好地理解和运用这一重要工具。
一、什么是12345热线答复范本？12345热线答复范本是指为满足市民对公共服务的咨询、投诉、举报等需求而制定的标准化答复模板。
这些范本是基于政策法规、案例经验和常见问题等信息的总结和归纳，能够在提供高效服务的同时保持信息的准确性和一致性。
二、常见12345热线答复范本：1. 咨询类：- 市民咨询：感谢您对我们工作的关注。
您所咨询的问题是关于（简要描述问题），根据我们的了解，我们向您提供如下回答...- 政策解读：根据最新政策规定，（解答问题），具体办理流程是...- 服务指南：感谢您选择我们的服务。
对于您所关心的问题，我们提供以下指南...2. 投诉类：- 投诉受理：我们已经收到您的投诉，并高度重视。
我们会按程序进行调查处理，并及时向您反馈处理结果...- 加强监督：我们已记录您的投诉内容，并将加大对相关工作的监督和检查力度，确保类似问题不再发生...3. 举报类：- 举报受理：感谢您对违法违规行为的举报。
我们已收到您的举报信息，并将会进行调查核实...- 举报奖励：根据相关规定，如果您的举报属实并对查处违法犯罪起到重要作用，我们会依法给予一定奖励...三、12345热线答复范本的应用场景：1. 提高效率：答复范本的使用能够帮助工作人员迅速准确地回复市民，节省双方的时间和精力，提高工作效率。
2. 统一标准：答复范本的制定使得热线服务能够依据相同的标准对待每一个来电来访，确保信息的一致性和权威性。
3. 解决常见问题：答复范本对于经常出现的问题进行总结和归纳，帮助工作人员更好地解答市民的疑问，提供准确有用的信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
投诉举报答复模板
（一）以法定期限受理并书面回复申诉举报人
答复意见：依据《产品质量申诉处理办法》第六条技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并告知申诉人。
我局疑问：通过何种方式告知举报人？电话告知还是书面告知？有无法律依据？
我局作法：因我省有消费者权益保护条例，规定是五日内回复，我们现在都是在五日内回复，并且这个五日的起点是第一个接受到申诉举报信的部门（比如一般职业人都会向省、市一级的12365平台进行申诉举报，平台再接转到各个县区局处理，这个5日就是12365平台收到的时间，而不是本局收到的时间），回复一律以挂号信函发出，并且能够查询到投邮情况，如果用电话，那你就等着被复议好了，职业人为了钱肯定会否认接到你电话的。
（二）依法立案查处并奖励申诉举报人
答复意见：依据《辽宁省食品安全举报奖励办法》规定的[奖励范围]、[举报条件]、[奖励级别]、[奖励标准]、[奖励程序]进行。
我局作法：同样处理，同时有些地方规定申诉案件不适用举报奖励。
（三）依法责令被申诉举报人退回申诉举报人货款并赔十倍偿货款
答复意见：依据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定：“违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。
生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
”
建议举报人直接向生产者或者销售者要求协商相关赔偿事宜。
我局作法：见下条
（四）责令被申诉举报人赔偿举报人因此产生的交通费、邮寄费、录影费、打印费、误工费、精神损失费
答复意见：此要求不在我局法定职责权限之内，无法支持解决。
我局作法：此条和上一条是申诉人的具体申诉请求，一般这个数字都是以12365形式出现
对这些我们不要直接答复他支持还是不支持，否则你就给他留下借口说你违法乱作为，因为你没有法律依据驳回他的申诉要求，而且食品安全法也有明确十倍赔偿的规定，你在没调查的情况下就否定他的请求，被他一看就是个菜鸟，吃定你了。
我们的做法是采用调解方式处理，让企业来回复他的要求。
（五）责令被举报人召回所有不合格产品
答复意见：依据《中华人民共和国食品安全法》第五十三条规定：“国家建立食品召回制度。
食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。
食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，应当立即停止经营，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况。
食品生产者认为应当召回的，应当立即召回。
食品生产者应当对召回的食品采取补救、无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向县级以上质量监督部门报告。
食品生产经营者未依照本条规定召回或者停止经营不符合食品安全标准的食品的，县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门可以责令其召回或者停止经营。
”由企业自行履行产品召回程序，拒不召回的，由我局责令其召回；超市销售不合格产品涉嫌召回的，属于流通环节活动，建议到相关职能部门咨询相关规定。
我局作法：这条分2种类型处理。
一种是不符合法定召回条件的，直接回复他不符合召回。
另一种就比较麻烦了，如果生产企业的产品确实是违反了食品安全标准应当召回的，在如何回复上就要费心思了。
你的回复肯定是有问题的，你说企业是召回责任主体，企业不召回你才责令。
那好，他等2个月后复议你，说企业没有召回，你也没有责令企业召回，理由很充分，他手上购买的企业
产品一直没有人和他联系召回事情，也没有人通知他这件事。
这时候你怎么应对？？
那如果回复他企业已经开始召回了，你有货可以退给企业，那你也会有漏洞。
首先那召回的流程可不是一般的复杂，你看下总局的规章就知道了，分几个等级，有具体时间要求，很容易做不到这些，这时候职业人也会等2个月，然后申请政务公开，要求公开企业召回报告等信息，你有这些报告吗？你能做到报告都一项不少吗？
我们现在采取的是一种模糊作法，通知职业人生产企业现在回收售出的产品，你可以与企业联系退货。
这样一是不启动召回，二是如果对方复议说我们没有责令企业召回，我们拿出总局规章，规章上说责令召回是国家总局才有的权限，我们无权责令。
（六）以法定期限组织便民调解
答复意见：按照《产品质量申诉处理办法》（国家质量技术监督局令第51号）第七条规定：“技术监督行政部门对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，应当根据申诉人或者被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。
”
鉴于该公司存在的违法行为，需要追究相应行政责任，故你所提的调解要求不符合法律规定，不予支持。
我局作法：如果这样回复，职业人要笑死了，2个月后复议准时到达，他都可以看到钞票在向他微笑了。
有这种理解的人我估计在我们系统不在少数（鄙人也在其列），这是因为条文的歧义造成的，总局也意识到这点，修订版的办法中就做了很好的过渡和衔接。
对这种要求，直接一点，满足他。
不管追究不追究刑事、行政责任，不管他提出什么赔偿、补偿、损失要求，直接通知他受理，现在不是政府也有要求行政调解、行政指导解决社会矛盾的嘛，做个案例、材料，都不用费神造假了。
同时要注意这里有一个“陷阱”，便民调解，一是要调解，二是要便民，知道这是什么目的吗？我们以前的调解方式，发文书给当事人，要求几月几日某点某分到本局本办公室进行三方调解，有时还不忘记带上一句：逾期不到的，视为放弃本次调解请求。
这样发的同仁吗，有没有？？
那他现在的便民，就是针对这种情况的，因为职业人都不敢露面的，这也是他们为什么多是选择复议而不是诉讼的原因。
诉讼了你作为原告不出庭，法院2次合法传唤后直接按撤诉处理了，复议可没这么好的规定了（强烈建议修改行政复议法增加此项规定！！！）。
那么他现在要求“便民调解”就有后手了，你发文书通知定点进场，他肯定不来，我们则信心满满一纸终止调解通知书发出，此事顺利完结。
当真完结了吗？当真！果然完结了吗？果然！，OK，马上复议到达。
复议理由是你没有
采取“便民”的方式进行调解，“为什么一定要到你们局去调解，你们不能方便当事人，到我这些来调解吗？”，行政不作为！漠视申诉人权益！违背法律精神！大帽子一顶顶给你戴上。
何解？？
我局作法：首先文书肯定要寄的，但多余的话就不能写了，调解当天他不来，不要怕麻烦，电话联系他（每次打电话都要录音，没有录音的或者录音不清楚的就当这次通知不存在），在电话里再调解一次，谈不扰才可以终止。
终止时不忘善意提醒“你和企业的纠纷可以通知民事诉讼途径解决”，这样便民总不会错了吧？
（七）书面告知举报人调解、调查处理进展情况、最终处理结果
我局疑问：我局有无书面告知的义务及法律依据？如何告知？
我局作法：按照政务公开规定，过程性的信息不在公开范围，但作为结果的处理结果一定要告知，否则又是复议，说你行政不行为，说总局办案程序规定3个月要结案，他都等4个月了你的结果还没告诉他，效率低下，吃饭不干事。
告知当然是书面形式。
最后一点，也是最后的稻草，就是我们确实有短处被职业人抓住不放了，破财消灾吧，要企业出点，平息此事，一般行情在500-2000元。