咨询师日常工作流程
咨询师详细工作流程
咨询师详细工作流程作为咨询师，主要的工作是帮助客户解决问题和实现目标。
为了更好地完成此任务，需要有一定的工作流程，以确保准确了解客户的需求和确保提供有效的解决方案。
以下是咨询师详细工作流程：1. 客户询问客户向咨询师提出疑问或协助请求，可能是通过电话或邮件联系。
在此阶段，咨询师需要与客户交流以了解其具体要求，这包括了解客户行业或个人情况，客户的问题或目标，以及客户期望获得的解决方案。
2. 确立工作范围和目标咨询师必须在和客户进行初步交流后，确定工作范围和目标，确保客户期望的解决方案与咨询师提供的实际服务相符。
这包括明确工作的时间表、收费标准、解决方案和时间限制等。
3. 确定方法和确认可行性咨询师需要确定解决问题的方法。
此阶段将确定特定的流程，以检测相关细节和确定解决方案的可行性。
此阶段需要验证可行性的常见工具包括市场调查、分析样本数据、共同探讨解决方案、分析成本和利益等。
4. 数据和信息收集在此阶段，咨询师将收集其需要了解的相关数据和信息，以检查现有问题和预测未来发展趋势。
数据和信息可以从各种资源中获得，包括公司内部的记录、所在行业中的统计数据、市场调查和采访客户等。
5. 数据和信息分析一旦数据和信息被收集，咨询师将开始对其进行分析。
这方面的工具可以是主观数据分析或定量分析，因此需要在现有数据的基础上进行建模、统计和预测。
分析的重点在于确定潜在的问题源和障碍，以制定解决方案计划。
6. 制定解决方案在进行分析之后，咨询师将考虑的解决方案。
他们必须考虑客户目前的状态以及期望的目标和时间。
解决方案需要根据情况中的研究和分析得出的有效性和可行性进行评估。
一旦生成解决方案，咨询师需要与客户对其分析，以帮助他们做出决定。
7. 实施解决方案咨询师将为客户提供一些问题解决方案的工具和建议，而这项服务还需要提出追踪计划来确保客户方案的成功实施。
这包括检查处理过程、协助培训、有效地跟进计划，并在遇到困难时定期更新客户。
咨询师工作流程
“亲爱的姐姐您好！感谢您对邢侠医美的信任，您今天操作（咨询）的是”XX项目，您回去这几天的注意事项是~ ~ ~ ~ ,有什么问题请及时与我沟通
18:00-18:30
15.安排手术加班工作、为住院顾客做好一切入院准备工作
16..需要陪护顾客做好陪护准备
6.接待到店顾客，进行相关项目咨询成单
7.安排成单或预约顾客手术
12:00-13:30
午餐咨询师轮岗吃饭，不得出现空岗现象
13:30-18:00
8.对当日术后顾客进行注意事项讲解
9.与意向、目标顾客进行互动
10.当日手术案例转发朋友圈做有效宣传
11.随时接待到店咨询顾客
12.为成单顾客办理手术手续
13.为手术结束顾客配取药品
咨询师岗位工作流程
时间
咨询师工作流程
08:00-08:10
换工服、整理仪容仪表
08:10-08:30
1.参加晨会、布达当日工作重点
08:30-12:00
2.为当日手术顾客准备相关手续
3.与当日到店咨询顾客联系确认到店时间及想了解项目
4.针对前一日或之前手术顾客进行电话回访，了解现7.做好收尾工作，下班
周
1.总结本周目标完成情况及顾客手术情况2.制定下周工作计划
月
1.总结本月目标完成情况
2.制定下月目标及工作计划
咨询师日常工作流程
咨询师日常工作准则一、工作流程咨询师工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1 电话咨询：来电咨询：接听家长打过来咨询的咨询电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌拜咨询：咨询师根据公司提供的客户资源，保质保量地完成陌拜任务，为自己积累更多的潜在客户。
2 现场谈单：邀约上访：由咨询师自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由该咨询师本人负责现场咨询完成签单。
如遇特殊情况可由咨询师本人自由协调。
市场来访：由市场部人员带上门的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。
直接上访：家长或者学生直接上门咨询的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。
渠道来访：由公司做渠道带来的客户由校区总监安排人员接待。
3 回访跟单：回访：对于已经来访过而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录。
二、工作要求1着装：上班期间佩戴工作牌；衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需正式着装。
2 工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等。
如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。
3 工作秩序：保持办公区域内清洁卫生。
保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗。
办公区域内不长时间接打私人或与工作无关电话。
工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止。
工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员。
4 竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩！三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月 1 号到 2 号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管！咨询主管每月 3 号上交部门工作总结和本月工作计划！（上交方式可通过书面形式和邮件形式两种方式。
）2、每月开始的第一个周三开部门会议。
3、咨询主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会。
交流会时间根据实际情况部门主管自定。
每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会。
教育机构咨询师SOP(工作流程)
咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。
二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。
下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。
三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。
提出解决方案。
5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。
7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。
8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。
（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。
10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。
11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。
12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。
教育咨询师工作流程
教育咨询工作流程1．接待来访对于来访家长，需礼貌问候家长，询问是否有预约，如有预约，通知预约的咨询师接待；如果没有事先预约的咨询师，在简单问明来访目的后，让学生填一份《学员报名登记表》。
2.了解学生信息学生填完登记表后与学生进行沟通，大致了解学生的作息时间与学习方法，学生弱势科目的学习情况等。
在询问过程中，咨询师同时把相关信息登记在《咨询师咨询信息登记表》上，将咨询中的关键点及时记下，以备在了解完学生情况后做分析用。
3.课程分析及规划咨询师根据了解到的学生学习情况，先进行课程分析，给学生做课程规划并明确总课次。
4.学习习惯与方法测试安排另一名咨询师带学生进行《学习习惯与方法测试》，负责谈单的咨询师与家长谈学生在学习中存在的问题，同时让家长了解相关辅导费用，和家长谈好价格；5. 学习习惯与方法进行分析学生进行完《学习习惯与方法测试》后，负责测试的咨询师对学生的学习习惯与方法进行分析，指出学生目前存在的问题，并提出纠正学生错误的学习习惯与学习方法的要求。
6.办理缴费手续原则上第一次交全款，但如果交不了全款，可先交300元订金。
一般不安排免费试听，可安排带费试听一次；试听结束后，如果学生满意，课后办理全额缴费。
7.填写排课申请单咨询师填写排课申请单，同时将学生的学习情况给教务负责人交待清楚，以安排合适的老师。
8．与学务进行交接将模拟合同及排课申请单交给学务负责人，让学务负责给学生通知课程安排。
9.学生上完第一次课应做回访在新学员上完第一次课后，将学生的学习情况及时电话告知家长，包括学员上课的精神状态，课堂反应能力，对所学知识的接受能力，与老师的配合情况等，并请家长与老师配合，督促学生完成好老师布置课后练习，共同关注学生的学习情况。
心理咨询室工作制度和日常流程
心理咨询室工作制度和日常流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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培训机构咨询师工作流程周一到周日
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9：00—9：30 9：30--11：00 11：00—12：30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进（保鲜维护/微信
沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、接待晚托学生/接待客户（面谈）。 ②、疫情期间，学生上课前进行体温检 测，登记。
吃饭
①、面谈到店家长，跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。（空调，开 关，灯具等电器类），以免发生意外。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、检查周末课签到情况，有无遗漏，需 跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责 人
吃饭
18：00-19：00
①、完善外聘课程反馈，发送给家长 ②、更新周末课表。
19：00-20：00
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
心理咨询师的咨询流程工作计划
心理咨询师的咨询流程工作计划背景介绍：心理咨询师在工作中需要与各种各样的人群进行交流和咨询。
他们需要制定咨询计划，以确保咨询过程的顺利开展和有效结果的达成。
本文将详细介绍心理咨询师的咨询流程工作计划。
咨询流程工作计划：1. 全面评估咨询师首先对咨询对象进行全面的评估，了解其过去和当前的心理状况、问题和需求。
这一阶段的目的是建立合适的信任关系，确保咨询的有效性和个性化。
咨询师会采用面谈、心理测试和相关资料调查等方法来收集客观和主观数据。
2. 目标制定在评估的基础上，咨询师与咨询对象一起制定目标。
目标应该具体、可衡量、可实现，并与咨询对象的个人价值和期望相一致。
目标的共同确定有助于建立咨询师和咨询对象之间的合作关系，并为后续的咨询过程提供指导。
3. 咨询方案制定咨询师会针对咨询对象的问题和需求制定具体的咨询方案。
方案包括咨询的主要内容、咨询的形式和频率、预计的时间框架等。
根据咨询对象的具体情况，咨询师可以选择个别咨询、小组咨询、家庭咨询等形式，并适时调整方案以满足咨询对象的需求。
4. 实施咨询咨询师在实施咨询时应遵循倾听、理解和尊重的原则。
他们通过提问、反馈、解释、引导等方式与咨询对象进行有效的沟通。
在咨询的过程中，咨询师会引导咨询对象深入探索问题的本质，增强其问题解决的能力，提高其情绪管理和自我调适的能力。
5. 评估和调整咨询师会定期评估咨询的进展情况，检视目标的完成情况，并与咨询对象一起进行反思和讨论。
根据评估结果，咨询师会调整咨询方案和策略，以确保咨询的有效性和咨询对象的满意度。
6. 结束咨询当咨询目标达成或咨询对象自愿终止咨询时，咨询师需进行适当的结案工作。
他们会总结咨询的成效和过程，并向咨询对象提供建议和指导，以便咨询对象在咨询结束后能够继续保持和发展所得到的改变和成长。
7. 后续跟进咨询师会在咨询结束后进行适当的后续跟进，以确保咨询对象的生活和情绪状态的稳定和持续改善。
这包括定期的电话咨询、邮件联系以及必要时的转介或推荐。
一对一课外辅导咨询师工作流程
一对一课外辅导咨询师工作流程三、咨询师岗位职责现应要求，对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。
在咨询工作流程中“接来电"这一环节的目的是上门。
1、必须做礼仪问候，聆听、引导家长翻开“话匝子"不正面否认家长的任何观点和对我们的不理解、不理解；技巧的模糊的做岀家长要求答复的问题，要非常敏感家长话题的切入点, 把话向转为你对学生和家长详细理解的话题以便进入你的引导。
2、在理解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗楫性的推出，关键是要结合上学大个性化辅导特色。
核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望。
3、在脑海中迅速地梳理自已与客户任交流中，所建立的信任有多少，做及时的调整立足学大的事业及你个人理解后的“个性化辅导”的交流性引导，给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望, 并使家长产生他的需求学大能解决、能满足的印象及认定。
4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找时机获得对方信息并做好记录：主要是家长的需求、家长的联络方式，家长及学生姓划、学生学校、年级、信息来源、大概住处，还要礼貌的留下自已的联络方式及来见你时的交通道路。
5、以学大团队的力量及你对学生情况的专业分析，简单推出你的大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望及危急感，契机预约详细上门时间，并留下你还要在一个详细时间要“回访"家长的提示，以避再次约苴上门客户反感，目的是落实上门时间, 尽早上门。
6、认貞•回忆与客户在交流时诸环节中的情况，在为做“回访"或上门时，制泄更准确更精细的引导方案。
7、在预约上门时，要请客户带上学生最近期的试卷及课本。
8、当次或在“回访"后仍不能上门的客户做好左期的有内容准备的回访，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。
咨询师详细工作流程
面咨就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。
准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料(免费提供给咨询学生和家长)就更好。
要求：请尽可能详细了解学员情况，至少知道学员年级，学校，成绩(方便备单的同时，能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。
)准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。
在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。
“您好，您是 XXX 家长吧，我是学宸 XX 老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。
”见到咨询家长学生，您好， XX 妈妈，欢迎你们来到学宸教育 XX 校区，请进。
将咨询人(家长和学生)引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。
”简单寒暄，落座(最好让家长坐在最里边)，做简单自我介绍。
精品文库四、落座之后，开始第二轮沟通，问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。
首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表，就可以扭转话题。
咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息，理顺思路。
”五、和家长的第三轮沟通1.开始做公司介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进一步放松，为以后攻单做出铺垫。
2、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始填写《学生情况分析表》下半部分。
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咨询师日常工作准则
一、工作流程
咨询师工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1电话咨询：
来电咨询：接听家长打过来咨询的咨询电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌拜咨询：咨询师根据公司提供的客户资源，保质保量地完成陌拜任务，为自己积累更多的潜在客户。
2现场谈单：
邀约上访：由咨询师自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由该咨询师本人负责现场咨询完成签单。
如
遇特殊情况可由咨询师本人自由协调。
市场来访：由市场部人员带上门的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。
直接上访：家长或者学生直接上门咨询的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。
渠道来访：由公司做渠道带来的客户由校区总监安排人员接待。
3回访跟单：
回访：对于已经来访过而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录。
二、工作要求
1着装：上班期间佩戴工作牌；
衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作
日需正式着装。
2工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等。
如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票
据。
3工作秩序：保持办公区域内清洁卫生。
保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗。
办公区域内不长时间接打私人或与工作无关电话。
工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于
工作氛围的事情禁止。
工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无
关的人员。
4竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩！
三、工作时间安排
月度时间安排：
1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工
作计划给咨询主管！咨询主管每月3号上交部门工作总结
和本月工作计划！（上交方式可通过书面形式和邮件形式两
种方式。
）
2、每月开始的第一个周三开部门会议。
3、咨询主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流
会。
交流会时间根据实际情况部门主管自定。
每周时间安排：
1、每周三上午九点半开每周部门例会。
2、周三至周五定量完成陌拜任务。
3、周五五点半碰单交流会。