咨询师详细工作流程
心理咨询师的工作流程
心理咨询师的工作流程心理咨询师是帮助个体应对问题、解决困扰和提供心理支持的专业人士。
他们的工作涉及到对个人与群体进行心理评估、提供咨询服务、制定治疗计划以及跟进辅导等方面。
心理咨询师的工作流程可以分为以下几个步骤：1. 了解咨询对象在心理咨询师与客户初次见面时，他们会花时间了解咨询对象的个人情况和背景。
这包括了解咨询对象的家庭状况、职业情况、教育背景、个人经历以及当前的问题和需求。
通过对咨询对象的全面了解，心理咨询师能够更好地规划治疗过程。
2. 心理评估和诊断心理咨询师会进行心理评估，以便更加准确地了解咨询对象的心理状况和问题。
他们使用各种心理测量工具，如问卷调查、心理测试和面试，来收集数据和信息。
通过评估结果，心理咨询师能够做出诊断，并进一步制定治疗计划。
3. 制订治疗方案根据心理评估的结果，心理咨询师会制定个性化的治疗方案。
治疗方案是根据咨询对象的需求和问题来制定的，可能包括咨询技巧、治疗方法和心理干预策略等。
心理咨询师还会与咨询对象一起讨论治疗目标，并确保他们对治疗方案充分理解和接受。
4. 进行心理咨询和辅导在治疗过程中，心理咨询师会与咨询对象进行面对面或在线的心理咨询和辅导。
他们会通过倾听、提问和支持等方式，帮助咨询对象探索问题的根源，解决内心的矛盾，提供情感支持，并提供相关的心理教育和技能训练。
心理咨询师还会鼓励咨询对象表达情感和需求，以促进心理的健康和成长。
5. 监督和评估治疗效果在咨询过程中，心理咨询师会定期评估治疗效果。
他们会与咨询对象一起回顾和评估治疗的进展，并根据需要进行调整和改进治疗方案。
心理咨询师还会监督咨询对象在日常生活中的心理状况，并提供必要的支持和指导。
6. 结束治疗当咨询对象达到预期的治疗目标或认为不再需要继续治疗时，治疗过程将会结束。
心理咨询师会与咨询对象一起讨论结束治疗的事宜，并提供必要的支持和建议。
在结束治疗后，心理咨询师可能还会进行跟进，以确保咨询对象的持续心理健康和发展。
咨询师详细工作流程
咨询师详细工作流程作为咨询师，主要的工作是帮助客户解决问题和实现目标。
为了更好地完成此任务，需要有一定的工作流程，以确保准确了解客户的需求和确保提供有效的解决方案。
以下是咨询师详细工作流程：1. 客户询问客户向咨询师提出疑问或协助请求，可能是通过电话或邮件联系。
在此阶段，咨询师需要与客户交流以了解其具体要求，这包括了解客户行业或个人情况，客户的问题或目标，以及客户期望获得的解决方案。
2. 确立工作范围和目标咨询师必须在和客户进行初步交流后，确定工作范围和目标，确保客户期望的解决方案与咨询师提供的实际服务相符。
这包括明确工作的时间表、收费标准、解决方案和时间限制等。
3. 确定方法和确认可行性咨询师需要确定解决问题的方法。
此阶段将确定特定的流程，以检测相关细节和确定解决方案的可行性。
此阶段需要验证可行性的常见工具包括市场调查、分析样本数据、共同探讨解决方案、分析成本和利益等。
4. 数据和信息收集在此阶段，咨询师将收集其需要了解的相关数据和信息，以检查现有问题和预测未来发展趋势。
数据和信息可以从各种资源中获得，包括公司内部的记录、所在行业中的统计数据、市场调查和采访客户等。
5. 数据和信息分析一旦数据和信息被收集，咨询师将开始对其进行分析。
这方面的工具可以是主观数据分析或定量分析，因此需要在现有数据的基础上进行建模、统计和预测。
分析的重点在于确定潜在的问题源和障碍，以制定解决方案计划。
6. 制定解决方案在进行分析之后，咨询师将考虑的解决方案。
他们必须考虑客户目前的状态以及期望的目标和时间。
解决方案需要根据情况中的研究和分析得出的有效性和可行性进行评估。
一旦生成解决方案，咨询师需要与客户对其分析，以帮助他们做出决定。
7. 实施解决方案咨询师将为客户提供一些问题解决方案的工具和建议，而这项服务还需要提出追踪计划来确保客户方案的成功实施。
这包括检查处理过程、协助培训、有效地跟进计划，并在遇到困难时定期更新客户。
咨询师每日工作流程
咨询师每日工作流程一、早晨的准备。
作为一名咨询师呀，每天早上那可是像充满电的小马达一样开始运转啦。
早上起来，先得伸个大大的懒腰，把自己从美美的睡梦中彻底拽出来。
然后就开始简单收拾下自己，毕竟咱得给客户一个清爽又专业的形象嘛。
这时候可不能忘了吃早饭呀，人是铁饭是钢，不吃饱哪有力气给客户答疑解惑呢。
我就会找个自己喜欢的早餐，可能是热乎乎的豆浆油条，也可能是香喷喷的面包牛奶，边吃边在心里过一遍今天可能要面对的客户情况。
这就像是大战前的小热身，虽然轻松，但也很重要哦。
二、到公司后的预热。
到了公司之后呀，先不着急马上投入工作。
先和同事们打个招呼，开个小玩笑啥的。
比如说“宝子们，今天又是元气满满的一天呢！”这种感觉就很好，让办公室的氛围一下子轻松起来。
然后呢，就打开电脑，看看昨天有没有遗漏的邮件或者消息。
要是有客户在非工作时间发了问题，得赶紧先回复一下，让人家知道咱很重视他们呢。
这个时候呀，我还会把今天要用到的资料文件啥的都整理出来，放在桌面上，就像把我的小武器都摆在面前一样，随时准备战斗。
三、客户沟通环节。
接下来呀，就是重头戏啦——和客户沟通。
这时候的心情就像是要去探险一样，充满了期待又有点小紧张。
如果是和老客户联系呢，我就会先问问他们最近过得咋样，像朋友一样聊几句家常，然后再慢慢切入到工作上的事情。
比如说“亲爱的，上次给你说的那个方案你考虑得咋样啦？”这种感觉就很亲切。
要是新客户的话，那就要更加热情啦。
先自我介绍一下，然后耐心地听客户讲述他们的问题或者需求。
这个时候可千万不能打断客户哦，就像听一个好朋友倾诉一样，眼睛要盯着屏幕或者看着客户的眼睛，让他们感受到我在很认真地对待他们。
有时候客户可能会说一些不太清晰的地方，我也不会不耐烦，而是用很俏皮的方式引导他们说清楚，比如“宝，你刚刚说的那个有点像雾里看花呢，能不能再给我详细说说呀？”四、分析与建议。
等客户把问题都说清楚之后呀，就到我大显身手的时候啦。
我会在心里默默地把客户的情况过一遍，就像在脑海里搭一个小架子一样，把各种信息都归类整理好。
教育行业咨询师的岗位职责及工作流程
教育行业咨询师的岗位职责及工作流程一、岗位职责教育行业咨询师是指在教育领域中为学生、家长、教育机构及相关教育团体提供咨询服务的专业人才。
其岗位职责主要包括以下几个方面：1. 教育咨询：负责提供学生及其家长关于教育问题的咨询，包括课程选择、学生就业、升学规划等方面的建议。
2. 项目推广：设计和推广教育咨询服务的项目，开展市场分析和竞争对手调查，制定推广方案和目标。
3. 客户服务：为客户提供高质量的咨询服务，包括协助客户解决问题、建立客户档案和咨询报告。
4. 管理和培训：管理教育咨询团队，安排咨询项目和客户服务，设计和执行员工培训计划，提高团队能力。
5. 数据分析：收集、整理并分析教育市场数据，为所服务的客户提供洞察和建议。
二、工作流程教育行业咨询师的工作流程主要分为以下几个阶段：1. 需求分析：了解客户需求、学生背景、教育目标，与学生及其家长进行沟通，开展问卷调查和数据收集，确定问题和目标。
2. 项目设计：基于客户需求和学生背景设计符合客户利益的教育咨询项目，包括规划教育路线、提供择校和升学方法策略等。
3. 实施和管理：制定时间表、安排工作任务、分配人员和资源，开展实施和管理教育咨询项目，保证项目的有效性和质量。
4. 评估和分析：对教育咨询项目的实施效果进行评估和分析，通过数据挖掘算法、数据可视化、文本分析等方式，制定针对性的改进方案。
5. 团队建设：通过培训、团队建设、知识共享等方式，提高团队能力和水平，保证为客户提供高质量的咨询服务。
6. 汇报和总结：根据开展的教育咨询项目，总结和汇报建议和建议，推广和营销教育咨询服务。
总之，教育行业咨询师需要在实际工作中秉承专业精神和原则，不断提升思考能力和敏锐度，为学生和家长提供个性化、专业化、全方位的教育咨询服务，以提升学生学习成效、生活质量和竞争力。
心理咨询师工作流程
心理咨询师工作流程心理咨询师是专业的辅导者和协助者，通过一系列的专业技术和工作流程，帮助个体解决心理问题，提升其心理健康水平。
在进行心理咨询过程中，心理咨询师需要遵循一定的工作流程和方法，以确保提供高质量的咨询服务。
本文将介绍心理咨询师的工作流程，以帮助读者更好地了解和理解心理咨询师的工作。
1. 初始咨询首次咨询是心理咨询的起始阶段，也是建立信任和理解的重要环节。
心理咨询师会与客户进行初次接触，了解其背景、需求和问题，并收集必要的个人信息。
咨询师在此阶段需要表达出真诚和关注，并保证客户的隐私和保密。
此外，咨询师在初次面对客户时，需要倾听和观察，以便获取更多的信息和洞察力。
2. 评估和问题定义在初次咨询之后，心理咨询师会对客户进行评估，以更好地了解其心理状态和问题的本质。
评估的方式可以包括面谈、测试和观察等。
通过评估，心理咨询师能够识别出客户的主要问题、潜在原因和需要解决的领域。
这个阶段是为了明确问题的定义，为后续的干预和治疗提供更有针对性的建议和方案。
3. 目标设定在明确问题和需求之后，心理咨询师与客户共同设定目标。
目标的设定应基于客户的需求和期望，同时也要考虑客户的实际情况和可行性。
设定明确的目标可以帮助客户和咨询师更好地衡量和评估咨询过程的进展，并激励客户积极参与咨询。
4. 干预和治疗在目标设定的基础上，心理咨询师会根据具体情况采用不同的干预和治疗方法。
干预和治疗的方法可以包括认知行为疗法、情绪调节技巧、解决问题技巧等。
心理咨询师需要根据客户的特点和需求制定个性化的治疗计划，并与客户建立积极的工作关系。
在干预和治疗的过程中，心理咨询师需要持续关注和评估客户的进展，并及时调整和修改治疗计划。
5. 结束咨询当客户达到预期的目标或者决定终止咨询时，心理咨询师会与客户共同评估和总结咨询的效果和进展。
心理咨询师需要提供必要的支持和建议，并帮助客户制定维持和巩固咨询成果的计划。
此外，咨询师还需要进行适当的跟踪和回访，以确保客户在结束咨询后得到持续的支持和关注。
咨询师日常工作流程
咨询师日常工作准则一、工作流程咨询师工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1 电话咨询：来电咨询：接听家长打过来咨询的咨询电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌拜咨询：咨询师根据公司提供的客户资源，保质保量地完成陌拜任务，为自己积累更多的潜在客户。
2 现场谈单：邀约上访：由咨询师自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由该咨询师本人负责现场咨询完成签单。
如遇特殊情况可由咨询师本人自由协调。
市场来访：由市场部人员带上门的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。
直接上访：家长或者学生直接上门咨询的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。
渠道来访：由公司做渠道带来的客户由校区总监安排人员接待。
3 回访跟单：回访：对于已经来访过而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录。
二、工作要求1着装：上班期间佩戴工作牌；衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需正式着装。
2 工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等。
如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。
3 工作秩序：保持办公区域内清洁卫生。
保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗。
办公区域内不长时间接打私人或与工作无关电话。
工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止。
工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员。
4 竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩！三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月 1 号到 2 号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管！咨询主管每月 3 号上交部门工作总结和本月工作计划！（上交方式可通过书面形式和邮件形式两种方式。
）2、每月开始的第一个周三开部门会议。
3、咨询主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会。
交流会时间根据实际情况部门主管自定。
每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会。
教育机构咨询师SOP(工作流程)
咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。
二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。
下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。
三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。
提出解决方案。
5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。
7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。
8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。
（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。
10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。
11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。
12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。
教育咨询师工作流程
教育咨询工作流程1．接待来访对于来访家长，需礼貌问候家长，询问是否有预约，如有预约，通知预约的咨询师接待；如果没有事先预约的咨询师，在简单问明来访目的后，让学生填一份《学员报名登记表》。
2.了解学生信息学生填完登记表后与学生进行沟通，大致了解学生的作息时间与学习方法，学生弱势科目的学习情况等。
在询问过程中，咨询师同时把相关信息登记在《咨询师咨询信息登记表》上，将咨询中的关键点及时记下，以备在了解完学生情况后做分析用。
3.课程分析及规划咨询师根据了解到的学生学习情况，先进行课程分析，给学生做课程规划并明确总课次。
4.学习习惯与方法测试安排另一名咨询师带学生进行《学习习惯与方法测试》，负责谈单的咨询师与家长谈学生在学习中存在的问题，同时让家长了解相关辅导费用，和家长谈好价格；5. 学习习惯与方法进行分析学生进行完《学习习惯与方法测试》后，负责测试的咨询师对学生的学习习惯与方法进行分析，指出学生目前存在的问题，并提出纠正学生错误的学习习惯与学习方法的要求。
6.办理缴费手续原则上第一次交全款，但如果交不了全款，可先交300元订金。
一般不安排免费试听，可安排带费试听一次；试听结束后，如果学生满意，课后办理全额缴费。
7.填写排课申请单咨询师填写排课申请单，同时将学生的学习情况给教务负责人交待清楚，以安排合适的老师。
8．与学务进行交接将模拟合同及排课申请单交给学务负责人，让学务负责给学生通知课程安排。
9.学生上完第一次课应做回访在新学员上完第一次课后，将学生的学习情况及时电话告知家长，包括学员上课的精神状态，课堂反应能力，对所学知识的接受能力，与老师的配合情况等，并请家长与老师配合，督促学生完成好老师布置课后练习，共同关注学生的学习情况。
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咨询师日常工作详细程标准要求面咨一、????????备单（提前预约时）就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。
准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。
要求：请尽可能详细了解学员情况，至少知道学员年级，学校，成绩（方便备单的同时，能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。
）二、????咨询人登门前准备、准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。
在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。
“您好，您是XXX家长吧，我是学宸XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。
”要求：严禁在没有任何准备的情况下，随口跟家长介绍校区情况与产品概况三、???? 见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，欢迎你们来到学宸教育XX校区，请进。
将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。
”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），做简单自我介绍。
要求：严禁在非咨询室或随意的地方进行谈单与面咨。
四、???? 落座之后，开始第二轮沟通，问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。
首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表，就可以扭转话题。
咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息，理顺思路。
”五、????和家长的第三轮沟通1.开始做公司介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进一步放松，为以后攻单做出铺垫。
2、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始填写《学生情况分析表》下半部分。
视情况话题可以很广泛，涉及家长对学生的期望和失望，家长职业，夫妻关系，亲子关系。
3、嵌入对家长做初步的家庭教育指导，指出家庭教育是孩子最重要的教育，完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格，适当的自我认知，好的生活习惯。
只有这些才能使孩子有好的学习动机，好的学习习惯。
全日制学校教育是传授文化知识的主要途径，针对全日制学校的不足，比如大班教学抹杀学生个性差异，学生只能适应老师，而老师不能因人施教，所以课外培训辅导机构就是必不可少的补充。
课外培训辅导机构也满足了高端教育教育消费的需要。
自然而然的转入对个性化辅导的服务优势介绍（N 对一的辅导，任课老师的学业辅导，心理咨询师心理辅导，免费的自习课并且有自习辅导老师的陪读答疑，班主任老师的家庭教育辅导，每月至少一次的家长沟通，每年毕业班知识串讲，中高考报名志愿填写辅导。
）六、???? 和学生的第三轮沟通，学科分析。
指出学生性格特点，优势和劣势，最好举例说明。
如果能说到家长未提供的某些学生习惯特征，家长就会特别信服，从而更信任咨询师。
然后拿出《学生情况分析表》，把家长不知道的信息继续让学生填写完。
此过程是咨询师和学生的第三轮沟通，开始要平和，使学生放松，多赞美和肯定，使学生渐渐喜欢咨询师。
沟通内容包括：老师关系，学科情况，对学科好恶，学生对成绩的看法，甚至将来升学、职业的想法，关键是学科分析，指出学科特点，学好该学科的关键，指出辅导的必要性和紧迫性，藉由谈及升学和职业选择，使学生认识到自己的将来生活幸福与否完全取决于他自己的努力，（潜意识的想法就是现在学习成绩不好，将来就不可能好的生活），使学生抛弃幻想面对现实，接受补习。
使家长和学生产生危机感和恐惧感，争取学生和家长的点头认同。
当家长问及辅导费用时，就把学生交给另外的老师，比如去参观校区，或者讲解考试卷，把学生支开，目的是开始和家长谈费用。
七、????咨询师继续就刚才掌握的学生学习薄弱之处进行重复和强调，加深家长的危机感和恐惧感，然后开始再次介绍本机构的辅导实力，包括师资力量，往年辅导学员数和辅导成绩等，并简单憧憬学生成绩提高后的荣耀、兴奋、家长多么有面子等，使家长开始向往辅导成果。
然后咨询师拉回话题，再次重复强调不辅导的危险。
家长此时会再次问到辅导费用，此时咨询师应当沉着冷静，不要以为家长已经迫不及待想缴费，自己就先耐不住了。
咨询师此时可以询问家长“今天您能办手续吗？”实为逼单。
家长可能会说“先看看多少钱。
”咨询师此时不要带得太急，可以开始计算课时，除非家长明确全日制托管等大笔费用，一般可以先做全年课时的方案，此时咨询师要对半年课时费用和3个月课时费用心里有数。
当课时方案做完后，寻找机会探寻家长意向，并再一次逼单，“您今天能做决定吗？”家长可能会说“差不多吧。
”或者不表态，再次询问需要多少钱，告知家长费用累退制度，200课时比较100课时的方案每小时要便宜XXX钱，然后用计算器算出费用总额，把计算器给家长看，沉默，观察家长做出服从表示，询问现金还是刷卡？叫教务老师开出收据。
此过程不说废话，一气呵成。
如果遇到拒绝，询问家长还有哪些不明白的，解决疑惑，重复以上步骤。
还可以把学生叫过来，利用学生压迫家长以利于签单。
1、????????? 准备好费用的，没问题，直接签单。
2、????????? 只带了一部分费用，可以先交一部分，余下的三天内交齐。
3、????????? 有问题的，收第一次课的费用。
告诉家长不要再拖下去了，孩子的时间拖不起，落下的学习只会越拖越麻烦，既然要学，就越早越好。
十、???? 签单缴费之后，咨询师切不可放松警惕。
强调我们会全力以赴，帮助学生提高成绩，并告知，我们会马上召开一个咨询师、教务和任课老师的联席会议，介绍学生情况，尽快安排老师排课，三天之内通知家长上课时间安排。
要求：新签或续费学员合同必须在签约一周内给家长，未完成一个罚款10元。
十一、送走家长和学生????? 一定要送出门，一路欢笑。
十二、收拾门诊室，将白纸、《学生情况分析表》、《测评卷》、《辅导协议》等一并交给教务老师存档，向领导做签单汇报。
外呼日常要求：一．每日至少外呼50个（有效外呼10个），每月至少产生7个外呼上门（外呼上门率为0.5%）备注：有效外呼为：电话接通后，能与家长沟通至少2分钟以上，为有效外呼，能获得家长应邀上门为最佳。
二．外呼流程与方式方法外呼分为陌生拜访与跟进型外呼。
跟进型外呼对象为从前上门或已经掌握基本信息的学员家长，此类外呼主要跟家长提出最近的校区活动，优惠，询问学员近期的情况，电话中给予初步建议，同时再次邀约上门。
陌生拜访第一步：阐述来电意图?目标：让家长不挂我的电话?电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。
尽量用简短且明了的电话话术。
例如：你好！我是学宸教育的X老师！?新学期到了，暑期到了，打扰你几分钟，你说话方便吗？?第二步：沟通交流?目标：让家长主动和我谈孩子的问题?了解孩子的情况：收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
??例如：X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？?那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？他这次考试考的怎么样？每门课是多少分？?第三步：引导分析?目标：让家长认为我是专家?激发话题：如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
例如：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
?第四步：异议解答?目标：给家长信心?家长会适当的问一些关于学宸个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法?例如：其实，家长您孩子出现这种情况，对孩子以后的发展极为不利，所以现在要想让孩子改变，必须自己也先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……?第五步：进行邀约?目标：让家长和我确定时间?主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
??例如：家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有个初步的了解，如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题，我得更详细全面地了解下您孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮您孩子好好分析诊断一下，而且我们这有一个专业任课老师分析试卷和免费试听的活动，这样我们就能……?注意事项：1、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）。
只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。
?2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
?3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。
4、思路缜密，目的性强.。