咨询师日常工作规范赵静完整版
咨询工作规范
咨询工作规范作为一种专业领域，咨询行业在近年来得到了越来越多的关注和认可。
咨询师的作用越来越突出，但由于行业本身的特殊性质，咨询师的工作规范一直备受争议。
本文将就此话题进行探讨。
1.职业操守在咨询领域中，职业操守是至关重要的。
职业操守涉及到咨询师的品行和道德。
咨询师应该始终遵守职业道德准则，尊重客户的隐私，不泄露客户的个人资料，不利用客户的财产和权力谋取自己的利益。
此外，咨询师还应该遵守咨询行业的法规和规范，不违反相关法律，妥善处理和解决客户的问题。
2.专业能力咨询师的专业能力是客户选择他们的关键因素之一。
咨询师需要具备一定的专业知识和技能，对客户的问题进行准确的分析和评估，并提供切实可行的建议和解决方案。
此外，咨询师应该保持专业技能的更新和提高，定期参加培训和研讨会，不断拓展自己的知识领域和技能。
3.沟通能力作为咨询师，良好的沟通技巧是至关重要的。
咨询师需要善于倾听和理解客户的需求和问题，并通过适当的方式进行有效沟通。
咨询师需要建立起良好的互动关系，积极参与，提供具体而专业、具有可执行性的方案，并和客户共同推动实施。
4.保密措施咨询师在工作中接触到大量的客户信息和数据，因此保护客户隐私和做好保密工作是非常必要的。
咨询师需要建立完善的保密制度和措施，确保客户的信息不被泄漏或被滥用。
咨询师在接受咨询前应该与客户签署保密协议，在咨询结束后也应该做好客户信息的保密及销毁工作。
在咨询行业中，以专业化规范和职业操守为核心的工作方式，不仅能够为客户提供专业高效的咨询服务，也能够维护咨询行业的品牌和声誉。
因此，咨询师需要保持专业化、标准化、规范化的工作方式，提高自身素质，同时也需要引导和带领行业的其他从业者共同遵守职业准则，提升整个行业的发展水平。
心理咨询师工作一日常规
心理咨询师工作一日常规
1. 晨会
每天早上心理咨询师应开展晨会，以协调团队合作，分享工作进展和交流信息。
2. 安排咨询会议
心理咨询师应安排当天的咨询会议，根据预约情况和优先级确定时间和地点。
3. 咨询会议
在咨询会议中，心理咨询师应与客户建立信任，倾听他们的问题和困惑，并提供相应的专业建议和辅导。
4. 记录和分析
心理咨询师应记录每次咨询会议的要点和进展，并进行分析，以了解客户问题的原因和解决方法。
5. 制定计划
根据分析结果和客户目标，心理咨询师应制定个性化的咨询计划，并与客户共同制定可行的目标和行动计划。
6. 咨询记录整理
心理咨询师应整理和归档咨询记录，保护客户隐私，并为后续咨询提供参考和回顾。
7. 绩效评估
心理咨询师应定期评估自己的工作表现，并根据反馈和客户满意度改进个人技能和服务质量。
8. 研究和发展
心理咨询师应持续研究和发展，参加培训和研讨会，探索新的咨询方法和技巧，以提升专业知识和实践能力。
9. 团队合作
心理咨询师应积极参与团队合作，与其他专业人员和同事保持良好的沟通和协作，共同提供综合性的咨询服务。
10. 自我照顾
心理咨询师应关注自己的身心健康，保持良好的工作与生活平衡，通过休息和放松活动来减轻工作压力。
这些是心理咨询师的工作一日常规，通过遵循这些步骤，心理咨询师可以提供高质量的支持和指导，帮助客户解决心理问题和实现个人成长。
咨询师每日工作流程
咨询师每日工作流程一、早晨的准备。
作为一名咨询师呀，每天早上那可是像充满电的小马达一样开始运转啦。
早上起来，先得伸个大大的懒腰，把自己从美美的睡梦中彻底拽出来。
然后就开始简单收拾下自己，毕竟咱得给客户一个清爽又专业的形象嘛。
这时候可不能忘了吃早饭呀，人是铁饭是钢，不吃饱哪有力气给客户答疑解惑呢。
我就会找个自己喜欢的早餐，可能是热乎乎的豆浆油条，也可能是香喷喷的面包牛奶，边吃边在心里过一遍今天可能要面对的客户情况。
这就像是大战前的小热身，虽然轻松，但也很重要哦。
二、到公司后的预热。
到了公司之后呀，先不着急马上投入工作。
先和同事们打个招呼，开个小玩笑啥的。
比如说“宝子们，今天又是元气满满的一天呢！”这种感觉就很好，让办公室的氛围一下子轻松起来。
然后呢，就打开电脑，看看昨天有没有遗漏的邮件或者消息。
要是有客户在非工作时间发了问题，得赶紧先回复一下，让人家知道咱很重视他们呢。
这个时候呀，我还会把今天要用到的资料文件啥的都整理出来，放在桌面上，就像把我的小武器都摆在面前一样，随时准备战斗。
三、客户沟通环节。
接下来呀，就是重头戏啦——和客户沟通。
这时候的心情就像是要去探险一样，充满了期待又有点小紧张。
如果是和老客户联系呢，我就会先问问他们最近过得咋样，像朋友一样聊几句家常，然后再慢慢切入到工作上的事情。
比如说“亲爱的，上次给你说的那个方案你考虑得咋样啦？”这种感觉就很亲切。
要是新客户的话，那就要更加热情啦。
先自我介绍一下，然后耐心地听客户讲述他们的问题或者需求。
这个时候可千万不能打断客户哦，就像听一个好朋友倾诉一样，眼睛要盯着屏幕或者看着客户的眼睛，让他们感受到我在很认真地对待他们。
有时候客户可能会说一些不太清晰的地方，我也不会不耐烦，而是用很俏皮的方式引导他们说清楚，比如“宝，你刚刚说的那个有点像雾里看花呢，能不能再给我详细说说呀？”四、分析与建议。
等客户把问题都说清楚之后呀，就到我大显身手的时候啦。
我会在心里默默地把客户的情况过一遍，就像在脑海里搭一个小架子一样，把各种信息都归类整理好。
心理咨询师一日工作细则
心理咨询师一日工作细则
工作时间
- 工作时间为每天8小时，包括午休时间。
- 上班时间为上午9点至下午6点，中午12点至下午1点为午休时间。
日常工作任务
- 提供个人心理咨询服务，包括接待患者、评估病情、制定治疗计划、进行咨询和辅导等。
- 记录患者信息和咨询过程，确保咨询工作的顺利进行和患者隐私的保护。
- 参加团队会议，与其他咨询师交流经验和分享案例，共同提高咨询服务质量。
- 持续研究和更新心理咨询知识，提升专业水平。
应急处理
- 当患者遇到紧急情况时，及时进行危机干预和处理，如有需要，转介到合适的医疗机构或专业人员处。
- 在应对紧急情况时，保持冷静和清晰的思维，采取有效的沟通和行动措施，确保患者的安全和健康。
自我保护和调适
- 心理咨询师要保持良好的工作状态和心理健康，定期进行自我调适和职业辅导。
- 在面对复杂和困难的咨询案例时，寻求同事和上级的支持和指导。
- 患者信息要严格保密，不得泄露或与他人分享，确保患者隐私的保护和尊重。
以上为心理咨询师一日工作细则，根据实际工作情况，可以进行适当的调整和补充。
工作时要保持专业和敬业的态度，为患者提供有效的心理咨询服务。
咨询师工作守则
一、工作职责：1、调整状态：礼貌接听家长咨询电话，并执笔记录。
2、在电话中建立信任感：分析学生及家长基本情况。
3、获取家长联系方式，学生姓名，年级，学校，信息来源。
4、与家长约定上门时间，详细记录家长资料，及时电话回访。
5、现场接待前准备好学生资料及咨询道具，整理思路。
6、接待时为学生进行学科分析，并设计针对性学习方案。
7、向家长讲解协议内容及违约责任并带至前台签约。
8、签约后详细填写《咨询教务交接表》，与教务做好交接。
9、督促家长缴纳尾款，及时了解班主任与家长沟通情况。
10、新生授课后一月内不低于 2 次跟进，协助做好协调及教务。
1、咨询师日志每天下班前送至主管处。
2、按时参加每周日的周例会与周五的全体员工会。
3、上班不迟到不早退，做好早晚班交接工作。
4、请假，调休应事先填写事务联系单，交予主管签字。
5、保持办公区域卫生(由早晚班值班人负责)。
电话要求1. 3 声响之内必须接听，声音清晰，普通话标准2.判断电话是否属于有效电话，无效电话 100s 内挂断。
3.电话期间掌握主动性，不要做家长问题的回答机器。
4.把握家长需求点，指出孩子问题要一针见血。
5.电话的目的在于引导上门，电话中要留有余地。
有效电话:家长咨询有关孩子情况的。
要求接听时间在 100s 以上。
100s— 500s,上门率低500s—600s, 10 分钟，达标电话，上门率高600s— 1000s ，优质电话，签单率高。
上门：预约&直访合格咨询师 5 个电话一 3 个上门一 2 个签约考核:上门率 =电话量/预约上门人数多50%签单率 =签单人数/总上门人数＞ 50%无效电话：1.广告公司；留公司名称，联系方式；姓名，我们会转给市场部门，有需要会联系您，挂断2.应聘老师，联系方式，所教年级，我们会转给教务，尽快和您联系：挂断。
一、作息时间:早班： 8: 30 至 17: 30 ，其中午餐休息时间( 11：50-12: 50 )晚班： 12: 30 至 21: 00,其中晚餐时间( 18 ：00-18: 30 )每周单休，休息时间为周一至周四其中一天，如有特殊情况，服从咨询主管安排。
咨询师(员)工作守则
心理咨询师（员）工作守则
第一条心理咨询师（员）应热爱咨询工作，不断努力于专业实务、教学、服务与研究，提高自己的专业素养，以有效解决来访者心理问题。
第二条严格遵循保密原则。
第三条在咨询活动中，须建立和保持正常咨访关系和有效收集资料。
应尽量避免为与自己有一定社会关系或权益关系的人做心理咨询；应尽量避免当事人对心理咨询师（员）的过分依赖。
第四条在进入咨询关系之前或同时，心理咨询师（员）必须告诉当事人咨询的目的、技巧、程序上的规则及可能影响咨询关系的限制。
应尊重当事人的个人意愿，并保护其权益。
第五条心理咨询师（员）必须了解自己的能力限制，不做自己不熟悉或没把握的测试。
在施测前，心理咨询师（员）必须向当事人说明测验的内容和目的，并在施测后作出慎重的专业解释。
第六条如果心理咨询师（员）发现无法帮助当事人，不得实施咨询关系；已施行者，应立即终止咨询关系，并尽力作出适当的转介建议，供当事人选择。
第七条心理咨询师（员）在身心状态不佳等情况下不接受咨询任务，并妥善说明，做好转介事宜。
第八条心理咨询师（员）应定期接受心理督导，积极进行自我调整，保持身心健康。
咨询师岗位标准及日常工作管理规定
咨询师工作标准及工作流程管理规定一、咨询师工作流程1.目的为了提高工作效率，加强工作的严肃性，确保接待工作顺利进行，特制定本规定。
2.适用范围本制度适用于学校前台咨询师3.职责部门主管全面负责咨询接待工作，准确领会领导安排的各项工作并严格执行之，教务主管负责传达具体工作，并监督之。
4.具体规定内容4.1咨询接待4.1.1负责接待来电来访工作，接待人员要热情大方；以专业咨询师的标准严格要求自己。
原有新老学员的跟踪维护、节假日短信祝福。
4.1.2接听咨询电话要留有来访人员联系方式，并做到次日回访《次日回访咨询学员表》、三日后第二次回访《制作二次回访咨询学员表》、一周后三访《制作一周回访咨询学员表》、半月后再访《制作半月回访咨询学员表》，每次回访要以聊天谈话形式开始，不可直奔主题（如：您何来报名，您什么时候来、您怎么还不来、您快点来吧，等等类似的语言），要以谈心的方式切入话题。
做好报名学员的学习生活安排，及时与教务处接洽，交由教务主管具体安排新学员的学习与住宿问题。
如新学员没有交与教务处，属咨询处责任，每次处罚50元，并严肃处理，通报批评。
4.2统计工作4.2.1准确填写新学员报名表、收费明细单、发放学生证，就业班学员与档案一并交与教务处和就业班班主任备案。
4.2.2每日报名情况录入电脑，具体分类：4.2.4每月统计报名途径，协助确定下月广告投放方式。
长签字后，交于财务（前台）处领取现金，支出收据须注明具体用途；采购办公用品或用于学校其它工作之用的，返校后由前台负责核实支出明细，确认无误后，发票、收据一并交由校长、副校长签字，并交于前台登记入帐。
4.2.7每周末售书、赠书明细核对，每月月底总数核对。
4.2.8技能资料的统计、准备、报送等相关工作。
4.3配合其它工作4.3.1就业信息登记及录入存档，每周一更新信息栏中《就业信息表》，并及时与就业班班主任沟通具体就业情况。
4.3.2负责新学员的收费问题，遇有家庭困难学员学费不能一次交清的情况需及时请示上及领导，按实际情况给予合理建议，不得自行决定随意收费。
(完整版)心理咨询室运作规章
(完整版)心理咨询室运作规章心理咨询室运作规章
目标
本文档旨在规范和指导心理咨询室的运作，提供良好的工作环境，保护咨询师和咨询对象的权益。
工作时间
1. 心理咨询室的工作时间为周一至周五，每天早上9点至下午
5点。
2. 咨询师在工作时间内需要全程保持专注和责任心，不能打电话、发短信或进行其他无关工作。
预约与咨询
1. 咨询对象需要提前预约咨询时间，以确保咨询师的时间安排。
2. 咨询对象应准时到达咨询室并尊重约定的咨询时间。
3. 咨询师应尽力在约定时间开始咨询，并尊重咨询对象的隐私
权和保密需求。
保密与隐私
1. 心理咨询室将严格保密咨询对象的个人信息和咨询内容，除
非事先获得咨询对象的明确授权，否则不得向任何第三方透露。
2. 咨询师应与咨询对象建立互信关系，并确保咨询对象在咨询
过程中的隐私权受到保护。
专业道德
1. 咨询师应遵守心理咨询的专业道德准则，包括但不限于尊重、保密、公正、专业发展等。
2. 咨询师不得利用咨询过程中获取的信息进行违法、不道德或
有害的行为。
3. 咨询对象有权要求咨询师提供专业资质和相关证明，以确保
咨询的合法性和专业性。
咨询室卫生与安全
1. 咨询室应保持良好的卫生环境，定期进行清洁和消毒。
2. 咨询室应具备基本的安全设施，如应急出口、灭火器等。
总结
本规章遵循心理咨询的专业标准和准则，旨在提供专业、安全、隐私保护的心理咨询服务。
咨询师和咨询对象都应遵守规章要求，
以确保良好的工作环境和咨询质量。
以上为心理咨询室运作规章的内容，供参考。
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咨询师日常工作规范赵
静
集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
咨询师日常工作规范?
一、明确岗位职责
上级汇报职位: 咨询主管
工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。
工作职责：
1、开发客户
1）呼出（呼出回访）
每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门；
2）呼入（呼入回访）
接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈，电话数量统计、上报；
3）TMK、传单
与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。
2、客户现场咨询
运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提供专业服务，把客户变为星火教育的学员。
3、售后服务以引起二次销售
1）定期和学生、家长沟通交流；
2）推进1月内续费及后期转介绍工作。
二、工作纪律
1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十分钟进入工作岗位，换好工服。
2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到/旷工处理。
3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情，不浏览与工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。
4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作，及时跟直接上级沟通汇报。
5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天；与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段。
6、确保每日工作量及时完成，下班前未完者加班完成；反馈当日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。
7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。
8、部门研讨计划通过后，落实执行。
三、日常工作
1、外呼要求
1）周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。
确保邀约10%以上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。
（备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。
）
2）每日呼出工作，进行量化考核，予以公示，确保邀约率最低10%，上门率25%:签约率25%，主管与校长根据考核数据进行指导与帮助改进。
3）若当日有咨询超过2场，每多1场且在30分钟以上，减少5个有效呼出量要求；但最低需保证2个诺上门，5场30分钟咨询以上，当天可不计呼出量考核。
4）遇节假日等特殊时节，灵活调整。
四、销售准备会
销售准备会旨在分析咨询师及部门本周可收单笔，明确不足，更好准备周末；群策群力，探讨研究客户情况，给予支持及帮助，明确重点，更好、更稳保证业绩增长。
所以，销售准备会必须认真准备，严肃对待。
1、销售准备会流程明晰
1）每周五安排销售准备会，会前积极准备，梳理资源管理表数据；2）会上从本周接待直访、呼入、拉访、会销、推荐等资源情况梳理开始；有多少意向客户，意向等级如何；本周重点跟踪客户，回单情况。
3）研讨重点客户，互相支招，给予支持及帮助；
4）周目标完成情况分解，还需多少上门，剩下时间工作计划安排，量化分解，会后严格执行。
5）会议期间，所有人积极参与讨论学习，严禁敷衍；同时，避免个人问题会上谈，介绍客户情况简洁明了，突出问题异议，明确重点，打造高效会议。
2、会后将各自资源情况及剩余时间工作计划，邮件形式发送主管，严肃落实执行。
3、高效销售准备需要我们每一位老师的积极参与与认真对待，才能不流于形式；对于会议结论需严谨对待，会后进行考核考核。
五、会销
1）校区会销活动每次全员参加，按照每次会销流程每人明确岗位职责，严格执行。
2）会销前预约工作实行邀约人均人头指标，定量完成邀约，完不成者每人每次10元；
3）会销结束后，来访登记信息录入成电子表格形式，CC自己邀约的分配本人跟进；其余均等分配，最迟会销第二天下班前反馈1次跟进情况，三天内反馈2次跟进情况；一周内没有进度者，回收打乱，主管进行二次分配。
六、培训计划
1、关于新人，学习1周，从企业文化、课程体系、业务培训及工作对接流程等方面制定培训计划，由校区成熟咨询或邀请其他校区咨询进行培训。
2、学科培训
每周二、五固定由各学科专业老师进行学科学情、考情培训，帮助咨询师清晰学科重难点，学生常见学科问题成因及改进措施指导；培训后进行考试，每次成绩低于60分者罚款20元处理，然后由主管单独督促再学习改造进程。
3、技能培训
1）资讯学习及分享；2）咨询旁听制度完善，认真进行咨询互评；3）咨询模拟考核，即每日role-play工作；4）由部门内精于某一技能老师或邀请外校优秀老师组成讲师团，确定主题专门培训。
4、家庭教育及升学政策
5、完善、创新咨询道具
知识框架图，语数英优秀讲义，班主任优秀学习记录卡，优秀辅导方案等，及自主创新道具若干份。
6、了解家长，清晰客户群体分析与定位
不同客户类型（按职业、按年龄层及按区域划等划分）心里特征，教育理念，消费观念，沟通方式等划分培训学习。
7、熟悉竞品，学习竞品，熟悉行业
分配咨询老师定期开展竞争对手探访学习，了解对手咨询流程，进行换位学习，进而熟悉对手咨询方式优缺点，不断感受客户心理，同时提升自身职业技能。
如可定为每人每月2家竞品调查学习。
七、团队建设
1、每周二部门内研讨会
主旨了解自己，帮助同事成长，促进和谐，提升团队凝聚力。
1）本着自我学习及帮助他人的态度，开展本周工作，批评与自我批评工作；
2）本周工作总结，着重不足与优势，对下周工作建议，传承优点，改进不足。
2、培养良好的工作习惯
1）每日工作按时按质完成，执行到位，没有任何借口；
2）规范、严肃工作对接对象及相关流程；
3）尊重他人，端正工作状态，注意言谈举止。