教育咨询师面谈咨询流程(新)
教育咨询师上门约访话术(咨询师基础知识必背)
上门约访话术话术技巧Q1：1、自信、真诚、微您好，请问×××的家长吗？/ ×××先生 / 女士吗？笑是→Q2 2、面前摆一面镜子否→Q6Q2：1、×××爸爸/ 妈妈您好，我是学大教育的×老师，××之前参加过京翰和××学校组织的一个调研，孩子留下您的联系方式，说平时和您沟通多一些，让我们有学习方面的事情联系您，那这次给您打电话，是由于学大教育去年在纽交所成功上市，那为了树立一个良好的口碑，学大特地举办了个免费的学习问题个性化诊断测评，可以帮助孩子加强自我认知，提高学习成绩，您看您现在方便接听电话吗，我把测评简单和您说一下？2、“喂，陈家长吗？我是京翰教育的小赵，我们现在对各学员推出1、介绍公司和自己2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长觉得我们对他一无所知3、开场白中让客户原出对他的好处4、确认对方是否方便接听电话5、无论如何，都要给优惠活动，可提前预订，今天我打电话过来主要是想给您介绍一下客户留下良好的第一我们的活动，同时，也能给您提供一些好的建议，向您的孩子平时。
印象可以→Q3不可以→ Q4Q3：阶段一、简介是这样的，凡是这次接到咱们XX电话通知的家长，可以在一周内带孩子到我们校区做一个全面的“学习个性化问题诊断测评”，通过参加这个测试，让家长和孩子迅速找到目前的学科知识、学习方法和学习习惯方面的漏洞，那最重要的是：老师当场会根据测评结果，给出有针对性的建议，比如：孩子适合什么样的学习风格，如何短期内结合自己的优势，迅速提高学习成绩，根据孩子目前的分数和提升空间，报考什么样的高中最合适，甚至明年中考，老师会从应试技巧上给一些指导，如果校区的教育咨询老师有时间，还可以带上孩子近期考试的试卷，请校区老师帮助免费分析一下试卷。
阶段二、进一步讲解在测评过程，老师会直接找到造成孩子成绩不理想的原因，比如，孩子学习主动性不高，可能是由于兴趣不足造成的，或者主动性高，但由于学习目标感，规划性不强，成绩没有再上一个台阶；某个学科没有兴趣、厌学，那是什么原因造成的，是这科老师的关注度不够，是知识漏洞太多而丧失了信心，还是老师的讲课方式太枯燥，不喜欢任课老师，那如何采取更好的方式。
面谈咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。
最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来，家长愿意说，就可以抓住他的诉求点，对症下药。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案(10-20分钟)结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。
课程咨询新签谈单具体步骤(话术)
新签谈单模板咨询师：首先要自我调节，谈单心理最重要，只要进门的家长，我们就必须让他交钱，所谓雁过拔毛，要相信自己，切忌：家长只是来问问，所以不交钱很正常。
只要上门来问得家长就是有需求的家长，怎么将这样的家长转化成我们的学员家长，是我们日后工作的重点。
希望咨询师可以总结每一次谈单无论是成功还是失败，都要总结经验教训，来丰富自己的谈单经验。
例如：家长的穿着、交通工具可以提现出家长的经济实力；咨询师说的哪一句话让家长的面目表情上提现出了不悦的情绪；之所以家长没交钱的原因，先要从我们自身找原因等第一步家长进门家长：“我想了解一下，过来看看”1、这个时候咨询师尽量请家长进来，坐到谈单室（咨询室）进行沟通咨询师：起身迎接“家长您请进，我们坐下聊，您也休息一下”2、家长不进咨询室，站在门口，家长：“我就是看看，不进去了”咨询师：“没关系，那边有沙发，我们可以坐在沙发上聊”家长坐在沙发上，咨询师搬个凳子坐对面，切忌站着居高临下和家长聊天（目的：尽量让家长坐下，可以让家长放松下来，从而放松对我们的警惕。
）第二步（咨询师在搬凳子或者坐在咨询室里时，拿出学生登记表，方便我们边聊天边对学习情况进行整理填写，在这个步骤，尽量不要让家长填写，我们在交谈的过程中，边聊边记录，让家长觉得我们规范）教务老师这时可以给倒两杯水，家长一杯，咨询师一杯，这时需要抬高咨询师的位置咨询师进行自我介绍咨询师：“家长您好，我是XX老师，是课程顾问老师，您叫我XX老师就可以了”（在接下的一系列对话中，主要以提问，家长回答为主，探知家长的需求点，从而更有利于介绍我们的产品，更有利于新签成功）咨询师：“孩子叫什么名字”等家长回答，提问时要掌握好语速及整个谈话的节奏，不易过快，让家长觉得好像特别着急；也不易过慢，最好能在交谈过程中，发现家长的说话节奏，根据家长的节奏进行，简而言之，就是家长是急性子，我们就快一点，家长慢，我们就跟着慢一些。
咨询师：“孩子是哪个学校的”咨询师：“孩子是几年级几班的学生”咨询师：“现阶段有没有觉得孩子哪一学科，学习的比较吃力？”这个阶段家长可能会说孩子哪一学科学习的比较吃力，或者最近出现了对哪一学科，不喜欢了，不愿意学了”家长可能会说很多的内容，咨询师不要打断，进行先以倾听为主，等家长说完之后，我们在进行沟通。
教育咨询师_课程顾问当面咨询话术
深挖转介绍
在一个客户身后 会影响到八个人， 在八个人身后周围 又会影响到25个人，
最后一定会有 一个客户签约， 所以说口碑非常重要， 转介绍的市场空间很大
■抓住报名后的黄金期（一个月） ■对所报客户进行分类管理，深挖有影响力的客户 ■做好在读学员的服务工作
谢 谢！
西安分公司
2020/1/3
2020/1/3
面咨过程--探询需求
• 核实电话中的信息，进一步判断需求 • 利用学生情况登记表，准确判断需求，并
刺激 • 利用PPTS测评征服家长及学生
2020/1/3
核实电话中的信息，进一步判断需求
• 信息筛选和进一步整合 注意事项： 初步询问需辅导的科目（需求点） 家长和学生的期望（了解期望值） 过往的辅导经历（为后期对比做准备） 家庭教育、亲子关系等（突出学大的个性化）
例：你的衣服太难看了 （通过处理生活中的反对问题），来练习认同+确认+反问的解决方式 要求：用非对抗，非投向，非回避的处理方式，得到客户的配合与支持，将疑义变成资源 -谢谢你告诉我你的看法，我觉得你的衣服看起来就很舒服，那您觉得我穿什么样的衣服会
更好一些。
2020/1/3
面咨过程--签约
• 抓住购买信号 a 可以刷卡吗？ b 我们什么时候能上课？ c 。。。 • 采用必要的促销手段及道具 a 比如积分鼓励 b 两高学员的折扣优惠 c 赠课时 d ...... • 及时签立合同(可收取定金)
2020/1/3
• d 辅导过程（可以利用现有学员的文本档案 说明） 选派老师 课前交流会 精心备课，三次课后整体学科辅导计划 月测 学情分析会 客服回访
2020/1/3
面咨过程--疑义处理
教育培训机构学校咨询师面谈前的准备工作
教育咨询师面谈前的准备工作
一、平时的日常学习
以学习方法、考试信息、招生政策、家庭教育、非智力因素等与教育、学习相关的东西为主，注意温故知新。
兼顾一些销售、谈判方面的知识。
其实只要第一点学习到位，可以很大程度弥补第二点的不足，因为家教行业的销售不同于其他行业，多数情况下，能以情动人、同时给家长显示自身的专业性，就成交了一大半。
二、每个来访前的准备
1、温习相关年级、相关年龄段孩子的特点
2、孩子学校的信息
3、家长类型的分析，准备如何应对、推对应其经济承受能力和思维方式的单
4、同校同年级学生来学大的成功案例
5、当前孩子各科（或需要辅导的科目）学到的相关内容（相关题目）尤其是重点难点
三、心态的准备
其实只要有了强烈的成功欲望，内心的驱动力就会促使自己各个方面做到充分的准备：平时的工作间隙就会投入地学习相关知识；谈单前就会抽出专门的时间，为即将到来的家长认真筹备相关的东西。
但人总有心态没有达到最佳状态的时候，这种情况下也要迫使自己做好充分准备，按部就班地该怎么做就怎么做。
四、咨询工具的准备
1.学员见证
2.试卷
3.教材
4.测评表格
5.知识体系图谱
五、专业知识的准备
1.当地升学政策
2.考点注意事项
3.当天的考情分析。
教育咨询流程
（3）、学习环节及学习方法
预习：功课重点在哪里，方向在哪里。 2. 听讲：上课认真听讲是解决问题的过程。根据预习的结果，有针对 性进行听讲，培养学生自主解决问题的能力。 3. 主动思考：主动死牢是一种良好的学习习惯。主要反映在看教科书 及例题、遇到不会的问题主动跟同学、教师或家长讨论，直到把问 题真正弄懂弄会。 4. 复习：课后复习是把知识点转化为自己知识的过程。这也是最重要 的过程，可能不用太长时间，例如一个星期，对所学知识进行总结 归纳。 5. 完成作业：学生是否能够完成学校教师所布置的一切功课，做作业 时目标是以完成作业为目标还是以检验学习的成果为目标。 每天作业做不完的常见原因： ① 作业不做或者不会做（讲课听得懂） ② 做作业比较磨蹭（习惯）
三，学生常见症结
（1）学习兴趣 （2）时间管理 （3）学习方法及环节
（1）、学习兴趣
1. 2. 3. 4. ① ② ③ ④
对于学习兴趣缺失，首先要分析学生学习为什么没有兴趣，需要对 应了解学生有什么爱好，做对应比较分析。 兴趣缺失的客观原因主要有以下几个方面： 基础差 和老师关系不好 授课教师有某些缺点或问题 某些特殊科目的学习方法非一般的学习方法 兴趣缺失的改善建议： 选择适合的老师 改善学习方法和学习习惯 不断鼓励 注意改善时间，防止反复
课程咨询流程
课程咨询1.直访接待第一步：欢迎问候您好！我是XX机构的某某老师，有什么可以帮到您。
（面带微笑，画淡妆）。
第二步：聆听顾客需求孩子几年级，想了解什么科目，积极聆听顾客的需求，问询学生的基本情况，如分数，排名，升学目标等。
第三步;提供顾客需要的信息并主动销售清晰、准确的回复顾客对于校区，师资，开班情况等的任何问题，耐心解答顾客的疑议。
第四步：确认测评时间如果家长提出需要征询孩子的意见，可以同家长确认带上孩子测评的时间。
提醒家长带上学生相关科目的试卷或练习册之类的，方便我们更准确的了解孩子的学习状况，提出合理的学习意见。
第五步：感谢顾客登记完整的顾客信息，学生名字，性别，年级，出生年月，学校，班级，近期考试的成绩分数及排名。
赠送家长相关资料。
（咨询师在学生信息登记表中注明详细情况）2.电话咨询第一步：欢迎问候您好！我是XX机构的某某老师，有什么可以帮到您。
（面带微笑，画淡妆）。
第二步：聆听顾客需求孩子几年级，想了解什么科目，目前学习是什么情况，积极聆听顾客的需求，如分数，排名，升学目标等，尽可能多的挖掘孩子的信息。
第三步;提供顾客需要的信息（避免电话销售，以邀约来校区为主）清晰、准确的回复顾客对于校区，师资，开班情况等的任何问题，耐心解答顾客的疑议。
第四步：老师办公室准备依据家长提供的学生学科或学习状态，态度等作出专业分析，找准时机，跟上一句“说了这么多也只是电话沟通，您看今天晚上有没有空，您带孩子直接来我们校区，详细了解一下？”，电话沟通的直接目的，一定要邀约来校区。
第五步：感谢顾客感谢您的来电，祝孩子学业进步。
登记完整的顾客信息，学生名字，性别，年级，出生年月，学校，班级，家庭住址，近期考试的成绩分数及排名。
赠送家长相关资料。
（咨询师在学生信息登记表中注明详细情况）给顾客发信息（xx妈妈，您好，我是XX机构的XX老师，刚刚跟您通过电话。
学生测评时间定在x月x日x时，地点是xxxxxxxx，我的联系方式是xxxxxxxx,有任何情况，咱们随时联系。
教育机构咨询师SOP(工作流程)
咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。
二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。
下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。
三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。
提出解决方案。
5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。
7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。
8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。
（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。
10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。
11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。
12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。
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教育咨询师面谈咨询流程一、备单（提前预约时）就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。
准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。
二、咨询人登门前准备准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。
在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。
“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。
”三、寒暄，开始第一轮沟通见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX老师，欢迎你们来到XX教育XX校区，请进！将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。
”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。
给家长学生倒水。
“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。
”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。
尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。
四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。
首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？平时喜欢玩什么？都有哪些课余爱好啊？在学生放松之后拿出《学生情况登记表》请学生帮助填写，填写时就填写内容肯定和赞美。
在学生填写表格时，和家长做简单沟通，“XX妈妈是做哪方面工作的？工作忙吗？今天休息吗？（如果家长流露出不耐烦则直接进入正题。
如果是初次门店咨询可以问是路过咨询还是早已经有咨询辅导的想法。
）第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表，就可以扭转话题。
咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息，理顺思路。
”五、在学生填写完《学生情况登记表》的上半部分基本信息之后，把学生交给另外的咨询老师或者教务老师带走填写测评问卷，此时要打消学生和家长疑虑，告知这不是考试，不用紧张，只是一个学生习惯和性格取向调查，通过这个问卷的填写，学生可以更清晰地了解自己，知道自己的优势和劣势，从而有意识的发挥长处，避开短处，并且有意识的弥补短处。
很有趣，几分钟就完了。
（初中以后学生一般可以不做测评，也可以不用离开咨询室，直接进入下一步）。
带领学生填写测评卷的老师要观察学生填写测评卷，寻找学生喜欢的话题和学生沟通。
六、和家长的第三轮沟通咨询师回到咨询室坐回原来座位上：1、首先说明，“为了更好的帮助学生提高学习成绩，帮助学生更好、更健康的成长，今天沟通内容可能涉及到您的家庭情况，我们会为您便宜保密（保密告知）。
2、然后开始做公司介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进一步放松，为以后攻单做出铺垫。
3、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始填写《学生情况分析表》下半部分。
视情况话题可以很广泛，涉及家长对学生的期望和失望，家长职业，夫妻关系，亲子关系。
4、嵌入对家长做初步的家庭教育指导，指出家庭教育是孩子最重要的教育，完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格，适当的自我认知，好的生活习惯。
只有这些才能使孩子有好的学习动机，好的学习习惯。
全日制学校教育是传授文化知识的主要途径，针对全日制学校的不足，比如大班教学抹杀学生个性差异，学生只能适应老师，而老师不能因人施教，所以课外培训辅导机构就是必不可少的补充。
课外培训辅导机构也满足了高端教育教育消费的需要。
自然而然的转入对个性化辅导的服务优势介绍（N对一的辅导，任课老师的学业辅导，心理咨询师心理辅导，免费的自习课并且有自习辅导老师的陪读答疑，班主任老师的家庭教育辅导，每月至少一次的家长沟通，每年毕业班知识串讲，中高考报名志愿填写辅导。
）学生在校情况，学生的社会交际，老师对学生评价，甚至学生出生是自然分娩还是剖腹产.5、平时在家里和孩子沟通顺利吗？平时管孩子的学习吗？对孩子要求严格吗？XX爸爸对孩子严厉吗？打过孩子吗？孩子主动和您谈他自己的事吗？都谈些什么内容呢？孩子愿意谈他的困难和疑惑吗？您是否仔细倾听呢？当孩子学习成绩下降时，您是怎么做呢？是询问孩子有什么困难，进而提出一些建议，还是很不而烦的斥责否定孩子呢？是询问孩子有什么困难，进而提出一些建议，还是很不耐烦的斥责否定孩子呢？孩子的家庭作业您经常检查吗？孩子有什么不良习惯吗？当您发现孩子的不良习惯或错误时，您是怎么做的呢？6、此过程咨询师要寻找机会指出辅导的必要性和紧迫性，（借由不正确的家庭教育或者不正确的学校教育，造成学生学习困难，所以家长有责任做经济上的补偿）并争取家长点头赞同。
多听，多问，少说，了解情况，融洽气氛，成为朋友。
咨询师在这个过程中要初步确定辅导方案和费用。
此过程的重点是：通过沟通，找到家庭教育方面的错误，指出正确的家庭教育方式，对于成绩差的学生，让家长的心情由轻松转向沉重，借着批评家长错误的家庭教育方式，使家长产生对孩子的愧疚感，并进一步对孩子将来的前程担忧，并担心将来可能孩子会责怪。
对于成绩好希望拔高的学生，要获得家长的信任和认可，使家长对家长我们的辅导实力充满信心。
”七、和学生的第三轮沟通，学科分析。
首先，咨询师手拿测评表快速浏览一遍，做到心中有数，开始对测评作出分析，首先告诉学生会为他（她）保密。
指出学生性格特点，优势和劣势，最好举例说明。
如果能说到家长未提供的某些学生习惯特征，家长就会特别信服，从而更信任咨询师。
然后拿出《学生情况分析表》，把家长不知道的信息继续让学生填写完。
此过程是咨询师和学生的第三轮沟通，开始要平和，使学生放松，多赞美和肯定，使学生渐渐喜欢咨询师。
沟通内容包括：学生业余活动（目的是了解学生的时间使用情况为安排课时做准备），亲子关系，家庭认知，学校环境，朋友，和老师关系，最后是学科情况，对学科好恶，学生对成绩的看法，甚至将来升学、职业的想法，关键是学科分析，指出学科特点，学好该学科的关键，指出辅导的必要性和紧迫性，藉由谈及升学和职业选择，使学生认识到自己的将来生活幸福与否完全取决于他自己的努力，（潜意识的想法就是现在学习成绩不好，将来就不可能好的生活），使学生抛弃幻想面对现实，接受补习。
使家长和学生产生危机感和恐惧感，争取学生和家长的点头认同。
当家长问及辅导费用时，就把学生交给另外的老师，比如去参观校区，或者讲解考试卷，把学生支开，目的是开始和家长谈费用。
八、带领学生的老师一定要和学生谈学生喜欢的事情和话题，目的是得到学生的认同和喜欢，这也是第三轮沟通的继续。
九、和家长的第四轮沟通（谈判）咨询师继续就刚才掌握的学生学习薄弱之处进行重复和强调，加深家长的危机感和恐惧感，然后开始再次介绍本机构的辅导实力，包括师资力量，往年辅导学员数和辅导成绩等，并简单憧憬学生成绩提高后的荣耀、兴奋、家长多么有面子等，使家长开始向往辅导成果。
然后咨询师拉回话题，再次重复强调不辅导的危险。
家长此时会再次问到辅导费用，此时咨询师应当沉着冷静，不要以为家长已经迫不及待想缴费，自己就先耐不住了。
咨询师此时可以询问家长“今天您能办手续吗？”实为逼单。
家长可能会说“先看看多少钱。
”咨询师此时不要带得太急，可以开始计算课时，除非家长明确全日制托管等大笔费用，一般可以先做200课时的方案，此时咨询师要对100课时费用和50课时费用心里有数。
当课时方案做完后，寻找机会探寻家长意向，并再一次逼单，“您今天能做决定吗？”家长可能会说“差不多吧。
”或者不表态，再次询问需要多少钱，告知家长费用累退制度，200课时比较100课时的方案每小时要便宜XXX钱，然后用计算器算出费用总额，把计算器给家长看，沉默，观察家长做出服从表示，询问现金还是刷卡？叫教务老师开出收据。
此过程不说废话，一气呵成。
如果遇到拒绝，询问家长还有哪些不明白的，解决疑惑，重复以上步骤。
还可以把学生叫过来，利用学生压迫家长以利于签单。
1、准备好费用的，没问题，直接签单。
2、只带了一部分费用，可以先交一部分，余下的三天内交齐。
3、有问题的，收第一次课的费用。
告诉家长不要再拖下去了，孩子的时间拖不起，落下的学习只会越拖越麻烦，既然要学，就越早越好。
十、签单缴费之后，咨询师切不可放松警惕。
告知家长作出了一个伟大的决定，再次憧憬辅导后成绩提高的兴奋和喜悦。
强调我们会全力以赴，帮助学生提高成绩，并告知，我们会马上召开一个咨询师、教务和任课老师的联席会议，介绍学生情况，尽快安排老师排课，三天之内通知家长上课时间安排。
十一、送走家长和学生一定要送出门，一路欢笑。
十二、收拾门诊室，将白纸、《学生情况分析表》、《测评卷》、《辅导协议》等一并交给教务老师存档，向领导做签单汇报。
教育咨询师现场咨询流程，教你怎么谈单一、咨询准备：包括道具的准备，不同年级试题的准备，以及话术的准备，根据电话中所得信息从时间上的合理规划。
二、带家长参观校区：包括辅导培训学校的荣誉，活动，规模，进步学员的可视资料，以及辅导培训学校的动态新闻、活动。
三、咨询：1、寒暄、精彩的自我介绍：目的是把自己的身份抬高，得到家长和学生的初步认可。
这个环节的内容可以精心打造一下，相对固定，以免穿帮。
2、引导学生自我介绍：引导学生自我介绍，目的是捕捉更多信息，包括家长的职业，学生的个性特点，喜好，寻找共同话题，加强情感互动，深入交流，为了下一步学科分析打好基础，做好过渡。
3、学科分析：体现专业性的关键环节，提前准备的道具以及试卷都在这个环节使用，试题和道具一定要能体现孩子学习过程中的知识漏洞、学习方法、习惯已经思维模式方面的问题，让家长产生共鸣，认可自己，认可安博；这个环节，是教学统一，让家长不但看到孩子的学习问题，更要让家长明白安博是怎么授课的，学校一周的学习任务在学大二十分钟就能学会，让家长产生憧憬，也让学生对学习充满信心；对于不同年龄段的学生灵活采用不同的教学方式，比如小学生，可以用电脑演示知识点，这样刺激学习兴趣，集中注意力学习，效率也会很高；总结教学过程，介绍学大的辅导流程，借用道具，比如老师的教案，学生的辅导方案，以及班主任的回访记录等。