教育辅导机构咨询师必备全面材料
教育咨询师成长必备
目录教育咨询师成长手册 (3)一、学习各阶段问题及应对措施 (3)Ⅰ：小学阶段问题及应对措施 (3)Ⅱ：初中阶段问题及应对措施 (4)Ⅲ：高中阶段存在的问题及应对措施 (4)二、孩子的习惯及问题 (4)1：贪玩，自制力差 (4)2：有畏难心理 (5)3：学习偏科 (5)4：开学综合症 (暑假综合症) (5)5：拿出书本，各章节都明白，不知从何下手去复习，进入不了状态 (6)6：孩子努力学习，我们每天都盯着他完成作业，成绩还是上不去 (6)7：孩子学习很累，照顾好他的生活，家务不让他做，成绩没有长进 (6)8：孩子考试成绩出来后我比他还紧张，没考好就很着急，甚至睡不着 (6)9：孩子总在考试结果出来前焦虑不安，非常没有自信，如何帮助他 (6)10：孩子成绩出现退步，情绪低落，怎么帮他树立信心 (6)11：孩子最近情绪不好，经常发脾气，想问他原因，又怕影响他学习 (7)12：孩子复习紧张，学校组织活动或家庭聚会让他参加会不会耽误学习 (7)13：我关心孩子学习和身体，嘱咐他注意各种情况，被他说唠叨，不耐烦 (7)14：高三复习很紧张，可孩子却出现了早恋苗头，家长应不应该加以制止 (7)三、如何帮助孩子纠正不良习惯 (7)四、典型异议 (8)4.1关于收费 (8) (8) (8) (9) (10) (10)4.2关于辅导效果和保目标的问题 (11)4.3关于试听 (11)4.4关于短期试读 (12)4.5关于师资 (13) (13) (13) (13)4.6关于陪读 (13) (13) (13) (14)4.7关于场所 (14) (14) (14)4.8关于合同条款 (14)五、电话咨询 (14)5.1接进电话 (15) (15) (16) (18)5.2主动打出电话 (19) (19) (19) (20) (20) (20) (20) (20) (21) (21) (21) (22)六、现场咨询 (23)XUEDA EDU教育咨询师工作流程图 (23)6.1常见的咨询工具（文件夹中必备） (24)6.2道具的几点好处 (26)6.3如何使用道具 (26)6.4知识准备 (27) (27) (28)Ⅰ：会讲故事 (28)Ⅱ：会举例子 (29)Ⅲ：会讲个人经历 (30) (30) (31) (31) (32) (32) (33) (33)七、咨询中(面对面)的方法及技巧 (34)7.1开始阶段 (34) (34) (35)7.2中间阶段 (35) (36)Ⅰ：有一种家长是他什么都不说就要听你说 (36)Ⅱ：如果这个家长是一个向你提问的家长，那你就针对每个问题进行突破 (36) (37) (38)7.3结束阶段 (41) (41) (42) (42)八、后期维护 (47)8.1后期维护的必要性 (48)8.2维护周期 (48)8.3维护的方式及技巧 (49) (49) (49) (49)教育咨询师成长手册一、学习各阶段问题及应对措施Ⅰ：小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习：★应对措施：1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。
教育咨询师培训资料
咨询师必须知道的一些问题目录第一部分：价格的问题1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）2.学费太贵了，能优惠吗？3.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？5.你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？9.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？10.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？11.你们的价格能找到什么样的老师呢。
我们的孩子以前都是400元/小时？第二部分：师资类问题12.你们的老师都是哪里的？13.有重点中学的老师吗（人大附，四中）？14.老师的教学水平如何考核？15.上课后对老师不满意，可以调换吗？16.老师如何做到每次课都针对性的教学？17.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？18.普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？19.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？20.XX的老师可以各校共用吗？21.家长可以自己挑选老师吗？22.其他机构总换老师，你们会不会换老师？23.课改后，你们老师如何把握教学方向？24.你们老师对自主招生考试了解吗？第三部分：学习效果类问题25.通过教学多长时间能有成绩的提升？26.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？27.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？28.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？29.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？30.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？31.能不能报目标/报分数？32.孩子没有学习兴趣，怎么培养？33.孩子基础很差，你们怎么辅导？34.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？35.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？36.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？37.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？38.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？39.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？40.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？第四部分市场类问题41.XX为什么不开设大班辅导呢？42.XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？43.你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？44.你们这里有VIP客户打折卡吗？45.你们怎么不在房山设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。
教育培训机构咨询师培训资料
主讲：某某
培训目录
一、教育咨询师的作用 二、教育咨询师的定位和目的 三、教育咨询师的工作内容 四、教育咨询师需要掌握的教育专业知识 五、教育咨询师需要掌握的销售专业知识 六、优秀教育咨询师需具备的因素 七、一般孩子常见的问题 八、一般家长常见的问题 九、某某培训机构的特色是什么？
让文化课更加生动有趣。
九、某某培训机构的特色
（二）学大更加注重学习方法的培养和习惯的建立
九、某某培训机构的特色
（三）教师的特征： 专业 专注 信息对称 与时俱进地学习
九、某某培训机构的特色
（四）学管的特征： 对学生：良师益友 对学大：第二任家长
对家长：朋友 老师
九、某某培训机构的特色
（五）对学生学习过程的保障性：
（一）各年级科目特征
（二）各年级心理特征
（三）各年级特征
（四）各学校特征
（五）借助PPTS分析测评孩子智力和非智力因素
五、教育咨询师需要掌握的 销售专业知识
（一）销售心态:自信 坚韧
（二）销售过程需配备道具
（三）多举例子，拉感情
（四）多打回访电话
六、优秀咨询师需具备的因素
（一）性格活泼力量型
（二）心态积极
（三）坚强有野心
（四）亲和力强
（五）反应灵敏
（六）学习力强
七、一般孩子常见的问题
（一）思想精神层面问题： 不愿学习，无目标，无自信，对待学习消极被动 （二）没有良好的学习方法和习惯 （三）基础知识不扎实，听课质量底，不知道重点和考点 （四）从知识层面来讲，学生一般分为： 拔高式辅导、监管式辅导、查漏补缺式辅导、预见 式的辅导
八、一般家长常见的问题
（一）不了解孩子，看不到孩子的优点，无法和孩 子正确沟通
培训机构咨询师入门学科知识的准备
培训机构咨询师入门学科知识的准备何为专业咨询知识，就是要了解你所在校区甚至城市的课程内容知识。
如北京中小学生学生所学习的学校课本知识，如什么版本，进度，课时数，还要了解学生的课外学习，如奥数、华数、剑桥英语、新概念英语、以前还有公共英语，这些都要有所了解。
这其中比较常见的奥数，里面包括纯数的问题，图形问题，应用题(钟表问题，流水问题，抽屉问题，牛吃草问题，相遇问题等等)。
这都需要咨询师去了解，去熟知。
有学科知识，对学习内容比较熟悉，如函数针对各个年级的学生，讲对应的知识，可能的话，增加各类知识的积累。
咨询师努力去掌握一科自己可以当场就分析的学科，主要用于和与孩子之间的沟通，给家长看。
一、会一科学科知识会一个学科的学科知识，当然多科更好，但最好要精通一科，何为精通——就是可以解答此学科的多数问题，可以给出此学习的有效的学习方法，能讲题解题更佳!这样在给学生制定课时，在推出长期辅导的重要性上都是很有必要的。
例如：语文上安排课时，要了解其中包括基础知识，文学常识，阅读理解(现代文阅读和文言文阅读)，作文。
单独说要辅导一年，语言很没有力气，但是分开来讲，这四个部分就每个是一个季度，就少了很多，单独讲完还有结合在一起，只是到最后都要融会贯通的，学习是综合的，而不是分开的，把知识分开是没有能力的，所以这样就能推15个月了。
因为我们虽然是一个销售人员，但我们更是一名老师，一名教育咨询师，更重要的还是学科知识，家长最关心的是学生在某某个性学习能否成绩提高，这份信心在没有了解某某个性没有认识某某个性的时候，就是咨询师给的，那这份自信从何而来，就是从咨询师的专业知识和对某某个性的承认上。
如果你不是一位老师，可以从语文这门学科上着手。
语文是最能引导长期的课程，而且语文又是万科之母，推起来也比较好推，也可以用语文来讲解其他科目。
比如说大多数学生理科分数不高，家长都认为是就是该科学的不好，其实一部分原因是学生计算错误(如果是理化，就可以推数学学科)，一部分原因是审题不清，还有一部分是根本就没有读懂题意，这一部分就可以推上语文学科，因为他阅读理解不行。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (62)
一、现场接待问题汇总(一) 关于学生A. 学科方面：1.上课听讲怎么样，是不是都能听懂？2 .回家作业情况怎么样，大概要做多长时间，有没有困难？一般初中作业一个半小时是相对正常，如果做作业出现问题较多，问是否有先复习后作业，如没有则建议执行，做作业前把当天所讲内容先复习下，但是在做作业过程中不能在翻书，这样坚持一段时候将达到不错的效果。
3.现在哪个学科觉得有困难，从什么时候开始出现问题的？初一数学：首先初中数学在难度上上了一个比较大的档次，然后在初一数学加入了一些新的概念，比如负数，还有一点就是初中会用字母来代表数字来进行运算有些孩子不适应。
另外初一换了新的环境，新的同学，新的老师孩子也要花时间去适应环境等等。
4. 哪个学科最好，哪个学科最差，对于这些学科的老师是否喜欢？从一个侧面了解学生的思维方式，还有就是可能不喜欢新的老师，借此来引出我们是一对一的教育对于更多的就是针对这种孩子。
5.上课是否记笔记，笔记是否看，笔记一般是记什么？笔记还是很有用的，还是很有必要记的，最主要是在复习的时候可以节省很多的时间，所以一定要记笔记，而且记了一定要看，另外就是记笔记的方法，并不是在课上老师讲的所有的东西都要记录，那样反而影响听课的效果，如果不会记笔记不如不记笔记，书上有的内容就不用记在笔记本上，在书上划下就好，笔记要记录的是老师在讲课的思路或者是做题的思路，这个相对来说更重要。
6.每天是否有时间或者是否会预习和复习？学习习惯的问题，每天的预习与复习还是很重要的。
预习能够使学生在听课的时候更具有效率，复习与总结会使学生学习的系统性增强。
7.做完作业是否有检查的习惯？检查作业是个很好的习惯，在某个层面上来说检查作业比写作业更有效，而且能够锻炼学生对于学习认真的态度。
8.有没有错题本？一般是怎么使用的？可能这个问题学校的老师也有要求，不过不知道你有没有真正的坚持做，还有就是是怎么用这个工具的，其实不是要把所以的错题都超在错题本上，要把自己不会，还有范的自己都不能原谅的错误，还有一些比较有特点的问题记录，把原来的答案和正确的答案要进行对于的记录。
教育咨询师必备资料
教育咨询师必备资料1. 个人信息作为一名教育咨询师，建立良好的个人信息档案至关重要。
这些信息应包括以下内容：•姓名•职务•联系方式（电话号码、电子邮件地址）•教育背景（学历、专业）•工作经验•专业证书和许可证•个人简介2. 专业知识教育咨询师需要掌握广泛的专业知识，以便为客户提供全面的咨询服务。
以下是教育咨询师必备的专业知识：教育体系和政策教育咨询师应了解当地的教育体系和政策，包括学校管理、教育法规和教育改革等方面的知识。
他们需要了解各种教育机构的类型和运作方式，以便为客户提供准确的咨询和建议。
职业发展和规划教育咨询师应熟悉职业发展和规划的概念和实践，了解不同职业领域的要求和趋势。
他们需要帮助客户通过评估技能、兴趣和价值观来确定适合他们的职业选择，并提供相应的建议和指导。
学术咨询教育咨询师需要了解学术咨询的流程和工具。
他们应熟悉学术课程要求、学术标准和评估方法。
他们还应具备帮助学生规划学术路径、选择适合的课程和项目的能力。
学生辅导和导航教育咨询师应具备学生辅导和导航的技能。
他们需要了解学生发展的阶段和重要问题，如人际关系、学业困难、职业选择等。
他们还应具备提供情感支持和资源引导的能力，帮助学生解决问题并取得成功。
3. 工具和资源教育咨询师需要使用各种工具和资源来支持他们的工作。
以下是一些常用的工具和资源：信息数据库和图书馆资源教育咨询师可以利用信息数据库和图书馆资源来获取最新的教育研究和资料。
他们可以搜索学术期刊、图书、报告和其他相关文献，以便为客户提供有关教育问题的最新信息和建议。
数据收集和分析工具教育咨询师需要使用数据收集和分析工具来评估学生的需求和问题。
这些工具可能包括问卷调查、访谈和观察等方法。
教育咨询师还需要使用统计软件和其他数据分析工具来解读和分析数据。
职业测评工具教育咨询师可以使用职业测评工具来评估学生的兴趣、能力和个性特点。
这些工具可以帮助教育咨询师为学生提供更准确的职业建议和规划。
教育咨询师内部培训资料绝对精华
教育咨询师话术1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。
针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。
2、能不能我们自己选老师？首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。
3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。
4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。
但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。
尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。
感谢您对育鳌教育的关注。
5、孩子厌学，病根在哪儿？家庭环境问题。
有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。
孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。
有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。
教养方式问题。
家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。
有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上百依百顺，使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低，这些孩子往往容易在人际关系上受挫。
教育培训机构咨询师培训资料PPT课件
五、教育咨询师需要掌握的 销售专业知识
（一）销售心态:自信 坚韧 （二）销售过程需配备道具 （三）多举例子，拉感情 （四）多打回访电话
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六、优秀咨询师需具备的因素
（一）性格活泼力量型 （二）心态积极 （三）坚强有野心 （四）亲和力强 （五）反应灵敏 （六）学习力强
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七、一般孩子常见的问题
（一）思想精神层面问题： 不愿学习，无目标，无自信，对待学习消极被动
（三）盲目地找“名师”，只关注成绩 （四）对高考学院和专业不了解，对孩子特长不注
重
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九、某某培训机构的特色
（一）对待孩子“因材施教”，爱可以激发孩子的 学习灵感 ，根据每一个孩子的闪光点激发 孩子自信心，结合每一个孩子的兴趣爱好 让文化课更加生动有趣。
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九、某培训机构的特色
（二）学大更加注重学习方法的培养和习惯的建立
12
九、某某培训机构的特色
（三）教师的特征： 专业 专注 信息对称 与时俱进地学习
13
写在最后
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX
14
XX年XX月XX日
（一）分析诊断学生问题，初步制定合适方案 （二）结合顾客需求讲清楚学大独特特色及作用，
获得家长信任，引导顾客签单
3
二、教育咨询师的定位和目的
（一）定位：老师 专家 （二）目的：销售课程
4
三、教育咨询师的工作内容
（一）电话沟通 （二）当面谈单
5
四、教育咨询师需要掌握的 教育专业知识
（一）各年级科目特征 （二）各年级心理特征 （三）各年级特征 （四）各学校特征 （五）借助PPTS分析测评孩子智力和非智力因素
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教育咨询师手册
教育咨询师要求：
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。
消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等
咨询者学习目的：
二、职责：
1.遵守学院招办的所有规章制度
2.负责电话咨询
3.负责当面咨询
4.负责咨询回访
5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）
6.参与招办活动
7.提升咨询技能
三、关于咨询者身份层次的分类：
咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者
咨询者类型：
1.理智稳健型；
2.感情冲动型；
3.沉默寡言型；
4.忧柔寡断型；
5.盛气凌人型；
6.从众型
学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生
学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型
四、问答内容的分类
问题的类型：一般性问题、敏感性问题
一般性问题的分类：
定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题
2.关于北京大环境的问题
3.关于教学问题
4.关于学生管理问题
5.关于后勤生活问题
6.关于报名问题
7.关于入学标准问题
8.关于专业设置与收费问题
9.关于考试和毕业证的颁发问题
10.关于课外业余生活的问题
11.关于就业问题
12.关于学生素质教育的问题
敏感性问题的分类：
1.关于学历的问题
2.关于就业的问题
3.关于学生管理的问题
4.关于入学标准问题
国内项目专业问题、国际专业问题
事件情景
一、电话咨询
控制方法：
招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制
控制点：
1.咨询检查
2.咨询日记
3.日咨询会议总结
4.咨询主管案例讲评
5.电话咨询的数量控制指标：
1.每天咨询检查4次
2.咨询会议点评2次
3.咨询主管案例讲评4次/月
2.1受控类（事件）
事件1.准备接听电话
事件3：确定咨询者类型
事件5：倾听首次电话咨询者问题
事件6：倾听代人电话咨询者问题
事件7：倾听再次电话咨询者问题
事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题
事件11：邀请代人电话咨询者上门
事件12：索要联系方式和媒体来源
事件13：填写电话咨询登记表
二、负责当面咨询
说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。
控制方法：
招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制
控制点：
1.咨询检查
2.咨询会议点评
3.咨询主管示范
4.咨询量来源受控
5.负责上门咨询的回访
控制指标：
1.每天检查4次
2.日咨询会议点评
3. 招办主任、咨询主管示范4次/月
事件14：整理咨询环境
事件15：与咨询者寒暄会谈
事件16：引导高考落榜生（家长）咨询者认识实现压力
事件17：引导高考录取不理想（家长）咨询者认识实现压力
事件18：引导社会经验（家长）咨询者认识实现压力
事件19：引导社会待业（家长）咨询者认识实现压力
事件20：引导未高考（三校生）（家长）咨询者认识实现压力
事件21：向智力稳健型咨询者介绍学院特色
事件23：向沉默寡言型咨询者介绍学院特色
事件24：向忧柔寡断型咨询者介绍学院特色
事件25：向盛气凌人型咨询者介绍学院特色
事件26：向从众型咨询者介绍学院特色
事件27：向智力稳健型咨询者介绍专业特色
事件22：向感情冲动型咨询者介绍专业特色
事件23：向沉默寡言型咨询者介绍专业特色
事件24：向忧柔寡断型咨询者介绍专业特色
事件25：向盛气凌人型咨询者介绍专业特色
事件26：向从众型咨询者介绍专业特色
事件27：为高考落榜生咨询者解除疑虑
事件28：为高考录取不理想咨询者解除疑虑
事件29：为社会经验咨询者解除疑虑
事件30：为社会待业咨询者解除疑虑
事件31：为未高考（三校生）咨询者解除疑虑
事件32：为贫困型家庭咨询者解除者疑虑。