教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (78)
个性化辅导教案讲义
个性化辅导教案讲义第一章：个性化辅导的理念与原则1.1 个性化辅导的定义解释个性化辅导的概念，强调其针对学生的个体差异，提供定制化的教学服务。
1.2 个性化辅导的理念阐述个性化辅导的核心理念，包括学生主体性、因材施教、发展学生潜能等。
1.3 个性化辅导的原则介绍实施个性化辅导应遵循的原则，如目标导向、学生参与、教师引导等。
第二章：学生评估与分析2.1 学生评估的目的与方法说明评估学生学习状况的目的，介绍观察、访谈、测试等评估方法。
2.2 学生分析的内容与步骤讲解如何分析学生的学习需求、兴趣、优势与不足，并给出分析的步骤。
2.3 学生个性化学习档案的建立指导如何建立学生的个性化学习档案，包括学习目标、学习计划、进度跟踪等。
第三章：个性化教学策略设计3.1 教学策略的类型与选择介绍不同类型的教学策略，如启发式、互动式、自主学习等，并指导如何选择适合学生的教学策略。
3.2 个性化教学设计要点讲解在个性化教学中如何设计教学内容、教学活动、教学资源等。
3.3 个性化教学策略的实施与评估说明如何实施个性化教学策略，并评估其效果，以便进行调整和优化。
第四章：个性化辅导中的教师角色4.1 教师在个性化辅导中的角色转变阐述教师在个性化辅导中应从知识传授者转变为引导者、协助者、评估者等角色。
4.2 教师个性化教学能力的要求介绍教师在实施个性化辅导时需要具备的教学能力，如了解学生、设计教学活动、提供反馈等。
4.3 教师在个性化辅导中的沟通技巧讲解教师在个性化辅导中与学生、家长沟通的技巧，促进教学效果的提升。
第五章：个性化辅导资源与工具的应用5.1 个性化辅导资源的分类与选择介绍可用于个性化辅导的资源类型，如教材、网络资源、教辅材料等，并指导如何选择合适的资源。
5.2 个性化辅导工具的应用讲解如何运用现代教育技术工具，如学习管理系统、在线测试工具等，提高个性化辅导的效果。
5.3 个性化辅导资源与工具的整合策略介绍如何整合多种资源与工具，为学生提供丰富、高效的学习体验。
教育咨询师培训《百问百答》专业培训资料(精华)
培训学校《百问百答》专业资料目录第一部分：价格类问题1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）2.学费太贵了，能优惠吗？3.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？5.你们的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？6.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？7.我朋友的孩子13年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？8.你们的价格能找到什么样的老师呢。
我们的孩子以前都是40元/小时？第二部分：师资类问题9.你们的老师都是哪里的？10.有重点中学的老师吗（附中，锦中）？11.老师的教学水平如何考核？12.上课后对老师不满意，可以调换吗？13.老师如何做到每次课都针对性的教学？14.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？15.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？16.XX的老师可以各校共用吗？17.家长可以自己挑选老师吗？18.其他机构总换老师，你们会不会换老师？19.课改后，你们老师如何把握教学方向？20.你们老师对自主招生考试了解吗？第三部分：学习效果类问题21.通过教学多长时间能有成绩的提升？22.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？23.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？24.我先报一科120课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？25.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？26.你们XX也成立这么多年了，每年提分比率是多少？27.能不能保目标/保分数？28.孩子没有学习兴趣，怎么培养？29.孩子基础很差，你们怎么辅导？30.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？31.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？32.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？33.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？34.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？35.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？36.你们一对一和大、小班的效果有什么不同？第四部分市场类问题37.XX为什么不开设大班辅导呢？38.XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？39.你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？40.你们这里有VIP客户打折卡吗？41.你们怎么不在（南桥）设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。
咨询手册-(小班、一对一) 2
咨询1、你们是什么培训机构(公司介绍)？龙文教育是一所有着14年历史的专业致力于中、小学课外辅导和学习能力培养的教育机构。
我们上海团队有1200多名专职教师，经过层层考核，只有优秀的老师才会被安排从事小班教学工作。
凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，帮助中小学生实现了素质和成绩的突破，考取了理想的学校，得到了家长的一致好评。
龙文教育旨在成为“中小学课外辅导专家！”我们在全国有1000多家培训中心，其中上海有近100家，是国内知名、规范的超大型培训机构。
龙文教育已在上海相关教育管理部门注册，具有合法教育培训资质。
2、龙文教育的特色及优势资深的教师团队。
我们的老师都是重点中学有多年教学经验的老师，普通的老师或者大学生家教是不好比的，他们缺少教学经验，解题好，但不够系统，学习效果不好；在家里学习效果没有在我们这里的专业教室上课好，一方面有老师的督促，另一方面气氛好，如果是在家，他的学习状态和效率都不佳（此问题可回答是否上门）；针对去老师家里上课的回家，见后面免费独有的补课制度。
如果学生30分钟内未到，我们会及时联系家长，了解情况；确保有效的出勤，而不会缺课。
如果学生由于各种原因缺课，我们将及时安排补课，保证他下次课能跟上老师的讲课步伐；独有的个性化免费辅导。
我们会通过学生的月考、作业、测试等途径及时了解学生的学习情况，对于学习中存在的问题，我们会帮学生另外安排免费的辅导课，帮助他查漏补缺；如果学生需要加强辅导，通过预约，我们将安排老师，帮他系统地免费辅导。
在课间、课后、周一至周五晚上，我们将提供作业吧学习答疑辅导，解决在校学习问题，消化课堂所学；严格地教学管理。
对于上课老师的教学管理的我们要求很严a、每次课前，老师需提前准备好上课的讲义，明确本次课的教学目标，重点和难点在哪里，和中（高）考的考点及考试要求等都要有清晰和明确；b、同时要准备课后的作业，巩固和消化本次课所讲知识点；c、对于作业中普遍的问题，我们老师需集中讲解；最后，我们有专职的班主任及时和同学、家长沟通，了解老师上课的情况，及时反馈给老师，以便老师上课更有效果。
教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典)
向上销售（up selling）
深度挖掘家长的需求后，向家长推荐价值更 高的服务，从而更好地满足家长需求，达到双 赢，如推3A、5A教师
双趋冲突式销售（紧贴需求） 交叉销售（cross selling）
通过对家长需求的把握，向家长推荐与需求 学科相关的学科，如从英语到增加数学辅导
（2）学生类型分析
地解决为什么就要现在辅导。 5. 有效约访 6. 在和家长建立良好沟通的基础上，采用相应的话术或策略，进行约访，留下家长的联系方式等信息。 7. 跟踪回访 8. 在淡季，我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中，我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题，真诚
指导孩子的学习，站在助人的角度，不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。
• 例如：
• “噢，我主要想提高孩子语文的写作能力!”
• “是的，我们的老师就是按照我刚才讲解的如何审题、如何架构作文结构、如何填充作文 的内容，掌握应试技巧，最终在考试中达到作文的一类文，这点刚才通过和孩子的沟通， 您就可以了解我们如何提高孩子的写作能力。”
• “最重要的一点，是我们的老师一直从事中高考的教研，对考试命题方向有很大的把握， 您最担心的写作技巧和应试的问题，几乎可以完全消除。”
4、教育机会损失法
先通过对孩子学习问题的深入透彻的分析，渗透性地告诉家长现在是给孩子辅 导的最佳时机，然后再通过真实案例或者个人的成长经历，来真诚地说明未把 握给予孩子接受教育的机会，将可能造成孩子无法进入重点中学，进而留下孩 子人生发展的重大遗憾。
家长若现在不给孩子辅导，虽然暂时没有花费这笔费用，其实，是在给孩子造 成更大的学习问题，将会付出更大的代价。惟须注意的是，教育咨询师自始自 终均需坦诚相对。
5．道别 • 离开时，别忘不卑不亢地送走家长。
教育咨询师必看大全
教育咨询师必学资料大全电话沟通流程第一步：开场白--阐述来电意图（目标：让家长不挂我的电话）电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。
尽量用简短且明了的电话话术。
你好！我是文达教育的X老师！给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况，看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。
您现在方便吗？（常见问题:1)遭到顾客快速拒绝;2)遭到顾客质疑;3)遭到顾客不断追问;4)难以切入正题;5)主要沟通对象不在;6)心态没摆正）第二步：沟通交流—询问顾客信息（目标：让家长主动和我谈孩子的问题）收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？他这次考试考的怎么样？那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？（常见问题:1)连续追问、不断绕圈引起顾客反感;2)过于急切，一发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约;3)交流不足，问答偏多）第三步：引导分析--激发话题（目标：让家长认为我是专家）如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步：异议解答--顾客问题回应（目标：给家长信心）家长会适当的问一些关于圆梦个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。
其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……第五步：进行邀约--邀约面对面咨询（目标：让家长和我确定时间）主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
教培训教育咨询师操作手册
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
教育咨询师知识培训
教育咨询师知识培训作为一名教育咨询师，你需要具备多方面的知识及技能。
不仅需要了解教育行业的政策法规，还需要了解各种教育赛道、院校类型及其特点，掌握学生的心理及学习情况，懂得精准的沟通技巧以及个性化服务能力等。
以下是一些教育咨询师必备的知识培训：1. 教育行业的政策法规教育行业的政策法规是基础中的基础，需要在此基础上开展自己的工作。
因此，教育咨询师需要深入了解国家教育部的相关政策和法规，掌握教育体系的动态变化，了解各种教育机构的资质认证情况，掌握各种教育活动、考试、奖助政策等信息。
2. 教育赛道及院校类型教育咨询师需要掌握各种教育赛道的特点及其优劣势。
如：公立、民办、校内自主招生、审批招生、留学考试等。
同时，了解各种院校类型如高职、专科、本科、硕士、博士、海外名校等，掌握各类院校的录取方式、招生政策及学习生活、职业前景等信息。
3. 学生心理及学习情况教育咨询师需要了解学生的心理和学习情况，如：性格特点、兴趣爱好、学习能力、学习压力等。
只有了解学生的情况，才能为他们提供个性化的黄金建议，成为他们的良师益友，帮助他们实现人生价值。
4. 精准的沟通技巧教育咨询师需要具备精准的沟通技巧，如：倾听能力、提问技巧、说服能力等。
要求教育咨询师在与学生、家长的沟通中始终保持专业和诚信，用客观的态度去建议和引导，因材施教，提供最适合的方案。
5. 个性化的服务能力教育咨询师的服务质量对学生和家长的口碑影响非常大。
因此，教育咨询师需要具备良好的服务态度，会用艺术品位构建个性化服务线，提供最专业的教育咨询、专业咨询过程中的一系列帮助，不断为客户提升其客户体验感。
综上所述，作为教育咨询师，我们需要深入了解教育行业的相关政策法规，掌握各种教育赛道、院校类型及其特点，了解学生心理和学习情况，具备精准的沟通技巧以及个性化的服务能力，以最优质的服务帮助学生和家长实现他们的价值观。
如何进行个性化辅导
（五）与教育团队配合工作
1+1〉2的力量我们都知道，没有个人成功，只 有团队成功，学生进步不是辅导教师的个人能 力做到的，需要管理师和督导师合作管理，才 有我们预想的成绩。
三、个性化辅导的关键
激发学习兴趣 培养良好的学习习惯 指导正确的有效的学习方法
这是被动学习状态，要及时提醒和改正。 不仅关注在辅导课上专心度，更要提醒在课堂上专心度，经常交流学校课堂情况。
二、个性化辅导的前提是老师和团队
（一）老师担任个性化辅导的导演、教练、 拉拉队长的三重角色。
（二）教师必须树立正确的世界观、人生 观、价值观。
（三）教师必须有高度的敬业精神 （四）教师把练内功当成日常工作的一部
分 （五）与教育团队配合工作
（一）老师担任个性化辅导的导演、教练、 拉拉队长的三重角色。
。 （一）、个性化教育以尊重、适应个体为出发点，弥补了传统教育的不足
1、以孩子为出发点，课程的设置和教学活动针对孩子的水平，围绕着孩 子来开展。而传统的补习以老师为出发点，无法考虑到孩子不同的学习能 力、知识水平。
2、一支专业的教育团队来服务孩子。前期教育小班授课； 金牌教练更加深入的指导家庭教育和心理素质培养，学习管理师全程跟进 学生的学习过程，监督指导确保学生按计划完成学习。
1、保护孩子的好奇心，放下老师的架子，和学生一起学习，一起计算，一起完成习题。并
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咨询问题解答（3）
1.家长对孩子的学习不关心：
家长，能够看的出来您平时蛮忙的，赚钱也很辛苦！冒昧的问一下，您每天这么辛苦是为了什么？是不是为家人提供好的生活条件，为孩子提供好的学习环境，为人父母的都是想孩子将来比自己更有出息！是吧？
家长，从您的言语中，看的出来其实您对孩子的学习很重视，可能是因为孩子表现一直不怎么好，很让您伤心。
您也很想帮助孩子，就是感觉使不上劲，是吗？
孩子大了，这个我们要尊重；有自己的想法了，我们要倾听；开始不听您们的话了，我们要理解；也不认真学习了，我们要找出原因，帮助提高！
家长的您也是看在眼里，急在心里。
可是孩子再怎么让我们失望，我们能够让孩子去放任吗？孩子还小，他们的想法还不成熟，我们作为长辈的就应该去引导！孩子就是我们身上的肉啊，我们能让这块肉上布满毒瘤吗？
家长，估计孩子也听烦了您的说教，您看这样吧，什么时候孩子放假，通知我一下，我亲自去您家与孩子沟通，您看怎样？
2.家长不想给孩子太大的压力，不想给孩子补课：
家长，看的出来，您对教育蛮有研究的！我非常赞同刚才您的观点，就是不要给孩子太大的压力，让孩子在轻松愉快中成长、学习。
家长，您怎样看待中国现行的升学考试制度？哪些是您不太满意的地方？
（唯分是举，分数决定一切，基本上是一考定终生！成绩好就能上好学校，就能够得到更好的教学资源。
学生其他方面的优势被埋没、扼杀！）
您打算怎么规划您孩子的学习？
您觉得您的孩子是不是也必须经历这一步？是不是要经过中考、高考的选拔？
您觉得您的孩子在这方面有优势吗？能保证孩子在千军万马中处于领先地位？
为了让自己的孩子在众多学生中脱颖而出，很多家长，下了狠心让孩子出来补习，增加孩子的学习方面的竞争力！
不知道您是如何看待这个问题的？
3.家长很希望孩子能够补习，但是孩子不怎么愿意，不怎么听父母的话：
家长，看的出来您对孩子的学习很重视，也是蛮着急的，可孩子就是不怎么理解我们长辈的良苦用心。
孩子的前程一直是您们担心的问题，已经××年级了，不能再有任何闪失了！估计孩子已经听烦了您的说教，您看能不能这样？把孩子的联系方式告诉我一下，我与孩子聊聊，希望他能对学习重视起来。
孩子想学习了，您们父母也就放心了！
4.我们的教学模式或教学流程（特色）
家长，对于学校的教学模式，您再熟悉不过了，（除了填鸭式就是填鸭式）如果说我们与他有什么不同的话，我可以我们LHH库式定向教学模式来演示一下：
①首先，我们的教育咨询师对每位前来咨询的学生做一个全方位的分析，追本溯
源，找出问题的真正原因。
（是对学习不感兴趣，还是努力程度不够？是学习习
惯不好还是学习方法不到位？是缺乏自信还是对学习不重视？是外界环境的过
多影响还是自己装有太多的想法没有解开？）孩子每一种表象之后，必然需要
我们的学习规划师把深层次的原因挖掘出来，这样我们才能够“对症下药”，才能达到“药到病除”；
②以教学咨询师的分析为依据，为学生制定个性化教学辅导方案（哪些是补缺？
哪些是拔高？哪些有待进一步完善？要达到怎样的学习效果？哪些科目提分快？老师的课程讲如何设计？哪些知识点重点讲？），同时为孩子选派最适合他的老师（与此同时，我们学习管理师、心理咨询师、助教老师都会全方位配备给学生）
③在正是上课之前，我们要召开课前交流（也就是内部访谈）和课前家长会，课
前交流会就是我们的任课老师、学习管理师、学习规划师就孩子的情况，具体设计课程；课前家长会就是我们的任课老师、班主任、家长、学生的一个见面会，让家长了解我们老师的一个大概的提分计划，让家长做到心中有数；
④任课老师在第一次授课之前都要进行一次课前说课，说学情、说教法、说重难
点、说课程，还要进过教学部门的评估，评估合格我们的老师才能正式上课；
⑤对于每次上课的教案，我们教学部门都要经过严格的审查，审查不通过的，老
师是不能给孩子上课的；
⑥第一次课后，我们的老师要及时将学生的学习情况汇报给我们的学习管理师，
我们老师讲分析后的结果及时告知家长；
⑦随后就是正式的上课环节。
我们一对一的教学模式与学校模式最大的不同就是：
教学更有针对性，课堂效率更高，学习效益更好，提分速度更快。
老师随时关注孩子的听课状态，对于学生的反应，调整课堂节奏。
60分钟，学生想开小差的机会都没有的。
我们老师要做到，讲的每句话都是学生想要的，学生的每个举动都是我们时刻关注的！
⑧其实课堂只是我们教学环节的一部分，他所保证的是老师传授的知识学生都能
接纳了、吸收了。
为了使所学的东西全部变成自己的，能够活学活用，我们助教课程为学生进一步自我学习提供了条件。
（学生独立完成老师布置的作业，老师在旁边适时辅导、对学生出现的问题，及时纠正。
）
⑨定期进行模拟训练，让学生自己跟自己比。
不谈分数，只谈学生有没有提高？
哪方面提高了？提高了多少？薄弱环节有没有攻克？
⑩定期对老师进行测验、培训，提高教师的授课水平；每周2-5集体备课，针对学生出现的新问题，集体协商，共同解决；定期召开教学科研会，分享每位老师的教学成果。