教 育 咨 询 的 工 作 流 程
教育顾问的工作职责
教育顾问的工作职责
1. 提供教育咨询：教育顾问应该对学生提供全面的教育咨询服务。
这包括帮助学生了解各种研究和职业选择，并根据学生的兴趣和能力提供建议。
2. 制定研究计划：教育顾问应该协助学生制定适合他们的个人研究计划。
他们应该考虑学生的目标、时间安排和研究风格，帮助他们选择合适的课程、项目或认证。
3. 解答疑问：教育顾问应该回答学生在教育方面的疑问。
他们应该具备广泛的知识，并能够解释学校政策、课程要求和教育规划的细节。
4. 联系学校和机构：教育顾问需要与学校和其他相关机构建立联系，以获取最新的教育信息和资源。
他们可以为学生提供关于学校录取要求、奖学金机会和校外活动的信息。
5. 职业发展指导：教育顾问应该在职业规划方面提供指导。
他们应该帮助学生了解各个行业的职业机会，并提供就业市场的最新信息。
6. 学生支持：教育顾问应该为学生提供情感和心理上的支持。
他们应该倾听学生的问题和困惑，并提供积极的支持和鼓励。
7. 维护记录：教育顾问需要记录学生的咨询和指导情况。
这样可以帮助他们跟踪学生的进展，并提供定期的反馈和评估。
教育顾问的工作职责要求他们具备丰富的教育知识和良好的沟通能力。
他们需要关注学生的个人需求，并能够提供有针对性的建议。
总之，教育顾问在学生的教育旅程中发挥着重要的作用，帮助他们实现个人和职业目标。
教育机构咨询工作具体流程
教育机构咨询工作具体流程1. 介绍在教育机构中，咨询工作扮演着重要的角色，能够为学生、家长和教师提供信息和建议，帮助他们更好地适应学习和生活环境。
本文将详细介绍教育机构咨询工作的具体流程，以便更好地了解和实施。
2. 初始咨询•接待与预约：学生或家长有需要咨询的事项时，可以提前预约或直接前往教育机构咨询处接待。
•信息登记：咨询工作人员进行信息登记，包括学生或家长的基本信息和咨询目的。
•初步了解需求：通过简单交流，初步了解学生或家长的需求并安排后续咨询。
3. 详细咨询•深入了解：在详细咨询中，咨询工作人员将与学生或家长进行深入交流，了解他们的具体情况和需求。
•提供建议：根据学生或家长的情况，咨询工作人员提供专业的建议和解决方案，帮助他们解决问题或做出决策。
•资源推荐：在咨询过程中，可以推荐相关资源给学生或家长，包括学习资料、活动信息等。
4. 跟进和反馈•跟进服务：教育机构咨询工作并不止于一次咨询，咨询工作人员会进行跟进服务，确保学生或家长的问题得到解决。
•收集反馈：教育机构会主动收集学生或家长的反馈意见，以改进咨询工作和提高服务质量。
5. 结束咨询•总结和建议：在咨询结束时，咨询工作人员会对整个咨询过程进行总结，并提供未来的建议给学生或家长。
•留存资料：教育机构会留存学生或家长的咨询资料，以备将来查阅。
6. 结语教育机构咨询工作具体流程是一个有条理和标准的流程，通过本文的介绍，希望能让读者更好地了解和运用咨询工作，提高教育服务的质量和效率。
如果您在实际操作中遇到问题，可以随时向相关人员咨询，共同努力提升教育机构的服务水平。
以上就是教育机构咨询工作具体流程的详细介绍，希望对您有所帮助。
教育培训机构教务流程图
教务流程明细一、与教育咨询师交接学生根本情况：
学生根本情况表
二、与咨询师沟通并做沟通记录，双方签字入档。
三、3分钟致电家长
1、自我介绍，联系
2、争取与学生沟通的时机，建立好感
3、我的致电模板：
XX家长：
四、落实师资、排课
1、咨询师向教务交接完整的新生档案
2、排课、落实师资
3、准备入学测试，做好存档
五、第二次回访
1、通知上课时间、地点、学习用品
2、介绍教师根本情况、探听家长听课意向，做好准备工作
3、我的致电模板：
XX家长：
您好！我是思齐教育刘老师，XX这周的上课时间是XX，他需要携带X册课本以及学
习用具。
老师本次上课重点是++，希望XX做好课前准备，按时到校区上课。
六、第一次上课前十分钟
1、咨询师、学管师、家长、学生认识
2、学管师与家长沟通，要求学生、任课老师课后主动找学管师反应上课情况
七、第一次课程结束后
1、学管师与学生交流，聆听反应
学管师与老师交流，聆听反应
2、收教案，做排课记录
八、课后回访〔要求每次课程结束24小时内回访〕
1、了解家长满意程度
2、将上课情况，老师的反应，以及老师课后布置的任务再次告知。
首次家长回访登记表
九、定时听课
十、月测
1、日历标志，月测时间，提前与学生定时间
2.月测反应、入档
十一、催促检查学生家庭作业完成情况及质量
十二、学生学校月考、月测、期中、期末考试成绩的及时跟踪
1、进步——法表扬信、发奖状
2、退步——鼓励、分析试卷，教学研讨找问题，调整学习方案。
教育咨询行业需要的岗位
教育咨询行业需要的岗位1. 教育顾问：教育顾问是教育咨询行业的核心岗位之一。
他们与客户沟通，了解客户的需求和目标，为客户提供专业的教育咨询和建议。
教育顾问需要具备丰富的教育知识和行业经验，能够根据客户的情况提供个性化的解决方案。
2. 学习辅导员：学习辅导员负责与学生或家长合作，了解学生的学习情况和需求，提供学习方面的支持和指导。
他们可以帮助学生制定学习计划，解决学习中遇到的问题，并提供学习方法和技巧的建议。
3. 课程设计师：课程设计师负责设计和开发教育培训课程。
他们根据市场需求和学习目标，制定课程大纲、教学内容和教学方法。
课程设计师需要具备教学设计和教育心理学的知识，以确保课程的有效性和吸引力。
4. 市场营销专员：市场营销专员负责推广和宣传教育咨询服务。
他们进行市场调研，制定营销策略，组织宣传活动，以吸引潜在客户并提高品牌知名度。
5. 客户服务代表：客户服务代表负责与客户进行沟通和服务支持。
他们解答客户的疑问，处理客户投诉，确保客户对教育咨询服务的满意度。
6. 行政管理人员：行政管理人员负责教育咨询机构的日常运营和管理工作。
他们包括人力资源管理、财务管理、后勤支持等，确保机构的正常运转和效率。
7. 教育技术专家：随着教育技术的不断发展，教育咨询行业也需要教育技术专家。
他们负责开发和应用教育科技工具和平台，提供在线教育和远程学习的支持。
这些岗位只是教育咨询行业中的一部分，实际上还有其他一些相关的岗位，如教育研究分析师、教育项目经理等。
不同的机构和公司可能会有不同的岗位设置和职责要求，具体的岗位需求会根据机构的规模、业务范围和市场需求而有所差异。
教学咨询服务方案
教学咨询服务方案教学咨询服务是为了提供专业的教学指导和建议，帮助教师提高教学质量和效果，同时也充分满足学生的学习需求。
下面是一个关于教学咨询服务方案的详细介绍。
一、服务目标：1. 提供教学指导和建议，提高教师的教学水平和教学质量；2. 针对学生的学习需求，提供个性化学习方案，促进学生有效学习；3. 为教育机构提供专业的教学咨询服务，协助机构进行教学改进。
二、服务内容：1. 教学咨询和指导：通过与教师深入交流，了解其教学目标、教学方法和教学困惑等，提供专业的教学指导和建议。
包括但不限于教学设计、教学评估、课堂管理、学生激励等方面。
通过与教师的反馈交流，及时纠正问题并提供改进策略，帮助教师提高教学效果。
2. 学生学习咨询和指导：结合学生的学习情况和学习需求，提供个性化的学习方案和指导。
通过与学生的沟通，了解其学习困扰和问题，提供针对性的解决方案。
包括但不限于学习方法、学习计划、学习动力等方面。
3. 教育机构咨询服务：为教育机构提供专业的教学咨询服务，协助机构进行教学改进。
包括但不限于教师培训、教学管理、课程设计等方面的咨询。
通过提供专业意见和建议，帮助机构提高教学质量和学生满意度。
三、服务模式：教学咨询服务可以采取多种服务模式，根据具体情况而定。
常见的服务模式有以下几种：1. 面对面咨询：教师和学生可通过预约，在指定的时间和地点进行面对面咨询。
咨询人员根据教师和学生的需求，提供个性化的指导和建议。
可以通过实际教学示范、交流分享等方式，帮助教师和学生解决问题和困扰。
2. 远程咨询：利用电话、视频会议等远程通讯工具，进行教学咨询和指导。
教师和学生无需出门，可以在任何时间和地点进行咨询。
通过远程咨询，可以节省时间和成本，并提高咨询的灵活性和便利性。
3. 在线咨询：通过互联网平台，提供在线教学咨询和指导服务。
教师和学生可以随时随地登录平台，在线咨询咨询人员。
咨询人员通过文字、音频、视频等方式，提供专业的指导和建议。
教育顾问工作流程图(一)
教育顾问工作流程图(一)1.客户咨询阶段接待客户：教育顾问负责接待客户，了解其需求和背景信息。
需求分析：教育顾问与客户深入沟通，细致分析客户教育需求，并记录下来。
提供建议：教育顾问根据客户需求，提供个性化的教育方案和建议，便于客户做出决策。
2.院校和专业推荐阶段信息收集：教育顾问通过多种渠道搜集相关院校和专业的信息。
匹配推荐：根据客户需求和背景，教育顾问进行全面比较和评估，并推荐合适的院校和专业。
提供资料：教育顾问向客户提供院校和专业的详细信息，包括排名、课程设置、就业前景等。
3.申请材料准备阶段解答疑惑：教育顾问帮助客户解答申请材料准备过程中的疑惑和问题。
文书指导：教育顾问提供文书写作指导，协助客户准备个人陈述、推荐信等材料。
学费和奖学金查询：教育顾问帮助客户查询相关院校的学费和奖学金政策。
4.申请递交和跟进阶段申请递交：教育顾问帮助客户递交申请材料，并及时跟进申请进度。
关注通知：教育顾问关注院校通知和回复，及时告知客户申请进展。
行前准备：教育顾问帮助客户准备行前所需的相关材料和手续。
5.手续办理和安排阶段接机和住宿：教育顾问协助客户安排接机和住宿事宜。
注册和选课：教育顾问指导客户完成注册和选课过程。
生活指导：教育顾问提供客户生活指导，包括购物、医疗、社交等方面的信息。
6.跟踪和咨询阶段跟踪学业：教育顾问与客户保持沟通，了解学术进展和需求，并提供相应的学业指导。
提供升学机会：教育顾问帮助客户寻找升学机会，并提供升学规划和申请建议。
解答问题：教育顾问解答客户在留学过程中的问题和困惑。
以上是教育顾问的工作流程图(一)，通过这个流程，教育顾问将全程协助客户完成留学申请的各个环节，为客户提供专业、个性化的服务。
教育咨询师的工作计划6篇
教育咨询师的工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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教育咨询范本
教育咨询范本一、背景介绍教育咨询是一项重要的服务，旨在帮助学生和家长在教育方向、学习规划和学校选择等方面做出明智的决策。
本文将以教育咨询范本为主题，探讨教育咨询的基本内容和流程，为有需求的人士提供指导和借鉴。
二、教育咨询的基本内容1. 家庭背景了解：教育咨询师首先需要了解学生的家庭背景，包括家庭环境、经济状况、家庭教育方式等，以便为学生提供个性化的咨询建议。
2. 学生兴趣与能力评估：通过与学生的交流和测试评估，教育咨询师能够了解学生的兴趣爱好、学习潜力和特长，从而为学生提供具体的学习规划。
3. 学校课程与教育资源：教育咨询师需要熟悉当地的学校教育资源和课程设置，评估学校的教学质量和学校特色，为学生选择合适的学校提供参考。
4. 职业规划和就业支持：对于高中和大学学生，教育咨询师需要提供职业规划咨询和就业支持服务，帮助学生了解职业发展方向、申请大学和寻找实习和工作机会。
三、教育咨询的流程1. 需求分析：在教育咨询服务开始之前，教育咨询师需要与客户进行需求分析，了解客户的具体需求和期望，以便为他们量身定制合适的咨询方案。
2. 信息收集：教育咨询师通过与学生和家长的交流，收集相关的信息，包括学生的兴趣、目标、成绩、家庭背景等，以便进行综合评估和咨询建议。
3. 咨询提供：基于客户的需求和所收集的信息，教育咨询师将向客户提供相应的咨询服务，包括学校推荐、学习规划、职业咨询等方面的建议。
4. 效果跟踪：教育咨询师应与客户保持沟通，定期了解咨询服务的效果，并做出调整和改进，以确保客户的满意度和咨询效果。
四、教育咨询的价值和意义教育咨询为学生和家长提供了专业的教育建议和指导，帮助他们做出明智的教育决策。
通过教育咨询，学生能够更好地了解自己的兴趣、能力和潜力，选择适合自己的学校和专业方向。
同时，教育咨询也为学生提供职业规划和就业咨询支持，帮助他们更好地适应未来的职业发展。
五、结语教育咨询作为一项重要的服务，对于学生和家长来说具有重要的价值和意义。
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教育咨询的工作流程——晨之光教育一、前提：1.对教育咨询师的认识：教育咨询的精准定义就是采取策略结合我们的师资和教学管理系统解决家长提出的家庭教育问题，学生学习问题，学生成长问题。
在这个过程中将自己推销出去，得到家长的认可和信赖。
教育培训实质就是师资+管理，这两者之间的关系核心点就是服务，服务又取决于细节，而细节的来源则是革新旧思想，在原有的思想提高一个层次，重新改善所有的工作。
2.教育咨询师所需具备及逐步培养的素质：1) 专业化十二大背景知识2）应变力3）亲和力4）自信二、日常工作流程分解：（一）来电（接电话）——有需求（二）外呼 （打电话）——需求未知A 、完整数据B 、不完整数据（一）来电，就说明客户有需求。
1.准备 硬件：来电登记表，本子，笔，数据资源..软件：十二大背景知识，针对个案的背景知识，备单思路，成功案例&同校案例重难点。
2.电话中：1) 话术A ——（B ）；（寒暄——了解基本情况）话术A ：您好家长，请问有什么可以帮您？话术B ：您的孩子是哪个学校的？打消对方顾虑，沟通话术一分为二——引导对方配合 半配合 不配合主动结束，定期回访，长期维护，心态5）配发短信六大邀约话术一、陪读免费三三三话术1.三种类型①基础好的不做要求②基础一般的一般要求③基础差的强制要求2.三种内容①上课内容的消化，不会的老师会解决。
②老师给解决作业中的疑难问题③我们布置的作业当场完成3.三个达成的目的①孩子所有的疑难问题第一时间解决②培养孩子的学习习惯③提升学习效率二、试卷分析1.为什么要进行试卷分析分析出孩子的习惯、知识的薄弱点，经常出的错误点。
2.怎么试卷分析①所有知识点错误统计出来②所有这张卷子错误知识点和教材大纲知识点对应起来。
③结合这张试卷和孩子升学结合起来。
3.最近试卷分析都分析出什么问题？①找在职老师点评记录，给家长讲解②熟悉试卷考完之后的整个情况。
③时刻掌握学校的月考时间，考完理科约访。
4.把每次期中期末考试作为接点，掌握月考时间，结束马上邀请。
三、测评分析测评系统的含金量，价值，针对孩子的问题，测评的费用，测评的人数。
①测评是怎样来的？我们总校与xxx知名学校联合对10000个学生进行问卷调查得到的。
②怎样测评？③通过测评可以发现孩子的那些问题？④本身的价值是多少？收费是多少？⑤目前这个测评在这个阶段是免费的。
⑥解释为什么免费只针对个别学生、与您孩子。
⑦免费是有时候或名额。
四、家庭讲座1、可以用数字说明家庭教育对孩子成长的影响。
2、可以罗列一下这个年纪问题是家庭教育哪个因素引起的。
3、重点讲这次讲座能够解决的家庭问题。
4、已退为进给家长一个来的压力五、专家老师1.真的老师，真的专家，直接宣传。
2.不是专家，不要说老师实际有什么大的作为的，但是老师此次有别的事不一定有时间，可以帮您预约。
六、公开课1.名字要响亮2.科目的阶段重要性3.讲课老师介绍4.名额有限5.已退为讲，摆正姿态。
（询问联系方式）喜欢拿座机打电话的家长公务员居多，大型企业居多。
您方便告诉我电话吗？我给您打过去，因为您打的是我们前台的电话，我们不允许占线太长，我用另一部电话给您回过去。
座机号拨114，查电话的属性。
不能占线太长，给家长回过去。
直接问，不等家长拒绝，说明不只是骚扰。
只是-因为我们有一个大型的试卷分析公开课...... 2）判断对方的消费能力（主动被动结合）（穿插）①看②听③听④听问⑤听问⑥听问⑦问⑧问判断家长消费能力的技巧：1.看电话号码2.例：1380951...1390951....8888..11113.说话口音4.例如：普通话，年龄30-50的人群，一般都是收入中上等的阶层。
5.逻辑思维能力。
6.例如：说话具有条理性的人群7.孩子的培训历史8.例如：看孩子曾经在那个学校上过课，判断消费能力。
9.孩子的兴趣爱好10.例如：钢琴，小提琴等11.旅游经历12.孩子及其父母最近游览的地方，旅游的城市。
13.家庭住址14.例如：家长所在的街区和小区，判断家长的经济能力。
15.交通工具16.例如：无意的提醒得知家长的交通工具，判断经济能力。
常问问题的解答（被动）——成功案例&同校案例①什么样的机构？②老师是什么情况？③怎么收费的？④是否可以优惠？⑤是否可以签约保分数？⑥孩子不愿来？1.你们老师的来源，都是哪里来的老师？我们的老师分为两大类型授课老师全部是银川在职一线老师，其中有一、二中的老师，也有普通学校的老师，无论是哪个学校的老师，都是经过严格把控的。
教学习习惯学习方法、人生观、价值观的老师都是我们北京总部来的老师，做不定期的授课。
老师必须达到以下条件：①核查三个证件：学历证书、教师资格证、教师职称证②指定知识备课做教案，讲给我们的三位数学老师听，从而挑选1.知识体系是否完整2.教师教学特点3.讲课思路是否清晰4.课堂氛围调动如何5.适合哪类学生6.放入教师资源库或是普通老师提高条件，都是一视同仁，所有的老师都统一标准，只要在我们这儿累计失败2个孩子，我们就终止协议，我们是严格把控师资质量。
注：当家长提出我们就要一中的老师您提出这样的要求我能理解，这也不是您一位家长提出这样的问题。
告诉家长不一定一中的老师就合适您的孩子。
我们学校大部分都是一中的学生，但都是普通学校的老师，效果也是非常好的，而且即使我们给您孩子配的就是一中老师，我也不会告诉您他是那所学校的，我们为了和老师长期合作，替老师保密。
当家长要求知道老师学校、老师姓名，看看老师证件先表示理解，再说不是学校规定，是教育局规定的，您的担忧，我们十二年的教学资质给您担保。
2.你们是如何收费的？①先分析学生情况，结合问题、期望值、时间得出一个总费用，在没有见到孩子之前，我们是给不出一个具体的费用，是无法谈费用的。
如果您家的孩子问题少的话，需要的少，如果问题多我们不能解决，就不收，如果能解决就需要的多。
把我们服务时间用您所有的学费来除一下，一个小时连10块钱都没有。
如果除课时就是100-600不等，很大一个空间。
也有只收100的，那是及其具有状元潜质的，比如状元马博恩、冯锐。
老师是银川顶级的，现在把孩子的潜力提上来，需要花费的时间和精力是不一样的。
同样考60分的学生，一个是非常努力的学生考60分，一个是天天玩的学生考60分，要提分，学生的问题都是不一样的，所要花费的代价也是不一样的。
②避免在第一时间报价教育是不打折的，我们的费用高是有价值的，如果您实在是有困难，我们可以给您减免一部分费用。
总部每年给我们10个成本名额，要求孩子特别好学，价值的理念和我们的理念一致，孩子一定会出成绩。
如果孩子出成绩，我们一定会做适当的宣传，我们图的不是钱，是名，家长您放心，我们不会做的很夸张。
5.孩子不愿意来给对方一个坏印象不如无印象①主要是由家庭教育引起的，孩子不用来，您过来，我们给您好好分析一下，您对孩子的家庭教育到底出现了什么问题，给您教一下解决的办法，得到家长的认可，家长会创造与孩子见面的机会的。
②只要孩子同意补课，我们家长没有问题。
不要认为家长会和你站在一条线，他只是同意孩子补课而已，先把家长约过来，拉倒我们的战线上，共同说服孩子。
6.能保证效果吗？家长您这样说，我能充分的理解，而且您不是第一个提出的，我们天天都...①学习是一个循序渐进的过程，我们作为培训学校，家长您也是外因，只有学生自身是内因，外因做的再好，也决定不了内因。
②从客观的方面讲，什么是教育，就是师资和管理，我们的师资和管理都是一流的。
③举例：知名名校北京大学每年招收4000人，有2000人是各个地区的状元，也有50名毕业时，没有毕业证。
像北大这样的学校都做不到100%，何况是我们呢？④签约的猫腻是什么A、内部测试，怎样测都是达标，只是您孩子考试那天状态不好。
B、签订霸王余款：罗列一些家长、学生不可能做到的事情或者任务。
C、数字游戏，把学费上升一半，到时候再退掉一半。
D、学费用作其他投资。
E、五星级酒店，能保证睡得着吗？F、退费无所谓，把孩子耽搁了。
G、真正聪明的家长是不会关注教育机构的承诺的，是关注师资和管理，若让孩子知道有签约保证的协议，会让孩子放松学习的。
7.承诺到访，实际到访很不乐观。
①统计失误②有没有给家长一个必须来的理由③讲解不到位④被其他机构截走了⑤没有给家长解决实际的问题，而是说了无数的测评、讲座、晨之光的威力。
承诺到访很高，实际到访很低的原因。
统计：——表格必须要来的理由：----六大邀约两者结合。
——实际问题，十二大背景知识3）邀约话术（提醒带试卷、父母同来）（原则：邀约三大原则1.尽早尽快原则同一个时期给家长打电话的机构户有很多，所以预约家长到校要越早越好。
2.越具体越好原则确定到几点几分，是肯定双方合作的至关重要3.配发短息原则要有称呼，要有具体的事项例如：心如妈妈，您好，我是晨之光教育的梁老师，我们的学校地址是xx我的电话是xx，您不要为孩子的学习过于发愁了，我们将和您一起努力解决问题。
4.询问联系方式原则喜欢拿座机打电话的家长公务员居多，大型企业居多。
您方便告诉我电话吗？我给您打过去，因为您打的是我们前台的电话，我们不允许占线太长，我用另一部电话给您回过去。
座机号拨114，查电话的属性。
不能占线太长，给家长回过去。
直接问，不等家长拒绝，说明不只是骚扰。
只是-因为我们有一个大型的试卷分析公开课......4）询问联系方式----114查询——判断消费能力（留下下次通话的理由）回访B 1）上次留下的借口2）六大邀约话术：①陪都免费：——要做②试卷分析：③测评免费：——要做④家庭讲座：----要做⑤专家老师：——要做⑥公开课：——要做3）同校案例;4) 邀约话术5）配发短信5）配发短信 ③A 成功邀约的短信B 未成功邀约的短信（友情提示试卷、路线等） （8-10危机感、地址、祝福）（二）来访1：（邀约来访）——有需求 为来访（失约）——回访A1）找个台阶下，感激愧疚（三）来访2：（主动来访）——有需求 或2）六大邀约话术：1、准备：1）硬件准备：咨询室的布置、（来电登记表）、 来访登记表、本子、笔、咨询手册........... 2）软件准备：专业素质回顾；背景知识（针对 个案）的准备；3）邀约话术4）同校案例5）配发短信2、接待咨询：1）快速降低对方的防备心理① 假设成交，请问走到哪里了？② 友情提示，路线上的注意事项③ 短信的形式进行提醒，提醒不要忘记带孩子的试卷。
④ 如果没有来，问家长走到哪儿了，是不是路上堵车？孩子起晚了？⑤ 家长到门口时，出门迎接，在引导家长到咨询室的路上介绍一下学校。
⑥ 一定要倒水，礼多人不怪。
⑦ 避免敏感字眼判断对方的消费能力①问看②听③听④问⑤问⑥问⑦问⑧问⑨看⑩看（11）看2）试卷（自带试卷）或测试（有难度的试卷）3）交接单及试卷咨询师话术D-E咨询成功 咨询不成功——教如何与对方沟通？咨询报表&上课导引回访C 1）询问考虑结果，探听真正原因；---考虑收费、签协议、入档 或2）给台阶下--不欢而散. 教务学管 或3六大邀约话术；--后续沟通4）同3） 4） 5）（二）来访 维护，心态。