交流沟通技巧在临床护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。
结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P＜0.01）。
结论：采用有效的护患沟通技巧对促进护患关系，提升患者护理满意度具有很好的积极作用，应在临床大力推广。
标签：护患沟通技巧；临床护理；满意度近年来，多起严重护患纠纷的发生给临床护理人员工作造成影响。
有研究认为，有效的沟通方式能够拉近护理人员与患者之间的距离，降低陌生感，促进良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
我院对来诊人员展开研究，探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
1 资料方法1.1 一般资料将2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的患者以随机抽取法选取500例作为实验组进行护患沟通技巧研究，另选同期患者500例作为对照组行常规护理。
排除存在沟通障碍患者。
实验组中，男性276例，女性224例；年龄21～76岁，平均（42.4±7.1）岁；对照组中，男性281例，女性219例；年龄20～75岁，平均（43.5±6.8）岁。
两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2 方法对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。
首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。
其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。
进行语言沟通时，护理人员要注意语音与语调的控制，患者患病后，特别是确诊为重大疾病者，心理较为脆弱，内心充满担心与紧张情绪，此时护理人员要尽量以平缓舒适的语气、语音与之交流，缓解患者紧张情绪。
有效沟通在临床护理工作中的应用效果评价
【 摘
要 】 目的 ： 探讨有 效沟通在 临床 护理工作 中的重要性 。方 法：对 ２ １ ０ ０年上半年 与下半 年即实行整改后 全院发生的护患纠纷 事
件进行统计分析 。结果 ：护患纠纷例数 由上半年的 ３ ０例减少至 ７ 例 ，比上半年减少 了 ７ ％ 。结论 ：通过加强 护士管理 ，建立奖惩机 制， ０ ５ ５ 完善相关制度 ，促进有效沟通是减少护患纠纷的重要措施 。
３２ ５ 缺乏沟通技巧 ．．
患之 间建立 良好 的信任 关系 ，有利 于护 士及 时 了解 患者真 实的心理 动态 ，了解患者 的真正需 要 ，及时采取正 确措施 ，
帮助患者解 决实 际问题 ，从而 促进 护患关 系 ，减少 护患 纠 纷 ，全 面提高护理质量 。
在 与病人接 触 的每一时 刻 ，都可 以进行 沟通 ，要 善 于
人 吵架者均 以经 济手 段进 行处罚 ，每 季度 评选服务 明 星予 以精神与物质 奖励 等 ）并建立 健全 了相应 的护 士管理制度 ２ ２ 护患纠纷类型分类 ． 见表 ２ 。 来促进 护患沟通 。经 整改后 ，下半年 护患 纠纷发生 数 明显
表 ２ 护患纠纷类型分类
减少，由上半年的３０ ０ 例降至 ７ 例，下降了７％。本院护 ５ ５
是实施健 康教育并取得 成效 必不 可少 的方 法 ｊ 。护患 纠纷
是指 由于护士原因或护 理工 作 因素和 患者及 其家 属发 生 的
才能 为他人 所理解 ，只有 与他人有 效 的沟通 ，才能 得到 必 要 的信息 。在护 理工作 中，我们 的服 务对象 是病人及 其 家 属 ，要对其进行 治疗 和护理 ，免不 了要与其 进行 沟通 ，了 解他们 的相关 资 料及 需求 ，并对 其 提供相 应 的人 院宣 教 、
沟通交流在护理工作应用论文
沟通交流在护理工作中的应用【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）11-0143-01护理沟通交流是护士与病人之间的信息交流的过程，是产生护患关系的基础也是护理工作的一个重要环节，交流可减轻病人的心理压力并进行心理疏导，还可以建立良好的护患关系，并可获得第一手的临床资料。
良好的沟通交流技巧是护士的一种基本技巧及能力。
沟通又称交流是人与人之间交换思想、观点、感情的过程，是人类最基本最重要的活动之一[1]。
护理沟通交流是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程[2]。
它可反映人的思想观念道德标准，帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实现护理奠定良好的人际工作环境。
人与人之间的信息交流是多方面多形式的，它包括语言性沟通和非语言性沟通。
语言性沟通是使用语言、文字或符号进行的沟通。
非语言性沟通是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。
希波克拉底说过：医生有两种东西能治病，一是语言，二是药物[3]。
1、沟通技巧可以很好地帮助病人生病及住院后，病人及家属面临巨大的压力，特别当病人疾病比较严重时，甚至是一种很恐怖的经历。
病人有一系列的心里及行为表现如情绪激动，对周围的一切很敏感，也常从护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情及预后。
因此，护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧可以帮助病人度过这段痛苦的经历。
病人入院后，护士应主动与病人交谈[4]。
对病人的疑问要作耐心解释、安慰，设身处地地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人，尽量满足病人生活及心理上的需要，这样有利于减轻和克服病人的焦虑、孤独、无助的感觉，增加安全感、归属感，以良好的心理状态接受治疗[5]。
良好恰当的语言和非语言交流能促进护患关系的建立，在临床护理工作中，护士应做到对病人的需要及时作出反应，交流应是双向性的[6]。
这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且使病人感受到关心、温暖及重视加深了护患关系。
沟通技巧在护理工作中的重要性
一起因误解引起的医患纠纷中，护士 通过冷静分析问题、换位思考和耐心 解释，最终赢得了患者的信任和理解 ，纠纷得以妥善解决。
失败案例：沟通不足导致的护理问题
总结词
缺乏有效的沟通技巧可能导致护理过 程中的失误，甚至引发严重的医疗事 故。
详细描述
某医院发生了一起因护士言语不当引 发的纠纷。护士在给患者提供护理服 务时，语气生硬，缺乏耐心，导致患 者及其家属的不满和投诉。
建立多学科协作机制
加强与其他医疗学科的协作， 共同提高护理质量和医疗水平
。
THANK YOU
感谢各位观看
05
结论
总结沟通技巧在护理工作中的重要性ຫໍສະໝຸດ 010203
04
建立良好护患关系
有效的沟通技巧有助于建立良 好的护患关系，提高患者的信
任度和满意度。
提高护理质量
良好的沟通有助于护士更好地 理解患者需求，提供更贴心、
专业的护理服务。
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，可以及时发 现和解决潜在的医疗问题，降
低医疗纠纷的风险。
总结词
通过有效的沟通技巧，可以显著改善患者的情绪状态，提高 护理效果。
详细描述
在某医院，一名护士通过耐心倾听患者的诉求，以及使用温 和、关切的语言，成功缓解了一位癌症患者的焦虑情绪。患 者感到被理解和支持，增强了对抗疾病的信心。
成功案例二
总结词
运用适当的沟通技巧，有助于化解医 患纠纷，维护医疗机构的形象和声誉 。
良好的沟通有助于建立患者对护士的 信任，使患者更愿意配合护理工作， 提高治疗效果。
提升护理质量
提高评估准确性
通过有效的沟通技巧，护士可以 更准确地评估患者的病情和需求 ，为制定更合理的护理计划提供
标准化沟通在临床护理中的应用
对护理人员进行定期考核，评估其标准化沟通的 掌握程度和应用能力。
案例分析
通过分析实际案例，让护理人员了解标准化沟通 在实际工作中的重要性。
跨部门合作和沟通
建立沟通机制
建立跨部门的沟通机制，确保各部门之间的信息传递畅通无阻。
定期会议
定期召开跨部门会议，分享护理过程中的经验和问题，共同解决 。
准化沟通在临床护理 中的应用
汇报人：可编辑
2024-01-11
目录
CONTENTS
• 引言 • 标准化沟通的常见工具和语言 • 标准化沟通在临床护理中的具体
应用 • 标准化沟通的益处 • 实施标准化沟通的挑战和解决方
案 • 案例分享
01
引言
背景介绍
01
临床护理工作中，沟通是至关重 要的环节，直接影响到患者的安 全和护理质量。
标准化沟通还能提高医护人员的安全 意识，使他们更加注重细节和规范操 作，从而减少医疗差错的发生。
通过标准化沟通，护士和其他医护人 员能够更加规范地执行医嘱和操作流 程，从而降低因沟通不畅或操作不当 导致的医疗差错。
提高患者满意度
患者满意度是衡量医疗服务质量 的重要指标之一，而标准化沟通 是提高患者满意度的重要手段之
护理计划和执行
01
02
03
制定护理计划
根据患者评估结果，制定 个性化的护理计划，明确 护理目标、措施和时间安 排。
执行护理计划
按照护理计划，实施各项 护理措施，包括病情监测 、给药、生活护理等，确 保计划的顺利执行。
调整护理计划
在实施过程中，根据患者 的实际情况和反馈，及时 调整护理计划，确保计划 的合理性和有效性。
用于记录患者病情、护理措施和效果 等信息的表格，有助于提高沟通效率 和护理质量。
沟通在护理工作中的作用
沟通在护理工作中的作用沟通是人际交往中至关重要的一环，对于护理工作来说更是非常重要。
护理人员需要与患者、家属、医生、其他护理人员以及其他医疗团队成员进行有效的沟通，以提供高质量的护理服务。
以下将详细探讨沟通在护理工作中的作用。
首先，沟通有助于建立和维护与患者的关系。
患者在医疗环境中往往处于脆弱状态，他们需要被倾听、被理解和被支持。
通过有效的沟通，护理人员可以与患者建立信任关系，使患者感到安全和舒适。
护士应该学会用简单明了的语言解释医学专业知识，以便患者能够理解治疗过程和协助遵循治疗计划。
其次，沟通有助于有效传递信息。
护理工作中需要进行大量的信息传递，包括患者的病史、症状、治疗计划等。
通过良好的沟通，护士可以准确地传达重要的信息，确保每位护理人员都能够了解患者的情况。
这对于多学科的医疗团队合作和协调工作至关重要，以便提供一致的护理和医疗服务。
第三，沟通有助于增强团队合作。
在医疗团队中，护理人员需要与医生、其他护理人员、药剂师、理疗师等密切合作。
通过有效的沟通，护士可以分享和交流与其他团队成员的信息和意见，以便协调护理工作，提高护理质量。
此外，沟通还有助于及时识别问题和解决冲突，从而保持团队的和谐和合作精神。
最后，沟通有助于促进专业发展。
通过沟通，护士可以了解最新的护理研究、新医学技术和治疗方法，以提供更好的护理服务。
此外，沟通还有助于建立良好的专业人际关系、获取反馈和提升技能。
护士通过与同行进行交流和讨论，可以不断改进自己的职业技能和知识，提高护理质量。
总的来说，沟通在护理工作中起着非常重要的作用。
通过有效的沟通，护士可以与患者建立信任关系，传递重要信息，增强团队合作，提供情绪支持，并促进专业发展。
因此，护士应该注重沟通技巧的培养和提高，以提供更好的护理服务。
标准化沟通在临床护理中的应用
标准化沟通在临床护理中的应用
标准化沟通在临床护理中具有重要的应用价值。
临床护理是一个复杂的过程，需要医护人员之间的沟通协作来实现患者的有效管理和治疗。
标准化沟通可以帮助医护人员之间达成一致，减少误解和错误，提高工作效率，并确保患者安全。
以下是标准化沟通在临床护理中的应用示例：
1. 报告交接：护理人员之间在每班交接时可使用标准化的交接报告表，确保重要信息的传递和理解一致。
这样可以避免因信息传递不准确而导致的患者错误和延误。
2. 团队沟通：在多学科团队合作的临床环境中，标准化沟通工具如团队会议或电子信息系统可以帮助医护人员之间更有效地交流信息，协调决策，并确保每个人都明白自己在团队中的角色和责任。
3. 病情沟通：医护人员与患者及其家属之间的沟通也可以通过标准化的工具和技巧来实现。
例如，使用标准化的问诊表格和完整病历记录来确保全面收集和记录患者的病史信息，以及使用标准化的沟通技巧来帮助患者理解和遵守治疗计划。
4. 短信和电子邮件沟通：医护人员之间的即时通讯工具如短信和电子邮件可以通过标准化的模板和格式来加强沟通的准确性和一致性。
例如，在紧急情况下，可以使用特定的短信模板快速通知相关人员并提供必要的信息。
总的来说，标准化沟通在临床护理中能够提高医护人员之间的沟通效果，减少误解和错误，提高工作效率，并最终改善患者的护理质量和安全。
SBAR沟通模式在临床护理中的应用
医务人员间沟通不良是对患者造成无意伤害的主要原因 国际医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission International JCI)认为改善医护人员之间的交流有助于防止不良结果的发生、增进团队合作。
The Joint CommissionInternational.Rootcauses:afailuretocommunicate: identifyingandovercomingcommunicationbarriers EB/OL 2013-05-08.
考核方法
看 70%
问 30%
追溯
监护仪报警参数的设定、生命体征观察与判断 疼痛评估的护理措施 、镇痛泵使用 正确翻身、拍背、体位（枕头、不正对切口） 更换引流袋、倾倒引流液或尿液（量杯的使用） 手术病人交接 鼻饲、胃肠减压护理 床边交班（介绍）、出入院护理 口腔护理（指征与方法） 给氧（流量、评价、指导） 吸痰（评估、注意事项、评价）
案例分享
SBAR沟通方式可以提高医护人员的满意度，增进医护队伍团结协作 能展现优质护理的内涵 SBAR沟通方式有利于规范交班流程，促进患者安全 提高护理人员工作效率 能提高护士的评判性思维能力，能有效提高护士的专科水平
从护理角度看，评判性思维能力是对临床护理问题所进行的有目的、有意义的自我调控性的判断、反思、推理及决策过程。在以护理程序为基础的护理事务中，护士经常通过评判性思维做出关于患者护理的各种决定。而且，这些决定直接影响到患者的安全。 解放军护理杂志2011年6月。28(6B)
1、现代护理工作迫切需要评判性思维 2、促进护士素质提高需要评判性思维 3、护理学科的发展需要评判性思维 我们要学习如何思考问题，而不是单纯学习护理知识和技术。 培训护士：操作者 思想行动者
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交流沟通技巧在临床护理工作中的应用
【关键词】护理,沟通
长期以来,以疾病为中心的护理,把机械地执行医嘱和常规技术操作作为护理工作的主要内容,护理人员很少与患者交流沟通,形成只关心疾病而不关心患者的工作模式。
而以整体护理为框架的新的护理模式要求护理人员转变观念,树立以患者为中心的护理理念,把患者看成是生物的、心理的、社会的人,要求以整体护理为框架,环环相扣,协调一致,为患者全面负责。
因此,护理人员必须掌握一些交流沟通技巧,针对患者出现的问题,及时、准确、系统、全面地实施良好的护理,从而提高患者的满意度,促使患者早日康复。
1交流的概念及方式
交流是遵循一系列共同规则,将信息从一个人传递到另一个人的过程。
有效的沟通应是接收者所受到的信息与发出者所表达的相吻合。
在交流方式中,交谈是最常见的方式之一。
除交谈以外还有文字、手势和身体动作,绘画和音乐等。
每天我们都要与周围的人用各种交流方式交流思想、感情和信息。
在整体护理中更需要我们同情、理解患者的痛苦,正确运用语言性及非语言性交流,以建立良好的护患关系。
2沟通技巧
沟通是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。
良好的护患间的沟通有助于了解患者的心身状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗、护理效果的需要。
2.1语言沟通技巧
护士在患者的心中往往享有很高的声誉,患者有很多话愿意问护士,而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情,发现问题并解决问题,这样则有利于患者的身心健康,有利于护理顺利执行。
作为一名合格的护士不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。
语言活动是一个复杂的过程,要分清什么是暗示性语、安慰性语言,指导性语言、尊重的语言。
护理人员应注意语言的情感性、道德性、艺术性、语言环境和听话对象,使语言活动在护理工作中发挥良好的作用。
2.1.1暗示性语言一个愿望、一种观念、一种情感、一个判断或一个态度在一个人的心目中出现和起作用时,如果没有遇到任何相反的观念、相反的动机和相反的评价,就叫暗示。
暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存并有选择性的接受暗示。
而良好的服务态度,可以使患者有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。
如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的气色越来越好,这说明你的治疗很有效果”。
2.1.2安慰性语言护士对倍受疾病折磨的患者的安慰,其温暖是沁人肺腑的,所以应当学会讲安慰性语言。
对不同的患者要用不同的安慰性语。
对事业心强的中青年人,可对他们说:“留得青山在,不怕没柴烧,身体是财富,是事业的本钱”。
对于病情较长的人可对他们说:“既来之,则安之,吃好、休息好、配合治疗,病会很快好起来的”.
2.1.3指导性语言对有的患者有时必须严格遵照有关的规定和护士的指
导性语言。
比如做精细的处置时,指导患者“不要动”;患者必须空腹抽血或检查、手术时,要指导患者不得进食:静脉点滴时指导患者不得随便调快速度;对患肾脏和心脏疾病的患者,应告诉他们:“一定要低盐饮食”等等。
护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威来。
同时要向患者讲为什么要这样做,让患者理解其涵义。
2.1.4尊重患者的语言因患者的受教育程度不同及所处环境的差异,在与患者接触时,应在不违背三查七对原则基础上尽最使用尊重患者的语言。
2.1.5语言的情感性和道德性护士的“情感”表现在责任感,具体体现在尊重患者,同情患者,理解患者以及对患者的亲切帮助等方面,同样的语言由于声音的大小、语训的高低都会收到不同的效果,护士温和的语言,会令患者感到亲切,有同情心。
另外还应加强语言的道德修养,绝不能随便和患者开玩笑,对患者的生理缺陷不要当众提出疑问,不要在患者面前谈论其他患者,对患者的特殊病情治疗要保密,应以职业道德规范言语活动。
另外,在与患者进行语言交流时还应做到有同情心,表情认真,不可冷漠,患者有指责性语言时不要急于辩解,不要随便打断患者的讲话,向患者解释时要过于强调客观原因。
2.1.6语言的艺术性与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。
由于患者背着沉重的疾病包袱,加上其他一些社会原因,因此,与患者进行语言交流要讲究艺术性。
要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。
这样就能对病情的诊断,治疗起到良好的作用。
与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。
特别是面对儿童、老年患者穿刺操作难度大,家长不理解也不配合,护士就应该不厌其烦做解释工作,至到患者及家属接受。
3非语言沟通技巧
非语言沟通是指举止、行为、表情的沟通,与患者交流时要保持目光的接触,以示尊重和诚意,要耐心倾听,不要随意打断。
要适当的反应,表示对交谈感兴趣和鼓励。
作为一名护士,一举一动都在患者的观察之中,给患者留下一个美好的形象也是不容易的,除大方的举止,整洁的外表,护士情绪变化尤其是面部表情的变化,对患者及其家属都有直接的感染作用,护士积极的情绪,和善可亲的表情,不仅能够调节病房和治疗环境的气氛,而且能转换患者的不良心情,唤起患者治疗疾病的信心。
然而,在社会上人人都有不顺心的事和不愉快的时候,护士也在所难免,这就要求护士对自己的情绪有一定的调节控制能力,把最佳的精神状态,融入每项的护理工作中。
4非语言交流技巧在护患交流中的应用
护理人员整洁大方的仪表能使患者有安全和受尊敬的感觉,和蔼可亲、从容沉着的举止易取得患者的信任和好评。
所以非语言交流在护理工作中也非常重要。
表情:微笑是护患交流时最常用的表情,它应无声,但可体现尊重、友好的情感。
目光:要求护士目光要亲到舒适、轻松。
触摸:是非语言交流的特殊形式,它能增进人们的相互关系,是用以补充语言沟通及向他人表示关心的一种重要方式。
但要应用恰当,防止产生误会。