票务部门年度工作总结
票务组工作总结（通用10篇）
票务组工作总结票务组工作总结（通用10篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此，让我们写一份总结吧。
总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的票务组工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
票务组工作总结篇1本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。
正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。
我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。
当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。
作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成。
，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。
在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。
票务工作总结7篇
票务工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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票务工作总结8篇
票务工作总结8篇【第1篇】票务员2023年工作总结范文我很荣幸成景区的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。
售票处作第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务的窗口形象。
过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。
现将今年的工作予以总结。
一、思想方面：能够认真学习和贯彻精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。
二、工作方面：1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。
一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。
生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。
2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。
由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。
【第2篇】游乐园票务员工作总结在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。
彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。
一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：一、思想工作方面：俗话说“活到老，学到老'，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。
票务部门年度工作总结_部门年度工作总结格式
票务部门年度工作总结_部门年度工作总结格式一、工作目标及总体情况本年度票务部门的工作目标是按照公司的发展战略和市场需求，全力支持各项演出、展览、比赛等文化艺术活动的票务销售工作。
通过提高服务质量、拓展销售渠道、优化票务系统，实现年度销售额的增长。
经过全体员工共同努力，本年度的工作总体情况如下：1. 销售额增长：本年度票务部门销售额同比增长10%，达到XX万元。
2. 活动支持：全年支持了XX场演出、展览、比赛活动的票务销售工作，为文化艺术活动的成功举办提供了重要支持。
3. 服务质量提升：不断优化服务流程，提高了客户满意度。
根据客户反馈，整体满意度达到了XX%，高于去年的XX%。
4. 动态设置票务销售策略，根据不同演出类型、受众群体制定差异化的销售策略。
有效提升了票务销售效果。
二、工作亮点及成果展示本年度票务部门工作的亮点及成果如下：1. 拓展销售渠道：与各大演出活动场馆、旅行社、社区文化中心等合作，建立了长期稳定的销售渠道，进一步扩大了销售范围。
2. 票务系统优化：进行了票务系统的升级和改进，提高了系统的稳定性和运行效率，提升了用户购票体验。
3. 数据分析与市场调研：通过数据分析和市场调研，及时了解市场需求和消费者偏好，为销售策略的制定提供了依据。
4. 客户服务培训：组织员工参加专业培训，提升了客户服务意识和技能，提高了服务质量和效率。
三、存在的问题及改进措施在工作过程中，我们也遇到了一些问题，对于存在的问题我们会采取以下措施进行改进：1. 销售额增速有待提高：尽管本年度销售额实现了增长，但增速相对较慢。
在下一年度，我们将加大市场推广力度，提升品牌知名度，吸引更多受众购票。
2. 销售渠道多样性仍有不足：虽然我们已经与多家合作伙伴建立了销售渠道，但仍需要进一步拓展其他渠道，降低销售风险，并且提高销售额。
3. 专业人才不足：票务部门的人员结构不够合理，部分岗位缺乏专业人才。
下一年度我们将进行人员调整，提高人员的专业素质，增强团队的整体实力。
票务部门年度工作总结_部门年度工作总结格式
票务部门年度工作总结_部门年度工作总结格式一、工作回顾本年度，票务部门在公司的领导和全体员工的共同努力下，全面完成了各项任务，取得了一定的成绩。
在公司各项发展规划的指导下，我们按照自身的工作职责，认真贯彻执行，为公司持续稳健的发展做出了积极贡献。
1. 票务销售工作今年，我们根据市场需求和公司发展战略，科学合理制定票务销售计划，并加大了市场推广力度。
通过活动策划、广告宣传、渠道拓展等多种手段，成功促进了票务销售业绩的持续增长。
2. 票务系统升级为了提升服务质量和效率，我们对公司的票务系统进行了全面升级，并针对性地对员工进行了培训，确保系统的正常运行和员工对系统的熟练应用，为客户提供更加便捷的购票服务。
3. 客户服务工作我们深入贯彻公司“客户至上”的理念，以客户满意度为根本目标，加强团队协作，优化服务流程，持续改进服务质量，不断提升客户满意度和忠诚度，增强公司的市场竞争力。
4. 风险管理工作在业务风险不断变化的环境下，我们加强了风险管理工作，建立了完善的风险管理体系，加强了内部控制力度，提高了风险应对能力，有效降低了公司的经营风险。
以上工作的全面推进，让票务部门取得了不俗的成绩，为公司的稳步发展发挥了应有的作用。
二、存在的问题及不足在工作中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：1. 系统运行稳定性有待提高尽管我们进行了系统升级，并对员工进行了相应培训，但部分系统存在运行不稳定的情况，影响了工作效率和客户服务质量。
2. 客户投诉较多今年，客户投诉的次数增加了一些，主要涉及到售后服务不到位、服务态度不好等方面。
这给我们提出了明显的改进要求。
3. 业务流程还需进一步优化在工作中我们发现，部分业务流程还存在不够合理和高效的地方，需要我们进一步梳理和优化。
4. 员工素质需进一步提升部分员工的业务水平和服务意识还有待提高，需要我们进一步加强培训和团队建设，提升员工整体素质。
以上问题和不足，需要我们认真分析，及时加以改进和完善，以更好地适应公司发展的需要。
游乐园票务员工作总结6篇
游乐园票务员工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名游乐园票务员，经历了许多挑战和学习。
本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己的工作表现和成长，并展望未来的工作计划。
二、工作内容概述1. 票务销售：我负责游乐园的票务销售工作，包括线上和线下的票务销售渠道。
通过不断的努力和优化，我成功提高了票务销售额，为游乐园带来了更多的收入。
2. 客户服务：我始终以客户为中心，提供优质的客户服务。
通过耐心解答客户的疑问，积极处理客户的问题，我赢得了客户的信任和满意。
3. 数据统计与分析：我负责收集和分析票务销售数据，为游乐园的决策提供支持。
通过数据统计，我发现了票务销售的规律和趋势，为游乐园的未来发展提供了有益的参考。
三、工作表现和成长1. 票务销售能力提升：通过不断学习和实践，我提高了自己的票务销售能力。
我掌握了更多的销售技巧和方法，能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。
2. 客户服务水平提高：我注重提高自己的客户服务水平，通过学习和实践，我掌握了更多的沟通技巧和服务理念。
现在的我能够更好地理解客户需求，提供更加贴心、优质的服务。
3. 数据分析和决策支持能力增强：我学会了运用数据分析工具，对票务销售数据进行深入分析，为游乐园的决策提供有力支持。
现在的我能够独立完成数据分析和决策支持工作，为游乐园的未来发展贡献自己的力量。
四、工作不足与改进1. 业务知识储备不足：在游乐园的某些业务方面，我的知识储备还不够充分。
为了更好地完成工作任务，我需要不断加强业务学习，提高自己的专业素养。
2. 工作效率有待提高：虽然我能够按时完成工作任务，但工作效率还有待进一步提高。
我需要学会更好地管理时间，合理安排工作进度，以提高工作效率和质量。
3. 团队合作意识有待加强：在团队工作中，我需要更加注重团队合作意识的培养。
通过加强与同事的沟通和协作，我可以更好地完成工作任务，提高团队整体效率。
五、未来工作计划1. 继续加强业务学习：我将继续加强业务学习，特别是针对游乐园的特色业务和新产品进行深入研究和学习。
景区票务部门工作总结
景区票务部门工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的这一年里，景区票务部门在各级领导的关心支持和全体员工的共同努力下，紧紧围绕景区的整体发展目标，不断完善工作流程，提高服务质量，较好地完成了各项工作任务。
为了更好地总结经验，查找不足，现将景区票务部门一年来的工作情况总结如下：一、票务销售情况过去一年，景区接待游客数量较上一年度有了显著增长。
我们通过多种渠道进行票务销售，包括线上售票平台、线下售票窗口以及与各大旅行社的合作。
线上售票平台的便捷性得到了广大游客的认可，销售额占比逐年上升。
线下售票窗口的工作人员始终以热情、专业的态度为游客服务，为游客提供耐心的咨询和准确的票务信息。
在旅游旺季，我们根据景区的承载能力和游客需求，合理调整售票策略，确保游客能够顺利购票入园。
同时，与各大旅行社的合作也进一步拓展了客源市场，提高了景区的知名度和影响力。
二、工作措施与成效1、加强员工培训为了提高票务部门员工的业务水平和服务质量，我们定期组织内部培训，包括票务政策、服务礼仪、应急处理等方面的内容。
通过培训，员工的专业素养得到了显著提升，能够更好地应对工作中的各种问题。
2、优化售票流程对售票流程进行了梳理和优化，减少了游客购票的等待时间。
同时，加强了与其他部门的沟通协作，确保游客在入园过程中能够顺畅无阻。
3、严格票务管理建立健全了票务管理制度，加强了对门票的印制、保管、销售、核销等环节的监管，杜绝了票务违规现象的发生。
4、提升服务质量始终将游客满意度作为工作的重要指标，倡导微笑服务，主动为游客解决问题。
通过设立游客意见箱和定期进行游客满意度调查，及时了解游客的需求和意见，并加以改进。
三、存在的问题1、旅游高峰期间售票压力较大尽管我们采取了一系列措施来应对旅游旺季的售票高峰，但在游客流量特别大的时候，仍然存在售票窗口排队时间过长、网络售票系统卡顿等问题，给游客带来了不便。
2、部分员工服务意识有待提高虽然经过培训，大部分员工的服务质量有了明显提升，但仍有个别员工存在服务态度不够热情、服务不够周到的情况，影响了游客的体验。
票务部门年度工作总结6篇
票务部门年度工作总结6篇票务部门年度工作总结1光阴荏苒，又到了一年收官之际。
一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。
进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。
恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。
虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。
任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。
熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。
用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。
根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。
多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。
除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的.事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。
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2010 年票务管理中心年终工作总结总结是为了更好的前进！2010 年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作计划安排，较好的完成了工作责任目标，现将一年来的工作情况总结如下：一、工作情况总结㈠、主要工作情况学习情况：科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网络等媒体学习了解政策法规和各类时事。
在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。
制度建立：自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真落实。
在孝感，公交ic 卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很多困难。
但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们的配合和协作下，科室全体人员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交ic 卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。
日常工作情况：售卡充值:2010 年孝感公交ic 卡售卡充值业务开展顺利，全年售新卡333 张，旧卡充值182 张，充值总金额39166 元；刷卡乘车：刷卡乘车业务运转正常， 3 条线路全年刷卡总金额32658 元；设备维护：全年车载设备报修15次，其中更换备机12 次，现场解决3次，无论工作日或节假日，均在24 小时内解决。
维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司技术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学习，在没有专业工具的情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保障了刷卡乘车业务的正常运转。
对司机提出的疑问耐心解释，礼貌回答，全年无相关投诉，服务满意率100%。
数据采集管理：每月按时进行数据采集，按规范操作进行数据的上传下载，备份整理，全年除11月因鄂通卡公司服务器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12 月，其余数据均准确无误，保障了线路结算的准确及时。
账务管理：销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班前核对当日销售账目和现金款，核对无误后双方签字确认。
销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前再次清点。
每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公司财务核对后存档保留。
以严谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将售卡充值业务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。
㈡、重点工作2010 年票务管理中心重点工作如下：九路开通：孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开通ic 卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家，就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。
同时，完成了相关车辆、司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的培训教程等材料的编制。
在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡业务顺利开通运转。
系统升级：自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后，孝感公交车刷卡设备因不能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。
为帮助孝感更好的融入“ 1+8”武汉城市经济圈的交通网络，满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。
在公司领导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常营运的情况下，顺利对6、7路车载设备进行了升级改造。
老年卡申报：为了在更好的为老年人提供服务的同时，平衡保障公交经营者的合法权益，更好的落实老年人免费乘车政策，彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。
票务管理中心配合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感城区公交老年人免费乘车ic 卡工作实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。
考察学习：随着1+8 城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承受着越来越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，亏损却越多的怪圈，为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业发展情况。
学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的发展方向，使孝感公交刷卡业务步入良性循环的发展轨道。
考察结束后，考察小组对考察结果进行了总结思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic 卡业务的发展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交ic 卡业务发展的远期和近期规划提出了一些建议。
三、存在的问题和改进办法存在的问题1 、科室人员业务水平不够过硬，后续要加强学习，注重积累，不断进步，在科室内创建良好的学习氛围。
2 、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任务相对较轻，科室工作氛围比较松懈。
后续要加强科室内部管理，进一步提高科室成员整体素质，严格执行公司及科室的各项规章制度。
3 、科室卫生情况不到位。
后续将建立科室卫生值班表并张贴，当值人员每日提前到岗整理科室卫生。
科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。
四、2011 年工作计划工作安排：1 、保障ic 卡业务的顺利运转。
2 、完成公司领导交办的其它任务。
3 、加强学习，不断提高科室人员的业务能力和整体素质。
4 、加强科室内部管理，完善各项规章制度，并认真组织落实。
5 、充分调动科室成员工作积极性，尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。
6 、协作配合公司其它科室的工作。
重点工作：1 、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。
2 、完成与武汉一卡通公司合同改签，尽力为公司争取更大的利益。
3 、协调武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工作。
票务管理中心二0—0年十二月十日篇二：2014年度车站票务客服工作总结2014 年度车站票务客服工作总结xx 年度车站票务客服工作总结时光飞驰，转眼间xx 年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山市民广场站是120 米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高 1.5 米，在 1.5 米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11 月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
篇三：售票行业年终工作总结工作总结岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位* 年的工作中，自己能够遵守公司的各种规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，下面就将对自己这半年的工作情况作一总结：1 、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，要竭力为单位的总体利益服务。
在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小的差错都会对单位造成经济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉带来损失。
因此自己付出热情与努力的同时，力求仔细、谨慎，交接班时及时做好各份报表，清点好账务。
因此，我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是销售开票以及财务方面的学习，学习如何分析企业的经营状况，为今后新业务的开展和经营范围的拓展，努力提高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。
2 、作为** 团队的一员，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在平时的工作当中，自己一直都能与同事和睦相处，乐于与同事交流并汲取同事好的经验和方法。
同时保持自己的那份责任感，力求将每项工作做得细致、规范。
在工作中不断总结、改进，在提高自身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。
在与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮助，互相支持，同时也感受到来自伙伴、同事的帮助与配合，致使才得以使自己的工作得以顺利进行。
针对自己去年工作的不足之处，我先初步拟订了如下计划：1 、用心为每一位客户服务，用甜美的微笑，为旅客留下美好印象；用文明的语言，为旅客表达真挚的爱心；用细微的服务，为旅客提供不变的真情；用娴熟的业务，为旅客提供购票的便利。
并为异地顾客提供简单的旅行指南，机场大巴的乘车时间及地点，协助旅客办理登机手续。
2 、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围，注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
秉承航空售票为客户提供一站式的“准确、方便、快捷” 的服务宗旨，“一直在您身边”的销售理念。
3 、同时，注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息，以追求客户的最大满意度为我们提供客户服务基本准则。