商务礼仪营销实战
商务礼仪在销售工作中的有效应用
《商务礼仪在销售工作中的有效应用》【课程背景】：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。
优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们在为最受欢迎的人，让人难以对我们说“NO”，助我们从平凡走向卓越。
【课程时长】：2天（12小时）【授课对象】：银行全员一、礼仪对银行营销工作产生的影响1、您就是“银行”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵1）尊重为本2）“教养体现细节，细节体现专业”3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石二、您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好第一印象的建立1）形、气、神—瞬间感受的亮点2）你的岗位应体现出的精神面貌3）让客户对你产生信任感的塑造艺术2、销售顾问的仪容规范1）面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、销售顾问的仪表规范1）着装TOP原则2）饰物的佩戴原则与搭配技巧3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4）情境着装艺术与技巧5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌6）现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容三、销售活动中的礼仪规范1、销售拜访前的客户预约1）事先预约、准时赴约2）迟到或失约要真诚告知客户2、拜访前的准备工作1）了解拜访对象个人和公司的资料2）准备拜访时需要用到的资料及工具3）拜访计划及目标设定4）整理服装、仪容，出门核查3、面对面拜访1）说明身份及拜访对象2）从容等待引领3）敲门入内4）自我介绍（商务引见、引导与介绍）5）寒暄与目光交流的区域6）握手的艺术与禁忌7）交换名片礼仪（取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术）4、席位安排的礼宾次序1）商务距离的运用2）电梯与乘车礼仪3）会议礼仪四、销售活动中的公关交往艺术1、距离有度，中国文化下的交往距离1）问候的艺术2）得体的称呼3）距离有度（不同情境下与客户的交往距离）4）情境交往距离5）馈赠礼品的艺术与技巧2、商务宴客礼仪1）商务用餐的分类2）菜式的选择与搭配3）点菜的技巧与艺术4）餐桌上的销售沟通艺术五、销售活动中的谈判礼仪1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项1）处理好影响谈判气氛的环境因素2）注意谈判双方的座位安排3）注意仪表和礼仪2、创造良好的销售谈判氛围的技巧1）开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题2）多强调双方的共同点3）与对方建立和积累感情六、职业精神-销售人员必备的职业化素养1、自我信心重塑1）一切皆有可能2）千里之行，始于足下2、行为标准1）品质意识—工作做到何种程度才算到位2）双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程3）机会酝酿在每一份工作当中。
商务礼仪在销售工作中的应用
商务礼仪在销售工作中的应用第一篇：商务礼仪在销售工作中的应用商务礼仪在销售工作中的应用课程背景：21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。
只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！课程目标：了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；课程特点：该课程是专为销售而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及服务水准；课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售经理、销售精英及销售人员授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练课程大纲：游戏破冰及礼仪知识竞答故事导入：“我创造的百万订单” ——销售礼仪助我乘风破浪第一讲：销售礼仪的重要性一、销售人员为什么学习商务礼仪1、有助于提高销售人员的个人素质2、有助于维护公司的整体形象3、进一步提高服务水平和服务质量案例：乔吉拉德的服务4、为企业创造更好的经济效益二、销售人员应具备的五种心态1、主动性2、责任心3、服从心4、忠诚心5、感恩心三、销售人员应具备的素养1、良好的职业道德与责任感小故事：老鼠和狗2、很强的专业知识3、自信热忱4、良好的服务及人际关系5、良好的谈吐举止6、随机应变的能力案例：销售海景房小结：做个受欢迎的人，才能打开销售的大门第二讲：外正于行——卓越形象篇一、仪容仪表：专业形象赢得尊重和信任1、化妆礼仪：相由心生2、仪容礼仪：细节决定成败3、着装细节：根据场合来穿戴4、女士整体形象规范5、男士整体形象规范二、仪态礼仪1、微笑，让你更具魅力案例：微笑的力量2、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节3、站立行走，优雅举止，传达你的自信1）站姿规范：站姿要领、站姿禁忌2）坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿3）走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌4）蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌4、手势规范：引导、指示、介绍、握手5、点头致意、鞠躬致意演练：示范教学小结：形象走在能力的前面，能力走在财富的前面第三讲：习惯于行——交往举止篇一、商务引见、引导与介绍二、握手与名片礼仪案例：丢失的订单三、商务距离的运用四、电梯与乘车礼仪五、电话礼仪1、打电话的礼仪2、接电话的细节实例：打接电话对与错3、谁先挂电话？演练：互动演练小结：友善得体的举止，是走向他人心灵的通行证第四讲：沟通礼仪篇——销售语言规范一、如何进行寒暄？1、寒暄的概述λ中国人的寒暄艺术λ寒暄的作用与意义λ寒暄开始的话题2、寒暄切记λ话太多，背离主题λ心太急，急功近利λ人太直，争执辩解3、寒暄的要领问、听、记。
营销商务礼仪
营销商务礼仪形象礼仪篇【引例】销售，从个人形象开始王军在一次技术交流会上结识了一位李经理，该经理对王军所在公司的产品非常感兴趣，两人约定了时间准备仔细商谈。
王军前往客户公司的那一天，刚好下起了大雨，他的西裤和鞋子都被溅上了泥点，头发湿而凌乱。
进入客户公司办公室时，王军也没有检点自身礼仪，前来迎接的李经理傻眼了：与交流会上的专业形象对比，此刻的李军真像个落魄的流浪汉！华尔街有一句俗语：“不和皮鞋不亮的人谈生意”。
第一章：仪容礼仪◆男士仪容一、基本原则●整洁大方●健康舒适二、要点●面部清洁，口腔无异味●刮净胡须，修剪鼻毛●头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领◆女士仪容基本原则●妆容配合气质●庄重不失清新一、要点●职业淡妆要求至少打粉底、修眉、画腮红、涂唇彩●发型要求时尚不张扬，不宜显得凌乱：●晚装：将头发盘起来●正装：将头发挽在后面●休闲装：发型可随意礼仪小贴士※在他人面前擤鼻涕、挖鼻孔、抠耳朵、修指甲、打哈欠、揩眼镜、挠头、抖腿是不礼貌的行为。
※女士不宜将长发放在肩前的场合：一，穿正装时；二用餐的场合；三正式的会议场合。
第二章：仪表礼仪◆男士正装一、原则●直线为美●平整为美●挺括为美二、要点➢西装1.颜色以藏青色、深蓝色、棕色为佳2.款式一两粒扣和三粒扣为好。
3.质地首选毛料，袖口商标需去掉。
➢衬衫1.与西服的颜色要形成发差，深色西服配白色衬衫为常见搭配。
2.内衣的色彩应与衬衫色彩相仿，款式上短于衬衫。
➢领带1.图案以几何图形为主，如斜纹，正纹、三角形、圆圈与圆点。
2.领带底部到达腰带为好，宽窄最好与本人的胸围与西装上衣的衣领成正比。
3.打领带时可不需要任何配饰，即便使用领带夹，也不以令其处于外人视野之内；领带夹一般夹在衬衣的上数第四粒和第五粒纽扣之间。
➢皮带与皮鞋1.皮鞋造型规整，鞋面光亮2.皮鞋的颜色与西装同色或相近，与皮带的颜色一致。
3.不穿白色和彩色的袜子。
➢公文包1.面料以真皮为宜，以牛皮、羊皮为佳，颜色与皮鞋的颜色一致。
商务礼仪的实例4篇
商务礼仪的实例4篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商务礼仪的实例4篇，一起来看看吧!【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价："跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
"另一人接口道："这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
"第三人不禁问道："什么时候废除的呢?"【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:"据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?"这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
营销人员实战礼仪技巧
比如请稍候、这边请、请坐等。加一个请字就把对人的尊重友善和个 人教养体现出来。例如餐馆吃饭：服务员习惯性地问：“要饭吗？” 双方无法沟通，非常无奈。这样的服务必然会损害企业形象。
感谢语：谢谢
感谢之心常存是具有人格尊严、做人有教养的体现。
抱歉语：对不起
之所以容易与客户起冲突，并且战局扩大，主要在于大家都觉得自己委 屈。 “对不起”说早了不吃亏。如果发生矛盾或不愉快，一定要早说对不起， 千万不要和自己过不去。
礼仪的基本理念之一
尊重为本
举例说明
一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责 招待的人开始点人数“一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
➢ 掌心向下有傲慢之意； ➢ 一个手指点人有教训、训斥之感； ➢ 掌心向上，表示谦恭。
点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”
道别语：再见
三、热情三到
热情三到有助于让礼仪成为我们和客户之间的一座桥，而不是一堵 墙。如果光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰冰，不能促进 彼此之间的沟通。 1、眼到：一定要看着对方，否则礼貌用语讲了也没用。
比如银行是服务用语用得比较齐全的服务业单位，但是给人的感觉并不是 很好。原因主要在于没有注视对方，更没有友善地注视对方。如果是用眼 角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位扫描就是在研 究他人缺点了。
文明服务三要素
一、接待三声
来有迎声：就是要主动打招呼。不能想理就理，不想理就不理， 理也是愁眉苦脸。比如，接电话时应该先说你好，然后自报家门 ，不要老是喂喂喂个不停。 问有答声：有问必答 去有送声：要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。
二、文明十字
问候语：你好
商务礼仪——理论实务的案例实训商务礼仪 第10章-PPT文档资料
10.2.3 人员推销的程序和礼仪
1）确定推销目标 2）接近潜在客户 3）推销介绍产品 4）回答异议 5）成交
6）追踪服务
【同步案例10-2】 推销精英
黄某是某机电集团销售公司总经理，经过短短的几年拼搏，业绩逐 年上升，成为集团公司的标兵。谈起成功之道，他说：首先，就是 要善于观察事物、发现问题、寻找商机、寻找目标客户；其次，是 在找到目标客户之后，要实地拜访，一次不行两次，两次不行三次， 一直到成功为止；第三，是要学会与顾客沟通，聆听客户的需求和 抱怨，仔细解释我们的服务、宣传我们的文化。一次，他得知一家 大企业正计划购进一批机电设备，为让这家企业使用自己的产品， 他便连续8个月近40次登门拜访，不厌其烦地向客户讲解产品的优点， 介绍集团的服务，宣传企业的文化。最终他不仅把与这家企业的首 次合作“搞定”，而且使该企业成了集团的黄金客户，每年都达成 百万元左右的订单。黄某不仅注重销售，而且注重服务。他请来专 业工程师担任技术服务主管，建立客户服务网络，配备多名专职客 户服务员，随时为客户提供优质的服务。目前，他带领的公司销售 业绩以每年平均40%以上的速度上升，被评为推销精英。
她反感，便说：“对不起，我不买保险。”说着就要关门。
这位男士动作却很敏捷，已将一只脚迈进门内，一副不礼
貌的样子。“你们家房子装修得这么漂亮，真令人羡慕，
可是天有不测风云，万一发生个火灾什么的，再重新装修，
小张人既老实又勤快，口头表达能力也不错，在 公司职员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。 可做销售代表一年多了，业务总上不去。这是什 么原因呢？原来，他是个不怎么讲究的人，双手 的手指都留着长指甲，里面看着黑乎乎的。衬衫 皱皱的，领带也经常带有颜色。平时他也是很喜 欢吃大蒜，吃完后，不知道去除异味。还有的客 户认为小张说话急促，风风火火的，好像每天都 忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
市场营销常见商务礼仪
市场营销常见商务礼仪商务礼仪在市场营销中扮演着至关重要的角色。
良好的商务礼仪可以帮助建立积极的企业形象、加强客户关系、促进业务合作及提升营销效果。
以下是市场营销常见的商务礼仪：1.仪容仪表：在市场营销中，仪容仪表非常重要。
穿着得体、整洁干净的衣着能够给人以良好的第一印象，增强自信心。
适当的化妆和发型，以及佩戴合适的饰品也是必不可少的。
2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪中最基本的要求之一、在与客户、同事和上级交往时，要注意使用恰当的称呼，遵循尊重他人的原则，并注意控制自己的情绪和语言。
3.礼仪待客：在市场营销中，接待客户的能力至关重要。
当客户来访时，应主动介绍自己，并具备与客户互动的能力。
在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，懂得使用餐具，不要大声喧哗或乱用筷子。
用餐期间要注意与客户进行适当的交流，避免谈论敏感话题。
4.语言表达：在市场营销中，良好的语言表达能力是非常关键的。
要注意用词得当，表达清晰，避免使用粗俗的语言和批评性的言论。
要善于倾听他人的观点，不要插嘴或打断对方的发言。
5.礼品赠送：在市场营销中，通过赠送礼品来表达感谢和关怀是常见的做法。
在选择礼品时，要根据对方的喜好和文化背景进行选择。
同时，要注意礼品的价值适度，避免给对方过于显眼的压力。
6.公文写作：在市场营销中，经常需要撰写各种公文，如邮件、合同等。
写作时要注意用词准确、语法正确，并注意礼貌用语的使用。
如果涉及重要的文件或合同，最好让专业人士审核，以避免错误和误解。
7.会议谈判：在市场营销中，会议和谈判是常见的活动。
参加会议时，要准时到达，并注意礼貌待人。
在谈判过程中，要尊重对方的观点，善于倾听，并注重沟通技巧和谈判策略。
8.礼仪礼节：在市场营销中，懂得一些基本的礼仪礼节非常重要。
例如，要学会给对方合适的握手，注意站姿坐姿端庄得体，尽量不要打瞌睡或玩手机，且不要让对方等待太久。
总之，良好的商务礼仪对于市场营销来说至关重要。
通过仪容仪表、礼貌待人、礼仪待客、语言表达、礼品赠送、公文写作、会议谈判及礼仪礼节等方面的注意，能够建立良好的企业形象、提升营销效果，并加强与客户的合作与关系。
商务礼仪在营销工作中的应用2024
商务礼仪在营销工作中的应用2024商务礼仪在营销工作中的应用2024随着市场经济的发展和全球化的推进，商务活动变得越来越频繁。
而商务礼仪作为一种规范商务活动行为的文化规范，在营销工作中起到了至关重要的作用。
本文将探讨商务礼仪在营销工作中的应用，包括商务拜访、商务会谈、商务宴请和商务沟通等方面。
首先，商务拜访是企业进行营销活动的重要环节。
在商务拜访中，了解目标客户的文化背景、习俗和礼仪规范是至关重要的。
例如，对一些东方文化国家，如中国和日本而言，崇尚离群独处、人际关系密切，因此在商务拜访过程中可以更加注重私人访问，与客户建立亲密关系。
在拜访前，应提前了解客户的姓名、职务、爱好等信息，以准备个性化的礼物和问候。
在拜访过程中，应注意自己的仪表形象，包括穿着得体、谦逊有礼，言谈举止得体。
拜访结束时，应及时致以感谢，并再次重申合作意向。
其次，商务会谈是营销工作中不可或缺的环节。
在商务会谈中，尊重对方的文化习俗、礼仪和礼节是非常重要的。
例如，在一些西方国家，如美国和英国，商务会谈通常注重直接高效的沟通方式，因此在谈判中应直截了当地传达信息。
而在东方文化国家，如中国和韩国，商务会谈更强调面子和尊重，因此在谈判中应注重表达方式的曲折和含蓄。
在商务会谈中，要注意言谈举止，避免无礼的行为，且不打断对方讲话和发表观点。
同时，在商务会谈中要注意沟通效果的最大化，可以用肯定的语言表达对对方的赞美和欣赏，从而增加合作的可能性。
再次，商务宴请是加强商务关系的重要形式。
在商务宴请过程中，懂得一些基本的餐桌礼仪是必要的。
例如，先等主人邀请坐下，不要随意选择座位。
在用餐时应保持优雅的姿势，不大声喧哗和嘴巴叼食物。
同时，要注意礼貌用餐，如擦嘴、使用餐巾等。
不同国家的餐桌礼仪有所不同，了解对方的习俗和规范是有好处的。
在商务宴请结束时，可以送上一份礼物以表达感谢之情，并再次重申合作意向。
总结起来，商务礼仪在营销工作中的应用非常重要。
通过遵守商务礼仪规范，可以建立和谐的商业关系，提高合作的可能性。
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商务礼仪营销实战
1
商务礼仪
2
销售技巧
目录
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• 仪表礼仪 • 服饰及其礼节 • 名片礼仪 • 电梯礼仪 • 介绍礼仪 • 握手礼仪 • 位次礼仪 • 私家车礼仪 • 谈吐礼仪
商务礼仪
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仪表礼仪
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服饰及其礼节
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• 名片设计制作 • 名片要有个性 • 名片交换递送 • 名片疑难问题处理 • 名片的保管，名片夹，名片册
名片礼仪
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• 主动 • 做好细节
电梯礼仪
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介绍礼仪
• 介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男 士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）
客户目标群
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客户特征
• 职位高，时间少 • 涉世很深，情商很高 • 年龄40，及以上 • 收入较高，有自己独特的人生价值观 • 大部分有浓厚的兴起爱好 • 对自己很自信，意志力强 • 加班时间长，饮食无规律，锻炼时间偏少，身体处于亚健
康 • 陪家人时间很少 • 无论经营好坏，都有烦恼
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2020/11/8
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配色方案修改：
配色方案在【格式】-->【幻灯片设计】-->【配色方案】-->【编辑配色方案】下调整。
LOGO的添加：
Logo添加修改在【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。
字体格式的设置：
括标题和文本格式的设置在【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。
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自我修炼术
• 创造被利用的价值 • 附加服务 • 不断学习，医疗健康，法律，汽车，奢侈品，历史
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• 租房为例
布局
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心态篇
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约访
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拜访
商务礼仪营销实战见面细节商务礼仪营销实战面谈总结
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跟踪
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位次礼仪
• 面门为上，居中为上，前排为上，以右为上，以远为上 （离门）
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私家车礼仪
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谈吐礼仪
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营销实战
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• 政府，学校，公共事业单位 • 房交会，糖酒会 • 房产，家具，汽车,律师事务所 • 油漆，轮胎 • 快消品，糖酒
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龚凯
商务礼仪营销实战
商务礼仪营销实战
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/8
商务礼仪营销实战
• 先递名片再介绍 • 第一次介绍单位和部门时要使用全称（自我介绍）
• 注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男 士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位 高者（为他人做介绍）
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握手礼仪
• 顺序：位尊者居先，先伸手，女士先伸手，长辈先，上级 先 宾主握手：客人到来时主人先伸手同，客人走时先 伸手