新闻危机管理制度样本
危机公关管理制度范本
危机公关管理制度范本第一章总则第一条为了规范危机公关管理工作，加强组织危机应对能力，提高危机处理的效率和精确度，特制定本制度。
第二章危机公关管理原则第二条危机公关管理工作应遵循以下原则：1.及时性原则：对于危机事件要能够快速反应，及时展开公关工作，遏制恶劣后果，防止扩大化。
2.全面性原则：危机公关管理工作要全方位的展开，包括对内，对外，对上，对下的各个方面进行协调与沟通，形成整体的应对策略。
3.真实性原则：在危机公关管理中，对于信息的传播要坚持真实、客观、准确的原则，绝不隐瞒、虚构或歪曲事实。
4.透明性原则：对于危机事件，应积极主动地向公众和媒体公开信息，增强透明度，减少猜疑和漏洞。
第三章危机公关管理体制第三条危机公关管理工作应设立危机公关管理团队，该团队由公司领导和相关职能部门的代表组成，具体职责如下：1.负责危机事件的统筹协调工作，确保危机公关管理工作能够迅速、及时地启动。
2.确定危机公关管理工作的组织架构和责任分工，明确各个职能部门的职责和权限。
3.制定和完善危机公关管理的制度、流程和应急预案，提高工作效率和反应能力。
4.指导和监督各个职能部门的危机公关工作，确保工作质量和效果。
第四章危机公关管理流程第四条危机公关管理流程包括以下步骤：1.事前准备：建立和完善危机公关管理制度，制定应急预案，明确各个职能部门的任务和职责。
2.危机预警：对于可能发生的危机事件，通过各种渠道进行监测和分析，提前发现潜在危机。
3.危机处理：一旦危机事件发生，及时进行应急响应，派遣专业的危机公关团队展开处理工作。
4.危机公关：及时向公众和媒体发布准确、客观的信息，积极回应疑问和质疑，维护公司的声誉和形象。
5.危机评估：对危机公关管理工作进行评估和总结，分析工作中存在的问题和不足，并提出改进意见和措施。
第五章危机公关管理的职责和要求第五条危机公关管理工作的职责和要求如下：1.制定和完善危机公关管理制度和流程，明确各个职能部门的职责和权限。
危机管理制度
2007年6月，无锡太湖和安徽巢湖“蓝藻”事件相继爆发，成立国 内外媒体关注的焦点。
危机管理制度
二、人物危机事件图片
VS
危机管理制度
危机管理制度
危机管理制度
三、企业危机公关案例：
1.蒙牛“投毒案” 2004年2月下旬至3月，犯罪分子钱俊波先后多次在湖南长沙和湖北
武汉两地购买“蒙牛”牌牛奶数十盒，向牛奶内注入甲醛 、酒精及广告 颜料等物质后，与在武汉结识的刘秀一起将牛奶偷放到两地的十余家“ 蒙牛”牌牛奶销售点。
集团董事局办公室负责人 集团危机公关工作的主管领导，负责对 危机公关活动进行策划、管理及审核，危机管理制度的内容及流程 的制定、调整和考核等工作。
危机管理制度
集团董事局办公室秘书四室 1.维护与集团有关的一切公共（媒体为主）关系； 2.及时监测与了解企业各类危机事件发展的动态信息，及时通报媒体信 息，起草对外宣传材料； 3.负责对有关的危机事件的界定、分析、处理、监督与持续跟踪； 4.负责危机公关处理方案的初步拟定，并报经危机公关主管领导（或董 事会）批准实施； 5.指导集团下属各级单位、组织开展危机公关； 6.协助处理上级领导交办的其他危机公关事件。
危机管理制度
相关部门岗位职责 1.新闻发言人 实时了解危机发展动态信息、及时沟通危机处理小组
的工作进展、掌握媒体信息发布动态、澄清纠正媒体的不实信息，用有 效的沟通方式、有策略地向媒体统一发布信息；
2.法务室 负责从法律角度提供处理建议； 3. 投资者关系部 负责处理涉及上市业务的相关危机事件； 4.各职能部门、子（分）公司（含在建项目、销售办事处）危机管理 责任人 若危机事件发生在当地，各职能部门、子（分）公司（含在建 项目、销售办事处）危机管理责任人在第一时间了解危机事件发展的动 态信息，掌握当地媒体信息发布，及时反馈给集团董事局办公室秘书四 室，在集团董事局办公室秘书四室的指导下处理危机事件； 5.其他相关部门 危机事件涉及到的部门，协助处理危机事件。
新闻危机处置专项预案
一、总则1. 目的为提高本单位应对新闻危机事件的能力，确保在危机事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少负面影响，维护单位形象和声誉，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于本单位在经营、管理过程中，因各种原因可能引发的各类新闻危机事件。
3. 工作原则（1）快速反应原则：危机事件发生后，立即启动应急预案，迅速采取应对措施。
（2）实事求是原则：在应对新闻危机事件过程中，坚持客观、公正、真实的原则，不得隐瞒事实真相。
（3）统一指挥原则：成立新闻危机事件应急处置领导小组，统一指挥、协调各项工作。
（4）信息透明原则：及时发布相关信息，确保信息畅通，防止谣言传播。
二、组织机构与职责1. 成立新闻危机事件应急处置领导小组（1）组长：单位主要领导（2）副组长：分管领导（3）成员：相关部门负责人2. 新闻危机事件应急处置领导小组职责（1）负责组织、协调、指挥新闻危机事件应急处置工作。
（2）制定新闻危机事件应对方案，并组织实施。
（3）对新闻危机事件进行风险评估，提出应对措施。
（4）及时向上级领导汇报新闻危机事件进展情况。
3. 相关部门职责（1）宣传部门：负责新闻危机事件的舆论引导、信息发布等工作。
（2）公关部门：负责与媒体沟通，协调处理媒体采访、报道等工作。
（3）法务部门：负责对新闻危机事件进行法律风险评估，提供法律支持。
（4）人力资源部门：负责员工心理疏导、稳定工作。
（5）安全保卫部门：负责现场安全保卫、应急处置等工作。
三、应急处置流程1. 紧急响应（1）危机事件发生后，立即启动应急预案，向应急处置领导小组报告。
（2）应急处置领导小组召开紧急会议，分析危机事件情况，制定应对方案。
2. 信息收集与核实（1）全面收集危机事件相关信息，包括事件原因、影响范围、涉及人员等。
（2）对收集到的信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。
3. 舆论引导与信息发布（1）制定舆论引导方案，引导舆论走向。
（2）通过官方网站、微信公众号等渠道发布相关信息，确保信息透明。
新闻危机处置预案
一、编制目的为加强我国新闻行业的危机管理，提高新闻机构应对新闻危机的能力，最大程度地减少新闻危机事件造成的损失，维护新闻机构和新闻从业人员的合法权益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国各类新闻机构，包括报纸、杂志、广播、电视、网络等新闻媒体，以及其他涉及新闻业务的机构。
三、危机类型1. 新闻报道失实、失职、失误导致的危机；2. 新闻机构内部管理不善、违规操作导致的危机；3. 新闻机构与外部机构、个人之间的利益冲突导致的危机；4. 新闻机构受到外部攻击、诽谤、诬陷等导致的危机；5. 新闻机构在新闻报道过程中引发的突发事件导致的危机。
四、危机应对原则1. 及时响应：发现新闻危机后，立即启动应急预案，采取有效措施应对；2. 信息公开：及时向公众、媒体和有关部门通报危机情况，保持信息透明；3. 协调联动：加强与相关部门、机构的沟通与协作，形成合力；4. 损害控制：采取措施减轻危机带来的损失，保护新闻机构和新闻从业人员的合法权益；5. 恢复重建：在危机得到控制后，积极采取措施恢复新闻机构的正常运营。
五、危机应对措施1. 新闻报道失实、失职、失误导致的危机（1）立即成立危机应对小组，由主要负责人担任组长，负责危机应对工作的全面协调；（2）对失实、失职、失误的新闻报道进行核实，确有错误，立即更正或撤稿；（3）向受影响的当事人或机构道歉，采取补救措施；（4）加强内部管理，完善新闻审查制度，提高新闻报道质量。
2. 新闻机构内部管理不善、违规操作导致的危机（1）对违规操作人员进行严肃处理，追究相关责任；（2）加强内部管理，完善规章制度，规范新闻机构运营；（3）向公众、媒体和有关部门通报危机情况，诚恳道歉；（4）采取措施恢复新闻机构的正常运营。
3. 新闻机构与外部机构、个人之间的利益冲突导致的危机（1）保持公正、客观、中立的态度，避免偏袒；（2）加强与外部机构、个人的沟通，寻求共识；（3）在必要时，寻求法律援助，维护自身合法权益；（4）向公众、媒体和有关部门通报危机情况，争取理解和支持。
新闻危机处置专项预案
一、预案背景为有效预防和应对各类新闻危机事件，维护我单位声誉，确保各项工作正常运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高新闻危机事件预防、处置能力，最大限度地减少新闻危机事件对我单位造成的不利影响。
2. 及时、准确地对外发布信息，引导舆论，维护我单位形象。
3. 建立健全新闻危机事件应对机制，提高应对突发事件的能力。
三、预案适用范围本预案适用于我单位发生的各类新闻危机事件，包括但不限于以下情况：1. 负面新闻事件；2. 网络舆情事件；3. 媒体报道失实；4. 舆论质疑和攻击；5. 其他可能损害我单位声誉的事件。
四、组织机构及职责1. 成立新闻危机事件处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度、监督指导新闻危机事件处置工作。
2. 设立新闻发言人，负责对外发布信息，引导舆论。
3. 设立新闻危机事件处置工作小组，负责具体实施新闻危机事件处置工作。
五、处置流程1. 信息收集与研判（1）及时收集有关新闻危机事件的各类信息，包括媒体报道、网络舆情等。
（2）对收集到的信息进行研判，分析事件的性质、影响范围、可能造成的后果等。
2. 初步应对（1）对事件进行初步判断，确定是否属于新闻危机事件。
（2）启动应急预案，组织相关人员开展处置工作。
3. 沟通协调（1）与媒体、政府部门、相关利益方等保持密切沟通，了解各方诉求。
（2）邀请权威专家、法律顾问等参与处置工作，提供专业意见和建议。
4. 信息发布与引导（1）根据事件性质和影响范围，制定信息发布策略。
（2）通过官方渠道发布权威、准确的信息，引导舆论。
5. 处置与恢复（1）针对事件原因，采取有效措施，消除负面影响。
（2）积极与各方沟通，争取理解和支持。
（3）评估事件处置效果，总结经验教训，完善应急预案。
六、保障措施1. 加强宣传教育，提高全体员工应对新闻危机事件的能力。
2. 建立新闻危机事件应急处置基金，确保处置工作的顺利进行。
3. 加强与媒体、政府部门、相关利益方的沟通合作，形成合力。
新闻危机处置应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效应对各类新闻危机事件，降低事件对单位形象和声誉的影响，保障单位稳定运行，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于单位内部发生的各类新闻危机事件，包括但不限于负面报道、谣言传播、媒体曝光等。
1.3 工作原则（1）迅速反应：对新闻危机事件做到快速响应，及时了解事件情况，制定应对措施。
（2）实事求是：客观公正地对待事件，不夸大、不缩小，不传播虚假信息。
（3）依法依规：遵守国家法律法规，尊重新闻媒体和公众的合法权益。
（4）协同配合：各部门、各单位协同配合，共同应对新闻危机事件。
二、组织机构与职责2.1 成立新闻危机处置领导小组组长：单位主要负责人副组长：单位分管领导成员：宣传部门、公关部门、人力资源部门、法务部门等相关负责人2.2 新闻危机处置领导小组职责（1）负责新闻危机事件的全面指挥、协调和调度。
（2）制定新闻危机事件应对策略和措施。
（3）监督、检查新闻危机事件处置工作的落实情况。
2.3 新闻危机处置工作小组组长：宣传部门负责人成员：公关部门、人力资源部门、法务部门等相关人员2.4 新闻危机处置工作小组职责（1）负责新闻危机事件的调查、核实和报道。
（2）负责与新闻媒体沟通，协调媒体报道。
（3）负责新闻危机事件的信息发布和舆论引导。
三、新闻危机事件处置流程3.1 事件发生（1）新闻危机事件发生后，各部门应立即向新闻危机处置领导小组报告。
（2）领导小组根据事件情况，启动应急预案。
3.2 调查核实（1）新闻危机处置工作小组对事件进行调查核实，了解事件原因、影响及涉及人员。
（2）对涉及单位、个人进行调查，收集相关证据。
3.3 制定应对措施（1）根据事件情况，制定新闻危机事件应对策略和措施。
（2）确定新闻危机事件处置责任人，明确职责分工。
3.4 信息发布与舆论引导（1）及时发布权威信息，澄清事实，回应公众关切。
（2）加强与新闻媒体的沟通，引导舆论。
3.5 处置总结（1）新闻危机事件处置结束后，对事件进行全面总结，分析原因，提出改进措施。
公司新闻危机应急预案
一、编制目的为有效预防和应对公司可能出现的新闻危机，维护公司形象，保障公司利益，特制定本应急预案。
本预案旨在提高公司应对新闻危机的能力，确保在危机发生时，能够迅速、有序、有效地采取应对措施，降低危机对公司造成的负面影响。
二、适用范围本预案适用于公司内部发生的各类新闻危机事件，包括但不限于：重大安全事故、产品质量问题、员工违法违纪、企业并购重组、突发事件等。
三、组织架构及职责1. 成立新闻危机应对领导小组，由公司总经理担任组长，分管副总经理、各部门负责人为成员。
2. 新闻危机应对领导小组下设办公室，负责具体实施新闻危机应对工作。
3. 新闻危机应对领导小组办公室职责：（1）负责收集、整理、分析新闻危机相关信息；（2）制定新闻危机应对方案，报领导小组审批；（3）组织、协调、指导各部门开展新闻危机应对工作；（4）及时向领导小组报告新闻危机应对情况。
四、应对措施1. 响应机制（1）新闻危机发生后，各部门应立即向新闻危机应对领导小组办公室报告，办公室及时向领导小组汇报。
（2）领导小组办公室启动新闻危机应对预案，组织相关部门开展调查、核实、处理工作。
2. 应对策略（1）及时发布权威信息。
通过官方渠道，及时、准确、全面地发布有关事件的信息，消除公众疑虑。
（2）积极沟通。
加强与媒体、政府部门、合作伙伴、客户等各方的沟通，争取理解和支持。
（3）主动承担责任。
对危机事件中公司存在的过错，主动承担责任，积极采取措施予以纠正。
（4）加强内部管理。
针对危机事件暴露出的问题，加强内部管理，完善制度，提高员工素质。
3. 应急演练（1）定期组织新闻危机应对演练，提高各部门应对新闻危机的能力。
（2）针对不同类型的新闻危机，制定相应的演练方案，确保演练效果。
五、后期处理1. 新闻危机结束后，领导小组办公室组织相关部门对事件进行总结，评估应对效果，提出改进措施。
2. 对新闻危机应对过程中暴露出的问题，及时进行整改，完善应急预案。
3. 加强对员工的培训，提高员工应对新闻危机的能力。
新闻危机_应急预案
一、目的为有效预防和应对新闻危机事件，维护企业形象和声誉，确保企业正常运营，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部各部门、子公司以及全体员工在遇到可能对公司形象和声誉产生负面影响的新闻危机事件时，采取的应急措施。
三、组织机构及职责1. 成立新闻危机应急指挥部，由公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 新闻危机应急指挥部下设办公室，负责统筹协调、信息收集、舆论引导、应急响应等工作。
3. 各部门负责人为本部门新闻危机事件的第一责任人，负责本部门新闻危机事件的应急处置。
四、预防与预警1. 加强舆情监测，密切关注媒体报道和社交媒体动态，及时发现可能对公司形象和声誉产生负面影响的新闻线索。
2. 建立健全新闻发言人制度，指定专人负责公司新闻发布和舆论引导工作。
3. 加强内部管理，提高员工职业道德，防止内部人员泄露公司机密和敏感信息。
4. 定期开展新闻危机演练，提高员工应对新闻危机事件的能力。
五、应急响应1. 新闻危机事件发生后，各部门应立即向新闻危机应急指挥部报告，并采取以下措施：（1）了解事件基本情况，评估事件对公司形象和声誉的影响程度。
（2）启动应急预案，根据事件性质和影响程度，确定应急处置级别。
（3）组织新闻发言人，及时发布权威信息，引导舆论。
（4）加强与媒体沟通，争取理解和支持。
2. 应急处置措施：（1）澄清事实，及时发布权威信息，纠正不实报道。
（2）采取措施，消除事件对公司形象和声誉的负面影响。
（3）对相关责任人进行调查和处理，防止类似事件再次发生。
（4）加强内部管理，提高员工素质，增强企业应对新闻危机事件的能力。
六、总结与评估1. 新闻危机事件得到妥善处理后，新闻危机应急指挥部应组织相关部门对事件进行总结和评估。
2. 总结经验教训，完善应急预案，提高企业应对新闻危机事件的能力。
3. 对相关责任人进行考核和奖励，对事件处置过程中表现突出的单位和个人给予表彰。
七、附则1. 本预案由公司新闻危机应急指挥部负责解释。
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新闻危机管理制度
青岛新华友建工集团股份有限公司新闻危机管理制度编号：XHY-ZD-006 版本号：A/1
主责：综合管理部编写：黎贵澍审核：管恩镶批准：于忠福实施日期： /10/22
1 范围
本制度适用于集团公司总部、分公司、项目部，控股子公司可参照执行。
本制度主要包括总则、新闻危机责任人的确定、新闻危机管理工作交底、新闻危机应急处理程序、奖励与处罚等内容。
2 定义
新闻危机是指集团公司在生产经营过程中因工作疏漏或外部因素影响，导致新闻媒体介入，使集团公司合法权益或品牌形象受到威胁。
新闻危机一般源于质量安全事故、客户投诉、法律诉讼、民工工资纠纷、劳务纠纷、环境污染、夜间施工等事件。
3 职责
3.1集团公司总部
3.1.1综合管理部是本制度的主责部门，其主要职责如下：
1）制定、完善集团公司新闻危机管理制度，并负责进行培训指导。
2）收集、分析新闻危机信息，及时组织处理新闻危机事件，并及时向集团公司相关领导报告。
3）负责与媒体沟通，密切媒企关系。
4）对总部各部门、分公司、项目部新闻危机管理工作进行指导、检查和监督。
3.1.2总部其它部门负责按照本制度要求合理处理新闻危机事件，增强新闻危机意识，减少或杜绝部门业务范围内新闻危机事件的发生。
3.2分公司
分公司负责本单位新闻危机管理，并负责对分公司范围内各项目部新闻危机管理工作的指导、检查与监督。
3.3 项目部
项目部负责项目新闻危机的管理。
4 管理制度
4.0总则
集团公司各单位应树立新闻危机意识，严格按照国家法律法规、合同及相关要求开展工作，消除各种质量、安全、经济、环境等事故隐患，减少乃至杜绝新闻危机事件的发生。
4.1新闻危机责任人的确定
4.1.1集团公司综合管理部经理是集团公司新闻危机管理的第一责任人。
4.1.2分公司经理是分公司新闻危机管理的第一责任人。
4.1.3项目经理是项目新闻危机管理的第一责任人。
4.2新闻危机管理工作交底
4.2.1集团公司新设分公司之日起一周内，集团公司综合管理部负责向分公司经理进行新闻危机管理工作交底（见附件1）。
若分公司经理更换，应重新交底。
4.2.2工程开工后一周内，集团公司综合管理部向项目部进行新闻危机处理工作交底（见附件2）。
若项目经理更换，应重新交底。
4.2.3项目经理负责将相关要求向项目部全体人员及工程现场所有合作方进行交底，并确认其已经掌握。
若主要人员更换，应重新交底。
4.3新闻危机应急处理程序
4.3.1快速报告
4.3.1.1集团公司各单位由于工作疏漏或外部因素影响，出现新闻危机事件，引起或可能引起媒体曝光时，责任单位负责人应在第一时间（原则上在半小时内）按以下程序快速报告：
1）集团公司总部部门发生新闻危机时，部门负责人应报告分管经理和综合管理部经理。
2）分公司发生新闻危机时，责任人应报告分公司经理，分公司经理报告综合管理部经理，同时按照新闻危机类别报告集团公司相关业务主管部门。
3）项目部发生新闻危机时，项目经理应报告分公司经理，同时报告综合管理部经理，并按照新闻危机类别报告集团公司相关业务主管部门。
4）综合管理部经理接到新闻危机报告后，如事态严重，应立即上报分管经理和集团公司总经理。
4.3.1.2报告内容应包括以下信息：事件发生的时间、地点、性质、原因当前
状况、消息透漏范围及途径、媒体介入情况、媒体名称、记者姓名、所属栏目、是否已进行采访、被访问人发布的内容等详细信息。
4.3.1.3综合管理部联系电话：，各新闻危机责任人在接到新闻危机报告后应保持24小时通讯畅通。
4.3.1.4新闻危机发生后，责任单位除按照上述程序报告外，应同时调查情况，研究制定有效措施以防止事态进一步恶化。
4.3.2消息发布与媒体沟通
4.3.2.1新闻危机发生后，综合管理部应立即对事件组织调查，落实情况，并制定统一对外消息发布口径。
4.3.2.2统一制定对外消息发布口径时，应本着以下原则：
1）集团公司在实施管理时，一贯按照国家法律法规规定和政府主管部门相关文件要求组织管理，不存在主观上故意违犯的现象；
2）所发生的事件，集团公司正在调查原因（也能够是已经确认的非我方责任原因）。
3）对于事件相关方，集团公司一定会按照国家法律法规规定、政府主管部门相关文件要求、集团公司管理制度给予圆满解决；
4）对于违犯国家法律法规规定、政府主管部门相关文件要求、集团公司管理制度而导致事件发生的责任单位和责任人，属于集团公司管理范围内的集团公司将给予严肃处理，不属于集团公司管理范围内的集团公司将本着对社会负责的态度通告管理单位，并保持密切关注。
4.3.2.3新闻媒体介入后，综合管理部经理负责组织安排或授权具体人员，依。