商场现场管理工作总结
商铺现场管理年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我司商铺现场管理工作在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
为了总结经验、改进不足，现将本年度商铺现场管理工作进行总结。
二、工作回顾1. 现场环境管理（1）对商铺内外环境进行定期清扫、保洁，确保环境整洁、舒适。
（2）对商铺设施设备进行定期检查、维修，确保设施设备正常运行。
（3）加强绿化管理，提升商铺形象。
2. 租户管理（1）加强与租户的沟通与协调，了解租户需求，提供优质服务。
（2）定期对租户进行走访，了解租户经营状况，及时解决租户问题。
（3）对违规经营的租户进行劝导、制止，确保商铺经营秩序。
3. 安全管理（1）加强消防安全管理，定期进行消防设施检查、演练，提高消防安全意识。
（2）加强治安管理，定期进行安全巡查，确保商铺及周边环境安全。
（3）开展安全教育培训，提高员工安全防范意识。
4. 营销活动（1）策划并举办各类营销活动，提升商铺知名度和客流量。
（2）加强与商家合作，举办联合促销活动，实现互利共赢。
（3）利用线上线下渠道，拓宽营销渠道，提高商铺影响力。
三、工作亮点1. 现场环境整洁，设施设备完好，租户满意度较高。
2. 租户经营状况良好，商铺整体经营状况稳定。
3. 安全管理到位，未发生重大安全事故。
4. 营销活动效果显著，提升了商铺知名度和客流量。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分租户对商铺管理规范了解不足，存在违规经营现象。
改进措施：加强租户管理，定期开展租户培训，提高租户规范经营意识。
2. 存在问题：部分员工安全意识淡薄，存在安全隐患。
改进措施：加强员工安全教育培训，提高员工安全防范意识。
3. 存在问题：营销活动效果有待提升。
改进措施：创新营销策略，提高营销活动的针对性和吸引力。
五、总结过去的一年，我司商铺现场管理工作取得了显著成绩，但仍存在一些不足。
在新的一年里，我们将继续努力，改进工作方法，提升管理水平，为商铺的持续发展贡献力量。
第2篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
商场现场管理工作总结 百货商场现场管理工作总结 精品
商场现场管理工作总结百货商场现场管理工作总结1、个人目标责任完成情况年初,公司与本人签订了岗位目标责任书,明确了相关责任和工作目标,其中经济指标为：新增超.二者对比,远远没有完成预定的经济目标责任.所以,在这一点上,本人自我评价不合格.2、履行职责情况在个人岗位目标责任书和岗位职责中,都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作,现个人岗位职责履行情况总结如下：⑴在教育超市新店开发方面,协助总经理,尽自己所能,各方捕捉信息,积极寻址,力争在社会超市上做文章.一年下来,也看了不少的商铺,其中也不乏地段好的门店,但无奈于各种原因,未能成功开店,仅仅在唯亭开了一家小小的便利店.⑵在配供管理上,协助总经理积极改善配供流程,发挥配供的服务作用,尽量不影响门店的正常营业,在集团领导和公司领导的关心下,成立采购和价格管理小组,制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系,以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督,降低采购成本,发挥价格优势,为公司创造更大的利润空间.⑶在ISO质量管理体系运行方面,积极努力消除两张皮现象,真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去,将各项工作规范化、有序化,提高工作效率.在上半年的内审和评审中,都得到了专员的肯定,各项工作明显较以往有所改善.⑷其它相关工作①设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体,一旦出现问题,将会影响到正常工作的开展,将会影响到服务的正常提供,会供顾客带来不便,所以,在日常工作中,加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作.年底,各门店安装了视频监控系统和广播系统,不仅加强了超市防损管理工作,同时改善了购物环境.②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行,每周我都会到教育超市门店至少检查两次,检查范围涉及到门店管理的各个方面,检查记录在案,作为考核依据,促使各门店注重对自身工作的检讨改进.③门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作,旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象,统一标识,增强品牌影响力.通过4月。
商场管理人员个人工作总结范文7篇
商场管理人员个人工作总结范文7篇篇1一、背景作为商场管理核心人员之一，在过去的一年里，我肩负着重要的职责和任务，致力于提高商场运营效率、优化顾客体验以及推动销售业绩的增长。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出未来工作的展望。
二、工作内容及成果1. 商场运营与管理在过去的一年中，我主导了商场的日常运营管理工作，确保商场的正常秩序和安全环境。
具体工作内容包括：制定和执行商场管理规章制度，协调内外部沟通与合作，监督设施设备的运行和维护等。
通过实施精细化、系统化的管理策略，商场整体运营效率得到了显著提升。
2. 营销活动策划与执行针对商场的特性和顾客需求，我策划并执行了多项营销活动和促销活动。
包括节假日促销、主题购物节以及新品发布会等。
这些活动不仅提升了商场的知名度和影响力，还带动了销售业绩的快速增长。
特别是在“双十一”购物节期间，通过精准营销和优质服务，实现了销售额的显著增长。
3. 顾客服务与体验优化作为商场管理的重要组成部分，顾客服务和体验优化一直是我的工作重点。
通过调查和研究，我深入了解顾客的需求和期望，并据此调整服务策略。
包括加强员工培训，提高服务水平；优化购物环境，营造舒适的购物氛围；完善售后服务，增强顾客满意度等。
这些措施有效地提高了顾客满意度和忠诚度。
4. 团队建设与培训为了提高管理团队的综合素质和执行力，我积极推进团队建设与培训工作。
通过定期组织培训和交流，加强团队之间的沟通与协作，提高员工的专业技能和业务水平。
同时，我还注重培养员工的创新意识和责任感，为商场的长期发展提供有力的人才保障。
三、工作心得与反思在过去一年的工作中，我深刻认识到商场管理是一项复杂而艰巨的任务。
虽然取得了一些成绩，但也存在许多不足和需要改进的地方。
首先，在应对突发事件的处置能力上，还需进一步加强。
其次，在营销创新方面，需要更加关注市场动态和顾客需求的变化，以便制定更加精准的营销策略。
最后，在团队建设上，需要更加注重员工的个人发展和职业规划，激发员工的工作热情和积极性。
商场管理经验总结7篇
商场管理经验总结7篇篇1一、引言在当今商业竞争激烈的环境下，商场管理面临着诸多挑战。
本文将结合实际工作经验，对商场管理进行深入探讨，总结出一些有效的管理经验和策略，旨在提升商场的运营效率和客户满意度。
二、商场管理核心要素1. 人员管理人员管理是商场管理的关键。
首先，要建立健全的员工培训机制，提升员工的业务能力和服务水平。
其次，要制定合理的激励机制，激发员工的工作积极性。
此外，还要加强员工之间的沟通与协作，形成良好的团队氛围。
2. 商品管理商品管理是商场管理的基石。
首先，要确保商品的品质和多样性，以满足不同消费者的需求。
其次，要制定合理的采购计划，控制商品成本。
此外，还要加强商品的陈列和展示，提升商品的吸引力。
3. 营销管理营销管理是商场管理的重要环节。
首先，要制定具有吸引力的营销策略，如优惠券、满减等，以吸引更多客户。
其次，要加强营销活动的宣传和推广，扩大活动的影响力。
此外，还要关注客户的反馈和需求，不断优化营销策略。
4. 安全管理安全管理是商场管理的必备要素。
首先，要建立健全的安全管理制度，明确各岗位的安全职责。
其次，要加强日常的安全巡查和隐患排查工作，确保商场的安全环境。
此外，还要制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
三、商场管理策略1. 提升服务水平提升服务水平是商场管理的关键。
可以通过加强员工培训、制定服务标准、建立客户反馈机制等措施，不断提升员工的服务意识和能力。
同时，要注重客户体验，关注客户需求，提供个性化、差异化服务。
2. 优化商品结构优化商品结构是商场管理的重要环节。
可以通过市场调研、数据分析等手段，了解消费者的需求和趋势，调整商品结构和布局。
同时，要注重商品的品质和多样性，提升商场的竞争力。
3. 加强营销创新加强营销创新是商场管理的必然要求。
可以通过尝试新的营销手段、拓展新的营销渠道、优化营销策略等方式，提高商场的知名度和美誉度。
同时，要注重营销活动的针对性和实效性，避免浪费资源和时间。
超市现场管理员年终总结
超市现场管理员年终总结一、工作概述1. 人员管理作为现场管理员，我负责管理和协调超市各个部门的员工。
通过合理安排班次和工作任务，确保了每个岗位都有足够的人手，提高了工作效率。
同时，注重员工的培训和发展，定期组织员工参加业务培训和技能提升课程，提高了员工的服务水平和业务能力。
2. 商品管理商品管理是超市运营的核心环节之一。
我密切关注商品的库存情况，及时补货和调整商品陈列，确保货架丰满、整齐美观。
加强对商品质量的检查，严格把关商品的进货渠道，确保顾客购买到安全、放心的商品。
还积极参与促销活动的策划和执行，通过合理的定价和促销策略，提高了商品的销售额。
3. 现场秩序维护4. 环境卫生管理二、工作中的亮点和成果1. 提升了顾客满意度通过加强员工培训和服务管理，顾客投诉率明显下降，顾客满意度得到了显著提升。
在今年的顾客满意度调查中，超市的得分较去年有了较大幅度的提高。
2. 优化了商品陈列根据市场需求和销售数据，对商品陈列进行了多次优化调整，使商品布局更加合理，方便顾客选购。
优化后的商品陈列提高了商品的销售额，尤其是一些重点商品和促销商品的销售业绩有了明显提升。
3. 加强了团队建设通过组织员工活动和培训，增强了团队的凝聚力和协作能力。
员工之间的沟通更加顺畅，工作效率得到了提高，为超市的发展奠定了坚实的基础。
三、工作中的不足和改进措施1. 工作中的不足对市场变化的敏感度不够，未能及时调整商品结构和营销策略，以适应市场需求的变化。
在人员管理方面，有时过于注重工作任务的完成，而忽视了员工的心理需求和职业发展规划。
对新技术和新设备的应用不够熟练，未能充分发挥其在超市管理中的作用。
2. 改进措施加强市场调研和分析，及时掌握市场动态和顾客需求，调整商品结构和营销策略，提高超市的市场竞争力。
加强与员工的沟通和交流，关注员工的心理需求和职业发展规划，为员工提供更多的发展机会和晋升空间，激发员工的工作积极性和创造力。
加强对新技术和新设备的学习和应用，提高自身的业务水平和管理能力，充分发挥其在超市管理中的作用，提高工作效率和管理水平。
商场管理经验总结5篇
商场管理经验总结5篇第1篇示例：商场管理经验总结随着社会经济的发展，商场作为现代都市的重要组成部分，扮演着日益重要的角色。
商场管理作为商场运营的核心，直接关系到商场的经营业绩、服务质量和顾客满意度。
我在商场管理领域工作多年，积累了一定的经验和体会，在此分享一些我所总结的商场管理经验。
商场管理要对市场有敏锐的洞察力。
了解市场的发展趋势、顾客的消费习惯和偏好，及时调整商场的经营策略，是商场管理的重要职责。
我们需要关注市场调查和分析，及时更新商品结构，满足顾客的需求。
只有紧跟市场需求的变化，才能保持商场的竞争力。
商场管理要建立完善的管理体系。
包括从人员管理、财务管理、物流管理到顾客服务管理等方方面面。
人员管理方面，要建立科学的绩效考核制度，激励员工的工作积极性；财务管理要实行科学合理的财务管理制度，做好成本控制和资金运作；物流管理要确保货品的供应和库存控制，降低库存成本；顾客服务管理要提升服务质量，增强顾客的忠诚度。
只有在全面的管理体系支撑下，商场管理才能运作得更加有序和高效。
商场管理要注重顾客体验。
顾客是商场的生命线，只有提供优质的服务和良好的购物体验，才能吸引顾客的再次光临。
在商场管理中，我们要加强员工的服务意识培养，提高员工的服务质量和水平。
我们还要不断优化商场的布局设计、环境卫生和安全设施，提升顾客的购物体验。
只有让顾客感受到舒适和方便，才能获得他们的信任和支持。
商场管理要不断创新。
市场竞争激烈，要在众多商场中脱颖而出，就需要不断创新。
我们要关注新产品的开发和引进，关注新技术的应用和推广，以及关注新营销手段的运用，使商场的产品和服务不断更新，满足顾客的新需求。
只有不断创新，商场才能更好地适应市场的挑战。
商场管理是一个复杂而又具有挑战性的工作。
在管理之道上，需要不断学习和总结经验，不断提高自己的能力和水平。
只有有效地运用好商场管理的经验和方法，才能使商场在竞争中立于不败之地。
希望我的经验总结能够对商场管理工作者有所帮助。
商业现场管理总结范文
一、前言在过去的一年里，我担任商业现场管理一职，深感责任重大。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 人员管理（1）优化团队结构，提升团队凝聚力。
针对部门人员结构，进行合理调配，确保各部门工作高效运转。
（2）加强员工培训，提高员工综合素质。
组织各类培训活动，提升员工业务能力、沟通能力和团队协作能力。
2. 财务管理（1）严格控制成本，提高资金使用效率。
对各项支出进行严格审核，确保资金合理使用。
（2）加强应收账款管理，降低坏账风险。
定期对客户进行回款提醒，确保资金回笼。
3. 商品管理（1）优化商品结构，提高商品品质。
对商品进行分类管理，确保商品质量。
（2）加强库存管理，降低库存成本。
定期盘点库存，确保库存准确无误。
4. 客户服务（1）提高服务质量，提升客户满意度。
加强员工服务意识培训，提高客户服务质量。
（2）关注客户需求，拓展客户群体。
定期开展客户满意度调查，了解客户需求，制定针对性服务方案。
5. 安全管理（1）加强现场安全管理，预防安全事故。
定期开展安全检查，消除安全隐患。
（2）提高员工安全意识，加强安全培训。
组织安全知识竞赛、应急演练等活动，提高员工安全意识。
三、工作亮点1. 成功举办多场促销活动，提升销售额。
2. 优化商品结构，提高商品品质，获得客户好评。
3. 加强团队建设，提升员工综合素质，部门凝聚力显著增强。
4. 加强财务管理，降低成本，提高资金使用效率。
四、工作不足1. 部分员工服务意识有待提高，需加强培训。
2. 商品库存管理仍有待优化，需进一步降低库存成本。
3. 部分客户需求未能及时满足，需提高市场响应速度。
五、改进措施1. 加强员工培训，提高服务意识和业务能力。
2. 优化商品库存管理，降低库存成本。
3. 加强市场调研，及时了解客户需求，提高市场响应速度。
4. 加强与各部门的沟通协作，确保各项工作高效运转。
六、总结过去的一年，我在商业现场管理工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。
商场现场管理年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国市场经济蓬勃发展，消费需求日益增长。
作为我国零售行业的重要组成部分，商场现场管理工作显得尤为重要。
现将我司商场现场管理年度工作总结如下：一、工作回顾1.人员管理（1）加强员工培训，提高员工业务素质。
本年度，我司针对不同岗位开展了一系列培训活动，使员工熟悉商场运营流程、服务规范和应急处置措施。
（2）优化人员配置，确保各部门工作顺利进行。
根据商场运营需求，对各部门人员进行合理调整，提高工作效率。
2.商品管理（1）加强商品质量管理，确保商品质量合格。
对进店商品进行严格把关，杜绝假冒伪劣商品流入市场。
（2）优化商品陈列，提高商品展示效果。
根据季节、节日等因素，调整商品陈列，提高顾客购物体验。
3.环境管理（1）加强商场环境卫生管理，确保商场整洁、舒适。
对商场内外进行定期清扫、消毒，营造良好的购物环境。
（2）加强停车场管理，确保车辆停放有序。
增设停车位，规范车辆停放秩序，提高顾客满意度。
4.安全管理（1）加强消防安全管理，确保商场消防安全。
定期开展消防安全检查，提高员工消防安全意识。
（2）加强防盗安全管理，确保商场财产安全。
增设监控设备，加强巡逻力度，提高防范能力。
二、工作亮点1.提升顾客满意度。
通过优化商品陈列、提高服务质量、改善购物环境等措施，使顾客满意度得到显著提升。
2.降低运营成本。
通过加强成本控制、提高工作效率，实现商场运营成本的有效降低。
3.加强团队建设。
通过开展团队活动、加强沟通交流，增强团队凝聚力，提高团队执行力。
三、工作不足及改进措施1.工作不足（1）部分员工业务素质有待提高。
（2）商品陈列效果仍有待优化。
2.改进措施（1）加强员工培训，提高员工业务素质。
（2）优化商品陈列，提高商品展示效果。
四、展望未来在新的一年里，我司将继续加强现场管理工作，努力提升商场运营水平，为广大顾客提供更加优质的购物体验。
具体措施如下：1.加强团队建设，提高员工综合素质。
2.优化商品陈列，提升商品展示效果。
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商场现场管理工作总结篇一：百货商场现场管理工作总结建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施2 定期或不定期组织消防3 制定消防，并监督有关部门实施4 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况6 协助上级对员工进行遵纪守法教育7 协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施9 组织力量侦察内部发生的案件10 协助公安机关侦破内部的刑事案件11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况13 参加店内组织的例会或其他会议14 协助各组开展具体各组及重大事项15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作16 批签待签项目认真核实后及时完成17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见18 给下属提合理建议，指导、分配下属工作19 审核部门的20 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果21 向上级作，并接受上级的指示、指导22 本部门人员的招聘、23 下属的激励及思想、品德教育24 对主管进行考评25 落实、贯彻上级精神26 巡视、及时解决或指导下属解决问题27 听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料28 组织主管召开碰头会议或其他会议 29 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30 接受公安、消防及其他的检查31 与公安、消防、交通、城管等部门的32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练33 组织实施消防、救火34 上级交办的其他事务按时、按要求完成35 完成店内轮值班严格依制度认真完成36 进行日常巡视37 进行日、作明日结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下：1、个人目标责任完成情况年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：新增超市1-2个，实现销售额80万元。
而完成情况如下：年度新增门店2个（这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作），关闭4个，实际净增负2个；新增门店实现销售收入35万元。
二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。
所以，在这一点上，本人自我评价不合格。
2、履行职责情况在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下：⑴在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。
一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。
⑵在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。
⑶在ISO质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮”现象，真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。
在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。
⑷其它相关工作①设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。
年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。
②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。
③门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。
通过4月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。
3、需改进的不足⑴经济头脑有待进一步武装。
对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。
⑵市场开发能力有待进一步增强。
对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。
⑶管理水平有待进一步提高。
管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。
4、年度自我评价等级篇二：商场主管工作总结范文工作总结我从XX年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。
深感自己是一名管理者。
主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结；1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。
小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个4、对21个柜台商品资质的跟换二、我计划以工作战略1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。
奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。
作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。
杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。
争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。
坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足：在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。
1、忙忙碌碌每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。
到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。
能更好的为公司工作。
3、缺少激情在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。
各位领导，同事，XX年让我依依不舍。
在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!管理部：马仙莲 XX年12月25日篇三：商场管理中心三季度工作总结商场管理中心三季度工作总结XX年三季度已悄然走过，在大家的不懈努力与坚持下，全面完成了三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、顾客投诉接待与处理。
在本季度我们多次利用部门例会或沟通会、等形式对楼层管理人员进行退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。
三季度商场管理中心全体共接待各类投诉25例完结率100%(质量类：16例，服务类:3例，综合类：4例，突发事件：2例)。
2、现场人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，使现场管理工作得到很大提升，而且我们还加大力度对中层干部在岗进行检查，卖场实行“走动式管理”，要求卖场的值班经理不少于2人，现场管理部从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层的所有管理人员与员工一起参与，实行“全员迎宾”，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
3、加强卖场管理，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在三季度商管对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪53例，平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了大楼人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。