香格里拉县旅游形象策划与市场营销

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香格里拉团队活动策划方案

香格里拉团队活动策划方案

香格里拉团队活动策划方案一、活动策划背景近年来,随着人们对休闲度假的需求不断增加,众多度假村开始打造多元化的团队活动,以满足不同人群的需求。

香格里拉度假村作为一家具有高品质服务和独特体验的度假村,也需不断推陈出新,创造多样化的团队活动,以进一步吸引客户、提升品牌形象。

二、活动目标1. 提升客户的参与度:通过多样化的团队活动,增加客户与度假村之间的互动,增强客户的参与感。

2. 增加度假村的知名度:通过策划独特而又具有吸引力的团队活动,提升度假村在同行业中的知名度,吸引更多客户。

3. 提升客户对度假村的满意度:通过精心策划的团队活动,提升客户在度假村的满意度,增加顾客的回头率。

三、活动策划内容1. 创造独特的团队活动-举办亲子运动会:邀请客户携家人前来参加亲子运动会,提供丰富多样的亲子体验项目,增强家庭的互动和凝聚力。

-举办主题派对:以不同主题举办派对活动,如夏日海滩派对、萌宠派对等,为客户提供一场独特而又难忘的派对体验。

-打造户外拓展项目:设置团队拓展项目,例如攀岩、滑翔等,既能提供刺激的体验,又能培养团队合作意识和团队精神。

2. 定期举办节日活动-在重要节假日举办特色活动,如圣诞节举办圣诞主题派对、元旦举办烟花晚会等,为客户提供与家人共度节日时光的机会。

-邀请有影响力的嘉宾参与活动,增加活动的吸引力和影响力,提升度假村的知名度。

3. 提供特色的美食体验-组织烹饪比赛:客户可以亲自参与到烹饪比赛中,学习制作当地特色菜肴,增加客户对度假村的参与度。

-举办美食展览:邀请知名厨师和餐饮专家到度假村,举办美食展览和研讨会,提供客户与专业人员交流的机会。

四、活动计划1. 活动前期准备-确定活动策划目标和内容,并制定详细的活动方案。

-进行场地选择和布置,确保活动场地符合活动需求,并提供舒适的环境。

-邀请嘉宾和专业人员参与活动,并安排嘉宾和专业人员的行程和住宿。

2. 活动具体安排-根据活动内容,制定详细的活动流程和时间安排。

香格里拉酒店营销策划方案

香格里拉酒店营销策划方案

香格里拉酒店营销策划方案第一部分:市场分析和目标受众确定1. 市场分析:香格里拉酒店是一家高端酒店品牌,在国际上享有很高的声誉。

当前,全球旅游业快速发展,人们对旅行和体验需求不断增加,因此酒店业面临着巨大的市场机遇。

然而,随着竞争的不断加剧,如何突破噪音,吸引目标受众成为关键。

香格里拉酒店的目标市场主要包括商务旅客、高端旅游客户和豪华婚礼市场。

商务旅客是酒店的主要受众,他们通常寻求舒适、便利和高品质的服务。

高端旅游客户通常着眼于独特的旅行体验,追求奢华的住宿和定制化的服务。

豪华婚礼市场是一个高利润率的市场,为了吸引这一目标受众,酒店需要提供一系列的高端定制化服务。

2. 目标受众确定:为了精确地定位香格里拉酒店的目标受众,在市场细分和目标受众确定时,我们可以采用以下方法:- 市场调查和数据分析:通过市场调查和数据分析,我们可以了解目标受众的需求、喜好和消费行为。

这有助于我们确定目标受众的特征和定位策略。

- 竞争分析:通过分析竞争对手的目标受众,我们可以了解他们的定位和市场策略,从而更好地确定香格里拉酒店的目标受众。

- 口碑和用户反馈分析:通过关注社交媒体上的口碑和用户反馈,我们可以了解目标受众对香格里拉酒店的态度和需求。

第二部分:品牌定位和差异化竞争策略1. 品牌定位:香格里拉酒店是一个奢华的国际酒店品牌,秉承着“奉献美好,创建回忆”的品牌使命。

我们将酒店定位为提供顶级服务和独特体验的高端品牌,为客户创造美好的回忆和独特的旅行体验。

2. 差异化竞争策略:通过差异化竞争策略,我们将创造独特的价值主张,以吸引目标受众并赢得市场。

以下是我们的差异化竞争策略:- 顶级服务:提供高品质、个性化的服务,以满足目标受众的需求。

- 独特体验:通过提供独特的旅行体验和定制化的服务来吸引目标受众,并为他们创造独特的回忆。

- 品牌形象:通过品牌形象的塑造和营销推广,强调香格里拉酒店的高端品质和奢华体验。

第三部分:营销渠道和活动策划1. 营销渠道选择:为了实现品牌宣传和市场推广的目标,我们将采用多种营销渠道,包括:- 社交媒体:利用各大社交媒体平台,如微博、微信、Facebook和Instagram等,发布品牌宣传和产品促销信息,并积极参与与潜在客户的互动。

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概况香格里拉酒店集团是一家国际知名的豪华酒店连锁集团,拥有全球范围内的多个酒店品牌和目的地。

该集团在全球范围内拥有多个酒店,包括城市酒店、度假村和度假酒店。

香格里拉酒店集团的目标客户主要是高端商务旅客和休闲度假者。

二、目标市场分析1. 高端商务旅客市场香格里拉酒店集团的目标市场之一是高端商务旅客。

这一市场群体通常是商务出差的高级管理人员、企业高管和国际商务旅行者。

他们对住宿环境的要求较高,需要舒适、便利和高品质的服务。

香格里拉酒店集团通过提供高品质的客房设施、会议设施和商务服务,以及便利的交通和位置,来吸引这一目标市场。

2. 休闲度假市场除了商务旅客,香格里拉酒店集团还致力于吸引休闲度假者。

这一市场群体通常是寻求奢华度假体验的高净值个人和家庭。

他们对住宿环境的要求更注重舒适、便利和休闲娱乐设施。

香格里拉酒店集团通过提供豪华客房、度假设施、水疗中心、高级餐饮和娱乐活动等服务,来吸引这一目标市场。

三、竞争对手分析1. 国际高端酒店品牌香格里拉酒店集团的竞争对手包括国际知名的高端酒店品牌,如万豪国际、洲际酒店集团和希尔顿酒店集团。

这些竞争对手在全球范围内拥有多个酒店品牌和目的地,也针对高端商务旅客和休闲度假者市场。

他们通过提供类似的高品质客房、设施和服务,以及全球品牌知名度和优势,与香格里拉酒店集团展开激烈竞争。

2. 地方性高端酒店品牌除了国际品牌,香格里拉酒店集团还面临来自地方性高端酒店品牌的竞争。

这些酒店通常在特定地区或国家拥有较强的品牌影响力和市场份额。

他们通过提供本地特色和文化体验,以及个性化的服务,来吸引本地和国际客户。

香格里拉酒店集团需要与这些竞争对手竞争市场份额,并提供独特的价值主张来吸引客户。

四、市场营销策略1. 品牌推广和宣传香格里拉酒店集团需要通过品牌推广和宣传来提高品牌知名度和形象。

这可以通过广告、市场活动、社交媒体和公关活动来实现。

集团可以与知名旅行网站、航空公司和旅行社合作,提供特别优惠和套餐,吸引更多的目标客户。

香格里拉营销推广方案

香格里拉营销推广方案

香格里拉营销推广方案香格里拉是世界著名的高端酒店品牌,知名度和美誉度在国内外均非常高。

为了进一步扩大其知名度和市场占有率,在市场上进行巧妙的营销和推广显得尤为必要。

本文旨在探讨如何制定出一套有效的香格里拉营销推广方案。

一、整体策略香格里拉的竞争对手较多,且市场将进一步扩大。

因此,香格里拉的整体策略应该是:1. 保持其高端酒店品牌的形象和领先地位,借助其国际化和多元化让其品牌形象更为鲜明。

2. 相比于线上渠道,更多关注线下推广,交流和沟通,与顾客建立密切的人际关系。

3. 双手并用,既积极进行各类广告的宣传和推广,也要借助社交媒体平台拓展受众,建立口碑和品牌的优势。

4. 提供更优质的服务,借助在线、离线渠道以及各贵宾会所等建立良好形象,提高顾客回头率。

二、四大推广策略1. 参与展会参加星级酒店国际展会,强化香格里拉酒店的品牌形象,让更多的人接触到香格里拉并且了解它,可以通过这个平台扩大香格里拉在其他国家的影响力,获取更多的潜在客户。

例如,在法国举办旅游博览会时,香格里拉可以派代表团队参加,向更多的顾客介绍其酒店和其他旅游资源。

2. 制作旅游指南香格里拉可与旅游协会合作,为顾客提供旅游指南,介绍当地的旅游景点、文化和美食等,以便顾客更好地享受旅游,同时可以在旅游指南中介绍香格里拉在当地的酒店,提升其知名度。

此外,还可以在指南中增加优惠房费的券码,以鼓励顾客下次继续选择香格里拉的酒店。

3. 社交媒体推广将社交媒体作为营销推广的主要渠道,例如FaceBook,Instagram,Twitter等,向目标客户定向投放广告,还可以通过微信朋友圈、微博等平台,与潜在顾客建立联络沟通,传递品牌形象和价值,吸引更多的人关注、分享并在百度搜索结果排名前五的为用户提供帮助性内容,以增加影响力,提高品牌知名度。

4. 联合营销通过与知名企业、高档零售店、著名机票及旅游价格比价平台等合作,进行多样的联合营销活动。

例如,与一些高档轻奢品牌如Chanel,Gucci,LV进行联合销售,会吸引更多高端消费者对它感兴趣,从而让消费者在购物之余,获取更多的优惠和福利。

香格里拉年度营销策划方案

香格里拉年度营销策划方案

香格里拉年度营销策划方案一、市场环境分析1.1 宏观环境分析在当前经济全球化、市场竞争加剧的背景下,旅游业正处于高速发展阶段。

中国作为世界上最大的旅游消费国之一,国内旅游市场规模日益扩大,人民生活水平的提高也为旅游市场提供了更多的消费潜力。

同时,中国政府也推出一系列的旅游扶持政策,进一步促进了旅游业的发展。

这一系列的背景下,香格里拉集团有很大的机会在中国旅游市场崭露头角。

1.2 具体市场分析香格里拉集团是一家享有盛誉的国际酒店集团,拥有多个不同品牌的高端酒店和度假村。

目前,在中国市场香格里拉集团的品牌影响力并不是很大,尤其是在二线城市和旅游景点附近。

因此,香格里拉集团需要加大在中国市场的宣传力度,提升品牌知名度和形象。

二、目标市场定位2.1 目标市场香格里拉集团的目标市场主要是高消费群体,特别是那些有较高消费能力的商务旅客和高端旅游者。

此外,由于中国人民生活水平的提高,越来越多的中产阶级也开始关注高端酒店的选择,因此,这一群体也是香格里拉集团的目标市场。

2.2 市场细分在目标市场的基础上,香格里拉集团可以进行以下市场细分:- 商务旅客:由于经济全球化的发展,商务旅客的数量逐年增加。

他们通常具有较高消费能力,对于服务和体验的要求较高,是香格里拉集团的主要客户群体之一。

- 高端旅游者:随着人们生活水平的提高,越来越多的人开始享受高端旅游。

他们通常寻求独特、奢华和舒适的旅行体验,香格里拉集团的高端品牌酒店和度假村正是他们的理想选择。

- 中产阶级:随着中国经济的发展,越来越多的中产阶级开始关注高端酒店的选择。

他们通常对品牌知名度和形象要求较高,因此,香格里拉集团需要通过市场推广来提升对中产阶级的吸引力。

三、营销目标与策略3.1 营销目标通过本次营销策划,香格里拉集团的营销目标主要包括以下几个方面:- 增加品牌知名度:通过大规模广告宣传、媒体报道和合作伙伴推广等方式,提升香格里拉集团在中国市场的品牌知名度。

香格里拉旅游地形象设计

香格里拉旅游地形象设计

香格里拉旅游地形象设计一、香格里拉简介及旅游资源概况香格里拉位于云南省西北部。

为“香格里拉”旅游线路的腹地。

从大理沿滇藏公路北行315公里,可达迪庆藏族自治州首府中甸县城中心镇,距昆明659公里,乘飞机50分钟可达。

"不必到西藏就可领略藏族风情"。

迪庆不仅有西藏高原雪山峡谷的风貌和藏族风情,还可领略到内蒙古大草原"风吹草低见牛羊"般的壮丽景色。

由于地处青藏高原东南边缘、横断山脉南段北端,"三江并流"之腹地,形成独特的融雪山、峡谷、草原、高山湖泊、原始森林和民族风情为一体的景观,为多功能的旅游风景名胜区。

景区内雪峰连绵,为多功能的旅游风景名胜区。

境内分布着世界上最为壮观且稀有的低纬度山区现代冰川、雪山。

梅里雪山十三峰连绵不绝,纵贯全境,主峰为海拔6740米的卡格博峰,迄今仍是无人登临的“处女峰”,位列藏传佛教八大神山之首。

云南省最高峰卡格博峰等巍峨壮丽、仅中甸县境内,海拔4000米以上的雪山就达470座峡谷纵横深切,最著名的有金沙江虎跳峡、澜沧江峡谷等大峡谷,再有辽阔的高山草原牧场、莽莽的原始森林以及星罗棋布的高山湖泊,使迪庆的自然景观神奇险峻而又清幽灵秀。

香格里拉藏语意为“心中的日月”,英文SHANGRI-LA的汉语音译,英语发音则源于香格里拉的腹地的藏语方言。

这里生活着藏、僳僳、汉、纳西、彝、白、回等13等种民族,他们团结和睦,在生活方式、服饰、民居建筑以及婚俗礼仪等传统习俗中,都保持了本民族的特点,形成了各民族独特的风情。

位于云南迪庆,海拔3280米的香格里拉,将可让来自低海拔国家和地区的人士,更舒服自在地观赏大自然美景和领略民族风情,而不必担心发生"高山反应"。

皑皑雪山、广阔无垠的草原、鲜红的莨菪花、神秘的喇嘛寺院 ...... 这个老外心目中的世外桃源究竟会是什么样子?"香格里拉"一词,源于藏经中的香巴拉王国,在藏传佛教的发展史上,其一直作为"净王"的最高境界而被广泛提及,在现代词汇中它又是"伊甸园、理想国、世外桃源、乌托邦"的代名词。

旅游市场的SWOT分析-以云南香格里拉为例

旅游市场的SWOT分析-以云南香格里拉为例

旅游市场的SWOT分析-以云南香格里拉为例第一篇:旅游市场的SWOT分析-以云南香格里拉为例题目:学院:专业:姓名:学号:指导教师:南京师范大学市场调查(2012 届)旅游市场的SWOT分析以云南香格里拉为例旅游管理学院旅游管理南京师范大学教务处制摘要:本论文研究的香格里拉是指云南省中甸县,香格里拉旅游资源丰富,民族特点极其突出,对于香格里拉的发展状况,以及我们队香格里拉旅游业发展SWOT分析情况,再次针对情况相应的发展对策。

关键词:香格里拉优势劣势目录第一章香格里拉旅游业发展概况...........1第二章香格里拉旅游业发展SWOT分析................22.1优势 (2)2.1.1独特的自然环境 (2)2.1.2丰富的人文背景 (2)2.1.3政府重视 (2)2.2劣势............32.2.1香格里拉经济基础薄弱.. (3)2.2.2缺乏专业的旅游管理人才 (3)2.2.3资源的不合理利用 (3)2.3机遇 (3)2.3.1良好的国际环境 (3)2.3.2优秀的品牌价值 (3)2.4挑战 (3)2.5发展对策...............42.5.1建设自然生态和文化生态的可持续香格里拉. (4)2.5.2打造市场环境规范、注重人才引进........42.5.3扩大合作交流,建立联合促销机制........4 参考文献.. (4)第一章香格里拉旅游业发展概况自云南中甸县更名为香格里拉县后,香格里拉旅游业不断加快,发展迅速。

据资料显示,旅游产业形成了较为完善的吃、住、行、游、购、娱等旅游产业体系。

全州共有各类旅游宾馆饭店415家,其中星级宾馆饭店65家,旅行社22家;具备开发条件的旅游景区景点52个,已对外开放投入接待经营的旅游景区景点18个,其中国家A级以上景区13家;民族歌舞服饰展示中心2个,定点购物商店15家,定点藏民家访25家。

新建了香格里拉机场,开通了香格里拉至拉萨、成都、广州、上海等9个城市的航线。

香格里拉营销策划方案

香格里拉营销策划方案

香格里拉营销策划方案1.市场分析和目标市场确定:首先,我们需要对市场进行全面的分析,了解目标市场的需求和竞争状况。

香格里拉的目标市场主要是高收入人群和商务旅行者。

他们对于住宿环境的品质和服务的要求高,并且有较高的消费能力。

此外,香格里拉还面向一些目标市场,如婚礼和活动策划等。

2.品牌定位和核心竞争力:香格里拉以其酒店的独特体验和服务理念而闻名,因此,品牌定位和核心竞争力非常重要。

香格里拉酒店的品牌定位是以人为本,提供优质的住宿体验和行业领先的服务,同时兼顾环境保护和社会责任。

3.市场营销策略:基于目标市场的需求和竞争状况,我们可以制定以下几个市场营销策略:(1)品牌推广:通过高质量的广告和宣传活动,提高香格里拉的品牌知名度和美誉度。

例如,在重要的国际航班上播放电视广告,与高端旅行杂志合作进行专题报道等。

(2)线上渠道拓展:将线上渠道作为重要的销售和推广渠道,投入资源进行线上广告投放,提升在线预订的销售量。

同时,提供在线客户服务,与客户建立紧密的联系。

(3)户外活动和赞助:通过参与一些重要的户外活动和赞助活动,提高香格里拉的知名度和形象。

例如,赞助国际高尔夫比赛、艺术展览等。

(4)定制服务和套餐推广:针对不同的目标市场,提供定制化的服务和套餐,满足客户的个性化需求。

例如,提供婚礼策划、商务会议服务等。

(5)高端会议和活动策划:针对商务旅行者和高收入人群,提供高端会议和活动策划服务,为客户提供一站式解决方案。

4.客户关系管理:香格里拉重视客户关系管理,建立一定的客户数据库,并通过客户关系管理系统进行管理。

客户关系管理的目的是通过建立深入的客户关系,提高客户的忠诚度和购买的频率。

5.社交媒体和口碑营销:社交媒体和口碑营销在当今的营销中起着非常重要的作用。

香格里拉可以通过社交媒体平台,如微信、微博等,进行信息传递和客户互动。

此外,香格里拉还需要积极管理和回应客户的口碑,提高客户满意度和口碑。

6.价格和销售政策:香格里拉的定价策略需要结合市场需求和竞争状况制定。

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香格里拉县旅游形象策划与市场营销香格里拉县是一个旅游资源富集而又品位较高的旅游地,并且拥有举世闻名的香格里拉品牌,但是,香格里拉县旅游业发展起步较晚,而且受到了一些“瓶颈”的制约。

从某种角度上讲,旅游地的形象传播即是旅游地的市场营销,因此,形象传播策划和旅游地的市场营销策划不能分割开来。

香格里拉县处在旅游形象的强化阶段,根据香格里拉县旅游发展的总体目标、旅游资源和文脉的特点以及客源市场的细分,应采取整体品牌形象策划和精品旅游项目策划相结合的旅游形象驱动模式,全方位的市场营销战略,来推动香格里拉县旅游业的总体发展。

关键词:地脉,文脉,主脉络,旅游形象创意,旅游形象设计,旅游服务形象设计,旅游地形象传播和市场营销,整体营销,专门营销,高价营销一.地脉和文脉对旅游地地脉和文脉进行分析是进行形象策划和市场促销的前提和条件1.地脉和文脉分析。

地脉主要包括:⑴地理位置:滇、川、藏大三角的交汇地带,属青藏高原东南部的横断山脉高山峡谷地带,中国。

⑵地貌与气候:属南北向构造体系,位于三江褶皱地带,雪山林立,峡谷纵横,坡陡谷深,海拔在1503~5545m;因而形成了从河谷亚热带气候到高山冰原气候并存的立体式气候,形成地质地貌景观和气候景观的多样性。

⑶生物资源:与立体式的气候相对应,物种极为丰富,为多种生物的基因库,有多种珍稀动植物,为世界生物多样性重要地区之一。

⑷自然风光:蓝天白云、林海草原、雪域高原、高山冰川、湖泊、奇峡异谷、大扛大河。

文脉主要包括:①文化区位:茶马古道重要中心和驿站之一,为滇、川、藏茶马互市之通衢,为茶马古道上最重要的商品物资的集散地和途经地之一。

②以藏族文化为主的多元文化特征显著:为中原文化、南诏文化、印度文化及少数民族文化等相互碰撞之地,形成了以藏族文化为主的多姿多态的文化形态,同时其他少数民族文化并存,为世界文化多样性地区之一。

③以藏传佛教为主的多种宗教相融并存:有藏传佛教、苯教、汗规教、基督教及原始宗教等,也是宗教文化多样性重要地区之一藏区的重要组成部分。

④历史文化:吐蕃王国与大理南诏交汇之地,汉藏民族文化交融之地,近代二战时期盟军通道,红军长征途经岗曲河,中心镇古城红军长征纪念堂等。

2.主脉络滇川藏金三角旅游区和香格里拉腹地;青藏高原东南部和三江并流区地质、地貌及生物多样性的重要区域;以藏族风情和藏传佛教为主体的多文化汇集区,滇川藏文化走廊的重要地区;中国藏区交通区位优良的地区;人与自然和谐发展的典范地区之一。

二.旅游形象创意香格里拉县是迪庆州香格里拉的腹地,根据对香格里拉县旅游资源、历史文化发展、客源市场感应等因素的综合分析,其旅游总体形象感召词为:走进永远的香格里拉。

围绕香格里拉旅游主导产品的定位,形象策划的中心主题是:香格里拉腹地,人与自然和谐游。

有关的宣传口号为:在这里,一个世纪一个年寿。

花不多的钱,得到一个世纪的享受。

重点景区形象定位与宣传口号有:揽虎跳之雄风,探峡谷之险峻(虎跳峡);纳东巴之源,聚神田之绝(白水台);绿滴蓝飘碧塔海,生态体验怡情地(碧塔海);纳帕之神韵,草原之风采(纳帕海);雪山森林草甸湖泊之神韵,尽在滇藏公路小中甸(小中甸);西藏布达拉,香格里拉松赞林(松赞林寺);幽秀奇绝之大观,尽在尼汝秘境地(尼汝);玉洁冰湾巴拉绝,神奇峡谷游客梦(香格里拉大峡谷,巴拉格宗景区);远尘世,近天厅,属都、迪吉尽可以(迪吉草原)。

三.旅游形象视觉设计1.基本部分:香格里拉县旅游标识;香格里拉县旅游颜色;规定采用的色系列;香格里拉县旅游标准文字(香格里拉县旅游标识及标准字的组合,标识、标准色、标准字的印刷制作,纸张规定,油墨规定立体形象的制作等)。

2.实施部分:⑴旅游地象征性吉祥物:选择适当的动物作为旅游吉祥物,应具有亲和力和可爱性,而且要有地方代表性,并以卡通的形式来设计。

⑵旅游形象大使:香格里拉县的资源和品牌都具有世界意义,因而香格里拉是全世界人们的。

香格里拉县旅游形象大使可在全国范围内,通过广泛发布消息,征求意见,在具国际知名度、外在形象好而又气质佳、广为大众所喜爱、愿为香格里拉县作旅游形象宣传的中国(包括香港、澳门和台湾地区)明星(最好是女性)当中选择,建议邀请才旦卓玛作为香格里拉县旅游形象大使。

③户外广告:鉴于整个香格里拉县都是香格里拉的核心地区,因而建议香格里拉县严格控制户外广告的数量,同时要严格把好广告质量关,使之不破坏香格里拉县的整体形象。

⑶旅游区旗、旅游地图、旅游指南、旅游宣传图册等宣传品的设计和制作,有关香格里拉县、香格里拉和康巴地区的歌曲、舞蹈及文学作品,如詹姆斯·希尔顿的《失去的地平线》,有关香格里拉县、香格里拉、康巴地区乃至藏区的光碟、录像带、磁带等现代视听媒介,也是旅游地在发展旅游的过程中必须予以充分关注的。

四.旅游服务形象设计1.旅游服务行为。

旅游服务质量第一,是旅游的生命之源。

因此必须花大力气提高旅游从业人员的自身素质,从而提高旅游服务质量。

提高旅游服务者素质需要从以下几个方面去培养:文化及艺术修养。

从业人员必须有较高的知识水准,一定的文化修养和艺术修养,要谈吐大方,举止文明,不卑不亢,对外能体现香格里拉的形象和风采;导游的文化和艺术修养尤为重要。

热情服务、真诚待人与以身作则。

旅游从业人员必须做到热情、周到、礼貌和真诚,员工的一切服务行为,要有章可循,办事高效。

2.行为符号设计。

北京的出租汽车司机为了支持申办奥运,发明了自己独特的行为符号(将右手放到左胸前,伸出大拇指,意味着“北京申奥,有我一个”)。

作为香格里拉县这样一个世界顶级旅游区,建议设计一个共同的行为符号,以此来强化旅游区的旅游形象,也体现香格里拉县旅游特色。

3.旅游地居民行为形象设。

当地居民的行为是影响旅游区形象的重要因素之一,建议香格里拉县政府一定要采取切实可行的方式来引导当地居民对游客的态度与行为。

4.游客之间相互行为形象设计。

旅游景点景区管理人员应设计一些让游客共同参与的旅游项目,使游客能够共同参与轻松愉快的旅游项目,增进相互了解与沟通,从而使互不相识的游客之间能建立良好的友谊,结伴而来的家庭、朋友和亲友能更加和睦、友好。

五.市场营销和旅游地形象传播1.传播和营销理念。

(1)市场主导。

在进行香格里拉县旅游地市场营销时,一定要调查市场,分析客源市场并尊重市场需求,向市场投放适销对路的旅游产品;同时,要把握好香格里拉县特有的品牌和资源,有选择地、有重点地进行市场营销。

(2)整体晶牌营销。

在制定市场营销策略时,要紧紧把握好香格里拉这一举世瞩目的旅游品牌,营造香格里拉县人与自然和谐的旅游形象。

(3)绿色营销。

由于香格里拉县位于滇西北生态脆弱区,同时又是三江并流的核心区域,对其他地区(主要是三江的下游地区)的生态环境有着极为重要的影响;滇西北目前正在申报世界自然遗产,而香格里拉县正好位于滇西北的核心地段;目前国内外正在兴起一股生态旅游的热潮,即在开展旅游的同时,积极保护旅游地的生态环境、协调同当地居民之间的利益关系;在这样一个背景之下,香格里拉县旅游的市场营销必须大力提倡“绿色营销”,重点建设成为云南省内甚至是国内著名的生态旅游示范基地。

2.旅游地形象传播策略。

(1)媒体广告策略。

香格里拉旅游形象传播的重点在于进一步宣传:香格里拉县是香格里拉的腹心地带,强化人们香格里拉县即代表香格里拉这一感知形象。

具体办法为:第一,在因特网上建立中文和英文网页,详细介绍香格里拉县旅游资源、旅游产品和旅游形象的基本情况;第二,在云南卫视、中国中央电视台、香港凤凰卫视、中央人民广播电台、《中国旅游报》、《西部旅游》等重要媒体上制作并发布有关香格里拉县旅游产品的广告,使海内外旅游者了解香格里拉县,并激发其出游的动机。

第三,制造和发布新闻,邀请国内外主要媒体如中央电视台、《人民日报》等媒体记者来作报道;第四,举办有影响力的各类节事活动及学术研讨会,如举办国际生态旅游研讨会、中国藏文化研讨会、中国藏文化艺术节、香格里拉文化艺术节、香格里拉生物保健商品会等,邀请各大媒体记者参加,并大力进行新闻宣传。

(2)公共关系策略。

旅游地的公共关系是一项系统工程,需要旅游地各级政府部门、旅游地各级管理部门、各旅游企业、各景点景区和旅游从业人员及当地居民来共同维护,共同努力,从而树立香格里拉县良好的旅游形象。

建议采取如下具体措施:第一,积极与东部沿海(重点为珠江三角洲地区、沪宁杭地区和京津唐地区)及海外(重点为我国港澳台地区、日本、韩国、东南亚和欧美地区)的旅游批发商、旅游零售商及有关组织建立和发展广泛而又固定的业务关系;第二,建立同各旅行社、各探险俱乐部、各学术研究会及各社会团体等的牢固、稳定的业务关系;第三,向来我国尤其是来云南省进行旅游活动、商贸活动的海外客人推荐香格里拉县旅游,使得这些旅行者进一步认识并购买香格里拉旅游产品;第四,邀请国内外社会各界名流到香格里拉县访问并予以大力宣传,如请著名的作家余秋雨来香格里拉县采风,并写作有关香格里拉的散文,又如请我国著名的画家黄宾虹来香格里拉县采风并创作有关国画等;第五,积极参与国内外有影响的旅游活动。

如昆明中国国际旅游交易会、上海中国国际旅游交易会、新加坡、东京、纽约及巴黎有关世界性的旅游博览会等;第六,注意广泛同社会各界,包括同各级政府、国内外各旅游者及媒体记者等方面搞好关系等;(3)设计生动而又富有个性的宣传口号。

利用这些口号在客源市场的城镇居民中进行广泛的广告宣传,在城市主要交通路口、电视、广播、画册及因特网上使用统一的宣传口号,形成宣传的合力效应。

要根据已有的香格里拉旅游品牌和香格里拉县特有的优势旅游资源,既要在所有的广告宣传上自觉地统一使用“香格里拉”这一品牌,又要在细化的宣传口号、图片、旅游商品、景点门票、导游手册等媒介上有侧重地突出各旅游景点景区自身的个性形象。

另外,诸如导游手册、文学作品、民间传说、影视作品、新闻、宾馆内印刷品等等,都会在客观上对旅游形象传播起到作用。

因此,也要注意这些方面的宣传效果。

3.市场营销及传播策略香格里拉县的旅游市场营销必须切合香格里拉县的实际情况、分阶段、有步骤地进行。

在不同的发展时期,由于旅游业的接待状况不同,旅游产品功能结构不同和目标市场的不同,因而应采取不同的市场营销策略。

现建议将香格里拉县的旅游市场营销分为两大阶段进行,具体如下:(1)第一阶段(2013~2016年):“香格里拉”形象工程建设旅游形象的功能,对内是形成目标共识、强化业务规范、战略认同;对外是扩大知名度、提升美誉度,增进与社会更广泛的沟通了解。

根据香格里拉县的实际情况,建议从现在起到2016年采取“香格里拉”形象工程建设的策略,具体为香格里拉发展工程建设、香格里拉环境保护工程建设、香格里拉行为工程建设和香格里拉形象推广工程建设。

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