《养老机构管理与运营》实务
养老机构的运营和管理
养老机构的运营和管理一、引言养老机构作为承担养老服务的机构，对于解决老年人生活和照顾问题具有重要意义。
养老机构的运营和管理直接关系到服务质量和老年人的生活品质。
本文将围绕养老机构的运营和管理展开讨论，探讨管理方案和运作策略，以期为养老机构的管理者提供参考。
二、养老机构的分类养老机构按照管理方式和服务内容的不同，可以分为以下几类：1.社区养老机构：位于社区内，提供基本的生活照料和日间照料服务。
2.敬老院：提供长期居住、康复护理以及生活照料等服务。
3.护理院：为有特殊护理需求的老年人提供全天候的护理服务。
4.养老院：主要为年龄较大、健康状况较好的老年人提供长期居住和生活照料等服务。
三、养老机构的运营模式养老机构的运营模式对于提供高质量的养老服务至关重要。
以下为几种常见的养老机构运营模式：1.自营模式：机构自行经营和管理，所有资源和人员都由机构自身承担。
2.特许经营模式：机构委托专业公司进行经营管理，双方签订合同并按约定分成。
3.合作模式：养老机构与其他机构合作，共同经营和管理，共享资源和人员。
选择适合的运营模式需要考虑机构的实际情况和经济实力，以及对服务质量的要求。
四、养老机构的管理要点1.人员管理：养老机构的管理者需要建立健全的人员管理制度，确保职工的素质和能力与服务要求相匹配。
合理分配人员，提供岗位培训和持续教育，提高职工的专业水平和服务能力。
2.设施设备管理：养老机构需要保证设施设备的正常运转和维护，及时进行检修和更换，提供舒适和便利的居住环境。
3.财务管理：建立完善的财务管理制度，确保资金的合理分配和利用，保证养老机构的正常运营。
4.服务质量管理：制定服务标准和操作规程，建立健全的服务质量监督和评估机制，及时解决老年人的问题和投诉，提高服务质量和满意度。
五、养老机构的运作策略1.市场定位：养老机构应根据所处地区的老年人口结构和需求状况，合理确定服务特点和定位，制定差异化竞争策略。
2.品牌建设：通过积极的品牌宣传和推广，提高养老机构的知名度和美誉度，吸引更多老年人选择入住。
老年人养老服务设施的建设与运营管理
老年人养老服务设施的建设与运营管理随着我国人口老龄化程度的日益加深，老年人养老服务设施的建设与运营管理越来越受到关注。
为了满足老年人养老需求，提高老年人的生活质量，政府、社会组织以及企业都在积极投入资源来推动老年人养老服务设施的建设与运营管理。
本文将从老年人养老服务设施的需求、建设模式和运营管理方面进行探讨。
一、老年人养老服务设施的需求老年人养老服务设施的建设与运营管理的首要前提是了解老年人的养老需求。
随着社会发展，老年人对养老服务的需求不仅仅是基本的生活保障，还包括社交、文体娱乐、医疗健康等方面的需求。
因此，老年人养老服务设施需要提供全方位、多层次的服务，满足老年人的各种需求。
二、老年人养老服务设施的建设模式老年人养老服务设施的建设模式多样，包括社区养老、机构养老和居家养老等多种形式。
社区养老是指在社区内建设养老机构或者提供相关服务，通过社区资源和社会力量来满足老年人的养老需求。
机构养老是指建立专门的养老机构和设施，提供综合性的养老服务，包括餐饮、住宿、医疗护理等。
居家养老是指在老年人自己的家中提供养老服务，例如上门服务、日间照料等。
综合利用不同的建设模式，可以更好地满足老年人的多样化养老需求。
三、老年人养老服务设施的运营管理老年人养老服务设施的运营管理对于提供优质的养老服务至关重要。
在运营管理方面，需要考虑以下几个问题：1. 人员配备：养老设施需要合适的人员配备，包括养老护理人员、医生、社工等。
他们应具备专业知识和技能，能够提供优质的养老服务。
2. 设施设备：养老服务设施需要合适的设施设备，包括住宿、餐饮、康复治疗等设施。
这些设施设备应符合老年人的需求，并保持良好的运行状态。
3. 安全管理：老年人养老服务设施需要注重安全管理，保障老年人的人身安全和财产安全。
例如，设立监控系统、安装紧急呼叫设备等措施，以便及时应对突发情况。
4. 服务质量：提供优质的养老服务是老年人养老服务设施运营管理的核心要求。
养老机构委托运营管理方案
养老机构委托运营管理方案1. 概述养老机构委托运营管理方案是指为了更好地提供养老服务和管理机构运营，养老机构将一部分或全部经营管理权委托给专业的运营管理方。
本文档旨在对养老机构委托运营管理方案进行详细描述和解释。
2. 目的养老机构委托运营管理方案的目的是提高养老机构的运营效率和管理水平，确保养老服务的质量和安全，并为养老机构创造更多的经济利益。
通过委托运营管理方案，养老机构能够更专注于提供高质量的养老服务，同时减轻运营管理方面的工作负担。
3. 方案内容3.1 委托范围养老机构可以根据自身实际情况和需求，决定将哪些方面的运营管理工作委托给专业的运营管理方。
委托范围可以包括但不限于以下方面：•人力资源管理：包括员工招聘、培训、考核和福利待遇等。
•运营管理：包括养老机构日常运营和管理工作，如设施设备的维护、物资采购、财务管理等。
•宣传营销：包括养老机构品牌宣传、市场推广和客户关系管理等。
3.2 委托合作方式养老机构与运营管理方之间可以通过签订委托合作协议的方式进行合作。
委托合作协议应明确双方的权利和义务，包括但不限于以下内容：•委托范围和任务目标：明确委托的具体内容和任务目标，确保双方的共同理解和合作。
•合作期限：确定委托合作的时间周期，可以是长期合作还是短期合作，根据实际情况灵活确定。
•费用和收益分配：约定运营管理方的服务费用和相关收益的分配方式，确保合作的公平和合理。
3.3 监督管理机制为了保证委托运营管理方案的有效实施和养老机构的利益，需要建立一套监督管理机制。
该机制应包括以下方面：•定期报告：运营管理方应定期向养老机构提交工作报告，详细汇报委托范围内工作的进展和成果。
•阶段评估：养老机构可以根据实际需要对运营管理方的工作进行阶段性评估，以确保合作的顺利进行。
•合同约束：合作双方应严格遵守委托合作协议的约定，确保各项合作内容的履约和质量。
4. 优势和风险4.1 优势•提高运营效率：专业的运营管理方通过丰富的经验和管理技巧，可以帮助养老机构提高运营效率，减少重复劳动和资源浪费。
养老机构运营管理考核办法(以供参考)
养老机构运营管理考核办法（以供参考）养老机构运营管理考核办法为进一步加强养老服务机构运营管理，不断提高服务质量，切实提升财政补助资金绩效，根据民政部《养老机构管理办法》、《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）、《养老机构服务与管理规范》（浙江省DB33/T926-2014）等有关法律、法规精神，特制定本考核办法。
一、适用范围本办法适用于市区域内的公办公营、公建民营和民办养老机构（包括尚未经备案但已启用的养老机构）。
二、考核依据《养老机构管理办法》（民政部令第49号）、《关于做好养老院服务质量整治工作意见》（民发（2017）157号）、《全国养老院服务质量大检查指南》、《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）.《养老机构服务与管理规范》（浙江省DB33/T926-2014）o三、考核内容L制度建设：包括管理制度、安全生产制度、护理制度等11项，考核分值10分。
2.护理照料：包括护理规范、照料能力、服务质量、专业水平等27项，考核分值35分。
3.消防安全：包括安全员配置、消防设备专业化维保、消防安全管理等14项，考核分值20分。
4.日常管理：包括安保管理、膳食管理以及日常检查、培训、演练等12项，考核分值16分。
5.队伍建设：包括护理员配比、技能培训、劳动保障等6项，考核分值6分。
6.台账资料：包括镇(街道)、机构日常工作中留痕记录、台账报送等4项，考核分值5分。
7.运营绩效：包括养老机构运营服务中产生的社会效益和社会影响力等5项，考核分值8分。
8.养老服务机构如存在以下情况，实行“一票否决”:(1)违反国家法律、法规和本办法，情节严重的；(2)拒不按照规定接受年度考核或监督管理的；(3)拒不执行限期整改的；(4)擅自关闭消防控制系统的；(5)发生火灾、食品中毒等影响较大安全事故的；(6)经查实有虐待老人现象的；(7)年累计投诉6次以上，且社会反响恶劣的；(8)因管理服务不到位导致群体性上访、群体性斗殴并造成较大负面影响的。
养老机构管理与运营实务ppt
养老机构管理与运营实务一、简介养老机构是为了满足老年人日常生活、护理、康复等需求而提供服务的专门机构。
随着我国老龄化进程的加快，养老机构管理与运营成为重要的社会问题。
本文将从养老机构管理与运营的实务角度出发，探讨其相关内容。
二、养老机构管理1. 养老机构管理的基本要素养老机构管理包括人员管理、财务管理、设施管理等多个方面。
有效的管理可以提高养老机构的服务质量，提升老年人的生活质量。
•人员管理：包括人员招聘、培训与考核、绩效管理等。
•财务管理：包括预算与管控、资金使用与审批等。
•设施管理：包括设施维护与更新、安全管理等。
2. 养老机构管理的挑战与解决方法养老机构管理面临着许多挑战，如人员流动、资源不足、服务质量等。
为了解决这些问题，需要采取一些措施。
•人才培养：加强培训，提升员工技能。
•资源整合：与社会资源紧密合作，共同提供服务。
•数据分析：通过数据分析，提高管理效率。
•创新思维：积极引入新的管理理念和技术手段。
三、养老机构运营实务1. 养老机构的运营模式养老机构的运营模式有多种，如自办模式、合作模式、特许经营模式等。
选择适合自己的运营模式是养老机构成功运营的关键。
•自办模式：机构自行独立运营，自负盈亏。
•合作模式：与其他机构合作，共同分担风险。
•特许经营模式：允许特许经营者在特定区域内开展经营活动。
2. 养老机构的服务项目养老机构的服务项目包括居住服务、护理服务、康复服务等。
•居住服务：提供舒适的居住环境，满足老年人的基本生活需求。
•护理服务：提供医护人员的护理服务，保障老年人的健康。
•康复服务：提供康复设施和专业人员，帮助老年人恢复身体功能。
3. 养老机构的营销策略为了提高养老机构的知名度和吸引更多的老年人入住，需要制定有效的营销策略。
•宣传推广：通过媒体、网络等渠道进行宣传。
•口碑营销：注重用户口碑，提高服务质量。
•网络营销：利用互联网平台进行营销活动。
四、总结养老机构管理与运营实务是一个复杂且关键的问题。
为老服务嘉宾
第四届辽宁省社会工作专业为老服务理论研讨会演讲专家名单公布大连科技学院社会工作专业负责人贾素平老师将担任主题演讲嘉宾日前，第四届辽宁省高校社会工作专业为老服务理论研讨会组委会宣布，我院社会工作专业负责人贾素平老师将担任本次研讨会的主题演讲嘉宾。
贾素平老师是大连科技学院社会工作专业负责人，同时也是老年政策与老年福祉方向的业内知名专家。
贾素平1985年毕业于辽宁师范大学，毕业后赴日留学，专业为地域经济•社会政策，专攻方向为老年政策与老年福祉，获得获硕士学位，并于毕业后在日本供职多年，对老年产业的管理和实际操作具有多年经验。
现主要从事老年产业管理、高龄者福祉、老年社会工作、老龄政策与法规等教学与研究工作。
在国内外著名学术期刊发表论文多篇，承担国家和省级科研项目多项。
出版《养老机构管理与运营实务》等著作多部。
贾素平老师现任中国社会福利协会老年项目评审专家，日本JICA老年项目评审专家，大连市老年福利协会专家，并担任多家老年地产项目规划和养老机构经营咨询高级顾问。
作为养老产业专家，其不仅拥有长期的学术研究沉淀，还具备丰富的实战经验。
据悉，贾素平老师此次演讲的主题将围绕为养老机构院长做养老机构管理与运营、管理团队组织与构建、老年管理人才培养、养老机构护理事故对策与风险规避等课题展开，结合中国老年福祉发展现状，提出切实可行的议事课题，深入探讨中国老年产业发展的前景。
其他演讲专家：丰田兼二丰田兼二，日本熊本学园大学，教授。
2007年任熊本学园大学社会福祉学部教授，2008年至2009年任熊本学园大学社会福祉研究所长。
2007年至今，任熊本学园大学院社会福祉学研究科教授，NPO网络福祉用具（理事长），NPO 福冈自然环境保护协会法人（理事长）。
丰田兼二教授多年来从事社会福祉学、老人福祉学、老年政策以及日本与德国老人福祉方面的国际比较研究。
在社会福祉、老人福祉及国际比较研究方面与具有丰富的经验。
王丽丽王丽丽，女，吉林大学社会学博士在读，现任沈阳师范大学社会学院副教授，硕士生导师，沈阳师范大学社会工作系主任，沈阳市社区工作者协会理事。
养老机构运营管理专业书籍
养老机构运营管理专业书籍引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的需求不断增长。
为了提高养老机构的运营管理水平，不少专业书籍应运而生。
本文将介绍一些养老机构运营管理专业书籍，帮助读者了解养老机构管理的基本原理和实践经验。
1. 《养老机构运作与管理》这本书由养老机构管理专家撰写，详细介绍了养老机构的运作和管理。
该书主要包括以下内容：•养老机构运作模式和类型的介绍；•养老机构的组织结构和职能划分；•养老机构的经营管理和财务管理；•养老机构的服务质量和评估体系；•养老机构的风险管理和法规法律问题。
该书通过理论和案例相结合的方式，为读者提供了全面的养老机构运营管理知识。
2. 《养老机构人力资源管理》这本书主要介绍了养老机构人力资源管理的重要性和方法。
该书包括以下内容：•养老机构人力资源管理的基本概念和原则；•养老机构人力资源规划和招聘；•养老机构员工培训和绩效管理；•养老机构员工激励和福利待遇；•养老机构员工离职和退休管理。
通过该书的学习，读者可以了解如何有效管理养老机构的人力资源，从而提高运营管理的效果。
3. 《养老机构市场营销与推广策略》该书主要介绍了养老机构市场营销和推广策略的方法和技巧。
该书包括以下内容：•养老机构市场营销的基本概念和原则；•养老机构市场调研和目标市场的确定；•养老机构品牌建设和宣传推广；•养老机构服务定价和销售渠道的选择；•养老机构客户关系管理和市场竞争优势的保持。
通过学习该书，读者可以了解如何将市场营销和推广策略应用于养老机构的运营管理中，提升养老机构的市场竞争力。
4. 《养老机构风险管理与安全保障》这本书主要介绍了养老机构风险管理和安全保障的方法和措施。
该书包括以下内容：•养老机构风险管理的概念和重要性；•养老机构风险识别和评估；•养老机构安全设施和应急预案；•养老机构紧急事态处理和危机公关；•养老机构的保险理赔和法律责任。
该书通过案例和实践指南，为读者提供了相关的风险管理和安全保障知识，帮助养老机构应对各类风险和安全威胁。
社区养老服务的发展模式与运营管理
社区养老服务的发展模式与运营管理随着人口老龄化的加剧和家庭结构的变化，社区养老服务的需求日益增长，成为一个备受关注的领域。
社区养老服务的发展模式和运营管理对于构建健康、幸福的老龄社会起着至关重要的作用。
本文将探讨社区养老服务的发展模式和运营管理的相关问题。
一、社区养老服务的发展模式社区养老服务的发展模式应该根据当地的实际情况和资源状况来确定。
以下是几种常见的社区养老服务发展模式：1. 社区社会化养老服务模式社区社会化养老服务模式是指通过社区资源整合，提供老年人日间照料、康复护理、健康辅导等服务。
社区养老中心作为服务主体，依托社区内的社会组织、医疗机构、志愿者等力量，为老年人提供全方位的养老服务。
2. 社区居家养老服务模式社区居家养老服务模式是指通过社区资源整合，为老年人提供上门服务、医疗护理、助餐助浴等服务，帮助老年人在家门口享受全方位的养老服务。
这种模式以老年人的需求为中心，通过社区的网络和志愿者的参与，提供个性化的养老服务。
3. 社区托老所模式社区托老所模式是指在社区内设立养老机构，为弱势老人提供长期照料和护理服务。
托老所一般提供食宿、医疗、康复等服务，并与社区其他机构合作，提供更全面的养老服务。
二、社区养老服务的运营管理社区养老服务的运营管理至关重要，它关乎服务质量、运营效益和老年人的满意度。
以下是几点社区养老服务的运营管理建议：1. 健全管理体制和机制建立健全的社区养老服务管理体制和机制，明确各级组织的职责和权责，确保养老服务的有序开展。
同时，建立与居民委员会、社区医疗机构等相关机构的协作机制，形成养老服务的合力。
2. 提升服务质量加强对养老服务人员的培训和教育，提升他们的服务意识和专业水平。
同时，制定和执行养老服务的标准和规范，确保服务质量得到有效保障。
3. 创新服务内容根据老年人的需求，不断创新养老服务的内容和形式。
引入智能化技术，发展智慧养老，提供更加便捷和高效的服务。
同时，关注老年人的精神需求，组织各类文体活动，提高老年人的生活质量。
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贾素平主编的《养老机构管理与运营实务》一书参考了大量的中外教材及日本养老机构的运营与管理经验，打破以往的经营理念、管理理念、服务理念，注重现场管理，较好地应对了我国老年社会福利事业发展和培养老年服务与管理专业人才的需求，也是我院教师多年研究和教学实践的结晶。
教材本着实用性的原则，借鉴日本各类型养老机构的管理运营经验，同时结合了国内大量真实案例进行分析佐证，使本教材更具有科学性、实用性和可操作性。
本书不仅适合大学开设的社会工作专业、劳动与社会保障专业、社会福祉专业的学生使用，而且还适合广大老年服务工作者以及老年社会福利事业投资者与管理者使用，是一本非常实用的专业性教材。
作者简介
贾素平，1985年毕业于辽宁师范大学外国语学部日本文学专业，获文学学士学位；毕业后赴日留学。
就读于日本国立富山大学经济学研究科地域经济·社会政策专业，获经济学硕士学位，2006年回国后至今，在大连交通大学信息工程学院任教，主要从事高龄者福祉、老年产业管理、老龄政策与法规等方面研究及养老院的经营管理咨询工作。
承担省、市级科研立项多个、发表论文多篇、出版教材多部。
目录
第一章老龄化社会与养老机构
第一节人口老龄化及养老需求
第二节养老模式及养老服务供给
第三节养老机构概述
第二章养老机构的建筑设计
第一节养老机构的设计原则和空间构成第二节养老机构的规范性设计
第三章养老机构的运营
第一节养老机构开设申报与行政审批第二节岗位设置与人员配置
第三节养老机构的策划与宣传
第四节经济效益评估
第五节经营风险规避
第四章养老机构的管理
第一节养老机构管理概述
第二节养老机构规章制度管理
第三节养老机构人员管理
第四节养老机构安全与事故管理
第五节养老机构质量管理
第六节养老机构信息化管理
第七节养老机构财务管理
第五章养老机构的服务
第一节膳食服务
第二节护理服务
第三节健康管理服务
第四节娱乐服务
第五节日常生活服务管理
第六章养老机构服务的延伸与辐射
第一节社区养老服务
第二节居家养老服务
第三节老年福祉用品的租赁与利用开发第七章我国养老机构发展与探索
第一节养老机构发展的现状与发展
第二节养老机构的转型与变革
第三节我国养老机构的发展与探索
附录：相关政策法规
中华人民共和国老年人权益保障法
老年人建筑设计规范
老年人社会福利机构基本规范
财政部国家税务总局关于
对老年服务机构有关税收政策问题的通知养老护理员国家职业标准
参考文献
文摘
版权页：。