《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲
《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲
《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲【课程对象】销售人员、市场人员等【课程时间】1天（6课时）【培训收益】1、掌握商务活动中的各种场景下的礼仪，适应日常商务场合接待及拜访的要求。
2、了解商务礼仪在工作中的具体应用，从细微之处体现您对他人的尊重。
3、提高员工礼仪素养、提升个人整体职业形象，给人留下深刻的第一印象。
4、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值观、知识与技能要求。
5、掌握与复杂性客户交往与建交的要点，体现出较高的商务理念、思维与技巧。
6、能全面掌握谈判局面把控、读心与攻心、博弈与共赢等主要环节的精要。
7、提升学员的谈判知识与技巧,打通销售渠道，增加企业营收。
【课程特色】1、课程运用实际案例分析及讨论演练,生动活泼的表现形式，让学员在做中学，轻松活泼的方式快乐学习，从而快速提升谈判的技能。
2、讲师幽默风趣的授課方式，丰富的讲课经验，运用大量的生活案例,让学员听完后就可以上手灵活运用。
3、商务接待礼仪的课程内容主要运用实战实操、情景模拟演练、讲师示范学员练习的方式展开教学。
【培训形式】理论讲授占50%，实战实操模拟演练占50%，商务礼仪部分浅讲（约2小时），商务谈判技巧精讲（约4小时）【课程内容】第一部分：商务礼仪一、商务礼仪概念导入1、什么是商务礼仪2、商务礼仪基本概述3、企业员工学习商务礼仪的重要性4、重新认识礼仪的作用二、仪容仪表仪态礼仪【1】仪容仪表1、男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型）2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌（不同场合的化妆要求）4、工作装着装规范及禁忌5、着装原则（TPO原则、三色原则、三一原则、佩饰搭配禁忌）三、商务接待礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、奉茶礼仪6、位次礼仪四、商务拜访礼仪1.轻轻敲门，递上名片2.注意握手礼仪3.开门见山，主题明确4.注意观察，适可而止5.彬彬有礼，注意细节6.意见相左，不要争论不休7.时间不宜过长，恰到好处8.拜访时的同事配合9.会谈中如何配合领导五、电话礼仪1.电话沟通过程模拟导图2.打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术1）说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语2）听的学问：倾听的重要性3）问的艺术：如何有效发问4）日常电话信息传达的障碍分析3.职场电话礼仪1）接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌2）打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉3）代接电话：主动询问，详细记录，及时转达4）手机使用“三不准”5）三三原则：几声接起方显完美职业素养？谁先挂电话？打电话前要做哪些相关的准备?六.商务宴请礼仪1.商务宴请的程序【1】确定宴请对象【2】规格和范围【3】确定宴请时间、地点【4】邀请/订菜【5】席位安排【6】餐饮禁忌与注意事第二部分：商务谈判技巧一、商务谈判基本概述1.商务谈判的定义2.商务谈判的基本原则3.商务谈判的作用及重要性二、成功谈判者应具备的职业素养1、了解对方的文化2、友善的入乡随俗3、培养分析的能力4、科学的抽丝剥茧5、理性地追根究底6、遏止问题的扩大7、自我认知的能力8、培养超人的耐心9、诚信走得万里路三、谈判者的性格类型分析1、竞争型2、合作型3、折中型4、回避型5、迎合型四、谈判前的准备与计划1、分析自己资源2、分析谈判对手3、分析谈判可行性4、谈判原则订立5、谈判班子组建6、提前预习演练7、准备谈判资料五、谈判的前期布署1、人员与地点2、场所与位置3、议程与期限六、谈判的三段流程1、桌上流程：有利—有理—有方案2、桌下流程：有心—有情—有关系3、桌边进程：有始—有终—有退路七、谈判开局技巧1、开出高于预期的条件2、不要立刻接受第一次报价3、避免对抗性谈判4、表现出不情愿5、控制谈判速度6、拉高谈判高度7、避实击虚攻其不备八、谈判中场技巧1、服务价值递减2、不要先提折中3、互惠互利，你让他让，你得他得4、敢向对手说不5、应谈判对僵局/ 困境/ 死胡同九、谈判结束技巧1、找准谈判收尾的时机2、白脸-黑脸策略3、蚕食策略4、减少让步幅度5、欣然接受十、谈判的成交与执行1、成交信号有哪些2、对方发出成交信号如何处理3、成交的方法4、如何促使对方成交5、执行。
商务礼仪与谈判技巧
商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧【课程背景】真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。
21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。
一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。
而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！【培训收益】1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象；2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】一天【适用对象】经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士【课程大纲】1、故事导入：“无声的尊重”2、礼仪知识测试第一模块：礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？1、礼仪是一个人安身立命之本2、懂礼仪充满自信3、不懂礼处处失利案例：“丢失的订单”【小结】尊重是礼仪的核心第二模块：职业形象一、职业形象的意义1、形象是企业的金字招牌案例：“花儿乐队”形象设计失败案例：“我最大的错误就是放弃了形象”2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务3、员工的形象折射出公司的管理和服务二、仪容仪表1、发型和妆容2、着装的原则3、职业女性着装4、职业男性着装三、仪态礼仪展示气质的站姿优雅得体的坐姿自然端庄的蹲姿洒脱自信的走姿四、手势语言【小结】成功的形象是建立人际关系的关键第三模块：商务礼仪一、微笑及日常礼1、专注的目光2、语言沟通3、热情的问候4、如何介绍称呼？案例：“小姐”的称呼二、握手及名片礼仪案例：“家长会的见闻”三、座次礼仪1、餐宴座次桌次排列座次排列2、乘车座次双排5人座三排7人座3、位置礼仪同行礼仪电梯礼仪4、会谈座次四、餐宴礼仪案例：大佬们如何在饭局识人1、主人宴请的七大流程1）列出名单2）确定时间3）选好场地4）提前到达5）定好菜谱6）安排座次7）巧妙买单案例：失败的宴请2、如何成为受欢迎的客人1）配合主人2）举止得体3）敬酒适度4）男士不吸烟5）女士不补妆6）不当众剔牙7）吃东西不出声8）手机调静音五、沟通礼仪1、职场用语软垫式2、同流-交流-交心-交易3、“三明治”沟通法则4、莫以自我为中心【小结】商务礼仪是事业成功的推手第四模块谈判技巧一、谈判准备1、确定人员，职位相当2、形象准备，端庄大方3、布置会场，确定座次4、准备主题，议程周详案例:一张照片推进谈判进程二、谈判之初1、问候寒暄，交换名片2、目光平视，手势自然3、细心观察，多听少说4、诚恳尊重，彬彬有礼三、谈判之中1、报价2、提问3、磋商案例：卡耐基的谈判技巧4、解决矛盾案例：东西周的水利纠纷5、处理冷场四、签约仪式1、全体出席2、签约位次3、仪式流程【小结】以诚感人，人以诚应：以术驭人，人以术应。
《商务礼仪》课程教学大纲
惩罚的能力；报酬的能力；有无退路和时间的多寡；有无法律的借力；专业知识的多少；能否暂时唬住对方；能否耍无赖拒不让步；谈判筹码的运用。
『基本要求』
1、识 记：惩罚、报酬、退路、时间、法律、专业知识、让步、筹码、资源。
2、领 会：熟记各种谈判的筹码。
3、简单应用：要求学生在谈判中能运用4种左右的筹码。
2、课程主要辅导材料
（1）《商务谈判（第3版）》，方其主编，中国人民大学出版社，2011年6月
（2）《商务谈判理论、技巧与案例（第4版）》，王军旗主编，中国人民大学出版社，2014年7月
4、综合应用：能运用所学知识和技巧，分析本章案例题目。
『关键知识』
处理顾客异议的时机和方法、成交策略与方法。
『重点』
处理顾客异议的时机和方法、成交策略与方法。
『难点』
处理顾客异议的时机把握与方法。
五、课程学习的方法及特点
1.以现代教育思想为指导，理论与实践相结合，精心选择案例，以启发式讨论式教学为主，培养学生分析问题和解决问题的能力，使学生初步具备商务谈判基本能力和推销技巧。
谈判的概念；谈判的动力；谈判的种类；谈判的思维；谈判的原则。
『基本要求』
1、识 记：谈判、商务谈判、双赢、公平、信息、心理活动、时间及谈判地位。
2、领 会：谈判的基本概念；商务谈判有哪些特点；谈判的思维。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，认真体会和理解成功谈判的评价标准。
4、综合应用：要求学生能在商务谈判中自如的运用谈判的原则。
二、课程学习目标
通过课堂教学，使学生理解商务礼仪的含义及重要性，培养学生熟练运用各种商务礼仪的能力。
三、课程主要内容和基本要求
本课程内容的选择以培养学生的能力为中心，注意实用性、操作性、先进性和科学性。教学过程中，注重理论联系实际，以能力模块、实战模拟为中心，从学生的认知规律出发组织教学内容，在掌握基本原则、基本要求、基本规律的基础上，突出应用知识的能力，举一反三的应变能力。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲序言：商务礼仪作为现代社会中十分重要的一门知识，对于个人和企业的发展都具有不可忽视的作用。
本课程旨在为学员提供全面的商务礼仪知识，培养其在商务场合中的专业形象和良好交际能力。
通过学习本课程，学员将掌握商务礼仪的基本原则和技巧，并能在实际应用中展示出出色的商务礼仪素养。
一、商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和重要性- 了解商务礼仪的概念及其对商务关系的影响- 引导学员认识商务礼仪在建立信任和提升形象方面的作用1.2 跨文化商务礼仪- 掌握不同国家和地区商务礼仪的特点和差异- 培养学员在国际商务环境中适应多元文化的能力二、商务形象打造2.1 外貌仪态- 指导学员如何树立良好的外表形象和仪态举止- 探讨衣着、妆容、发型等方面的注意事项2.2 语言沟通技巧- 提供有效的商务沟通技巧，包括口头和书面交流- 强调学员在商务场合中的言语表达和沟通效果三、商务社交礼仪3.1 商务宴会礼仪- 教授学员在商务宴会上的就座礼仪、用餐礼仪等- 培养学员在宴会场合中的应对能力和社交技巧3.2 商务会议礼仪- 定义商务会议的礼仪规范和注意事项- 强调学员在商务会议中的仪态和沟通技巧的重要性四、商务礼仪应用4.1 商务旅行礼仪- 指导学员在商务旅行中的礼仪要求和行为规范- 培养学员在异地工作时的文化适应能力和胜任能力4.2 商务社交礼仪- 强调商务社交中的礼仪原则和技巧- 提供学员在商务社交场合中的应对策略和交际技巧五、商务礼仪案例分析5.1 分析商务礼仪案例- 提供实际商务场景下的礼仪问题案例- 引导学员分析和解决商务礼仪问题的能力5.2 商务礼仪实操演练- 组织学员进行商务场景中的礼仪实操- 提供反馈和指导，加强学员的实际应用能力结语：通过学习本商务礼仪课程，学员将全面掌握商务礼仪的基本原则和技巧，培养出色的商务礼仪素养。
希望本课程能为学员在商务场合中树立专业形象，提升交际能力，并为个人和企业的发展创造更多机遇和价值。
商务谈判与礼仪-教学大纲
《商务谈判与礼仪》教学大纲课程编号：061152B课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课□专业必修课□√专业选修课□学科基础课总学时：32 讲课学时：32 实验（上机）学时：学分：2适用对象：汉语国际教育专业先修课程：演讲与口才一、教学目标本课程是对外汉语专业的专业选修课，是一门兼具理论性与实用性的学科。
课程以具有代表性的商务谈判为重点，阐明商务谈判的基础理论、基本知识以及基本技能。
贯彻理论联系实际的原则，通过大量案例的分析与模拟实践，帮助学生系统地深入理解和把握商务谈判的有关理论、原则和方法，学习和掌握商务谈判的有关经验、策略与技巧。
使学生对商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制定、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系学完本课程应达到以下基本要求：1.掌握商务谈判基本理论和知识。
2.培养学生实务运作及商务谈判的艺术技巧。
3.掌握商务谈判领域的中英文专业术语。
三、各教学环节学时分配：四、教学内容第一章商务谈判概述教学目的和要求：本章主要阐述了商务谈判的概念和含义，商务谈判的特点、作用以及商务谈判的基本原则。
通过学习使学生们对商务谈判有一个基本的了解，为他们掌握商务谈判理论奠定基础。
教学重点：商务谈判的特点与原则。
教学难点：影响商务谈判的要素。
教学方法：课堂讲解，辅助多媒体教学课件。
本章教学的具体内容：第一节：谈判与商务谈判一谈判的概念二商务谈判的含义及要素第二节：商务谈判的特点和作用一商务谈判的特点二商务谈判的作用第三节：商务谈判的基本原则一合作原则二互惠互利原则三立场服从利益原则四坚持使用客观标准原则五遵守法律原则思考题：1.商务谈判有哪些作用？2.遵守互惠互利原则应注意哪些方面？3.为什么说谈判是妥协的艺术？第二章商务谈判的类型与内容教学目的与要求：商务谈判的类型是研究商务谈判不可忽视的一个方面，它有助于学生更好地掌握商务谈判的内容和特点，以便在实际经济生活中加以灵活运用。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲一、课程介绍商务礼仪课程旨在培养学员在商务场合中合适、得体的行为举止和沟通技巧，提高商务交流和人际关系的质量和效果。
本课程将通过理论教学、案例分析以及实践演练等多种教学方式，帮助学员全面了解商务礼仪的基本概念和原则，掌握商务社交场合中的基本礼仪规范和技巧。
二、课程目标1. 熟悉商务礼仪的基本概念和原则；2. 了解商务礼仪的重要性及其在职场中的作用；3. 掌握商务社交场合的基本礼仪规范和技巧；4. 培养自信、大方、得体的商务形象和仪态；5. 提高商务交流和人际关系的质量和效果。
三、课程内容1. 商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和意义1.2 商务礼仪在职场中的作用2. 商务社交礼仪2.1 会议礼仪2.1.1 会议前的准备2.1.2 会议期间的行为礼仪2.1.3 会议后的礼节注意事项2.2 宴会礼仪2.2.1 宴会前的准备与邀请函礼仪2.2.2 宴会期间的坐席礼仪与用餐礼仪 2.2.3 宴会后的礼仪总结与致谢2.3 商务招待礼仪2.3.1 客户招待礼仪2.3.2 商务接待礼仪2.3.3 商务旅行礼仪3. 职场形象与仪态3.1 仪表仪容礼仪3.1.1 穿着礼仪3.1.2 个人形象与气质培养3.2 职场礼仪3.2.1 办公室礼仪3.2.2 商务电话礼仪3.2.3 商务信函礼仪4. 跨文化商务礼仪4.1 不同国家和地区的商务礼仪差异4.2 跨文化交流中的礼仪注意事项4.3 提高跨文化商务交际能力的方法与技巧四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：1. 理论授课：通过讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析：分析真实商务场景中的礼仪问题，并提供解决方案。
3. 角色扮演：模拟商务场合中的各类情境，让学员亲身体验和实践。
4. 小组讨论：针对实际案例和问题进行集体讨论和交流，促进学员间的互动和合作。
五、考核与评价本课程的考核方式主要包括以下几个方面：1. 日常表现：包括课堂参与度、作业完成情况等。
商务礼仪与谈判教学大纲
商务礼仪与谈判教学大纲商务礼仪与谈判教学大纲在当今全球化的商业环境中，商务礼仪与谈判技巧是成功的商业专业人士必备的重要素质。
无论是与客户、合作伙伴还是同事进行沟通，都需要一定的商务礼仪和谈判技巧来确保良好的合作关系和达成共识。
因此，商务礼仪与谈判教学成为商学院中不可或缺的一门课程。
第一部分：商务礼仪商务礼仪是指在商业场合中的行为规范和礼貌。
它涉及到与他人交流、商务会议、商务餐宴等各个方面。
在商务交往中，一个人的形象和行为举止直接影响到商业合作的结果。
因此，商务礼仪的教学应包括以下几个方面。
1.形象管理：学生应学习如何在商业场合中塑造良好的形象。
这包括仪表仪容、着装、言谈举止等方面。
学生需要了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免造成误解或冒犯。
2.商务沟通：学生需要学会有效地与他人进行商务沟通。
这包括书面和口头沟通的技巧，如电子邮件、商务信函、电话沟通等。
学生还应学习如何撰写商务报告和演示文稿，以便能够清晰地传达自己的意思。
3.商务会议：学生需要学会在商务会议中的礼仪和行为规范。
这包括会议前的准备、会议期间的参与和表达意见的技巧，以及会议后的跟进和总结。
第二部分：谈判技巧谈判技巧是商业专业人士必备的重要能力。
无论是与客户谈判价格、与供应商谈判合作条款，还是与同事谈判项目分工，都需要一定的谈判技巧来达成双方的利益最大化。
因此，谈判技巧的教学应包括以下几个方面。
1.谈判准备：学生需要学会在谈判前进行充分的准备工作。
这包括了解对方的需求和底线，制定自己的谈判策略和目标，以及准备好相关的信息和数据。
2.谈判策略：学生需要学会选择合适的谈判策略来应对不同的情况。
这包括合作式谈判、竞争式谈判、妥协式谈判等。
学生还应学习如何运用不同的谈判技巧，如提问、倾听、陈述观点等，来达到自己的谈判目标。
3.解决冲突：学生需要学会在谈判中处理各种冲突和争议。
这包括学习如何处理情绪化的谈判对手、如何寻找共同利益、如何建立信任等。
2024年《商务礼仪》课程教学大纲
掌握非语言沟通
注意肢体语言、面部表情、声音语调 等非语言信息的传递，避免误解和冲 突。
国际商务谈判礼仪
准备阶段
了解谈判对手的文化背景、商务 习俗和礼仪，制定谈判策略和方
案。
谈判过程
遵守时间约定，保持专业形象， 注意言辞和表达方式，避免冒犯
和误解。
合同签订
在合同签订过程中，遵守法律法 规和商业道德，明确双方权利和
面试前准备及形象塑造
1 2
了解公司与职位
深入研究应聘公司的背景、文化、业务等，以及 应聘职位的职责和要求，做到心中有数。
个人形象塑造
面试时着装应整洁、大方、得体，符合公司文化 和职位要求，同时注意个人卫生和形象细节。
3
准备面试材料
提前准备好个人简历、推荐信、成绩单等相关材 料，并熟悉其内容，以便面试时能够自如应对。
语言沟通障碍
不同国家语言沟通方式不 同，可能导致信息传递的 误解和冲突。
商务习俗与礼仪
不同国家商务习俗和礼仪 差异大，如会面礼仪、名 片交换、宴请礼仪等。
跨文化沟通技巧与策略
了解文化差异
倾听与尊重
学习不同国家的文化、历史、宗教、 习俗等，提高对文化差异的敏感度和 包容性。
倾听对方观点，尊重对方文化和习俗 ，以建立互信和合作关系。
语言表达
清晰准确地传达信息，注意语速、 音量和语调的控制。
03
02
形象与仪态
着装整洁得体，仪态端庄大方，展 现自信和专业形象。
聆听与回应
认真聆听对方讲话，给予积极回应 和反馈，尊重对方观点。
04
05
国际商务礼仪
不同国家文化差异及影响
价值观差异
不同国家文化差异导致价 值观的不同，如个人主义 与集体主义、时间观念、 权威观念等。
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《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲
【课程对象】销售人员、市场人员等
【课程时间】1天（6课时）
【培训收益】
1、掌握商务活动中的各种场景下的礼仪，适应日常商务场合接待及拜访的要求。
2、了解商务礼仪在工作中的具体应用，从细微之处体现您对他人的尊重。
3、提高员工礼仪素养、提升个人整体职业形象，给人留下深刻的第一印象。
4、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值观、知识与技能要求。
5、掌握与复杂性客户交往与建交的要点，体现出较高的商务理念、思维与技巧。
6、能全面掌握谈判局面把控、读心与攻心、博弈与共赢等主要环节的精要。
7、提升学员的谈判知识与技巧,打通销售渠道，增加企业营收。
【课程特色】
1、课程运用实际案例分析及讨论演练,生动活泼的表现形式，让学员在做中学，轻松活泼的方式快乐学习，从而快速提升谈判的技能。
2、讲师幽默风趣的授課方式，丰富的讲课经验，运用大量的生活案例,让学员听完后就可以上手灵活运用。
3、商务接待礼仪的课程内容主要运用实战实操、情景模拟演练、讲师示范学员练习的方式展开教学。
【培训形式】理论讲授占50%，实战实操模拟演练占50%，商务礼仪部分浅讲（约2小时），商务谈判技巧精讲（约4小时）
【课程内容】
第一部分：商务礼仪
一、商务礼仪概念导入
1、什么是商务礼仪
2、商务礼仪基本概述
3、企业员工学习商务礼仪的重要性
4、重新认识礼仪的作用
二、仪容仪表仪态礼仪
【1】仪容仪表
1、男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型）
2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲
3、女职员化妆的技巧及禁忌（不同场合的化妆要求）
4、工作装着装规范及禁忌
5、着装原则（TPO原则、三色原则、三一原则、佩饰搭配禁忌）
三、商务接待礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、奉茶礼仪
6、位次礼仪
四、商务拜访礼仪
1.轻轻敲门，递上名片
2.注意握手礼仪
3.开门见山，主题明确
4.注意观察，适可而止
5.彬彬有礼，注意细节
6.意见相左，不要争论不休
7.时间不宜过长，恰到好处8.拜访时的同事配合
9.会谈中如何配合领导
五、电话礼仪
1.电话沟通过程模拟导图
2.打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
1）说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语2）听的学问：倾听的重要性
3）问的艺术：如何有效发问4）日常电话信息传达的障碍分析
3.职场电话礼仪
1）接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌
2）打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉
3）代接电话：主动询问，详细记录，及时转达
4）手机使用“三不准”
5）三三原则：几声接起方显完美职业素养？谁先挂电话？打电话前要做哪些相关的准备?
六.商务宴请礼仪
1.商务宴请的程序
【1】确定宴请对象【2】规格和范围【3】确定宴请时间、地点【4】邀请/订菜【5】席位安排【6】餐饮禁忌与注意事
第二部分：商务谈判技巧
一、商务谈判基本概述
1.商务谈判的定义
2.商务谈判的基本原则
3.商务谈判的作用及重要性
二、成功谈判者应具备的职业素养
1、了解对方的文化
2、友善的入乡随俗
3、培养分析的能力
4、科学的抽丝剥茧
5、理性地追根究底
6、遏止问题的扩大
7、自我认知的能力8、培养超人的耐心9、诚信走得万里路
三、谈判者的性格类型分析
1、竞争型
2、合作型
3、折中型
4、回避型
5、迎合型
四、谈判前的准备与计划
1、分析自己资源
2、分析谈判对手
3、分析谈判可行性
4、谈判原则订立
5、谈判班子组建
6、提前预习演练
7、准备谈判资料
五、谈判的前期布署
1、人员与地点
2、场所与位置
3、议程与期限
六、谈判的三段流程
1、桌上流程：有利—有理—有方案
2、桌下流程：有心—有情—有关系
3、桌边进程：有始—有终—有退路
七、谈判开局技巧
1、开出高于预期的条件
2、不要立刻接受第一次报价
3、避免对抗性谈判
4、表现出不情愿
5、控制谈判速度
6、拉高谈判高度
7、避实击虚攻其不备
八、谈判中场技巧
1、服务价值递减
2、不要先提折中
3、互惠互利，你让他让，你得他得
4、敢向对手说不
5、应谈判对僵局/ 困境/ 死胡同
九、谈判结束技巧
1、找准谈判收尾的时机
2、白脸-黑脸策略
3、蚕食策略
4、减少让步幅度
5、欣然接受
十、谈判的成交与执行
1、成交信号有哪些
2、对方发出成交信号如何处理
3、成交的方法
4、如何促使对方成交
5、执行。