玩转微信_激活移动端旅行DNA_随视传媒打造去哪儿网轻APP重微信的营销新理念
去哪儿旅游网商业模式与营销模式分析
前言随着网络的普及,旅游者可以对旅游目的地进行预游(网上旅游),这样可以了解旅游目的地的各种情况,还可以通过网上预订事先安排好旅游活动。
随着网络技术的快速发展,越来越多的人喜欢通过上网来进行旅游咨询,因为人们觉得这样会更方便,更快捷。
去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站，为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。
本文主要研究去哪儿旅游网站的发展以及所存在的问题，并提出合理的意见与建议。
第一章网站的简介1.1基本情况去哪儿网总部位于北京，于2005年5月,由庄辰超与戴福瑞、道格拉斯共同创立。
作为中国第一个旅游搜索引擎，使中国旅行者首次能够在线比较国内航班和酒店的价格及服务。
去哪儿网的公司使命即聪明地安排消费者的旅行，竭力为消费者提供最全面、性价比最高的产品、可靠的服务和便捷的技术工具。
通过网站及移动客户端的全平台覆盖，去哪儿可以随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。
根据2013年1月艾瑞监测数据，去哪儿网以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量。
对于在线旅游业尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿”认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。
正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”的出现，并且凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。
“去哪儿”必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。
1.2发展历程2005年5月，“去哪儿”成立。
作为中国首创的旅游搜索引擎，这是中国旅行者第一次可以在线比较国内航班和酒店的价格和功能。
旅游景区微信营销策划及活动策划
旅游景区微信营销策划及活动策划随着互联网的快速发展，微信作为一种重要的社交媒体平台，已经成为旅游景区推广和营销的重要渠道。
本文将探讨旅游景区微信营销策划及活动策划的相关内容。
一、微信营销策划1.1 制定微信营销目标：在微信上进行营销需要明确目标，比如增加景区知名度、提高游客到访率、增加门票销售等。
1.2 确定目标受众：根据景区的特点和目标，确定目标受众群体，包括年龄段、兴趣爱好、地域等，以便有针对性地进行推广。
1.3 制定内容策略：根据目标受众的特点和需求，设计吸引人的内容，包括文字、图片、视频等，以吸引更多用户关注和参与。
二、微信活动策划2.1 举办线上活动：可以通过微信平台举办各种线上活动，比如抽奖、打卡、互动问答等，吸引用户参与并增加用户粘性。
2.2 制定活动规则：活动规则要简单明了，让用户容易理解和参与，同时要设置奖品和奖励，增加用户参与的积极性。
2.3 定期更新活动内容：为了保持用户的活跃度和关注度，需要定期更新活动内容，推出新的活动形式和奖励，吸引更多用户参与。
三、微信互动策划3.1 与用户互动：及时回复用户留言和评论，与用户建立良好的互动关系，增加用户对景区的好感度和信任度。
3.2 制定互动计划：定期进行互动活动，比如粉丝互动、话题讨论等，增加用户参与度和粘性，提升景区的口碑和知名度。
3.3 提升用户体验：通过微信平台提供便捷的预订、购票、导览等服务，提升用户体验，增加用户对景区的满意度和忠诚度。
四、微信推广策划4.1 制定推广计划：根据景区的特点和需求，制定合适的推广计划，包括内容推广、广告投放、合作推广等，提升景区的曝光度和知名度。
4.2 利用微信广告：可以通过微信广告平台进行推广，选择合适的广告形式和投放位置，吸引更多目标用户关注和点击。
4.3 合作推广：与其他旅游景区、旅行社、酒店等合作推广，互相推荐和宣传，扩大景区的影响力和覆盖面。
五、微信数据分析与优化5.1 数据分析：定期分析微信营销和活动的数据，包括用户数量、互动情况、转化率等，找出问题和改进空间。
强大微微信营销大讲堂：微旅游,还原一段美丽旅程
强大微微信营销大讲堂：微旅游，还原一段美丽旅程随着互联网用户越来越移动化，各种生活服务行业开始从pc端向移动端倾斜，微信以其自身用户基数大可挖掘潜在用户多，第三方平台开发维护简单，营销方式新颖等优势被企业所重视。
而旅游业更是如鱼得水，微信能给用户更加便捷的信息获取通道，为各大酒店、景点、在线旅游网站等相关产业提供了极为优越的营销推广平台，与此同时，中小规模旅行企业也开始向移动互联网市场挺近，借助第三方平台优势切入微信。
旅游行业公众号借助微官网、微相册、360度全景展示等模块，使用户直观查看不同分类产品，身临其境展现产品魅力。
而实时订房、机票功能更是直接提升订单率。
微信营销不能仅向用户传递信息，也必须重视用户反馈并及时回复，沟通不但可以活跃用户增加满意度，更多是从沟通交流中收集问题，以便及时更改。
在微信里也许大家都有潜在联系，因此微信公众号除推送折扣产品预订信息外，还要重视企业与客户之间的距离，借二维码、圈子互动抽奖等活动带动用户积极性。
微信一大特色就是看朋友活动获奖或出去玩的分享，其他人也都想尝试或转发，利用用户分享传播信息的特点，引发用户主动关注企业微信公众号。
企业举办微信营销活动，如发起二维码门票促销活动、扫描有礼活动等，刺激用户参与形成最终转化，将旅行路线或活动拍照分享还可以获得奖励，作为真实案例能引发其他用户兴趣。
用公众号从情感上拉近与游客的距离，更能激发游客的二次消费，进一步加大移动端支付比重，逐步成为旅游业预订主要途径方式。
旅游微信营销除要精准匹配营销内容，保持内容信息多元化，也需确保粉丝忠诚活跃度，才能打造出专属的企业风格。
微营销应呈现真实、可信的营销氛围，强大微微信营销平台轻松整合多种热点功能于一身，树立精准有效的营销推广宣传方向，为旅游行业移动互联发展开辟一条广阔的新通道。
文章来源于：/article-10379-1.html。
旅游微信营销方案
旅游微信营销方案(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--旅游微信营销方案旅游微信营销方案旅游微信营销方案（一）但随着上亿用户的使用，这将对各行各业的营销宣传带来很大的转变，微信市场必将成来下一个电子商务时代的营销重点。
作为一名多年从事旅游管理营销者的角度，下面主要谈谈关于旅游行业中“吃、住、行、游、购、娱”六大元素中“游”——之“景区”营销方面如何运用好微信进行营销，及如何运用好微信营销之最佳工具——“微信公众平台”。
在这里不对“微信公众平台”过多介绍，详细了解可以在网上查寻更多信息。
我想说的是“微信公众平台”是微信营销的最佳工具。
一、首先谈一下微信营销：第一、微信能让游客得到即时有效地旅游度假及景区活动信息，让信息供应商宣传更具针对性。
首先我们作为游客角度来讲，无论是去什么地方旅游，肯定是先了解旅游度假信息，景区景点信息，然后再找酒店安排食宿和确定出行方式。
所以旅游度假信息供应商（如旅行社、各大旅游网站等）以及作为个体的景区本身如何第一时间及时有效地将信息传递出去最为重要。
而随着微信的广泛运用，有很多旅游供应商或景区通过微信查找附近人，向附近人打招呼发布相关信息。
或是在签名备注相关旅游信息，让游客在查找附近人时看到相关信息。
这也是微信营销的一种方式。
但是有很多弊端和局限性。
第二、微信营销应找对营销渠道和方式：随着“微信营销”概念与意识加强，很多商家在摸索如何运用微信进行营销。
上网搜索可以看到相关微信导航网站，可是打开一看“杂、乱”无主题性，进一步试用，有的根本就是个人做着玩的，存在侥幸探索心理，根本不懂如何服务，未站在网友需求的角度。
所以自然这些导航失去了他的意义。
除了导航类网站，还有一些挂羊头卖狗肉，打着微信营销的幌子，比如做微搏营销的网站，可能做微博营销在行，可是微信与微博虽一字之差，差之千里。
再就是所谓的微信营销软件，介绍可以自动打招呼，自行定位宣传，好用不好用，我不做评价，通过接触发现都是踏着“微信营销”大潮，浑水摸鱼，想从中赚一笔，所以建议大家小心行事。
微信+艺龙：在微信上做深度旅行服务
微信+艺龙：在微信上做深度旅行服务“目前，微信支付占艺龙生成总订单的支付占比的10%以上。
我们也在微信上线之后做过一些促销活动，符合条件的订单超过3万笔。
”4月29日，在第一季“微信公开课”北京站活动现场，艺龙旅行网艺龙旅行网副总裁白志伟分享了OTA（OnlinetravelAgent是指在线旅游社）企业如何通过深度开发微信自定义菜单、各大高级接口，使微信公众帐号成为便捷稳定、可靠高效的高黏度的客户沟通渠道，从而打造个性化服务体验，拓展企业业务。
个性化服务助力移动市场掘金白志伟表示，利用微信的自定义菜单，艺龙旅行网微信公众帐号已开通了酒店、团购、特色酒店等产品的预订，用户关注了艺龙的微信号后，就可以直接预订艺龙的系列产品。
“通过微信的高级接口，我们可以把艺龙的几十万会员粉丝进行细化分级，针对不同的用户属性做针对化、个性化的营销。
”据了解，目前艺龙旅行网微信公众帐号经常做的是针对每个群体，个性化地推荐热门旅游城市、旅游主题曲图文，而非单纯的营销消息，这样的内容能够使得用户和艺龙双方面都满意：用户获得了优质的旅游信息，艺龙也成功推送了促销内容。
“比如临近五一，我们会推出相应的假期游玩攻略，用户可直接通过艺龙微信公众帐号内的自定义菜单查看这些内容，从而更有针对性的制定出行计划。
而我们也会根据消费者的反馈，判断消费者对哪些内容更感兴趣，及时丰富、调整自定义菜单内的内容。
”信息触达及时客服沟通高效利用微信的消息触达能力，OTA企业与用户间能够保持及时有效的沟通。
“实质上客服沟通也可以拉动消费。
因为微信的模板消息福带了很多强于传统短信的表达形式。
比如，消费者参与订酒店返现的活动后，我们会通过微信给消费者发送到账提醒，这样首先是告知消费者返现已到账；其次，若用户仍在旅途中，就有可能通过模板上附带的链接进行二次预订，带来二次销售的机会。
”白志伟在现场表示，微信消息模板功能强大、内容丰富，可兼具售前售后。
“因此这也是我们在微信平台收益最大的一个地方。
如何玩转微信营销？玩转微信营销的10种方法和技巧
如何玩转微信营销？玩转微信营销的10种方法和技巧微信作为中国最大的社交媒体平台之一，已经成为了企业进行营销推广的重要渠道。
然而，要在微信上实现有效的营销并不简单，需要把握一些方法和技巧。
本文将为您介绍玩转微信营销的10种方法和技巧，关心您在微信平台上取得胜利。
了解目标受众在进行微信营销之前，首先要了解自己的目标受众是谁。
通过分析受众的年龄、性别、地域、爱好爱好等信息，可以更好地制定营销策略和内容，提高精准度和效果。
建立专业的微信公众号微信公众号是企业进行微信营销的重要工具，建立一个专业的微信公众号至关重要。
在公众号的名称、头像、简介等方面，要体现企业的品牌形象和特点，吸引用户关注并提高信任度。
供应有价值的内容在微信公众号上发布有价值的内容是吸引用户的关键。
内容可以包括行业资讯、产品介绍、使用技巧、案例共享等，要符合受众的需求和爱好，同时要保持更新频率，保持用户的关注度。
互动与用户沟通微信是一个互动性很强的平台，与用户进行互动和沟通是提高用户黏性和忠诚度的重要手段。
可以通过回复用户的留言、开展问答活动、举办线上活动等方式，与用户建立良好的互动关系。
合作与联盟营销与其他企业或个人进行合作与联盟营销，可以扩大品牌影响力和用户群体。
可以与行业内的知名企业、专家、意见领袖等进行合作，共同推广产品或服务，提高曝光度和信任度。
利用微信支付和电商功能微信支付和电商功能是微信平台的重要特点，可以关心企业实现线上销售和支付。
通过在微信公众号上设置商城功能，供应便捷的购物体验，可以增加用户的购买欲望和转化率。
定期进行数据分析和优化定期进行数据分析和优化是微信营销的重要环节。
通过分析用户的行为数据、关注度、转化率等指标，可以了解用户的需求和偏好，优化营销策略和内容，提高效果和ROI。
利用微信广告推广微信广告是一种有效的推广方式，可以关心企业快速扩大品牌影响力和用户群体。
可以通过微信伴侣圈广告、公众号广告等形式进行推广，依据受众特点和需求进行定向投放，提高广告的点击率和转化率。
旅游app营销策略有哪些类型
旅游app营销策略有哪些类型随着智能手机的普及和移动互联网的发展，旅游app成为越来越多人出行的必备工具。
然而，随着竞争的加剧，如何利用营销策略吸引更多用户成为旅游app开发者和运营商们需要思考的问题。
下面将介绍几种常见的旅游app营销策略。
1. 社交媒体营销：通过在各大社交媒体平台上发布旅游app 的广告和活动信息，吸引用户关注和下载。
同时，可以与旅游博主、旅行达人等合作，通过他们的推荐和分享达到更广泛的用户群体。
2. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高旅游app在搜索引擎结果中的排名，增加曝光率和点击率。
关键词的选择、网站内链的建设以及外部链接的获取都是SEO的重要手段。
3. 应用内推广：在旅游app内部设置广告位，推荐其他相关的旅游产品和服务。
同时，通过用户行为分析，对用户进行个性化推荐，提高用户留存和活跃度。
4. 优惠活动和促销：通过推出优惠活动、打折促销等方式，吸引用户下载和使用旅游app。
例如，推出限时特价机票、酒店折扣等，增加用户的购买欲望。
5. 用户口碑营销：通过提供优质的旅游服务和用户体验，获得用户口碑的传播。
用户的好评和分享对于吸引新用户和增加用户信任度起到重要作用。
可以通过鼓励用户留下评论和评价、提供专业的客户服务等方式来促进口碑营销。
6. 与旅游相关平台合作：与OTA（在线旅游代理商）、酒店预订平台、航空公司等旅游相关平台合作，通过交叉推广和资源共享，扩大旅游app的用户群体和影响力。
7. 数据分析和个性化推荐：通过对用户数据的收集和分析，了解用户的偏好和需求，提供个性化的推荐和定制化的旅游方案。
通过精准推荐，提高用户的转化率和满意度。
综上所述，旅游app的营销策略多种多样，需要根据目标用户群体和市场需求制定相应的方案。
同时，随着技术的不断进步和用户需求的变化，营销策略也需要不断创新和调整，以适应市场的变化。
新媒体营销实战玩转微信、微博和抖音
新媒体营销实战玩转微信、微博和抖音随着互联网的快速发展，新媒体已经成为企业营销的重要渠道之一。
在众多新媒体平台中，微信、微博和抖音是最受欢迎和使用最广泛的三个平台。
本文将介绍如何在这三个平台上进行有效的营销实战。
一、微信营销实战微信是中国最大的社交媒体平台，拥有庞大的用户群体。
在微信上进行营销，可以通过公众号、朋友圈和小程序等多种方式进行。
1. 公众号营销公众号是企业在微信上进行品牌宣传和内容推广的重要工具。
要想在公众号上进行有效的营销，首先需要有高质量的内容。
通过发布有价值的文章、行业资讯和产品介绍等内容，吸引用户关注和阅读。
同时，可以通过活动、抽奖等方式增加用户互动，提高用户粘性。
2. 朋友圈营销朋友圈是微信用户分享生活动态和信息的主要场所。
企业可以通过在朋友圈发布有趣、有用的内容，引起用户的关注和兴趣。
同时，可以通过朋友圈广告投放，将产品和服务推荐给更多的用户。
3. 小程序营销微信小程序是一种轻量级的应用程序，可以在微信内直接使用。
企业可以通过开发小程序，提供更便捷的购物、服务和娱乐体验，吸引用户使用和分享。
同时，可以通过小程序的推广和合作，增加用户流量和销售额。
二、微博营销实战微博是中国最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户群体和活跃的社交氛围。
在微博上进行营销，可以通过微博账号、微博广告和微博话题等多种方式进行。
1. 微博账号营销微博账号是企业在微博上进行品牌宣传和内容推广的重要工具。
要想在微博上进行有效的营销，首先需要有独特的品牌形象和个性化的内容风格。
通过发布有趣、有用的微博内容，吸引用户关注和转发。
同时，可以通过与粉丝互动，增加用户黏性和忠诚度。
2. 微博广告营销微博广告是企业在微博上进行推广的重要方式。
通过微博广告投放，可以将产品和服务推荐给更多的用户。
同时，可以根据用户的兴趣和行为特征，进行精准的广告定向投放，提高广告的点击率和转化率。
3. 微博话题营销微博话题是用户在微博上讨论和分享的热门话题。
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066 广告大观综合版 2013.12
Classic Cases 经典案例
轻装上阵，“订阅号”向“服务号”的转变 坦白来说，OTA企业建立自己的官方微信，去哪儿网不是吃螃 蟹的第一人，像携程、艺龙等类似的网站早已经有自己的微信公共账 号，那么，去哪儿网基于微信推出呼叫中心式的微信客服和这些传统 的微信公共账号有什么区别呢？“传统的OTA服务账号从严格意义 上讲是属于‘订阅号’，更多的是向用户发布一些信息，而去哪儿网 微信公共账号则致力于从‘订阅号’向‘服务号’的转变，是对服务 流程再造的一个过程，是消费者与企业进行沟通的一个途径，是企业 的一个新的服务窗口，能够针对消费者提出的问题及时给予回复”， 沈雁表示。 从传统意义上来说，像去哪儿网这类的网站做的是中间商的工 作，把用户汇集信息提供给航空公司、酒店等。去哪儿网是起到一个 连接的作用，一旦消费者与航空公司或是酒店之间发生消费纠纷，去 哪儿网作为中间商也是爱莫能助。此次微信客服平台的推出，就意味 着去哪儿网在服务方面的升级，同时也是其业务的扩展。不是完成了 交易意味着服务就结束了，而是把服务贯穿在消费的全过程。微信 被很多大企业看作再造服务的一个窗口，去哪儿网也不例外。就像 400、800服务热线，能够听取用户的困难，并能够给用户一个受理结 果，服务转向微信也是为了迎合用户的使用习惯，它不同于微博和官 方网站，你私信和评论会在纷繁复杂的网络内容中石沉大海，微信服 务账号要求客服给予用户及时的回复。
结合社交、定位精准，直指80后群体 在现阶段的旅游市场上，80后成为旅游行为 的主力军。80后有着与老一辈截然不同的旅行消 费特点，他们往往搜集信息、比价能力很强，出 行的灵活性更强，随意性较大，80后的出行会更加 大胆，不会在出行之前把一切都订好或是不跟团 就不敢出去了，可能在手机上订一张票就去了， 到了目的地吃什么、住哪里都会到路上再说，好
“好的成功案例总是顺应着时代潮流的发展” 营销热潮从互联网向移动互联网蔓延延伸，不过是刚刚起 步。一直被业内追捧与予以厚望的微博慢慢地褪去神奇色彩、 回归真实之后，微信公共平台的开放，让很多触觉敏锐的广告 公司嗅出了生机。随视传媒业务拓展副总裁沈雁在综合了随视 多年来对于移动互联网特性以及精准互动的研究与洞察，他提 出了一个朴素而具有哲学思维的观点：“好的成功案例总是顺
应着时代潮流的发展。”特别是在只见雏形、不谙深浅 的移动互联网时代，正视手机端用户真正的服务需求， 才能激活缺乏生机的移动DNA。 建立去哪儿网官方微信的初衷，沈雁表示，多少 有点“理想照不到现实”的无奈：其一，消费者对旅 游产品价格敏感，单纯的价格战挤压OTA企业（Online Travel Agent即在线旅游代理）利润空间，OTA企业想 要赢得更为深厚的生存发展空间，亟需新的业务增长 点；其二，消费者信息接收渠道向移动端变迁，恰巧 带来了新的业务增长机遇；其三，也就是随视传媒对 于去哪儿网移动方案给出了一种大胆而又顺应时代潮 流的解读——APP不是去哪儿网唯一的移动解决方案； 轻APP，重点建立兼具“用户沟通&在线服务&分享功 能”、提升消费者体验的微信公共账号，从而突破去哪 儿移动端营销的僵局。 2012年8月23日，微信公众平台正式上线，微信这个 比较私人的通讯工具具有了“由点到面”的推送功能， 使得营销成为可能，加之用户的快速增长，围绕微信的 一系列营销活动也集体亮相。今年4月，去哪儿网携手随 视传媒，基于微信推出呼叫中心式的微信客服，是国内 首家把呼叫中心功能搬到微信上的OTA品牌。当携程、 艺龙、驴妈妈等OTA品牌在专注自己的手机APP时，为 什么去哪儿网会转身去重点开发自己的微信平台呢？沈 雁的回答或能为我们解开疑惑，“智能手机的发展，使 手机APP得到了空前的发展，但面对纷繁复杂、良莠不 齐的APP, 消费者对‘去哪儿网手机APP’安装意愿不 强，且沉睡用户过多。随视传媒提出的‘轻APP’的构 想，对缓解‘去哪儿网手机APP’所面临的尴尬现状是 一条新的思路，所以去哪儿网转向微信营销去获得新的 出路”。
经典案例 Classic Cases
玩转微信，激活移动端旅行DNA
——随视传媒打造去哪儿网轻APP重微信的营销新理念
□ 本刊记者 史林静
如果说互联网宛若深邃的星空，它常常让广告人历经千辛 万苦也找不到受众感兴趣的广告闪光点，那么，移动互联网完 全可以说是看似平静实则波涛汹涌的深海，一望无际的蓝色让 很多广告客户迷失了广告策略的方向。对于在线旅游代理商来 说，在移动APP上的争先恐后的入口之争趋于平静之后，更多 的则是出现了用户“沉睡”、APP有效使用率下降的窘状。 如何激活在线旅游代理在移动互联端沉睡的DNA，做到其 理想中与用户真正的深入互动？随视传媒独辟蹊径，以轻APP 重微信的大胆做法，重新找回了去哪儿网在移动互联网大海中 的前进方向。
名称 订阅号
服务号
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推送频次
显示方式
用户通讯录位置
每天（24小时 内）可以发送1条
群发消息
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件夹中
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件夹中
为用户提供 服务
1个月（30天）内 发给订阅用户的消 发给订阅用户的消
仅可以发送1条按 息，会显示在对方 息，会显示在对方
组推送的群发消息 的聊天列表中
的聊天列表中
随着80后成为旅游的主体，他们不再仅仅满足于传统的商务游， 即负责把游客安全送到目的地，进行简单的观光等，80后需要更加个 性化的旅游产品，随之而来的旅游产品服务也需要升级换代。这种变路 线，而不告诉用户今天哪里堵车、哪里断路等实时的交通状况，用户 按地图的路线走，结果走不通。旅游产品也是一样的，用户需用一 些更实时的信息，比如我要去的地方现在路好走吗、景点顾客流量怎 样、同行的其他用户分享的信息是什么等等。微信服务账号是对游客 的旅行有一个全程的服务。
067 广告大观综合版 2013.12
经典案例 Classic Cases
玩就多玩几天，不好玩就换地方等。手机和网络的发展极大地方便了出行，无论走到 哪里，只要有手机有网络，就可以根据自己的喜好制定旅行的计划。用户消费习惯变 化，也是去哪儿网转身重点开发微信服务号的重要原因。 据沈雁介绍，“携程网上40%的酒店是通过手机预定的，可以说智能手机极大地 方便了人们的旅行，OTA正在逐步的向MOTA（手机旅行代理）转变。现在的旅行主 体80后在旅行中更加地注重旅行的体验，他们不一定要住星级酒店，反而更希望去体 验当地的生活，所以他们更需要一些当地的即时的旅游信息，就像从地图到导航的转 变，不只是给你一些门票、机票等标准化的服务产品，而是更加个性化实时的信息， 比如告诉游客某个景区现在客流量太大而建议不要前往、附近有哪些景区会有更好的 体验等等”。 去哪儿网从网页到微信上，不仅仅是一个平台的转换，更是一个组合的服务体 系，其结合了APP的服务性和微信的社交性。一方面用户可以在微信上自主查询和订购 机票、旅行社、酒店等服务，遇到问题你也可以第一时间通过微信反馈给去哪儿网， 使客户和网站之间能够即时互动；另一方面也能够使具有共同兴趣的微信好友聚合， 比如具有共同爱好或者共同线路的人群，可以在讨论区进行讨论分享，甚至可以组团 等。微信的通讯特征使它在旅行途中具有很大的优势，基于国内国外漫游资费比较贵 的现状，微信成为旅行途中便宜而方便的沟通工具，用户利用微信进入去哪儿网的几 率会增大。 对于微信公共账号新推的一些优惠信息是否会引起新老客户的不满这一疑问，沈 雁并不担心，“我以前一直在行业里讨论的事情是，所有人都知道旅游行业的价格 差距很大，但并没有觉得不好。如果在淘宝旅行这种官方网店上，公开搞一个优惠， 新顾客可能会觉得不好，老顾客可能也会觉得你的优惠力度不够大，其实还可以更便 宜。微信的好处就是，我可以直接给老顾客进行内部折扣，我不担心我给老顾客回馈 会得到新顾客的不满，因为旅游这个产品是有时间限制的，这就是所谓的尾团，可以 借此给我的老顾客以回馈”。 “微信使更加精细的客户管理成为可能”，沈雁说，“通过微信平台在与客户的 交往过程中，客户会留下很多有用的信息，比如说客户浏览过哪些网页、咨询过哪 些地方、参加过哪些活动、分享给哪些好友等，可以基于这些数据，利用大数据和多 维度标签等技术对客户的喜好进行精准的分析，根据客户喜好有针对性地推送相关内 容，实现对客户的精细化管理”。 很多OTA都推出了微信平台，其客户端很类似，但沈雁认为，背后的数据收集分 析工作更为重要，与其高价购买客户信息，不如通过微信平台收集和分析用户或潜在 用户的信息。微信是建立在强关系上的，企业首先要吸引客户或潜在顾客的关注，只 要顾客或潜在顾客能与企业建立起联系，就总能找到一款适合客户的产品。消费的持 续性可以让企业有针对性地邀请客户参加相关产品活动，增加客户粘性，实现可持续 营销。这既是精细化管理的目的，也是它所能带来的结果。
在采访中，记者无意了解到，沈雁本人也是 一个旅游的爱好者，所以对旅游产品有很多自己 的独特体会。他觉得在旅游产品消费上，用户的 决策越来越短，保证消费的流畅性是旅游产品营 销的关键。沈雁举了一个自己的例子：他曾经看 到一个非洲海岛游的产品，4000多元人民币，从北 京出发，出行时间也很不错，看到产品之后的第 一反应就是没有什么问题就可以定了。但是，实 际上冲动之后，自己会有很多关于出行的疑问， 当时如果没有人解答疑问的话，可能出行就仅仅 止步于一瞬间的冲动。比如说签证问题，是报了 旅行团之后，到时候直接拿着护照就能飞，还是 护照交给旅行社给办团签、落地签或免签。传统 旅行网站上会有很多签证须知，但现在很多用户 是在手机上阅读这些信息，未必会把注意须知等 东西看得很仔细，冲动消费很重要的环节是消费 的过程要流畅——大概没什么问题，只用交钱出 去玩就好了。冲动消费最主要的特征就是掏钱很 流畅，给用户一个安全心理和确定性，让他很快 下决定。去哪网微信就是要明确给到客户一个安 全性和确定性。如果让客户自己去看大使馆什么 时候开门、要提前多少天去签，还有快递、排队 等问题，冷却下来以后，可能就没有消费的冲动 了。但是如果这些问题能够有人解答并给予妥善 的安排，用户不用操心，旅游产品营销的成功率 就会大大提高。去哪儿网和随视传媒的合作的微 信营销，正是看到这其中的商机。