淘宝宝贝描述调研报告ppt
宝贝描述
从页面上来说，卖家放了很多张图片在一个宝贝 详情页上面，有模特图、产品图、细节图等形形 色色的图片，可这些图片是不是买家真的需要图 片以及宝贝描述的信息呢？带着这些疑问我们对 宝贝详情页进行了一次调查。 也许有很多人会认为女性购物时往往较为冲动， 但笔者发现女性用户在淘宝网购买女装时有着自 己的考量点。我们对一段时间内在淘宝网购买过 女装的女性用户进行了调查，共回收了3527份反 馈。通过反馈明确了解到女性用户在购买女装过 程中影响她们购物的因素，让女装卖家更好的了 解消费者需要看到的宝贝详情页的页面内容，能 更好的提升店铺的销量。（以下将女性用户统称 为消费者）
宝贝描述
宝贝描述
在店铺的关联营销中，消费者最希望看到的是搭配 服饰推荐，其次是搭配减价套餐推荐。值得注意的 是，相关推荐与卖家店铺的实际情况紧密结合，不 同的目标需要不同内容的支持。卖家可根据店铺实 际情况、相关推荐的目的等优化关联营销的内容， 使店铺的整体销量有所上升。 很多卖家可能还在努力的做宝贝详情页，图多、信 息多，给买家没有一点信息中心，他们没有那个闲 情逸致读完7米长的宝贝详情页。适当的细节图、 模特图、产品图、尺寸图等图片，对增加宝贝的销 量是有帮助的，但过多只会与买家的购物体验起冲 突。卖家在提供详细的宝贝资料的同时，也要考虑 到消费者的购物习惯、浏览网页的习惯，这样你的 宝贝详情页做的才会更好，买家看得舒心，买的放 心，销量可能就在无意中就上去了。要记得给你的 宝贝详情页瘦瘦身，合适的“身材”才是买家愿意 看到的。
宝贝描述的作用
1、让顾客更加了解产品本身 2、让消费者从描述中感受到产品的气质、 功效 3、取得消费者信任和好感 4、提升宝贝品质感 5、引导消费者下单 6、增加页面的美化效果
宝贝描述的注意事项
宝贝描述是网络销售的关键，其中有不少死穴 需要大家牢牢把握。 1、不要用过多恐吓性描述 2、宝贝描述不能与产品实际相差过多 3、要真实描述 4、禁忌大段文字表述，应结合图片、视频等多 种表达方式 5、使用网络语言要适量（不同产品尺度可放宽） 6、不要刻意打压同行
宝贝描述
宝贝描述
数据显示，消费者的确十分需要模特图中展示服装 的正面图，但只有正面图是不够的。消费者对于服 装的背面、侧面图的需求也是强烈的。模特图的重 要作用就是让消费者感受衣服穿在身上的效果是什 么样的。有位调研对象说，穿上一件衣服照镜子的 时候，总会先看看正面，然后背面、侧面，都好看 了才会出门。其实模特图就好比是照镜子，需要全 方位了解，各个角度了解穿衣的效果。 2）消费者对于模特图其他方面的需求 可以全方位展示服饰是模特图的重要作用之一。除 此之外，模特图还可以更好的诠释服饰的穿着场景， 可以更好的展示服饰的色彩、与其他服装的搭配等 等。
宝贝描述
除了图三上消费者所遇到的问题外，他们在尺 寸方面还有一些担忧： 首先，他们不知道服饰的尺码标注形式非常多， 也不知道各种形式间该如何转换，而卖家则需 要提供转换公式等供买家参考；第二，不同品 牌即便使用相同的尺码标注形式，但大小依然 存在差异，有的偏大，有的偏小。 以上问题以及担忧使得消费者对服饰的尺寸十 分关注，因此对于卖家朋友们来说，在尺寸方 面采用越接近用户认知的方式去描述、描述的 内容越全面，就在很大程度上避免消费者在尺 寸方面遇到问题与担忧，同时也减少了由于尺 寸问题造成的退换货的频率。
宝贝描述
宝贝详情页得“瘦身” ——女装宝贝详情页的调研报告 近年来我国女性的消费能力越来越强，中 国女性消费群体成经济重要推动力。而对 于淘宝网女装而言，女性用户的消费特点 与消费能力则体现的更为明显。而女性消 费者在线上购物的时候，他们关注页面的 哪些内容，而卖家呈现给买家的又是些什 么内容呢，是否越长的宝贝详情页越能提 高销量？
宝贝描述
讨喜的关联营销方式 相关推荐，对于卖家而言就是关联营销。几乎 每个卖家朋友都在通过宝贝详情页在进行着相 关推荐，其实这样做的目的是为消费者提供了 更多的选择，卖家朋友们希望通过这样的推荐 来帮助店铺培养热销宝贝或提高整体销量。数 据显示，用户对不同类型关联营销的需求是不 同的，相关推荐可以考虑以下几个维度：搭配 服饰推荐；搭配减价套餐推荐；店铺热卖商品 推荐；相似款式推荐。
宝贝描述
与此同时，有近六成消费者表示，目前大部分女 装的宝贝详情中所提供的细节图太少了。可见， 细节图对消费者来说十分重要，而目前女装的宝 贝详情描述中在细节图数量上并不能令消费者满 意。 产品图、服饰的尺寸图次之 产品图是一件服饰最基本的展示，是买家对宝贝 有了一个最初大致的印象，也是买家比较关心的 图片之一。 笔者在调研时发现，消费者对于尺寸图要求也颇 高，很多造成退换货的原因，就是因为卖家在描 述尺寸的时候没有很具体仔细。图三则展现了买 家在购物时遇到的尺寸方面的问题，而造成了困 扰。
宝贝描述
图六
宝贝描述
图六则是买家对模特图的其他需求，在这 些的需求中，消费者希望看到不同身材模 特的试穿图，希望能够看到与自己身材较 为接近的模特，参考整体效果；消费者还 希望看到不同颜色同款服装的模特试穿图， 以充分了解不同颜色服装的上身效果；对 于搭配方面不太自信的消费者来说，本款 服装与其他服饰的搭配图也是有参考价值 的，数据显示，有此需求的消费者比例不 低。
宝贝描述
如图
宝贝描述
多少张图买家才不烦？ 卖家在服饰的展示方面确实投入了不少的精力，宝贝详 情中使用了尽可能多的图片来展示自己的服饰，然而却 不经意间给消费者带来了烦恼。 烦恼一：宝贝详情页过长，可能导致网页打开过慢，消 费者需要花时间去等待，对于性子急的买家来说，关闭 页面，另寻宝贝。 烦恼二：在很多地区，由于网络问题，页面部分图片无 法显示甚至完全无法显示。如果连图片都看不到，卖家 又如何向消费者传达服装的信息呢？ 除以上的烦恼外，随着宝贝详情页内容越来越丰富，类 似图片越来越多，使得整张页面中重点信息不突出。这 一点值得每个卖家朋友深思与探讨的，这直接关系到店 铺宝贝的转化率。 通过消费者的反馈，8张以下的模特图可以满足将近70% 消费者的需求。可见，消费者并不需要那么多的图片， 卖家们记住适可而止就可以了。
宝贝描述
买家对图片的诉求 线上购物方便快捷等优点，而它也有一个致命的弱点是消 费者看不到实物，因此，在网上购物时消费者依然心存疑 虑。 为了解决这一问题，卖家尽可能全方位地描述宝贝，而宝 贝详情页的信息也越来越全、照片也是从模特图到实物图 再到细节图，为的就是能给消费者一个全方位了解宝贝的 过程。以女装为例，宝贝详情中出现了非常多种形式的图 片来描述着服装，如：服装的模特图、服装的产品图（平 铺图）、服装的细节图等等，当然也少不了相关的文字介 绍。卖家朋友努力通过这些图片将商品真实、清晰、生动 的展现在消费者眼前。 那么当消费者购买女装时，她们需要的是哪些信息或者图 片呢？通过本次对3500多位的消费者调查（如图一、图 二），可以发现消费者最需要细节图，其次是产品图与该 件服装的尺码图，而模特图、他人尺码试穿给消费者的帮 助也不小。
宝贝描述
如表：
宝贝描述
上图中所提到的不同类型的图片/信息，具体示意 如下图。
宝贝描述
细节最受买家关注 从调研数据得知，线上购物的消费者最需要的是服装的细 节图，因为细节图可以帮助他们全方位了解服装。 细节图可以涉及到一件服装的方方面面，例如：服饰的特 色；服饰的面料、走线；服饰的扣子、拉链、口袋、腰带； 服饰的内部、里衬等等。调研数据显示，有近九成的消费 者希望通过细节图来了解具体的服饰。 众所周知网购是消费者在一个虚拟的情境下购买商品的行 为，卖家要做的就是把一件服装生动的展现给买家。而产 品图往往只给买家一个大概了解产品的内容，好似远观美 人，不得其眉眼。而细节图，则向消费者展示其他方式无 法展现的服装信息，使消费者能够全方位的了解一件具体 的服饰；另一方面，消费者表示因为看不到实物，细节图 能够更好的帮助买家判断一件衣服不烦？ 卖家在服饰的展示方面确实投入了不少的精力，宝贝详情 中使用了尽可能多的图片来展示自己的服饰，然而却不经 意间给消费者带来了烦恼。 烦恼一：宝贝详情页过长，可能导致网页打开过慢，消费 者需要花时间去等待，对于性子急的买家来说，关闭页面， 另寻宝贝。 烦恼二：在很多地区，由于网络问题，页面部分图片无法 显示甚至完全无法显示。如果连图片都看不到，卖家又如 何向消费者传达服装的信息呢？ 除以上的烦恼外，随着宝贝详情页内容越来越丰富，类似 图片越来越多，使得整张页面中重点信息不突出。这一点 值得每个卖家朋友深思与探讨的，这直接关系到店铺宝贝 的转化率。 通过消费者的反馈，8张以下的模特图可以满足将近70%消 费者的需求。可见，消费者并不需要那么多的图片，卖家 们记住适可而止就可以了。
宝贝描述
在众多对于尺寸的描 述中，下图所示的尺 寸描述可供参考。
宝贝描述
模特图赏心悦目 模特图可以多角度拍摄，亦可以在不同场景下 拍摄。模特图可以十分灵活多样，因此模特图 能够更加形象、生动的展示服饰。 从调研数据来看，消费者对模特图的要求如下： 1）在模特图展示角度方面，消费者最需要正面 图，背面图、侧面图的需求也很强烈 很多服装在描述过程中，只给出了服装的正面 模特效果图，这样是不够的。图五则是反应了 消费者不仅仅希望看到模特正面图，侧面、背 面的比重也不小。
淘宝店铺 女装宝贝描述调研
制作人：朱兆霞 组 员：顾 莹 赵 晶 王莎莎 王思宇 王丽丽
宝贝描述的构成
一般而言，宝贝描述包括以下几个方面： 1、产品的外观、性状、产品特点、材质、保质 期等方面的介绍 2、产品的客户使用案例 3、产品的功效展示 4、卖家实力展示，比如实体店面、经营规模等 5、以往好评展示 6、精美图片、广告画面 7、产品视频 8、产品使用禁忌、注意事项 9、物流方式、联系方式等；
合集下载
淘宝宝贝详情描述页设计制作精品PPT课件
商品展示：色彩、细节、优点、卖点、包装
完整商品-包括配件-产品详细说明-商品展示
交易说明类：购买、付款、收货、验货、退换货、保修
保障打消购买顾虑 体现公司实力，解答可能发生的意外，完善用户体验
吸引购买类：卖点打动、感情打动、热销盛况
激发顾客感性 为什么要买？介绍买产品的好处/产品的买点等，以感性的方式结束正文浏览
宝贝详情描述页版式设计
一、宝贝详情描述页的规划 二、宝贝详情描述规划的剖析
宝贝详情描述页的规划
宝贝详情描述页设计思路
宝贝详情描述页是直接决定交易能否达成的关键因素。宝贝详情页怎样才能具有吸引力？ 怎样才能抓住消费者的心理？
以前很多店铺的第一屏，基本都是做宝贝推荐，关联一大堆新品/热卖/搭配套餐等等， 这个做法不是不可以，而是没有把握到最好。比如做活动，在流量激增的情况下，产品 活动页面做些“搭配套餐/新款促销”或者其它活动页面都是可以的，但是不能常年老 挂这些，多了反而让顾客厌烦。
16
实力展示类：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓存
宣传品牌 培养品牌效益，进一步打消顾客购买顾虑，得到顾客认可
实力展示：相关推荐
提高转换率 同类产品推荐，提高源自铺转换率宝贝详情页的框架为方便学习与使用课件内容， 课件可以在下载后自由调整
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
对宝贝详情描述规划的剖析
实力展示：品牌、荣誉、资质
定义品质感，用来打消顾客的购买顾虑，让顾客一看就觉得很放心
实力展示：展示销量—热销单品
淘宝市场调研报告PPT 图文
commodo ligula eget dolor.
1.3 解决方式
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.
vulputate venenatis
投资回报
04
Donec luctus nibh sit amet sem
vulputate venenatis
爱好的呢？那得说起我一次偶然的发现。记得那是一个秋高气爽的早，我刚吃好早饭，在老家的旧房子里四处游荡。我走到仓库 里，漫无目的地四处张望。突然我的目光停在了一个满是灰尘的袋子上。里面会是什么呢？我抵御不住自己心中的好奇心，小心翼 翼地向着那个袋子走去。我蹲下身子，拍掉袋子上的灰尘，就在这时，我摸到了一个圆滚滚的东西。哦不，是两个！会是什么呢？ 我迫不及待地拉开那个袋子。哇！我顿时惊呆了。里面放着一个滑板，虽然看着有点陈旧，但它的漆并没有掉，轮子也还算灵活。 这便是我与人生中第一块滑板的偶然相遇。因这份偶然，让我对滑板顿生了喜爱之心。那块滑板静静地躺在袋子里，像在对我说：; 来吧，我还可以滑，来滑我吧，
项目介绍
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate venenatis bibendum orci pulvinar. Nullam nec lorem ut ipsum rhoncus imperdiet; Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate venenatis bibendum orci pulvinar. Nullam nec lorem ut ipsum rhoncus imperdiet
1.3 解决方式
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.
vulputate venenatis
投资回报
04
Donec luctus nibh sit amet sem
vulputate venenatis
爱好的呢？那得说起我一次偶然的发现。记得那是一个秋高气爽的早，我刚吃好早饭，在老家的旧房子里四处游荡。我走到仓库 里，漫无目的地四处张望。突然我的目光停在了一个满是灰尘的袋子上。里面会是什么呢？我抵御不住自己心中的好奇心，小心翼 翼地向着那个袋子走去。我蹲下身子，拍掉袋子上的灰尘，就在这时，我摸到了一个圆滚滚的东西。哦不，是两个！会是什么呢？ 我迫不及待地拉开那个袋子。哇！我顿时惊呆了。里面放着一个滑板，虽然看着有点陈旧，但它的漆并没有掉，轮子也还算灵活。 这便是我与人生中第一块滑板的偶然相遇。因这份偶然，让我对滑板顿生了喜爱之心。那块滑板静静地躺在袋子里，像在对我说：; 来吧，我还可以滑，来滑我吧，
项目介绍
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate venenatis bibendum orci pulvinar. Nullam nec lorem ut ipsum rhoncus imperdiet; Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate venenatis bibendum orci pulvinar. Nullam nec lorem ut ipsum rhoncus imperdiet
淘宝研究分析报告
以上四类客户中，前三类客户都是属于潜在客户一类， 而最重要的是第四类客户。
卖家 卖家又分为个人卖家和企业卖家。
淘宝功能与服务 淘宝功能与服务
买家服务 旺旺买家版、 淘宝工具条 、店铺街 、旺旺买家版、试用中心 卖家服务 免费开店 、淘宝商家 、旺旺卖家版 、淘宝助理 、数据之美 公共信息服务 淘宝旅行 、保险 、淘花影视 、数据平台 、社区服务 其他服务 挖财365_ 365_淘帐本 淘宝开放平台 、淘工作 、淘宝天下 、挖财365_淘帐本
免费性功能服务
旺旺买家版 淘快捷宝工具条 排行榜 店铺街 淘女郎 试用中心
内部化
支付宝
由阿里巴巴公司创办。作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能 ，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”。
阿里旺旺
由阿里巴巴公司创办，为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。 内部化产生原因：马太效应。阿里巴巴的优势积累。强者愈强，弱者 愈弱。
外包
网商（即网店店主） 网商（即网店店主）
外包原因：更有利于提升员工的积极性与创造力，因为做的好 坏直接影响自己创造的利益。
顾客满意度、 顾客满意度、顾客忠诚度
外包原因：更公平 公正 有利于淘宝的发展。
选择评价
淘宝外包或内部化的选择基本没有问题，内部化有利于公司优势的积累与壮大，不 容易被别人赶上或超越，外包则相当于一面镜子，可以看出淘宝发展的好坏，对淘 宝的发展，是有利的。
现行营运模式的问题与不足
（1）从中间客户（经销商）角度看淘宝不足 ）从中间客户（经销商） 1、商务平台评价体系的不足：卖家和买家评价权效不对等，二是评价的主观性，以及 、商务平台评价体系的不足： 真实性无从考察。虚假刷信誉现象泛滥。 2、库存：若商品流动性不强，会造成压货的问题。特别是服装类的季节性商品。 、库存： 3、照片：照片费神，工作量大。淘宝上客户第一接触产品的照片，如果拍不好，会影 、照片： 响销售。
卖家 卖家又分为个人卖家和企业卖家。
淘宝功能与服务 淘宝功能与服务
买家服务 旺旺买家版、 淘宝工具条 、店铺街 、旺旺买家版、试用中心 卖家服务 免费开店 、淘宝商家 、旺旺卖家版 、淘宝助理 、数据之美 公共信息服务 淘宝旅行 、保险 、淘花影视 、数据平台 、社区服务 其他服务 挖财365_ 365_淘帐本 淘宝开放平台 、淘工作 、淘宝天下 、挖财365_淘帐本
免费性功能服务
旺旺买家版 淘快捷宝工具条 排行榜 店铺街 淘女郎 试用中心
内部化
支付宝
由阿里巴巴公司创办。作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能 ，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”。
阿里旺旺
由阿里巴巴公司创办，为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。 内部化产生原因：马太效应。阿里巴巴的优势积累。强者愈强，弱者 愈弱。
外包
网商（即网店店主） 网商（即网店店主）
外包原因：更有利于提升员工的积极性与创造力，因为做的好 坏直接影响自己创造的利益。
顾客满意度、 顾客满意度、顾客忠诚度
外包原因：更公平 公正 有利于淘宝的发展。
选择评价
淘宝外包或内部化的选择基本没有问题，内部化有利于公司优势的积累与壮大，不 容易被别人赶上或超越，外包则相当于一面镜子，可以看出淘宝发展的好坏，对淘 宝的发展，是有利的。
现行营运模式的问题与不足
（1）从中间客户（经销商）角度看淘宝不足 ）从中间客户（经销商） 1、商务平台评价体系的不足：卖家和买家评价权效不对等，二是评价的主观性，以及 、商务平台评价体系的不足： 真实性无从考察。虚假刷信誉现象泛滥。 2、库存：若商品流动性不强，会造成压货的问题。特别是服装类的季节性商品。 、库存： 3、照片：照片费神，工作量大。淘宝上客户第一接触产品的照片，如果拍不好，会影 、照片： 响销售。
淘宝商品调研报告
淘宝商品调研报告淘宝商品调研报告调研目的：淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，拥有庞大的商品种类和消费者群体。
本次调研主要目的是对淘宝上的商品进行调查研究，了解其品类、价格、质量以及消费者购买偏好等相关信息，为淘宝商家提供指导和参考，促进电子商务的发展。
调研方法：本次调研采用了网络调查和实地调研相结合的方法。
网络调查主要通过淘宝官网和各类商品评价进行数据收集，实地调研则是对淘宝上的热销商品进行购买和测试，以获取实际体验和数据。
调研结果：通过对淘宝上的商品进行调查研究，得出以下结论：1. 商品品类多样丰富：淘宝上的商品种类繁多，涵盖了服饰、数码、家居、化妆品等多个领域。
消费者可以选择的范围非常广泛。
2. 商品价格参差不齐：淘宝上的商品价格差异较大，从几元到数千元不等。
同样的商品，不同店铺之间的价格也存在较大的差距。
消费者可以通过价格的比较寻找到性价比较高的商品。
3. 商品质量良莠不齐：淘宝上的商品质量良莠不齐，有一部分商家以低价低质商品吸引消费者，也有一部分商家以高质量商品获得消费者的青睐。
消费者在购买商品时应仔细辨别商家信誉和客户评价，选择质量较好的商品。
4. 消费者购买偏好差异明显：不同消费者对商品的要求和喜好存在明显的差异。
有的消费者注重品牌和质量，有的消费者关注价格和促销活动。
商家可以通过研究消费者购买偏好，有针对性地进行商品定位和推销。
结论：本次调研结果表明，淘宝作为电子商务平台，为消费者提供了丰富多样的商品选择，但同时也存在一些问题。
商家应注重提高商品质量，增强产品竞争力；消费者应注重购买时的比价和商品质量的辨别。
希望淘宝能进一步改进其商品质量管理机制，提升消费者的购物体验。
总结：淘宝商品调研报告通过对淘宝上的商品进行研究，了解了其品类、价格、质量和消费者购买偏好等相关信息。
淘宝拥有多样的商品选择，但商品价格和质量存在差异，消费者的购买偏好也存在差异。
商家应注重提高商品质量，消费者应注重购买时的比价和商品质量的辨别。
《淘宝网产品优缺点研究分析报告》
用户买了再谈 收费服务交易规则
模式变化
用户谈了再买 免费服务交易规则
• 淘宝网免费向买卖双方提供了旺旺即时信息工具。
对于买卖双方，不用打电话就可以和卖家谈妥交易，并保留了交易条 款的凭证。 用户还可以通过旺旺实时监控交易状态，并根据交易状态进行必要的 操作，这一定程度上降低交易风险。 对于商城用户，旺旺还可以注册多个子账户，这向商家提供了一个简 单的基于网络的客户服务系统，降低了企业网络销售运营成本。
• 无法详细了解商城卖家信用状况
淘宝网对商城卖家的交易状况采取了保护的状态，这让买家仅能凭借 信任淘宝来信任卖家，卖家也很难了解商城卖家真实的服务质量。
建议淘宝网的竞争对手提供独立的基于退货交 易的交易评价系统，并提供交易平台认证分级 的卖家信用体系。
无法完全保证的售后服务
• 对于买卖双方，申诉成本高昂，一个投诉往往需要一周以 上的处理周期。 • 对于卖家，未完成交易无法投诉，导致卖家频于应付诈骗 事件。 • 可供买家选择的申诉选项过少，非常不满意的交易只能以 退货并损失邮寄费用居多。 • 歧视性的旺旺用户等级制度，如果用户旺旺等级过低，买 卖交谈记录将不能被存储，而一般出现问题的交易其处理 周期均达两周以上，导致普通用户实际上无法使用旺旺记 录作为证据，这是对用户极度不负责的规则。 • 交易评价完成后的售后服务，淘宝网无法进行保证，用户 也很难进行申诉。（非网络的大型卖场是可以对其售出的 在保修期内的产品提供及时的售后服务） • 缺乏一个统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务网络。
第一个交易资金监管服务是易趣安付通。
售后服务保障制度
• • • • • 先行赔付 七天无理由退货 家电30天维修 假一赔三 虚拟物品闪电发货
交易保障手段
交易评价 安全支付 先行赔付 七天无理由退款 家电三十天免费维修 假一赔三 正品保障
模式变化
用户谈了再买 免费服务交易规则
• 淘宝网免费向买卖双方提供了旺旺即时信息工具。
对于买卖双方，不用打电话就可以和卖家谈妥交易，并保留了交易条 款的凭证。 用户还可以通过旺旺实时监控交易状态，并根据交易状态进行必要的 操作，这一定程度上降低交易风险。 对于商城用户，旺旺还可以注册多个子账户，这向商家提供了一个简 单的基于网络的客户服务系统，降低了企业网络销售运营成本。
• 无法详细了解商城卖家信用状况
淘宝网对商城卖家的交易状况采取了保护的状态，这让买家仅能凭借 信任淘宝来信任卖家，卖家也很难了解商城卖家真实的服务质量。
建议淘宝网的竞争对手提供独立的基于退货交 易的交易评价系统，并提供交易平台认证分级 的卖家信用体系。
无法完全保证的售后服务
• 对于买卖双方，申诉成本高昂，一个投诉往往需要一周以 上的处理周期。 • 对于卖家，未完成交易无法投诉，导致卖家频于应付诈骗 事件。 • 可供买家选择的申诉选项过少，非常不满意的交易只能以 退货并损失邮寄费用居多。 • 歧视性的旺旺用户等级制度，如果用户旺旺等级过低，买 卖交谈记录将不能被存储，而一般出现问题的交易其处理 周期均达两周以上，导致普通用户实际上无法使用旺旺记 录作为证据，这是对用户极度不负责的规则。 • 交易评价完成后的售后服务，淘宝网无法进行保证，用户 也很难进行申诉。（非网络的大型卖场是可以对其售出的 在保修期内的产品提供及时的售后服务） • 缺乏一个统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务网络。
第一个交易资金监管服务是易趣安付通。
售后服务保障制度
• • • • • 先行赔付 七天无理由退货 家电30天维修 假一赔三 虚拟物品闪电发货
交易保障手段
交易评价 安全支付 先行赔付 七天无理由退款 家电三十天免费维修 假一赔三 正品保障
时尚类网站研究报告之二—淘宝产品
淘画报
• 合作机会
淘画报中，与我们的产品关系最密切的是女人画报。热门标签库中的三个主 要内容是街拍，网络红人和女星潮搭，与微时尚未来的发展方向高度相关。 微时尚与淘宝女人画报可以进行内容上的合作，将淘画报中精品的资源，如 街拍、红人等引入微博，与微时尚的相关主题相结合。利用淘客人群与卖家销售 分成的方式，鼓励他们制作发布与微时尚街拍主题相关的画报（原创），可以在 微博和淘宝同时发布，优秀的画报被推荐到每期的街拍专题中，使他们获得更多 销售分成的机会，同时也给微博创造更多更好的内容，但在微博发布的内容不能 直接含有购买链接。
淘女郎
• 淘女郎个人页面：
（3）相册 – 淘女郎照片 展示，普通用户对于单张照片 可进行分享、评论。
优点：功能简单常见，无明显优点。 缺点：相册分类由淘女郎制定，缺乏明 确的归类；照片的评论部分，每张照片 下的评论都和“爱秀”部分的评论一模 一样，无法得知评论是针对哪部分内容， 评论功能很混乱。
淘女郎
淘女郎
• 产品架构：
购物志–导购 亮点：美女资源库的建立 找麻豆–网拍模特资源库 美人榜–系统按照UV流量推荐人气淘女郎 工作机会–入驻机构组织主题线上活动 服务机构–对入驻机构进行分类，每个机构有独立页面 美女爱试用–链接至淘宝试用中心
亮点：通过申请成为淘女郎的入驻机构后，即可自主发 布活动，以淘女郎为目标人群甄选活动冠军，其他用户 通过投票选出冠军的形式参与活动。
淘画报
• 合作机会
1、微时尚可以与淘宝共建“星专题”这个子栏目，将每期的街拍主题在淘宝上 呈现，淘宝可以推荐类似的服装搭配和单品。同时实现淘宝和微博的流量互通， 点击“星专题”中的明星街拍可以直接进入微博页面（如下图以#我的街拍时刻# 本期街拍为例） 2、对于拥有自己店铺的明星，可以邀请他们穿戴自己店铺的服装参与街拍，微 博可以将其推荐到街拍专题中，同时要求明星在其店铺主页发布街拍照片，链接 到微博
网店调查研究报告(PPT25页)
人數 551 1191 1382
百分比 39.9 60.1 100.0
受訪者何時開始光顧網店
何時開始 0-4個月
5-6個月
人數 百分比
616
45
56.5%
158
11.5
7-12個月
316
23.1
一年以上
280
20
總數
1370
100.0
每週到網店的次數
每週次數
人數 百分比
0-1次
690
50.2
2-4次
沒有 15 (32.6%)
24 (52.2%)
總數 46
46
備註：電線是否安全裝設是指在觀察的網店中，電腦接駁電線是否 隨意散落在電腦桌、地上，或是將只將電線掛在牆上而未有套上任
何膠喉/鐵喉等。
消防設施
消防設施 有 (百分比)
逃生門 16 (34.8%) 灑水系統 24 (52.2%) 滅火筒 25 (54.3%) 出路指示燈 17 (37%)
調查日期：3月11日至5月31日
》共訪問了 3428名兒童及青少年； 》其中40.3%(1382名)表示曾光顧
網店， 進行打機、上網等活動。
》男性佔86.3%(1193), 女性佔13.7%
受訪者年齡
年齡 8歲或以下
9-12歲 13-15 歲 15歲以上
總數
人數 1 109 986 280
1376
每次消費
每次消費
$25 或以下 $26-$50 $51-$80 $81-$120
$121-$150 $151 或以上
總數
人數
550 490 205 61 30 36 1372
百分比
40.2 35.7 14.9 4.4 2.2 2.6 100.0
淘宝研究分析报告
从末端客户（直接受益者）分析淘宝出存在的问题
1、评价单方向影响太大 2、信用累计效果太重 3、热销单品都是需要付费的。 4、物流上的缺点。 5、缺少对卖方的约束。 6、没有在线客服人员。
对现行运营模式的建议
（1）新建新的信用评级体系
针对相对匮乏的真正透明的评价体系：另一评价标准——退货率。 淘宝网则屏蔽退货交易信息，对卖家的交易保护措施，造成买卖信息不 对称，买家只能凭借信用度这一唯一标准判断购买。 建议淘宝提供独立的基于退货交易的交易平台评价系统，提供分等 级的卖家信用系统。
淘宝
研究报告
第一部分：企业营运模式篇
一.淘宝营运模式描述性分析
二.淘宝营运模式诊断性分析
第二部分：企业文化和哲学篇
一.淘宝的企业文化
二.马云哲学之“小的”美
淘宝网
2003年5月10日由阿里巴巴投资创立 亚太最大的网络零售商圈，并致力打造全球领先网络零售商圈 注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市 场80%以上 业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）
Part 1企业营运模式篇
二.淘宝运营模式诊断式分析
1.淘宝现行营运模式的优势
2.营运模式及其面临的竞争
3.现行营运模式的问题与不足 4.对现行运营模式的建议
淘宝现行营运模式的优势
1、不断稳定增长的淘宝用户。承诺三年内不收费，刺激用户的增长。 2、采购、物流成本减少，价格优势不断上升。 地方淘宝网，以各地方城市所生产的商品为主要货源，节约成本 3、淘宝拥有人性化又符合其用户实际需求的工具。（阿里旺旺、支付宝） 4、淘宝拥有较完善的渠道体系。 • 四种经营模式：实店加网店型、专卖店型、超市型、整合网络资源实现互联互通 营运模式及其面临的竞争
淘宝产品调研报告
淘宝产品调研报告淘宝产品调研报告为了了解淘宝上的产品质量和用户满意度，我们进行了一次调研。
在调研过程中，我们选择了几个热门的产品进行了详细分析。
首先，我们选取了一款女士连衣裙作为调研的对象。
通过调研数据和用户评论，我们发现该产品质量较好，与淘宝店铺中提供的描述一致。
用户对该款连衣裙的面料、做工和版型都给予了很高的评价。
同时，我们还注意到该店铺的服务态度也得到了用户的认可，有专业的客服团队，能够及时处理用户的问题和投诉。
综上所述，该店铺的产品质量和服务水平都是很不错的。
其次，我们选择了一款手机壳进行调研。
通过对用户评价的分析，我们发现用户对该款手机壳的质量和外观设计都表示满意，但也有部分用户反映了耐久性不够强的问题。
我们进一步了解到，该款手机壳价格相对较低，因此用户对其耐久性的要求也相对较低。
综合来看，该产品的性价比还是比较高的，能够满足大部分用户的需求。
最后，我们对一款家用电器进行了调研。
通过用户评价的分析，我们发现该款产品的质量和性能都得到了用户的一致认可。
用户对其使用效果和维修售后服务都给予了高度评价。
然而，我们也发现一些用户对该产品的价格持有质疑态度，认为其相对较高。
鉴于该产品的功能和质量表现较好，我们认为其价格在一定程度上可以接受。
综合以上分析，我们可以得出以下结论：淘宝产品的质量和用户满意度存在差异，但总体来说，大多数淘宝店铺是值得信赖的。
用户可以通过查看产品描述、店铺评分和用户评价等途径来选择合适的产品和店铺。
此外，我们也建议用户在购买前积极与卖家沟通，了解售后服务和退换货政策，以确保购物的顺利进行。
宝贝详情ppt课件
A.设计前的思路
一、宝贝详情页的作用 二、设计详情遵循的前提 三、设计前的市场调查 四、调查结果及产品分析 五、关于宝贝定位 六、关于挖掘宝贝卖点 七、开始准备设计元素点
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
五、关于宝贝定位
• 根据店铺宝贝以及市场调查确定本店的消费群体。
• 举个例子：外出旅游住宾馆，有的小旅馆100一夜卖的就 是价格，卫生啥的都没有保障。定位于低端。有的连锁酒 店200一夜卖的是性价比，定位于中端顾客。有的大酒店 400一夜卖的就是服务。还有的主题宾馆卖的是个性等等。
• 宝页面内容每 个步骤需要放什 么内容？
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
• 一张宝贝详情页 面设计案例：
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
• 实拍的图片通常需要突出主体，用纯色背景，讲究干净，简洁，清晰。 • 这种拍摄手法比较适合家居，数码，鞋，包等小件物品，采用模特拍摄的话
反而喧宾夺主。因此此类商品的拍摄尽可能采用纯底来凸显宝贝。 • 场景图能够在宝贝展示的同时，在一定程度上烘托宝贝的氛围。通常需要较
高的成本和一定的拍摄技巧。这种拍摄手法适合有一定经济实力，有能力把 控产品的展现尺度的客户。因为场景的引入，运用的不好，反而增加了图片 的无效信息，分散了主体的注意力。 • 场景图需要体现出产品的功能，或者是一个唯美有意境的图片，可以衬托商 品，而不是影响商品展示