护理服务文化和人文关怀
护理文化的基本内容
护理文化的基本内容
1. 关爱患者呀！就像妈妈照顾生病的孩子一样精心，随时关注他们的需求和感受呢！比如患者皱一下眉，护士马上就能察觉是不是不舒服呀。
2. 专业技能那可是超级重要哒！这就好比战士要有厉害的武器，护士得熟练掌握各种护理操作呀！像静脉输液能又快又准地完成。
3. 团队协作也不能少哇！这不就像一场足球比赛，大家齐心协力才能赢得胜利嘛！医生、护士和其他工作人员紧密配合，为患者的康复努力。
比如说，医生下了医嘱，护士迅速准确地执行。
4. 沟通交流得多重要呀！如同朋友之间的亲切交谈，护士要用温暖的话语让患者安心呀！像耐心地解释治疗方案，让患者不再恐惧。
5. 人文关怀简直太关键啦！这就像是冬日里的暖阳，给患者带来温暖和希望呢！比如给患者过生日，让他们感受到家一样的温暖。
6. 持续学习是必须的呀！就好像逆水行舟不进则退，护理知识不断更新，护士得时刻学习呢！像参加各种培训和学术交流。
7. 尊重患者的隐私和意愿真的超重要哒！好比每个人都有自己的小秘密不想被人知道，要保护好患者的隐私呀！例如在做护理操作时注意遮挡。
总之呀，护理文化就是这些方面的综合呀，每一个都不可或缺，只有都做到位了，才能真正为患者提供优质的护理服务呀！。
浅谈优质护理服务中的人文关怀
浅谈优质护理服务中的人文关怀标签：优质护理；人文关怀当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动，不仅要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念，将人文关怀纳入护理服务体系，在护理实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。
这是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。
1 护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。
因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。
在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需要和潜在需求。
在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命，接受护理和得到友爱的感情。
2 护理服务的人文关怀实质2.1 人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。
护理文化建设内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。
现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。
2.2 人文关怀在护理服务中的体现，是护理人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注［1］。
即除了为患者提供必需的护理技术服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求，给予他们系统整体的护理。
2.3 护患沟通是人文关怀在护理服务中的具体应用。
护理工作中的人文关怀
护理工作中的人文关怀在医疗领域中，护理工作不仅仅是执行医嘱和提供身体上的照料，更重要的是给予患者人文关怀。
人文关怀是一种以人为本的理念，关注患者的心理、情感和社会需求，旨在为患者提供全面、优质的护理服务，帮助他们在治疗过程中感受到尊重、关爱和支持。
人文关怀在护理工作中的重要性不言而喻。
对于患者而言，生病往往是一段充满恐惧、焦虑和无助的经历。
他们不仅要承受身体上的痛苦，还要面对生活方式的改变、家庭和社会角色的转变，以及对疾病预后的担忧。
在这样的时刻，护理人员的一句温暖的问候、一个鼓励的眼神、一次耐心的倾听，都可能成为患者战胜疾病的力量源泉。
从护理人员的角度来看，提供人文关怀能够增强职业认同感和成就感。
当看到自己的关怀和努力对患者的康复产生积极影响时，护理人员会更加热爱自己的工作，感受到自身的价值。
同时，良好的人文关怀也有助于建立和谐的护患关系，减少医疗纠纷的发生。
那么，如何在护理工作中体现人文关怀呢？首先，护理人员要具备良好的沟通技巧。
有效的沟通是建立信任和理解的基础。
在与患者交流时，要保持温和的语气、亲切的态度，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者能够明白自己的状况。
同时，要善于倾听患者的倾诉，给予他们充分表达情感和想法的机会，不打断、不评判，让患者感受到被尊重。
比如，一位刚被诊断出患有癌症的患者，内心充满了恐惧和绝望。
护理人员可以耐心地倾听他对未来的担忧，然后用温和的语言安慰他：“我知道这是一个非常艰难的时刻，但现在的医疗技术在不断进步，很多和您一样的患者经过治疗都取得了很好的效果。
我们会一直陪伴您，一起面对这个挑战。
”其次，关注患者的心理和情感需求至关重要。
疾病会给患者带来巨大的心理压力，护理人员要敏锐地察觉患者的情绪变化，及时给予心理支持和疏导。
对于焦虑和抑郁的患者，可以通过聊天、音乐疗法、放松训练等方式帮助他们缓解情绪。
曾有一位因长期住院而感到孤独和失落的患者，护理人员注意到这一情况后，经常陪他聊天，了解他的兴趣爱好，并为他带来一些书籍和杂志，让他在住院期间也能感受到生活的乐趣，从而逐渐恢复了积极的心态。
人文关怀和人文护理
白白.对病人的遭遇及造成的影 响表示理解与同情；要善于倾 听病人的诉说并真诚地向病人 道歉并及时采取补救行动.
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大家想象一下：
• 如果你的亲人患了重病,住进了 ICU.
• 按照医院管理的规章制度,你无 法亲自照料和陪护你患病的亲 人.
人文关怀与人文护理
护理案例 1
• 当你看到有焦急等待 的患者时,会怎么做
国内外的区别
在国外,尽管护士正在紧张地 忙碌,但她会轻轻拍拍患者的肩膀, 温和地说声请你等一等,我处理完 马上为你做.
但在国内碰到类似情况时, 护士一般不会予以关注,如果患者 催促时,有的护士会说急什么,没 看见我正在忙吗
这就是人文差距之所在.
人文关怀已成为人 们使用频率最高的词 汇之一,频频出现在各 种媒体和各色人的讲 话中,成为各行各业的 管理理念和服务思想, 存在于人类社会的各 个角落.
一、概念
人文关怀
通俗的讲：人文关怀就是 关注人,关心人,重视人的个性, 满足人的需求,尊重人的权利.
人文护理：是指以人为主体的 护理参与人文现象,核心是护理 ,现象是护理人文.即作为护士, 用自己的生命,生活和言行,把 自己选择的职业道德体现出来, 这就是人文护理,人文护理就是 人文精神在护理工作中的体现.
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对现代护士职业形象 有五点期望 :
形为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨
四.实施人文关怀的护理管理 措施
一对护理人员实施以人为本的管理措 施
1、尊重护士的人格.在护理管理的过 程中,管理者应经常提醒自己,要尊 重护士人格,对护士给予人文关怀. 如：在工作中要重视护士的想法； 给予护士一定的自主权；让护士有 参与感；对护士偶尔出现的工作失 误,选择适当的场合进行批评教育等 .
加强人文关怀,做有温度的护理人n
怎么去人文关怀
温馨环境：为患者提供指示标识清晰、安静、整洁、舒适的诊疗环境。在相 关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。 便民服务：免费发放“门诊就诊指南” 等，方便患者及时了解就诊信息； 挂号收费窗口增设财务找零小托盘。 隐私保护：尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。 温馨检查：辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳 塞，保护听力，降低恐惧感；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床 上铺设垫板；检查床旁安装爱心扶手，安装适合产妇及老年患者起床使用的扶 手，让起床变得更容易；检验结果异地查询服务，对外地或因事无法及时取检 验报告的患者，提供查询通道，可通过电话、手机短信查询或邮寄检查报告单。
B 人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。
C 人在社会上有尊严地生活、工作和成长。 D 人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人利益，
包括物质的利益和精神的利益。 人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是，尊重人、关心人、爱护人。 人文，即重视人的文化。
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护理管理中的 人文关怀
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一、团队合群
奉献、开拓、实干、合群
合群，就是跟大家合得来，伙伴关系融洽 就是有团队精神、有团队合作技能 就是有好人缘
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一、团队合群
人天生需要别人尊重 发现和宣扬团队队员的优点及长处 宽容与公正 身先士卒
——钟南山院士
“ 护士，接触最多的就是患者 “
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患者是谁？
患
患者就是怀揣着一串心事的人 患者也是心上压着两块石头的人 护士是为他们化解心事的人，帮助他们取走心上石头的人 疾病不是疾苦，不是症状，不是体征。 护士更多要在意的是患病的“人”
人文关怀和人文护理
主要体现领域：
1、国家和社会各级管理事务中的人文关怀 2、教育和学校管理中的人文关怀 3、医院管理中的人文关怀
人文护理概念
人文护理：是指以人为主体的护理参与人 文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。 即护士，用自己的言行把自己选择的职业道德 体现出来，人文护理就是人文精神在护理工作 中的体现。 目标是为病人提供生理、社会、文化等方 面的护理服务及护理教育，从原有的只对疾病 的护理扩展到从健康到疾病的全过程，护士工 作的场所也从医院扩展到社区和家庭。
人文关怀的护理管理措施
（一)对护理人员实施以人为本的管理措施 1、尊重护士的人格，对护士给予人文关怀。重视 护士的想法；给予一定的自主权；让护士有参与感 ；对护士出现的工作失误，选择适当的场合进行批 评教育等。 2、加强关爱和沟通，对护士倾注爱心。使护士感 受到温暖和关爱，增强护理队伍向心力、凝聚力。
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3、做到公平和公正。管理者要做到对事不对人 ，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每人 的潜能，为实现护理目标而努力。
4、善于运用激励方法。充分发挥护士的积极性 、主动性和创造性，及时发现护士的优点，给 她们机会和空间表现自己，充分发挥个人所长。
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5、换位思考，增进沟通。护士长在平时工作中 从护士的角度出发,将护士看作朋友,而不是下级 ；困难面前,要与护士同甘苦、共患难。
应对病人抱怨的说话技巧
• • • • 以积极的方式来对待病人的投诉。 承认对病人造成的影响并表示理解与同情。 倾听病人的诉说。 真诚地向病人道歉。
• 采取补救行动，表明可以为他做什么，不 能做什么。
尽力尽智 至善至美
在我们今后的工作中，希望大家能想 病人所想，急病人所急，营造一种以人为 本，关心患者、尊重患者，以患者利益为 中心的人文文化的职业氛围。
护理服务及管理中的人文关怀-护理与人文关怀的关系
幽默是维持团队健康 环境的一个重要因素， 但不要有损他人的自 尊
护理管理中的人文关怀
对别人的不同观点更加包容
保持团队合群的要领
还应试图从别人的角度来看问题
有时候，正确答案并不是唯一的
护理管理中的人文关怀
负荷
感受
能力
压力是工作生活负荷、人们对这些负荷的 感受以及人们应对这些负荷的能力这三方面互动 的一个结果。
护理管理中的人文关怀
感受 = 负荷 – 心态
感受 压力 = 负荷× 能力×管理水平
管理就是为实现共同的目标，管理者运用已有资源对员工共同 参与的劳动进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。
护理管理中的人文关怀
1. 2. 3. 4. 5. 6.
知己知彼，有的放矢
及时察觉，有效减压 压力来源于心态，减压取决于心态
好的心态
1. 让人成功 2. 使人快乐
坏的心态
1. 让人毁灭 2. 使人沮丧
3. 进取
4. 有朝气
3. 不思进取
4. 难过
a =0：对任何信息刺激无反应 a >0：喜欢，正面，积极主动 a <0：讨厌，负面，消极对抗
护理管理中的人文关怀
① 说出你的心情 ② 放慢说话的速度 ③ 每天集中精力安静一会 ④ 一次只担心一件事情 ⑤ 至少记住今天发生的一件好事情 ⑥ 每天夸自己一次，不要让否定的声音围绕自己，而把自
护理管理中的人文关怀
人天生需要别人尊重
宽容与公正
发现和宣扬团队队员 的优点及长处
身先士卒
护理管理中的人文关怀
保持良好团队合群的要领
每个人的背景、阅历不同，看问题的观 点与角度就有差异，不同的人面对同一个问 题，由于看问题的观点与角度不同，结论就 会不同 当意见有分歧时，在充分沟通的基础上， 尽量达成共识
人文关怀与人文护理ppt课件
心理护理着重于患者的心理健康，通过倾听、理解和支持，帮助患者调整心态， 增强信心，促进康复。心理护理在临床实践中具有重要意义，能够显著改善患者 的心理状态和生活质量。
社区护理
总结词
以社区为单位，为居民提供预防保健、健康教育和康复护理 等服务。
详细描述
社区护理的目标是促进社区居民的身心健康，通过开展健康 教育、预防接种、定期巡诊等活动，提高居民的健康意识和 自我保健能力。社区护理对于实现健康中国战略具有积极作 用。
提升护士职业认同感
人文关怀不仅有助于提高护理服务质量，还有助于提升护士的职业认同感。通过关注护士的工作状态和职业发展，为其提供 必要的培训和支持，可以帮助护士实现自我价值和提升职业认同感。
具体措施包括：加强护士的职业技能培训和人文素养教育，提高其专业水平和综合素质；关注护士的工作压力和心理健康， 提供必要的心理支持和辅导；鼓励护士参与护理管理和质量改进工作，提高其工作积极性和责任感；建立良好的激励机制和 晋升通道，激发护士的工作热情和创新精神。
03 人文护理在实践中的应用
个性化护理
总结词
根据患者的年龄、性别、文化背景等 个体差异，提供符合其需求的护理服 务。
详细描述
个性化护理强调关注患者的个性特征 和需求，通过了解患者的背景和偏好 ，制定针对性的护理计划，以满足患 者在生理、心理和社会方面的需求。
心理护理
总结词
关注患者的心理状态，通过沟通、疏导等方式帮助患者缓解焦虑、抑郁等情绪问 题。
目的
通过关注患者的内心世界，满足其多方面的需求，提高患者的满意度和舒适度 ，促进患者的身心健康。
重要性
提高患者满意度
促进患者康复
人文关怀能够让患者感受到医护人员的关 心和温暖，增强患者的信任感和归属感， 提高患者满意度。