实训一 交换名片实训
商务礼仪实务任务三：握手与交换名片礼仪
握手的礼仪训练：
锦囊2: 握手礼的来源
我们在商务会面时常用握手礼，握手礼 来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在 路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会 放下手中东西，伸开自己的一只手（通常 是右手），手心朝前，向对方表明自己手 中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心， 以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现 在广泛适用的握手礼。
●握手时间 握手时间以三、五秒为宜。 如果握手时间过短，表明双方完全出于客 套、应酬或没有进一步加深交往的愿望。 如果一方握对方的手时间过长，尤其是第 一次见面的时候，则易被对方视为热情过 度、不懂社交礼仪。如 果双方之间的关系十分密切， 握手时间可适当延长，并可 使握着的手上下摇晃几下， 表示热烈、真诚的感情。
现代交往中，名片是社交的通 行证和联络卡。“一个没有名片的人， 是没有社会地位的人”，“一个不随身 携带名片的人，是没有交往意识的人， 是不尊重别人的人”。 情景导入： 项目任务： 名片的分类： 一、应酬式名片（只有姓名一项）； 二、社交式名片（有姓名及联络方式两项，不印办公 地址）； 三、公务式名片（正面有姓名、单位、称呼、联络方 式，背面是经营范围）； 四、单位名片（单位名称、单位地址，单位联络方 式）。
锦囊1：握手的礼仪 在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方先伸 出手，宾主之间，无论年龄或身份高低，主人应先 向客人伸手。握手用右手，应握得有力，但也不要 用力过大。眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜 视他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼，这是 不尊重对方的表现，是失礼的。有时，为了表示敬 意，握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下 微摇。 男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。男子 对妇女只能轻握，也不宜握得太久。通常是站着握 手，不要坐着与人家握手。如两人都坐着，可以微 曲上身握手。
商务礼仪实训
商务礼仪实训-商务礼仪实训课程是中华礼仪培训网讲师李燕老师主讲课程之一，商务礼仪培训首先通过案例分析商务礼仪的重要性，介绍商务礼仪课程内容，主讲老师等；帮助学员塑造职业形象，提升职业素养，提升企业竞争力。
商务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网李燕商务礼仪实训知识分享一、乘电梯的礼仪1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来后方可进入，不会争先恐后。
2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。
3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
4、电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。
5、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。
7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。
8、在电梯内不能大声交谈、喧哗。
二、电话礼仪：1、打电话的礼仪：打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。
2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。
得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
交换名片的礼仪
交换名片的礼仪交换名片的礼仪1、递交名片礼仪将名片从名片夹里取出，然后转向对方正面阅读的方向，一边双手捧出递交，一边介绍本人所属公司名、部门名及自己的姓名。
2、接受名片礼仪对方一拿出名片，马上郑重地伸出双手去接。
接受时双手的高度在胸高位置(男士略低于胸高)，注意不要让手指盖住名片上的字,主要文字及logo。
3、同时交换名片时互相介绍自己的公司名和姓名。
右手递上自己的名片，同时把左手拿着的名片夹当作托盘，接受对方的名片。
接到名片后，马上变为双手拿名片。
4、名片放置礼仪放入双层的名片夹，外层放入客户的名片，内层放自己的名片。
男士：应把名片夹放在上衣的内口袋或公文包内。
女士：放在手提包内。
应经常补充新的名片。
ng:从裤子后口袋，衬衫口袋，记事本，化妆盒或钱包中拿出名片，以及收到名片后直接放入口袋。
5、收到名片后的礼仪开会时，把对方的名片整齐地放在自己座位的前方。
多人交换名片的情况下，按照对方座位的顺序或职位放置。
在记事本上，记录名片的信息，以便在最短时间内，记住对方的名字、职务等。
记住对方的名字后可将对方名片分类放入名片夹。
6、ng的名片交换①来回扇动名片。
②把名片放在裤袋、皮夹里或是化妆盒里。
③用手弹打名片。
④用名片点击桌面。
⑤用杯子压盖名片。
⑥拿着对方的名片左翻右看。
⑦将对方的名片弄脏或弄皱。
向别人递出有污垢、陈旧或者是皱巴巴的名片。
⑧把对方的名片忘记带回。
⑨会见客人时，很多人都没有携带自己名片的习惯，遇到与客户交换名片的时候，还得回去取。
⑩名片夹从裤子后袋里掏出。
个人职场名片交换礼仪
第一条首先要把自己的名片准备好,整齐地放在名片夹、盒或口袋中,要放在易于掏出的口袋或皮包里。
以免用时手忙脚乱。
第二条递交名片要用双手或右手,用双手时,须拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,递交时要目光注视对方,微笑致意。
也可顺带一句“请多多关照。
”
第三条接名片时要用双手,并向对方道谢或者点头致意,然后要认真地看一看,然后将名片放在合适的地方,不要随意乱塞,更不要拿在手中玩弄,或者随意放在桌面上。
第四条出席社交活动、参加会议,应该在活动、会议之前或之后交换名片,不要在会议、活动期间与别人交换名片。
第五条处在一群彼此不认识的人当中,名片的发送可在刚见面或告别时,但如果自己即将发表意见,则在说话之前发名片给周围的人,可帮助他们认识你。
第六条不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。
第七条除非对方要求,否则不要在年长的主管面前主动出示名片。
第八条参加餐宴活动时,名片都不能在用餐时发送,因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。
“名片设计”任务实训方案设计
Science &Technology Vision 科技视界【任务实训项目名称】项目1卡片设计任务1名称:名片设计【实训目标】技能目标:1)收集名片信息2)完成名片设计工作任务书的填写3)计算名片尺寸4)归纳名片类型5)筹划名片设计方案6)使用CorelDRAW 软件设计名片版面布局7)实践名片设计过程8)总结书写名片设计实训报告素质目标:9)表现推销自己的能力10)提高表达能力和沟通能力11)探索发现问题,解决问题的能力12)感受团队协作的强大力量13)感受做中学,学中做的乐趣14)体验多元评价的公平公正性情感目标:15)鉴赏每个作品的美16)感受欣赏同伴,愉悦自己17)体验努力付出完成一件事的成就感18)积极参与,摒弃散慢的不良作风【实训时间】调研需要周末一天时间,早8:00-11:50,午2:30-5:30,晚7:30-9:15【实训内容】由于名片在现实生活中普遍使用的特点,本次任务从外出调研寻找工作任务开始,同学亲自分析、组织、筹划、实施设计,直到作品完成来实践名片的整个设计过程。
主要从五个方面进行实训:1)调研活动:以组为单位到社会上对个人或单位进行调研,收集名片(至少5张),并对有需要名片设计欲望的客户进行信息收集,完成名片设计工作任务书的填写(至少2张)。
强调收集名片的种类要多样化。
2)信息整理:以组为单位对收回的名片进行归纳整理,测量常用名片的尺寸大小,计算出设计时要用的尺寸大小(加出血尺寸);以组为单位,给要求设计的客户分析筹划出一款名片的两种方案。
3)设计过程:用CorelDRAW 软件设计名片初稿,跨组交流,取长补短,进行再设计。
4)成品展示过程:通过网络或请客户入课堂与学生面对面沟通,校对修改初稿方案并定稿,客户评价,打印小样,展示设计技巧和得意之处画思维导向图系统总结。
5)总结和多元评价:填写实训报告自评,对同学们整个参与过程通过“跨组评价”、“客户评价”、“组内评价”、“自评”、“教师评价”五个方面进行综合评价。
秘书资格考试技巧心得：交换名片礼仪
名片是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、职务、地址、联络方式。
由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料。
在我们从业之初，设计及印制名片是首要任务，于名片空白处或背面写下个人资料，以帮助相互了解。
精美的名片使人印象深刻，也能体现你的个人风格，但发送名片的时机与场合可是一门学问。
名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。
使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为“个性化”，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的：“友谊天长地久”“祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水”等。
若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项： 1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。
不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。
2.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
3.处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。
名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。
4.不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。
在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。
5.对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。
因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。
6.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。
7.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。
8.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。
交往礼仪实训教案.doc
教案模板第15讲课题：交往礼仪组合实训（一）课时： 2 （12 月 23 日）【实训内容】１．鞠躬、握手、介绍、接递名片的正确姿势。
２．根据所给情境，设计情节进行握手、鞠躬、介绍、接递名片组合应用的模拟实训。
【实训目的】１．通过演练，纠正鞠躬、握手、介绍、接递名片不正确的姿势，掌握正确、优雅的技能规范。
２．通过组合训练，将鞠躬、握手、介绍、接递名片的知识化为学生的实际动手能力，并将子模块的片段知识整合到组合训练中，使学生具有灵活的运用能力。
３．通过学生自评、互评，检验学生对知识的掌握程度。
【实训重、难点】１．纠正学生在交往礼仪技能演练中出现的错误。
２．结合情境演练使学生正确、灵活运用所学知识。
【教学方式、方法】演练法、互动法、直观感受法、对比互评法、情境实训法、课内外结合法、任务驱动法。
【学生课前准备】１ . 复习握手、鞠躬、介绍、接递名片的知识。
２.结合礼仪操练习握手、鞠躬、介绍、接递名片的正确姿势。
３. 布置学生查询东盟十国见面礼的形式。
４.根据教师布置的情境背景进行情节设计。
【课前准备】１ . 课件。
２.实训情境场景卡、角色卡片、道具。
３.实训评价登记表、评分标准。
课的内容及要求一、子模块技能规范演练１. 鞠躬礼演练标准姿势行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼距离者 2米左右身体成标准站姿；手放在腹前，身基本体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原姿势状角度15度～45度～90 度表情自然，符合场景眼神视对方或视地面课的组织与实施（包括教学设想、师生互动、问题引导、时间安排、教学方法等）※鞠躬礼演练（６ min）——第一小组的学生演练鞠躬礼礼仪操。
——其余学生采用投票方式选出小组形象大使。
——教师根据学生投票结果引导学生进行点评。
——教师纠正学生错误姿势。
２. 握手礼演练※握手礼演练（６ min）标准姿势1.拇指张开，四指并拢2.右手手臂前伸，肘关节屈姿势3.行礼时，距受礼者约一步4.两足立正，上身稍向前倾手势手掌直伸男士与男士握手——握手掌，虎口相对手位男士与女士握手——男士握女士的手指女士与女士握手——手指相握神态专注、热情、友好、自然、互动眼神双眼注视对方的双眼力度略微用力时间两手交握 3～4 秒，上下晃动 2 次３. 介绍礼仪演练标准姿势1.眼睛注视对方2.表情自然，面带微笑自我3.右手掌五指并拢，轻轻地按着介绍自己的前胸4.标准姿势站立1.标准姿势站立2.眼睛注视被介绍者的对方第三方3.手心向上，五指并拢，手指指介绍向被介绍者4.左臂肘关节略屈并前伸——第二小组的学生演练握手礼礼仪操。
7商务礼仪培训教材——会面礼仪6(名片)2016.1
接对方的名片后，用双手托住。
五、接 “受” 名 片
名片礼仪
起身接受； 双手接受，阅读名片内容，并口头确认其姓名和职务 ；遇
到难认字，应事先询问；
务必记清区分名片的主人； 如果自己没有名片或没带名片，首先向对方表示歉意，再如
实说明理由；
接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 ；
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四、递 出 名 片
名片礼仪
保持名片整洁；
将名片的文字正向对方；
双手呈递，以表示对对方的尊重； 同时作简单的自我介绍； 递交顺序：职务从高后低；距离由近而远；圆桌 上按顺时针方向开始； 使用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手
六、名片交换的时间、方式、途径
勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人
勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片
勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片
பைடு நூலகம் 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片；
名片礼仪
客人递过来名片时（1）
双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
名片礼仪
商务接待礼仪——名片礼仪
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实训
实训过程： 1.实训地点：教室、实训室。 2.实训分组：5人左右一组。 2 3.教师演示：教师设定情境，进行演示 4.实训开展：学生进行演练，自评互评。 5.考核评价：按照考核标准（附表），教师点 评、小组互评综合成绩。 考核总结：教师点评学生实训的表现（实训效 果和学生的参与度）。学生自我总结实训表现 的优点和不足，小组成员互相评析，总结这次 实训的收获。
顾问小赵上前迎接并介绍自己，递交自己的名 2 片。王先生试乘试驾后，表示满意，小赵向顾
客索要名片，试模拟演练此场景
考核评价标准
考核内容
评价标准
分值 教师评分 小组互评 总分
50%
50%
正确的迎接、站姿、走姿微
笑、握手、鞠躬递交名片、
举止 接受名片动作规范
30
礼貌的问候交谈使用尊称接
语言 受名片要致谢
30
名片放置位置正确接到名片 名片 翻看确定对方姓名和职位保 40
存好名片
总分
1 实训实施：
情境设定 XX大学王先生（教授）走进大众4S店，销售