教育培训机构电话约访流程规范
教育培训外呼流程
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放映结束 感谢各位批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
外呼电话流程
第五步：进行邀约
邀约面对面咨询
主动邀约家长到辅导 机构来做咨询和享受 服务，确定日期和时 间。
那老师是不是要到 专业的机构啊！
其实，我刚才讲的只是从一个侧面来说 的，要想全面的了解您的孩子，还必须 通过一定的观察测试，这样结合孩子的 问题，并适当的引导才能真正改善孩子 的性格缺陷，学习成绩…… 不用，我们学大教育有一个PPTS的测 试，你带你的孩子过来，我给你的孩子 免费做一下！你看到报告了，就能了解 你的孩子……
第四步：异议解答
顾客问题回应
家长会适当的问一些 关于学大个性化的学 习辅导机构的问题， 这个时候需要进行一 个比较模糊的定义， 在电话的过程中适当 的回答，引发家长来 中心的想法。
外呼电话流程
对，老师说的 很对。谢谢老
师！
其实，家长您孩子出现这种情况，家长 也是有责任的，所以现在要想让孩子改 变，必须自己也先改变，想我一般都是 这样建议家长的，要多注意与孩子的交 流方式多鼓励，少责备……
方便吗？
第二步：沟通交流
询问顾客信息
收集了解孩子的信息，姓 名、年级、学校、学习成 绩、学习习惯、班级排名、 课外补习经历、理想学 校……等，通过与对方的 沟通，将相关信息记录并 进行一个浅层的引导，探 视家长对课外辅导的需求 度。
外呼电话流程
……
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上 XX年级是吗？ 那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反 心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？ 他这次考试考来电意图
电话外呼开场白 有很多的形式，主要 是阐述来电的目的， 激发家长想听的欲望， 并且有助于电话的正 常进行。尽量用简短 且明了的电话话述
培训机构渠道部咨询流程及技巧
渠道电话咨询培训一、电话咨询原则上门为最终目的（预约上门咨询）二、同学邀约上门流程：⒈首先问好；⒉其次自我介绍，问是否方便接电话；⒊核对学员信息（名字）；⒋介绍本次XX来校的目的和告知XX能给予他未来的平台；⒌简单沟通并传达目前的就业形势并邀约上门详细了解；⒍预约上门时间和地址，并且编辑一条短信提醒。
实例：X XX科技大学大四专业：信息科学与技术我：你好！请问是X同学吗？叶：恩，我是。
请问你是？我：你好！我这边是XXXXX的徐老师。
叶：哦。
你好我：今天的话你过来听过我们这边的一个讲座了，感觉讲座怎么样呢？叶：恩，氛围挺好，主持人讲的挺好的我：恩，谢谢啊，是这样的，这次的话也是非常的荣幸受到你们学校老师的邀请，来咱们学校帮助同学上这样的一个就业指导课，因为咱们同学现在都要面临就业了，不管学生你们自己还是老师都很担心目前这么严峻的就业问题呢叶：恩，是的，现在同学都要就业了，再说就业也很难。
工作也难找，竞争也大我：是的。
不单单是你们目前面临着就业难的的问题，可以说这是所有的毕业生都面临并且担心的问题，因为咱们都是计算机相关专业的同学，未来多多少少都会从事IT行业，那么不知道你有没有去人才市场上找过工作或者网上投过简历，有没有看过IT企业对软件工程师的招聘需求。
他有条硬杠杠的要求是什么知道吗？叶：好像比较看重几年工作经验吧。
我：是的，这是对一个软件工程师最基本的要求，所以对于咱们同学来说的话这点要求基本上都已经把同学们都一棍子打死了。
叶：是的，而且我们这个专业是信计，更难找工作我：是的，咱们是信计专业是俗称的数学专业，未来的就业是非常的困难的，很多同学可能都会选择考研，但是你们有一个优势，就是具备了很强的逻辑能力，这样的能力很具备在如今非常火的IT行业发展，所以咱们同学还有个就业方向就是转IT行业。
叶：是的，听很多人说我们转软件行业还是挺快的。
我：恩，那么同学是这样的，本次XX的话收到了企业的委托，来学校进行选拔，未来的话就业是由XX来负责的，提升同学最欠缺的动手能力。
开班电话沟通流程(1)
电话邀约流程与话术
目的确认时间通知上课
（注意电话沟通时的语言的组织流畅、语音语调喜悦平和。
）
1、去电：致电家长的确认
您好，请问您是xx的家长吗？
2、自我介绍
我是昂立外语的*老师，您现在方便接听电话吗？
3、进入主题
您前几天在我们学校报名参加一个百元同步班课程，我们每个班级限额25人，我给您预留了一个名额和时间段是。
您看这个时间方便么？
回答：可以
好，那我就帮您把这个班级确定了。
请您把上课时间记下来，准时送孩子过来上课。
回答：班级上课时间不合适
（换点）我们在附近其他教学点有个另外的时间是。
您看合适吗？
（换班）我们在另外一个时间段有个合适班级，，，您看合适吗？
回答：全部不合适
您和孩子什么时间比较方便呢？我帮忙您查下，然后给您回电好么？
（一定把学生的合适时间和不合适的时间、不合适的原因都记录下来，；协调其他课程能不能调时间。
）
4、结束语
好，那就这样吧。
祝您生活愉快！。
电话咨询标准流程详细说明(具体话术)
电话邀约标准流程说明（具体话术）“务必要深刻记忆”家长，你好！我是xx市家庭教育研究基地xx教育的教务老师，（讲座：我们XX在还在所在的学校举办了一场关于家庭教育的专题讲座，你还有印象没？）（陌拜：是这样的，XX时间我们的前期老师给你来过电话，初步了解了一下孩子的学习情况）今天打电话给你，是本着对每个孩子负责的态度，花几分钟时间与你沟通一下孩子具体的学习成长情况，希望能够从孩子的学习成长和家庭教育方面给到你一些有针对性的建议和帮助，你看现在时间可以吗？一、学科分析：（展示专业度和构筑需求、塑造紧迫感）薄弱科目、分数、章节、试卷分析、章节关系、科目特征、科目间关系、考纲、年级特征、升学要求、社会危机要点：黑体字内容一定要说；务必要直言不讳，切忌不痛不痒。
如果是数学：该科目孩子考多少分？家长，你看过孩子试卷没有？有：家长，初中的数学主要考核的是孩子的综合运用能力。
比如空间想象、逻辑思维、数学推理能力，孩子那部分题型存在问题呢？没有：家长，你没有看过孩子试卷的原因是什么？是因为工作比较忙还是因为看不懂孩子学的知识？家长，如果你没有看过孩子的试卷，那么你在教育孩子的过程中就是非常被动的，只能等待孩子学校的学习成绩，而对于孩子到底哪些知识版块存在问题，你是不了解的，是吗？家长，初中数学的学习核心是分为三大版块：数与代数、空间与图形、统计与概率，孩子哪一块学习存在问题？孩子主要是哪个章节存在问题？家长，数学这个科目的特征是三分学，七分练，是孩子以后学物理和化学的基础。
年级特征：家长，初一这个年级基础知识多，就拿数学这个科目来说，他初一所学的如XX，都-是初中最基础的内容，而初二这个年级他的特点是难点知识多，相比初一难度提高了35%，初二所学的知识点在中考中占到了50%的比重，家长你觉得孩子简单的知识都没有学好，面对初二的学习，孩子又会出现什么情况呢？家长，我们教育学上有一句话说的好：“凡事预则立，不预则废。
早教常规电访、面谈标准化
项要记得哦。” 规范9：通知家长课程 标准3-4：通知家长课程时间变动。“XX妈妈，最近怎么样？
时间变动
好像有一段时间没看见你自己带孩子过来上课了呢。今天给你
打电话是这样的，因为我们十一的假期是正常休。所以课程的
话需要调动时间的。你那边有没有纸笔？方便记一下。没关
系，如果没有也没问题。我们系统会放松课程变更信息给家长
逆期的时候如果不叛逆，那我们会认为问题更大呢。而且这个
时候是我们建立孩子的规则感和秩序性最好的时机。所以家长
更要有耐性配合我们的工作，家长首先不能太焦虑了哦。再加
上，孩子现在认知能力也有很好的发展，而不同的气质类型的
孩子或者男孩子和女孩子所表现出来的学习方式都是不一样的
。比如男孩子到这个阶段就是动态学习是主导的学习方式。所
子是处于terrible Two黑色两周岁。所以孩子没有秩序是比较
正常的。可能会持续到3岁呢。所以这个是家长和学校都要了
解到的，而且家长也不要太焦虑了，毕竟我们要的不是一个完
全只会听话的孩子，对不对？”如果孩子处在N5阶段，“孩子
正处在叛逆期，你看班级里面基本孩子都有不同程度的叛逆现
象啊。这个是孩子自我意识和确立自我的一个表现啊。孩子叛
并记录下次跟
进时间
远或路上有事耽误了 了。“这样子啊，那真是不巧。但是妈妈你知道吗？我们有个
而缺课
会员也住比较远，人家从龙岗赶过来还要倒车呢。但就是因为
住得远，所以妈妈就更加准时，因为他会预留很长时间在路上
。所以他反而是很少出现迟到的情况呢。妈妈下回准备充分一
点，多考虑一下有可能的突发状况以后肯定没问题的。只要不
影响孩子上学就好了。您说对不对？”
标准2-1：“您好，我是瑞德启蒙教育xxx老师，今天打这通电 话是为了了解孩子近期上课的情况的。您现在方便接听电话 吗标？准”2-2：如果被调查家长回答没有时间。那么“妈妈，那您 什么时间方便可以接听电话呢？”
培训学校咨询接待程序
前台工作电话咨询（一）咨询原则：1．要本着热情、真诚、耐心解说、细致分析的原则。
2．要尽量吸引访客到学校来咨询。
（二）咨询程序：1.接起电话：您好，xx百思迪威学校2.请问您有什么需要咨询的吗？或：我可以为您做些什么呢？3.您最好到学校来进行一下测试，以便我们为您安排适合您学习的课程。
4.请问您住在什么位置？5.您离我们学校很近，您方便的时候最好到那里去咨询一下吧。
6.请您留下联系方式，在开课前我们会及时和您联系的7.请问您还有什么需要了解的吗？（请问您还有什么不清楚的吗？）8.道别：欢迎您到光临百思迪威教育，祝您开心，再见。
来访咨询成人来访1.在看到访客进门的第一眼时应立即起立微笑并向访客问好：您好，欢迎您来到xxxxx学校（如果有座位应及时、主动请访客落座：您请坐）2. 在访客进入或落座后，应询问：A请问您是为自己来咨询还是帮别人来咨询的呢？B您想咨询那方面的问题，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心学习的效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的：要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客能学好外语的信心和保障。
针对关心学习时间的：要重点在我校所设置的课程上进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：a如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可。
b如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析与解答。
4．询问访客现有的外语水平：A请问您现在英语水平如何？B这样吧，我拿一篇课文您读一下，我帮您分析一下您学习什么课程更为合适。
5．测试访客的外语水平：A．拿出课本，翻到需测试的位置，双手递给访客，用右手食指指出需要访客读的课文，面带微笑，认真倾听。
B．在访客朗读过程中要分析访客的发音、流畅度、语调，判断掌握水平。
培训机构电话邀约方案
培训机构电话邀约方案1. 背景作为一家培训机构，如何快速获取潜在客户并邀约到场参加课程，是每一个销售人员必须面对的难题。
而电话邀约是最常用的一种方式，本文就分享一下培训机构电话邀约方案。
2. 目标电话邀约的目标首先是要让客户对公司了解并产生兴趣，进而接受邀请参加课程。
因此，电话邀约的过程中需要注意以下几点：•给客户留下好印象，树立公司形象。
•简洁明了地介绍公司及课程内容。
•细致入微地回答客户问题。
•对客户产生兴趣后邀请参加免费试听课程。
•若客户未能通过电话邀约参加试听课程，记录客户信息，争取下次再次邀约。
3. 方案3.1 准备工作在进行电话邀约前，要做好以下准备工作：•查看客户资料，了解客户需求和意向。
•准备好电话脚本，结构清晰、简短明了。
•准备好公司资料、课程资料，及其他相关材料。
•确定电话邀约的时间，避开客户忙时。
3.2 电话邀约技巧3.2.1 亲切友好，留下好印象电话邀约的开场白要亲切、友好、自然。
名字、公司和目的要简明扼要并有礼貌地问候客户。
比如：“您好，我是张三，来自某某培训学校的招生部，想和您简单聊一下我们的培训课程，应该不会打扰您吧？”3.2.2 简要介绍公司及课程在话题引入后，需要简要介绍公司及课程。
要让客户了解公司的行业地位、品牌实力以及课程的优势和特点。
但是不要在很短的时间内过多地讲解，会让客户产生厌倦和无聊。
3.2.3 细致入微地回答客户问题在介绍过后，客户可能会产生疑问，要耐心细致的回答客户的问题，一定要确保客户明白你的意思，并且能够接受你的回答，避免让客户有任何疑虑。
3.2.4 邀请参加免费试听课程当客户对公司及课程产生兴趣时，一定要及时邀请客户参加免费试听课程，这是培训机构销售课程的一个重要环节。
可以让客户选择自己方便的时间和地点来参加试听课程。
3.2.5 记录客户信息即使客户没有同意参加试听课程，也一定要记录客户信息，方便下次再次邀约。
要记录客户姓名、联系方式、需求、意向等信息。
教育培训机构电话咨询规范、思路与解答技巧话术
教育培训机构电话咨询规范、思路与解答技巧话术1．接听电话注意细节：1.1.听到电话铃响，及时调整好精神状态：a.端正姿势，酝酿微笑；b.清清嗓子。
1.2.及时拿起电话：a.在铃响3声内拿起电话；b.左手拿话筒，右手拿笔。
1.3.接听电话时：a.保持微笑，让对方感受到愉快、亲切；b.语音亲切，自然，语气诚恳，语调上扬，音量略高于普通聊天；c.讲话时要注意将心态置身话题中，仿佛是直面对方进行交谈；d.多使用称赞、鼓励、肯定的语气、语调；e.学会换位思考客户的问题。
设身处地地给客户解答。
1.4.主动问候对方（如“您好，我是某某培训咨询部X老师，请问您贵姓”等方式），及时报出姓氏；1.5.自然地留下对方的电话；（可以参考“话术”及下方的一些方法，灵活应变）a.借告诉他/她过来的路线指引发短信；（将离客户最近的教学点地址及联系方式通过短信发给他/她）b.借口以后有活动可以及时通知；c.让之与孩子商量完后再打电话回访他/她；d.有时间范围，可以暂定一时间后联系方式再改约；1.6.解答中，只言及某某培训的优势，不评价同行。
回答中可以明确告知客户：“由于同行竞争的原因，我们不能对同行做评价，但我们明确自己的优势，…”；1.7.接听客户的首次咨询电话的时间尽可能地控制在2-10分钟，视情况而定，最终促使其能再次来电或直接来访；1.8.电话中注意不要轻易打断对方的发问；不要去直接否认对方的问题。
多用引导的方式来进行回答在与客户交流中，多用“是”、“对”、“好的”，一般转换引向自己的回答话题时，可以用诸如“这个问题是这样的…”等等；1.9.对于咨询中确实有不肯定或较难以回答的新问题，那么可以这样回答：如“你刚才问的…问题，我回头和我们的教研部老师或学管部老师（或心理辅导老师等）确认一下，再给你回答。
”这样既避免了不能给对方以期望的回答，又能自然地过渡到留下他的联系方式；如：a.在面谈促单环节没把握好时，要给自己留下余地。
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流程
内容规范
语言规范
1呼出
咨询前
准备
1-1选定呼出电话资源，熟悉获知来源及客户资源信息
1-1.1回访电话：根据已了解到的客户信息，针对性制定回访方案
1-2充分准备打电(客户可能思考的6大问题)
1-3.1你是谁？
1-3.2你要和我谈什么？
1-3.3你是怎么获得我的联系方式的？
……
家长可能关注的问题：
1)辅导费用 2)辅导效果
3)师资 4)与同行业优势对比
……
7-2结合案例进行详细解答，站在家长角度合理分析其他辅导机构优劣势，凸显ZLF优势
7-3对家长关注的问题，首先表示理解，然后合理化解，分析确定家长的关注点
8发出上门
邀请
8-1强调上门的好处和必要性
8-2发出上门邀请
8-3如遇家长顾虑，解除顾虑
年级、辅导科目、成绩、学校、性别、名次、心理状况……
5-2每了解一项学生的信息，进行专业的分析，并诊断学生可能出现的问题(已出现的问题)以及原因
5-3家长介绍/诉说孩子情况时，一定要耐心倾听，适当反馈和赞美，表达同理心，不能轻易打断或否定对方。
6获得认可与信任
6-1不断就分析诊断的情况，征求家长的意见，获得认可与信任
6-2获得家长初步信任后，提出针对学生问题的解决方案
7咨询问题
应答
7-1电话中家长常问问题
家长可能提出的问题：
1)学习中心地址 2)辅导方式 3)辅导效果 4)辅导过程
5)辅导费用 6)师资 7)如何辅导 8)上课时间
9)辅导内容 10)招生类型 11)教学环境
12)与其他辅导机构情况对比
13)正在辅导的学生人数
9确定回访时间/确定上门时间
9-1同意上门:确定上门的准确时间
9-2不同意上门：确定回访时间及事由
10互留联系方式
10-1确认家长有效联系方式
10-2告知家长咨询师的个人联系方式
11礼貌道别，挂断电话
11-1最后一句话提高声音，以示通话要结束，等对方先挂断再挂
11-2告知对方如有其它问题，可以面对面详细沟通
12编辑、发送短信息
12-1将ZLF教育的网址、学习中心的地址编辑短信发送至咨询者手机，同时告知咨询师的姓名及个人联系方式
13填制、完善、《电话咨询登记表》
13-1成功预约上门：分析、准备现场内容
13-2未成功预约上门：分析、准备回访内容
4-3.1家长：“不好意思，我这会没有时间。”
咨询师：“不好意思打扰到您，那稍后再和您联系，您看几点方便呢？”
4-3.2家长：“不好意思，我不需要。”
咨询师：“不好意思打扰到您，稍后我把我的联系方式发送给您，您如果有关孩子学习或心理方面的问题都可以和我联系。”
5了解、分析学生情况
5-1了解学生基本情况：
1-3.4你谈的事情对我有什么好处？
1-3.5拿什么证明你是真实、可信任的？
1-3.6我为什么一定要和你面谈？
1-4检查物品是否齐全：记录本、签字笔(要随时准备好)
1-5保持环境安静、无闲杂人员
1-6清清嗓子、端正坐姿、保持微笑、精神饱满
1-7左手拿话筒，右手拿笔
2问候、确认
对方身份
2-1礼貌问候
2-2确认对方身份
2-3声音洪亮、亲切而有自信
咨询师：“您好，我是ZLF教育的X老师，请问您是XXX女士/XXX(学生名字)的家长吗？”
3简要进行学校介绍
3-1简要进行学校介绍
咨询师：“(我们)ZLF教育是专业的文化课个性化教育机构。”
4简要介绍电话事由
4-1简要介绍打电话的事由，并提出问题
4-2如果客户询问如何获知其联系方式，简要介绍，以免客户产生抵触心理
4-3如果客户存有抵触情绪，可约定再次回访
(示例)
4-1咨询师：“针对此次期中考试，我们举办学科大体检的活动，邀请100名学生来做免费全科的学习分析，并提供针对性的学习方案。请问孩子上几年级了？”
4-2家长：“你是怎么知道我的手机号码的？”
咨询师：这是我们市场人员市场活动的时候获得的电话，请问您的孩子是XXX学校的吧？”