服务产品(旅游)
旅游产品模板
旅游产品模板
旅游产品名称，梦幻海岛之旅。
产品特色：
1. 独特海岛体验，本产品将带您前往世界各地的独特海岛，如
马尔代夫、巴厘岛、夏威夷等，让您尽情享受海岛风情和美丽风景。
2. 豪华度假酒店，我们特别挑选了一系列豪华度假酒店，提供
高品质的服务和设施，让您在度假的同时享受到尊贵的待遇。
3. 多样化旅游活动，除了海滩休闲之外，我们还为您安排了丰
富多样的旅游活动，如潜水、冲浪、游艇出海等，让您充分体验海
岛的乐趣。
产品行程：
第一天，抵达目的地，入住豪华度假酒店，休息调整时差。
第二天，享受酒店提供的丰盛早餐后，前往海滩享受阳光沙滩。
第三天，参加潜水活动，探索海底世界的神秘之处。
第四天，乘坐游艇出海，欣赏海上日出日落的壮丽景色。
第五天，参加当地特色文化体验活动，了解海岛风情和传统文化。
第六天，自由活动时间，可以根据个人喜好选择参加各类海岛活动。
第七天，结束旅程，返回家园。
费用包含：
1. 往返机票费用；
2. 豪华度假酒店住宿费用；
3. 旅游活动费用；
4. 本地餐饮费用；
5. 旅游保险费用。
注意事项：
1. 请提前预订，以确保行程顺利进行；
2. 出行前请办理好签证手续；
3. 携带好个人必备物品，如防晒霜、泳衣、太阳镜等；
4. 遵守当地风俗习惯和旅游规定，尊重当地居民。
结语：
梦幻海岛之旅，让您远离城市的喧嚣，尽情享受大自然的馈赠。
我们将竭诚为您提供最贴心的服务，让您的旅程充满美好回忆。
期
待与您共同探索海岛的奇妙之旅！。
结合产品实例化谈谈对旅游产品及其特点的理解
结合产品实例化谈谈对旅游产品及其特点的理解旅游产品(Tourist Product)是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。
旅游产品的构成要素主要包括旅游吸引物、旅游设施、可进入性和旅游服务。
旅游产品具有如下特点：(一)综合性从旅游者角度看,一个旅游目的地的旅游产品乃是一种总体性产品，是各有关旅游企业为满足旅游者的各种需求而提供设施和服务的总和。
大多数旅游者前往某一目的地旅游做出购买决定时，都不仅仅考虑一项服务或产品，而是将多项服务或产品结合起来进行考虑。
例如，一个度假旅游者在选择度假目的地的游览点或参观点的同时，还考虑该地的住宿、交通、饮食等一系列的设施和服务情况。
在这个意义上，旅游产品是一种综合性的群体产品或集合产品。
国外有些经济学家说,旅游业是所有工业的综合。
这种说法是有道理的。
旅游产品的涉及面比任何经济部门都要广。
任何一个部门(即一个环节)出现失误,都会导致整个产品的滞销。
(二)无形性旅游产品是各种旅游企业为旅游者提供的设施和服务。
无形的部分在旅游产品中起主导作用。
产品的质量和价值是凭消费者的印象、感受评价和衡量的。
(三)不可转移性旅游产品进入流通领域后，其商品仍固定在原来的定位上。
旅游者只能到旅游产品的生产所在地进行消费。
这一点，一方面补充和完善了传统的国际贸易理论，同时也是交通运输成为实现旅游活动的重要因素。
另一方面,旅游者在购买旅游产品后，这种买卖交易并不发生所有权的转移，而只是使用权的转移。
(四)时间性旅游者购买旅游产品后，旅游企业只是在规定的时间内交付有关产品的使用权。
一旦买方未能按时使用，便须重新购买并承担因不能按时使用而给卖方带来的损失。
对旅游企业来讲，旅游产品的效用是不能积存起来留待日后出售的。
随着时间的推移，其价值将自然消失,而且永远不复存在。
因为新的一天来临时，它将表现新的价值。
所以旅游产品的效用和价值不仅固定在地点上，而且固定在时间上。
旅行社产品与旅游产品的异同
旅行社产品与旅游产品的异同同：A.特点○1都具有综合性，都是由旅游活动的综合性决定的。
○2都具有不可贮存性。
○3都具有不可分割性，生产与消费同时进行，有形与无形相互体现。
○4都具有生命周期性。
B.分类（按旅游目的分）○1观光益智旅游（自然观光、人文观光）○2休闲娱乐度假旅游（娱乐旅游、海滨度假、山地度假、温泉度假、乡村度假、休闲体育、度假旅游……）○3商务会展节事旅游（商务旅游、节事会展旅游）○4专项（主题）旅游（生态旅游、工农业旅游、美食旅游、修学旅游、医疗旅游……）○5特殊兴趣旅游（博彩、探险……）异：A.概念旅行社产品：从旅游经营者角度看：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的需要向旅游者提供的各种有偿服务，即包括直接提供的旅游接待服务，也包括旅行社为旅游者安排的旅游过程中交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐等活动而向其他旅游企业、相关企业和部门所采购的各种旅游服务。
从旅游消费者角度看：旅游产品是指旅游者为了满足自身的旅游需求话费一定的时间、金钱和精力而获得的一种旅游经历。
这种经历一般从旅游者离开出发地起，到旅游结束返回出发地的全过程中对所得的旅游服务的综合感受。
旅游产品：旅游产品是指旅游企业或涉旅企业生产出供给旅游市场，满足旅游者消费需求的全部产品。
B.形式旅行社产品：○1单项服务产品：多属于旅行社的代理业务，基本不需要智力加工和组合，只需要业务联系，也不需要产品的开发和设计。
○2包价旅游服务产品（旅游线路）：需要旅行社各个单项要素组合充分考虑“吃、住、行、游、购、娱”的协调并提供导游、导游咨询、保险等服务，需要智力加工，形成品牌。
旅游产品：○1单向旅游产品：旅游者在旅游活动中所购买和消费的有关住宿、餐饮、交通、娱乐、游览等某一方面或几方面的物质产品或服务。
例如订购一间客房、享用一顿美餐、游览一次景点等都属于购买和消费单项旅游产品。
区分并统计旅游者对单项旅游产品的消费，可以分析旅游目的地内不同景区景点、不同接待服务设施单位的经营销售情况和水平。
定制旅游产品名词解释
定制旅游产品名词解释定制旅游产品是指根据客户的需求和喜好，为其量身定制的独特旅行计划和服务。
该产品以个性化、专属化为特点，不同于传统的团队旅游产品，更加注重满足客户个性化需求和提供高质量的旅行体验。
首先，定制旅游产品的核心是个性化。
传统的旅游产品往往是按照固定的线路、行程和安排，适合大众化的需求。
然而，每个人的喜好和需求是不同的，因此定制旅游产品将客户的个性化需求纳入考虑，为客户提供定制化的旅行计划。
例如，有些人喜欢探险，那么可以为其安排越野探险、登山徒步等项目；有些人喜欢文化交流，可以为其安排参观博物馆、观赏古迹等活动。
通过定制旅游产品，客户能够得到满足他们个性化需求的旅游体验，更加贴合他们的兴趣爱好。
其次，定制旅游产品注重提供专属化服务。
在定制旅游产品中，每位客户都被视为独立的个体，不同于传统旅游中的大规模团队，因此能够提供更加专属化的服务。
定制旅游产品会根据客户的要求，为其提供尽可能符合其需求的住宿、交通、餐饮等服务。
比如，客户可以选择住宿豪华的酒店，或者体验当地的风情小屋；选择各种交通方式，如高铁、飞机、私人包车等；品尝世界各地的美食，或者选取特色餐馆享用当地传统美食。
通过提供专属的服务，定制旅游产品能够为客户创造独一无二的旅行体验。
此外，定制旅游产品强调高质量的旅行体验。
在定制旅游产品中，旅行社和相关服务提供商会为客户量身定制高品质的旅行体验，包括行程安排、服务质量等。
为了保证客户的旅行体验，旅行社会提供精心挑选的优质合作伙伴，如优秀的导游、酒店和餐厅等，以保证客户在旅行过程中获得最佳的服务质量。
此外，定制旅游产品还可以根据客户的要求安排各类特色活动，如定制演出、私人游艇等，为客户提供丰富多样的旅行体验。
定制旅游产品在整个旅游行业中起到了越来越重要的作用。
它不仅满足了人们对于个性化、专属化的需求，还提供了更高质量的旅行体验。
当然，定制旅游产品的制定和实施是一个需要耗费大量时间和资源的过程，但通过对客户需求的深入了解和专业的旅行规划，可以为客户打造独一无二的旅行体验。
旅游产品概述
一、旅游产品的定义
前言：
旅游产品不是指旅游者在旅游 过程中所购买的一般商品,它 是一个总体概念,是由多种要 素组合起来的一种特殊产品。
旅游产品分为广义与狭义两种
广义：
旅游者在一次旅游活动中所购买 的各种单项产品和服务的总和就是一 个单位旅游的产品。
狭义：
旅游者花费钱财、时间和精力所购 买的从居住地到旅游目的地，再从旅游 的目的地回到居住地依次完整的旅游活 动或旅游经历（单一商品或者是单一服 务项目）。
6、易波动性
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2、旅游设施
——指向旅游者提供服务的凭借的各 种物质条件。 包括：
3、可进入性
（1）指旅游者进入目的地的难易强度， 具体地说指进入旅游地费用，如花费 的时间、精力。 （2）受两个方面的制约 ①交通工具的制约 ②国家经济开放强度的制约
常见的可进入性障碍有：
①不便的交通；
②繁多的出入境手续；
③旅游地的过度拥挤； ④旅游服务信息的不完全与服务效率 低下。
4、旅游服务
旅游服务是旅游产品的核心是一种 行为系统。它以有形的物质产品自然界 和社会现象为载体，在存在旅游需求的 情况下，实现价值和使用价值。
三、旅游产品的特征
1、综合性
2、无形性
3、不可转移性
4、生产与消费的不可分割性 5、不可储存性
国际上：
旅游产品的单位是以一个旅游 者人次来表示的。
国内：
旅游产品是以一条旅游线路为单 位。
二、旅游产品的组成
1、旅游吸引物即旅游资源
——能激起旅游者具有吸引力的自 然存在和历史文化遗产，以及直接用 于旅游的人工创造物。
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旅游产品价格策略
旅游产品价格策略旅游产品是指为游客提供旅行、观光和休闲服务的产品。
在制定旅游产品价格策略时，旅游企业需要综合考虑市场需求、成本、竞争对手及游客的支付能力等多个因素。
以下是针对旅游产品价格策略的一些建议：1.差异化定价：根据旅游产品的特殊性，旅游企业可以通过差异化定价来满足不同层次游客的需求。
例如，可以设置高档奢华旅游线路和经济实惠的自助游线路，以吸引不同财务能力的游客。
2.套餐定价：将酒店、交通、景点门票等各项费用打包成为一个套餐，提供给游客。
通过打包定价，不仅可以节约游客的购买时间和精力，还能够减少旅游企业内部的成本，提高效率。
3.季节性定价：根据旅游产品的季节特点和旅游热度，确定不同季节的价格策略。
在旅游淡季，可以降低价格以吸引更多游客；而在旅游旺季，则可以提高价格以提高利润。
4.会员优惠：设立旅游会员制度，为会员提供折扣、兑换积分、预订优先等特权，可以增加游客的忠诚度，同时也促进了品牌认知和消费者的口碑传播。
5.动态定价：结合市场需求和竞争对手的价格策略，灵活调整旅游产品的定价。
通过监控市场动向和竞争状况，调整产品价格，以满足消费者需求，并与市场竞争保持一定的平衡。
6.组团优惠：为大型团队游客设置更优惠的价格，以吸引更多的集体游客。
由于团队规模较大，旅游企业可以通过批量购买和集体协商等方式获得更优惠的价格。
7.品牌定价：如果旅游企业的品牌影响力较大，游客更愿意选择该品牌的旅游产品，那么企业可以在一些高端产品上设置较高的价格，并通过提供更好的服务和体验来赢得游客的青睐。
总之，旅游产品的价格策略需要结合市场需求、成本、竞争对手和游客支付能力等多个因素进行综合考虑。
通过差异化定价、套餐定价、季节性定价、会员优惠、动态定价、组团优惠和品牌定价等手段，旅游企业可以制定合理的价格策略，满足游客需求，提高企业收益。
旅游产品价格策略的制定是旅游企业成功经营的关键之一。
在继续探讨旅游产品价格策略的相关内容之前，我们需要深入了解旅游市场的特点和消费者的行为。
经营范围旅游产品
个性化定制与差异化竞争的关系： 个性化定制是差异化竞争的基础， 通过满足客户的个性化需求，提 高产品的独特性和竞争力。
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旅游产品的差异化竞争：通过创 新和特色设计，打造具有独特性 和差异化的旅游产品，提高市场 竞争力。
未来发展趋势：随着消费者对旅 游体验的需求不断提高，旅游产 品的个性化定制和差异化竞争将 成为未来发展的重要趋势。
产品定义：旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅 游活动中的各种需求，向旅游市场提供的各种物质产品、 精神产品和旅游服务的组合。
产品定位：旅游产品的定位是根据市场需求和竞争状况， 确定旅游产品的目标市场、目标消费者群体以及产品在目 标市场中的竞争地位。
特点：旅游产品是一种体验式消费，具有综合性、无形性、不可分割性等特点 优势：旅游产品可以满足人们追求身心愉悦和放松的需求，具有广泛的消费群体和市场需求。
01 旅 游 产 品 概 述 02 旅 游 产 品 的 类 型 和 分 类 03 旅 游 产 品 的 开 发 和 设 计 04 旅 游 产 品 的 市 场 分 析 和 趋 势 预 测 05 旅 游 产 品 的 营 销 策 略 和 推 广 渠 道 06 旅 游 产 品 的 客 户 服 务 和 售 后 服 务
资源特色：结合当 地旅游资源特色， 设计具有独特性的 旅游产品。
主题定位：确定旅 游产品的主题和定 位，如休闲度假、 文化体验、户外探 险等。
创新性：在产品设 计上注重创新性和 独特性，突出与其 他旅游产品的区别。
可持续性：考虑旅 游产品的可持续性 和环保性，注重生 态保护和社会责任。
旅游产品的个性化定制：根据不 同客户的需求和偏好，提供定制 化的旅游产品，满足客户的个性 化需求。
旅游学 第七章 旅游产品和服务
异质性/ 不稳定 性
第二节 旅游服务
1.概念 为满足游客的需要，以一定的物资资料为凭 借，旅游服务供方与游客接触的活动和旅游 服务供方内部活动的结果。 2．服务质量 （1）服务质量具有二元性 服务内容：顾客感觉发生了什么。——技术 质量，是对结果的描述 服务方式：顾客感觉到是怎样进行的。—— 功能质量，是对过程的描述 （2）服务产品的质量分为内部标准和外部标 准 内部标准：符合并满足服务工作本身的规范 和标准 外部标准：能够符合并满足顾客的期望。
• 首先肯定她的服务态度没有错，认真地按操作程序规范地 服务，精心尽力地做好每一个步骤，既没有把菜汤溅在客 人的衣服上，又没有上错菜，任何差错都没有出，却造成 了客人的不满。在日常工作和服务中我们经常遇到这种情 况，却找不出问题出在哪里？ • 察言观色是每一个合格的服务员必备的素质。酒店告诉你 如何规范服务，但没有办法告诉你这桌是庆祝生日，那桌 是同学聚会，这桌是工作宴会，那桌是情侣餐……不同的 服务对象要求不同的服务气氛。有的情况下你即便很规范 地为他服务了，他还说不到位；有的情况下，你的操作越 简单，他越高兴，巴不得你找个借口出去取物，晚点回来。 如何把握分寸呢？先“察言”，根据客人之间的交谈，确 定属于哪种类型的宴会，再“观色”，通过客人的面部表 情、喜怒哀乐，决定你对客人的服务分寸，哪些话该说， 哪些话不该说，哪些服务应加强，哪些服务可删减，掌握 了这种技巧，你的服务一定会避免许多“浇冷水”的现象。
• 大约过了一刻钟，孩子的妈妈来到了餐厅，自选了些食品， 来到16号台坐下，一边用餐，一边哄儿子吃东西。可她儿 子什么都不吃，并且又哭又闹。这时孩子父亲的电话刚好 响了，接完电话之后，就把儿子放到他妈妈的怀里，并对 夫人说到商务中心收传真。孩子依然又哭又闹，给他母亲 闹的也吃不成饭。他妈妈抱起儿子来到自助餐台前问儿子 想吃什么，这时早餐领班小王主动上前微笑着对这位母亲 说：“小朋友比较小，这些早餐可能他吃不习惯，我给他 做个鸡蛋羹吃吧。” • 领班小王来到厨房找了一个小碗，打了个鸡蛋，加了点盐、 香油，放在蒸笼里蒸。几分钟后，鸡蛋羹就做好了。小王 又拿了一个小盘子，一把勺子，一杯牛奶，端着送到客人 面前。小孩大约吃了有二分之一，又喝了一点牛奶，然后 也不哭不闹了，趴在他妈妈的肩头睡着了。 • 他们母子俩离开餐厅的时候，孩子的母亲再次对餐厅服务 员热情的服务表示了感谢。
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( 4 )不可转移性
旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅 游目的地运输到客源所在地供游客消费，被运输的 对象只能是旅游者。 旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者 在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地 点，对旅游产品的暂时的脆弱性，又叫易受影响性或易折性，是 指旅游产品使用价值和价值的实现，要受到多种因 素的制约。 构成旅游产品各个部分之间的比例关系是否协调， 对旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、 游、住、食、购、娱、卫，只要少一项，都会影响 旅游经济的健康发展。 旅游目的地地理位置、季节变化等自然条件的差异， 会对旅游产品价值的实现产生塔响；
服务产品（旅游）的特殊性
旅游产品
产品分为有形产品和无形产品， 我们从产品的无形性说起，我们以旅游产品为例 旅游的性质分为综合性、无形性、同步性、不可转移 性、脆弱性和非均质性。
( l )综合性。
旅游产品是一个异质产品。 从旅游产品的构成来看，旅游产品是由物质产品、精神产品及旅 游服务等多种成分构成的综合性产品。 从旅游产品的内容来看，它是以旅游线路为内容，凭借多种旅游 资源、多种旅游设施和各式各样的特殊旅游服务活动组成的产品。 从旅游产品的形成过程来看，生产或提供旅游产品所涉及的部门 和行业众多，除涉及旅游部门中的各个行业外，还涉及不少旅游 部门之外的其他经济部门与行业。
( 3 )同步性
旅游产品的生产，表现为旅游服务的提供，生产与 消费具有同步性。 因此，旅游产品生产必须以旅游者来到旅游口的地 为前提，即以旅游需求为前提。旅游者直接介人旅 游产品的生产过程，并在直接消费中检验旅游产品 的数量和质量，并以自己的亲身感受表明他们的满 意程度。旅游产品的生产、交换、消费在空间上同 时并存。 当我们的导游、司机、景点服务人员等，向旅游者 提供服务的时候，也正是旅游者在消费的时候，二 者在时间上是不可分离的。
( 2 )无形性
旅游产品主要表现为旅游服务，因此，它看不见、 摸不着、闻不到，不能“先尝后买”。 旅游产品与其他有形的消费品不同，人们在消费之 前和消费过程中都无法触摸或感受到它的存在。 旅游者花费一定的时间、费用和精力，获取的是一 种旅游经历和体验，而这种感受与体验对人们来说 是无形的。 旅游产品的无形性加大了旅游者的购买风险，也增 加了旅行社与旅游者交易的难度。