如何提高旅游服务的质量与水平
10个提高旅游服务质量的技巧 满足旅客期望
10个提高旅游服务质量的技巧满足旅客期望旅游服务质量是旅行业中极为重要的一环，它直接影响着旅客对旅行的满意度和旅行业的声誉。
为了提升旅游服务质量，满足旅客的期望，以下是10个有效的技巧。
1. 了解旅客需求：在提供旅游服务之前，了解旅客的需求是至关重要的。
通过有效的调研和反馈机制，了解旅客对于旅行的期望和需求，从而针对性地提供更好的服务。
2. 建立个性化关系：与旅客建立良好的个性化关系，有助于增加旅客的满意度和忠诚度。
通过与旅客交流和了解，根据旅客的喜好和特殊需求，提供个性化的旅行服务。
3. 提供准确的信息：旅客对于旅行目的地、交通、住宿等方面的信息需求较高。
提供准确、全面、可靠的信息对于满足旅客期望非常重要，可以包括景点介绍、交通指南、餐饮推荐等。
4. 培训专业团队：雇佣经验丰富、专业素质高的员工对于提供高质量的旅行服务至关重要。
提供员工培训，包括专业知识、服务技巧和语言沟通能力等，确保团队的专业素质得到提升。
5. 提供多样化的选择：不同的旅客有着不同的需求和偏好，提供多样化的选择能更好地满足旅客的期望。
例如提供多种旅行路线选择、餐饮和住宿的多样化选项等。
6. 重视旅客反馈：旅客的反馈是改进服务质量的重要依据。
建立有效的反馈渠道，主动接收旅客的意见和建议，并及时做出积极的回应和改进。
7. 关注细节：细节决定着服务质量的高低。
从旅行的规划、接待、导游服务到交通安排，每一个环节都需要关注细节，确保提供给旅客优质的服务体验。
8. 保持沟通畅通：及时沟通能有效提升旅游服务质量。
与旅客保持良好的沟通，提供帮助和支持，对于旅客的问题和需求进行及时的解答和满足。
9. 提供紧急援助：旅行中可能会遇到各种紧急情况，如疾病、意外等。
为旅客提供紧急援助和支持，是一个良好的服务体验的重要组成部分。
10. 持续改进：旅游服务质量是一个持续改进的过程。
通过定期的评估和反思，发现问题并及时改进，不断提高服务质量，满足旅客的期望和需求。
旅游业中提升服务质量的具体措施与建议
旅游业中提升服务质量的具体措施与建议提供高质量的服务是旅游业成功的关键之一。
在竞争激烈的市场环境中，为了吸引更多的游客和提升他们的满意度，旅游从业者需要采取有效的措施来提高服务质量。
本文将探讨旅游业中可以采取的具体措施与建议。
一、培养优秀员工团队1. 提高员工素质：培训和教育是提升服务质量的重要手段。
旅游从业人员应接受相关培训，以提高其专业知识和技能水平。
培训可以包括文化传统、附加值服务、国际沟通礼仪等方面内容，并注重鼓励员工学习外语，以便更好地满足不同国家和地区游客的需求。
2. 建立激励机制：通过合理设定薪酬和奖励制度，激励员工提供更好的服务。
例如，可以设立优秀员工月度评选并给予奖金或组织团队建设活动，以增强员工归属感并促进团队合作精神。
二、优化旅游产品设计与开发1. 定制化服务：根据不同游客的需求和特点，提供个性化的旅游产品和服务。
例如，可以开展主题旅游并组织相关活动，满足游客对不同文化、音乐、美食等方面的兴趣和需求。
2. 强化文化体验：将文化元素融入旅游产品设计中，为游客提供独特且具有本地特色的体验。
这可以包括参观当地博物馆、传统工艺品制作体验或学习当地语言等。
通过深入了解目标市场的文化差异，并针对性地开展相关活动，可以大大提升游客对这些旅行目的地的满意度。
三、加强营销与宣传工作1. 利用互联网和社交媒体：借助先进技术手段，积极利用互联网和社交媒体平台进行宣传推广，以增加品牌知名度和吸引更多潜在客户。
建立官方网站并定期更新内容，同时使用微信、微博等社交媒体渠道与用户进行互动沟通。
2. 提供在线预订系统：为了提高预订效率和顾客满意度，建议采用在线预订系统。
这样，游客可以随时随地浏览并预订旅游产品，并能够方便地获得所需的信息和服务。
四、加强与社会各界的合作1. 与相关行业合作：与航空公司、酒店业、餐饮业等相关行业建立紧密的合作关系，优化旅游产品供应链。
通过共享信息和资源，在提高整体服务质量的同时减少成本，实现互利共赢。
提高旅游行业中的服务质量的方法
提高旅游行业中的服务质量的方法在现代社会，旅游行业扮演着重要的角色，为人们提供了丰富的旅游选择和愉快的旅行体验。
然而，旅游行业中的服务质量经常受到挑战，需要不断改进和提高。
本文将探讨提高旅游行业中服务质量的几种方法。
一、培训和教育为了提高旅游行业中的服务质量，首先需要进行全面的培训和教育。
培训可以涵盖多个方面，包括对工作人员的礼仪培训、沟通技巧培训以及对目的地知识和文化背景的学习。
工作人员需要了解如何与客户进行有效的沟通，并能够提供准确和有用的信息。
培训和教育可以帮助员工提高专业知识和技能，提高他们的服务水平，提供更好的旅游体验。
二、建立高效的沟通渠道提高旅游行业中的服务质量需要建立高效的沟通渠道。
客户和旅行者需要有途径提供反馈和意见，同时企业也需要及时回复和处理这些反馈。
建立有效的沟通渠道可以使客户感到被重视，同时也方便了企业了解客户需求和问题，并及时做出改进。
通过积极倾听客户的需求和建议，旅游行业可以更好地满足客户的期望，提供优质的服务。
三、投资科技和创新投资科技和创新是提高旅游行业中服务质量的关键方法之一。
随着科技的发展，旅游行业可以利用各种工具和应用程序来提高服务效率和效果。
例如，可以利用智能手机应用程序提供实时的导航和旅行建议。
另外，人工智能和自动化技术可以帮助旅行企业提高业务流程的效率，减少错误和时间浪费。
投资科技和创新可以帮助旅游行业更好地满足客户需求，并提供更满意的服务。
四、加强协作和合作关系在提高旅游行业中的服务质量方面，加强协作和合作关系也不可忽视。
旅游行业中的各个环节和参与者都应当形成良好的合作关系，共同努力提供最佳的旅行体验。
旅行社、航空公司、酒店以及目的地管理机构等应当加强合作，分享信息和资源，共同解决问题，并寻求创新的解决方案。
通过加强协作和合作关系，旅游行业可以提供更一体化的服务，并提供更好的旅行体验。
五、关注社会责任提高旅游行业中的服务质量需要企业关注社会责任。
社会责任不仅包括对客户的关怀和尊重，还包括对环境的保护和对社区的贡献。
提升旅游服务质量
提升旅游服务质量在当今全球旅游业蓬勃发展的背景下，提升旅游服务质量成为各国都亟需解决的问题。
优质的旅游服务不仅能够增加游客满意度，提升旅游业的竞争力，还能为国家经济发展做出重要贡献。
本文将分享一些提升旅游服务质量的有效手段和方法。
一、加强人才培养与管理人才是旅游服务质量的核心，提升人才素质是提升旅游服务质量的首要任务。
政府与旅游相关机构应加大对旅游从业人员的培训力度，提供更全面、专业的培训项目，使其具备良好的服务意识和专业素养。
同时，建立健全人才管理体系，重视员工的晋升与激励，提高其忠诚度和归属感。
二、完善旅游基础设施旅游基础设施是提升旅游服务质量的基础保障。
政府应加大对旅游基础设施的投入，提高基础设施的质量和完善程度。
包括交通、通信、餐饮、住宿等方面的设施应得到全面升级，以满足游客的各类需求。
同时，要加强对旅游基础设施的日常维护和管理，确保其正常运行。
三、开展旅游服务质量评估开展旅游服务质量评估是提升旅游服务质量的重要手段。
可以通过建立评估机构或者委托第三方机构进行评估工作，对旅游服务的各个方面进行综合评估，包括接待服务、导游服务、景区服务等。
评估结果可以作为政府监管和企业改进的参考，促进旅游服务的持续改善。
四、提升信息化水平信息化技术在提升旅游服务质量方面起着至关重要的作用。
政府和企业应加强对信息化技术的投入，提高信息化水平。
通过建设统一的旅游服务平台，方便游客了解目的地的信息和旅游产品，提前做好出行准备。
同时，能够及时获取游客的反馈意见，帮助企业改善服务，提高游客满意度和重复消费率。
五、加强旅游监管加强旅游监管是维护旅游市场秩序、提升旅游服务质量的重要一环。
政府要完善相关法律法规，建立健全的监管机制，加强对旅游从业人员和旅游企业的监管力度。
对于存在违规行为的企业要及时进行整治，对失信行为要给予处罚，并及时公示，以维护旅游市场良好秩序。
六、拓展旅游产品和服务创新旅游产品和服务也是提升旅游服务质量的重要手段。
提高旅游服务质量的建议
提高旅游服务质量的建议旅游服务质量直接关系到游客的旅行体验和旅游目的地的形象。
为了提高旅游服务质量，以下是一些建议：1. 建立专业培训和认证机构为了保证旅游从业人员的专业素养和服务技能，建议设立专业培训机构并制定培训课程。
培训内容可以包括客户服务技巧、沟通技巧、目的地知识等。
这些培训机构可以结合旅游协会和相关教育机构，颁发认证证书给通过培训的旅游从业人员，以提高服务质量。
2. 加强导游素质导游是与游客直接接触的旅游从业人员，他们的素质和服务态度直接影响着游客对旅游目的地的印象。
为了提高导游素质，可以制定导游行业准入标准，对导游进行资质认证和考试。
同时，鼓励导游学习多国语言和地理知识，提高他们的专业水平和服务能力。
3. 规范旅游市场秩序建立健全旅游市场监管机制，加强对旅游企业和从业人员的管理和监督。
对不符合规定的旅游企业进行处罚，保障游客的合法权益。
同时，加强对旅游市场的宣传和引导，引导游客选择合法、规范的旅游服务。
4. 加强旅游景点保护和管理旅游景点是吸引游客的重要资源，保护和管理好景区是提高旅游服务质量的关键。
建议加强旅游景点的保护力度，加强对景区环境和文物的监管和管理。
提供优质的公共设施，包括洗手间、休息区和餐饮服务，以满足游客的基本需求。
5. 制定旅游服务标准制定统一的旅游服务标准，对旅游从业人员的服务行为和接待流程等进行规范。
这些标准可以包括旅行社的接待流程、酒店的服务标准、旅游景点的安全措施等。
通过制定标准，可以提高旅游服务的一致性和可预测性，增强游客对旅游目的地的信任。
6. 提供多样化的旅游产品和服务满足游客多样化的需求是提高旅游服务质量的重要方面。
旅游目的地可以开发多元化的旅游产品，包括文化体验、户外探险、美食旅游等。
提供个性化的服务，为游客量身定制旅游行程，满足他们的特殊需求。
7. 拓展救援和应急服务旅游中可能发生突发事件，例如游客意外受伤或迷路等。
为了提高旅游服务质量，建议加强旅游目的地的救援和应急服务。
开展旅游服务质量提升方案
开展旅游服务质量提升方案旅游服务质量的提升是建设旅游强国的重要任务之一，也是提高国内旅游竞争力的必然要求。
为了实现旅游服务质量的提升，可以采取以下方案：一、加强旅游从业人员的培训和素质提升。
1. 建立健全旅游人才培养体系，加大旅游从业人员的培训力度，提高他们的专业技能水平和服务意识。
2. 定期组织专业知识培训，包括导游讲解技巧、服务礼仪、语言表达能力等方面的培训。
3. 建立旅游行业从业人员绩效考核制度，激励他们不断提升服务质量，形成服务意识和责任意识。
4. 推动旅游从业人员参与国内外知名旅游目的地的学习和实践活动，通过与国际接轨，提升服务质量。
二、完善旅游服务设施和服务环境。
1. 加大对旅游景区、酒店等旅游服务设施的投入力度，提高其硬件设施的质量和服务水平。
2. 加强对旅游景区、景点和旅游线路的规划和管理，提高游客的便利性和安全性。
3. 加强对旅游景区和旅游企业的监督和评估，对服务质量和安全管理不合格的景区和企业进行整改或淘汰。
4. 加强对旅游咨询服务的管理，建立健全旅游咨询投诉处理机制，及时解决游客的问题和投诉。
三、提升旅游服务信息化水平。
1. 加强对旅游服务信息化系统的建设和推广，提高旅游服务的效率和质量。
2. 建立旅游服务评价和监测体系，及时掌握旅游服务质量的动态变化，并作出相应的调整和改进。
3. 加强旅游服务信息的公开和传递，提高游客对旅游服务的了解和认可程度。
四、加强旅游服务品牌建设和宣传推广。
1. 建立旅游服务质量认证机制，对服务质量达到一定标准的旅游企业进行认证，树立优质服务的品牌形象。
2. 制定旅游服务品牌建设的政策和措施，加大对优质旅游服务企业的扶持和奖励力度。
3. 利用各种媒体和平台，加大对旅游服务质量提升的宣传力度，提高游客的满意度和口碑。
五、加强旅游服务质量监管和管理。
1. 加强对旅游服务质量的监测和评估，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
2. 建立旅游服务投诉处理和纠纷解决机制，及时解决游客的问题，保护游客的合法权益。
旅游行业如何提升旅游服务质量
旅游行业如何提升旅游服务质量一、引言旅游是人们休闲、放松心情的一种方式，也是社会经济发展的重要组成部分。
然而，随着旅游行业的迅猛发展，旅游服务质量却成为了人们关注的焦点。
如何提升旅游服务质量已经成为了旅游从业者和相关机构共同面临的挑战。
本文将探讨旅游行业如何提升旅游服务质量，以打造更好的旅游体验。
二、培养专业素质1.加强员工培训：旅游行业应注重对从业人员进行全面培训和提高。
这包括对导游、酒店服务人员等各类从业者进行专业知识和技能培训，提升他们的沟通能力和服务意识。
2.建立培训制度：通过建立完善的培训制度，使得从业者能够不断学习新知识和技能，并及时更新自己在目的地文化、景点介绍等方面的知识。
三、优化服务流程1.加强信息化建设：通过引入先进的信息技术手段，实现预订、查询、支付等环节的便捷化与透明化，提升服务效率和用户体验。
2.强化客户关怀：建立完善的客户关系管理系统，为游客提供个性化、定制化的服务。
通过监听顾客的需求和反馈，及时完善和改进服务流程。
四、加强合作与共享1.建立旅游业务共享平台：促进各个环节之间的信息共享和资源整合，提高整个旅游供应链的效率。
例如，酒店可以与导游、交通等相互合作，在服务中能够更好地协同工作。
2.加强区域间合作：通过跨区域合作，构建一个融入多种资源优势的旅游产品。
这将使得不同地方之间能够有效整合各自特色资源，吸引更多游客前来消费。
五、加大市场监管力度1.完善市场准入制度：加强对旅游从业者资质的审核和监管，并对不符合要求或存在违规行为的经营者予以处罚。
这将有助于提高旅行社、酒店等相关企业的服务水平。
2.建立投诉机制：鼓励广大消费者对不良服务进行投诉，并保障他们的权益得到有效维护。
这将对促进旅游行业合理竞争、提升服务质量起到积极作用。
六、构建品牌形象1.打造地域品牌：各个目的地要充分挖掘自身的独特文化和旅游资源，通过宣传和推广，打造自己的区域品牌形象。
2.加强市场营销：通过市场营销活动，提高公众对旅游品牌的认知度和好感度。
旅游服务质量管理：如何提升旅游服务质量
旅游服务质量管理：如何提升旅游服务质量在旅游业快速发展的今天，提供高质量的旅游服务已成为旅游企业追求的目标。
旅游服务质量对于吸引游客、促进旅游业可持续发展以及增强企业竞争力都具有重要作用。
本文将探讨如何提升旅游服务质量，以满足不断增长的旅游市场需求。
1. 客户需求分析了解客户需求是提升旅游服务质量的第一步。
旅游企业应通过市场调研和数据分析，了解客户的旅行偏好、需求和期望。
例如，一些游客可能更看重旅游行程的灵活性，而另一些游客则更注重导游的专业知识和服务水平。
通过深入理解客户需求，旅游企业可以有针对性地提供个性化的旅游产品和服务，从而提升旅游服务质量。
2. 培训和素质提升提升旅游服务质量需要投资于员工培训和素质提升。
培训可以包括专业知识、沟通技巧、服务技能等方面。
员工应具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极应对各种突发情况和客户投诉。
此外，企业还可以建立内部奖惩机制来激励员工提供更优质的服务。
3. 设立服务质量监测评估体系建立服务质量监测评估体系有助于及时发现和解决服务质量问题。
旅游企业可以通过客户满意度调查、投诉处理情况分析等方式，对服务质量进行定期评估。
同时，监测客户评价和反馈，将其作为改进服务质量的重要依据。
通过持续改进和优化，旅游企业可以不断提升服务质量。
4. 加强合作伙伴关系旅游服务质量的提升需要各个环节的紧密配合和协同作业。
旅游企业应与供应商、合作伙伴建立良好的合作关系。
例如，与交通运输公司合作，确保游客的出行安全和舒适；与酒店合作，提供优质的住宿环境和服务；与餐饮企业合作，提供丰富多样的餐饮选择等。
通过加强合作伙伴关系，旅游企业可以提供更全面、高品质的旅游服务。
5. 利用科技手段提升服务品质随着科技的不断发展，旅游企业可以利用各种科技手段提升服务品质。
例如，通过网上预订平台和移动应用程序，提供方便快捷的旅游预订和管理服务；利用大数据分析客户需求，精确推荐旅游产品；采用智能导游系统，提供更专业的旅游导游服务等。
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如何提高旅游服务的质量与水平
学院：西华师大高职学院
专业：酒店管理
姓名：傅鑫
学号：201307630110
摘要：随着旅游业的发展，我国的旅游服务质量也有了明显提高。
旅游接待设施和配套功能不断完善，旅游产品更加丰富，基本满足了人民群众不断增长的旅游消费需求；但是，我国旅游服务质量总体水平还不能满足经济社会不断发展和旅游消费者需求日益提高的需要，与旅游发达国家尚有一定差距。
旅游业发展过程中积累的一些服务质量问题，包括旅游服务信息不透明，旅游服务标准覆盖面还不够广，有的旅游企业和从业人员质量意识不强、服务缺乏诚信，旅游服务质量监管力度不够，旅游消费者不成熟等，还没有得到很好地解决，已经成为影响我国旅游业发展的制约因素。
面对党中央、国务院加快发展服务业的重大机遇，以及世界金融危机影响的严峻挑战，旅游业及其从业人员该如何提高旅游服务质量，成为行业发展的关键问题。
关键词：消费心理培训服务质量
引言
旅游服务包括提供给游客的交通、住宿、餐饮以及购物等。
旅游服务贯穿整个旅游活动，所以旅游服务的质量好坏至关重要。
一个旅行社或者景区能提供好的旅游服务给客人，则客人对该旅行社或景区的印象就会比较好，这样就可能让游客产生二次旅游动机。
游服务质量是旅游服务业可持续发展的前提，那么，如何提高旅游服务质量呢？
一、了解旅游消费心理
（一）、旅游消费动因
1、需要.需要是旅游消费积极性的源泉，根据马斯洛的需求层次理论，人的需要可分为：生理需要、安全需要、社交需要、自我实现的需要。
人的需要总是不因一次满足就终结，新的需要总是会不断出现，旅游则是最容易取得社交需要、自我实现需要等高级需要的途径。
自我实现的需要是人生追求的最高目标，个人的发展归根结底体现在寻求自我实现上，通过自我超越达到个性充分发挥的目的。
但人的潜能是各不相同的，自我实现的需要也因人而异，对一些人来说，自我实现意味着在事业上取得成就，而对另外一些人来说，自我实现意味着完全按照自己的生活方式，而不必屈从社会习俗来实现自己的真正个性。
旅游是极富象征性的，不少人参加旅游活动就是用体现自我价值来满足自我实现的愿望的。
2、动机。
旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。
旅游动机是旅游需要和外在条件（如：人文景观、自然景观、旅游饭店、旅游商业环境、个人社交环境、个人经济状况、有否闲暇时间等）的刺激下产生的，一旦动机形成，它就可唤起人们的旅游行为。
（二）、旅游消费知觉
知觉具有心理定势，会对旅游决策有极大影响。
这种心理定势因素有：
1、首次效应。
当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝当地风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成了一种心理定势难以改变，这种现象称首次效应。
首次效应先入为主，实际上已经带上了“有色眼镜”。
在今后的一切活动中人们常会不自觉的将当前的印象同第一印象相联系，如果第一印象好，对以后的不良印象也不觉得反感，如果第一印象不好，以后良好的印象也会相形失色。
第一影星是有其特点的。
当人们游览某一景点得到了一个良好的印象，他会对该地区所有的
景点产生良好地印象、当人们在某个景点受到某个服务员热情服务时，他得到的印象不仅包括这个服务员，还包括这个景点所有的服务员，当我们认清首次效应这一特点后，作为旅游业工作者在第一次与旅游者接触时，应努力树立自己的美好印象，千万不要由于某种不足影响旅游者对旅游产品和服务的知觉。
2、晕轮效应。
这指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
因此，为了使旅游者对旅游业产生一个良好的印象，在提供旅游产品和服务时要避免劣质产品和劣质服务的出现，以防由于晕轮效应使旅游者把劣质产品和服务扩大到企业的整个产品和服务中去，当然对旅游业来说，一定要提供优质服务和产品，使人们同样通过晕轮效应把企业的整个产品和服务视为优质的，但要注意，绝不能利用旅游者的晕轮效应来蒙骗和坑害消费者。
（三）旅游消费心理发展趋势
1、向综合性发展。
当今世界旅游市场令人眼花缭乱的变化和发展，使身处其中的旅游消费者发生这观念改变，以及由观念的改变带来了心理的变化。
单一形态出现的一般化自然景观和人文景观对旅游者的吸引力有所下降，并且越来越明显，而那些具有综合性特征的旅游地和旅游项目却使得旅游者产生了浓厚的兴趣。
因为它们能使人们从中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等为一体的多重满足。
2、向“特色项目”的需求发展。
从世界范围来看，休闲生活与普通公众的联系越来越紧密，与此相应的，休闲方式的多样选择中，个性特征起的作用越来越大。
表现在旅游方面，则是一些新颖有趣的“特色旅游”越来越受旅游者的青睐和偏爱。
3、向“自然”与“本色”的需求发展。
“回归自然”是现代文明中的一大主题，因此，对“自然”和“本色”的追求必然成为现代旅游的一项基本特征。
4、由被动到主动，积极参与的需求发展。
有关现代休闲和娱乐方式的研究表明，最受欢迎的休闲与娱乐方式，已经不再是那种纯粹旁观的传统方式。
同样，对于旅游来说旅游者在其旅游过程中积极参与的愿望比如登山、散步、划船骑马、钓鱼等，正变得越来越强烈。
二、提高旅游服务质量的策略
（一）、加强教育培训和人力资源管理，提高从业人员素质。
旅游活动本身就具有较高的文化性，而且随着社会的发展，旅游者的素质和对服务的要求都越来越高。
与此相对应，旅游从业人员———无论是基层服务人员还是旅游管理人员或者旅游开发人员，都必须具有较高的文化修养和艺术品位，比如作为基层服务人员的导游，一个合格的导游必须具备语言知识、历史地理知识、政策法规知识、心理学知识、美学知识等各个方面，而对于作为基层服务人员的培训者和管理者的中上层从业人员要求就更高了。
而且，我们还应看到，只有旅游从业人员的整体素质提高了，管理理念的科学化、旅游服务的信息化等一系列对策才可能得以实施。
（二）、培养旅游从业人员良好的服务态度。
旅游者具有被尊重的需求，旅游服务态度是旅游者注意的重心，所以服务态度是否端正，直接决定了旅游者对旅游服务质量的评价。
所以从业人员出来要有良好的素质外，还需具备以下条件来给旅游者良好的第一印象和知觉：1、端庄的仪表，优雅的姿态；2、和蔼的笑容；3、热情、诚恳、耐心、体贴的服务语言；4、高效、公正、准时、主动的服务精神。
4、用好“有声语言”与“无声语言”，如“我能为您效劳吗？”包含着一种对别人的关心与尊重，表现了恭谦的态度。
当然，声音及音调的变化往往比用词更重要。
善于运用“无声语言”（眼神接触微笑姿势和动作等）。
做客人的一面“好镜子”，服务人员在为客人提供服务时，必须考虑到自己就是客人的一面“镜子”，客人要从我们这面“镜子”中看到他们的自我形象，为了增强客人的自豪感，服务人员就应该做客人的一面“好镜子”，“扬客人之长”和“隐
客人之短”。
（三）提升旅游目的地的质量。
1、改善旅游基础设施。
大力改善水、电、通讯设施的供给水平，提升航空、铁路、公路、水路和景区交通设施水平，完善旅游目的地交通网络，增强通达性。
加大对信息、预定以及电子商务系统、网络建设的投入与支持，建设旅游电子信息技术和市场化所需要的基础设施。
严格执行环境优先的原则，强调可持续发展，健全旅游卫生设施、医疗设施和环保设施。
2、增强旅游形象。
确定鲜明的旅游目的地形象，以明确的主题、鲜明的标识和简洁、个性化的口号及系列策划活动和营销的多元组合，增强旅游目的地形象的影响力。
完善中国旅游目的地网络体系。
使用中文及主要客源国语言，推介旅游目的地。
3、优化旅游环境。
维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；丰富适应旅游者的服务语言，优化语言服务环境；引导旅游商家规范经营，培育良好的诚信经营环境。
规范和完善公共信息服务系统。
推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，建立方便、快捷的信息获取渠道，设计和建设规范的道路、景区及其他设施的标识系统和景区解说系统。
倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加大节能减排和节约环保工作力度，建立完善污水与垃圾处理系统，稳步提升旅游环境质量，实现旅游可持续发展。
4、提升产品质量。
根据旅游市场需求，加强旅游产品的策划和创新，推动旅游产品的多元化发展。
形成以观光旅游为基础，休闲度假旅游、特色旅游、专项旅游为重要发展方向的旅游产品体系，不断优化旅游产品结构，注重旅游产品的提档升级，打造一批旅游精品和名品。
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[4]谢苏、王明强、王瑞军.旅游心理概论.北京：旅游教育出版社，2001。