淘宝客服问题回答模板
淘宝客服常用回复
淘宝客服的常用回复
欢迎语：用于接待客户，可以表达热情、介绍产品或服务、提供优惠信息等；
询问问题：用于了解客户的需求和问题，可以询问产品信息、发货时间、售后服务等；
回答问题：用于解答客户的问题，可以提供详细的产品介绍、使用方法、发货时间等；
推荐商品：用于向客户推荐其他商品或服务，可以介绍特色、优惠信息等；
结束语：用于结束对话，可以表达感谢、提醒客户关注店铺、期待下次交易等。
下面是一些示例：
欢迎语：
您好，欢迎光临本店！有什么可以帮到您的吗？
您好，我是客服小X，很高兴为您服务。
亲，您好！看到您在找XX宝贝，这个是我们家的爆款，很多客户买了都反馈非常好，感兴趣的话可以了解一下哦。
询问问题：
您想要了解关于我们产品的哪些方面呢？
您需要什么样的尺寸和颜色呢？
您有什么问题需要我们帮助您解答的吗？
回答问题：
该款产品的详细介绍如下，您看一下还需要了解什么吗？
这款商品是采用XX材质制作，非常舒适耐用，适合您这种年轻用户使用。
非常抱歉给您带来不便，根据我们这边仓库的显示，这个商品暂时无货，我们会尽快补货并通知您。
推荐商品：
我们家还有一款非常不错的商品，您可以看一下，两款产品都非常适合您。
亲这款商品可是我们店的热销款哦您可以了解一下。
亲~这款商品的质量也非常不错。
淘宝客服聊天话术900句
淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好！欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？•欢迎来到我们的店铺！有什么问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！•Hi！欢迎光临！有什么我可以帮助您的？2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗？•您是在寻找什么类型的商品呢？•您是想了解哪方面的产品呢？3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗？•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗？•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题？4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗？•您对这个商品感兴趣吗？•是否打算购买这个商品呢？5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品，具有很好的质量和口碑。
•这个商品有多种颜色可供选择，适合不同的个人喜好。
•这个商品具有防水、耐磨等特点，非常适合户外运动。
6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意，我们可以提供退换货的服务。
•如果有任何问题，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。
•对于您的不满意，我们感到非常抱歉，我们会尽力改进。
7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题，我们可以为您换一件合适的尺寸。
•如果您对商品质量有疑问，我们可以为您提供退换货的服务。
•如果您对商品的功能不了解，我们可以为您提供详细的使用说明。
8. 询问其他需求•除了这个商品，您还有其他需求吗？•请问您还需要购买其他类型的商品吗？•如果您有其他问题或需求，请随时告诉我们。
9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付，您可以选择其中一种支付方式。
•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。
•如果您有其他支付方式的需求，请告诉我们，我们会尽量满足您的需求。
10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作！购物愉快！•感谢您选择我们的商品，祝您生活愉快！•如果有任何其他问题，欢迎随时与我联系。
祝您有个美好的一天！以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求，请随时告诉我们。
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。
5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。
淘宝客服一般话术
淘宝客服一般话术第一篇：淘宝客服一般话术客服话术用语：1.接待开场白：亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货? 客服需先查看宝贝详情页，查库存（有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货? 亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦4.发什么快递? 亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢(发顺丰需要补邮费20)5.什么时候到货? 江浙沪皖，2天左右到货偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货其他附近省份，3-5天到货6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲亲这款是包邮的呢亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：您好，亲。
淘宝客服对话
淘宝客服对话第一篇：淘宝客服对话1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝售前客服答题标准
售前答题标准以下是买家咨询的问题，现在作为一个本店售前客服（小草）的身份对其解答1、【买家】：在？【小草】：您好，在的亲，客服小草很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？+旺旺表情2、【买家】：这件衣服有货吗？《提示：有货》【小草】：亲，有货的哈，您的身高体重能告诉我一下吗，可以给您建议一个合适的尺码! +旺旺表情3、【买家】：质量怎么样啊，看有些买家的评论不怎么样哦，反应线头较多，衣服皱皱的？【小草】：衣服质量都不错的哦，只是有时候发货量比较大，可能会有一些衣服线头没有修剪干净，但是衣服质量是没有问题的哈。
关于衣服褶皱的情况，我们发货前都有熨烫过的，只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起，所以到您的手中难免有些褶皱，还希望亲的理解！+旺旺表情4、【买家】：要是这个价格我就拍下了，我看到和你们家一样的款式，没有你们价格高哦？《提示：本店坚持不议价原则》【小草】：不好意思亲，本店已经把价位放在最低，所以不议价的哈。
关于相似的衣服，淘宝上购物普遍都是一份价格一分货的，之前有很多买家也提出过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家哦，毕竟衣服质量不好的话，买回去您看着也不顺心，您说呢? +旺旺表情5、【买家】：我再考虑下。
【小草】：嗯，好的亲，您再看看考虑一下，有什么不清楚的随时咨询我哈，客服小草很高兴为您服务！+旺旺表情6、【买家】：价格贵了o(︶︿︶)o唉【小草】：亲，一分价一分货哦，我们价格已经是放到最优惠了，这里是我们的优惠活动信息，您可以看一下（优惠信息根据店铺现在的优惠信息而定）7、【买家】：都是老顾客了，便宜点吧，一直都是买你家衣服的，就少这么一点，可以我就拍了，爽快一点！【小草】：亲，有很多老顾客也是一直买我们的衣服，之所以选择我们，是因为我们已经把价位放到最低，价格上是没有办法再少了哦！（可以给买家介绍我们的活动信息，有小礼物的情况下，老顾客可以送双份）8、【买家】：《提示：买家10分钟左右没有回复》【小草】：亲，还在的吗？有什么不清楚的随时咨询小草哦，很高兴为您服务！+旺旺表情9、【买家】：有没有小礼品《提示：礼品暂时送完》【小草】：不好意思亲，小礼物暂时送完了，如果您下次购买我们有小礼物的话，给我们提一下，会补给您双份哦！+旺旺表情第1页10、【买家】：付款了，尽快发货，衣服不好，我可是要给差评的。
淘宝客服话术100句
淘宝客服话术100句随着电子商务的发展，淘宝成为了很多人购物的首选平台。
而淘宝客服则是保证买家权益的重要一环。
作为淘宝客服，要保持良好的服务态度和专业的话术能力，才能更好地为消费者提供服务。
下面是100句淘宝客服话术，希望能对大家有所帮助。
1. 您好，请问有什么可以帮到您的？2. 请问您遇到了什么问题？3. 您好，请问您需要什么帮助？4. 请问您需要咨询什么问题？5. 您好，请问您需要退货吗？6. 请问您需要换货吗？7. 您好，请问您需要申请退款吗？8. 请问您需要申请售后服务吗？9. 您好，请问您需要查询物流信息吗？10. 请问您需要更改收货地址吗？11. 您好，请问您需要催促快递吗？12. 请问您需要申请发票吗？13. 您好，请问您需要延长收货时间吗？14. 请问您需要了解商品的售后政策吗？15. 您好，请问您需要了解商品的质量保证吗？16. 请问您需要了解商品的使用方法吗？17. 您好，请问您需要了解商品的配送方式吗？19. 您好，请问您需要了解商品的库存情况吗？20. 请问您需要了解商品的价格调整情况吗？21. 您好，请问您需要了解商品的售后维修情况吗？22. 请问您需要了解商品的退货政策吗？23. 您好，请问您需要了解商品的换货政策吗？24. 请问您需要了解商品的退款政策吗？25. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？26. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？27. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？28. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？29. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？30. 请问您需要了解商品的安装方法吗？31. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？32. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？33. 您好，请问您需要了解商品的适用人群吗？34. 请问您需要了解商品的品牌故事吗？35. 您好，请问您需要了解商品的设计理念吗？36. 请问您需要了解商品的生产工艺吗？37. 您好，请问您需要了解商品的材质成分吗？38. 请问您需要了解商品的生产地点吗？39. 您好，请问您需要了解商品的包装方式吗？41. 您好，请问您需要了解商品的售后政策吗？42. 请问您需要了解商品的保修期限吗？43. 您好，请问您需要了解商品的售后服务电话吗？44. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗？45. 您好，请问您需要了解商品的维修步骤吗？46. 请问您需要了解商品的保养方法吗？47. 您好，请问您需要了解商品的安装方法吗？48. 请问您需要了解商品的使用环境吗？49. 您好，请问您需要了解商品的使用寿命吗？50. 请问您需要了解商品的适用人群吗？51. 您好，请问您需要了解商品的品牌故事吗？52. 请问您需要了解商品的设计理念吗？53. 您好，请问您需要了解商品的生产工艺吗？54. 请问您需要了解商品的材质成分吗？55. 您好，请问您需要了解商品的生产地点吗？56. 请问您需要了解商品的包装方式吗？57. 您好，请问您需要了解商品的品质保证吗？58. 请问您需要了解商品的售后政策吗？59. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？60. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？61. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？63. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？64. 请问您需要了解商品的安装方法吗？65. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？66. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？67. 您好，请问您需要了解商品的适用人群吗？68. 请问您需要了解商品的品牌故事吗？69. 您好，请问您需要了解商品的设计理念吗？70. 请问您需要了解商品的生产工艺吗？71. 您好，请问您需要了解商品的材质成分吗？72. 请问您需要了解商品的生产地点吗？73. 您好，请问您需要了解商品的包装方式吗？74. 请问您需要了解商品的品质保证吗？75. 您好，请问您需要了解商品的售后政策吗？76. 请问您需要了解商品的保修期限吗？77. 您好，请问您需要了解商品的售后服务电话吗？78. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗？79. 您好，请问您需要了解商品的维修步骤吗？80. 请问您需要了解商品的保养方法吗？81. 您好，请问您需要了解商品的安装方法吗？82. 请问您需要了解商品的使用环境吗？83. 您好，请问您需要了解商品的使用寿命吗？85. 您好，请问您需要了解商品的品牌故事吗？86. 请问您需要了解商品的设计理念吗？87. 您好，请问您需要了解商品的生产工艺吗？88. 请问您需要了解商品的材质成分吗？89. 您好，请问您需要了解商品的生产地点吗？90. 请问您需要了解商品的包装方式吗？91. 您好，请问您需要了解商品的品质保证吗？92. 请问您需要了解商品的售后政策吗？93. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？94. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？95. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？96. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？97. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？98. 请问您需要了解商品的安装方法吗？99. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？100. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？以上100句淘宝客服话术仅供参考，希望能对大家有所帮助。
淘宝客服话术
1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！2．您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。
有什么事情可以帮到您？2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说：1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？3、顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”可以说：1．您好，还有的。
2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！4、顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”可以说：1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。
2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！5、顾客：“（某产品的连接）这个质量如何？可以说：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
可以说：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？可以说：1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议）可以说：您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询：“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗？”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐？可以说：1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
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精心整理
问题/回答模板
一、售前
1.顾客发起谈话
欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
“亲，我是×××号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
”
——“亲，您放心，我们发货前都会仔细检查。
”
——“”
店家优惠活动
——“这款**现在有优惠吗？”
“现在店里有什么活动吗？”
——“亲，现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动哦。
”
“亲，我们都会有小礼品赠送的。
”
“您选的这个产品组合已经比单品优惠了很多哦，您可以省很多呢”
——“啊？没有优惠呀……”
——“亲，我们有另外几款产品正现在有**活动，原价和这款差不多，质量也很
的优
“亲，我们店的所有客户都是这个价，如果只给你一个人优惠也不太好，要不这样吧，我们店送你个优惠券，下次再来的时候就可以给你优惠了！”
“亲，一分价钱一分货，在这里你不但可以得到正品的保障，还享有完善的售后服务，我们的保障是从来不打折的，希望你能理解！”
物流
——“请问你们的物流选择的快递是哪家？有限制吗？”
“请问你们这可以用***快递吗？”
——“我们这所有快递都可以，平邮也可以。
货物运送有保障，请您放心。
”——“请问您可以尽快发货吗？或者最早可以什么时候发货？”
——“您下订单后我们会以最快的速度为您发货，保证货物及时送出，请您放
费哦。
您可以放心购买。
”
“亲，我们的产品质量不会有问题的。
如果您对所选的款式不满意的话，可以选择其他产品换一下货哦，您可以放心购买。
”
“亲，我们的产品质量不会有问题的。
但如果您对收到的产品不满意，我们可以七天无理由退换的，您可以放心购买。
”
产品推荐
——“亲，好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
”
3.顾客拍下商品后
成交后
1.
2.抱怨物流问题
——“物流太慢了，我买的食品到得太晚了，耽误了送礼的时间。
”
——“对不起，物流主要由快递公司负责，我们及时进行了发货，可能他们公司在流程上出现了一些问题，对此，我们深表歉意。
我们会与他们进行相关的探讨，督促，保证货物更快送到大家手中。
”
3.退换货
——“您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
”
4.顾客迟未确认收获。