药店店长工作汇报范文.doc
药店店长工作总结范文三篇_药店店长工作总结
药店店长工作总结范文三篇_药店店长工作总结
作为药店店长，我在过去的一年中，尽职尽责地履行了自己的职责，并通过有效的管理和领导，为店铺的发展做出了一定的贡献。
在此，我将对我过去一年的工作进行总结和回顾。
我注重团队建设和员工培训。
我认识到一个强大的团队是店铺成功的关键。
我致力于培养和发展员工，帮助他们提高技能和知识水平。
我举办了定期的培训和研讨会，帮助员工了解最新的药品知识和销售技巧。
我也鼓励员工之间的合作和团队精神，使他们能够共同努力，为店铺的成功作出贡献。
我注重顾客服务和满意度。
我深知顾客是店铺的生命线，他们的满意度直接影响到店铺的经营状况。
我带领团队制定了一系列的顾客服务准则，并确保员工能够积极主动地为顾客提供帮助和支持。
我还通过定期进行顾客满意度调查，了解他们的需求和反馈，以便及时改进和优化我们的服务。
我注重销售和业绩指标的达成。
作为店铺的负责人，我时刻关注销售业绩，并通过制定销售目标和指标来激励员工。
我与员工一起制定了个人销售计划，并定期进行业绩评估和奖励。
我还发挥了自己的销售技巧和经验，与员工共同努力，实现了一定的销售增长和业绩提升。
药店店长工作总结个人(优秀5篇)
药店店长工作总结个人(优秀5篇)药店店长工作总结个人篇1作为药店店长，我非常感谢公司给予我这样一个机会，让我有机会在这样一个充满挑战和机遇的环境中工作。
在过去的一年里，我不断努力和学习，以更好地服务于顾客和药店的经营管理。
药店的工作非常繁杂和琐碎，需要照顾到方方面面。
在这一年中，我认真履行自己的职责，努力提高药店的服务质量和药品管理水平。
以下是我过去一年里的工作总结：1.商品管理：加强了药品的进销存管理，确保了药店的商品管理有序。
同时，我也注重药品的质量和疗效，积极向顾客推荐更好的药品，并建立了顾客用药档案，以便更好地了解顾客的健康状况。
2.服务质量管理：我始终把服务质量管理作为药店管理的核心，加强了员工的培训和教育，提高了员工的业务素质和服务水平。
同时，我也注重与顾客的沟通和交流，积极解决顾客的问题和需求，不断提高顾客满意度。
3.营销管理：我注重药品销售渠道的拓展和营销活动的策划，通过开展各种促销活动，增加了药品销售额，提高了药店的影响力和知名度。
4.经营管理：我注重药店的经营管理，通过不断的尝试和实践，优化了药店的经营管理流程，提高了药店的工作效率和服务质量。
在过去的一年里，我也遇到了一些问题和困难，但我始终坚持自己的原则，以顾客为中心，以药店的经营管理为目标，不断克服自己的缺点和不足，努力提高自己的工作水平和服务质量。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提高自己的业务素质和服务水平，以更好地服务于顾客和药店的经营管理。
同时，我也希望公司能够给予我更多的机会和支持，让我更好地发挥自己的能力和价值。
药店店长工作总结个人篇2药店店长工作总结个人一、在政治思想方面，我始终坚持党的路线、方针、政策，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想。
二、在政治思想方面，我积极参加单位组织的各项政治活动。
三、工作态度方面，我认真、积极、负责，没有发生一起医疗事故。
四、在八小时以外，我积极参加各种社会活动，为发展和谐社会贡献力量。
药店店长述职报告10篇
药店店长述职报告10篇药店店长述职报告1尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：大家好！我叫龚超，现任芜湖中心连锁店营业员，新的一年开始了，又是万象更新的一年，也迎来了我到大药房工作的第八个年头，回望八年的工作，在公司各位领导和各位店长的带领和培养下，使我具备了担任店长的基本条件。
为了让大家更加深入的了解我，在这里做补充说明，我毕业于安徽中医药高等专科学校，中西医结合专业，来到丰原大药房工作，先后在和芜湖中心连锁店，黄山东路连锁店担任营业员工作工作经验的不断积累使我具备了以下作为店长的基本条件: 在大药房的3年工作中，我学到了销售技巧、积累了管理经验，提高了服务水平。
对待公司的各项制度能够自觉遵守，对于上级交予的任务能够认真按时的完成，几年的磨练，使我思想更加成熟，业务更加熟练，思考和处理问题的方法更加稳妥，对待工作的态度更加严谨和踏实，这更是作为店长的基本素质。
如果我竞聘成功将从以下几方面展开工作：1.人员管理方面: 以身作则，严于律己，宽以待人，时刻起到模范带头作用，要求员工做到的，自己首先做到，公平、公正的处理药店的事务，对待员工一视同仁，一个店的良好经营不是靠一个人的力量就可以运行的，这就要求我们要有良好的团队合作精神，在这当中我会充分的起到一个桥梁和纽带的作用，为大家营造一个和谐的工作氛围.2.商品管理方面:掌握门店基本情况，和门店店员做好品类分析，全面掌握总首推品种的销售情况，保证该类品种不缺货、不断档，提高销售和毛利，了解周边市场的消费情况，建立以顾客需求为导向的合理产品结构，以此来满足顾客需求。
3.会员管理方面:对于我们的忠实会员建立忠实会员档案，对这些会员做定时回访工作，对有定向品种消费的顾客，在遇有优惠待遇时，要以电话主动通知，对首次进店消费满100元并没有会员卡的顾客要主动为其办理会员卡，并为其说明会员的各种优惠政策，为以后成为大药房的忠实顾客奠定基础。
4.服务管理方面：热情、周到、专业的服务是我们大药房经营的亮点，顾客就是上帝，只有取得了他们的信任，我们才会有生存下去的养料，所以我们就要在服务上更加的完善自己，让顾客觉得我们和他们是没有距离的，而这些是需要我们在日常细小的工作中点滴积累的，只有这样我们才能够成为这个行业的长青树，利于不败之地。
药店店长工作总结范文8篇
药店店长工作总结范文8篇第1篇示例：药店店长工作总结范文：作为药店店长，我要保持良好的队伍管理和领导能力。
我始终坚持为下属树立起身份权威，同时也积极发挥团队合作的精神，通过定期的团队建设和培训，使每位员工都具备了良好的服务技能和沟通能力。
我鼓励员工勇敢提出自己的意见和建议，并且及时对员工的工作表现进行评价，帮助他们进一步提升自己的工作水平。
我注重药店的商品管理和库存控制工作。
我严格按照公司的进货规定管理商品，保证药品的质量安全和合规经营。
在库存控制方面，我通过及时盘点和库存清点工作，确保药店的各项商品能够及时补货和进货，避免过多积压和损耗。
我也鼓励员工对药品的资料、保质期等进行详细了解，提高对商品的管理水平。
我努力提升药店的销售额和服务质量。
我密切关注药店的销售数据和客户反馈意见，不断优化药品的搭配和陈列方式，提高销售额和客户满意度。
我也鼓励员工提升服务意识，提高服务水平，创造良好的药店购物体验。
我还定期组织促销活动和健康讲座，吸引更多顾客光顾药店，提高药店的知名度和竞争力。
我重视药店的安全管理和风险防范工作。
我制定了严格的安全管理制度，对药店人员的行为举止和工作流程进行监督和检查，确保药品的安全使用和销售。
我也重视药品的保质期管理和过期药品处理，严格按照法律法规要求进行处置，避免对顾客和药店造成不良影响。
第2篇示例：药店店长工作总结一、团队管理方面作为药店店长，团队管理是首要任务之一。
我建立了一支稳定、团结、专业的员工队伍。
在团队管理方面，我主要做到了以下几点：1.确立明确的岗位职责，合理分工，提高员工工作效率；2.定期组织员工进行专业培训，提高员工的专业水平和服务质量；3.建立激励机制，激发员工的工作热情和创造性，提高团队的凝聚力；4.定期组织团队建设活动，增进员工之间的沟通与合作，营造和谐的工作氛围。
三、销售增长方面药店的销售是经营的核心之一。
在销售增长方面，我主要做到了以下几点：1.分析市场需求，及时调整产品结构，满足客户需求。
药店店长工作总结范文6篇
药店店长工作总结范文6篇第1篇示例：药店店长是负责管理和监督药店运营、员工管理、客户服务等工作的重要岗位，因此需要有一定的管理经验和团队管理能力。
以下是一份药店店长工作总结范文，供参考：一、经营管理工作作为药店店长，我深知药店的经营管理对于店铺的发展至关重要。
在过去一年中，通过我的努力和团队的共同努力，药店的销售额实现了10%的增长，客户满意度也有了显著提升。
我通过分析市场数据，合理调整商品结构，引进了一些新品种，拓展了销售渠道，提升了药店的知名度和竞争力。
二、员工管理在员工管理方面，我注重团队建设和员工培训。
我建立了一套完善的奖惩制度，激发员工的工作积极性。
我也定期组织员工参加相关的培训课程，提升他们的专业知识和服务意识。
我会给予员工足够的信任和支持，让他们有更多的发挥空间，同时在工作中也时刻要求他们谨记医德，恪守药品行业的专业道德。
三、客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的原则，不断提升服务质量。
我鼓励员工建立良好的服务意识，提供优质的药品咨询和健康管理建议，让每一位顾客都能感受到我们的真诚和用心。
通过这些努力，药店的客户忠诚度得到了明显提升，更多的新顾客也因为口碑而来。
四、规范管理作为药店店长，我深知药店经营需要遵守相关法规和行业规范，保障顾客健康和安全。
我注重规范管理，严格执行有关法律法规和药品经营管理规定。
定期组织员工进行相关知识培训，加强对药品存储、销售和使用的监督，确保药店运营的合法合规。
第2篇示例：药店店长工作总结作为药店店长，我要负责管理药店日常的经营工作。
这包括制定合理的销售策略和促销活动，保证药店实现良好的销售业绩。
我要密切关注市场动向，了解竞争对手的情况，根据市场需求调整药品种类和进货渠道，确保药店的经营业绩稳步增长。
我要管理药店的人员。
我要招聘合适的药剂师和店员，确保他们具备良好的药品知识和服务意识。
我要制定规范的员工培训计划，不断提升员工的专业技能和服务水平。
药店店长个人月工作小结范文5篇
药店店长个人月工作小结范文5篇篇1XXXX年XX月，我作为药店店长，全面负责药店的日常工作和管理。
在这个月的工作中，我始终坚持以顾客为中心，以提升药店服务质量为宗旨，努力做好每一项工作。
下面是我这个月的工作总结：一、工作任务与目标1. 人员管理：合理分配员工工作任务，确保员工充分发挥各自优势，共同完成药店的日常工作。
定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 药品采购与库存管理：根据药店销售情况和顾客需求，制定合理的药品采购计划，确保药品供应充足。
加强药品库存管理，定期盘点药品，确保药品无过期、无损坏。
3. 销售与推广：制定销售策略，通过优惠活动、会员制度等方式吸引更多顾客。
加强与顾客的沟通，了解顾客需求，提供个性化的药品推荐。
4. 质量控制与安全管理：建立健全药品质量管理制度，确保药品质量符合国家标准。
加强药店安全管理，定期检查药店设施设备，确保无安全隐患。
二、工作亮点与成果1. 人员管理方面，通过合理分工和定期培训，员工的工作效率和服务水平得到显著提升。
我们药店的服务态度和专业技能在顾客中赢得了良好的口碑。
2. 在药品采购与库存管理方面，我们根据市场需求和顾客需求，及时调整药品采购计划，确保药品供应充足。
同时，我们加强了药品库存管理，定期盘点药品，及时处理过期和损坏的药品，减少了不必要的损失。
3. 在销售与推广方面，我们通过优惠活动、会员制度等方式吸引了大量新顾客，并赢得了老顾客的信任和忠诚。
我们的销售额和市场份额得到了显著提升。
4. 在质量控制与安全管理方面，我们建立了严格的药品质量管理制度，确保了药品质量符合国家标准。
同时，我们加强了药店安全管理，定期检查药店设施设备，及时消除安全隐患，确保了药店的安全运营。
三、工作不足与改进措施1. 在人员管理方面，虽然我们已经取得了不错的成绩，但仍有提升空间。
我们需要继续加强员工的培训和教育，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，我们也需要建立更加完善的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
药店长年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我国医药零售行业在政策引导和市场需求的双重推动下，取得了长足的发展。
作为药店店长，我深感责任重大，使命光荣。
现将本年度的工作进行总结，以期在新的一年里更好地发挥自身作用，为药店的发展贡献力量。
二、工作回顾1. 销售业绩本年度，在全体员工的共同努力下，药店实现了销售额的稳步增长。
具体表现在以下几个方面：（1）产品销售额：全年累计销售额达到XX万元，同比增长XX%。
（2）处方药销售额：处方药销售额占比达到XX%，同比增长XX%。
（3）非处方药销售额：非处方药销售额占比达到XX%，同比增长XX%。
2. 经营管理（1）人员管理：加强员工培训，提高员工业务素质和综合素质。
全年组织内部培训XX次，外送培训XX次，员工满意度达到XX%。
（2）库存管理：优化库存结构，降低库存成本。
通过数据分析，合理调整库存，库存周转率提高XX%。
（3）门店形象：加强门店卫生管理，提升门店形象。
本年度门店卫生检查合格率达到XX%，顾客满意度达到XX%。
3. 服务质量（1）药品质量：严格执行药品管理制度，确保药品质量。
全年未发生药品质量问题。
（2）顾客服务：提高服务质量，提升顾客满意度。
通过开展“微笑服务”、“便民服务”等活动，顾客满意度达到XX%。
（3）投诉处理：及时处理顾客投诉，化解矛盾。
本年度共处理顾客投诉XX起，满意率达到XX%。
4. 公益活动积极参与公益活动，回馈社会。
本年度共组织或参与公益活动XX次，受益人群达到XX人。
三、工作亮点1. 团队建设（1）加强团队凝聚力，提高团队执行力。
通过团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作。
（2）激发员工潜能，提高员工积极性。
通过绩效考核、激励机制等手段，激发员工工作热情。
2. 创新管理（1）推行“互联网+”模式，拓展线上销售渠道。
与电商平台合作，实现线上线下融合发展。
（2）引入智能化设备，提升服务效率。
本年度引进智能称重机、自助结账机等设备，提高顾客购物体验。
药店年度店长总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的药店管理工作已接近尾声。
在这一年里，我作为店长，深感责任重大，始终以饱满的热情和严谨的态度投入到工作中。
现将本年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 团队建设与员工培养（1）加强团队凝聚力。
通过举办团队建设活动，如户外拓展、内部聚餐等，增强员工之间的沟通与协作，提升团队凝聚力。
（2）提升员工业务水平。
定期组织员工参加各类培训，包括药品知识、服务技巧、销售策略等，提高员工的综合素质。
（3）完善绩效考核体系。
根据员工的工作表现和业绩，实施差异化考核，激发员工的积极性和创造力。
2. 药品质量管理（1）严格执行药品质量管理规范（GSP），确保药品质量。
对药品采购、储存、销售等环节进行严格把控，确保顾客用药安全。
（2）定期对药品进行盘点，确保药品数量与账目相符。
对过期、失效、变质药品进行及时处理，避免顾客误用。
（3）加强与供应商的沟通，确保药品供应的稳定性和质量。
3. 市场营销与销售（1）制定合理的促销策略，提高药品销量。
针对不同季节、节假日和促销活动，推出相应的优惠措施，吸引顾客消费。
（2）开展线上线下相结合的宣传活动，提升药店知名度。
通过微信公众号、朋友圈等渠道，发布药品知识、健康资讯等，吸引顾客关注。
（3）加强与周边社区、医院的合作，拓展销售渠道。
与社区开展健康讲座、义诊等活动，提高药店在当地的口碑。
4. 顾客服务与满意度（1）树立“顾客至上”的服务理念，提升顾客满意度。
对顾客提出的问题和需求，及时予以解答和解决。
（2）优化购物环境，营造舒适的购物氛围。
定期对店内进行清洁、消毒，确保卫生整洁。
（3）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，不断改进服务质量。
三、工作亮点与成果1. 团队建设方面：通过一系列团队建设活动，员工之间的沟通与协作能力得到显著提升，团队凝聚力显著增强。
2. 药品质量管理方面：严格执行GSP，确保药品质量，顾客用药安全得到有力保障。
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药店店长工作汇报范文作为一名药店店长，你是不是在为写工作总结而烦恼？今天我整理了药店店长工作总结范文，希望对你有帮助。
药店店长工作汇报篇一一、主要指标(一)利润20xx年利润计划 ***万元，比20xx年预计**万元增加**万元，增长**%。
(二)营业收入20xx年营业收入计划 ***万元，比20xx年预计**万元增加**万元，增长**%。
(三)工资总额、人数20xx年计划工资总额为**万元，较20xx年预计的**万元增加**% ;20xx年人员总数为**人;人均创利水平由20xx年预计的**万元增长为20xx年的***万元。
(四)人均营业收入、坪效20xx年人均营业收入为****万元，较20xx年预计的***万元增加***%;20xx年营业面积***平方米，坪效由20xx年预计的**万元增长至20xx年的***万元。
(五)会员发展目标20xx年会员销售**万元，较20xx年预计的***万元增加***%;会员销售占比**%，较20xx年预计的**%增加**%;发展会员**人，较20xx年预计的**人增加**%;活跃会员**人，较20xx年预计的**人增加**%;睡眠会员**人，较20xx年预计的**人减少**%。
二、指导思想20xx年xx连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。
以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。
同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20xx年销售指标和利润指标的完成。
三、重点工作20xx年工作中存在不足：1、专业化服务水平较低。
2、忠实顾客培养没有具体措施。
3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。
提升措施：1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。
对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。
2、培养忠实顾客的实施：(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。
(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。
(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。
(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。
(一)周边市场分析1、竞争对手优劣势分析(1)优势：xx店周边主要竞争对手有三家。
经过调研，竞争对手主要优势如下：1)xx大药房：xx大药房位于xx交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，xx大药房主要优势如下：①位置优势：xx大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处xx商圈核心区域，每日流动客流较多。
②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处xx商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。
③人员推荐药品特点：xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童ad，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。
④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。
2)xx大药房：①品牌优势：xx大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。
3)xx大药房：①促销优势：xx大药房为新增竞争对手。
xx大药房自20xx年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。
②价格优势：xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。
③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面。
地处红旗街商圈核心区域。
(2)劣势：1)xx大药房①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。
②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。
③店内无中药饮片。
2)xx大药房①xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57.5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。
② 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。
③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。
3)xx大药房①专业知识差。
xx大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。
②品种不全。
xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主。
其普药、临床开方品种较少。
(3)提升措施：1)20xx年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及xx都等进行发放，增强门店影响力。
2)20xx年xx加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。
3)针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。
4)每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强xx小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。
5)结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。
6)对xx中草药断货品种进行及时的提报和到周边xx进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们自己的忠实顾客，并对顾客大力宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。
2、周边市场环境分析(1)变化分析：①xx大药房为20xx年8月新增竞争对手。
xx大药房每天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响xx连锁店日均进店客流10人左右。
②xx大药在20xx年7月对其整体门面进行了装修，一改往日陈旧的门脸，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。
③由于对面xx一直在搭架子进行整体装修，好柿100、水果超市、唯美剪发顾客还不是很多。
(2)提升措施：1)外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片，告知顾客如果有需求可以为其代邮药品，拨打送药卡片上的电话即可联系代邮业务，这样可以提高外地顾客的成交率。
2)到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到xx进行送药开发的发放，建立本店自己的忠实顾客。
3)加强门店中草药的宣传力度，特别是对购买草药的顾客宣传可代客煎药。
(二)会员管理20xx年预计发展新会员1500人,较20xx年1380人增加0人。
1、发展新会员(1)20xx年会员开发存在问题：对一次性消费100元以上顾客，营业员不能主动宣传免费办卡信息;对消费不满50元但强烈要求办理会员卡的顾客，营业员操作过于死板，不给顾客办理，这样就影响会员的开发。
(2)提升措施：制定20xx年会员发展目标2500人，将指标分解到月，每月发展208人，在分解到天，每天发展7，最后分解到人，每人每天办理会员卡1张。
对于单次消费不能满足办卡条件的顾客店长酌情给于办卡名额，增加会员顾客的忠实度。
2、活跃会员管理20xx年活跃会员86人，20xx年活跃会员1479人。
(1)存在问题：店员对会员销售的重视度下降，不能主动宣传会员享有待遇;对于购买力小的会员服务冷淡;会员换卡不及时;对钻石卡顾客消费跟踪不连贯，导致部分会员到附近药店消费，降低了会员顾客对我们的忠实度。
(2)提升措施：1)对会员进行分类管理，普通卡、金卡、钻石卡顾客信息分别进行登记。
要求营业员对钻石卡持卡顾客必须熟悉其基本药物需求、会员卡卡号、工作单位等;及时为普通卡积分达到1000分顾客进行换卡并宣传会员升级后优惠政策。
2)制定营业员会员销售占比目标，每月考核，不能完成目标的营业员给予销售考核-5分处理;对服务冷淡、服务流程不完善的营业员服务考核-3分处理。
3)重视会员需求，对会员顾客提出的问题及建议店长要集中处理，个个回复，让每位会员都能感觉到xx带给他们的温暖，积极关心他们的身心健康，能够让他们对我们的服务有信心，有期待。
3、激活睡眠会员20xx年前办卡后无消费的会员178人，20xx年前办卡后无消费的237人。
(1)存在问题：1)从上述数据可以看出，我们的睡眠会员队伍在增长。
2)营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡，导致没有需求或流动的会员客流增加，造成睡眠会员的增加。
3)一部分本店的睡眠会员因为价格或是服务等原因到竞争对手那消费。
(2)提升措施：营业员在办理会员卡时一定要详细核实顾客信息，为顾客讲解会员的优惠政策，门店准备一些小礼品提示新会员办卡后3个月内消费有礼相送，促成新会员二次消费;在会员办卡后的节假日，主动为顾客发送祝福短信，让顾客感受到我们的关怀;每月为顾客发送健康小常识，让顾客只要有购药需求就想到我们，增加睡眠会员对企业的认识，激发其消费热情。
(三)毛利率1、存在问题：(1)xx连锁店20xx年平均毛利率xx%，低于区内同类型门店xx连锁店的xx%，由于货物摆放不合理，高毛利商品没有陈列在显著位置，营业员拦截意识不强。
(2)门店品类分析工作不够细致，小品类分析后，未在大品类中进行横向对比;门店对品类分析的后期跟踪不够重视，商品货位调整不及时，货位调整规律性不强，学习时间较长后，营业人员对具体高毛利率品记忆混乱，未能进行有效销售;门店对品类分析后，品种调整不及时，对门店无货高毛利率、高创利品计划补充不及时，对非敏感品低毛利率、低创利品淘汰不及时。
(3)门店店长没能及时有效的对店员的学习情况及分析前后销量对比进行考核督促，店长多重视组织店员进行学习品类分析，对具体店员销售情况及分析前后毛利率是否提升，监管督促不足，造成有分析，无考核，毛利率提升不明显。
2、提升措施：(1)细化门店品类分析工作，门店在对销量较高小品类分析后，必须将该小品类放到大品类中进行横向对比，找出此小品类最高毛利率品，同时将该大类最高毛利率、创利品进行对比分析，做到如顾客购买消炎药，营业员清楚抗菌消炎大类中，大环内酯类、喹诺酮类哪一品种毛利率、创利能力最高，完全做到无论是顾客点购还是营业员进行推荐，都销售高毛利率商品。